Planificación y Ejecución de Auditorías de los Sistemas de
Gestión ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 y SGE 21
Caso Práctico: CP “Taller Pransa”
Nombre y Apellidos del Alumno:
HLA UTILIZACIÓN DEL MÉTODO DEL CASO PRÁCTICO
En unos Casos Prácticos - CP, se hace una descripción cercana a la realidad de una empresa en un
momento determinado. En el texto se da una información compleja limitada y con diferente relevancia.
En otros CP, se añade información complementaria sobre los contenidos de que dispones en las
Unidades de Competencia para que la relaciones.
Te encontrarás también con CP donde lo que deberás hacer es cumplimentar una plantilla, con ayuda de
la información expuesta en cada Caso. Finalmente podrás encontrarte también con otros CP donde lo
que deberás hacer es responder un cuestionario tipo test que se plantea.
La función pedagógica de los CP, es que detectes las situaciones más relevantes o analices la
información complementaria, tomes decisiones en relación con la situación que se te plantea, propongas
soluciones si la situación es problemática o indiques cómo mejorarla si es buena.
Con ello desarrollarás tus competencias: adquiriendo conocimientos sobre diferentes sectores,
mejorando tus habilidades de análisis, e interiorizando en las actitudes relacionadas con la toma de
decisiones.
LA PREPARACIÓN DE UN CP SIGUE LAS SIGUIENTES ETAPAS:
1. Estudio del CP.
2. Comparar la información del CP con el material del Módulo del Master relacionado.
3. Contestar a las Preguntas del Tutor. Se valora los conocimientos y la consistencia argumentativa
y no la extensión de las respuestas.
4. Enviar la solución al Tutor, través del apartado “Tutores”, adjuntando el archivo.
5. El Tutor procederá a publicar la respuesta en el Foro, a través de “Notificaciones Docentes”.
FORMATO DE ENTREGA
Los documentos de respuesta a los CP, deberán cumplir los siguientes requisitos formales:
1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.
2. El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura:
Pransa_Apellido1_Apellido2.doc
Así por ejemplo el alumno Julio Díaz García, nombraría el fichero como: Pransa_Diaz_Garcia.doc
3. Fuente Arial de 11 puntos. Las páginas del documento tienen que estar
numeradas.
4. En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo
Nombre y Apellidos del Alumno.
MÓDULO RELACIONADO
El CP “Taller Pransa” está relacionado con el Módulo “Auditoría de los Sistemas de Gestión” y
concretamente con la Asignatura “Planificación y Ejecución de Auditorías de los Sistemas de Gestión
ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 y SGE 21”.
El Caso Práctico que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único
objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.
De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web.
Los datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno,
Taller Pransa
1
sin prejuzgar la actuación de la empresa.
Taller Pransa
2
TALLER PRANSA
Durante la auditoría de certificación realizada a las instalaciones de PRANSA, taller de
reparación de vehículos, el auditor pide al operario que le muestre la documentación del
sistema de calidad que se le ha distribuido. En el taller trabaja un operario y el Jefe de Taller, el
cual es a su vez el responsable de calidad de la empresa.
Según los datos mostrados por el responsable de calidad, la distribución de los procedimientos
operativos (de taller) del sistema de calidad es la que sigue:
CUSTODIA DEL DISTRIBUIDO A FECHA
DOCUMENTO DISTRIBUIDO EDICIÓN
ORIGINAL (nombre y cargo) ENTREGA
PT 7 – Procedimiento de Responsable Luis López –
1 19-08-08
mantenimiento preventivo de Calidad Operario de Taller
PT 9 - Procedimiento de Responsable Luis López –
1 19-08-08
calibración de Calidad Operario de Taller
PT 12 - Procedimiento de Responsable Luis López –
1 19-08-08
reparación de vehículos de Calidad Operario de Taller
PT 13- Procedimiento de Responsable Luis López
1 19-08-07
diagnosis de vehículos de Calidad Operario de Taller
PT 14 – Procedimiento de 2 Responsable Luis López –
instalación de limitadores 21-10-08
de Calidad Operario de Taller
de velocidad
PT 18 – Procedimiento de Responsable Luis López –
1 19-08-08
puesta a punto de bombas de Calidad Operario de Taller
El operario Luis López saca una carpeta en la que están todos los procedimientos que tiene en
su poder, y observa que tiene copia de:
■ PT 7 - Procedimiento de mantenimiento preventivo- Edición 1
■ PT 9 - Procedimiento de calibración – Edición 1
■ PT 13 – Procedimiento de diagnosis de vehículos - Edición 1
■ PT 14 – Procedimiento de instalación de limitadores de velocidad – Edición 1
■ PT 18 – Procedimiento de puesta a punto de bombas - Edición 1
Taller Pransa
3
PREGUNTAS DEL TUTOR
Una vez leído el Caso Práctico, y siguiendo las pautas de redacción de notas de desviación,
rellena los campos de la siguiente Nota, identificando si existe alguna desviación, el
incumplimiento observado (evidencia objetiva), así como el punto de la norma incumplido.
AUDITORÍA
Empresa: PRANSA
Interna
Departamento Auditado: Taller de mantenimiento
Certificación
Seguimiento
Fecha: 22/02/2012 Nota Nº: 01
Renovación
Norma de Aplicación: ISO 9001, 4.2.3
Deficiencias observadas: Se ha detectado que el operario dentro de sus procedimientos
que tiene en su poder no posee el documento PT 12 incumpliendo el requisito 4.2.3 de la
norma.
Categorización: No conformidad X Desviación Observación
Firma del auditor: Firma del auditado:
GILBERTO MARIN
Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo
Taller Pransa
4
ÁREAS DE FORMACIÓN
FORMACIÓN SUBVENCIONADA A LAS EMPRESAS
Bureau Veritas Business School es Entidad Organizadora de Gestión de las
subvenciones a la Formación, ofreciendo el servicio de impartir y gestionar su
Formación con las siguientes ventajas:
■ Realizar la formación en el momento en que la empresa lo necesite.
■ Tramitación de la documentación ante la Fundación Tripartita para la
subvención de la Formación a cargo del Crédito Anual de la empresa.
■ En la Plataforma de Formación www.bvbusiness-school.com puede conocer los
trámites para agrupar su empresa, ver la oferta de formación e inscribir a
trabajadores en los Cursos.
Taller Pransa
Bureau Veritas Formación S.A.
Bureau Veritas Business School
Depósito Legal: AS-1513-2010
Director del Proyecto: Luis Lombardero
Dirección Pedagógica: Carmen González
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