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Wong: Innovación y Éxito en Retail

La empresa familiar Wong comenzó en 1942 como una pequeña bodega en un entorno competitivo donde los supermercados se enfocaban más en los costos que en el cliente. A lo largo de los años, Wong se ha enfocado en brindar un excelente servicio al cliente, variedad de productos, y calidad a precios bajos. Esta estrategia de enfocarse en el cliente los ha llevado al éxito. Las fortalezas de Wong incluyen enfocarse en satisfacer las necesidades de sus exigentes clientes, capacitar bien a sus empleados, y mantener buenas rel

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Jose Guillermo
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Wong: Innovación y Éxito en Retail

La empresa familiar Wong comenzó en 1942 como una pequeña bodega en un entorno competitivo donde los supermercados se enfocaban más en los costos que en el cliente. A lo largo de los años, Wong se ha enfocado en brindar un excelente servicio al cliente, variedad de productos, y calidad a precios bajos. Esta estrategia de enfocarse en el cliente los ha llevado al éxito. Las fortalezas de Wong incluyen enfocarse en satisfacer las necesidades de sus exigentes clientes, capacitar bien a sus empleados, y mantener buenas rel

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Pregunta a. ¿Cómo era el entorno competitivo cuando nace la empresa?

 
Se sabe que la empresa familiar Wong comienza como una pequeña bodega en el
año 1942, en el cual los supermercados más avanzados, así como supermercados
peruanos y supermercado tottus, no se daban cuenta de que la razón de ser el
cliente, por eso no había tanta atención preferencial al cliente, que era la mejor
estrategia y en cambio se centraban más en los costos, ni si quiera había el apoyo y
la orientación para la compra de un determinado producto. Por otro lado, los padres
de Erasmo le enseñaron los valores de una persona lo cual le ayudo a tratar así con
mucha confianza y a la exigencia que pedía el consumidor limeño, su entorno
competitivo fue marcado con altas y bajas, debido a que tenían la tendencia de ir
contra la corriente, para encontrar algo nuevo que otros competidores no habrían
logrado ver.
Pregunta b. ¿Cuál ha sido la estrategia de esta empresa que le ha llevado al
éxito en el mercado?
basa su estrategia en brindar el más alto nivel de servicio, surtido, variedad y
calidad. Metro ofrece precios bajos, sin sacrificar estándares de calidad,
variedad, y surtido ellos se caracterizan por su excelencia en el servicio,
logrando un nivel muy por encima del estándar internacional en
supermercados.
Establecieron nuevos estándares en el sector desde se inicio un ejemplo de
eso es que en el año 1992 aportaron innovación que parecían inauditas en el
concepto de autoservicio tradicional, es decir “fueron contra la corriente”;
ejemplo de ellos es: manejaron bajos inventarios, se orientaron hacia el
servicio cuando los demás lo hacían hacia los costos, triplicaron las
referencias de productos, abrieron tiendas grandes cuando las demás
cadenas hacían lo contrario. Y a pesar de las crisis fueron innovadores en
tecnología de supermercados siempre estuvieron a la vanguardia de la
innovación.

C. ¿Cuáles son las fortalezas de la empresa? ¿Son sostenibles?


Se basan en lo siguiente se puede ver y saber como son:
1) Se enfocaron en hacer cuanto le sugerían y como lo sugerían sus clientes
que eran muy exigentes. Su enfoque era “Clientizar la empresa”, lo cual era
además de brindar una serie de beneficios al cliente, la actitud de exceder
sus expectativas cuando compran un producto.
2) Enseñar a su gente; hablamos de los trabajadores; a valorar y amar su
trabajo (Esto le generaba una confianza al cliente y además una muestra de
desarrollo personal del “colaborador” a través de capacitaciones de servicio y
atención al cliente).
3) Excelente relación con los proveedores (Relación de lealtad y confianza), los
cuales se iniciaron con la empresa Wong, muchos de ellos crecieron al ritmo
de la empresa.
4) Adecuada política de inventarios (A través de la sistematización y acopio de
sus productos lograron homogenizar sus estándares de calidad.
Estos puntos hacen que la empresa genere confianza a sus clientes y buena
calidad en sus productos, estos puntos logran impactar en el mercado, logrando
satisfacer todos los estratos económicos.

d. ¿A tu criterio que justifica la venta de esta empresa?


Bueno puede ser debido a COMO PODRA OBSERVAR:
1. Querer invertir en otro tipo de negocio, ya que había mucha
competencia además las ventas en vez de aumentar disminuyeron, ya
que las amas de casa les gustan comprar diariamente y en lugares
cercanos a su domicilio.
2. A la empresa Wong le iba muy bien, les ofrecieron un buen precio por
su cadena y decidieron vender.

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