Marketing Google

Primeros pasos para alcanzar el éxito online:

● Verificar en donde deseas que se vea tu marca, buscadores, redes sociales,
páginas web, etc.
● SEO: posicionamiento en buscadores, donde las personas colocan algo en la
búsqueda y si tu producto o servicio tiene algo de referencia a lo que buscan
entonces aparecerá tu marca. Este es para búsquedas gratuitas
● SEM: permite mostrar tu marca en búsquedas pagas.
● Es importante saber qué palabras claves deseas que aparezca tu negocio en
el buscador.
El marketing en buscadores (SEM) es un concepto distinto a la optimización en
buscadores (SEO).
En el caso de SEM, la empresa paga por participar en una subasta en la que realiza
una puja para conseguir espacio publicitario en un sitio web. La empresa que gana
esa subasta publica su anuncio de búsqueda.
Si etiquetas las palabras clave en el contenido de tu sitio, este podría tener más
posibilidades de aparecer en las primeras posiciones del motor de búsqueda. Esto
se llama "optimización en buscadores" o SEO y permite a Héctor llegar de forma
gratuita a más clientes potenciales.

● establece objetivos realistas.

● no esperar resultados a corto plazo.
● medir las acciones que estás llevando a cabo, analitica web.
● adaptarse a los ultimos cambios o tendencias.

Las herramientas de analítica web pueden ofrecer a Héctor mucha información

sobre el modo en el que los usuarios interactúan con su sitio web como, por
ejemplo, cuáles son las partes más populares del sitio web y de dónde proceden los
usuarios. No obstante, sin consultar a los usuarios, estas herramientas no pueden
saber si hay algo en concreto que no les guste.
Con estos datos, Héctor puede sacar conclusiones y adaptar su estrategia. Por
ejemplo, si hay muchos usuarios que acceden a su sitio desde un dispositivo móvil,
puede adaptar el sitio web a estos dispositivos o bien crear anuncios de display
optimizados para móviles.

Desarrollo online:

Un perfil en las redes sociales es una manera rápida, fácil y económica para que
Ana se haga un hueco en Internet. Debería ser el primer paso para que los clientes
interactúen con ella y con su negocio.
Una vez que tenga el perfil consolidado, puede considerar inversiones a más largo
plazo, como crear una aplicación móvil, mediante la cual los clientes podrían hacer
pedidos o buscar información sobre el establecimiento.

Siguientes pasos
Anota todos los sitios donde tu negocio está presente en Internet, desde directorios
a las redes sociales, pasando por tu sitio web, si lo tienes. Ahora escribe una lista de

1
opciones que te gustaría incluir en el futuro y, junto a cada opción, anota ideas
sobre qué podrías añadir ahí, como contenido y funciones. ¿Cómo puedes animar a
los clientes a que interactúen contigo en Internet?

páginas web: es la sede de tu negocio en internet, para esto se necesita un servidor,

que es un espacio en internet que te permite tener tu pagina, donde guarda códigos,
videos, información e imagenes de tu empresa, para esto algunas empresas cobran
por éste servicio, cómo si tuvieras un local alquilado para tu tienda.

cada servidor tiene una dirección IP que es lo que permite que cada persona
conectada a internet pueda tener la dirección de tu página. Esto lleva al dominio,
que es el nombre que tiene la página web y lo que va a llevar a las personas hasta
tu tienda virtual al buscar algo relacionado con tu producto en el navegador o poner
directamente la dirección web, por ejemplo www.google.com.

Para crear un sitio web se necesita un espacio de alojamiento. Es como una parcela
donde construir una casa. Este tipo de servicio puede ser de pago o gratuito. Así
pues, compara precios antes de tomar una decisión.
Esta "parcela" es solo una de las muchas que se encuentran en un servidor. Un
servidor es como una calle en la que muchas empresas alquilan espacio para sus
sitios web. Algo así como compartir el mismo código postal.
Cada servidor tiene una dirección de protocolo de Internet (IP) formada por una
cadena de números que cualquier dispositivo conectado a Internet puede localizar.
Cada sitio web tiene un nombre de dominio, que es la parte que aparece después
de "www." o "World Wide Web". Es como la dirección física de tu casa.
Pero, ¿qué haría alguien que te buscara o, en este caso, que buscara tu sitio web?
Utilizaría un navegador como Google Chrome. El navegador busca y obtiene la
información del sitio web y, a continuación, te la muestra. El tiempo que un sitio web
tarda en cargarse depende de factores como el volumen y el tipo de información, así
como de la velocidad de la conexión a Internet.

Siguientes pasos
Cada sitio web con un nombre de dominio tiene su propio identificador numérico,
denominado dirección IP. ¿Quieres verlo en acción? Abre un navegador web y
escribe la siguiente cadena de números en la barra de direcciones: 172.217.16.195
¿Qué ves?

1. elige un nombre de dominio que esté disponible. Escribe en un buscador

“registro de dominios” para saber cual está disponible y cuáles no, incluso
darte sugerencias.
2. página de inicio, es como la vitrina donde explicas lo que haces y lo que
ofreces que dirigue a otras páginas en tu sitio web, tener una parte de
navegación para que las personas puedan buscar lo que necesitan de tu
página. tener una página de contactos donde aparezcan los datos de negocio
como telefono, dirección y correo electronico, una página de “acerca de” para
que expliques a que te dedicas e incluso muestres fotos de tu trabajo, se
debe tener indicadores de navegación.

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Es muy recomendable que el nombre del dominio coincida con el del negocio. Así,
los clientes la encontrarán fácilmente en Internet y, además, reconocerán el
establecimiento cuando pasen por delante.
El nombre de dominio ideal debería ser corto y relevante a la vez.

● verifica lo que desean encontrar los usuarios en tu pagina web, como precios,
dirección (puedes incluir un mapa), comprar en línea, agendar una cita, etc.
esto para que puedas incluirlo en tu página.

● Explicar los conceptos claros y sencillos, incluir testimonios de clientes

satisfechos.
● las imagenes, videos y buenos titulos harán que las personas puedan
encontrar lo que buscan inmediatamente, ya que no pasaran mucho tiempo
en tu pagina.
● depende de tu negocio el contenido puede ser en un lenguaje más coloquial
o complejo, no debe ser arrogante y tampoco muy largo, debe ser llamativo,
fresco y sencillo de entender,

Siguientes pasos
Crea una lista de algunos de tus mejores clientes, a los que podrías llamar para que
compartan su testimonio o que relaten la forma en que los has ayudado. A lo mejor
podrías incluir una sección de reseñas o testimonios en tu sitio web.

Aspectos clave
Los usuarios que visiten tu sitio web deberían poder navegar e interactuar con tu
sitio fácilmente, lo que se denomina "usabilidad". Haz que vuelvan continuamente:
● Ofreciendo una navegación simple y clara;
● Creando un diseño homogéneo;
● Escribiendo contenido relevante y eficaz.
Se debe organizar la página de una manera sencilla donde sea fácil para las
personas navegar en el, coloca la barra de búsqueda siempre en el mismo lugar
para que las personas puedan buscar las cosas de manera más fácil el contenido.
También es importante que tu loco siempre esté presente en cada una de las
páginas y que al darle clic los lleve a la página de inicio, eso es casi ley en todas las
páginas web.

El diseño de las páginas debe ser coherente con todas las partes de tu sitio web,
letra, colores, imágenes, etc. colocar mayormente títulos y listas y no toda la
información en una sola página para que las personas no tengan que ir tan abajo y
ver a 1ra vista si decide quedarse. Invita a los usuarios a que realicen una actividad
en tu sitio web.

Los usuarios del sitio web de Ana deberían encontrar lo que buscan rápidamente.
Para ello, puede incluir en el sitio un menú lateral y una barra de búsqueda. Lo más
recomendable es que estos elementos se encuentren en el mismo lugar en todas
las páginas del sitio web.

3
Los usuarios también deberían poder volver a la página principal rápidamente. En
muchos sitios web, esto se consigue seleccionando el logotipo.

Siguientes pasos
Crea una lista de cosas que te gustaría que los visitantes hicieran en tu sitio web,
como localizar tu número de teléfono, rellenar un formulario de contacto o ver un
vídeo. A continuación, pide a un amigo o familiar (que no haya visto tu sitio web) que
realice estas tareas y, si es posible, obsérvalos mientras navegan por el sitio.
¿Pueden hacerlo? ¿Resulta difícil navegar por algunas partes del sitio? ¿Hay
aspectos que puedan mejorarse?

Aspectos clave
Cuando diseñes el sitio web, ten cuidado con fallos que suelen ahuyentar a los
clientes. En esta lección describiremos algunas formas de evitar frustraciones,
como:
● Páginas que se cargan rápidamente;
● Opciones de optimización para dispositivos móviles;
● Accesibilidad general.

Se necesita velocidad, imagines poco pesadas si son imágenes pequeñas que

aparecen en la página, diseño simple para que pueda cargar rápido la página,
asegurate de que pueda cargar en un smartphone con conexión de datos, ya que
las personas mayormente usan estos dispositivos. Hacer varias pruebas en distintos
buscadores y dispositivos, recordar que la página no es sólo para vender sino
resolver.

Este es el orden correcto:

● Vídeo en HD de dos minutos para promocionar la panadería
● Imagen de fondo grande, a pantalla completa y con gran resolución
● Vídeo explicativo de 20 segundos
● Miniatura comprimida con baja resolución
● Botón de Twitter que enlaza a la página de Twitter
● Descripciones de texto
Los usuarios quieren que los sitios web se carguen rápidamente y, si tardan
demasiado, es probable que los abandonen, por lo que debes procurar que las
páginas de tu sitio se carguen rápidamente sin perder de vista el diseño que quieres
usar. Elegir el mix de medios y la solución de hosting adecuados puede ser una
gran ayuda para conseguirlo.
Para que tus páginas web sean eficaces, debes usar imágenes comprimidas y evitar
incluir demasiados archivos grandes como, por ejemplo, vídeos. Comprueba cuánto
tarda en cargarse el sitio web de tu empresa en distintos dispositivos y conexiones
antes de publicarlo.

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Siguientes pasos
Elige algunos de tus sitios favoritos y cárgalos en distintos dispositivos y
navegadores. ¿Cómo se ven? ¿Tardan mucho tiempo en cargarse o requieren
software adicional? ¿Sus diseños hacen que sea fácil encontrar información?

Enlaces adicionales
Herramienta de prueba de optimización para móviles de Google
Glosario de Marketing Digital
PLANIFICA TU ESTRATEGIA COMERCIAL ONLINE
Beneficios de una estrategia digital:

Aspectos clave
Una estrategia comercial en línea puede aumentar tus probabilidades de lograr el
éxito digital, lo que te ayuda a definir objetivos claros y centrarte en tu actividad en
línea. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:
● Cómo una empresa en línea se puede beneficiar de una estrategia comercial
● Recomendaciones para crear una estrategia comercial
● Ejemplos de objetivos comunes y estrategias populares para cumplirlos
1. Establece objetivos para saber que camino seguir
2. saber que identifica o representa tu negocio, ej: motivar comunidades más
sanas
3. identificar tu propuesta única de valor, identificar las similitudes y diferencias
con tu competencia
4. hacerlos conocer a tu audencia
5. aumentar tu lista de email marketing

Siguientes pasos
Ahora que comprendes porqué es importante desarrollar una estrategia comercial,
piensa en tu presencia en línea y lo que deseas lograr. Responde las siguientes
preguntas para identificar tus objetivos, la declaración de la misión y el PUV.
1. Objetivos: ¿Qué deseas lograr mediante tu presencia en línea? P. ej., más
ventas o una mayor notoriedad de la marca.
2. Declaración de la misión: ¿Qué valores son importantes para la empresa? P.
ej., llevar a cabo actividades de comercio justo o proteger el medio ambiente.
3. PUV: ¿Qué te hace destacar respecto a la competencia? P. ej., atención al
cliente, precio o calidad. La próxima vez que estés navegando por la Web o
las redes sociales, observa otras empresas y analiza qué las hace destacar.
Intenta hacer un listado de las marcas que te parezcan relevantes para ver
qué puedes aprender de ellas.

Enlaces adicionales
Strategyzer
Aumenta tu presencia en el mundo online

Aspectos clave
A la hora de hacer que tu empresa tenga presencia en línea, comprender cómo los
clientes navegan la Web es un factor importante para asegurarte de que tus

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iniciativas en línea se vean recompensadas. En esta lección, abordaremos los
siguientes temas:
● Comportamientos del cliente en línea y cómo se superponen con los
comportamientos sin conexión
● El marco "Ver, Pensar, Hacer y Hablar" y cómo usarlo para comprender el
recorrido del cliente en línea
● Cómo agrupar tus públicos mediante la segmentación
Cliente online:
● ver: ver cosas en redes sociales que te motiven a hacer algo.
● pensar: buscas productos relacionados a lo que deseas o te interesa.
● hacer:compras el producto.
● hablar:hablas de ello o publicas en redes.

cliente offline (tienda física): basa su compra en calidad, precio, política de

devolución, calidad del servicio y disponibilidad del producto. también compara con
otras tiendas.

mezcla de ambas:
● ves un producto en tienda física que te gusta y luego lo buscas online para
saber si las puedes encontrar más baratas en otro sitio (concepto de
showrooming)

Segmentar la audiencia: es una estrategia que te ayudará a llegar a públicos

específicos según tu producto, ubicación y el interés de los usuarios.
Pese a que Omar sin duda tiene un exitoso puesto en el mercado local, su objetivo
actual es desarrollar un negocio en línea, por lo que centrarse solo en sus
habilidades de marketing sin conexión no le resultaría útil.
Vender productos a precios más bajos en el sitio web podría ser una decisión
arriesgada en una etapa tan temprana. Mientras que algunos minoristas llevan a
cabo esta práctica, otros venden sus productos al mismo precio que en la tienda
física. Dado que Omar es nuevo en el comercio electrónico, sería menos arriesgado
mantener los mismos precios en ambas tiendas al comienzo.
Identificar a todos los públicos le permitirá decidir el momento adecuado para
interactuar con ellos y el mensaje que debería presentarles, lo que le permitirá
aumentar las probabilidades de tener éxito en línea.
Por último, pese a que la publicidad de pago en línea podría ser un canal efectivo,
Omar debe considerar todas las opciones disponibles y decidir cuál se adapta mejor
a las necesidades de su empresa.

Siguientes pasos
Piensa en el último producto que compraste en línea y, luego, revisa el marco "Ver,
Pensar, Hacer y Hablar" que analizamos en esta lección. Traza tu recorrido por los
puntos de contacto con los que te encontraste antes de realizar la compra. Piensa
en lo siguiente: 1. ¿Qué originó tu interés en el producto? (Ver) 2. ¿Cómo llevaste a
cabo tu investigación? (Pensar) 3. ¿Qué te hizo pulsar finalmente el botón "Comprar
ahora"? (Hacer) 4. ¿Dejaste una opinión o publicaste una imagen de tu compra en
línea? (Hablar). Ahora, vuelve a pensar en la situación de tu empresa: ¿qué tipos de
contenido podrías usar en cada etapa del recorrido del cliente para alentar a las
personas a realizar una compra?

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Enlaces adicionales
Google My Business
Strategyzer

Conoce a tus clientes online:

Aspectos clave
Comprende cómo aprovechar al máximo los momentos en los que los clientes
interactúan con una marca para ofrecerles la mejor experiencia en línea posible. En
esta lección, abordaremos los siguientes temas:
● Cuáles son los puntos de contacto de los clientes
● Cómo planificar los recorridos en línea más frecuentes de los clientes
● Cómo identificar los puntos de contacto de los clientes que generan objetivos
de la empresa

Siguientes pasos
Piensa en el recorrido de los clientes y en cómo les afectan los puntos de contacto.
Toma tu empresa o la empresa de una marca reconocida como ejemplo y ponte en
el lugar del cliente para planificar su recorrido de principio a fin. En cada punto de
contacto, asegúrate de responder las siguientes preguntas: 1. ¿Qué valor te
proporciona este punto de contacto como cliente? 2. ¿Este punto de contacto
coincide con tus expectativas de la marca? 3. ¿Cómo se podría mejorar este punto
de contacto para ofrecerles una mejor experiencia a los clientes?

Enlaces adicionales
Google Keyword Planner
Bing Keyword Research
YouGov Profiles
Answer the Public

Destaca entre otros competidores online:

Aspectos clave
Comprender que la competencia es un componente clave de tu estrategia en línea
te permite posicionar correctamente a una empresa en el mercado. En esta lección,
abordaremos los siguientes temas:
● Cómo identificar qué hace que una empresa destaque en un mercado
abarrotado de opciones
● Porqué son importantes las propuestas únicas de venta (PUV) y cómo
elaborarlas
● Cuáles son las herramientas en línea disponibles para ayudarte a investigar a
la competencia
¿que hace que tu negocio destaque?
1. beneficios que ofreces a tus clientes.
2. los problemas que puedes resolver.

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 3. cómo te diferencias de los demàs.

¿Quién es mi público objetivo?

¿Quién es mi competencia?
¿Qué problemas tiene mi público objetivo?
¿Cómo puedo solucionar esos problemas?

Mientras construyes tu proposición única de venta, es buena idea observar qué está
haciendo la competencia. Cuando empieces a analizar a la competencia, asegúrate
de utilizar las herramientas gratuitas que hay disponibles en Internet para poder
hacerlo. Comienza con los motores de búsqueda que son los que te pueden dar las
respuestas más inmediatas. Haz una búsqueda de términos clave y toma nota de:
● Qué empresa aparece en los primeros resultados del buscador ofreciendo tu
producto o servicio.
● Qué palabras clave aparecen en sus páginas webs, es decir, qué palabras
utilizan en los títulos de sus páginas webs.
● Qué tipo de mensaje utilizan en sus redes sociales.
● Otra forma de estar al día de lo que hace la competencia es a través de
sistemas de alertas. Herramientas gratuitas como Google Alerts te muestran
quién está hablando de ciertos temas, lo que te ayudará a mantenerte
actualizado/a en Internet.

Siguientes pasos
Es hora de ver la estrategia de la competencia. Tómate diez minutos al día para
investigar los siguientes términos mediante un motor de búsqueda: 1. El nombre de
una empresa: Esto te mostrará las palabras clave y el desarrollo de la marca de la
competencia. 2. Un producto o servicio: Esto te mostrará quién es la competencia
para ese producto o servicio. 3. Incluye tu ubicación: Esto te permite identificar
cuáles de tus competidores locales ofrecen los mismos servicios que tu empresa.
Estos términos que se pueden buscar son "palabras clave" asociadas con una
marca o un producto. Las personas usarán estas palabras clave para encontrar una
empresa o un producto en línea, de modo que es importante saber quién o qué más
aparece cuando los clientes realizan búsquedas en la Web.

Enlaces adicionales
Answer the Public

Utiliza metas para mejorar tu rendimiento:

Aspectos clave
Al llevar tu empresa en línea, es importante usar los datos y las métricas disponibles
para evaluar el rendimiento de tus actividades digitales. En esta lección,
abordaremos los siguientes temas:
● Porqué establecer objetivos y KPI (indicadores claves de rendimiento) es tan
importante para las empresas en línea
● Cómo crear un KPI con el marco SMART

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 ● Cómo analizar los datos reunidos para mejorar las iniciativas de marketing en
línea
Los indicadores clave de rendimiento, o KPIs por sus siglas en inglés, son medidas
cuantificables utilizadas para centrar nuestra atención en las métricas más
importantes que tenemos que tener en cuenta para llegar a nuestras metas. Los KPI
son útiles también para ayudar al equipo a entender cómo se monitoriza y mide el
progreso de nuestras acciones en Internet.

Los KPI deben ser específicos, medibles, alcanzables, realistas y tener en cuenta el
tiempo que se tardará en conseguirlos. Creando los KPI de esta manera, te
aseguras de que sean claros y alcanzables. Intenta crear tus propios KPI y observa
si responden a lo siguiente:
a. ¿Este KPI es lo suficientemente específico?
b. ¿Es medible?
c. ¿Se puede alcanzar?
d. ¿Qué importancia tiene para el objetivo de ampliar el negocio?
e. Y por último, ¿cuándo se debe entregar o llevar a cabo?

Siguientes pasos
Cuando pienses en tu empresa, o en la empresa para la que trabajas, recuerda que
un KPI puede ser cualquier factor que te permita estar más cerca de cumplir tus
objetivos. Piensa en los tipos de KPI que podrías incorporar. Establece cinco
objetivos y, luego, cinco KPI que midan cuánto te falta para cumplir esos objetivos.
Pregúntate lo siguiente: 1. ¿Este KPI es específico del objetivo que deseas lograr?
2. ¿Se puede medir este KPI? 3. ¿Es realmente posible alcanzar este KPI? 4. ¿Es
relevante para lo que deseas lograr? 5. ¿El KPI tiene restricciones de tiempo?
¿Cada cuánto deberías medirlo? ¿Semanalmente? ¿Mensualmente?

Enlaces adicionales
KPIs: An essential framework
Strategyzer
Strides App

DESCUBRE EL MUNDO DE LOS INDICADORES

Aspectos clave
Los buscadores catalogan el contenido que se publica en Internet para ayudar a
conectar a los usuarios con lo que están buscando, lo que los convierte en una gran
herramienta de marketing. En este vídeo veremos:
● Un breve recorrido histórico de los buscadores;
● Cómo los buscadores cambiaron el mundo de los negocios;
● Por qué los buscadores son un buen recurso por el que empezar.

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Siguientes pasos
Piensa en algo y prueba a buscarlo en varios buscadores distintos. Compara los
resultados. ¿Obtienes diferente tipo de información según el buscador que utilices?

Funcionamiento de los buscadores:

Los buscadores examinan todas las páginas web de Internet, las catalogan y
establecen un orden lógico cuando realizas una búsqueda, pero el hecho de
entender cómo funcionan puede ayudar a tu negocio. En este vídeo veremos:
● Cómo los buscadores encuentran las páginas web;
● Qué hacen con las páginas web que encuentran;
● Cómo deciden cuáles mostrar en las páginas de resultados de búsqueda.

Todos los buscadores utilizan su propio programa de software pero en realidad

funcionan de un modo muy parecido. Todos llevan a cabo tres tareas:
● Primero examinan el contenido que conocen y al que tienen acceso, lo que
se conoce como "crawling" o "rastreo".
● Después, ordenan el contenido por categorías, en otras palabras, el proceso
de "indexación".
● Y, por último, deciden qué contenido es el más valioso para los usuarios, el
llamado "ranking".
¿Cuál es la conclusión que sacamos de todo esto? Los buscadores están en
continuo funcionamiento explorando la web en busca de contenido, organizándolo y,
finalmente, mostrando los resultados más relevantes para los usuarios. Entender
este proceso te permitirá tener un sitio web que funcione mucho mejor.
Todas estas técnicas ayudan a que el sitio web de Sergio sea relevante, salvo la de
pegar el contenido de otro sitio web. Si varios sitios comparten el mismo contenido
será difícil que destaquen en los resultados de búsqueda.

Siguientes pasos
Haz una búsqueda de algunos términos que te interesen o de los productos y
servicios que ofreces. ¿Qué tipo de resultados obtienes en las páginas de
resultados de búsqueda? ¿Qué características de las páginas web que encabezan
la clasificación podrían explicar que aparezcan en las primeras posiciones? Haz una
lista de los contenidos que podrías añadir a tu sitio web y tener así más
oportunidades de ser indexado y encabezar la clasificación de las páginas de
resultados.

Como los buscadores ven la web:

Aspectos clave
Si quieres asegurarte de que tu sitio web aparezca en más páginas de resultados de
los buscadores, presta atención a este vídeo, donde se explica:
● Cómo los buscadores examinan el contenido de las páginas web;
● Qué partes de una página web ayudan a los buscadores a llevar a cabo esta
labor;
● Cómo hacer que tus páginas web sean más visibles para los buscadores.

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Analizaremos cómo los buscadores perciben una página web, qué partes
específicas de una página web contribuyen a su labor y cómo puedes hacer que tus
páginas tengan una mayor visibilidad para los buscadores. En otras palabras,
cuando buscas algo en un buscador, este inspecciona una extensísima lista de
páginas indexadas, llamada "índice", y extrae los resultados relevantes con respecto
a tu búsqueda.
Las páginas web entran en el índice una vez que el buscador ha determinado de
qué tratan. De esta manera, puede archivarlas en el lugar adecuado junto con otras
páginas y así encontrarlas la próxima vez que se realice una búsqueda relacionada
con su contenido.
Pongamos que regentas una cafetería y que tienes un sitio web para promocionarla.
Cuando visitas una página del sitio web, ves lo siguiente. Pero cuando un buscador
explora la misma página, además de ver lo mismo que ves tú en la pantalla, también
ve el código que hay detrás: el código HTML. En este código existen partes
específicas que ayudan al buscador a comprender de qué trata la página web, por lo
que conocer qué partes son las importantes puede ayudarte a optimizar tu sitio web.
Empezaremos por el título de la página en el código. En este ejemplo, puedes ver el
título en la pestaña que se encuentra en la parte superior: “Café en Granada”. El
buscador ve el título rodeado de un código: la etiqueta "title o título". Aparecería así.
Muchos sitios web se pueden editar con herramientas que se encargan del código
HTML, conocidas como sistemas de gestión de contenidos, o "CMS", por sus siglas
en inglés. Si utilizas un CMS para realizar cambios en tu sitio web, probablemente
haya un apartado para añadir el título.
Puedes ayudar a que el buscador indexe tu página de manera adecuada,
asegurándote de que el título de la misma describa el contenido de forma precisa.
De este modo, el título saldrá en búsquedas relevantes.
Lo siguiente que debes tener en cuenta es el texto de la página. Reflexiona acerca
de quién quieres que visite tu página y las palabras que tus clientes suelen utilizar
para describir tus productos y servicios. ¿Les interesa el café de comercio justo?
¿Utilizan el término "manchado" o "cortado"? Estos serán los términos que
probablemente usen cuando realicen sus búsquedas, por lo que a la hora de
redactar el contenido, intenta utilizar las palabras que emplearían tus clientes, ya
que eso puede garantizar que encuentren tus páginas.
Por último, nos toca hablar de las imágenes de tu sitio web. Es una pena, pero los
buscadores no verán las fotografías de tus deliciosos cafés como las vemos los
demás. Sin embargo, lo que sí verán es el código que hay detrás de las mismas,
motivo por el que debes elegir un nombre descriptivo para facilitar a los buscadores
la identificación de cada imagen. Por ejemplo, "imagen.jpg" no es el nombre de
archivo ideal para los buscadores, sino que un nombre que describe de manera
exacta lo que hay en la fotografía, como "cafe-moca-con-hielo.jpg", será mucho más
efectivo.
Así que recuerda: utiliza títulos exclusivos y descriptivos para cada página de tu
sitio. Escribe para tus clientes, pero recuerda que también es importante incluir
palabras y frases que ayuden a que los buscadores comprendan de qué tratan tus
páginas. Y no olvides elegir un nombre descriptivo para los archivos de imagen e
incluir texto alternativo.

Siguientes pasos
Si tienes un sitio web, accede a él y consulta su código fuente de cualquier página.
¿Cómo? Si utilizas el navegador Google Chrome, puedes verlo haciendo clic en la

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opción "Ver" de la barra de navegación superior y, a continuación, seleccionando
"Desarrollador" y luego "Ver código fuente". ¿Ves los títulos de la página, las
metadescripciones y las imágenes? ¿Hay partes que puedan mejorarse?

En qué consiste la búsqueda orgánica:

Aspectos clave
Cuando un usuario escribe una palabra o una frase en un buscador, aparece una
lista de resultados con enlaces a páginas web y otros contenidos relacionados con
dicha búsqueda. Esta página de resultados está organizada en diferentes secciones
y en este vídeo se tratan los anuncios. Aquí aprenderás:
● Algunas cosas sobre publicidad en buscadores;
● Por qué la publicidad en buscadores resulta tan eficaz;
● Cómo compiten los anunciantes para conseguir mostrar sus anuncios en las
páginas de resultados de búsqueda.
Buscadores orgánicos, son lo buscadores por los que no pagas. Desvelaremos qué
es la optimización para buscadores o SEO (por sus siglas en inglés)

Los resultados de búsqueda orgánica son la lista principal de resultados que

muestra el motor de búsqueda. Suelen ser la información más destacada de la
página de resultados y las empresas no tienen que pagar para aparecer en ellos.

Siguientes pasos
Haz una búsqueda de algunos términos que te interesen para ver qué resultados
orgánicos se muestran. Si tienes un sitio web, intenta buscar palabras clave
relacionadas con tu negocio para ver lo que aparece. También puedes utilizar un
operador de búsqueda para comprobar si tus páginas aparecen en los resultados
orgánicos. Haz una búsqueda reemplazando el texto entre corchetes con tu URL
para ver lo que aparece: site:[tu-pagina-web.com]

En qué consiste la busqueda de pago:

Aspectos clave
Cuando un usuario escribe una palabra o una frase en un buscador, aparece una
lista de resultados con enlaces a páginas web y otros contenidos relacionados con
dicha búsqueda. Esta página de resultados está organizada en diferentes secciones
y en este vídeo se tratan los anuncios. Aquí aprenderás:
● Algunas cosas sobre la publicidad en buscadores;
● Por qué la publicidad en buscadores resulta tan eficaz;
● Cómo compiten los anunciantes para conseguir mostrar sus anuncios en las
páginas de resultados de búsqueda.
¿cómo funciona exactamente la publicidad de pago en las búsquedas? Existen
varios modelos. Veamos un ejemplo muy común: los anuncios de texto que se
publican en las páginas de resultados de los buscadores.
Cada vez que un usuario busca algo, los anunciantes compiten por tener la
oportunidad de que sus anuncios salgan publicados. Se trata de un proceso que

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tiene lugar en milésimas de segundo y el usuario no verá lo que ocurre por detrás,
sino que verá a los ganadores: los anuncios que salen en la página.
¿Cómo deciden los buscadores quién gana? Existen dos componentes principales:
las pujas y la calidad.
La puja es el importe máximo que un anunciante está dispuesto a pagar por un clic
en su anuncio. Si alguien hace clic en el anuncio, al anunciante se le cobrará un
importe igual (o en ocasiones menor) al de la puja. Por lo tanto, si un anunciante
puja 2 euros por una palabra clave, ese será el importe máximo que pagará por un
clic en su anuncio. Si un anuncio sale en la página pero nadie hace clic, el
anunciante no tendrá que pagar nada.
Idealmente, las pujas corresponden al valor que las palabras clave tienen para el
negocio, aunque el importe lo decide el anunciante. Algunos están dispuestos a
pujar 50 céntimos por una palabra clave mientras que otros están dispuestos a pujar
10 euros. La media de las pujas varía en función del sector y la palabra clave. Las
pujas resultan importantes pero también lo es la calidad.
Ganar una subasta no solo depende de quién puje más, pues los buscadores dan
preferencia a los anuncios y a las palabras clave con una gran relevancia para la
búsqueda. De hecho, existe la posibilidad de que anuncios de mucha relevancia
"ganen" el puesto más alto en la página de resultados de búsqueda, a pesar de
haber pujado menos. En algunos casos, no importa si la puja es muy alta, ya que el
buscador no mostrará el anuncio si no es relevante.
En resumidas cuentas, los anuncios de pago te ofrecen otras posibilidades para
promocionar tus productos y servicios en las páginas de resultados de los
buscadores.
Con una campaña de publicidad basada en búsquedas bien pensada y ejecutada,
podrás llegar a clientes que en ese mismo instante estén buscando lo que tú
ofreces.
¿Quieres saber más sobre el SEM? Echa un vistazo a las lecciones de publicidad
basada en búsquedas.

Siguientes pasos
La próxima vez que hagas una búsqueda, dedica un momento a examinar la página
de resultados. ¿Ves algún anuncio? ¿Puedes ver la relación que existe entre tu
búsqueda y los anuncios que aparecen en la página de resultados?

Google search console:

Aspectos clave
Por tanto, cuanta más información tenga tu sitio web, mejor. En este vídeo
aprenderás:
● En qué consiste Google Search Console y cómo puede ayudar a tu negocio;
● Algunas de sus características más útiles;
● Cómo instalarla.
¿Qué es exactamente Search Console de Google? Es un servicio que te
proporciona información sobre el rendimiento de tu sitio web en los resultados de
búsqueda de Google. Este servicio cuenta con dos funciones principales: por un

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lado, hace un seguimiento del rendimiento de tus resultados de búsqueda de
Google y, por otro lado, te muestra cómo Google ve o percibe tu sitio web.
Pongamos que regentas una cafetería y que necesitas actualizar un poco tu sitio
web. Veamos algunas opciones en las que Search Console puede serte de utilidad.
La primera opción se trata de los informes de "Análisis de búsqueda". Estos
informes te pueden ayudar a encontrar la respuesta a numerosas preguntas
relevantes como, por ejemplo, qué búsquedas realizan los usuarios para llegar a tu
sitio web. O bien para saber en qué momento los usuarios hacen clic en tus enlaces.
Con estos informes puedes llegar incluso a saber qué sitios web cuentan con un
enlace al tuyo.
¿Por qué es importante? Los informes de "Análisis de búsqueda" ponen a tu
disposición una gran cantidad de información como, por ejemplo, las búsquedas
más comunes con las que los usuarios llegan a tu sitio web. En un supuesto ideal,
en ellos podrás encontrar palabras y frases relevantes para tu negocio como:
"cafetería Barcelona", "cafetería alrededores", "repostería cerca de Barcelona" o
"cafetería comercio justo alrededores".
Si después de revisar el informe, adviertes que hay palabras o frases irrelevantes y
sin relación con tu negocio, entonces deberás revisar los textos de tu web.
Otro de los aspectos importantes es el número de clics: saber con qué frecuencia
sale tu sitio web en los resultados y no recibe clics te puede indicar si tu contenido
se acerca o no a lo que buscan los usuarios. El informe "Enlaces a tu sitio" te
muestra qué sitios web tienen enlaces a tu web, y estos funcionan como
recomendaciones. Esta lista debería incluir sitios web relevantes que traten sobre el
café.
Cada vez hay más usuarios que utilizan sus dispositivos móviles para acceder a
Internet, por ello, en Search Console de Google también deberías comprobar el
"Informe de usabilidad móvil". Este informe te indica qué páginas de tu sitio no
funcionan bien en los teléfonos móviles para que puedas tomar las medidas
adecuadas y mejorar el rendimiento de tu sitio web cuando los usuarios realicen
búsquedas con el móvil.
Además, hay otros dos informes de gran utilidad en Search Console que deberías
conocer: los informes de rastreo y los informes de estado de indexación.
Los informes de rastreo te permiten comprobar si Google puede visitar tus páginas
web. Esto es importante, ya que si Google no puede acceder a tus páginas web, tu
contenido no se podrá incluir en los resultados de búsqueda de Google.
Los informes de indexación de Google, por su parte, muestran qué información tiene
registrada Google sobre tu sitio y te confirma si tus páginas son accesibles.
Utilizar Search Console es muy sencillo, empieza por visitar
www.google.com/webmasters. Una vez que inicies sesión, añade tu sitio web y
completa la verificación con la que se comprobará si eres el dueño de la web.
Una vez realizada, Search Console puede generar informes sobre tu sitio web
completamente gratis, aunque deberás esperar unos días hasta ver información que
te resulte útil, ya que la aplicación debe recopilar y procesar los datos. Si hay un
mensaje que indica que aún no hay datos, inténtalo un poco más tarde.
Ahora que tu sitio web está configurado en Search Console de Google, puedes
utilizar los informes para saber cómo mejorar tu presencia en Google. Gracias a
estos informes, podrás realizar cambios en tu sitio web para que Google comprenda
mejor de qué trata y, por consiguiente, mejorar su rendimiento en Google.

14
Siguientes pasos
Visita Google Webmasters e instala Google Search Console para tu sitio web. Si ya
lo has hecho, examina la información obtenida para conocer el estado y la visibilidad
de tu sitio web en la Búsqueda de Google.
Haz que te encuentren en los buscadores

Introducción a la optimización para buscadores (SEO):

Aspectos clave
Saber cómo funcionan los buscadores puede ayudar a mejorar la presencia de tu
negocio en Internet. En este vídeo se explica:
● Qué es la optimización en motores de búsqueda;
● Cómo los buscadores examinan tu sitio web;
● Qué es lo que más valoran.
Que tu sitio web aparezca en estos resultados depende de las palabras que utilizas
en tu web (por ejemplo, "productos agrícolas frescos"), así como de otros factores,
como cuántos sitios web incluyen enlaces al tuyo. ¿Te resulta complicado? A ver
qué tal funciona esto: piensa en un buscador como un intermediario. ¿Cuál es su
objetivo? Encontrar exactamente lo que el usuario está buscando en Internet.
Pero, ¿cómo funciona? Para presentarte los mejores resultados posibles, los
motores buscan toda la información que pueden sobre los sitios web. Pueden
analizar la popularidad de los sitios o qué dicen otros usuarios o sitios web sobre
ellos, o bien pueden tener en cuenta palabras en páginas web o palabras clave en el
código de una página para entender mejor el tema.
Cada uno de estos componentes ayudará a los buscadores a encontrar el mejor
resultado para tu búsqueda. Los buscadores también pueden considerar la
ubicación geográfica de la persona que realiza la búsqueda. Una búsqueda desde
España mostrará un conjunto localizado de resultados de búsqueda, mientras que,
es probable, la misma búsqueda realizada desde Francia devolverá resultados
diferentes.

Siguientes pasos
Haz una búsqueda de una palabra o una frase en varios buscadores e identifica los
resultados de pago y los orgánicos. Echa un vistazo a los resultados orgánicos que
encabezan la clasificación: ¿por qué crees que aparecen esas páginas web por
encima de las demás?

La importancia de contar con una estrategia SEO:

Aspectos clave
En este proceso paso a paso para crear una estrategia de SEO para tu sitio web,
aprenderás a:
● Desarrollar;
● Priorizar;
● Y adaptar la estrategia a tus objetivos de la mejor manera posible.
Imaginemos que quieres atraer a nuevos clientes para tu servicio online de envío de
frutas y verduras frescas cultivadas en tu granja. Tu primer paso debería ser un

15
análisis de palabras clave, es decir, averiguar qué buscan tus clientes potenciales.
¿Buscan productos ecológicos? ¿Envíos semanales de verduras frescas?
Por cierto, si deseas profundizar en el análisis de palabras clave, echa un vistazo a
nuestra lección que habla sobre este tema.
A continuación, piensa en temas relacionados, por ejemplo: ¿Son populares las
dietas vegetarianas? ¿Te llegan solicitudes de recetas para hacer gazpacho? Eso te
ayudará a encontrar palabras clave más específicas y acordes a lo que buscan los
clientes. Deberías hacer esto al menos una vez al año como parte de tu plan de
SEO y, una vez que hayas identificado palabras clave eficaces, fíjate en su
repercusión sobre los resultados de búsqueda.
¿Cuántas de estas palabras y frases hacen que tu sitio web se muestre en un
buscador? ¿Hay temas específicos que no atraen mucho tráfico a tu sitio web? Esta
información te ayudará a determinar qué palabras clave funcionan y cuáles no. Si
una frase popular como "verduras frescas" no está llevando a muchos clientes a tu
sitio web, puedes hacer cambios en tu plan de SEO.
¿Y cuál sería el siguiente paso? Fíjate una fecha límite para cada tarea con el fin de
trabajar de forma continuada en tu plan de SEO durante todo el año. Una vez que
hayas puesto el plan en marcha, no te olvides de él.
Tu plan de SEO cambiará con el paso del tiempo, pero, ¿cómo sabrás cuándo
debes actualizarlo? Una forma fácil de saberlo es revisarlo cuando realices otros
cambios en tu negocio, como introducir un nuevo producto o cambiar el diseño del
sitio web. Asimismo, recuerda que los buscadores incorporan nuevas
funcionalidades y mejoran sus algoritmos. Por ejemplo, muchos buscadores han
realizado ajustes porque ahora hay muchos usuarios que realizan búsquedas en
dispositivos móviles.
Por último, ajusta el plan cuando algo no funcione. ¿Hay una página web que no
genera mucho tráfico orgánico? Pues quizás debas actualizarla. ¿Atraes visitas a tu
sitio pero no compran nada? Entonces puede que necesites llamadas a la acción de
mayor impacto.
Revisa tus resultados con regularidad y céntrate en las áreas que requieren
atención. Así es cómo se crea un plan de SEO.

Siguientes pasos
Empieza creando una estrategia de SEO, intentando aumentar el rendimiento en las
búsquedas orgánicas para dar una mayor visibilidad a tus productos o servicios.
¿Qué palabras clave parecen relevantes pero no están atrayendo muchas visitas?
¿Cómo podrías arreglarlo?

Enlaces adicionales
Tendencias de Google
Glosario de SEO

El proceso SEO:
En este vídeo se explican el proceso de SEO y los siguientes pasos que debes
seguir para optimizar tu sitio web:
● Descubrir qué palabras o frases utilizan los usuarios para buscar tus
productos o servicios;
● Y mejorar el contenido de tu sitio web.

16
El primer paso se denomina "análisis de palabras clave" y consiste en averiguar qué
palabras o frases utilizan los usuarios cuando buscan productos y servicios
relacionados con tu negocio.
Imaginemos que tienes una pequeña granja que ha iniciado un servicio de envío de
frutas y verduras frescas. Una vez sepas qué buscan los usuarios (quizás "recetas
vegetarianas" o "productos sostenibles"), podrás optimizar tu contenido y oferta para
que se ajusten mejor a lo que buscan. Por ejemplo, podrías publicar una receta
semanal o escribir un blog sobre la vida en la granja.
El trabajo de SEO nunca termina porque las tendencias cambian constantemente,
los usuarios muestran comportamientos diferentes y los buscadores evolucionan
con el tiempo. Tu trabajo consiste en analizar cómo estos cambios repercuten en tu
sitio web y qué debes hacer para continuar atrayendo tráfico gratuito (u orgánico).
Aquí tienes cuatro consejos rápidos que te ayudarán a estar al día sobre las
tendencias de búsqueda:
1. Familiarízate con el funcionamiento de los buscadores. Muchos buscadores
disponen de blogs donde ofrecen información actualizada sobre nuevas
funcionalidades, cambios en algoritmos y sugerencias sobre cómo optimizar
aun más tu sitio web.
2. Estate atento a los cambios y controla cómo repercuten en tu sitio web. Por
ejemplo, imagínate que lees que los principales buscadores han realizado un
cambio que mejora la experiencia de los usuarios en los resultados de
búsqueda de los dispositivos móviles. Si tu web no está optimizada para los
dispositivos móviles, deberías hacerlo para mejorar su compatibilidad con
este tipo de dispositivos.
3. Inspírate en otros sitios web. ¿Ofrecen envío gratuito?, ¿son activos en las
redes sociales?, ¿actualizan regularmente su web con fotos? Adopta las
prácticas que sean válidas para tu negocio.
4. Habla con los clientes. Son quienes mejor pueden orientarte sobre el
contenido que falta en tu web, las funciones que se necesitan o los productos
que buscan. Incluso la forma en la que los clientes describen tus productos
puede considerarse un tipo de análisis de palabras clave, ya que con toda
probabilidad utilizarán esos mismos términos en sus búsquedas.

Siguientes pasos
Muchos buscadores utilizan blogs para publicar información sobre los cambios
importantes que han llevado a cabo recientemente. Tómate tu tiempo para conocer
los cambios que puedan afectar a la optimización de tu sitio web. ¿Hay algún
cambio que pueda afectarte y sobre el que debas estar al corriente?

Enlaces adicionales
Tendencias de Google
Glosario de SEO

Selección de palabras claves:

Aspectos clave
La elección de las palabras clave más apropiadas es la piedra angular del éxito de
la optimización en motores de búsqueda. En este vídeo trataremos:
● Por qué debes llevar a cabo un estudio de las palabras clave;

17
 ● Los distintos tipos de palabras clave;
● Qué se debe tener en cuenta a la hora de elegir las palabras clave.
Hay tres factores que debes tener en cuenta cuando elijas las palabras clave para tu
plan de SEO. En primer lugar, la frecuencia o el número de veces que se busca una
palabra, ya que, claramente, te interesa incluir los términos que se buscan más a
menudo en relación con tus productos. Pero tienes que tener en cuenta también que
puede resultar difícil diferenciar tu negocio del resto mediante el uso de los términos
que se buscan más frecuentemente.
Esto nos lleva a nuestro segundo punto: la competencia. Si dispones de un gran
sitio web ya establecido, es posible que aparezca en los resultados de los
buscadores por palabras clave que presentan un mayor grado de competencia y un
elevado volumen de búsqueda, como fruta y verdura.
Pero también hay grandes oportunidades para las nuevas webs: si acabas de
empezar, emplea palabras que presenten un menor grado de competencia. Solo un
pequeño número de palabras clave tiene un volumen de búsqueda muy elevado,
pero hay un gran número de palabras clave con un volumen de búsqueda reducido.
Esto se conoce con el término en inglés "long tail" en términos de SEO. Si bien la
palabra clave "fresas" puede tener mucha competencia, un término como "envíos de
fresas ecológicas a Valencia" sería un ejemplo de palabra clave "long tail" que
podría ofrecerte resultados de SEO más inmediatos.
Es en el "long tail" donde las pequeñas empresas suelen encontrar sus
oportunidades de SEO. Por lo general, hace falta mucho tiempo y esfuerzo para que
un sitio web aparezca en los resultados de búsqueda de palabras genéricas
populares, pero las webs más pequeñas pueden obtener un buen ranking
empleando palabras clave "long tail" con menos esfuerzo.
La tercera y última consideración, que es la más importante, es la relevancia. Las
palabras clave que selecciones deben corresponderse exactamente con lo que
ofreces. Si alguien acude a tu sitio en busca de fresas, pero solo vendes
frambuesas, sencillamente se irá, por lo que debes asegurarte de que las palabras
clave que hayas elegido se ajustan al propósito de la persona que realiza la
búsqueda.
¿Cómo puedes hacer esto? Una opción es utilizar Search Console de Google para
ver qué páginas aparecen en la búsqueda y presentan un mayor número de clics
(por cierto, no te pierdas nuestro vídeo sobre Search Console de Google).
En todo tu trabajo de SEO, recuerda la regla de oro: elabora el contenido de tu sitio
pensando en los usuarios, no en los buscadores. No añadas palabras clave
adicionales ni variaciones de palabras clave a tus páginas, ya que repetirlas de
forma innecesaria se denomina "uso excesivo de palabras clave" y va en contra de
las directrices de los buscadores.
Recuerda siempre lo que tienes que tener en cuenta cuando selecciones palabras
clave: la frecuencia, la competencia y la relevancia. Si tienes p
resentes estos aspectos, estás en el buen camino para un SEO eficaz.

Siguientes pasos
Haz una lista de palabras clave para tu producto o servicio más popular. Averigua el
volumen de búsquedas para cada palabra clave. ¿Cuáles son las palabras clave
más específicas que pueden relacionarse con tu producto o servicio?

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Enlaces adicionales
Planificador de palabras clave de Google
Herramienta de análisis de palabras clave de Bing
Tendencias de Google
Glosario de SEO

Elección de objetivos de SEO realistas:

Aspectos clave
Establecer objetivos realistas en cuanto al tráfico orgánico y evaluar lo que
realmente importa con las herramientas de analítica web ayudará a fortalecer tu
estrategia de SEO. En este vídeo aprenderás:
● Cómo definir el éxito;
● Cómo obtener los datos analíticos que más te importan;
● Qué herramientas pueden ayudarte.
Empezaremos identificando tus objetivos de SEO: ¿qué tratas de conseguir en
Internet?, ¿cómo defines tu éxito?
Imagina que eres el propietario de una pequeña granja. Es probable que quieras
vender frutas y verduras a cuantos más clientes mejor, y también querrás consolidar
las relaciones con tu clientes existentes mediante contenidos de calidad, con la
esperanza de que vuelvan para comprar más frutas y verduras. Acabas de
identificar tres objetivos comerciales:
● Conversiones: convertir a las visitas a tu sitio web en compradores.
● Implicación: animar a las visitas para que interactúen con los contenidos de tu
web.
● Adquisición: atraer a clientes nuevos.
Establecer objetivos de SEO te proporciona parámetros que puedes medir para
ayudarte a entender mejor la eficacia de tu sitio web. Y, ¿cómo puedes saber si
estás logrando tus objetivos? Algunos parámetros son más importantes que otros.
Por ejemplo, es fantásico aparecer como número uno en los rankings de los
buscadores, pero esto no supone garantía alguna de éxito. Veamos por qué:
digamos que el sitio web de tu granja es el primer resultado cuando alguien busca
"huertos". Tienes muchas visitas, pero no estás registrando un aumento de las
ventas. Esto podría deberse a que los usuarios que buscan "huertos" quieren
plantar un huerto, pero no comprar frutas y vegetales. ¿Cuál es la moraleja? Pues
que no debes malgastar tus esfuerzos en palabras clave que no son relevantes para
lo que haces.
Así que, si ocupar la primera posición no es tu objetivo, ¿cuál sería? Pensemos en
otras alternativas que te permitan medir el éxito: ¿recuerdas los objetivos que
estableciste previamente? Échales un vistazo.
Puedes medir conversiones realizando un seguimiento del número de usuarios que
acceden a tu sitio web y compran frutas y verduras, o bien realizar un seguimiento
de una acción más pequeña que puede derivar en una compra, como suscribirse a
tu boletín informativo o newsletter.
Puedes medir la adquisición y la cobertura realizando un seguimiento del número de
veces que tu negocio aparece en los resultados de búsqueda (tus "impresiones") y
de la frecuencia con la que los usuarios hacen clic para acceder a tu sitio.
También puedes medir la interacción realizando un seguimiento de los contenidos
que leen los usarios y con los que interactúan, o de cuántas visitas se han
convertido en tus seguidores en las redes sociales.

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¿Cómo realizas un seguimiento de todos estos parámetros? Las herramientas
analíticas y para administradores web proporcionadas por los buscadores pueden
ofrecerte esta información, a menudo de forma gratuita. La mayoría de los
buscadores, como Bing, Google o Yandex, ofrecen herramientas de este tipo. Se
trata básicamente de un conjunto de informes y servicios que te ayudan a realizar
un seguimiento de la visibilidad de tu sitio web en las búsquedas.
Estas herramientas te indican qué palabras clave hacen que tu sitio aparezca en los
resultados de búsqueda, a qué páginas web están vinculadas y cuántos usuarios
hacen clic en los enlaces para acceder a tu sitio. Esta información es valiosa si tu
objetivo es atraer a clientes que buscan ciertos términos.
Las herramientas analíticas te pueden ayudar también a entender mejor el
comportamiento de los visitantes. Pueden responder a preguntas del tipo: ¿cuántos
visitantes orgánicos se convierten en clientes?, ¿qué páginas web o contenidos de
tu página convierten a los visitantes en compradores?, ¿qué contenido no resulta
eficaz?
Con esta información, puedes ajustar tu estrategia de SEO para obtener mejores
resultados o evaluar los resultados de una agencia de SEO en caso de haberla
contratado para que te ayude.
En resumen: para evaluar la eficacia de tu sitio en relación con los resultados de
búsqueda orgánicos y las ventajas que reporta para tu negocio, establece objetivos
de SEO. Para medir el éxito (o ver en qué aspectos debes mejorar), realiza un
seguimiento de diferentes áreas.
Una vez que tus objetivos estén claros y hayas implementado herramientas de
seguimiento, estarás en el buen camino para tener éxito con el SEO.

Siguientes pasos
Haz una lista de los objetivos de tu negocio. ¿Quieres aumentar los ingresos?
¿Ampliar tu cartera de clientes? Ahora haz una lista de las cosas que quieres que
los visitantes hagan en tu sitio web para contribuir a alcanzar tus objetivos. Por
ejemplo, tener más visitantes que realicen pedidos de fruta y verdura fresca
contribuye a lograr tus objetivos de ingresos.

Saca Partido de los buscadores

Creación de páginas web optimizadas para seguidores:

Aspectos clave
Adéntrate en la optimización SEO mejorando las distintas páginas de tu sitio web.
En este vídeo se explican los elementos que puedes modificar para facilitarle la
tarea a los buscadores a la hora de identificar tu sitio web. En este vídeo trataremos:
● Las etiquetas de título y metadescripciones;
● Los elementos del encabezado;
● El texto de la página.
La optimización "on page", o en la página, consiste en los cambios que se pueden
realizar en cada una de las páginas del sitio web y que pueden ayudar rápidamente
a los buscadores a entender mejor de qué trata tu contenido.
Pongamos que tienes una pequeña granja denominada "Hortalizas Santiago" y que
te gustaría optimizar una página sobre tu selección de frutas y verduras. Existen
varios elementos en tu página que pueden indicar al buscador que la página trata

20
sobre frutas y verduras frescas, como las meta etiquetas o meta tags y el título, los
encabezados y el texto de la página en sí.
Empecemos por las metaetiquetas y el título. Estos elementos no son visibles en
una página web a menos que eches un vistazo al código, sino que son mensajes
incrustados que ayudan al buscador a determinar qué contiene la página. Más
concretamente, se trata del título y la meta descripción.
El título y la meta descripción son importantes porque el buscador los utiliza para
generar el resultado de búsqueda de una página determinada. El título se utiliza
para generar la primera línea que se muestra y la meta descripción para las frases
cortas que van después de este.
Para una página sobre frutas y verduras, es conveniente asegurarse de que la frase
"frutas y verduras" aparezca tanto en el título como en la meta descripción. Un buen
título sería: "Hortalizas Santiago: frutas y verduras frescas". Este título describe de
qué trata la página y también destaca el nombre del negocio.
Una buena meta descripción suele estar compuesta por dos frases cortas, y ésta
también debería reforzar el título repitiendo la frase o palabra clave. Una buena
descripción sería: "Hortalizas Santiago envía frutas y verduras frescas ecológicas a
su casa siempre que las necesite. Pida su caja personalizada online".
El título debería ser corto y atractivo, y la descripción debería redactarse en la línea
del contenido de la página. También podrías tener en cuenta qué hay en la página:
qué es lo que en realidad ven las visitas, no solo los buscadores.
Hay dos elementos que puedes optimizar aquí para ayudar a los buscadores a
clasificar tu contenido correctamente: los encabezados y el texto de la página. Al
igual que las metaetiquetas, los encabezados están incrustados en el código HTML
de la página, pero a diferencia de ellas, son visibles para los usuarios, y suelen
aparecer en la parte superior de la página. Un buen encabezado sería "Frutas y
verduras frescas", ya que indica claramente de qué trata la página, tanto a los
visitantes como a los buscadores.
Por último, si tienes previsto escribir contenido sobre frutas y verduras frescas,
naturalmente te interesará utilizar esa frase en el texto de la página. No repitas la
frase hasta la saciedad, porque los buscadores pueden considerarlo spam, y
recuerda que escribes en primera instancia para los usuarios, así que asegúrate de
que el mensaje sea claro.
Ahora recapitulemos sobre lo que has hecho para optimizar las páginas web de tu
granja. Has examinado cada uno de los elementos principales utilizados por los
buscadores y, en cada caso, les has indicado que la página trata de frutas y
verduras.
Independientemente de lo que busquen los buscadores, verán información clara y
coherente sobre el contenido de la página, y eso puede ayudar a mejorar tu ranking
en búsquedas.

Siguientes pasos
Haz una búsqueda de uno de los productos o servicios que ofreces. Échale un
vistazo a los resultados para ver cómo la competencia optimiza las etiquetas de los
títulos y las metadescripciones.

Cómo otros sitios web pueden serte útiles:

21
Aspectos clave
Puedes mejorar tu visibilidad en los buscadores teniendo en cuenta la optimización
"off-site", es decir, usando lo que ocurre en otras páginas web para promocionar la
tuya. En este vídeo veremos algunas formas de empezar, entre las que se incluyen:
● Conseguir enlaces a tu sitio web;
● Fidelizar a tus visitantes ofreciéndoles contenido de calidad;
● Promocionar tu sitio web en las redes sociales.
Tus resultados de optimización en buscadores o SEO dependen de lo que hagas en
tu página web y de lo que sucede fuera de esta. Esto último tiene que ver con lo que
se dice en otros sitios web sobre el tuyo.
Dos de las mejores opciones para controlarlo son los "backlinks" y las redes
sociales. Empezaremos con los backlinks: este término hace referencia a los
enlaces desde otros sitios web al tuyo. Piensa en los enlaces como votos: si tienes
muchos enlaces a tu sitio, significa que muchas personas distintas en Internet
consideran que tu web ofrece buenos contenidos. Es un voto de confianza y los
buscadores pueden considerar estos enlaces como una señal de que tienes un sitio
de alta calidad y que tal vez resulta una buena opción para mostrar a los usuarios.
De esta forma constatamos que los enlaces a tu sitio web son importantes pero,
¿cómo los consigues? La clave es pensar en la calidad, no en la cantidad.
En el pasado, los usuarios creaban sitios web con el propósito de conseguir un gran
número de enlaces para promocionar su posición en los resultados de los motores
de búsqueda. En algunos casos, estos enlaces eran irrelevantes para sus productos
o servicios, o procedían de sitios de baja calidad (por baja calidad nos referimos a
sitios web con un mínimo de contenido y cuyo único propósito es enlaces a otros
sitios).
Cuando los buscadores detectaron esta práctica, comenzaron a restar valor a los
sitios que intentan manipular los resultados de búsqueda, lo que supone un
descenso en su ranking de búsqueda.
¿Qué conclusión debes sacar de esto? Los enlaces a tu web son convenientes,
siempre y cuando sean enlaces legítimos de sitios web de calidad. Entonces, ¿cómo
puedes conseguir más de estos enlaces? La mejor forma es generar contenidos de
calidad en tu web. A partir de aquí, otros usuarios puede que incluyan enlaces a tus
páginas si consideran que su público debería ver tu contenido. También puedes
animar a otros usuarios a que escriban sobre ti y que compartan enlaces a tu sitio
web. En el sector del SEO, esto se denomina marketing de contenidos.
Pero, ¿qué es un buen contenido? Si tienes una pequeña granja que vende frutas y
verduras frescas, podría ser una lista de "Las principales 10 frutas veraniegas" o
"Las 5 mejores recetas con brócoli". Para generar contenidos de calidad, debes
entender quiénes son tus clientes potenciales, qué buscan y cómo puedes
ofrecérselo.
Bien, veamos a grandes rasgos la otra forma de optimización desde sitios externos:
las redes sociales. Los motores de búsqueda rastrean cualquier página a la que
pueden acceder, incluidas las redes sociales. Pero, por lo general, no prestan
especial atención a tu popularidad en una red social, lo que viene a ser, por ejemplo,
que no te den más crédito por tener más "me gusta" o "seguidores".
No obstante, utilizar las redes sociales sigue siendo una excelente forma de llegar a
un gran público: promociona tu sitio y tu negocio porque esto contribuye a que los
usuarios descubran tu contenido y los insta a interactuar contigo.
En resumen: la optimización desde sitios externos es una herramienta valiosa para
mejorar tu ranking en los motores de búsqueda.

22
La mejor forma de contribuir a la optimización desde sitios externos es mediante la
creación de buenos contenidos que hagan de tu sitio un recurso de calidad que
atraiga a usuarios y se comparta en las redes sociales.

Siguientes pasos
Visita uno de los perfiles en las redes sociales de una empresa a la que admires.
¿Qué tipo de información comparte? ¿Qué tipo de contenido recibe una mejor
respuesta por parte de los clientes? Tenlo en cuenta cuando elabores la estrategia
para tus contenidos.

Internalización con SEO:

Aspectos clave
Cada país requiere distintas técnicas de marketing y con la optimización para
motores de búsqueda a escala internacional ocurre lo mismo. En esta lección, te
mostraremos los cambios que debes llevar a cabo cuando tu sitio web cruce las
fronteras internacionales, entre los que se incluyen:
● El idioma;
● La localización;
● Y el país objetivo.
Si tus clientes potenciales se encuentran en distintos países o hablan diversos
idiomas, es necesario tener en cuenta varios aspectos. Examinaremos los más
importantes: el idioma, la ubicación y la segmentación por país.
En primer lugar: debes, literalmente, hablar el idioma de tu cliente.
Existen algunas recomendaciones de SEO para sitios web que ofrecen contenido en
varios idiomas, y la primera consiste en asegurarte de que cada página en un
idioma distinto tenga su propia página web.
¿Por qué es importante? Imaginemos que cultivas aguacates en España y que
quieres vender tu producción principal a otros países. La tecnología de diseño de
páginas web permite tener contenidos en español en una página web, como por
ejemplo, www.example.com/aguacate.html, y que los visitantes hagan clic en un
botón para ver la misma página escrita en francés. ¿A que suena bien? El problema
es que las personas podemos hacer clic en ese botón, pero los buscadores no, así
que sería mejor separar cada versión traducida en un página web distinta. Siguiendo
este ejemplo, sería mejor poner la versión francesa en su propia página, con una
URL distinta: www.example.com/avocat.html
El segundo aspecto que hay que tener en cuenta es no mezclar idiomas en la
misma página, algo que está terminantemente prohibido. Por ejemplo, si la mitad de
tu contenido está en francés y la otra mitad en español, los buscadores no pueden
determinar en qué idioma está el contenido, por lo que es mejor utilizar páginas
diferentes para cada idioma.
A continuación, evita utilizar servicios automáticos para traducir el contenido.
¿Quieres traducir un contenido sobre productos ecológicos a francés? Pues encarga
la traducción a una persona. ¿Por qué? Los buscadores no valoran el contenido

23
generado por herramientas de traducción automática, y, lo que es peor, podrían
considerarlo spam. Un servicio de traducción puede tener un coste más elevado,
pero el contenido será de mayor calidad y generará mejores resultados para tu
negocio.
Si te has tomado la molestia de traducir contenido, algunos buscadores te permiten
incluir anotaciones de idioma en tus páginas web. Estas anotaciones permiten a los
buscadores servir el contenido adecuado a la persona apropiada según su país o
idioma.
Imaginemos que eres un granjero que envía deliciosas frutas y verduras a otros
países, y has generado un contenido de calidad para tus clientes de España, pero
también has encargado la traducción de dicho contenido al alemán para tu mercado
en Alemania. Una de estas páginas trata sobre tus aguacates, y tú, como agricultor,
esperarías que la página sobre aguacates en alemán se mostrara en una página de
resultados de búsqueda para tus clientes potenciales en Alemania y que tu página
en español se mostrara para tus clientes en España. Para ayudar a los buscadores
a detectar este contenido alternativo, en este caso específico podrías añadir una
anotación en cada una de las páginas en español y alemán. Estas etiquetas
identificarán tus páginas para que los buscadores puedan servir la versión adecuada
de tu contenido a los visitantes en función de su país.
Si examinas las anotaciones más detenidamente, verás que pueden ser
herramientas magníficas para configuraciones multilingües y multinacionales más
avanzadas. Esto cubre algunos de los elementos importantes para el uso de
distintos idiomas en tu sitio web pero, aunque no añadas varios idiomas, existen
otros aspectos que requieren tu atención si quieres atraer a clientes de distintos
países y mercados.
Empieza pensando qué información les resultaría práctica. ¿Deberías ofrecer los
precios de los productos en varias divisas? ¿Utilizan un sistema de medición
distinto? (métrico frente a imperial). Por ejemplo, ¿tus clientes pesarían los
aguacates en kilos o libras? ¿Has incluido direcciones y números de teléfono locales
para que puedan ponerse en contacto contigo? ¿Deberías indicar tu horario
comercial en distintos husos horarios?
Hay pequeñas cosas que debes tener en cuenta para asegurarte de que tu sitio web
resulte práctico para los clientes potenciales de distintos países. También existen
indicaciones que permiten a los buscadores entender que tu contenido es relevante
para los mercados internacionales. Así que, además del idioma y la localización,
puedes recurrir a otras estrategias para ayudar a los buscadores a entender el país
o países a los que te orientas.
Por ejemplo, utilizar un nombre de dominio de nivel superior geográfico en tu sitio
web es una indicación clara de que el sitio se orienta a un país específico. Un
ejemplo de un sitio español con un nombre de dominio de nivel superior geográfico
sería www.granjadeaguacates.es, mientras que para Alemania, este sitio podría
denominarse www.granjadeaguacates.de.
Y, ¿si no utilizas este tipo de dominio? ¿Qué ocurre si usas un dominio genérico
como www.ejemplo.com? Pues que los buscadores pueden utilizar distintos
elementos, como dónde está alojado tu sitio web, su dirección IP y la información en
tus páginas web.
También puedes contribuir a que tu sitio y sus contenidos sean más visibles para
clientes internacionales utilizando herramientas de segmentación por país como las
que ofrece Search Console de Google.

24
¡Ahora ya tienes toda la información! Cuando empieces a promocionar tu sitio web
en otros países, ten presentes tres cosas: el idioma, la localización y la
segmentación por país. Si lo haces, podrás adaptar tu sitio web y tu estrategia de
SEO para obtener un reconocimiento mundial.

Promocionate en los buscadores

Introducción al marketing en buscadores (SEM):

Aspectos clave
La publicidad tradicional transmite un mensaje al mundo en general, mientras que el
marketing en buscadores se dirige al grupo específico de personas que buscan
activamente tus productos y servicios. En este vídeo aprenderás:
● Qué es el SEM.
● Cómo funciona.
● Y por qué da tan buenos resultados.
Cuando un motor de búsqueda devuelve resultados, algunos son anuncios de pago,
mientras que otros son resultados "orgánicos" que se muestran en la lista principal
de la página.
Los anuncios de pago aparecen en la parte superior o derecha de la página. Los
resultados de Marta aparecerán ahí si decide pagar por un anuncio.

Siguientes pasos
Busca un producto o servicio que te interese comprar. Echa un vistazo a los
anuncios de pago que se muestran: ¿a quién parecen ir dirigidos? ¿Son productos o
servicios similares a lo que buscabas?

La subasta de SEM:

Aspectos clave
Cuando los anunciantes compiten para mostrar sus anuncios en la misma página de
resultados, los buscadores utilizan una subasta para determinar qué anuncios
aparecen y en qué orden, aunque se tienen en cuenta muchos más factores
además del precio. En este vídeo hablaremos sobre los siguientes temas:
● Cómo funciona una subasta de SEM.
● Los factores que influyen en el resultado.
● Un ejemplo detallado.
El marketing en buscadores se basa en un sistema de subastas, por lo que en este
vídeo, te explicaremos cómo funciona esta subasta y veremos un ejemplo para
ayudarte a determinar la mejor manera de utilizar el SEM para tu negocio.
Empecemos con una búsqueda de un servicio bastante común como, por ejemplo,
fotografía de bodas. Fíjate en la página de resultados: en el centro verás resultados
orgánicos, esto es, resultados por los que no se paga, y en la parte superior y en la
columna derecha, verás los anuncios de pago.
Los buscadores limitan el número de espacios publicitarios que pueden aparecer en
una página, y los anunciantes compiten entonces por dichos espacios en una
subasta.
Por lo tanto, después de buscar fotografía de bodas, lo que ves es el resultado de la
subasta. Los anuncios "ganadores" ocupan las mejores posiciones en la página de

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resultados, normalmente cerca de la parte superior, mientras que los "no
ganadores" aparecen en posiciones inferiores.
Muy bien, ahora probablemente te estés preguntando: ¿cómo funciona la subasta?
Bueno, como como en la mayoría de subastas: haces una puja que influye en tu
participación en la misma. Pero no se trata solo de tu puja, ya que en esta subasta,
la relevancia de tus anuncios también resulta fundamental. Por consiguiente, tener
éxito en esta subasta depende de tener una puja competitiva y una gran relevancia.
La combinación de estos dos factores es la receta del éxito en el SEM.
Veamos ambos factores empezando por las pujas en la subasta. Digamos que estás
dispuesto a pagar 2 € cuando alguien haga clic en tu anuncio después de buscar
"fotografía de bodas". Este precio suele denominarse tu coste por clic máximo o
CPC máximo. Si tu competidor solo ha especificado un CPC máximo de por ejemplo
1 €, tu puja será más alta, por lo que estarás "por delante" en la subasta. Ten
presente que las empresas pueden cambiar su CPC máximo en cualquier momento,
por lo que debes vigilar tus pujas con regularidad para asegurarte de que estás
obteniendo los resultados que deseas.
No obstante, como ya he mencionado, en estas subastas no solo importan las
pujas.
El otro factor clave es la relevancia. Se trata de una medida, normalmente calificada
en una escala del 1 al 10, que determina en qué medida tu anuncio está relacionado
con la búsqueda. Buscadores como Google y Bing lo denominan nivel de calidad.
Por ejemplo, si alguien busca: "fotografía de bodas" y el título de tu anuncio es:
"Fotografía de bodas en Valencia", es probable que el buscador lo considere muy
relevante, lo que significa que seguramente obtendrás un nivel de calidad alto.
Pero, ¿qué ocurre si el título de tu anuncio es: "Servicios de boda en Valencia"?
Ambos anuncios están relacionados con las bodas, pero este último es menos
relevante porque hace referencia a servicios de boda en lugar de a fotografía de
bodas. En este caso, tu relevancia no será tan buena, por lo que probablemente
obtendrás un nivel de calidad más bajo.
Piénsalo de esta forma: cuando dos empresas competidoras presentan una puja por
el mismo importe, la empresa con un nivel de calidad más alto aparecerá en una
mejor posición en la página de resultados de búsqueda. Una de las mejores
maneras de optimizar tus resultados en el SEM es revisar constantemente tus
campañas para encontrar la forma de ser más relevante.
¿Ves por dónde va la cosa? El precio que estás dispuesto a pagar por un clic (el
CPC máx.) y el nivel de calidad son los factores más importantes a la hora de
determinar tu papel en la subasta.
Ahora vamos a llevar nuestro ejemplo un paso más allá.
Digamos que dos empresas distintas compiten por la misma palabra clave:
"fotografía de bodas".
Ricardo puja por 4 €, pero su anuncio no se considera muy relevante, un 3 de 10,
mientras que Clara puja por 3 € y su relevancia es de un 10. Si analizamos toda
esta información detenidamente, podemos deducir qué ocurrirá en la subasta: tras
multiplicar los valores, Ricardo obtiene una puntuación en la subasta (denominada
ranking del anuncio) de 12, mientras que Clara obtiene nada más y nada menos que
una puntuación de 30, pese a tener un CPC máx. más bajo.
Entonces, ¿qué significa esto? Si bien su puja era de un euro menos que la de
Ricardo, el anuncio de Clara gana la subasta y consigue una posición más alta en la
página de resultados que el anuncio de Ricardo.

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Con esto queda cubierto lo referente a las subastas en SEM. Como ves, no puedes
simplemente "comprar los primeros puestos”, lo que garantiza que los anuncios más
relevantes ganen la subasta, y no simplemente aquellos con pujas más altas.
Si tus anuncios carecen de relevancia y obtienen un nivel de calidad bajo, será difícil
competir. De hecho, si la relevancia es muy baja, es posible que los buscadores ni
siquiera muestren tus anuncios, por lo que deberías centrarte en mejorar la
relevancia de todos tus anuncios para obtener mejores resultados. Asegúrate de
que tus anuncios se correspondan siempre con los términos de búsqueda que usa
la gente, y así podrás conseguir mejores posiciones para tus anuncios sin tener que
pagar más dinero.
En la publicidad en motores de búsqueda, la "calidad" del título del anuncio es muy
importante, ya que debe guardar una estrecha relación con las palabras clave a las
que se orienta el anuncio en cuestión.

Siguientes pasos
Busca un conjunto de palabras clave relevantes para tu negocio. ¿Qué te parecen
los anunciantes que aparecen al buscar las palabras clave? ¿Qué anuncios
aparecen en primer lugar? ¿Qué anuncios aparecen en las últimas posiciones?
¿Puedes ver una relación entre la relevancia y la posición del anuncio? Anota tus
observaciones para consultarlas más tarde.

Características de una palabra clave:

Aspectos clave
Cuando estés empezando una campaña de marketing en buscadores (SEM), es
importante entender lo que hace que una palabra clave sea "buena". En este vídeo,
descubrirás qué factores se deben tener en cuenta antes de pujar por una palabra
clave, además de:
● La relevancia del anuncio.
● El tráfico.
● Y la competencia.
También veremos tres factores importantes que hay que tener en cuenta a la hora
de elegir palabras clave: la relevancia, el tráfico y la competencia.
Para finalizar con este vídeo, Pablo, de Planeta Huerto, nos comparte un último
consejo sobre palabras clave, también conocidas como “keywords”.
[El propietario de una pequeña empresa real habla sobre cómo el marketing en
buscadores transformó radicalmente su negocio.]
En SEM, pagas cada vez que alguien hace clic en tu anuncio, así que, como es
natural, querrás asegurarte de sacarle la máxima rentabilidad a tu dinero.
Volvamos a nuestro fotógrafo de bodas en Valencia e imaginemos que eres el
propietario del negocio. Acabas de actualizar tu sitio web y ahora quieres atraer a
nuevos visitantes. Averiguas que, de media, las palabras clave "fotógrafo de bodas
en Valencia" te cuesta aproximadamente 2€ por clic; por cierto, una "palabra clave"
no tiene por qué ser una sola palabra, sino que puede ser una frase.
Pero sin conocer bien qué valor tienen estos clics para tu negocio, no puedes saber
realmente si esta palabra clave es buena o no.
Por ejemplo, si descubres que el valor medio de estos clics para tu negocio es de 40
€, podemos afirmar que se trata de una buena palabra clave. Si por el contrario el
valor medio es de 1 €, entonces tendrías que hacer algunos ajustes en tu campaña.

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Medir el valor de los clics en tus anuncios te ayudará a determinar si las palabras
clave son "buenas" o no, aunque no podrás medir el valor que generan las palabras
clave hasta que no empieces la campaña. Entonces, ¿cómo puedes evaluar las
palabras clave antes de añadirlas a tu campaña? Dispones de distintas opciones.
Lo primero que debes preguntarte es: ¿es esta palabra clave relevante? O, dicho de
otra manera, ¿esta palabra clave describe con exactitud tus productos y servicios?
Las palabras clave que hacen referencia a una persona que busca a un fotógrafo de
bodas en Valencia son claramente relevantes. Sin embargo, las palabras clave que
se refieran a una persona que quiere hacer las fotos de su propia boda o a un
fotógrafo digital cuando tú únicamente utilizas una cámara analógica son menos
relevantes.
Prueba a centrarte exclusivamente en palabras clave que sean relevantes para tu
negocio y tu éxito estará garantizado. Otro factor que hay que tener en cuenta es la
cantidad de tráfico que puede obtener una palabra clave.
Es decir, puedes reunir una lista de palabras clave de gran relevancia, pero ¿qué
sucede si nadie las busca? En ese caso, tenemos que volver a empezar.
Piensa, por ejemplo, en la siguiente palabra clave: "fotógrafo en Valencia
especializado en fotografía de bodas al aire libre". Puede que describa tu negocio
con exactitud, pero con detalles tan específicos es poco probable que mucha gente
la busque. Pujar por esta palabra clave probablemente no signifique que mucha
gente encuentre tu negocio.
Por otro lado, una palabra clave más corta como: "fotografía de bodas en Valencia",
sigue siendo relevante para tu negocio y puede generar una mayor visibilidad. Las
herramientas de análisis de palabras clave pueden proporcionar estimaciones del
tráfico para ayudarte a tomar decisiones, pero, en realidad, es probable que tengas
que hacer pruebas para determinar qué palabras clave son relevantes y reciben una
cantidad de tráfico suficiente.
Ahora que ya sabes lo importantes que son la relevancia y el tráfico para encontrar
buenas palabras clave, pasemos a un factor muy importante a considerar a la hora
de determinar si las palabras clave son buenas.
Es muy simple: debes tener en cuenta qué hace la competencia. Piensa en ello: si
una palabra clave es relevante y consigue bastante tráfico, es muy probable que la
competencia también la utilice.
Por ejemplo, en el caso de la palabra clave "fotografía de bodas en Valencia", es
muy posible que todos los fotógrafos de Valencia estén pujando por esta palabra
clave.
Esto no quiere decir que no debas incluirla, pero deberías buscar palabras clave
cuya relevancia y tráfico sean altos, y con una competencia relativamente baja.
Tal vez una palabra clave como "fotografía analógica de bodas en Valencia" tenga
menos competencia porque es más específica para tu negocio. Por lo tanto, cuando
pienses en qué palabras clave quieres incluir en tus campañas publicitarias, deberás
tener en cuenta la relevancia, el tráfico potencial y la competencia.
Es un poco una cuestión de equilibrio, pero ponderar estos tres factores puede
hacer funcionar tu campaña de SEM desde el principio. Asegúrate de ir revisando
las palabras clave, y así podrás saber rápidamente qué funciona y realizar ajustes a
medida que avances.

Siguientes pasos
Haz una lista de palabras clave que consideres relevantes para tu negocio. Ahora
las examinaremos con una herramienta como el Planificador de palabras clave de

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Google. ¿Qué tráfico esperas? ¿Cuál es el coste estimado? ¿Encuentras otras
palabras clave en las que no habías pensado?

Enlaces adicionales
Planificador de palabras clave de Google
Análisis de palabras clave de Bing
Google Trends
Glosario de SEM

Haz que tus anuncios destaquen:

Aspectos clave
Échale un vistazo a cualquier página de resultados de búsqueda: ¡están llenas de
texto! ¿Cómo podrías hacer que los anuncios de tu negocio destaquen en medio de
todas esas palabras? En este vídeo aprenderás:
● A atraer más tráfico con anuncios que capten la atención del usuario.
● A escribir títulos que conecten con los clientes.
● A escribir de forma clara y convincente para provocar una llamada a la
acción.
Para empezar, realicemos una búsqueda para contratar a un fotógrafo de bodas y
analicemos los anuncios que aparecen.
Los primero que puedes observar es que hay muchísimos fotógrafos en Internet y
que algunos anuncios parecen imprecisos. El motivo es que no son especialmente
relevantes para nuestra búsqueda y no parecen ofrecer nada exclusivo.
También hay muchos resultados orgánicos (los que aparecen en la parte central de
la página) compitiendo por tu atención.
Puedes imaginar lo fácil que resulta que tu anuncio se pierda aquí, por eso es muy
importante crear algo único que destaque entre la competencia.
Entonces, ¿cómo puedes mejorar tu anuncio y hacer que destaque en la página?
Existen unas pautas sencillas que puedes seguir para convertir un anuncio normal
en llamativo.
Empecemos por la relevancia, un elemento que resulta fundamental en el SEM.
Trata de escribir el título de tu anuncio de manera que se corresponda, en la medida
de lo posible, con los términos de búsqueda.
¿Recuerdas nuestro ejemplo de búsqueda: contratar fotógrafo de bodas?
Si quieres asegurarte de aparecer en los resultados de esta búsqueda específica,
simplemente utiliza: "contratar fotógrafo de bodas" como título del anuncio.
Ahora, cuando alguien busque esta palabra clave, tu anuncio coincidirá
exactamente con la búsqueda.
Ahí lo tienes, ha quedado perfecto.
¿De qué otra forma puedes hacer que tu anuncio destaque del resto? ¿Qué te
parece utilizar una promoción o una oferta única? Si tienes alguna oferta o una
promoción especial que pueda aprovechar el cliente, esta es una forma muy sencilla
de captar su atención.
Vayamos a la primera línea de tu descripción, la que dice Fotos para todas las
bodas, y actualicémosla con una oferta especial. ¿Qué te parece "consiga un 25%
de descuento en su fotomontaje"?

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Resulta más tentadora y proporciona al cliente un motivo evidente para visitar tu
sitio web. Del mismo modo, podrías probar algo como: gastos de envío gratis en
compras superiores a 25 €.
Por último, queremos que el anuncio anime a los posibles clientes a hacer algo, en
otras palabras, indicar a las visitas qué quieres que hagan cuando accedan a tu
sitio. Podrías utilizar alguna frase como: “Eche un vistazo a nuestro catálogo”,
“¡Compre!” o “Haga una reserva”. Hay estudios que apuntan que los usuarios
responden cuando se les pide que hagan algo específico, por lo que resulta una
buena idea incluir esta llamada a la acción en la segunda línea de tu anuncio, de
forma que la persona que realiza la búsqueda sepa qué hacer exactamente después
de hacer clic en el anuncio.
Pongamos que la llamada a la acción de tu anuncio es: "reserve online hoy mismo".
Está bien, pero no es muy convincente. Intentémoslo con algo más tentador. ¿Qué
tal "no se pierda nuestra galería de fotos de bodas"?
Es mucho mejor, ya que indica al cliente qué debería hacer cuando visite tu página
web. Y también recalca que tu negocio es muy relevante para las necesidades del
cliente, al disponer de una amplia selección de fotografías de bodas.
Bien, ahora comparemos nuestro anuncio original con la versión actual. Se ve
mejor, ¿verdad? El título del anuncio es mucho más relevante para la búsqueda,
tenemos una oferta especial interesante y una llamada a la acción clara. Es mucho
más probable que este anuncio atraiga a más clientes a tu sitio web. Entonces,
¿qué hemos aprendido? El hecho de utilizar unas pautas simples puede ayudar a
que tus anuncios se desmarquen de la competencia. Primero, debes ajustar el título
de tu anuncio a la búsqueda, y después incluir una oferta o promoción especial. Y
por último, una llamada a la acción clara.
Estas técnicas pueden ayudarte a mejorar tus anuncios de forma general.
Simplemente recuerda que escribir anuncios eficaces es un proceso continuo, al
igual que analizar palabras clave o revisar los precios de tus pujas. Céntrate en
estos consejos y probablemente obtendrás buenos resultados a largo plazo.

Siguientes pasos
¿Tienes en tu negocio alguna oferta o promoción que se pueda utilizar en los
anuncios? Piensa en un par de llamadas a la acción que ayuden a los clientes
potenciales a saber lo que deben hacer cuando lleguen a tu página web.
Mejora tus campañas en buscadores
El mundo del marketing en buscadores (SEM) está lleno de oportunidades, pero
para aprovecharlas primero debes tener un buen dominio de las herramientas de
investigación y saber seleccionar palabras clave eficaces. Después, puedes mejorar
y optimizar tus campañas de búsqueda para asegurarte de que obtienes el máximo
rendimiento de tu inversión.
Consigue más relevancia gracias a una buena estructura:

Aspectos clave
Para tener éxito como anunciante, tienes que crear anuncios que ayuden a los
usuarios a encontrar lo que estén buscando, y cuando lo hagas, los buscadores
podrían recompensarte. En este vídeo aprenderás:
● Cómo están estructuradas las campañas de SEM.
● Cómo usar esa estructura para obtener relevancia.
● Las ventajas que obtendrás al centrarte en la relevancia.

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"Relevancia" suena a palabra complicada, pero es fácil de entender si piensas en
ella como alguien que utiliza buscadores. Por ejemplo, busca las palabras:
"fotógrafo de bodas" y fíjate en algunos de los anuncios que aparecen.
Aquí tenemos tres.
El primer título dice: "Fotógrafo de bodas" y a continuación aparece información
sobre los precios y la oferta. Este anuncio es extremadamente relevante, porque el
título coincide con nuestra búsqueda y además contiene mucha información
práctica.
El segundo título dice: "Sesión fotográfica romántica para bodas". Aquí aparece
alguna información sobre los tipos de paquetes de fotos de bodas que ofrece esta
empresa. Este anuncio es bastante relevante, pero menos que el primero porque el
título no se corresponde exactamente con la búsqueda. En general, los buscadores
pueden considerar este anuncio menos relevante.
El tercer título dice: "Fotografía de bodas", pero parece ser un anuncio de un sitio
que vende pósteres, lo que no resulta relevante para nuestra búsqueda.
En lo que a la relevancia se refiere, los buscadores también tienen en cuenta la
primera página web que el usuario ve después de hacer clic en un anuncio, lo que
se conoce como "página de destino". Pero, ¿qué supone esto para ti? Verás, al
igual que tu anuncio debe ser relevante para las palabras de búsqueda, tu página de
destino debe ser relevante para el anuncio en el que se hace clic.
Tiene sentido, ¿verdad? Muy bien, pues pasemos al siguiente punto.
La relevancia es importante para los buscadores ya que, al fin y al cabo, su trabajo
es encontrar resultados relevantes para las búsquedas y esto incluye dar con
anuncios relevantes. La relevancia también es muy importante para las empresas
que se anuncian en los buscadores.
Para empezar, los buscadores recompensan los anuncios relevantes con un mejor
posicionamiento en la página de resultados de búsqueda. Y aún más, si tus
anuncios son más relevantes que los de tus competidores, obtendrás la misma
cantidad de tráfico a un menor precio. Por lo tanto, es muy importante prestar
atención a la relevancia.
Ahora veamos formas en las que puedes estructurar tus campañas de SEM para
lograr una mayor relevancia.
Piensa en tu plan de SEM como en un árbol invertido: en la parte superior se
encuentra tu cuenta, que has creado con Google Ads, Bing Ads u otro buscador.
Dentro de la cuenta hay campañas y cada campaña controla elementos
importantes, como el presupuesto diario, las regiones o países en los que pueden
aparecer los anuncios y las redes publicitarias que deseas utilizar.
Dentro de cada campaña puedes crear grupos de anuncios, estos son colecciones
de palabras clave y los anuncios asociados a ellas. Estructurar tu cuenta de una
forma organizada como esta, garantiza que muestres los anuncios más relevantes.
Veamos otro ejemplo con el fotógrafo para entenderlo mejor. Imagina que eres el
fotógrafo y que estás especializado en varios tipos de fotografía, por ejemplo,
bodas, fotos de bebés y retratos de familia. Cada una de estas especialidades tiene
sus propios productos, por lo que decides dividirlas en campañas diferentes.
Dentro de cada campaña tu siguiente paso consiste en crear un grupo de anuncios
para cada tipo de producto. Por ejemplo, dentro de la campaña fotógrafo de bodas
puedes crear grupos de anuncios para fotos de compromisos, retratos de novias,
fotos de bodas románticas, etc., y dentro de la campaña fotos de bebés dos grupos
distintos: "fotos bebés" y "fotos primer cumpleaños". En el grupo "fotos bebés"
agregas palabras clave que alguien podría buscar. Por ejemplo, palabras clave

31
como: "fotografía de bebés" o "fotos de recién nacidos". Ahora puedes escribir un
anuncio que se corresponda con las palabras clave, como:
"Fotografía de bebés; Realizamos fotos preciosas de recién nacidos; Precios
asequibles, ¡reserve ya!"
Si alguien buscara las palabras clave: "fotografía de bebés", este anuncio sería
relevante.
En resumen, independientemente del tipo de negocio que tengas, tus campañas de
SEM deben tener una estructura sólida y bien planificada.
Si divides tus productos o servicios en diferentes campañas y grupos de anuncios,
puedes mostrar anuncios que ayuden a los clientes a encontrar exactamente lo que
buscan, por lo que todos saldréis ganando.

Saca el máximo partido a las palabras claves:

Aspectos clave
Los buscadores, como Google y Bing, ofrecen herramientas que se encargan de
elegir las palabras clave más adecuadas, lo que ayuda a los clientes potenciales a
encontrarte en Internet. Hoy hablaremos sobre:
● Las herramientas de búsqueda.
● Las búsquedas relacionadas.
● Y las palabras clave negativas.
Hay herramientas, como el Planificador de palabras clave de Google o la
Herramienta de análisis de palabras clave de Bing, que pueden ayudarte a
determinar qué palabras clave son más relevantes y funcionarán mejor para tu
nueva campaña.
Por ejemplo, si escribes: "retratos de animales", la herramienta te mostrará otras
búsquedas relacionadas.
Veamos cuáles de estas palabras clave también pueden ser una buena opción para
tu nueva campaña.
Podemos ver que la gente busca términos como: [fotos de perros], [artistas de
animales] y [retratos de perros].
Los resultados también muestran cuántas búsquedas suele obtener cada término,
así como otra información práctica como "precios de puja" y "niveles de
competencia" sugeridos. Sabiendo esto, puedes crear varios "grupos", denominados
grupos de anuncios: uno para términos relacionados con los retratos de mascotas,
otro para [fotos de perros], uno para [retratos de perros] y otro para [artistas de
animales].
Al organizar estos términos en grupos de anuncios, puedes escribir anuncios
relevantes para cada grupo de palabras clave.
Así se tienen en cuenta las palabras clave relevantes, pero ¿qué hay de las que no
son relevantes para ti? Por ejemplo, podemos ver que mucha gente también busca
[retratos de animales a carboncillo], lo que sugiere que están buscando otra cosa.
También hay muchos que buscan retratos de animales a acuarela y retratos de
caballos, que son productos que tú no ofreces.
En situaciones como estas, deberías utilizar "palabras clave negativas" para evitar
que tus anuncios aparezcan cuando se busque algo que no resulta relevante para tu
negocio. Por ejemplo, [-carboncillo], [-acuarela] y [-caballo].
Estas palabras negativas bloquearán tus anuncios cada vez que una búsqueda
contenga una de ellas.

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Esto es práctico, porque al evitar que los anuncios aparezcan en búsquedas que no
son relevantes, te ahorrarás dinero y te asegurarás de que solo tus clientes ideales
vean tus anuncios.
Así que, para resumir, las herramientas de análisis de palabras clave pueden
ayudarte a encontrar palabras clave que atraigan a clientes, pero también sirven
para determinar qué palabras clave debes evitar. Asimismo, es una buena idea
volver a revisar estas herramientas periódicamente. La manera en que los usuarios
realizan sus búsquedas tiende a cambiar con el paso del tiempo y, si dejas
desatendidas tus campañas durante demasiado tiempo, podría empezar a disminuir
su eficacia.

Siguientes pasos
Utiliza una de las herramientas de análisis enlazadas a continuación e intenta
encontrar cinco palabras clave que sean relevantes para tu negocio. Después,
encuentra tres palabras clave irrelevantes que se puedan utilizar como palabras
clave negativas.

Enlaces adicionales
Planificador de palabras clave de Google
Análisis de palabras clave de Bing
Google Trends https
Glosario de SEM

Trabaja la concordancia de las palabras claves:

Aspectos clave
El marketing en buscadores (SEM) resulta muy efectivo para elegir qué tipo de
búsquedas deben activar tus anuncios, pero los buscadores suelen mostrar tus
anuncios con palabras clave que son ligeramente diferentes de las que tú elegiste
para tu negocio. La solución: los tipos de concordancia de palabras clave. Este
vídeo explica:
● Qué tipos de concordancia existen y por qué son útiles.
● Los diferentes tipos de concordancia.
● Cómo determinar qué búsquedas son las que activarán tus anuncios.
¿Sabías que los buscadores también pueden mostrar tus anuncios cuando
los usuarios buscan ciertos términos que no has elegido específicamente?
Esto es así porque los buscadores pueden mostrar tus anuncios cuando se
buscan variaciones de tus palabras clave, lo que se denomina "concordancia
amplia".
La mayoría de las veces, la concordancia amplia es muy práctica, lo que
significa que no tienes que añadir todas las variaciones de la palabra clave
que te gustaría utilizar, como singulares, plurales y errores ortográficos.
Pero esta flexibilidad también conlleva que, en ocasiones, los buscadores
muestren tus anuncios para palabras clave que no son relevantes para tu
negocio. En este caso, el uso de tipos de concordancia de palabras clave te
puede ayudar.
Imaginemos que eres un fotógrafo de retratos en Toledo, y una de las
palabras clave que has pensado para la campaña publicitaria podría ser

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fotógrafo en Toledo. Si incluyes esta palabra clave, una búsqueda de
"fotógrafías en Toledo" podría hacer que se mostrara uno de tus anuncios
aunque la persona que realiza la búsqueda no esté buscando exactamente lo
que ofreces.
¿Qué sucede si en realidad está buscando comprar fotografías de la ciudad?
¿Y si busca a alguien que haga fotografías de un evento en Toledo? ¿O si
busca a quien pueda hacer una sesión fotográfica para una revista?
Cualquiera de estas búsquedas podría hacer que se mostrara tu anuncio,
pero las búsquedas probablemente no se traducirían en clientes.
Una forma de evitar que los anuncios aparezcan en estas búsquedas es
elegir palabras clave más específicas, ya que es posible que tu cliente ideal
busque cosas como “fotógrafo de retratos en Toledo” o “retratos de familia en
Toledo”.
Es más, puedes añadir tipos de concordancia para acotar los resultados.
¿Que no sabes cómo se hace? Vamos a verlo.
Las palabras clave tienen concordancia amplia por defecto. Aparte de la
concordancia amplia, los otros tipos de concordancia fundamentales son la
concordancia de frase y la concordancia exacta. Para cambiar de la
concordancia amplia a la de frase, simplemente entrecomilla la palabra clave,
de forma que la palabra clave fotógrafo de retratos en Toledo se convierte en
“fotógrafo de retratos en Toledo”.
La concordancia de frase le dice a Google Ads o Bing Ads que los anuncios
no pueden mostrarse salvo que la búsqueda incluya toda la frase. Por lo
tanto, si alguien busca “fotógrafo de retratos en Toledo”, perfecto, pueden
mostrarse tus anuncios. Aquí también se incluyen las pequeñas variaciones,
como los plurales, lo que significa que una búsqueda de “fotógrafos de
retratos en Toledo” también puede hacer que se muestre tu anuncio.
Pero, si alguien busca algo más genérico como fotógrafo en Toledo”, no se
mostrará tu anuncio, porque falta la palabra “retrato”.
Con la concordancia de frase, la persona que realiza la búsqueda puede
incluir palabras antes y después de la frase, como por ejemplo, “fotógrafo de
retratos en Toledo y provincia”, y con ello también mostrarse un anuncio.
Para concretar aún más, en la concordancia exacta las palabras clave se
escriben entre corchetes, y así, la palabra clave fotógrafo de retratos en
Toledo se convierte en [fotógrafo de retratos en Toledo].
Si ahora alguien busca fotógrafo de retratos, no aparecerá tu anuncio porque
no se corresponde, exactamente, con la palabra clave. Siguiendo el mismo
criterio, una búsqueda de fotógrafo en Toledo tampoco hará que aparezca tu
anuncio.
A diferencia de la concordancia de frase, el anuncio no se puede mostrar si la
persona que realiza la búsqueda incluye palabras adicionales, no obstante,
las pequeñas variaciones, como plurales, todavía pueden hacer que se
muestre el anuncio.
El cambio de palabras clave de concordancia amplia a concordancia de frase
o concordancia exacta restringe las posibilidades de que se muestre el
anuncio. Lo mejor que puedes hacer es tratar de buscar el equilibrio entre los
distintos tipos de concordancia para que los anuncios se muestren a tus
clientes potenciales, pero se bloqueen cuando consideres que las
posibilidades de éxito son pocas.

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 A medida que añadas tipos de concordancia restrictivos para las palabras
clave, probablemente notarás que la cantidad de tráfico disminuye, pero su
calidad debería mejorar, y eso es lo que de verdad importa.

Siguientes pasos
Utiliza una de las herramientas de análisis enlazadas a continuación para ver cómo
cambian tanto el tráfico como los costes estimados al restringir los tipos de
concordancia de palabras clave de amplia a concordancia de frase o exacta. Utiliza
la herramienta para ayudarte a encontrar el equilibrio adecuado entre relevancia y
tráfico. Piensa en ello como en el cuento de Ricitos de Oro: ni muy caliente, ni muy
frío; lo justo.

Enlaces adicionales
Planificador de palabras clave de Google
Análisis de palabras clave de Bing
Google Trends
Glosario de SEM

Como saber que es lo que funciona y que no:

Aspectos clave
Una de las mejores maneras de saber si tu estrategia de marketing en buscadores
está funcionando bien es mediante el seguimiento de las conversiones, es decir, las
acciones que te gustaría que realizasen los visitantes en tu sitio web. En este vídeo
trataremos:
● Qué conversiones existen.
● Cómo elegir las que quieres medir.
● Qué herramientas puedes usar para realizar el seguimiento.
Una de las mejores cosas del SEM es que puedes medir el valor que estás
obteniendo de tus campañas. Para ello, se realiza un seguimiento de las
conversiones, es decir, las acciones clave que quieres que realicen tus visitas,
mediante el uso de herramientas que proporcionan buscadores como Google y
Bing. Volveremos a ello en unos minutos.
Empezaremos explicando cómo elegir las conversiones de las que queremos
realizar un seguimiento.
Imaginemos que eres un fotógrafo de paisajes que vende dichas fotos por Internet.
¿Qué tipo de acciones pueden considerarse "conversiones" en tu sitio web?
Evidentemente, realizar un pedido es una acción importante, pero ¿qué otras
acciones quieres que realicen las visitas?
Tu página web debería incluir un formulario de contacto para que los clientes
potenciales puedan preguntarte qué otras fotografías vendes, por ejemplo, o si estás
disponible para fotografiar eventos especiales. Enviar una consulta a través de este
formulario también es una conversión.
¿Y si no vendes tus fotografías online? Eres un fotógrafo de bodas y la mayor parte
de tu sitio web es un catálogo de tu trabajo. Podrías mostrar tus fotografías
anteriores a través de un documento PDF descargable, de manera que cuando las
visitas lo descarguen puedas realizar un seguimiento de ello como una conversión.
También podrías incluir un enlace en el que se pudiera hacer clic para recibir tu lista
de precios por correo electrónico. Es otra forma de conseguir que los clientes

35
potenciales se conviertan en clientes reales, por lo que también deberías realizar un
seguimiento de esta acción como si fuera una conversión.
En estos dos ejemplos, hemos mencionado varias conversiones distintas:
transacciones satisfactorias, envíos de formularios de contacto y descargas, pero
existen muchas otras posibilidades. ¿De qué conversiones crees que sería
interesante realizar un seguimiento para tu negocio? Y, ¿cómo puedes realizar un
seguimiento de estas conversiones?
Pues puedes utilizar una serie de herramientas que te proporcionan los buscadores
y que te permiten, a ti o a la persona responsable de gestionar tu sitio web, insertar
un fragmento de código en ciertas páginas de la web. Suena complicado,
especialmente si no dispones de asistencia técnica, pero no te preocupes, te
enseñaremos cómo se hace.
Volvamos al negocio de fotografías de paisajes. Quieres realizar el seguimiento de
un pedido finalizado, por lo que debes determinar el lugar adecuado para insertar el
código de seguimiento de conversiones. No es conveniente poner el código en la
página de inicio, ya que estarás contando conversiones cada vez que alguien visite
tu sitio.
Lo más apropiado es instalar el código de seguimiento de conversiones en la página
de confirmación de pedido, ya que es la página que ven los clientes después de
tramitar un pedido. De eso modo sabrás que se ha producido una conversión.
A continuación, decides realizar un seguimiento de las consultas online. Igual que
en el ejemplo anterior, debes introducir el código de seguimiento de conversiones en
una página que el usuario solo vea después de enviar una consulta. Por ejemplo, en
la página en la que se agradece al cliente la consulta.
¿A que tiene sentido? Para poder realizar un seguimiento de las conversiones,
debes insertar el código en páginas que solo se vean después de haber realizado la
acción que quieres.
Una vez insertado el código, empezarás a recibir informes sobre las conversiones
que tienes, una información que resulta valiosa para determinar si tus campañas
publicitarias online funcionan.
En resumen, mediante el uso de herramientas online de buscadores como Bing o
Google, puedes medir conversiones online y prepararte para el éxito.

Siguientes pasos
Revisa tu sitio web y piensa en al menos una conversión de la que te gustaría
realizar un seguimiento. Después, infórmate de las herramientas de "seguimiento de
conversiones" que ofrece el servicio de marketing en buscadores que estés
utilizando, como Google o Bing.

Haz que tus clientes locales te conozcan:

Aspectos clave
Internet permite conectar a empresas y clientes de todo el mundo, pero si tu negocio
opera de forma local, te interesa llegar a las personas que están en tu entorno.
Veamos algunas cosas que vale la pena entender:
● Qué significa "local" en el mundo digital;
● Cómo puedes hacer que tu negocio aparezca en las búsquedas locales;
● Y, por último, te presentaremos a una pareja ideal: el marketing local y los
dispositivos móviles.
¿Cómo puedes desarrollar una presencia online local para tu negocio?

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Lo primero y más importante es asegurarte de que tu sitio web muestra tus datos de
ubicación. Si tienes una tienda, no te olvides de incluir tu dirección. Puede que
incluso un mapa interactivo para que los clientes puedan llegar a ella a través del
GPS, además del número de teléfono y los horarios de apertura.
Y si tienes un negocio de servicios, acuérdate de especificar en tu sitio web qué
áreas cubres y cómo pueden ponerse en contacto contigo.
Existen algunas cosas muy específicas que puedes hacer para conseguir clientes
locales. En las siguientes lecciones abordaremos la importancia de los directorios
locales como Google My Business, Bing o Yahoo! Local, que pueden ayudar a dirigir
a los usuarios a tu negocio local. Así como las ventajas de invertir en publicidad
local en sitios de opiniones o reseñas, el uso de redes sociales y buscadores, o
algunas acciones exclusivas que puedes poner en práctica con clientes locales y
dispositivos móviles. Por último, algunos consejos sobre la optimización en
buscadores para ayudarte a encontrar tu público local.
Los negocios locales necesitan ser visibles para las personas que buscan sus
productos o servicios en el barrio desde cualquier dispositivo. Alguien que quiere
comprar en una ubicación específica por lo general tiene mejor predisposición a
gastar. Así que asegúrate de que tu tienda sea la elegida. Si te quedas con
nosotros, aprenderás a desarrollar y promover una presencia online que garantice
que esto sea exactamente lo que suceda.

Siguientes pasos
Abre tu buscador favorito y escribe algo como “tienda de bicicletas cercana”. Toma
nota de las distintas cosas que hemos visto en esta lección. ¿Ves tiendas de
bicicletas que estén cerca de ti? ¿los resultados de búsqueda incluyen opiniones?
¿una dirección? ¿indicaciones para llegar?

El poder de los directorios locales:

Aspectos clave
Una de las mejores formas de conseguir clientes online es aparecer en directorios
locales. En esta lección aprenderás lo siguiente:
● Por dónde empezar;
● Cómo registrar tu negocio;
● Cómo administrar tus perfiles locales.
Muchos directorios locales exigen que el negocio tenga una tienda o un área de
prestación de servicios para poder registrarlo. Así que los negocios virtuales
normalmente no pueden aparecer en estos directorios.
Para empezar, debes introducir el nombre de tu negocio tal y como quieres que
aparezca en Internet, tu dirección física (o donde recibes el correo postal) y tu
número de teléfono.
Lo del nombre de tu negocio parece claro ¿verdad? pues aun así, la coherencia
resulta fundamental. Si el cartel de tu tienda dice "Bicicletas Kiko", entonces debes
inscribir tu tienda con este nombre; y no de este modo en un directorio, y como
"Bicis Kiko" en otro.
Para la dirección, debes facilitar una dirección postal o una ubicación, ya que
normalmente no se aceptan apartados de correos ni ubicaciones compartidas. Igual
que con el nombre del negocio, introduce la dirección exactamente de la misma
forma en todos los directorios.

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Los números de teléfono también deben ser locales e incluir el prefijo de área y de
país, así que, en general, no deberías usar un número de teléfono gratuito.
Para llegar a los clientes locales, necesitarás estos tres elementos: nombre,
dirección y número de teléfono.
Ahora que sabes qué información incluir en tu perfil del directorio, es hora de
averiguar dónde inscribirse. Existen muchísimos directorios online para elegir, pero
empezaremos con los más obvios.
En primer lugar, seguramente querrás que tu negocio, y todos estos detalles locales,
aparezcan bien posicionados en los buscadores más populares como Yahoo!, Bing
y Google. Todos ellos tienen versiones locales y directorios de empresas locales
que puedes usar.
También puedes explorar otras opciones en los principales directorios locales, redes
sociales y sitios de reseñas. Puede que algunos de estos sitios sean específicos
para tu sector.
¿No sabes bien dónde encontrarlos? pues prueba a buscar una empresa que sea
similar a la tuya para ver dónde aparece.
Cada directorio local tiene su propio proceso de registro y verificación, pero la
mayoría funcionan de manera similar.
Debes incluir estos tres datos principales: nombre, dirección y número de teléfono.
Además, información sobre tu negocio, como los horarios de apertura, fotos de
algunas bicicletas bonitas, vídeos de tu tienda y cualquier otro elemento que te
permitan añadir. Es posible que tengas que escoger una o varias categorías para
describir la empresa. Por lo que, en caso de que no encuentres la categoría
perfecta, escoge la que más se acerque.
A veces, los directorios te pedirán que demuestres que eres el propietario del
negocio que quieres dar de alta. Es algo que tiene sentido, pero que funciona de
forma diferente en cada uno de ellos. La mayoría, para comprobarlo, envía una
carta por correo ordinario en la que se incluye un código especial. O bien se envía
dicho código a través de un mensaje de voz, texto o por correo electrónico, con
instrucciones para llevar a cabo la verificación.
Una vez que aprueben tu solicitud, puedes actualizar y gestionar tu perfil en el
directorio en cualquier momento. Esto implica simplemente revisar tu información
con regularidad y realizar los cambios necesarios.
Si te inscribes en muchos directorios, cosa que deberías hacer, es recomendable
que hagas un seguimiento de esa información y dónde aparece, por ejemplo a
través de una hoja de cálculo.
Los perfiles en los directorios siempre deben ser coherentes y estar al día. Así que
recuerda que si tu nombre, dirección o número de teléfono cambian, tendrás que
actualizar dicha información en todos los directorios inmediatamente.
En resumen, para conectar con los clientes locales debes aprovechar los directorios
locales de empresas de los principales buscadores y crear perfiles en sitios de
directorios de empresas, páginas de reseñas y opiniones, etc.
Tu presencia en estos sitios aumentará tu probabilidad de conectar con clientes
locales.

Siguientes pasos
Visita alguno de los directorios locales más importantes, como el de Google, Yahoo
o Bing y busca tu negocio para comprobar si ya aparece. Si no, sigue los pasos
necesarios para solicitar tu registro en el directorio. Si ya has hecho una solicitud de

38
registro, asegúrate de que la información sea coherente, esté actualizada y
aparezcas en las categorías adecuadas.

Utiliza el mundo digital para anunciarte localmente:

Aspectos clave
La publicidad local es una manera genial y asequible (a veces incluso gratuita) de
conectar con clientes que están cerca de ti. En esta lección hablaremos sobre los
siguientes temas:
● Por qué es importante la publicidad local;
● Dónde puedes anunciarte a clientes locales en Internet;
● Algunas características especiales de los anuncios "locales".
En primer lugar, debes recordar que Internet está en todas partes, lo que significa
que si tienes una tienda de bicicletas en la zona este de Madrid, también podrán
encontrarte online personas que vivan en la zona oeste de la misma ciudad... y
también personas de Sidney o Nueva York. Pero si somos realistas, es poco
probable que alguien de Nueva York se deje caer por el barrio para comprarte algo.
Por lo tanto, seguramente no sea una buena idea malgastar presupuesto de
publicidad en llegar a personas de Nueva York ¿No crees?
Y eso es precisamente lo que diferencia la publicidad local. Se limita a mostrar tus
anuncios, a aquellas personas próximas a ti y que pueden ser, o convertirse, en tus
clientes. Puedes llevar a cabo tu campaña online de publicidad local a través de
muchos canales diferentes. Por lo que los buscadores, directorios locales, sitios de
reseñas y redes sociales son lugares ideales para empezar.
Puedes pujar en los buscadores para mostrar tu anuncio cuando los usuarios
introduzcan determinados términos de búsqueda. Además, los principales
buscadores te permiten restringir la visualización de tus anuncios únicamente a
determinadas ubicaciones y áreas geográficas. Por ejemplo, si pujas por unas
palabras clave como “reparación de bicicletas”, puedes configurar tu campaña para
pujar únicamente si la persona que realiza la búsqueda se encuentra en un radio de,
por ejemplo, 15 kilómetros de tu tienda de bicicletas.
¿Y qué más? Bueno, pues las redes sociales como Facebook y LinkedIn ofrecen
páginas para empresas; así como anuncios de pago dirigidos a clientes locales. Las
redes sociales pueden averiguar dónde se encuentran las personas y, al igual que
pasa con los buscadores, puedes especificar que tus anuncios se muestren
únicamente a aquellas personas que se encuentran cerca de ti utilizando un
mensaje local y relevante.
Y, por supuesto, los directorios locales y los sitios de reseñas ofrecen también
diferentes opciones de publicidad más allá de tu perfil en el directorio, que
normalmente es gratuito. A menudo, tienes la opción de pagar un poco más para
mostrar tu anuncio en lugares destacados como resultados de búsquedas, o incluso,
¡en los perfiles de la competencia!
Puedes hacer también cosas increíbles con los anuncios locales aprovechando el
hecho de que alguien esté cerca de ti, cuando ve esos anuncios. En primer lugar, tu
mensaje puede adaptarse a alguien que esté físicamente cerca de tu tienda; y
muchos canales de publicidad local ofrecen algunas funcionalidades exclusivas para
este fin. Por ejemplo, pueden mostrar tu horario de apertura, o mostrar tus anuncios
únicamente cuando tu establecimiento está abierto. También pueden dirigir y dar las
direcciones adecuadas a los clientes para que lleguen hasta tu tienda a través de su

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smartphone o dispositivo móvil, con los que además pueden llamar a tu número de
teléfono con un solo clic, o consultar las buenas opiniones y reseñas que hay sobre
ti.
La publicidad local puede ayudarte a encontrar clientes que están cerca de tu
negocio y existen numerosas opciones para publicar anuncios locales.
Tanto si te decantas por buscadores, redes sociales, directorios o sitios de reseñas;
el hecho de limitar tu presupuesto de publicidad a personas que se encuentren
cerca de ti, puede ayudarte a impulsar tu negocio en el barrio.

Siguientes pasos
Busca las opciones publicitarias que sean más interesantes para tu negocio.
Empieza buscando los nombres de negocios similares al tuyo en un buscador y
toma nota: ¿En qué directorios aparecen? ¿Usan publicidad de pago? Estas son las
opciones que debes considerar. Además, pregunta a tus clientes qué redes sociales
usan. Eso te dará ideas sobre dónde puedes conectar con nuevos clientes online.

Llega a clientes locales mediante aplicaciones móviles:

Aspectos clave
Aprovecha las diferentes formas en las que los dispositivos móviles y el marketing
local se complementan y conectan con clientes que están cerca de ti. En esta
lección hablaremos de lo siguiente:
● La importancia de aparecer en los resultados de búsqueda locales;
● Cómo aprovechar al máximo las ventajas de los dispositivos móviles, como el
GPS y las aplicaciones o apps;
● El uso de la publicidad de pago para llegar a público local.
Hoy en día casi todo el mundo lleva siempre encima un smartphone, y tu negocio
puede aprovechar este hecho para llegar a clientes que se encuentran en las
proximidades.
En primer lugar, echemos un vistazo a cómo funcionan los conceptos "local" y
"móvil" juntos.
Todos hemos usado alguna vez nuestro móvil para buscar, por ejemplo, la tienda
más cercana de donde nos encontramos. Pongamos que vas en bici por la ciudad
cuando de repente se te rompe la cadena. Si llevas el móvil encima, probablemente
lo primero que hagas será buscar una tienda de bicicletas que esté lo más próxima
posible.
Así que si tienes una tienda de bicicletas, o cualquier otro tipo de negocio, ¿qué
puedes hacer para aumentar la probabilidad de aparecer en el sitio adecuado
cuando alguien necesite tus servicios?
Por supuesto, tu negocio debe aparecer en los directorios locales, sitios de reseñas,
buscadores, etc. También puedes invertir en publicidad local, pero vamos a
centrarnos en cómo puedes aprovechar el potencial de los dispositivos móviles para
conseguir clientes locales.
Lo primero que debes hacer es asegurarte de que tu sitio web se ve correctamente
en los dispositivos móviles, y que incluye tu información de contacto.
A continuación, puedes aprovechar algunas funcionalidades que solo los
dispositivos móviles suelen tener disponibles. Por ejemplo, muchos usuarios
permiten a los sitios web y aplicaciones móviles usar la función de GPS. De este

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modo, puede detectar dónde están y dirigirlos a donde quieren ir (como a tu tienda
de bicis).
O si la tienda de bicicletas cuenta con una aplicación que se puede instalar en
smartphones, es posible usar esa función de GPS para enviar mensajes, como
alertas de ofertas, cuando los clientes potenciales se encuentren a una distancia
determinada de la tienda.
Dependiendo de las prestaciones de la aplicación, los clientes podrían programar
citas para reparaciones, encontrar respuestas a preguntas frecuentes, o incluso
realizar pedidos de accesorios. La aplicación también podría enviar recordatorios de
eventos interesantes que tienen lugar en la tienda, como salidas mensuales en
grupo o charlas gratuitas sobre mantenimiento.
Otra manera frecuente en la que se aprovecha la funcionalidad de GPS de los
dispositivos móviles es a través de la publicidad local. Los programas de publicidad
de pago, te ayudan a llegar al cliente adecuado, en el momento justo, y ahora
además en el lugar apropiado.
Supongamos que alguien que no se ha descargado tu aplicación, o ni siquiera sabe
que existe, se encuentra cerca y está buscando bicicletas con el móvil. Con la
búsqueda local, tu anuncio podría aparecer en los primeros puestos de los
resultados de búsqueda. Esto se debe a que tu tienda está cerca y es un resultado
relevante para lo que la persona está buscando.
Y recuerda, las oportunidades de publicidad local también pueden encontrarse en
otros lugares. No tienes por qué limitarte a los principales buscadores. La publicidad
local a través de redes sociales, directorios, sitios de reseñas, etc. puede ser una
manera muy rentable de llegar a clientes locales.
Piensa en tu negocio: ¿cómo combinas el mundo "móvil" con la dimensión "local"?
Para empezar, asegúrate de que los clientes puedan encontrarte online desde
cualquier dispositivo y que su experiencia sea satisfactoria independientemente de
si utilizan un portátil, un ordenador de sobremesa, un smartphone o un tablet.
Luego piensa en usar tecnología específica de los móviles como el GPS y
aplicaciones para motivar a los clientes con ofertas y promociones locales.
Y por último, si te anuncias de manera local, puedes dirigir las campañas a
personas que se encuentran cerca de ti, o que se están desplazando.

Siguientes pasos
Busca en tu móvil cualquier empresa cercana y observa el número de empresas que
reconoces. Luego haz clic en algunos de los resultados y visita los sitios web desde
el móvil. ¿Te resultan fáciles de navegar? ¿Los diseños son apropiados para una
pantalla pequeña? Por último, comprueba si puedes encontrar empresas locales
que ofrezcan una aplicación. ¿Qué tipo de funciones ofrece? ¿Qué podrías ofrecer
en una aplicación de tu negocio?

SEO para negocios locales:

Aspectos clave
Si quieres aumentar las posibilidades de que los clientes locales encuentren tu
negocio, necesitas tener algunas nociones sobre los siguientes aspectos:
● Incluir una serie de datos en tu sitio web;
● Cómo eligen los buscadores los resultados locales;
● La importancia de los dispositivos móviles.

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Retomemos nuestro ejemplo de la tienda de bicicletas para ver cómo funciona esto.
Tenemos una web donde los clientes pueden comprar productos online, pero a
menudo necesitan comprar piezas de repuesto de manera urgente. Esto significa
que no podrán permitirse esperar a que llegue el pedido. Debes asegurarte de que
esos clientes encuentran tu tienda para que puedan comprar lo que necesiten en el
momento.
¿Cómo puedes hacer que la web de tu tienda de bicis aparezca bien posicionada en
los resultados de búsqueda "local"? En primer lugar, debes informar a los
buscadores de cuál es tu área geográfica.
Empieza con lo más básico y asegúrate de que tu web incluye datos como el
nombre, el número de teléfono, el horario de apertura y la dirección de tu empresa,
o el área en la que prestas servicios en caso de que tu actividad implique acudir
hasta tus clientes.
¿Puedes hacer algo más? Añade contenido relevante que también sirva de ayuda
para identificar tu ubicación geográfica.
El contenido es muy importante a la hora de ayudar a los clientes existentes, y
potenciales, a conectar con tu negocio. Para una tienda de bicicletas, el contenido
puede ser un blog sobre reparaciones y mantenimiento, o información de las charlas
sobre bicicletas que celebras en la tienda. Así como descripciones, fotos y vídeos de
carreras locales o rutas populares para ir en bici por tu zona. O incluso tutoriales
sobre cómo elegir el tamaño del cuadro de la bicicleta, desde los que se podría
ofrecer la posibilidad de visitar la tienda para obtener asistencia.
A medida que añadas más información local a tu sitio web, y los buscadores
reconozcan su relevancia para los usuarios locales, también aumentará la
probabilidad de que aparezcas en los resultados de búsquedas locales. Recuerda:
el objetivo de un buscador es proporcionar al usuario el resultado adecuado, en el
momento justo y en el lugar apropiado. Para ello, los buscadores utilizan la
proximidad del usuario a tu negocio o al área geográfica que haya introducido como
parte de su búsqueda.
Es importante que tengas en cuenta que tu tienda de bicicletas no aparecerá en los
resultados de búsqueda cuando alguien quiera encontrar una tienda de bicicletas en
otro país.
La popularidad de tu negocio también puede ser un factor importante, y al igual que
pasa en el mundo offline, en Internet, algunas empresas son más populares que
otras. En el mundo online, los buscadores suelen posicionar mejor en las páginas de
resultados las empresas con webs que llevan activas mucho tiempo, tienen muchas
referencias y llevan mucho tiempo creando contenidos.
Tampoco te olvides de aprovechar las opciones locales de los propios buscadores.
Si utilizas servicios como Yahoo! Local, Google My Business o Bing Local, los
buscadores tendrán más información sobre tu empresa y sabrán con mayor
precisión cuándo deben mostrarte en sus resultados.
Una vez que tengas inscrita tu empresa, y se haya confirmado tu ubicación física o
el área de cobertura de tus servicios, estos directorios serán otra forma en la que los
usuarios locales podrán encontrarte online.
Recapitulemos.
Si alguien busca: “tienda de bicis en la población donde vives”, ¿qué crees que debe
aparecer en la página de resultados?
Si tu respuesta es: “una lista de tiendas que vendan bicis en mi población”, has
acertado.

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Y si observas las empresas que aparecen en los primeros resultados,
probablemente verás que aparecen directorios locales y sitios web con una gran
cantidad de contenido relevante, además de información detallada sobre su
ubicación.
Por último, pero no por ello menos importante, no olvides que muchos usuarios
buscan información mientras se desplazan y hacen estas búsquedas desde su
smartphone.
El hecho de que tu página aparezca en los resultados de búsqueda del móvil es
importante para poder conectar con estos clientes. Así que asegúrate de que tu web
está optimizada para los dispositivos móviles: tanto para los buscadores, como para
los visitantes.
Y eso es todo: SEO local personalizado. Recuerda que, si sigues estos pasos,
ayudarás a los buscadores a determinar si tu empresa es local:
● Añade información sobre tu ubicación en tu sitio web;
● Incorpora continuamente contenido de calidad que sea relevante para tu
público y donde aparezca claramente la ubicación de tu empresa;
● Comprueba cómo aparece tu empresa en los directorios locales de empresas
y en los buscadores;
● Asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles y que
resulte fácil de entender tanto para los buscadores como para las visitas.
El hecho de facilitar que te encuentren en las búsquedas locales puede suponer
cierto esfuerzo por tu parte, especialmente si tu empresa es nueva. Pero si dedicas
el tiempo necesario para añadir información clara sobre el negocio en tu sitio web,
creas contenido de calidad y promocionas tu página en directorios locales, los
clientes podrán encontrarte en sus búsquedas locales.

Siguientes pasos
Si ya tienes un sitio web, veamos lo fácil que es navegar por él desde un dispositivo
móvil. Visita Prueba de optimización para dispositivos móviles y analiza alguna de
tus páginas web con esta herramienta. ¿Has aprobado? Si es así, ¡enhorabuena! Tu
sitio va por el buen camino para estar optimizado y así conseguir clientes locales.
¿La herramienta ha descubierto algún error? No te preocupes, puedes usar las
recomendaciones para dar prioridad y abordar cualquier problema de uso con un
dispositivo móvil.

Promocionate en las redes sociales

Introducción a las redes sociales:

Aspectos clave
Las redes sociales están por todas partes y la gente participa en ellas a diario.
Descubre qué son y cómo puedes aprovechar estas redes haciendo lo siguiente:
● Entender por qué debes estar en ellas;
● Registrarte en las redes sociales adecuadas;
● Conseguir una mayor presencia y participar en tus redes.
Imagina que eres el propietario de una tienda de ropa vintage. Es posible que tus
clientes ya estén usando las redes sociales para hablar sobre ti, y puede que

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compartan las cosas buenas que han descubierto en tu tienda, que pidan consejos
sobre cómo arreglarse una prenda o incluso que publiquen fotos de famosos,
vestidos con estilo retro.
Si estás en estas redes sociales, puedes participar en estas conversaciones e iniciar
otras nuevas, por ejemplo, compartiendo fotos para anunciar la llegada de nuevos
productos, lo que te ayudará a que los clientes te tengan presente. También debes
ofrecer a la gente alguna razón para que no dejen de visitar tu y así tu red podrá
crecer rápidamente. Estas personas podrán ver tus publicaciones y compartirlas con
otros entendidos de la moda, lo cual se traduce en nuevos seguidores y contactos,
además de que pueden ser en sí futuros clientes potenciales.
Las redes sociales también pueden ayudarte a fomentar la confianza entre tu
audiencia. Imaginemos a un cliente potencial que está leyendo reseñas o está
viendo vídeos de personas reales —no modelos— que visten y hablan maravillas
sobre tu ropa.
Con las redes sociales, tus clientes y seguidores pueden promocionar tus productos
y, cuando esto ocurre, estás generando confianza. Que ¿por qué? Porque cuando
alguien (sin ser tú) habla sobre lo bueno que eres, su opinión cuenta más. Tú no te
estás promocionando, sino que son tus clientes quienes lo hacen por ti.
Además, las redes sociales también benefician a tu negocio al permitirte aprender,
en gran medida, observando cómo interactúan las personas con tu marca online.
Posiblemente a nadie le interese un artículo en un blog sobre la historia del brocado,
pero un vídeo en el que se enseñan 20 maneras de anudar una bufanda de seda
conseguirá que muchísimas personas lo compartan. Descubre qué le gusta a la
gente, tanto online como en tu tienda, y ofréceles más de eso.
¿A que suena bien? De acuerdo, pues hablemos de cómo puedes conseguir que las
redes sociales aumenten los ingresos de tu negocio. Para ello, deberás darte de alta
en las redes sociales adecuadas, compartir contenido, participar en conversaciones
animadas y ampliar tus contactos.
No podrás aprovechar el poder de las redes sociales si no estás en ellas, así que lo
primero es conocer las diferentes redes que hay. Pregúntate cuáles son las que más
usan tus clientes.
Así, podrás decidir si necesitas una página de Facebook, un canal de YouTube, una
cuenta en Pinterest, un usuario de Twitter, una página de Google+, una página de
empresa en LinkedIn o alguna combinación de estas y otras.
A continuación, tendrás que crear tu perfil, o lo que normalmente terminará siendo tu
"página principal" en cada una de las redes en las que vayas a participar.
Cada red social es diferente, pero siempre que sea posible debes añadir
información sobre tu negocio, como la ubicación y los datos de contacto, y en
algunas incluso podrás añadir otro tipo de datos sobre tu negocio, como fotos y
vídeos.
Una vez que te hayas "mudado" a una red social, será el momento de conocer a tus
vecinos. Hacer amigos lleva tiempo y esfuerzo, pero si pueden ayudar a que se
corra la voz sobre tu negocio, es una inversión que realmente vale la pena.
Es importante saber que, aunque puedes usar las redes sociales para aumentar los
beneficios de tu negocio, se trata de un medio distinto a tus canales publicitarios
habituales. Las personas con las que interactúas en las redes sociales no solo se
van a limitar a escuchar lo que tienes que decirles, por lo que debes pensar que es
más como una conversación, una relación basada en dar y recibir, y que tiene sus
altibajos. Trata a esta red igual que tratas a tus amigos y compañeros en el mundo
real.

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Hacer amigos en las redes sociales no es algo que ocurra de la noche a la mañana
y no se puede forzar. Para empezar, trata de conectar con los clientes que ya
tienes. Para ello, puedes usar un cartel en tu tienda que diga "Síguenos aquí" o,
incluso mejor, puedes ofrecer un descuento del 10% si conectan contigo online.
Después, puedes usar otras formas de hacer crecer tu red: concursos, eventos
especiales, ofertas solo para miembros, contenido entretenido o incluso, encuentros
reales (cara a cara) para miembros de tus círculos sociales.
Y recuerda: cada uno de los miembros de tu red social tiene su propia red. Las
redes sociales son una forma de compartir, así que a medida que añadas
publicaciones y fotos y que participes en conversaciones, será más fácil que la
gente conecte contigo, y eso se traduce en una mayor atención para ti y tu negocio.
Las redes sociales son una forma genial de conversar con personas y, en última
instancia, aumentar tu clientela, pero como con cualquier otro aspecto del mundo
online, necesitarás un plan.
En el resto de nuestros vídeos, puedes ver qué tipos de redes sociales hay y cómo
desarrollar tu presencia en ellas. Después, hablaremos sobre crear y gestionar un
plan para redes sociales y, si realmente vas a por todas con las redes sociales,
incluso hablaremos sobre publicidad de pago en los sitios sociales y cómo medir tu
éxito.

Siguientes pasos
Explora algunos de los sitios de redes sociales que creas que usan tus usuarios,
como Facebook, Twitter o Google+ y, cuando lo hagas, escribe los tipos de
publicaciones que podrías hacer en ellas. ¿Qué crees que tu público puede
encontrar interesante, divertido o valioso? ¿Qué les gustaría compartir?

Redes sociales adecuadas para tu negocio:

Aspectos clave
Cada día surgen nuevas redes sociales; a continuación, encontrarás un resumen de
las que hay disponibles y cuáles te pueden interesar. Repasaremos lo siguiente:
● Los diferentes tipos de redes;
● El contexto de las redes;
● Las mejores maneras de participar.
Empecemos con algunas de las redes sociales más importantes, por ejemplo,
Facebook, Twitter, Google+ y LinkedIn, ya que tienen un número de usuarios muy
importante. ¿Sabías que Facebook tiene más de mil millones de usuarios en todo el
planeta? Eso significa que tanto tus clientes existentes como los futuros
probablemente formarán parte de estas gigantescas redes. Por lo tanto, si tienes un
negocio, deberías plantearte estar presente en estas grandes redes para poder
llegar a ellos.
Pero más allá de las redes principales, también existen otras más especializadas o
específicas de un sector, dedicadas a temas o públicos más especializados, que
saben muy bien lo que necesitan y que buscan contenidos más precisos o consejos
de especialistas. Piensa en sitios como TripAdvisor, donde se pueden consultar y
publicar opiniones de viajes y establecimientos, o como Opentable, dedicado a los
restaurantes. Hay muchísimos sitios diferentes dedicados a un amplio abanico de
sectores distintos, por lo que deberás averiguar cuáles son los más importantes

45
para tu negocio y aunque estos sitios cuenten con un número menor de usuarios,
puede que sean justamente del tipo que deseas captar.
Otra cosa que hay que tener en cuenta a la hora de decidir dónde participar es la
finalidad de cada red social. Por ejemplo, algunas redes sociales se utilizan
principalmente para relaciones personales, otras se centran más en compartir
contenido y otras se usan más para crear redes profesionales.
Profundicemos un poco en esta cuestión. Las redes personales ofrecen a los
usuarios una manera de mantener el contacto online con sus amigos y familiares,
pero eso no significa que no puedas participar en ellas como negocio: las personas
hablan sobre productos y servicios constantemente, simplemente tienes que ser
consciente del contexto. Eso significa que tus publicaciones deben ser ágiles,
interesantes y útiles; que no parezcan anuncios. Por ejemplo, una tienda de ropa
vintage puede publicar fotos de una clienta que lleva un fabuloso bolso retro, y
puede que los usuarios de la red hagan referencia o compartan esta foto, lo cual
permite ampliar la exposición del negocio a más personas.
Las redes para compartir contenido proporcionan a los clientes potenciales
información realmente útil: datos reales, cifras, gráficos, reseñas y cosas por el
estilo. Por ejemplo, tenemos YouTube, donde esa misma tienda de ropa vintage
podría publicar vídeos en los que se enseñe cómo llevar una determinada prenda, o
Pinterest, donde podría destacar fotografías de "looks" más urbanos.
Las redes profesionales suelen estar orientadas al mundo de los negocios y atraen
a personas que desean crear una red de colaboradores, que buscan trabajo o que
quieren contratar a alguien. Una vez más, resulta importante ser consciente del
contexto: probablemente no obtendrás una gran respuesta si intentas vender ropa
vintage en este tipo de redes, pero puede que localices a tu próximo empleado.
Por otro lado, si tu negocio es una empresa que vende a otras empresas, puede que
este sea exactamente el lugar donde debes promocionar tus productos y servicios a
otros profesionales pertenecientes a sectores muy específicos.
Al final, se trata de comprender los objetivos de cada red y a las personas que
participan en ellas, es decir, la gente con la que quieres conectar.
Las grandes redes como Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, YouTube y otras
tienen una gran cantidad de usuarios, así que probablemente encontrarás a muchas
personas ahí, pero más allá de estas redes puede haber otras más pequeñas
dedicadas exactamente a lo que tú haces, repletas de personas interesadas en los
tipos de productos o servicios que ofreces.
Tendrás que invertir algo de tiempo en cada red para ver cómo la usan sus
miembros, y eso te ayudará a entender mejor cómo puedes participar en las
conversaciones o qué tipo de contenido puedes compartir.

Siguientes pasos
Haz una lista de al menos cuatro redes sociales. ¿A qué categoría crees que
pertenecen: personal, intercambio de contenido o profesional?

Tus objetivos en las redes sociales:

Aspectos clave
Ahora que ya te mueves como pez en el agua en las redes sociales, es hora de
averiguar qué es lo que intentas conseguir. Hablemos de lo siguiente:

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 ● Establecer objetivos concretos para tus esfuerzos en las redes sociales;
● Centrar tus esfuerzos en dichos objetivos;
● Llevar a cabo tu plan.
¿Estás listo para descubrir qué pueden hacer las redes sociales por ti?
Existen muchas redes sociales y muchas maneras de utilizarlas para conseguir
objetivos diferentes, por lo que antes de empezar a darte de alta y publicar por todas
partes, debes plantearte una pregunta sencilla: ¿Qué esperas conseguir con las
redes sociales?
Puede que estés buscando una forma más rápida de responder a las consultas de
tus clientes, o que veas las redes sociales como una forma de llegar a tus clientes y
animarles a comprar en tu negocio más a menudo, o bien que quieras hacer crecer
el negocio encontrando a personas que puedan convertirse en clientes.
Todos estos son buenos ejemplos de objetivos que puedes lograr con la ayuda de
las redes sociales, pero hay muchos más.
¿Recuerdas nuestra tienda de ropa vintage? Pues vamos a usar ese ejemplo para
ver cómo funciona todo esto. Supongamos que acabas de abrir la tienda y quieres
conseguir más clientes, pero para hacerlo necesitas que se hable de ti y llegar a
tantas personas como puedas. Por lo tanto, ese es tu primer objetivo: dar a conocer
tu negocio.
Ten este objetivo en mente y te resultará más fácil planificar tu siguiente movimiento
en las redes sociales.
Si eres una empresa nueva, debes tener algo interesante que decir y necesitas
encontrar a quién decírselo, y dado que estás tratando de encontrar a personas que
no han oído hablar de ti, piensa qué podría interesarles o a qué es más probable
que respondan. Puede que acabes de recibir una nueva línea de sombreros o que
celebres una jornada con descuentos especiales.
Una vez que hayas encontrado algo que decir, es hora de averiguar cómo encontrar
a quién decírselo y, puesto que tu intención es ampliar tu red de contactos,
probablemente sea buena idea empezar con alguna de las grandes redes. Es
probable que hayas decidido registrarte en Facebook y Twitter, así que una vez
dentro, puedes buscar a un grupo de clientes fieles, o incluso a tus amigos y
familiares, y pedirles que conecten contigo. A medida que compartas cosas con
ellos, estos lo harán a su vez en sus propias redes, y así empezarás a crear y
ampliar tus conexiones de cara a alcanzar tu objetivo de negocio.
Recuerda, las redes sociales no son una calle de un solo sentido, tú también tienes
que participar y aportar a tu nueva red de amigos y seguidores.
Puedes colaborar con tu red volviendo a compartir algunos de sus contenidos, o
también puedes generar debates comentando el contenido de otras personas sobre
las tendencias actuales de la moda, o sobre el "look" vintage de una famosa. En
última instancia debes planificar cómo vas a dirigirte a las diferentes audiencias en
las distintas redes que uses.
Dependerá en parte del propósito de las propias redes, pero vale la pena plantearse
el tono de voz que quieres usar y las interacciones que quieres conseguir.
¿Vas a ser profesional y serio? Eso puede resultar conveniente si tu público es
formal y profesional, o en algunas redes como LinkedIn.
¿O vas a usar un tono coloquial y distendido? Esta puede ser la mejor opción en
redes menos formales o personales, donde interactúas con clientes más informales.
Y de nuevo, no olvides tus objetivos de negocio. Si quieres atraer a más personas a
tus redes y a tu negocio, deberás usar un tono atractivo y sugerente, mientras que,

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si lo que intentas es conservar a tus clientes existentes, asegúrate de expresar tu
gratitud por su fidelidad al hablar con ellos.
El mundo de las redes sociales puede ser amplio y complejo, pero si empiezas con
unos objetivos claramente definidos, te resultará más fácil averiguar en qué redes
debes participar, cómo usarlas y, en última instancia, cómo te ayudarán a conseguir
tus metas.

Siguientes pasos
Piensa en tus objetivos en las redes sociales. ¿Intentas aumentar la visibilidad de tu
marca? ¿Buscas una manera de comunicarte mejor con tus clientes? Si tuvieras
que elegir un objetivo para comenzar, ¿cuál sería? ¿Cómo puedes empezar a
ponerlo en marcha?

Primeros pasos en las redes sociales:

Aspectos clave
Por lo general este proceso consiste inicialmente en crear una cuenta y un perfil. En
este vídeo veremos lo siguiente:
● Los conceptos fundamentales para dar los primeros pasos en una red social;
● La diferencia entre cuentas de empresa e individuales;
● La importancia de tu perfil.
En primer lugar, las redes sociales para empresas pueden ser algo diferentes a las
redes sociales para individuos, por ejemplo, puede que tengas una cuenta personal
en Facebook donde conectas y compartes contenidos con tus amigos y familiares,
pero la plataforma también ofrece páginas diseñadas específicamente para
empresas.
Otras redes no diferencian tanto si eres una empresa o un individuo, así que antes
de registrarte, comprueba si la red a la que te vas a unir distingue entre empresas e
individuos y asegúrate de crear un perfil en la opción correcta.
Una vez que hayas averiguado esto, es hora de registrarse, es decir, de crear una
cuenta. Para ello, lo más recomendable es que uses tu dirección de correo
electrónico de empresa, de modo que puedas mantener separadas tu cuenta
personal de la profesional.
A continuación, empieza a subir información. Si bien cada red social es diferente,
hay algunas cosas que son universales, como el nombre de tu negocio, una
descripción de quién eres y qué haces, tu dirección, tu correo electrónico y tu
número de teléfono. Estos datos suelen ser estándar en todas ellas y en algunas,
incluso, puedes poner una imagen del logo de tu empresa.
Muchas redes usarán esta información para crear tu página de perfil, que es una
especie de página principal dentro de la propia red. Cada red social ofrece cosas
diferentes, así que dedica tiempo a explorar tus opciones, sin perder de vista tu
plan.
Recuerda el tono de voz que has decidido utilizar y los objetivos de negocio que
quieres conseguir. Esto te ayudará a la hora de redactar la descripción del negocio,
presentar tus productos, elegir imágenes o vídeos que deseas compartir e incluso a
personalizar tu página de perfil con imágenes de fondo.
Tu página de perfil suele ser el lugar donde compartes contenido, mantienes
conversaciones y enseñas tu actividad. Por lo general, las personas que visiten esta
página podrán ver toda esa información que has introducido sobre ti, así como todo

48
lo que publiques y compartas, junto con los comentarios y la actividad derivada de
esas publicaciones, que también aparecerán aquí. De esta forma se crea una
especie de biografía virtual de tu negocio en la red.
Además, no te olvides que los buscadores también acceden a estas páginas de
perfil, así que cuanto mejor sea el contenido que ofrezcas en ellas, más
posibilidades tendrás de que tus páginas sociales aparezcan bien posicionadas
cuando la gente utilice los buscadores.
Cuando un usuario te encuentra a través de una búsqueda o porque ha visto algo
que has publicado que ha captado su interés, es probable que haga clic en tu
página de perfil, donde podrá tener una visión general de quién eres y qué ofreces.
Y mejor aún, podrá interactuar fácilmente contigo, y quién sabe, puede que incluso
se convierta en tu próximo cliente.
Por último, muchas redes sociales ofrecen opciones de publicidad o prestaciones
especiales de pago. Por ejemplo, puede que tengas la opción de pagar por el
derecho a ver quién ha visitado tu perfil en la red, o para publicar el contenido que
compartes en una posición destacada a la vista de grupos específicos de usuarios
de estas redes. Echa un vistazo a los programas de pago que ofrecen tus redes
sociales y evalúa si pueden aportarte algo.
Desarrollar la presencia de tu empresa en las redes que vas a usar, sin olvidar
nunca tus objetivos, es un paso esencial en el camino hacia el éxito social.

Siguientes pasos
Registra tu negocio en una red social. Piensa en tus clientes y qué redes sociales es
probable que usen, y luego abre una cuenta y empieza a crear un perfil.

Entra de lleno en las redes sociales

Plan a largo plazo en las redes sociales:

Aspectos clave
Cuando empieces a participar en las redes sociales, te darás cuenta muy
rápidamente de que resulta realmente útil estar organizado. Es importante que
elabores un plan de trabajo para tus actividades en las redes sociales. En este vídeo
trataremos:
● Las ventajas de crear un plan de redes sociales;
● Cómo puedes hacer un plan de redes sociales;
● Las herramientas que te ayudarán a implantar el plan.
No es fácil tenerlo todo al día, contestar e interactuar con los contactos o que se te
ocurran muchas ideas para cosas únicas e interesantes que puedas publicar
constantemente en distintas redes. Pero, no te preocupes, la clave es sentarse y
esbozar un plan formal y decidir lo que quieres publicar, cuándo lo quieres publicar,
dónde es mejor publicarlo e incluso qué persona de tu empresa debería publicarlo.
Pero, ¿por qué resulta tan útil? Pues porque si piensas que vas a tener el suficiente
tiempo libre para elaborar publicaciones creativas y atractivas de forma inmediata, lo
más probable es que acabes frustrado. En la vida surgen imprevistos, cambian las

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prioridades y, sin un plan, tus páginas en las redes sociales pueden terminar
estando paradas durante demasiado tiempo, o puede que disminuya la calidad de
tus publicaciones porque sientes que no tienes tiempo para dedicarles.
Es comprensible; estas cosas son difíciles y tienes mucho de qué ocuparte. La
verdad es que una buena estrategia de redes sociales se merece tanto cuidado y
planificación como cualquier otro tipo de marketing.
De acuerdo, entonces ¿cómo es un plan de redes sociales? Piensa en los próximos
seis a doce meses y empieza creando un calendario, luego desgrana los detalles de
qué temas crees que son mejores para publicar, o qué le interesa más a tu público.
Luego ve un poco más allá: ¿cuándo es mejor publicar sobre estos temas? Si
retomamos el ejemplo de la tienda de ropa vintage, piensa en cuándo hay eventos
de moda importantes, temporadas especiales de compras como la "vuelta al cole",
las vacaciones o cualquier otro evento puntual al que puedas “subirte al carro”.
Independientemente de si publicas a diario, cada hora o semanalmente, tener un
calendario te permitirá estar seguro de que compartes contenido de forma regular.
Saber qué y cuándo es un buen comienzo, pero también tienes que tener en cuenta
dónde publicar. Por ejemplo, si compartes algunas fotos magníficas de la nueva
línea de vestidos que acaba de llegarte a la tienda, este contenido puede ser ideal
para compartir en redes sociales como Instagram o Pinterest, en cambio, si deseas
compartir una oferta especial para tus mejores seguidores, puedes hacerlo para tus
contactos en Facebook o Google+.
A continuación, no te olvides de pensar en quién se va a encargar de hacer todo el
trabajo de publicar y compartir contenidos: ¿lo harás todo tú o va a ser un trabajo
compartido? Escribir en tu plan quién será la persona responsable de cada aspecto
te ayudará a realizar un seguimiento.
Y por último, no te olvides del porqué: ¿Por qué publicas todas esas cosas? ¿Qué
objetivos de negocio te ayudarán a conseguir estas publicaciones? Si utilizas las
redes sociales como una herramienta para dar más visibilidad a tu negocio,
asegúrate de que las publicaciones estén pensadas para lograr este objetivo. No
obstante, si utilizas las redes sociales más como una forma de afianzar la relación
con tus seguidores y clientes existentes, tus publicaciones serán muy distintas. No
existe el enfoque correcto ni incorrecto, pero insistimos: asegúrate de que sabes por
qué compartes lo que compartes.
Eso es un plan de redes sociales, es decir, una vez que tengas todas esas tareas
distribuidas en el calendario para los siguientes meses, verás enseguida como te
resultará mucho más fácil enfrentarte a este nuevo mundo de las redes sociales.
Puede que estés pensando: "'¡Uf, es mucho trabajo! ¿Cómo voy a poder hacerlo?”.
Bueno, ¿no sería genial si pudieras reservar un día de tu calendario, escribir todas
las cosas que te gustaría publicar en los próximos seis meses y programarlas para
compartirlas automáticamente cuando sea oportuno?
La buena noticia es que existen herramientas que te permiten hacer eso y mucho
más. Con las herramientas de gestión de redes sociales como Hootsuite, Buffer y
Everypost, puedes crear con antelación las cosas que quieras publicar y compartir,
decidir en qué redes quieres compartirlas y colaborar con compañeros para que te
ayuden a utilizar con éxito las redes sociales.
Además de eso, también puedes usar herramientas como estas para saber qué es
lo que los usuarios te están contestando a través de las redes. Eso no se te había
olvidado, ¿verdad? Las redes sociales son un canal de comunicación de doble
sentido, no simplemente un megáfono que puedes usar para difundir tu mensaje.

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¿Qué hemos aprendido, entonces? Para tener éxito en las redes sociales es
necesario trabajo y dedicación. Elaborar un plan detallado te servirá para que tus
esfuerzos den verdaderos frutos, y existen muchas herramientas que te pueden
ayudar a conseguirlo. Ya estás dando los primeros pasos en el camino hacia el éxito
en las redes sociales.

Siguientes pasos
Empieza a elaborar tu plan de redes sociales teniendo presentes tus objetivos de
negocio generales. No te olvides de dar respuesta a preguntas como qué, dónde,
cuándo, quién... y por qué.

La publicidad en redes sociales:

Aspectos clave
Si quieres llegar a un determinado tipo de personas online, la publicidad en las
redes sociales es una opción ideal. En este vídeo hablaremos de los siguientes
temas:
● Cómo hacer llegar tu mensaje a una audiencia concreta.
● Cómo la publicidad en las redes sociales puede ser un complemento ideal de
tus otras actividades en estos medios.
¿Te preguntas si puedes hacer algo más ahora que ya tienes tu plan de redes
sociales listo y en marcha? A menudo, la respuesta es que sí, ya que muchas redes
sociales ofrecen la posibilidad de invertir en publicidad de pago para acceder a un
público muy específico y difundir tu mensaje.
Veamos cómo se hace; para ello volveremos a utilizar el ejemplo de una tienda de
ropa vintage. Quizás hayas observado que tus mejores clientes pertenecen a un
sector demográfico concreto, por ejemplo, mujeres con edades comprendidas entre
los veinte y los treinta y cinco años. ¿No sería fantástico si pudieras centrar tu
publicidad en tratar de llegar a las personas que más se acerquen a este perfil y que
tienen más posibilidades de convertirse en clientas?
Pues bien, las redes sociales te permiten hacer esto y mucho más, y pueden
hacerlo porque conocen en profundidad a sus usuarios. Por ejemplo, piensa en tu
página de Facebook o de Google+. ¿Has incluido tu edad o sexo en tus páginas
personales de las redes sociales? Muchas personas sí lo han hecho y por eso las
redes sociales pueden ofrecer a las empresas la posibilidad de llegar a estos grupos
específicos.
Esto suena bien, ¿verdad? Pues la cosa no acaba ahí. Obviamente, no todas las
mujeres de entre veinte y treinta y cinco años estarán interesadas en la ropa
vintage, por tanto, si es posible, lo ideal es evitar gastar dinero en publicidad para
personas que no están interesadas en la ropa vintage.
Por suerte, las redes sociales pueden ayudarte a afinar aún más tu público ideal.
Por ejemplo, puedes orientar tus anuncios a mujeres de entre veinte y treinta y cinco
años que estén interesadas en un diseñador de moda determinado, o que alguna
vez hayan publicado sobre moda vintage. Esa sería una forma ideal de centrar tu
publicidad solo en personas que puedan estar interesadas en tu tienda.
Y podemos ir incluso más lejos: igual que en otros canales de publicidad online,
también puedes orientar tus anuncios a un área geográfica específica. Así puedes
usar las redes sociales para anunciarte entre mujeres de entre veinte y treinta cinco
años de edad que se encuentren en un radio de 40 km de tu tienda y que estén

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interesadas en un diseñador de moda en concreto. Eso ya suena mucho mejor,
¿verdad?
Las redes sociales ofrecen opciones súper útiles para orientar los anuncios o el
contenido a un público muy específico, de forma que estés seguro de invertir tu
presupuesto de marketing de manera inteligente. Ahora veremos cómo el hecho de
pagar para promover tus mensajes entre los usuarios de las redes sociales puede
ser un buen complemento de tu actividad en las mismas.
Aumentar tu presencia en las redes sociales por lo general es un proceso gradual,
con el tiempo, vas publicando contenidos interesantes y exclusivos, y así consigues
cada vez una mayor visibilidad. Pero ¿se puede acelerar este proceso? Ese es otro
buen motivo para probar la publicidad de pago en las redes sociales.
Supongamos que ya tenemos una página de Twitter con unos cientos de
seguidores, ¿qué puedes hacer para llegar a muchas más personas, a las personas
que aún no te siguen? Puedes probar a publicar un “Tweet promocionado”, ya que
es una forma rápida de dar a conocer tu tienda entre muchos clientes potenciales.
Por ejemplo, tu Tweet promocionado puede mostrarse a personas que alguna vez
han “twitteado” sobre moda vintage o a personas que siguen a un diseñador
influyente.
Con él podrás llegar inmediatamente a muchas más personas que tus doscientos
seguidores, lo que posiblemente provoque que aumente su número.
Esto es la publicidad en las redes sociales, un medio que te permite afinar mucho tu
público objetivo. Y, sobre todo, esto posibilita aumentar de manera espectacular y
rápida tu visibilidad en las redes sociales, siempre y cuando estés dispuesto a pagar
por ello, claro está.

Siguientes pasos
Visita una o dos redes sociales que creas que usa tu público objetivo. ¿Qué tipos de
anuncios de pago ves? ¿Te parecen una herramienta útil para ti?

¿Cómo mido mis acciones en redes sociales?

Aspectos clave
Es importante para tu negocio saber si tus esfuerzos en las redes sociales están
dando sus frutos. Aquí veremos cómo:
● Recopilar datos de las propias redes;
● Aprovechar al máximo las herramientas de gestión y supervisión de redes
sociales;
● Ver qué hacen los visitantes de tu sitio web procedentes de redes sociales.
Supongamos que nuestra tienda de ropa vintage ha creado cuentas en varias redes
sociales como Facebook o Twitter y puede que en alguna red social más pequeña
dedicada a la moda.
En primer lugar, es importante ver lo que las propias redes sociales pueden
ofrecernos. Al iniciar sesión, muchas proporcionan datos sobre lo que ocurre en
ellas; por ejemplo, algunas te informan de cosas como con cuántas personas estás
conectado y cuál es la tendencia a lo largo del tiempo, cuáles de tus publicaciones
se comparten más o generan más interacción, o incluso cuáles son tus mayores
seguidores.

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Observando los datos e informes disponibles en muchas redes sociales, puedes
aprender mucho sobre quiénes son tus contactos, cómo se comportan, cómo
consumen o cómo interactúan con tu contenido.
Pero iniciar sesión en todas y cada una de las redes para consultar sus datos por
separado puede llevar mucho tiempo y puede resultar confuso. ¿Recuerdas esas
herramientas que pueden ayudarte a programar tus publicaciones y acceso a todas
tus cuentas desde un mismo lugar? Pues muchas de ellas además te ofrecen la
posibilidad de realizar un seguimiento y obtener datos con los que comparar unas
redes sociales con otras, y lo mejor de todo es que todos estos datos están
disponibles desde un mismo lugar.
Estas herramientas son muy útiles, por lo que te animamos a descubrir y consultar
más información sobre las herramientas de gestión de RRSS. También hay otro tipo
de herramientas que pueden resultarte de ayuda: las de monitorización de las redes
sociales. Existen muchas herramientas de este tipo, así como una gran variedad de
funcionalidades y precios, pero lo que hacen estas herramientas básicamente es un
barrido de todas las redes sociales para buscar menciones sobre ti, la competencia,
o incluso determinados temas sobre los que se esté hablando. Pueden ser útiles
para identificar nuevas redes sociales en las que puedas participar y te permitan
unirte a conversaciones sobre tu negocio o sector.
Sin embargo, estos informes y herramientas normalmente solo tienen en cuenta lo
que ocurre en las redes sociales en sí. Y ¿si quieres saber qué ocurre después de
que una persona haga clic en un enlace que has compartido o en un contenido que
has publicado y que termina en tu sitio web? Para eso, necesitarás una herramienta
por separado dedicada a hacer un seguimiento de lo que ocurre en los sitios web,
como puede ser Google Analytics.
Las herramientas analíticas normalmente empiezan a seguir el rastro en cuanto el
usuario llega a tu sitio web y muchas de ellas realizan un seguimiento
automáticamente si los visitantes provienen de sitios de redes sociales. La ventaja
de estas es que si estás haciendo un seguimiento para saber qué hacen los
usuarios en tu web, puedes comprobar cuántos de los visitantes provenientes de
Facebook o Twitter no se dedican simplemente a pasar por tu página, sino que
también utilizan el formulario de contacto, compran artículos en tu tienda online o
descargan tu boletín mensual en PDF.
De esta forma podrás constatar verdaderamente si tus esfuerzos en las redes
sociales dan sus frutos.
Muchas herramientas de analítica web te permiten saber no solo de qué red
provienen los visitantes, sino incluso qué publicaciones o contenidos específicos les
han llevado a visitar tu web.
Cada herramienta analítica funciona de manera diferente, pero el resultado final
siempre es bueno: podrás consultar distintos informes que te ayudarán a conocer
qué tipos de contenidos y qué redes suelen generar más visitas a tu web, podrás
aumentar la interacción con tus páginas e incluso te ayudarán a alcanzar tus
objetivos de negocio.
Ahora ya sabes cómo medir los resultados de tu dedicación a las redes sociales, así
que usa los datos y herramientas que ponen a tu disposición las propias redes
sociales, como herramientas de monitorización y gestión de redes sociales, y la
analítica web para saber qué hacen en tu sitio web las visitas procedentes de redes
sociales. De esta forma, sabrás exactamente de qué manera y dónde se
materializan tus esfuerzos en resultados. Así podrás seguir mejorando tu estrategia
en las redes sociales.

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Siguientes pasos
Inicia sesión en alguna de las redes sociales que usas y observa qué tipos de
informes tienes a tu disposición. ¿Cómo pueden ayudarte a mejorar tus esfuerzos
en las redes sociales? ¿Qué otras cosas más querrías ver?

Errores comunes en las redes sociales:

Aspectos clave
Las redes sociales pueden ser una herramienta muy potente, pero también pueden
provocar problemas a las empresas. Te enseñaremos qué es lo que NO debes
hacer, como:
● Aburrir hasta a las moscas;
● Publicar cosas con el piloto automático puesto;
● Irte demasiado por las ramas.
¿Estás listo para una dosis de "no hagas esto"? La primera regla de las redes
sociales es la siguiente: no todo gira alrededor de ti.
Las personas utilizan Internet para compartir noticias, consejos, tutoriales y vídeos
de gatos, es decir, no están ahí para escuchar tu discurso comercial, y las marcas
que únicamente se dedican a eso resultan aburridas y se les deja de prestar
atención rápidamente.
Si tienes un negocio, recuerda que quien te sigue en las redes sociales ya te
encuentra interesante, por lo que no hay ninguna necesidad de adoptar una postura
de vendedor agresivo. Simplemente trata de ofrecerle una buena experiencia y de
mantener su atención.
Así que, si tienes esa tienda de ropa vintage de la que hemos estado hablando,
informa a tus seguidores de las novedades, las tendencias de la nueva temporada y
de cómo haces las cosas. No es necesario que intentes meterles hasta en la sopa
tus nuevas páginas de productos... porque además nadie quiere tener su páginas de
noticias repletas de monólogos. La gente quiere participar en conversaciones, y
quiere saber que hay alguien escuchando al otro lado.
Asegúrate de saber en todo momento cuándo te han respondido online, así como de
tener un plan para contestar a los comentarios.
Debes mostrar comprensión y consideración, pero sobre todo coherencia. Atiende
las quejas y facilita la información que te pidan. Una opinión negativa no tiene
porqué terminar necesariamente en un desastre, sino que puede ser una
oportunidad para demostrar a los clientes, y a todo aquel que pueda estar
observando, que quieres ayudarles.
El siguiente peligro: no te disperses demasiado en las redes sociales. Con todas las
redes que hay, tienes infinitas maneras de hablar con los clientes, pero esas
conversaciones consumen tiempo, y si no tienes cuidado, puedes acabar abrumado
e intentando hacer malabares con todos los sitios. Céntrate en los que más importan
y diversifícate solo si es buena idea y crees que puedes controlarlo.
¿Alguna vez has visitado la página de una red social de una marca o producto y
resulta que no han publicado nada durante meses? ¡Otro craso error!
Eso puede hacer que el visitante se pregunte si hay alguien ahí o incluso si tu
empresa ha dejado de operar. Las empresas que crecen, son innovadoras e
interesantes tienen mucho que decir... mientras que las aburridas y lentas, no tanto.
¿Con cuál te identificas más?

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Por último, volvemos a hacer hincapié en la importancia de poder medir el fruto de
tu esfuerzo. Usa las herramientas analíticas y las que te ofrecen las redes sociales
para saber de primera mano de qué manera están contribuyendo tus esfuerzos en
estas redes a tus resultados comerciales y así conocer cuáles son las más valiosas.
Es fácil evitar un desastre en las redes sociales: solo tienes que ser fiel a ti mismo,
responder a los comentarios, centrarte en los sitios que valen la pena, ser coherente
y medir tus resultados. Si haces todo esto, tus esfuerzos en las redes sociales darán
sus frutos.

Siguientes pasos
Selecciona algunas marcas que te gusten y consulta sus publicaciones en las redes
sociales en las últimas semanas. ¿Qué están haciendo bien? ¿Puedes observar
alguno de los fallos que hemos mencionado en este vídeo?

Descubre las posibilidades del mundo móvil

Evolución de los dispositivos móviles:

Aspectos clave
Hoy en día, los usuarios pueden acceder a Internet desde una gran variedad de
dispositivos: ordenadores, smartphones, tablets e incluso relojes inteligentes. El
marketing en móviles está en constante evolución, por lo que te animamos a
aprovechar esta oportunidad y hacer que tu negocio vaya siempre un paso por
delante. En este vídeo aprenderás:
● Cómo ha cambiado el uso de los móviles en las últimas cuatro décadas;
● Qué opciones están disponibles en los dispositivos móviles actuales;
● Qué puede aportar el crecimiento astronómico de la tecnología móvil a tu
negocio.
¿Qué relación guarda esto con tu negocio? Bueno, tu marketing necesita llegar a los
clientes allí donde estén y hoy en día eso significa en sus móviles.
Por lo tanto, independientemente de que quieras aumentar la notoriedad de tu
marca, fidelizar a los clientes o aumentar tus ingresos, los dispositivos móviles
pueden ofrecer a tu negocio diferentes oportunidades para llegar a los clientes
adecuados, en el lugar correcto y en el momento oportuno.
¿Por dónde deberías empezar? Por un sitio web que funcione bien en dispositivos
móviles.
Imaginemos por un segundo que eres un fontanero local que quiere aumentar su
clientela, ¿cómo podrías utilizar la tecnología móvil para conseguir clientes nuevos?
Veamos...
Podrías poner un anuncio en los periódicos locales que dirija a los lectores a tu sitio
web.
Tu sitio optimizado para móviles podría incluir un botón promocional en la página
principal que ofreciera a los clientes nuevos un 20% de descuento en su primer
encargo.
Cuando se visualice en un móvil el número de teléfono cerca de la parte superior de
tu página, este permitiría hacer clic en él para iniciar una llamada de teléfono.
Se pueden acortar los enlaces para que puedan compartirse fácilmente en las redes
sociales. Estos son solo algunos ejemplos de la infinidad de formas en que tu
negocio puede aprovechar las ventajas de la tecnología móvil para crecer.

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Siguientes pasos
Párate a pensar cuánto tiempo usas tu dispositivo móvil a lo largo del día. Toma
nota de las actividades que realizas (consultar el correo electrónico, hacer llamadas,
sacar fotos, etc.) y del tiempo que pasas en cada sesión.

Introducción al mundo móvil:

Aspectos clave
Cuando los usuarios buscan negocios, normalmente suelen hacerlo mediante sus
dispositivos móviles, y los buscadores ya han empezado a adaptarse a este nuevo
contexto, por lo que los negocios también deberían tenerlo en cuenta. En este vídeo
aprenderás:
Diferencias entre los buscadores y la búsqueda para móviles;
Cómo puedes optimizar tu sitio web para dispositivos móviles;
Qué elementos debes tener en cuenta en el SEO para móviles.

Empecemos entonces. Imagina que justo antes de salir de casa te das cuenta de
que el fregadero de la cocina está atascado. Malas noticias. Algunos amigos
pasarán por casa más tarde, así que necesitas un fontanero que te lo arregle hoy,
pero tienes un taxi esperando afuera para llevarte a la estación de tren y tienes que
irte ya.

Así que coges el móvil, subes al taxi y buscas fontanero en las proximidades. Los
resultados de búsqueda muestran unas cuantas opciones, incluidos varios negocios
a pocas calles de tu casa.

Una de las opciones tiene un número de teléfono en el que se puede hacer clic.
Pronto llegarás a la estación, así que haces clic para realizar la llamada y el
fontanero se pone de acuerdo contigo y estará en casa a las cinco. ¡Bendito móvil!

Este ejemplo ilustra a la perfección cuántos de tus clientes potenciales utilizan el

móvil. A menudo están fuera de casa y no disponen de mucho tiempo, por lo que
utilizan los buscadores para encontrar respuestas rápidas, y estos ofrecen a los
usuarios resultados que coinciden con sus términos de búsqueda y ubicación. Los
buscadores pueden detectar si un sitio está optimizado para móviles, pero ¿qué
significa exactamente "optimizado para móviles"? Empecemos por la tecnología
utilizada para crear tu sitio web. Existen muchas opciones disponibles, pero la
mayoría de los buscadores prefieren lo que se conoce como "diseño adaptable".

Un sitio web adaptable se adapta automáticamente en función del tamaño de la

pantalla del usuario. Cuando tienes un sitio adaptable, no es necesario que crees
diferentes webs para ordenadores y dispositivos móviles, por lo que te ahorras
mucho trabajo.

Una web bien diseñada para móviles debería poder visualizarse en un modelo de
móvil pequeño, de forma que las fuentes y botones sean legibles y se pueda hacer
clic en ellos fácilmente. Y la navegación debe ser clara y fácil de usar. Asimismo, los
usuarios deben saber de inmediato cuáles son los posibles pasos que pueden dar a
continuación y cómo pueden actuar. Por ejemplo, en el caso de nuestro fontanero,
había un número de teléfono en el que se podía hacer clic, y pese a que el tamaño

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de pantalla es menor, los visitantes del sitio web deben poder realizar acciones
corrientes e importantes.

Una vez que hayas creado un sitio web adaptado para móviles, es conveniente
ayudar a los buscadores a que lo encuentren, lo entiendan y que idealmente lo
muestren en los resultados. En eso consiste la optimización para buscadores (SEO)
orientada a móviles.

Este SEO para móviles incluye los mismos factores que tendrías en cuenta para
sitios web estándar, como el hecho de que el contenido sea relevante, pero en la
optimización de sitios web para móviles, el rendimiento y la usabilidad son
fundamentales. El rendimiento tiene que ver con la rapidez con la que se carga un
sitio web, lo que puede verse afectado por varios factores, como el uso de imágenes
y archivos de gran tamaño.

La usabilidad se refiere a la experiencia que tiene un usuario al utilizar el sitio web;

en general, si tu sitio ofrece una buena experiencia de usuario en móviles, será más
probable que aparezca en los resultados de búsqueda para móviles.

Veamos un ejemplo. Algunos formatos de vídeo y contenido no pueden visualizarse

en móviles, por lo tanto, si tu web utiliza este tipo de formatos, no podrá ofrecer una
buena experiencia de usuario, ¿no crees?

Puedes comprobar rápidamente si tu sitio está optimizado para móviles a través de

la Prueba de optimización para móviles de Google.

Recapitulemos. Es importante asegurarte de que el sitio web de tu negocio funcione

correctamente en los dispositivos móviles.

Un sitio optimizado para móviles puede atraer a más visitantes, ofrecerles una mejor
experiencia y generar más ingresos.

Siguientes pasos
Utiliza una de las herramientas gratuitas de la lista a continuación para medir el
rendimiento de tu sitio web para dispositivos móviles. Anota las áreas que te
recomiendan mejorar y realiza los cambios necesarios en tu sitio web.

Enlaces adicionales
GTmetrix
PageSpeed
Yslow
Web Page Test
Informe de usabilidad móvil de Google Search Console
Prueba de optimización para móviles
Glosario de Marketing Digita

¿qué son las aplicaciones para móviles?:

Aspectos clave

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Los usuarios interactúan con los negocios mediante los sitios web disponibles en
móviles o a través de aplicaciones para móviles. Disponer de un sitio web
optimizado para móviles se ha convertido en una necesidad y muchos negocios
podrían beneficiarse del uso de aplicaciones para móviles. En esta lección
aprenderás:

La diferencia que existe entre los sitios web para móviles y las aplicaciones para
móviles;
Las ventajas exclusivas de disponer de una aplicación para móviles;
Cómo determinar si tu negocio necesita una aplicación para móviles.

Explicaremos qué diferencia una aplicación para dispositivos móviles de un sitio web
para móviles, las ventajas de las aplicaciones para móviles y cómo determinar si
una aplicación es lo que realmente necesitas.

Tu sitio web para móviles es básicamente un versión simplificada de tu sitio web

principal, ya que el sitio web optimizado para móviles ofrece prácticamente las
mismas funciones que el principal, solo que se ha diseñado para funcionar bien en
pantallas más pequeñas. Los visitantes acceden a un sitio para móviles en un
navegador web para móviles, igual que lo harían en el navegador de un ordenador.
Las aplicaciones para móviles, en cambio, son aplicaciones que pueden
descargarse e instalarse en un móvil; estas suelen ofrecer una función específica
que no se puede realizar tan fácilmente en un navegador web. Asimismo, suelen
integrarse con prestaciones comunes de los smartphones, como la cámara o el
GPS.

Las aplicaciones pueden beneficiar directamente a tu negocio de muchas formas,

así que veamos algunos ejemplos.

De acuerdo. Imagina que eres el propietario de un cine independiente y que has

decidido crear una aplicación para impulsar la venta de entradas.

Una de las principales ventajas de las aplicaciones es que pueden enviar mensajes
al móvil de un usuario aunque no esté utilizando la aplicación. Este tipo de mensajes
recibe el nombre de "notificaciones push". Podrías utilizarlas para enviar
recordatorios a los clientes cuando se estrenen las últimas novedades o para
anunciar sesiones con descuentos especiales.

Tu aplicación también podría incluir un nuevo programa de fidelización, de forma

que tus clientes podrían utilizar la aplicación para ganar puntos por cada película
que vean en tu cine y por las palomitas compradas en el puesto de venta.

El pago simplificado que facilitase tu aplicación podría permitir a los clientes comprar
entradas de cine con tan solo unos clics, y después la aplicación podría utilizar el
GPS del móvil para proporcionar indicaciones sobre cómo llegar al cine.

Con tantas oportunidades para tu negocio, puede que decidas desarrollar tu propia
aplicación.

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Pero, ¿por dónde empiezas? Te puede ayudar el pensar en tus objetivos
comerciales y en lo que te gustaría que tus clientes hicieran con el móvil. A lo mejor
consigues todo lo que te propones con tu sitio web para móviles, pero debes
identificar un objetivo comercial específico que sea más fácil de alcanzar mediante
una aplicación y ese podría ser tu próximo paso hacia el éxito online.

Recapitulemos. Una aplicación para móviles puede complementar a tu sitio web

para móviles y ayudar a tus clientes a cumplir ciertos objetivos prácticos específicos.

Una aplicación para tu negocio puede también contribuir a la fidelización de los

clientes, y además podrás comunicarte de forma activa con los ellos y ayudarles a
realizar compras fácilmente desde su dispositivo móvil.

¿Tienes ganas de empezar? Bien, pues aquí tienes un par de opciones: puedes
buscar un desarrollador profesional de aplicaciones que te ayude o echar un vistazo
a alguna de las herramientas disponibles en el mercado, como Appy Pie, Build Fire
o Como.

Siguientes pasos
¿Sabes si tu negocio cuenta con un sitio web optimizado para móviles o una
aplicación para móviles? Entra en tu sitio web desde tu dispositivo móvil y
compruébalo. Si tu negocio no cuenta con una aplicación para móviles, haz una lista
de las acciones que los clientes suelen completar desde el móvil para integrarlas en
una aplicación y hacer que el proceso sea más dinámico.

Saca partido a los dispositivos móviles

Saca partido a los dispositivos móviles:

Aspectos clave
Cada vez pasamos más tiempo usando los dispositivos móviles, por lo que muchos
negocios han aumentado la publicidad para móviles con el objetivo de acercarse a nuevos
clientes. En este vídeo aprenderás:

● Las ventajas del marketing orientado a los móviles;

● Las oportunidades disponibles para los anunciantes en la publicidad para móviles;
● Los retos que presenta la publicidad para móviles.

Anunciarte en dispositivos móviles puede ayudarte a conseguir muchas

cosas como, por ejemplo, más consultas y llamadas de teléfono gracias a la
publicidad para móviles. O bien a atraer a más gente a tu tienda o a tu sitio
web. También puede contribuir a que un mayor número de usuarios
descargue tu aplicación para móviles.

Y ahora viene lo interesante: la publicidad para móviles te brinda un montón

de oportunidades únicas para conectar con los usuarios cuando utilizan sus
móviles. Por ejemplo, puedes dirigirte a clientes potenciales según su

59
ubicación, o bien ofrecerles herramientas prácticas como anuncios "clic to
call" (o anuncios con clic a la llamada).

La estrategia de publicidad para móviles de tu negocio dependerá en gran

medida de tu audiencia y de tus objetivos comerciales generales. Veamos
algunos sitios web que te permiten dirigirte a tu audiencia a través de
dispositivos móviles.

En primer lugar, tu web puede mostrarse en resultados de búsqueda. Y

puedes poner anuncios que aparezcan cuando se busquen términos clave
relacionados con tu negocio o sector.

Supongamos que eres fontanero y que quieres dirigirte a propietarios de

viviendas que puedan necesitar tus servicios, de forma que tus anuncios de
búsquedas pueden aparecer cuando se busquen términos como: fontaneros
cerca de mí o fregadero de cocina atascado.

Intenta centrarte en frases y palabras clave más cortas que podrían buscar
los usuarios de móviles, y recuerda que a menudo los usuarios escriben de
cualquier manera con el móvil. No buscan de la misma forma que cuando
utilizan un ordenador, por lo que resulta mucho menos probable que busquen
frases largas y detalladas.

También puedes utilizar la publicidad de display para dirigirte a personas que

estén navegando por sitios web para móviles. Los anuncios pueden aparecer
en forma de texto, imagen o vídeo en estas webs.

Puesto que los anuncios para móviles son de por sí pequeños, deben
transmitir un mensaje directo y conciso con una clara llamada a la acción.
Incluso es posible anunciarte a los usuarios mientras utilizan sus
aplicaciones para móviles. Por ejemplo, si quisieras dar a conocer tus
servicios de fontanería entre más personas de tu zona, podrías publicar
anuncios dentro de aplicaciones como Yelp o Which?, donde los clientes
escriben reseñas.

Si bien la publicidad para móviles ofrece muchas oportunidades, también hay

algunos aspectos importantes que deberías tener en cuenta antes de invertir
dinero.

Publicar anuncios brillantes es solo una parte de la tarea, ya que resulta

igualmente importante tener un sitio web optimizado para móviles; de lo
contrario, tus impactantes anuncios en Google o Facebook podrían caer en
saco roto. ¿El motivo? Pues que los anuncios para móviles dirigirán a los

60
usuarios a un sitio que no esté optimizado para sus dispositivos, por lo que
su experiencia no será demasiado buena precisamente.

Recuerda también que no todos los dispositivos móviles son iguales, por lo
que otro consejo práctico es adaptar los anuncios a los mismos. De ese
modo, funcionarán correctamente en una gran variedad de pantallas.

Una manera de hacerlo es utilizar texto claro y conciso en los anuncios,

aunque también puedes utilizar las denominadas “extensiones de anuncios”.
Se trata de funcionalidades especiales que ayudarán a los usuarios a llamarte
o a obtener indicaciones para llegar a tu tienda. Estas modificarán el tamaño
de los anuncios automáticamente para ajustarse a cualquier dispositivo y en
esto consiste la publicidad para móviles.

Simplemente recuerda que, en la actualidad, los usuarios utilizan el móvil más

que nunca, por ello resulta importante que pienses en cómo llegar a ellos
mientras utilizan dichos dispositivos. Puedes anunciarte en resultados de
búsqueda, otros sitios web, redes sociales o incluso dentro de aplicaciones.

Para aprovechar al máximo tus anuncios, debes idear una estrategia de

marketing para dispositivos móviles bien fundamentada. Si nos acompañas,
analizaremos el mundo de la publicidad para móviles con más detalle.

Siguientes pasos

Escribe anuncios claros y concisos que resulten atractivos para los usuarios
de dispositivos móviles, que suelen estar en movimiento. ¿Qué es lo que
deberás destacar? ¿Qué llamadas a la acción puedes utilizar?

Campañas de búsqueda para dispositivos móviles:

Aspectos clave

Si te decantas por los anuncios en búsquedas para móviles, conseguirás que

tu negocio sea visible para clientes potenciales que estén buscando en ese
mismo instante los productos o los servicios que ofreces. En este vídeo,
destacaremos la importancia de contar con:

Un sitio web optimizado para móviles;

Palabras clave y anuncios adecuados;

61
Las funciones especiales que ofrecen las campañas de búsqueda para
móviles.

En primer lugar, la velocidad de carga del sitio debe ser ultrarrápida. A nadie
le gusta esperar a que un sitio web se cargue, y menos a los usuarios de
dispositivos móviles.

A continuación, asegúrate de que la web se vea bien y funcione

correctamente en todo tipo de móviles.

Por último, el sitio debe resultar fácil de usar en móviles, lo que supone
utilizar botones grandes y llamativos en los que sea fácil hacer clic, minimizar
la introducción de datos e incluir opciones para una navegación clara.

Si tu web no contempla todos estos elementos, empieza por ahí, ya que si no

abordas estas cuestiones ahora, estarás gastando dinero para enviar a los
usuarios a experimentar una mala experiencia en tu web. Y eso no le interesa
a nadie. Afortunadamente, hay un montón de herramientas que sirven para
optimizar tu web para móviles.

Bien, supongamos que tu sitio web está optimizado para móviles y listo para
recibir más tráfico. Igual que con cualquier campaña de la red de búsqueda,
necesitarás elegir qué palabras clave quieres que hagan aparecer tu anuncio.
Podrías utilizar las mismas palabras clave que estás utilizando en una
campaña de búsqueda estándar, pero recuerda que los usuarios de móviles
no siempre buscan de la misma forma que en los portátiles u ordenadores de
sobremesa, sino que suelen utilizar términos más cortos y simples.

Pongamos que trabajas de fontanero en Sevilla. Tus posibles clientes pueden

buscar términos como fontaneros en Triana en sus portátiles, pero también
podrían buscar grifo goteando o fregadero atascado cuando utilizan el móvil.

Entonces, ¿cómo puedes saber qué términos de búsqueda se usan más en

los dispositivos móviles? Existen algunas herramientas fantásticas para ello,
como el Planificador de palabras clave de Google o la Herramienta de análisis
de palabras clave de Bing. Las dos pueden ayudarte a analizar un término de
búsqueda que te interese y decirte qué porcentaje de esas búsquedas
proceden de dispositivos móviles. Dedica algún tiempo al análisis y
encontrarás algunas palabras clave interesantes para móviles, esto es,
palabras clave relevantes para tu negocio y que también busquen con
frecuencia los usuarios de dispositivos móviles. Ahora vamos a pensar en los
anuncios en sí. Los usuarios que buscan con el móvil suelen centrarse en
terminar una tarea específica. Es poco probable que una persona que busca

62
servicios de fontanería en su móvil esté navegando porque sí, y si lo hace es
porque necesita ayuda inmediata.

Así que asegúrate de que tu anuncio se centre en la tarea específica que el

cliente está intentando llevar a cabo. Si alguien busca bañera goteando, no le
muestres un anuncio que diga que puedes arreglar cualquier avería de
fontanería, sino que sería mejor mostrarle un anuncio que diga que puedes
solucionar rápidamente cualquier problema relacionado con bañeras. Así verá
y sabrá que eres la persona indicada para el trabajo.

Hasta el momento hemos abordado los sitios web optimizados para móviles,
el análisis de palabras clave y cómo enfocar los anuncios. Ahora te daremos
un par de consejos más que deberías conocer.

El primer consejo puede parecer obvio, pero ahí va: si has creado anuncios
dirigidos a usuarios de dispositivos móviles, asegúrate de que estos usuarios
los vean. Si no quieres que tus anuncios también aparezcan en búsquedas
realizadas en ordenadores, solo tienes que indicarlo.

Algunos buscadores como Google y Bing te permiten especificar ciertos

anuncios como "optimizados para móviles", lo que significa que los usuarios
de ordenadores de sobremesa no verán estos anuncios, y a la inversa. Esta es
una forma rápida y eficaz de asegurarte de que el esfuerzo invertido en
publicidad para móviles merece la pena.

Y ahí va el último consejo. Los usuarios que utilizan móviles se comportan de

manera distinta a los que usan ordenadores, y el precio que estés dispuesto a
pagar por tus anuncios puede reflejar esta tendencia. Supongamos que
pusiste en marcha una campaña de publicidad basada en búsquedas que te
está reportando beneficios, pero cuando consultas las analíticas, observas
que existe un 10% menos de posibilidades de que los usuarios en móviles
cumplimenten tu formulario de contacto. Bien, si ese es el caso, puedes
utilizar un "ajuste de la puja" para reducir tu precio de puja en un 10% cuando
tus anuncios se muestren en dispositivos móviles. Los ajustes de la puja te
permiten invertir tu dinero de forma más inteligente y obtener mayores
beneficios.

Muy bien, en esta lección hemos abordado varias de técnicas para que tus
anuncios de búsqueda funcionen bien en los dispositivos móviles. Recuerda:
tener un sitio web optimizado para móviles es fundamental. Averigua qué tipo
de palabras clave suelen buscar tus clientes cuando utilizan el móvil, utiliza
anuncios muy específicos y asegúrate de aprovechar las funcionalidades
especiales para tus campañas publicitarias.

63
Siguientes pasos

Entra en tu sitio web desde un dispositivo móvil. Comprueba si tus páginas de

destino están optimizadas para móviles, si las llamadas a la acción se encuentran
en una posición destacada, y si el texto y los botones son lo suficientemente
grandes y legibles para los visitantes. En caso de que tu sitio web no posea estos
atributos, ¿qué cambios necesitaría para estar optimizado para móviles?¿Quieres
optimizar tu sitio web para móviles? Existen numerosos servicios disponibles,
puedes encontrar distintas opciones consultando en tu buscador favorito.

Campañas para publicidad de display para moviles:

Aspectos clave

Tanto si tu objetivo es aumentar las ventas como desarrollar una marca, estar
presente en los móviles es algo fundamental, por lo que, si tu campaña de anuncios
de display no incluye publicidad para dispositivos móviles, estará incompleta. En
este vídeo veremos:

La importancia de probar diferentes formatos de anuncio;

Las herramientas con las que puedes desarrollar anuncios rápidamente;

Aplicaciones para dirigirte a los clientes potenciales.

La publicidad de display puede ayudarte a conseguir objetivos diferentes, como

encontrar nuevos clientes o dar a conocer tu marca. Independientemente de lo que
estés intentando hacer, los móviles van a desempeñar un papel clave en tu
estrategia de publicidad de display.

Los anuncios de display tienen como fin atraer la atención de las personas que
navegan por Internet, y esto también es aplicable al mundo de los dispositivos
móviles. Pero hay algunas diferencias importantes que cabe tener en cuenta.

Empecemos por el tamaño de estos anuncios. Piensa en los distintos tipos de

dispositivos móviles que se utilizan: smartphones grandes y pequeños, tablets,
phablets y relojes inteligentes. Y quién sabe qué otros dispositivos serán populares
en uno o dos años.

Se utilizan tantos dispositivos diferentes que se puede afirmar que la adopción de un

enfoque único para todos los anuncios de display está abocada al fracaso.
Simplemente piensa en ello. Podrías tener un anuncio que funcionara a las mil
maravillas en un tablet, pero que presentara problemas de tamaño y funcionalidad

64
en un móvil más pequeño, o un anuncio que es perfecto para un móvil, pero que no
llame la atención de los usuarios de tablets.

Así que si quieres que tus anuncios de display triunfen en móviles, tendrás que
experimentar un poco.

Prueba a buscar la combinación adecuada de formatos de anuncio que se ajusten a

los dispositivos que utiliza tu audiencia, y eso te proporcionará una magnífica
oportunidad de aumentar enormemente la cobertura de tus campañas de display.

Por cierto, tenemos buenas noticias: si utilizas la plataforma Google Ads para
gestionar tus anuncios, puedes usar la Galería de anuncios gratuita de Google para
crear rápidamente anuncios de display con un diseño profesional, de diversas
formas y tamaños.

Igual que pasa con las campañas de anuncios de display estándar, puedes dirigir las
campañas de display para móviles a la audiencia a la que estés intentando llegar en
función de sus intereses. Esto es así tanto si utilizas Google Ads o bien otras redes
de anuncios para móviles como InMobi. Por ejemplo, si eres fontanero, puedes
dirigirte a personas que estén viendo sitios web en los que se evalúen servicios de
fontanería.

Lo excepcional del mundo de los móviles es que no estás limitado a mostrar tus
anuncios en sitios web, sino que puedes ir más allá y también mostrar tus anuncios
a través de aplicaciones para móviles.

Las aplicaciones son en gran parte las responsables del tiempo que pasamos con
los dispositivos móviles, por eso ahora resulta más importante que nunca incluir
aplicaciones móviles en tu estrategia de publicidad de display.

Si te parece complicado, no te preocupes, ya que te ayudaremos a entenderlo a

continuación.

¿Recuerdas nuestro ejemplo de fontanería? Te hemos enseñado cómo tus anuncios

de display para móviles podían dirigirse a webs que ofrecían reseñas, ¿verdad? Bien,
algo parecido sucede con las aplicaciones. Puedes dirigirte a aplicaciones
específicas que sean relevantes para tu negocio de fontanería, como aplicaciones
que ofrezcan reseñas, información práctica o tutoriales.

De ese modo, cuando la gente busque este tipo de aplicaciones, aparecerán tus
anuncios, por lo que si incluyes aplicaciones en tu estrategia de display para
móviles, podrás llegar a más clientes potenciales.

65
Recapitulemos.

Los anuncios de display en móviles están evolucionando rápidamente a medida que

las nuevas tecnologías reestructuran el panorama actual. Puedes utilizar una gran
variedad de redes de anuncios para móviles, como Google Ads o InMobi.

Una estrategia de publicidad de display que no incluya los dispositivos móviles no

está completa, porque los móviles son una parte importante de la vida de las
personas y lo mismo ocurre con una estrategia de display para móviles que no
incluya aplicaciones, exactamente por el mismo motivo.

Por suerte, es fácil experimentar con distintos formatos de anuncio y opciones de

segmentación de la audiencia para encontrar lo que funciona mejor en cada caso.

Siguientes pasos

Aprende cómo utilizar el Planificador de la Red de Display de Google para segmentar

a tu público en la Red de Display. En https://ads.google.es, selecciona Herramientas
y después Planificador de la Red de Display. Después, con el Planificador de la Red
de Display, haz una lista de los cinco sitios web o aplicaciones para móviles en los
que poder encontrar a tu público en la Red de Display.

Campaña en redes sociales para móviles:

Aspectos clave

Como propietario de un negocio, tu objetivo será que tu marca sea visible para los
usuarios de las redes sociales desde dispositivos móviles. En este vídeo veremos:

Cómo crear una campaña en redes sociales para móviles;

Qué opciones de segmentación están disponibles en las redes sociales;

Qué pautas conviene seguir a la hora de crear anuncios en redes sociales.

Existen tres puntos clave en la publicidad en redes sociales para móviles.

En primer lugar, determinar qué redes sociales quieres utilizar. Las redes sociales
obedecen a propósitos diferentes, como ampliar las relaciones personales,
compartir contenidos (algunas de ellas se centran en tipos de contenidos
específicos, como imágenes o vídeos) o establecer contactos profesionales. Una
vez que entiendas los objetivos de la red en cuestión y quiénes son sus
participantes, podrás elegir los sitios más relevantes para tu negocio.

66
A continuación, aprovecha las funciones de segmentación por audiencia. Las
soluciones de publicidad en redes sociales como Twitter, LinkedIn y Facebook
ofrecen varias opciones de segmentación para ayudarte a que tus anuncios se
muestren a las personas indicadas.

Por último, crea anuncios teniendo en mente los dispositivos móviles. Los usuarios
suelen visitar las redes sociales con sus dispositivos móviles, por lo tanto, debes
optimizar los mensajes para que puedan visualizarse en pantallas pequeñas.
Supongamos que tienes un negocio de fontanería en Sevilla, y quieres dar a conocer
tu negocio entre personas que viven en tu zona mediante publicidad orientada en las
redes sociales.

Decides publicar anuncios para móviles en Facebook con el fin de generar un mayor
tráfico para tu sitio web y configuras tu campaña para dirigirte a personas de Sevilla.

También decides orientar la campaña a propietarios de viviendas de sexo masculino

porque sabes que constituyen la mayoría de tus clientes.

Asimismo, tienes la opción de segmentar por personas en función de sus intereses,

actividades y las páginas que les han gustado en Facebook, por lo que filtras tu
grupo para que incluya hombres que han mostrado interés en el bricolaje y los
problemas de fontanería.

Siguientes pasos

Averigua cuáles son las dos redes sociales donde resultará más conveniente dirigir
tus esfuerzos publicitarios y toma nota de cuáles son las características de tu
público objetivo.

Publicidad de vídeo para móviles:

Aspectos clave

El consumo de vídeos desde dispositivos móviles está en auge y, por ello, los
negocios deben seguir la tendencia y anunciarse a través de vídeos. En este vídeo
trataremos:

Cómo ha aumentado la importancia de los vídeos para móviles;

Cómo crear anuncios de vídeo para móviles;

67
Cómo segmentar los anuncios de vídeo para móviles con respecto al contenido
relacionado.

El consumo de vídeos en móvil ha experimentado un crecimiento vertiginoso.

En 2011, solo el 6% del tráfico de YouTube procedía de dispositivos móviles, pero

cuatro años más tarde estos dispositivos son responsables de la mitad de los miles
de millones de visualizaciones diarias de YouTube.

Cuanto más tiempo pasa la gente viendo vídeos en sus móviles, más oportunidades
tienen los negocios de conectar con clientes.

Imaginemos que tienes un negocio de fontanería en Burgos y que cuentas con

varios fontaneros que trabajan por toda la ciudad. Ahora te gustaría impulsar el
negocio con publicidad en vídeo, así que vamos a examinar opciones que te
permitan crear campañas de publicidad en vídeo eficaces.

Lo primero que debes hacer es crear los vídeos que vas a utilizar. Hoy en día ya no
es necesario disponer de un gran presupuesto para producir vídeo, de hecho, se
pueden grabar vídeos de gran calidad con un móvil.

Cuando pienses en el contenido que deseas crear, es importante que tengas en

cuenta diversos factores clave.

En primer lugar, haz que sea relevante: debes crear contenidos que interesen a tu
audiencia.

A continuación, sé breve: la capacidad de atención es limitada, por lo que es

conveniente que tus anuncios tengan la duración adecuada.

Por último, incluye una llamada a la acción clara: asegúrate de decirle a tu audiencia
qué debe hacer después para que siga interactuando.

Entonces, imaginemos que decides crear un vídeo corto de uno de tus mejores
fontaneros colocando tuberías en una obra nueva.

De principio a fin, el vídeo muestra la habilidad y experiencia de tus fontaneros.

El siguiente paso consiste en subir tu anuncio de vídeo y orientarlo a tu audiencia a

través de dispositivos móviles.

A la hora de orientar los anuncios de vídeo, ten en cuenta la ubicación de tu

audiencia, en qué momento del día ve vídeos en móvil y qué tipos de vídeos ve.

68
Pongamos que quieres mostrar el vídeo a personas en un radio de 30 kilómetros de
Burgos. Mantener el área de acción bastante pequeña tiene sentido porque la
mayoría de las personas necesita fontaneros que puedan plantarse en su casa
rápidamente.

También quieres que tu anuncio se reproduzca en vídeos de bricolaje, de forma que

puedas llegar a personas que seguramente quieran o necesiten tus servicios. Los
anuncios de vídeo te permiten elegir palabras clave para orientarlos a contenidos
relacionados. Incluso puedes elegir vídeos y sitios web específicos en los que
quieres que se muestren los anuncios.

Si conoces un canal de YouTube popular que muestre vídeos de reformas de casas

en ruinas, podría ser un magnífico lugar para anunciarte, ya que aquí las personas
que estén viendo vídeos de averías desastrosas constatarán que tu negocio ofrece
soluciones a cualquier problema de fontanería.

Ahora ya sabes cómo la publicidad en vídeo para móviles puede ayudarte a

interactuar con personas interesadas en tu producto.

Cuanto más segmentados y relevantes sean tus anuncios de vídeo, más atraerán a
los clientes potenciales.

Siguientes pasos

Escribe el guion de un posible anuncio de vídeo para móviles. ¿Cuál es tu llamada a

la acción? Recuerda que lo que mejor funciona son los anuncios de vídeo para
móviles breves pero relevantes.

Comienza a aplicar el marketing de contenido

Introducción de marketing de contenido:

Aspectos clave

Con tantas empresas y marcas en línea, el marketing de contenido es una

herramienta valiosa que te ayudará a destacar. En esta lección, abordaremos los
siguientes temas:

Qué es el marketing de contenido y porqué puede agregar valor a una empresa en

línea

Recomendaciones para crear tu propia estrategia de marketing de contenido

69
El marketing de contenido se basa en crear y compartir material online, como vídeos,
blogs o publicaciones en redes sociales. Está diseñado para generar interés en los
productos o servicios de una empresa, llamando la atención del público.

También puede ayudar a mejorar las ventas, dirigiendo tráfico a tu página web,
aumentando el conocimiento de tu marca y creando confianza y reconocimiento
entre tu público.

Volvamos la vista atrás, antes de la existencia de Internet, donde predominaban la

televisión, la radio y la prensa. La interacción bidireccional entre marca y cliente no
era posible, por lo que el público recibía mensajes publicitarios, quisiera o no. Hoy en
día, la gente puede elegir cuándo se engancha a una marca y el marketing permite a
las empresas conectar con su público como nunca antes.

Imagina que tienes un negocio de paseador de perros, y quieres usar el marketing

para hacer tu empresa más reconocida y conducir más tráfico a tu página web. Para
ello, podrías publicar contenido atractivo sobre perros en tu página web y
promocionarlo en las redes sociales de la compañía para aumentar el número de
lectores.

Las grandes campañas de contenido se basan en saber a quién le estás escribiendo.

Cuanto más sepas sobre tu público y compartas sus pasiones, así como sus
problemas, más fácil será involucrarlos a un nivel más personal. Intenta considerar
los retos y problemas a los que tus clientes se enfrentan, y luego adapta tu
contenido a estos conocimientos.

Por ejemplo, para los clientes de los paseadores de perros, los problemas pueden
ser falta de tiempo, el mal tiempo o simplemente querer tener más feliz a su
mascota.

A continuación, veremos algunas prácticas de marketing de contenido eficaces. La

clave del éxito es la creación de una campaña de marketing que logre tres cosas:

Responder a las preguntas de tu público.

Proporcionar algo de valor.

Hacer que quieran más.

Estas son algunas de las mejores prácticas a tener en cuenta al elaborar tu propia
estrategia. Tómate tu tiempo para conocer mejor a tu público.

70
Mira qué cuentas siguen en redes sociales para saber cuáles son sus gustos e
intereses. Encuentra los mejores tipos de contenido para llegar a tu audiencia y no
tengas miedo a usar diferentes formatos. Elige los lugares adecuados para publicar
tu contenido y asegúrate de estar hablando directamente con tu público. No utilices
lenguaje empresarial y respuestas ya creadas y da prioridad a un lenguaje más
natural para interactuar con tu público. Haz tu contenido único, interesante y
emocionante. Usa titulares atractivos e imágenes llamativas, así como un lenguaje
informativo para llamar la atención de tu público.

Teniendo estos puntos en mente a la hora de crear una estrategia de marketing de

contenidos, puedes aumentar tu alcance potencial y fortalecer tu presencia online.

Al empezar a escribir tu propia estrategia de marketing de contenidos, recuerda las

tres claves para el éxito mencionadas anteriormente:

Céntrate en las necesidades de tu público.

Crea contenido que encuentren valioso y mantenlos comprometidos para que

vuelvan en un futuro a por más contenido

Ahora, piensa en cómo puedes usar el marketing de contenido para involucrar a tu

público online y considera qué objetivos te podría ayudar a alcanzar.

Siguientes pasos

Para producir un buen contenido, es útil intentar definir tus valores en relación con el
contenido que crearás. Una forma simple de hacerlo es generar una declaración de
la misión del contenido. Completa lo siguiente: Como [ingresar empresa o
descripción de la marca, p. ej., "una tienda de mascotas local"], nuestro objetivo es
ofrecer [ingresar servicio, p. ej., "equipos y juguetes de alta calidad para el
adiestramiento de perros"] con [ingresar lo que te hace especial, p. ej., "conocimiento
experto"] a fin de [ingresar el resultado deseado para tus clientes, p. ej., "promover la
confianza en los nuevos dueños de mascotas"]. En función de esto, tu declaración
de la misión del contenido podría ser la siguiente: "Como una tienda de mascotas
local, nuestro objetivo es ofrecer contenido experto y artículos de calidad para el
adiestramiento de perros a fin de que nuestros clientes puedan ser los mejores
dueños de mascotas posibles".

Enlaces adicionales

Content Marketing Institute

Content Marketing Ideas

71
Conoce a tus clientes digitales:

Aspectos clave

Asegurarte de decirles lo correcto a las personas correctas y de conectarte con ellas

en el momento correcto es fundamental cuando se trata del marketing de contenido.
En esta lección, abordaremos los siguientes temas:

Qué es la segmentación del público y cómo puede beneficiar a una empresa

Cómo usar la segmentación del público para impulsar tus iniciativas de marketing
de contenido

Algunas de las herramientas y sistemas disponibles para ayudarte a segmentar a tu

público de forma correcta

La segmentación implica dividir a tu público en grupos según quiénes son y qué les
gusta. En vez de gastar tiempo y dinero en llegar a un una amplio rango de personas,
la segmentación ayuda a identificar los grupos más interesados en tu producto o
servicio. Segmentar es una manera más rentable y persuasiva de conectarse con
clientes potenciales.

Investigando tú público y dividiéndolo en grupos, puedes crear después un

contenido que les emocione, entretenga y atraiga.

Por ejemplo, imagina un negocio de paseador de perros que está desarrollando su

propia estrategia de marketing de contenidos.

El primer paso sería segmentar tu público e identificar quién se beneficiaría de tu

servicio:

Podrían ser dueños ocupados que no disponen del tiempo suficiente para pasear a
sus mascotas, o dueños que quieren que su perro se relacione con otros perros.

El siguiente paso sería crear un contenido para ese grupo específico que tenemos en
mente. Para el grupo de dueños que tienen poco tiempo, podríamos incluir
contenido útil sobre cómo evitar que su perro se aburra. O una guía sobre cuánto
ejercicio es ideal para ciertas razas de perro.

Pero, ¿por qué es tan importante la segmentación de audiencias al crear y distribuir

contenido? La comprensión de los hábitos y preferencias de un público puede
ayudarte a orientar el contenido directamente a ese grupo específico de personas.

72
Por ejemplo, si estás buscando lanzar un nuevo dispositivo de limpieza de dientes
para perros y las estadísticas de tu página web muestran que los hombres jóvenes
están más interesados en comprar dispositivos para perros que otros grupos
demográficos, sugeriría que debes orientar tu contenido a ese grupo.

Otro beneficio es ser capaz de identificar el comportamiento de tu audiencia y usar

esta información para refinar tu enfoque de marketing.

Ahora que sabes que los hombres jóvenes están interesados en los dispositivos
para perros, podrías investigar más en profundidad y averiguar la frecuencia con que
sacan a sus perros y en qué horario.

¿Qué canales sociales utiliza este grupo? ¿Qué hacen en su tiempo libre?

Por ejemplo, la gente que disfruta de la naturaleza visual de una plataforma como
Pinterest es probable que prefieran diferentes contenidos que a los que les gusta
leer y contribuir en foros. Toda esa información puede ser valiosa cuando se trata de
crear contenido personalizado para ese grupo.

Para saber lo que la gente busca, prueba herramientas online gratuitas como
"Answer The Public" y El Planificador de Palabras Clave de Google. Puedes utilizar
funciones analíticas en plataformas de canales de medios sociales como Facebook
y Twitter para obtener una visión de la demografía y los comportamientos del
público.

Experimenta con una serie de herramientas y compara los resultados para obtener
una imagen más completa de quién es tu público y cómo se comporta online. Por
último, no olvides hablar con la gente. Puede ser fácil de olvidarse en este mundo
online, pero hablar con las personas cara a cara puede generar información
realmente única sobre quiénes son y qué necesitan.

Para resumir, te compartimos algunas preguntas que puedes considerar: ¿Por qué la
segmentación de audiencias es tan importante en el marketing de contenidos?
¿Cómo puede ayudar a las marcas el crear y distribuir contenido? Y, ¿qué
herramientas puedes explorar para entender mejor a tu público?

Siguientes pasos

Usa las herramientas mencionadas en esta lección para comenzar a elaborar

perfiles de tu público objetivo.Asígnale un nombre a cada uno y, luego, anota los
empleos y otras características, como ¿a quién sigue en Twitter?, ¿qué periódicos
leen?, ¿qué programas de TV miran?Esto te ayudará a obtener información para tu

73
estrategia de marketing de contenido y te permitirá asegurarte de que el contenido
que crees esté dirigido específicamente a uno de tus perfiles de público.

Enlaces adicionales

Google Keyword Planner

Bing Keyword Research

YouGov Profiles

Answer the Public

Distintos tipos de contenido:

Aspectos clave

El contenido es mucho más que texto en una pantalla. Desde un GIF entretenido
hasta entradas de blog, informes y videos de larga duración, comprender qué
formato de contenido puede generar el mayor impacto en tu público es crucial. En
esta lección, abordaremos los siguientes temas:

Formatos populares de contenido en línea

Los cuatro objetivos principales del marketing de contenido

Cómo hacer coincidir los diferentes formatos con tus objetivos de contenido

Comprueba tus conocimientos

El contenido online puede tener diferentes formatos: desde casos de estudio e

ebooks, hasta infografías, GIF´s y videoclips. Cada uno de estos formatos tiene sus
beneficios, ya sea inspirar, educar o entretener.

En esta lección, exploraremos formatos de contenido populares y explicaremos

cómo elegir formatos basados en las necesidades específicas de tu audiencia. Sea
cual sea el formato que elijas, el propósito del formato es siempre el mismo -
conectar con tu público.

74
Este público, a cambio, se comprometerá, compartirá, aprenderá e incluso podrá
convertirse en consumidor.

Empecemos explorando algunos de los formatos de contenido más conocidos.

Los blogs normalmente se publican como una subsección de una página web ya
existente y pueden incluir contenido original o contenido de un autor invitado.

Escribir blogs únicos y de calidad puede ayudarte a mejorar tu publicidad y darte un

mejor contenido para compartir en otros canales, como redes sociales.

Las infografías son informativas y son una gran manera de presentar contenido
visual.

Funcionan muy bien online gracias a sus formatos llamativos y ayudan a presentar
contenido complejo o inusual de una manera creativa.

Los ebooks son educativos, guías fáciles de leer enfocadas a una temática en
específico. Este formato ofrece a los lectores un contenido práctico y te ayudará a
destacar como un experto en tu campo.

Los vídeos pueden incluir desde demostraciones de producto hasta tutoriales y

testimonios de clientes. Permiten a las marcas crear contenido atractivo,
entretenido y útil que puede ser consumido en cualquier lugar.

Hay muchos otros formatos a tener en cuenta, como comunicados de prensa,

webinars, reseñas y casos de estudio. Para explorar aún más formatos de contenido,
consulta los links adicionales que se encuentran al final de este tema.

Un contenido de éxito no tiene porqué hacerse viral o llegar a millones de personas.

El enfoque en la creación de contenido debe adaptarse a tu audiencia, y debe ser
diseñada para que mueva a los clientes hacia un objetivo o acción específica.

Ahora que estás familiarizado con diferentes formatos, el siguiente paso es

considerar el objetivo principal de tu contenido.

En el marketing de contenidos, el contenido tiene cuatro propósitos principales:

Entretener, inspirar, educar, y convencer.

Veamos cómo combinar diferentes formatos de contenido con tus objetivos.

Conoce a Ana.

75
Ana tiene un negocio de estética canina, y está buscando una estrategia de
contenido que le ayude a impulsar su presencia online.

Para entretener a su audiencia, decide publicar vídeos graciosos de perros haciendo

trucos en redes sociales.

Para inspirar, planea crear un foro donde la gente pueda publicar sus preguntas y
obtener conocimientos tanto de ella como de otro dueños de mascotas.

Para educar a su público, ella comparte en las publicaciones del blog consejos sobre
cuidados y nutrición de perros.

Para convencer a la gente de usar sus servicios, compartirá testimonios de clientes

satisfechos, así como ebooks para demostrar sus conocimientos como especialista
en habilidades de aseo.

En tu propio escenario de negocio, considera cómo ciertos formatos se combinan

mejor con ciertos objetivos de contenidos específicos.

Por ejemplo, si tu objetivo es educar, entonces las guías, ebooks e infografías serían
los formatos ideales, mientras que si tu objetivo es entretener, sería un mejor
formato las encuestas o concursos.

Cuando evalúes qué formatos de contenido son los adecuados para tus objetivos,
piensa en los formatos que tú mismo puedes producir fácilmente y considera la
posibilidad de contratar asistencia para aquellos con los que no puedes.

Identifica el propósito de tu contenido y, a continuación, selecciona los formatos que

mejor se adapten a ese objetivo.

Por último, al diseñar tu producto, recuerda tener en cuenta a tu público y abordar

sSiguientes pasos

Pasa 20 minutos en línea para investigar los diferentes formatos en los que puede
aparecer el marketing de contenido. ¿Qué observas?¿Qué tipos de contenido
generan el mayor compromiso o la mayor cantidad de "Me gusta" en las plataformas
de redes sociales? Intenta imaginar las diferentes maneras en las que podrías
utilizar estos tipos de contenido para tu empresa o producto.

Enlaces adicionales

YouTube

76
Copy Blogger

The Content Strategist Blog

Answer the Publicus necesidades específicas en un formato que los sorprenda.

Redacta contenido que cree impacto en la web:

Aspectos clave

Cuando se trata de escribir para la Web, hay consideraciones clave que se deben
tener en cuenta para que la lectura en línea sea lo más placentera posible. En esta
lección, abordaremos los siguientes temas:

Cómo los públicos en línea y sin conexión difieren en su manera de leer contenido

Por qué es importante adaptar tu estilo de escritura a un público en línea

Las herramientas y los sistemas que te ayudan a escribir textos para la Web

Al crear contenido, hay algunas diferencias clave entre escribir para las audiencias
online y offline.

En esta lección, veremos algunas de las mejores prácticas para redactar textos, así
como herramientas que te ayudarán a elegir temas atractivos para tu audiencia.

Los hábitos de lectura pueden variar mucho, y factores como el estilo, longitud y la
estructura tienen un gran impacto cuando se trata de escribir para diferentes
canales.

Para llamar la atención de tu audiencia online, necesitarás adaptar tu enfoque de

escritura. Por ejemplo, mientras que leer un artículo largo en el periódico puede ser
agradable, un artículo de varias páginas online es más probable que sea frustrante.
Esto es porque como lectores online estamos constantemente inundados de
información, por ello nuestra necesidad de hacer varias cosas a la vez y consumir
información online de forma rápida y eficiente, nos ha dejado con espacios de
atención más cortos.

Teniendo esto en mente, aquí hay algunas de las mejores prácticas para que una
redacción de contenido tenga éxito:

77
Comienza con un buen gancho que explique claramente al lector lo que puede
esperar. Un gran gancho o frase inicial es importante para atraer a la gente. Esto
podría ser una estadística como: "60% de las personas dice que tener un perro les
hace más felices", o una pregunta como "¿Estás a la última en la moda de
cachorros?"

Asegúrate de que mientras escribes siempre tienes en cuenta a tu audiencia y

céntrate en lo que puedes ofrecerles.

Intenta leer el contenido a través de sus ojos, y no seas demasiado vendedor.

Quieres fidelizar a tu audiencia, no bombardearla con muchos mensajes de venta.

Otro consejo importante es el de incorporar una llamada a la acción o CTA, por sus
siglas en inglés. Los CTA son declaraciones breves diseñadas para motivar a un
visitante de una página web a que realice una acción específica, por lo que debes
hacerlos de la forma más creativa y persuasiva posible. Podría ser "empieza ahora"
o "Regístrate hoy". Adapta los CTA a tu estrategia, y asegúrate de que te ayude a
alcanzar tus metas.

Al crear contenido constantemente, puede ser difícil mantenerse inspirado, por ello
aquí tienes algunas maneras de crear temáticas atractivas. Intenta investigar a tu
competencia y ver qué temas están cubriendo. Mientras investigas, haz una lista de
temas potenciales y acude a ellos cuando sea el momento de pensar en nuevos
contenidos. Además, herramientas como "Answer the Public" te permiten escribir un
tema específico o un término clave y recibir una lista de algunas de las consultas
más buscadas que involucran esas palabras.

Esto es bueno para crear temas de contenido que responden a la demanda real de
los usuarios.

Otras herramientas que te ayudan a tener una idea de lo popular que es un tema son
los "Search Console", que te pueden ayudar a ver los términos que la gente usa para
encontrar su página web y el planificador de palabras clave de Google, que te
muestra cuántas personas buscan un término específico.

Por último, asegúrate de utilizar siempre el mismo estilo de escritura, para que
cuando los lectores lean tu contenido, inmediatamente asocien tu marca o voz
comercial con él.

Un tono de voz claro y reconocible te ayudará a establecer una relación con tu

audiencia y te diferenciará de tus competidores.

78
Trata de destacar las características que quieres que los lectores asocien con tu
marca, como la honestidad y el entusiasmo, y escribe siempre con estas cualidades
en mente.

En resumen, considera cómo los estilos de escritura cambian cuando estás online,
revisa nuestros principales consejos para escribir a una audiencia digital y considera
cómo puedes aprovechar los recursos online para inspirarte en nuevas ideas de
contenido.

Siguientes pasos

Al escribir para un lector en línea, es crucial tener en cuenta para quién estás
escribiendo y adaptar tu estilo de escritura en función de las necesidades del
público. Prueba hacer este ejercicio de escritura para mejorar tus habilidades: Crea
un concepto para un artículo de blog. Piensa en escribir sobre un tema que sepas
que es relevante para tus lectores; por ejemplo, si vendes suministros para
pastelería, podrías escribir sobre distintas técnicas para hacer merengue. Antes de
comenzar a escribir, piensa en dos perfiles de público distintos. Piensa en las
características de ambos perfiles de público y detalla lo siguiente: 1. sus edades 2.
sus cargos 3. qué intereses tienen 4. qué es importante para ellos 5. cuánto
conocimiento tienen ya sobre el tema Ahora, redacta dos versiones diferentes del
mismo artículo del blog para los distintos tipos de público. ¿El tono que uses
dependerá de si tu público está formado por chefs de pastelería profesionales o por
pasteleros aficionados? ¿El lenguaje que uses cambiará en función del nivel de
conocimiento existente del público acerca de los términos de pastelería?

Enlaces adicionales

Copy Blogger

Grammarly

Promociona tu contenido online:

Aspectos clave

Una vez que hayas creado el contenido, saber cómo distribuirlo y promocionarlo en
línea es clave para obtener la reacción que deseas. En esta lección, abordaremos los
siguientes temas:

Los canales disponibles para promocionar y distribuir contenido de manera eficaz

79
Cómo un calendario de contenidos te puede ayudar a organizar tus actividades de
marketing de contenido

Recomendaciones que garantizan que tu contenido obtenga la atención que merece

¿Sabías que algunos bloggers recomiendan dedicar tanto tiempo a promocionar tu

contenido como tiempo has tardado en escribirlo?

Con tanta gente conectada en todo momento, asegurarte de que estás

promocionando bien el contenido es esencial para llegar a un público más amplio.

Imagina que Juan, propietario de una tienda de juguetes para mascotas, acaba de
dedicar mucho tiempo y esfuerzo en crear un contenido de entretenimiento sobre
cómo enseñar a los perros viejos trucos nuevos. Después de tanto trabajo, quiere
asegurarse de que este será visto por la mayoría de su público objetivo - aquí es
donde la publicidad puede ayudar.

Para Juan, la clave de su estrategia de promoción de contenido es entender dónde

pasa el tiempo su audiencia mientras está en internet. ¿Su audiencia está en
Pinterest? ¿Instagram? ¿Sus clientes ven vídeos en Youtube o prefieren navegar por
blogs? Comprender cómo la audiencia consume contenido le ayudará a obtener la
estrategia correcta.

Antes de empezar a crear un plan de promoción de contenido, es importante

considerar los canales disponibles.

Identificar los canales por su categoría ya sea propio, ganado o pagado es un buen
lugar para empezar.

Para Juan, propio se refiere a los canales de comercialización que administra, por
ejemplo, su página web, blog, y perfiles de redes sociales. La promoción de
contenido a través de canales propios es un gran punto de partida, porque es una
opción flexible y barata. Canales ganados se refiere a cualquier cosa que es
recogida por un tercero, como otro blogger de cuidado de mascotas que comparte el
contenido de Juan. Los canales ganados pueden aumentar el alcance del contenido
y agregar credibilidad.

Por último, los canales pagados se refieren a la publicidad de pago. Esto te permite
orientar las campañas a un público específico, en función de tus objetivos y
presupuestos.

Juan podría invertir en promocionar el contenido de su blog en las redes sociales, y

llegar a más lectores potenciales que regularmente navegan por esos canales.

80
Una vez que conoces los canales donde promocionar tu contenido, es hora de crear
un calendario de contenido. Un calendario de contenido es una línea de tiempo
detallada que organiza tu actividad de marketing de contenido.

El definir claramente qué publicar y cuándo, puede ayudar a que tu proceso de

contenido sea consistente y eficiente, así como dar a todos los involucrados un plan
de acción a seguir.

Estos son algunos consejos para que puedas empezar con tu propio calendario de
contenido:

Haz que sea factible.

Tu calendario de contenido debe incluir periodos de tiempo realistas (si no es

alcanzable, quedará retrasado y tu contenido no alcanzará su máximo potencial).

Resalta las fechas clave.

Cosas como festivos o eventos relevantes son ideales para publicar contenido de
temporada.

Considera varios canales.

Piensa en cómo una variedad de canales de marketing, como un blog y redes

sociales, pueden trabajar juntos para promover tu campaña de marketing de
contenido.

Recuerda al público.

Define claramente tu audiencia en cada etapa del calendario. Si segmentas tu

público, especifica el grupo al que está dirigido.

Explora las herramientas online.

Hay una variedad de herramientas gratuitas y de pago disponibles para ayudarte a

crear un calendario, publicar contenido en cuentas de redes sociales o colaborar en
el contenido con tu equipo.

Estas herramientas pueden ahorrarte tiempo al automatizar parte del proceso de

creación y distribución de contenido.

81
Ahora que hemos visto cómo promocionar tu contenido online, piensa en qué
canales funcionarían mejor para tu negocio o marca y considera cómo un calendario
de contenido puede maximizar la eficacia de tu campaña de marketing de contenido.

Siguientes pasos

La próxima vez que crees una pieza de contenido, prueba distribuir ese mismo
contenido en distintos canales. Por ejemplo, crea un blog en tu sitio web y
promociónalo a través de distintas plataformas de redes sociales en diferentes
momentos del día.Registra tus hallazgos a fin de obtener información para tu
estrategia de marketing de contenido de aquí en adelante. Los distintos públicos
usan plataformas diferentes en los distintos momentos del día. Observa lo que
funciona para tu público.

Enlaces adicionales

Consumer Barometer

CoSchedule

Mide el impacto de su contenido:

Aspectos clave

Conocer el rendimiento de tu contenido una vez que se publica en línea te ayudará a

comprender a tu público y a obtener estadísticas que te permitirán mejorar las
campañas en el futuro. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:

Las herramientas disponibles para ayudarte a hacer un seguimiento del éxito de tu

contenido publicado

Las métricas clave que se usan para medir el éxito de las campañas de marketing de
contenido

Cómo usar los datos reunidos para cumplir mejor los objetivos en las futuras
campañas

En esta lección exploraremos herramientas y software que pueden ayudarte a medir

el éxito del marketing de contenido, así como a identificar métricas clave para
ayudarte a mejorar tus campañas.

82
Sea cual sea tu objetivo, aumentar las ventas o hacer que más gente conozca tu
negocio, si no comparas tu progreso con tus objetivos, será difícil saber si lo que
estás haciendo funciona.

Para empezar, identifica tus metas y objetivos y asegúrate de que sean medibles y
rastreables.

Por ejemplo, puede que desees aumentar en 200 los suscriptores de tu canal de
Youtube este trimestre. O ver un aumento del 10% de visitas en tu blog por mes.

Una vez que identifiques tus metas de contenido, será más fácil hacer un
seguimiento de lo que te propusiste conseguir.

A continuación, vamos a explorar métricas específicas que podrían ayudar a mejorar

tu marketing de contenido. Ten en cuenta dónde se encuentran tus visitantes, su
edad y su sexo, cuánto tiempo pasan en una determinada página web y qué buscan
cuando llegan a tu página.

Así es como sería para un negocio real. La Croqueta Feliz produce comida premium
para perros. Se ayudan de publicaciones divertidas que comparten en redes
sociales, para aumentar las ventas de productos y alcanzar su meta.

Algunas de las métricas que podrían rastrear son:

El número de visitas que recibe el blog

El número de transacciones realizadas en la página

El número de visitantes que llegan a tu página web desde los canales de redes
sociales

Trata de comparar estas métricas con resultados anteriores, como las publicaciones
del mes pasado o el número de transacciones online hechas durante el último
trimestre.

Rastreando resultados anteriores tendrás una mejor orientación de si las nuevas

estrategias son realmente efectivas.

Ahora vamos a explorar algunas de las herramientas online disponibles para ayudar
a medir el éxito de una estrategia de marketing de contenido. Muchas plataformas
de redes sociales proporcionan información detallada acerca de las personas que
siguen o se suscriben a cuentas de negocio. Esto incluye el género, la edad y la
ubicación, así como las publicaciones con más interacciones. Estos datos pueden

83
indicarte qué contenidos son los más eficaces para alcanzar tus metas, y cuáles
proporcionan el mejor rendimiento de tu inversión.

Ahora que La Croqueta Feliz ha llevado a cabo su campaña de marketing de

contenido y ha identificado las métricas importantes para rastrear, necesitan
entender cómo usar esta información.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo extraer información de las métricas

recolectadas. El equipo de La Croqueta Feliz ha publicado dos artículos en el blog:

Uno sobre los ingredientes en las comidas para perros y otro sobre sus paseos. Su
cuenta de Google Analytics reveló que la primera publicación tenía 200 visitas con
usuarios que navegaban en la página una media de 30 segundos. La publicación de
los paseos de perros, en comparación con la anterior, consiguió 1000
visualizaciones y una media de navegación en la página de un minuto y medio.

A partir de estos datos, La Croqueta Feliz entiende que los blogs sobre los paseos
de perros son más populares entre su audiencia y puede centrarse en ese tema al
desarrollar contenido en el futuro.

La analítica web también puede mostrarles de dónde vienen sus lectores, ya sea de
redes sociales o un motor de búsqueda y cuántos de sus lectores hicieron una
compra después de leer una publicación del blog.

Al mirar los datos disponibles, podrían perfeccionar su estrategia de marketing de

contenido en el momento, asegurándose cumplir con las metas y objetivos de la
empresa.

Ahora, tómate un tiempo para pensar en las herramientas de análisis a tu

disposición, y considera qué métricas podrían ayudarte a medir el éxito de tu
campaña de marketing de contenido.

Siguientes pasos

Abre la función de analítica en una de tus plataformas de redes sociales. Para

explorar qué publicaciones fueron las más exitosas, observa métricas como las
siguientes: 1. vistas 2. compromiso ("Me gusta" o comentarios) 3. contenido
compartido A continuación, usa estos datos para extraer algunas estadísticas de
nivel superior que te ayudarán a mejorar la calidad de lo que hagas de aquí en
adelante. ¿Qué publicaciones tuvieron el mejor rendimiento este mes? Analízalas
para comprender por qué este podría ser el caso.

Enlaces adicionales

84
Google Analytics

Google Data Studio

Google Analytics Academy

Conecta a través del correo electrónico

Introducción al marketing por correo electrónico:

Aspectos clave

Enviar boletines informativos y ofertas especiales a tus clientes mediante correos

electrónicos puede desempeñar un papel fundamental en tu plan de marketing
general, ya que forjará y afianzará la relación con tus clientes. En este vídeo
veremos:

Cómo desarrollar una lista de contactos;

Cómo segmentar a la audiencia según sus intereses;

Cómo establecer y afianzar la relación con tus clientes.

Existen numerosos servicios de marketing por correo electrónico que podrás

encontrar en Internet. A continuación te presentamos diferentes opciones
disponibles, aunque no implican ninguna recomendación por parte de Google.

Como en todos los tipos de marketing, el primer paso en email marketing consiste
en establecer tus objetivos. ¿Quieres utilizar los correos para promocionar tus
productos y servicios y así atraer más visitas a tu sitio web? O, si estás más
centrado en resultados comerciales en Internet, ¿prefieres utilizar los correos para
repartir códigos promocionales y así obtener, al menos, diez ventas?
Independientemente de cuáles sean tus objetivos, un buen punto de partida consiste
en crear una lista de personas que hayan expresado interés por tu negocio.

Pero, ¿cómo encuentras a estas personas? Y lo más importante: ¿cómo consigues

sus direcciones de correo electrónico? La respuesta es muy sencilla: pídeselas.

Supongamos que eres dueño de una tienda de productos para mascotas. Cuando
hables con tus clientes en la tienda, ofréceles la posibilidad de enviarles descuentos
y promociones especiales si te facilitan su correo electrónico. Si tienes una página
web, puedes incluir un formulario y animar a los visitantes a darse de alta en el
servicio.

85
Recuerda que para poder enviar correos electrónicos comerciales, los titulares de la
cuenta de correo electrónico deben darte su permiso expreso. Además, existen
muchos países cuya regulación exige dicho consentimiento.

Bien. Ahora que has comenzado a crear una lista de personas que quieren recibir tus
correos electrónicos, ha llegado el momento de pensar la forma en que el email
marketing te puede ayudar a alcanzar los objetivos de tu negocio. Evita abrumar a
los clientes con correos electrónicos que contienen demasiada información o
enviando demasiados mensajes seguidos. Empieza con un simple "hola" y una
presentación breve. Después, puedes enviar información acerca de tu tienda y las
líneas de productos que vendes. Este puede ser también un buen momento para
hacerles un par de preguntas y así conocer un poco sus intereses. De este modo,
evitarás enviarle un descuento de comida para perros al dueño de un gato.

Una vez que tengas esta información acerca de los clientes, ya puedes enviarles
ofertas específicas o contenido que les resulte interesante. Por ejemplo, si sabes
que un determinado grupo de la lista ha comprado recientemente comida para
perros, puedes promocionar los juguetes, collares o correas para perros que más se
venden.

Asegúrate siempre de incluir información útil y ofertas relevantes, como consejos

sobre adiestramiento de perros o cupones de descuento para juguetes de mascotas.

Al mismo tiempo que informas a los clientes acerca de tus productos y servicios,
también puedes utilizar el marketing por correo electrónico para averiguar más
cosas sobre sus intereses. Pregunta a tus suscriptores si les interesaría recibir
notificaciones acerca de otros productos o servicios. También les puedes preguntar
cómo prefieren recibir las comunicaciones. Por ejemplo, ¿quieren recibir mensajes
una vez a la semana o una vez al mes? Registra todo lo que vayas averiguando en tu
base de datos de contactos para futuras campañas de correo electrónico.

Y, ¿qué hay de esas personas que llevan un montón de tiempo en tu lista de

contactos? Estos clientes fieles son una parte muy importante de tu negocio, por
eso es fundamental que construyas una relación positiva y duradera con ellos.

¿Cómo hacerlo? Normalmente, los clientes aprecian que se anticipen a sus

necesidades. Supongamos que varios clientes han comprado tratamientos
antiparasitarios para perros a través de tu página web y que se acerca el verano y,
con el buen tiempo, hay más posibilidades de que su mascota llegue a casa con
parásitos. Puedes enviar un correo con consejos acerca de cómo mantener alejadas
a las pulgas y las garrapatas de su casa y de su mascota. Incluir un descuento del
20% en los pedidos de pretemporada de su marca preferida también puede ser una
buena idea.

86
O, de vez en cuando, puedes enviar a los dueños de gatos una recopilación de los
vídeos gatunos más divertidos de Internet.

Si el contenido es útil y entretenido, tus suscriptores se divertirán y valorarán tus

correos. De este modo, es más probable que tu tienda sea su primera opción cuando
tengan que ir a comprar.

Por último, puedes usar los correos electrónicos para pedir las opiniones de tus
contactos sobre su experiencia comprando en tu tienda o acerca del servicio que
han recibido, y después contestarles con un mensaje personalizado.

Si sabes qué es lo que ha ido bien o lo que no ha funcionado, podrás resolverlo para
que no vuelva a ocurrir en el futuro; o simplemente puedes agradecerles que hayan
comprado en tu tienda. Es así de sencillo. El email marketing es una buena
estrategia tanto para establecer relaciones con tus clientes potenciales como para
afianzarlas con los existentes.

Al identificar los diferentes tipos de audiencia, puedes personalizar las

comunicaciones en función de sus intereses. Si eres capaz de ofrecer contenidos
útiles e interesantes, podrás fidelizar a tus clientes. Por ello, el hecho de disponer de
una base de datos completa, te ayudará a hacer crecer tu negocio.

Si te interesa saber más sobre email marketing, tenemos aún mucho más que
contarte. Más adelante trataremos los diferentes servicios de marketing por correo
electrónico que existen, así como sus características específicas. Y además, te
enseñaremos cómo escribir un mensaje de correo electrónico que consiga captar la
atención de los clientes.

Opciones para marketing por correo electrónico:

Aspectos clave

Muchas aplicaciones de marketing por correo electrónico te pueden servir como

guía a lo largo de todo el desarrollo de una campaña que ofrezca resultados, y
además podrás realizar un seguimiento de cómo interactúan los destinatarios con
tus correos electrónicos para así poder personalizar el contenido. En este vídeo
aprenderás:

Cuáles son las funciones estándar de las herramientas de marketing por correo
electrónico;

Cuáles son las ventajas de realizar un seguimiento del comportamiento de los

destinatarios de correo electrónico;

87
Cómo personalizar el contenido de acuerdo con la información que tienes sobre el
cliente.

Estudiaremos las características y las ventajas que tienen estos servicios. También
hablaremos de cómo estas herramientas te pueden proporcionar información sobre
el comportamiento de tus clientes para así enviarles contenidos más
personalizados. Existen diferentes opciones, pero la mayoría de las herramientas de
email marketing cuentan con las mismas funcionalidades. La primera de ellas se
trata de la base de datos donde se almacena la información de tus clientes, entre la
que debe haber, como mínimo, una dirección de correo electrónico o email para
cada contacto. La mayoría de estos servicios te permiten añadir información
adicional como, por ejemplo, el nombre o la dirección postal del cliente, entre otros
datos.

Empieza a construir tu base de datos añadiendo toda la información que tengas de

los clientes. Casi todas las herramientas para campañas de email marketing te
permiten subir los datos desde una hoja de cálculo, una función muy práctica en
caso de que tengas mucha información.

A continuación, tendrás que añadir una opción para que los suscriptores se den de
alta (o de baja) ellos mismos. También la mayoría de servicios cuentan con un
formulario online que puedes añadir a tu sitio web con solo copiar y pegar un
fragmento de código. Las visitas a tu web podrán enviar este formulario para darse
de alta en tu servicio de comunicaciones por correo electrónico y esta información
se transferirá automáticamente a tu base de datos de contactos.

Ten en cuenta que normalmente estos formularios se pueden personalizar, de

manera que podrás obtener información más detallada sobre los clientes. Pero
recuerda que el formulario online para darse de alta debe ser breve y fácil de
rellenar. Seguramente consigas una lista de suscriptores más amplia cuanta menos
información les pidas. En realidad, lo único que necesitas para empezar es tener su
dirección de correo electrónico. Con esta información ya puedes empezar a
clasificarlos en diferentes listas. Por ejemplo, supongamos que diriges una tienda de
productos para mascotas. Si sabes que una parte de tus clientes tiene gatos, puedes
agruparlos en una lista de dueños de gatos y enviarles ofertas de comida para su
mascota. Los clientes que tienen perros se encontrarían en la lista de dueños de
perros y recibirían ofertas diferentes. Cuanta más información tengas sobre los
clientes, tus correos electrónicos tendrán una mayor relevancia para ellos.

Ahora que ya tienes tu base de datos, llegó momento de empezar a pensar en el

mensaje del email en sí. Las plantillas de correo electrónico te permiten crear un
diseño que vaya acorde con tu marca y reutilizarlas una y otra vez para otras
campañas similares.

88
Recuerda que muchos destinatarios leerán el correo en su móvil o tablet, así que
asegúrate de que el formato sea adecuado para estos dispositivos. Hay muchas
herramientas de email marketing que cuentan con la opción de vista previa para
diferentes dispositivos.

Otra de las funciones que te puede resultar útil es la posibilidad de programar el

momento del envío, pudiendo elegir entre enviarlo inmediatamente o bien otro día u
hora.

Las herramientas de email marketing te permiten incluso realizar un seguimiento de

lo que hacen tus clientes cuando reciben el correo.

Puede que la mayoría de tus clientes abran su correo el lunes a primera hora o el
viernes mientras comen pero, gracias a estas herramientas, podrás guardar todas
estas preferencias y enviar tus próximos mensajes a las horas de mayor relevancia.
Asimismo, podrás saber quién hace clic en los enlaces del mensaje de correo
electrónico. Normalmente estos enlaces dirigen a páginas de tu sitio web, así que te
permiten realizar un seguimiento de lo que hacen estos clientes cuando están en tu
plataforma. ¿Leen un artículo? ¿Realizan una compra? Al ir conociendo el
comportamiento de tus clientes, podrás enviarles contenidos cada vez más
personalizados.

Existen también otras funciones para personalizar los mensajes de correo

electrónico, que añaden contenido relevante a las plantillas de email de acuerdo con
los intereses del cliente. Esta opción te servirá para enviar mensajes específicos a
diferentes tipos de clientes de la base de datos. Aquí es donde entran en juego esas
listas de dueños de gatos y de perros que habías hecho. En la plantilla de correo
podrás incluir información general que interesará a todos los dueños de mascotas y
además podrás agregar uno o dos campos destinados a contenido específico para
cada grupo concreto.

Al dirigirte a cada grupo con un correo electrónico personalizado, aumentas las

posibilidades no solo de que lo lean, sino de que hagan clic para acceder a tu sitio
web. Así que, como puedes ver, las herramientas de email marketing facilitan
significativamente la realización de este tipo de campañas

Además de ahorrarte tiempo, te permitirán realizar un seguimiento de los

destinatarios que abren tus mensajes o llevan a cabo acciones después de abrirlos.
Cuanto más sepas de tus contactos, más personalizado será el contenido que
podrás ofrecerles.

A continuación, estudiaremos cómo crear un correo electrónico atractivo y cómo

gestionar tu campaña.

89
Siguientes pasos

Echa un vistazo a los distintos servicios de marketing por correo electrónico y

familiarízate con las opciones que ofrecen. Elige el servicio que más te convenga y
ábrete una cuenta. En ocasiones, puedes disfrutar de un periodo de prueba gratis,
por lo que te aconsejamos que utilices este periodo gratuito para preparar una
campaña de prueba y así familiarizarte con el funcionamiento de estos servicios.
Existen numerosos servicios de marketing por correo electrónico que podrás
encontrar en Internet. A continuación te presentamos diferentes opciones
disponibles, aunque no implican ninguna recomendación por parte de Google.

Enlaces adicionales

Mailchimp

Rapidmail

Acumbamail

Dotmaier

Email manager

Sendblaster

Glosario de Marketing Digital:

Aspectos clave

Cada campaña de marketing por correo electrónico será diferente, sin embargo, el
objetivo seguirá siendo el mismo: llamar la atención y animar a realizar acciones a
través de tus correos electrónicos. Con unos pocos consejos, lograrás promocionar
tu negocio como un auténtico profesional del marketing. En este vídeo veremos:

Cómo usar las líneas de asunto de los mensajes para causar una buena primera
impresión;

Cómo escribir mensajes concisos con llamadas a la acción claras;

Cómo incluir enlaces útiles para los clientes.estión de campañas de correo

electrónico:

90
Supongamos que diriges una tienda de productos para mascotas. Has estado
recopilando los nombres y las direcciones de correo electrónico tanto de tus clientes
recurrentes como de tus clientes potenciales y los has clasificado por el tipo de
mascota que tienen. Ya tienes todo lo necesario para lanzar tu primera campaña de
email marketing.

Imagina que empiezas por enviar un correo electrónico de presentación dirigido a

los dueños de perros y gatos informándoles sobre el nuevo pienso orgánico
disponible en tu tienda. Pero, para conseguir que los clientes lean tu boletín
informativo o newsletter, primero tienes que lograr que abran dicho correo. La
primera impresión es la que cuenta, así que debes pensar cómo se comportarán tus
clientes al mirar su bandeja de entrada. ¿Crees que tu correo les llamará la atención?

Los clientes verán dos cosas: el nombre de tu empresa en el campo "De" y el asunto
de tu correo.

Asegúrate de utilizar un nombre y una dirección de correo electrónico en el campo

"De" que identifique sin lugar a dudas a tu empresa. De este modo, es más probable
que lo abran al reconocer el nombre, por lo que no desconfiarán del correo. Por otro
lado, el asunto del email será el responsable de que tu campaña triunfe o fracase. Si
es efectivo, animará a los destinatarios a abrir el mensaje, pero de no resultar
atractivo, es probable que tu mensaje termine en la papelera o en la carpeta de
spam.

El asunto de tu correo debe ser breve y simple: lo ideal es que no supere las diez
palabras. Intenta concentrar en esas palabras la información más valiosa y relevante
del correo electrónico y, siempre que sea posible, trata de personalizarlo. Por
ejemplo: “Alberto, ¿quieres una alimentación más sana para tu perro?”

Te recomendamos que evites palabras como "gratis", "regalo", "oportunidad",

"importante" o "promoción", así como símbolos de divisa como el euro (€) o el dólar
($) y los signos de exclamación, ya que activan los filtros de spam.

Bien, has conseguido captar la atención de tus clientes y han abierto el correo
electrónico. ¡Enhorabuena! Con esto has recorrido medio camino. Ahora párate a
pensar en lo ocupados que están tus clientes y en cuántos correos reciben al día.
Aunque hayas creado el mensaje más apasionante del mundo, seguramente solo le
echen un vistazo, así que debes ser conciso e ir al grano.

Los párrafos deben ser breves (entre una y tres frases será suficiente) y tratar solo
sobre un tema. Siempre puedes enlazar el contenido a artículos más extensos y con
información adicional que tengas en tu sitio web.

91
El contenido debe ser lo más persuasivo y atractivo posible, y el tono que utilices
para dirigirte a tu audiencia también es importante. Debes ser siempre coherente en
la manera de expresarte, aunque en los boletines informativos o newsletters puedes
ser un poco más informal.

Los enlaces del mensaje de correo electrónico deben incluir llamadas a la acción, de
forma que animes a los destinatarios a hacer clic para ir a las ofertas en tu web. Por
ejemplo, podríamos encontrarnos con un enlace como "Haz clic aquí y ahórrate un
25% en el siguiente pedido de comida orgánica para gatos". O algo como "Haz clic
aquí y te enviaremos gratis los pedidos superiores a 50 €".

Utiliza texto en negrita y elementos de diseño para destacar las ofertas y el

contenido importante.

Hay una última cosa que también tendrás que incluir en tu mensaje de correo
electrónico: se trata de los enlaces al final del mensaje con los que los destinatarios
pueden cancelar la suscripción, cambiar las preferencias o actualizar sus datos de
contacto. El hecho de poner a disposición del usuario una manera sencilla de darse
de baja de tu newsletter, no solo supone ofrecer un buen servicio de atención al
cliente, sino que en algunos países es algo obligatorio por ley.

En resumen: tómate tu tiempo para escribir un asunto del mensaje breve pero eficaz.
Escribe contenido conciso con un tono divertido y atractivo, e incluye enlaces útiles
que ayuden a mejorar la experiencia del cliente y, posiblemente, generen más
ventas.

Con cada campaña de email marketing aprenderás qué es lo que funciona y lo que
no. Con el tiempo, crearás mensajes de correo electrónico más interesantes para tus
clientes, lo cual se traducirá en una mejora de resultados en tu negocio.

Siguientes pasos

Echa un vistazo a los boletines electrónicos que recibes en tu bandeja de entrada.

¿Qué boletines es más probable que abras? ¿Por qué? Ponte manos a la obra y
escribe líneas de asunto breves y atractivas para promocionar tus productos más
populares utilizando las pautas que se mencionan en el vídeo.

Gestión de campaña de correo electrónico:

Aspectos clave

92
Cuando diriges una campaña de marketing por correo electrónico debes tener en
cuenta una gran cantidad de elementos, por lo que te recomendamos que utilices
estas estrategias para lograr una campaña eficaz. Aquí veremos:

Cómo utilizar la prueba A/B para fomentar la interacción por parte del cliente;

Cómo crear páginas de destino relevantes para la campaña;

Cómo medir el rendimiento de las campañas por correo electrónico.

En primer lugar, hablaremos de cómo el test A/B puede ayudarte a aumentar el

número de destinatarios que abran tus correos y hagan clic para acceder a tu sitio
web. El test A/B consiste en crear dos versiones de un mismo correo para
comprobar cuál de ellas funciona mejor. Esta técnica te permite probar diferentes
enfoques con tu mensaje.

Supongamos que vas a enviar un correo electrónico anunciando un nuevo producto,

pero no estás muy seguro de qué quieres poner en el asunto. Puedes enviar la
versión "A" de tu línea de asunto a la mitad de los clientes y la versión "B" a la otra
mitad, de modo que podrás comprobar qué línea de asunto tiene un "porcentaje de
apertura" mayor. Con este porcentaje, sabrás cuántos destinatarios han abierto tu
mensaje de entre los que lo han recibido. ¡La versión con un porcentaje de apertura
mayor gana!

Puedes utilizar el test A/B para probar asuntos, frecuencias, contenido e imágenes
diferentes. Puedes probar a enviar los correos electrónicos el martes y el sábado, o
con diferentes frecuencias, como una vez a la semana o una vez al mes. Averigua
qué es lo que prefiere tu audiencia y adáptate.

Recuerda que tampoco debes abrumar a los clientes con demasiados correos
electrónicos. Siempre debes poner a su disposición la opción que les permita recibir
menos mensajes como, por ejemplo, recibir solo un resumen mensual, de modo que
no cancelarán su suscripción solo porque no quieren recibir tantos mensajes tuyos.

Asegúrate de seleccionar (o crear) páginas de destino específicas para tus

campañas por correo electrónico. Una página de destino es la primera página que el
usuario ve cuando entra en tu sitio web. Cuando el destinatario haga clic en un
enlace de tu mensaje, su "destino" será una página web relevante. Por ello, es
importante que cuando hagan clic en el enlace para leer más acerca de un producto
específico, no terminen en la página principal.

93
Tus campañas de email marketing tendrán más éxito si envías a las visitas
directamente a las páginas que desean ver, y poder así tener más información
acerca del producto y quizás comprarlo.

Por último, recuerda que los destinatarios leerán tus correos electrónicos desde su
móvil, tablet, portátil u ordenador de sobremesa, lo que significa que las páginas de
destino a las que dirijas tu correo electrónico deben funcionar correctamente en
cualquiera de estos dispositivos.

Como en cualquier otro tipo de Marketing Online, el marketing por correo electrónico
permite medir un gran número de cosas. Los servicios de email marketing
normalmente incluyen herramientas analíticas con las que podrás realizar el
seguimiento de tus campañas y medir su rendimiento.

Los informes te proporcionan datos tan interesantes como el "porcentaje de

aperturas", lo que te permitirá saber qué asuntos de correos son más atractivos para
los destinatarios. O si lo que deseas ver es qué contenido consigue llevar a los
destinatarios a visitar tu sitio, entonces comprueba el "porcentaje de clics", en el que
quedan registradas cuántas personas han hecho clic en un enlace de uno de tus
mensajes de correo electrónico.

Y para terminar, asegúrate de utilizar la analítica web para averiguar qué hacen los
destinatarios en tu web cuando acceden a través de los enlaces de tus mensajes de
correo electrónico. Aprovecha esta oportunidad para mejorar la experiencia que
ofrece tu sitio web a los visitantes que acceden a él mediante tus mensajes.

Recapitulemos. Puedes ir mejorando tus campañas por correo electrónico probando

diferentes versiones, creando páginas de destino relevantes y utilizando las
herramientas analíticas para comprobar qué es lo que mejor funciona.

Con estos consejos podrás alcanzar el éxito y además comprenderás el valor que
tienen tus campañas de email marketing.

Siguientes pasos

Escribe un correo electrónico de prueba con fines publicitarios. Una vez escrito,
piensa varias líneas de asunto que podrías utilizar para la prueba A/B.

Medir el éxito del marketing por correo electrónico:

Aspectos clave

94
Saber si tus campañas por correo electrónico son exitosas te ayudará a tomar las
medidas correctas a la hora de mejorarlas. En esta lección, abordaremos los
siguientes temas:

Porqué las métricas de correo electrónico son importantes para evaluar el éxito de
las campañas

Cinco métricas útiles que pueden ayudarte a comprender el rendimiento de los

correos electrónicos

Cómo se pueden obtener estadísticas a partir de las métricas de correo electrónico

registradas

Supongamos que eres el propietario de una tienda de artículos para mascotas y

recopilaste una lista de email marketing compuesta de una cantidad significativa de
clientes interesados.

Usando los datos de analítica de tu plataforma de email puedes descubrir cuántos

usuarios hacen clic en tu email para acceder a tu página web, o cuántos completan
cualquier llamada a la acción que hayas establecido, como comprar online con un
código de descuento.

Tomar decisiones en base a estos datos puede ayudarte a generar una mejor tasa
de conversión y definir mejor cualquier campaña en el futuro para tener éxito.

Entonces, los beneficios de revisar las métricas de email marketing son claros. Pero,
¿qué datos o información pueden ofrecerte cada una de estas métricas?

Analicemos cinco métricas útiles del email marketing:

La Tasa de apertura de una campaña de email es simplemente el ratio de personas

que han abierto el email en relación con el número de personas que lo han recibido.

Esta información es útil a la hora de comprender la eficacia del asunto de tu email.

Por ejemplo, supongamos que el asunto “Cosas que nos gustan de nuestras
mascotas" tiene una tasa de apertura más alto que un email con el asunto
"Descuentos y ofertas en alimentos para mascotas".

Esto indica que tu público prefiere los emails que ofrecen una visión de la vida como
dueño de una mascota, en lugar de contenido promocional.

95
Una vez que sepas cuántos usuarios abrieron el email, consulta el Porcentaje de
clics (Click Through Rate o CTR).

Esto ofrece una visión integral del éxito de cada campaña de email marketing ya que
indica el porcentaje de usuarios que hicieron clic a los enlaces a tu página web
desde cada correo electrónico abierto.

La Tasa de clics de apertura indica el total de clics en comparación con los correos
electrónicos que realmente se abrieron.

Esto ofrece una idea más realista de la participación del público, puesto que, si los
usuarios abrieron el correo electrónico y optaron por hacer clic en un enlace,
claramente, hiciste algo bien.

Otra métrica útil es la Tasa de conversión. Supongamos que tienes un taller gratuito
sobre el aseo de mascotas y lo promocionas por correo electrónico.

La Tasa de conversión indica la cantidad de usuarios a los que enviaste el correo

electrónico en comparación con la cantidad de usuarios que realmente terminaron
registrándose para asistir al evento. A veces, los correos electrónicos que envías
"rebotan". La Tasa de rebote es la proporción de correos electrónicos que se
devuelven porque no pueden entregarse a los suscriptores.

Hay dos tipos de rebote que se deben tener en cuenta:

Rebotes suaves: Estos rechazos se deben a que la bandeja de entrada está llena o a
que el servidor de correo electrónico de tu público tiene restricciones de tamaño.

Rebotes duros: Se deben a que los correos electrónicos se encuentran bloqueados,

o bien a que la dirección que utiliza es incorrecta. Un desglose de los rebotes duros
por campaña de correo electrónico puede mostrarte qué direcciones de correo
electrónico deberías quitar para ahorrar tiempo y esfuerzo en tu próxima campaña.
El análisis de las métricas y los datos que éstas ofrecen te permitirá comprender
qué estrategias funcionan y cuáles no.

El siguiente paso es ajustar las próximas campañas en función de estos datos, ya

sea para definir mejor los asuntos, revisar el tipo de contenido publicado o depurar la
lista de suscriptores.

Ya hemos analizado algunas métricas valiosas de correo electrónico que te

ayudarán a revelar estadísticas útiles sobre tus campañas de marketing. Ahora,
tómate un momento para revisar las métricas del último correo electrónico que
enviaste. ¿Qué datos te ofrecen?

96
Siguientes pasos

Desarrolla tres variaciones de una campaña por correo electrónico. En cada correo
electrónico, cambia el asunto, el título y las imágenes clave. Mide qué correo
electrónico tiene el mejor rendimiento respecto de todas las métricas que hemos
tratado en esta lección. Presta atención a métricas como las siguientes: a)
Porcentaje de correos electrónicos abiertos b) Tasa de clics C) Porcentaje de rebote
¿Qué te dicen estas métricas? ¿Qué patrones empiezan a aparecer?

Enlaces adicionales

MailChimp

Web analytics jargon buster

Anunciate en sitios web

¿En qué consiste la publicidad de display?

Aspectos clave

La publicidad de display permite a los negocios hacer llegar sus mensajes a grupos
de usuarios específicos en sitios web concretos. En esta lección veremos los
siguientes temas:

Qué es la publicidad de display;

Cómo funciona;

Qué objetivos puede ayudarte a alcanzar.

Piensa en la publicidad de display como en la versión digital de una valla publicitaria,

un cartel o un anuncio de televisión. Las empresas pagan al propietario del "espacio"
publicitario con la esperanza de hacer llegar sus anuncios a las personas adecuadas
y convertirlas en sus próximos clientes.

En Internet, el espacio publicitario no se encuentra en vallas o en canales de

televisión, sino en los sitios web que visitamos, y la publicidad de display ofrece a
las empresas la oportunidad de pagar para que sus anuncios aparezcan cuando la
persona adecuada visita la página apropiada.

97
Existen muchas formas de hacer esto posible. Puedes tratar directamente con los
propietarios de una web o bien usar redes que se dedican a poner en contacto a las
empresas con distintos sitios web dedicados a la venta del espacio publicitario.

Tienes la opción de mostrar tus anuncios en webs específicas o para grupos de

personas concretas... o incluso a ambos.

Imagina que eres un apasionado del cine que graba podcasts con reseñas de
películas y ahora quieres comercializarlos. Piensa en las personas a las que les
pueda interesar un podcast de reseñas de cine y qué otras cosas pueden consultar
online, como sitios web dedicados al cine, sitios oficiales de películas o foros de
cine. Tú también debes estar presente en las páginas que visitan tus clientes.

Pero, como es lógico, no siempre van a visitar sitios web sobre cine, y gracias a la
publicidad de display podrás conseguir que vean tus anuncios cuando consultan
otras cosas. Así serás capaz de orientar tus anuncios a personas con intereses
específicos, como por ejemplo el cine, cuando consultan el tiempo, leen la prensa o
blogs o bien visitan cualquier otro tipo de web, aunque no tengan nada que ver con el
cine.

Por tanto, la publicidad de display ofrece a las empresas la posibilidad de llegar a un

público relevante en toda la Web. Suena bien, ¿verdad? Esta es una de las razones
por las que los anuncios de display son ideales para darte a conocer a ti y a tu
negocio. Por ejemplo, si acabas de crear tu podcast de reseñas de cine, necesitarás
que la gente se entere de que existe, y con la publicidad de display puedes
promocionarte justamente entre la audiencia a la que quieres llegar.

Pero los anuncios de display no sirven solo para darte a conocer, sino que también
son una excelente forma de generar tráfico a tu web, fomentar la interacción con tus
visitas y conseguir nuevos clientes. Te preguntarás cómo se hace esto. Por ejemplo,
puedes decidir mostrar tus anuncios a personas que han visitado tu sitio web pero
que todavía no se han suscrito al podcast. Así, cuando vean las noticias, el tiempo o
vídeos, tus anuncios de display podrán recordarles que se suscriban, ofreciéndoles
un incentivo o una promoción especial personalizada, lo que se conoce como
retargeting, un concepto que veremos más adelante.

Pero antes de nada, vamos a recapitular.

Ahora sabemos que con la publicidad de display puedes estar exactamente donde
están tus clientes y que te ayuda a alcanzar diversos objetivos de marketing. A
continuación, veremos en qué se diferencian los anuncios de display de los anuncios
en buscadores y cómo funcionan los diversos elementos de una campaña de
display. Luego hablaremos sobre las formas de dar con tu público ideal usando

98
diferentes opciones de segmentación. Por último, veremos cómo usar el
"retargeting" para llegar a personas una vez que hayan interactuado contigo.

Así que prepárate: ha llegado la hora de explorar el emocionante mundo de la

publicidad de display.

Siguientes pasos

Visita algunos de tus sitios web favoritos y fíjate en los distintos anuncios que se
muestran: ¿por qué piensas que estos anunciantes se dirigen a ti o a la página en la
que te encuentras?

Publicidad en buscadores vs publicidad en display:

Aspectos clave

Tanto el marketing en buscadores como la publicidad de display pueden ayudarte a

encontrar clientes y hacer crecer el negocio, pero funcionan de manera distinta. En
esta lección compararemos ambos y explicaremos:

Cómo funcionan;

Dónde aparecen los distintos anuncios;

Qué apariencia tienen.

Se trata del marketing en buscadores o SEM y de la publicidad de display: dos

formas de publicidad online que, a pesar de sus diferencias, pueden ser igualmente
útiles para tu negocio. Veamos cómo funcionan estos tipos de anuncios, dónde
aparecen y qué aspecto tienen para que puedas saber cómo usarlos mejor.

Empecemos entonces. Imagina que acabas de ver una película de acción y te

apetece escuchar alguna crítica. Vas a un buscador y escribes “podcasts de críticas
de cine”. ¿Qué dice esto de ti? Se puede deducir que sabes lo que quieres y que lo
buscas de forma activa.

Con el marketing en buscadores, los anunciantes usan esta información para buscar
clientes potenciales cuando buscan algo de forma activa.

99
Las personas les dicen a los buscadores lo que quieren encontrar online y los
anunciantes pujan para que sus anuncios aparezcan en respuesta a las palabras y
frases que se introducen en las búsquedas.

Por ejemplo, una persona que está usando de manera activa un buscador para
encontrar podcasts sobre críticas de cine es casi con total seguridad un cliente
potencial y este es el momento ideal para dar a conocer tu podcast.

La publicidad de display funciona de otra forma, ya que la persona a la que se

orienta no tiene por qué estar buscando un negocio como el tuyo ni mostrar interés
en los productos o servicios que ofreces.

En el mundo real se podría comparar con las vallas publicitarias o los anuncios que
aparecen en las revistas. Las personas pueden toparse con tu anuncio sin que hayan
buscado de manera activa tu producto o servicio, y tú eres quien puede elegir dónde
ubicar las vallas publicitarias o en qué publicaciones es más idóneo mostrar los
anuncios para llegar a aquellas personas que puedan estar interesadas en tu
negocio.

En el mundo online de la publicidad de display, eso supone encontrar los sitios web
en los que es más probable que estén tus clientes potenciales o bien orientar los
anuncios en sitios web que visitan personas que demuestran tener intereses
específicos u otros comportamientos online.

En nuestro ejemplo del podcast, tu cliente ideal probablemente esté leyendo blogs
sobre películas o esté consultando la cartelera de un cine local, y esos son los sitios
donde debes colocar tu "valla publicitaria" online.

Esta es otra diferencia entre el marketing en buscadores y la publicidad de display:

dónde aparecen los anuncios.

Supongamos que alguien realiza una búsqueda con el texto podcast crítica cine y se
muestra tu anuncio; sin embargo, no hace clic en él. Puede que en su lugar haya
hecho clic en otro resultado.

Con el marketing en buscadores tu anuncio solo aparece cuando los usuarios

realizan una búsqueda, así que, cuando salen del buscador y navegan por Internet,
no puedes llegar a ellos usando SEM.

Pero en cambio, con la publicidad de display, tus anuncios pueden mostrarse en

cualquier sitio web que ofrezca un espacio publicitario y eso supone que podrás
aparecer en millones de webs adicionales más allá de los propios buscadores.

100
Hay una última diferencia entre el marketing en buscadores y la publicidad de
display: los propios anuncios. Los anuncios en buscadores normalmente son solo
de texto y, por lo general, se componen de un encabezado, un texto descriptivo, un
enlace en el que puedes hacer clic y puede que alguna cosa más, como una
dirección o un número de teléfono, dependiendo de las opciones que ofrezca el
propio buscador.

La publicidad de display, por su parte, ofrece a los anunciantes muchas más

opciones creativas: diferentes tamaños y formatos, imágenes, vídeo, etc., lo que
significa que tendrás más opciones para captar la atención de un cliente potencial.

Ahora ya sabes en qué se diferencian el marketing en buscadores y la publicidad de

display, pero esperamos que también te vayas haciendo una idea de cómo pueden
trabajar juntos. Una buena forma de captar la atención de una persona es mediante
un anuncio de display que resulte llamativo y más tarde, cuando quiera buscar o
comprar algo, probablemente acuda a un buscador. Si tus anuncios aparecen
entonces en su búsqueda, puede que te reconozca y se anime a hacer clic.

En resumen, tanto el marketing en buscadores como la publicidad de display pueden

atraer a nuevos clientes, pero lo hacen de manera diferente.

Si entiendes su funcionamiento, dónde puedes colocar tus anuncios y qué formatos

tienes disponibles, te resultará más fácil hacer llegar el mensaje idóneo a la persona
adecuada, independientemente de en qué parte de la red se encuentre.

Siguientes pasos

Piensa en cómo podrías utilizar la publicidad de display en tu estrategia de

marketing. Anota el tipo de personas a las que te gustaría dirigirte, las
características que tienen en común y los sitios web en los que puedes encontrarlas.
¿Qué mensaje te gustaría transmitirles en las primeras etapas del proceso de
consumo? ¿Cómo puedes relacionar estos mensajes con las campañas de
búsqueda?

Elementos de la publicidad de display:

Aspectos clave

¿Estás listo para crear una campaña de publicidad de display? En primer lugar,
debes entender cómo utilizar los distintos componentes de la publicidad de display:

Cómo dar con el público adecuado y llegar a él;

101
Cómo crear distintos tipos de anuncios;

Cómo organizar tus campañas de publicidad de display.

En primer lugar, probablemente, usarás una red de publicidad de display (es decir, un
sistema que te permite anunciarte en diversos sitios web) para ayudarte a crear y
lanzar tus campañas de display, y casi todas ellas te permitirán decidir dónde
colocar los anuncios y a quién orientarlos.

Como ocurre en todos los tipos de publicidad digital, las plataformas de publicidad
de display ofrecen numerosas opciones de segmentación. Puedes limitar los
anuncios a personas que hablan un idioma determinado o a horas o días concretos,
o incluso puedes combinar varios de estos elementos. Por ejemplo, puedes hacer
que tus anuncios se muestren a personas locales cuando salen de casa por la
mañana, en cuyo caso deberías elegir anunciarte a personas que hablen español,
usen smartphones y se encuentren a un máximo de 30 km de distancia de tu
establecimiento por la mañana. Pero hay muchas más posibilidades, así que
echemos un vistazo a las opciones de segmentación exclusivas de la publicidad de
display.

Por ejemplo, puedes especificar con mucha precisión dónde quieres anunciarte:
puedes definir sitios web específicos, páginas sueltas de estas webs e incluso
partes concretas de estas páginas individuales en las que quieres que aparezcan tus
anuncios.

Esto es lo que se conoce como “ubicaciones”. Si conoces los sitios que suele visitar
tu público objetivo, puedes hacerles llegar tus anuncios configurando las
ubicaciones exactas que deseas, o bien puedes intentar llegar a un público más
amplio. Si seguimos con nuestro ejemplo de un podcast de críticas de cine, puedes
decidir colocar los anuncios en cualquier sitio web que pertenezca a categorías
generales y amplias como "cine" o "arte" en lugar de colocar tus anuncios en webs
específicas.

Además, puedes dirigir los anuncios a grupos de personas específicos e incluso a

las cosas que hacen online, con independencia de los sitios que estén visitando.

Dependiendo de las opciones que ofrezca tu red de publicidad de display, es posible

que te permitan orientar los anuncios a personas según su sexo o edad, o bien por
ubicaciones muy específicas, como por ejemplo a personas que se encuentran en un
campus universitario. Incluso puedes dirigir los anuncios a personas a las que les
guste el cine, de acuerdo con los tipos de sitios web que han visitado en el pasado.

102
Encontrar al público objetivo ideal es fundamental, pero tu campaña de publicidad
de display también necesita anuncios concretos que mostrarles. Con la publicidad
de display tienes muchas opciones para personalizar la forma y diseño de los
anuncios:

Hay banners con todo tipo de formas y tamaños o anuncios de vídeo que pueden
usar el movimiento y el sonido para enseñar, por ejemplo, todo lo que ofreces en tus
podcasts.

No hay ninguna razón por la que no puedas usar distintos tipos de anuncios; es más,
el hecho de hacerlo hará que puedas mostrar tus anuncios en un mayor número de
sitios web. Simplemente recuerda que de lo que se trata es de hacer llegar el
contenido a tu público objetivo.

Es probable que ahora veas que lograr tus diferentes objetivos publicitarios será
gracias a la combinación de audiencias y anuncios, y probablemente también te des
cuenta de lo importante que son las cosas bien organizadas. Por eso casi todas las
soluciones de publicidad de display te permiten tener un control mediante la
creación y administración de lo que se conoce como campañas.

Puedes tener una campaña de publicidad de display orientada a seguidores de cine

alternativo, con anuncios en los que destaques tus entrevistas a directores
prometedores, y al mismo tiempo, puedes tener otra campaña dedicada a los
espectadores más asiduos. Puedes colocar estos anuncios en sitios dedicados al
cine o en páginas de críticas y programarlos para que se publiquen determinados
días de la semana, como viernes y sábados (cuando la gente suele ir al cine). El
mensaje también puede ser diferente, como por ejemplo sugerir películas para ver
durante el fin de semana.

Se puede utilizar la publicidad de display para llegar a audiencias muy específicas e

incluso a varios tipos de audiencias al mismo tiempo, dependiendo del mensaje que
desees enviar. Si sabes a quién quieres llegar y qué quieres decir, podrás tener tus
campañas bien organizadas y también te facilitará la elaboración del mensaje, el
tono y el estilo adecuado para tu anuncio de display.

Ahora que entiendes cómo funcionan todos estos elementos en conjunto, podrás
difundir el mensaje adecuado a las personas apropiadas e irás por buen camino.

Siguientes pasos

Dedica un momento a anotar algunas posibles campañas de publicidad de display

que podrías poner en marcha. Recoge los tipos de anuncios que podrías crear, los

103
mensajes que te gustaría transmitir y el público objetivo que quieres que vea estos
anuncios.

Profundiza en la publicidad de display

Haz que la publicidad de display te ayude a alcanzar tus objetivos:

Aspectos clave

Desde el principio, debes diseñar tus campañas de publicidad de display para que te
ayuden a alcanzar tus objetivos. En esta lección analizaremos algunas de las
muchas cosas que la publicidad de display puede hacer por ti, como por ejemplo:

Causar una primera impresión positiva;

Guiar a los clientes a través de tu embudo de ventas;

Convertir a los visitantes interesados en compradores.

Pregúntate qué esperas conseguir con la publicidad de display: ¿dar a conocer el

nombre de tu empresa?, ¿informar a los clientes actuales sobre alguna novedad de
tu negocio?, ¿hacer que los clientes vuelvan regularmente? Aunque la publicidad de
display puede ayudarte a conseguir todo esto, lo más sensato es decidir qué es lo
que más te conviene y luego crear tus campañas de publicidad de display en función
de dichos objetivos.

Si tienes muchos objetivos, con un único anuncio o una única campaña no será
suficiente. Pero no te preocupes, si ordenas tus objetivos de forma clara, podrás
crear anuncios diferentes orientados a personas distintas en base a los criterios
adecuados.

Una manera sencilla de decidir qué quieres conseguir con la publicidad de display es
pensar que los pasos que tiene que seguir un cliente son como un embudo: la parte
más ancha de arriba es el posicionamiento de la marca.

Volvamos a nuestro ejemplo del podcast de cine. Antes de poder convertirse en

suscriptores, los usuarios necesitan saber que existes, y en ese aspecto la
publicidad de display puede ayudarte a darte a conocer, ya que te permite llegar a un
público objetivo amplio.

Por lo tanto, si uno de tus objetivos es aumentar el posicionamiento de tu marca,

deberás dirigirte a un público más amplio y usar anuncios que creen una buena
primera impresión. En esta fase debes pensar en algo que pueda captar la atención

104
de la audiencia; recuerda que los anuncios aparecerán cuando los usuarios no estén
buscándote de forma activa.

¿Tu podcast de cine es el más popular de Internet? ¿Incluyes entrevistas exclusivas

con los mejores directores? Estas cosas pueden ayudarte a llamar mucho la
atención. Incluso puede ser buena idea ofrecer a los aficionados al cine una
pequeña muestra de tu fantástico contenido a través de un anuncio de vídeo rich
media.

¿Ves cómo el hecho de establecer tus objetivos puede ayudarte a crear las
campañas de publicidad de display?

Pues pasemos al siguiente punto. En el siguiente tramo del embudo el objetivo es

influir en la opinión que los demás tengan sobre ti y asegurarte de que las personas
te recuerden en el futuro cuando busquen lo que vendes.

Por lo tanto, si este es uno de tus objetivos, puedes crear campañas de publicidad
de display que incluyan mensajes que hagan hincapié en tus ventajas competitivas y
las prestaciones del producto o servicio que ofreces.

Aquí puedes afinar tu público un poco más para incluir a personas que ya han
visitado tu sitio antes o a personas que están interesadas en los productos y
servicios que ofreces.

El siguiente tramo del "embudo" de ventas es centrarse en las personas que ya están
barajando la posibilidad de adquirir el producto o servicio que ofreces. Aquí debes
centrar mucho más tu mensaje, destacando exactamente lo que hace que tu
producto o servicio sea tan bueno.

Así que, para tu podcast de cine, puedes hablar sobre cuántos suscriptores tienes o
usar testimonios de clientes satisfechos. Recuerda que este mensaje no va dirigido
a todo el mundo: estos anuncios estarán limitados solo a personas que sabes que te
conocen y están interesadas en ti.

Por último, al final del embudo de ventas se encuentra la compra: si tu objetivo

último es convertir a personas en clientes comerciales, necesitas concentrarte en la
conversión. Por ejemplo, puedes usar anuncios con ofertas especiales o incentivos
dirigidos a personas que sabes que tienen interés en tu podcast, pero que todavía no
se han hecho suscriptores.

El "retargeting" es especialmente útil en este punto del embudo; recuerda que

quieres llegar a personas que sabes que ya han mostrado interés en tí y conseguir
que te tengan en cuenta e incluso poder convertirlos en clientes. El "retargeting" te

105
puede ayudar a lograr este objetivo, ya que te permite mostrar anuncios a los
usuarios después de haber visitado tu sitio web o de haber hecho alguna cosa
específica que indique que están interesados en ti.

Supongamos que alguien ha visitado la web de tu podcast después de haber visto

un anuncio, ha explorado algunas páginas e incluso ha llegado a visitar la página de
suscripción, pero no se ha decidido a dar el último paso.

Con las campañas de retargeting puedes definir que tu público objetivo sean estos
"indecisos", y luego podrás mostrar a este público tan específico anuncios con el
objetivo de atraerlos de vuelta a tu web. Esta vez puede que visiten tu sitio y
terminen enviando el formulario de suscripción, y así es como consigues un cliente
nuevo.

Si defines exactamente qué quieres conseguir con la publicidad de display, podrás

crear campañas centradas en tus diversos objetivos de negocio. Por tanto, la
publicidad de display puede ser de gran ayuda, independientemente de si quieres
darte a conocer entre más personas o si lo que deseas es convertir a más visitantes
en clientes finales.

Siguientes pasos

Dedica un momento a anotar algunos de tus objetivos de negocio en cada uno de

los tramos del embudo de ventas. ¿Cómo podrías alcanzar estos objetivos de
negocio con campañas de publicidad de display que transmitan tus mensajes al
público adecuado en los tramos apropiados?

¿En qué consisten las redes publicitarias?

Aspectos clave

Las redes publicitarias conectan grandes grupos de sitios web que ofrecen espacios
publicitarios con usuarios que quieren anunciarse en ellos. En este vídeo
analizaremos:

Cómo trabajan juntos los sitios web y los negocios;

106
Qué suelen hacer las redes publicitarias.

Las redes de publicidad de display son como un intermediario que conecta las
empresas con los sitios web que tienen espacio publicitario a la venta. A
continuación, veremos cómo pueden ayudar a tu empresa a encontrar los sitios web
adecuados para anunciarse.

Volvamos a nuestro podcast de críticas de cine, y supongamos que has encontrado

un sitio web específico donde quieres anunciar tu podcast. Aquí tienes algunas
opciones. En primer lugar, puedes ponerte en contacto directamente con el sitio para
concretar los detalles, algo que es bastante frecuente. Pero con todas las webs que
hay que ofrecen un espacio publicitario, imagínate el tiempo que tendrías que
dedicar para hacer esto con todos y cada uno de ellos. Para eso están las redes de
publicidad de display, que se encargan tanto de la compra como de la venta de
anuncios de display, conectando las empresas con los sitios web que tienen a la
venta espacio publicitario.

Otra forma de verlo es como un mercado que reúne empresas y sitios web,
ayudándoles a realizar las transacciones. Existen varias redes de este tipo, como la
Red de Display de Google o Yahoo! y todas ofrecen prestaciones diferentes. Sin
embargo, la mayoría tiene algunas cosas en común:

En primer lugar, todas ofrecen espacio publicitario en sitios web a empresas que
quieren anunciarse, y estos mismos sitios que ofrecen estos espacios publicitarios
pueden formar parte de estas redes y realizar acciones como establecer un importe
mínimo que esperan obtener por mostrar anuncios.

Tu empresa puede pujar por aparecer en los lugares que quieras de todos los sitios
web de esa red, y tú decides cuánto quieres pagar. La conexión entre compradores y
vendedores se produce cada vez que se cargan las páginas y se muestran los
anuncios que han ganado el derecho a aparecer en el espacio publicitario.

Por supuesto, cada red tiene sus propias normas, funciones, procesos y sistemas de
puja, pero la idea principal es que ponen en contacto a compradores y vendedores
para llenar los espacios publicitarios disponibles.

Las redes también pueden ayudarte a llegar a públicos específicos a través de dos
vías principales: los temas de las páginas web donde aparecen los anuncios, y la
información general sobre las personas que ven el contenido. Aunque los criterios
exactos que utilices para encontrar a tu público, o la forma en la que vayas a llevar tu
campaña, pueden variar en función de la red, la segmentación es fundamental para
hacer llegar los anuncios a las personas adecuadas.

107
Otra cosa que hacen las redes es administrar el dinero que se mueve en estas
transacciones. Cada segundo de cada día se producen compras y ventas de
espacios publicitarios y las redes se encargan de recoger el dinero de las empresas
y pagar a los sitios web que muestran los anuncios.

Por último, y quizás lo más importante, las redes de publicidad de display recopilan y
comparten información con las empresas, es decir, pueden decirte cuántas veces se
muestran tus anuncios, cuántas veces se ha hecho clic en ellos, cuánto te han
costado, dónde han aparecido y cómo varía esto en función del sitio web y el público
al que te orientas. Muchas redes incluso te permiten añadir una función de
seguimiento a tus páginas web para que puedas ver si tus anuncios están dando
lugar a conversiones en tu sitio web.

Si quieres usar los anuncios de display para promocionar tu negocio en Internet, las
redes de publicidad de display son un lugar ideal para empezar. Con ellas podrás
conectarte con los sitios web que venden espacio publicitario y te permitirán decidir
dónde aparecerán tus anuncios y quién los verá. Además se encargarán de
gestionar el dinero de todas las partes implicadas, e incluso te proporcionarán la
información necesaria para que sepas cómo está yendo tu campaña.

Siguientes pasos

Ve a tu buscador favorito y realiza una búsqueda de "red de publicidad de display".

Fíjate en los resultados y familiarízate con algunas de las distintas redes
publicitarias y lo que ofrecen.

Cómo funciona el retargeting:

Aspectos clave

El retargeting te permite anunciarte entre grupos de visitantes de tu sitio web en

función de lo que hicieron cuando visitaron el sitio. En esta lección abordaremos los
conceptos básicos:

Realizar un seguimiento de lo que hacen los visitantes en tu sitio web;

Utilizar esta información para identificar a los visitantes a los que quieres orientarte;

Crear anuncios específicos para estos usuarios.

Comprueba tus conocimientos

108
¡Hola! Una de las herramientas más potentes de la publicidad de display es lo que se
conoce como "retargeting". Esta técnica permite usar información sobre el
comportamiento de los usuarios en tu sitio web para orientarte a ellos con un
mensaje publicitario específico, y que podrán ver incluso una vez que hayan salido
de tu web. En este vídeo te enseñamos cómo funciona y así sabrás si te puede ser
útil en tu estrategia digital.

Pablo ya utiliza el retargeting, también conocido como remarketing, en las

campañas online de Planeta Huerto. Veamos qué nos cuenta.

[El propietario de un pequeño negocio real habla sobre las ventajas que le ha
aportado el "retargeting" de clientes.

Para ilustrar este tema, retomaremos nuestro ejemplo de un podcast de críticas de

cine. Un cliente potencial termina en tu sitio web después de buscar algo nuevo que
escuchar por las mañanas de camino al trabajo. Tu web le parece interesante y
empieza a rellenar el formulario de suscripción, pero a mitad del proceso lo
interrumpe repentinamente una llamada telefónica, así que sale del sitio antes de
completar la suscripción.

Aunque probablemente estés contento de que haya visitado tu web, serías mucho
más feliz si hubiera completado su suscripción. Además, puede que se acabe
olvidando de tu podcast o que encuentre otra cosa a la que suscribirse.

Aquí es donde el "retargeting" entra en acción, y tu primer paso en esta nueva

segmentación es definir tu público objetivo.

Existen muchas soluciones de "retargeting" disponibles y muchas redes de

publicidad de display también ofrecen este servicio. Sin embargo, sea cual sea la
que uses, lo primero que debes hacer es definir quién será tu público.

Siguiendo con nuestro ejemplo, puedes definir como tu público objetivo a personas
que empezaron a rellenar el formulario de suscripción, pero que no lo completaron.

Tu servicio de "retargeting" puede pedirte que añadas algo de código a tus páginas
web o que lo integres en tu herramienta de analítica web para poder recopilar una
lista de visitas a tu sitio que cumplan estos criterios.

Esta no será una lista de personas individuales con información personal, como
nombres o direcciones de correo electrónico, sino que, en su lugar, se creará una
lista anónima (también llamada "lista de retargeting") de usuarios que cumplen tus
criterios y a los que se les puede aplicar la nueva segmentación con tus anuncios.

109
Ahora que ya has definido un público, cualquier visitante que no termine de
suscribirse después de haber iniciado el proceso se añadirá automáticamente a la
lista. Ahora llega el momento de crear anuncios específicos para ellos, y pueden ser
muy concretos dado que sabes que las personas que los verán ya han empezado a
suscribirse en tu web. Así que puedes incluir mensajes como ofertas especiales
para contenidos extra, un regalo de cortesía por registrarse o algún otro incentivo
que les anime a volver y terminar la suscripción.

Si has configurado una campaña para mostrar anuncios a personas de la lista de

"retargeting", ahora puedes llegar a clientes potenciales incluso después de que
hayan salido de tu página.

De este modo, puede que vean uno de tus anuncios más tarde, hagan clic en él y
completen la inscripción.

Una vez que se hayan suscrito, ya no necesitas mostrarles anuncios con incentivos
para que se registren, sino que puedes crear una nueva lista de "retargeting" para los
suscriptores existentes. Luego puedes dirigirte a ellos con una campaña publicitaria
diferente, quizás para convencerles de que vuelvan y consulten los otros podcasts
que ofreces.

Pues así funciona el "retargeting": realiza un seguimiento de la audiencia en función

del comportamiento de las personas en tu sitio web, lo cual permite a los
anunciantes diseñar anuncios específicos para ellas en función de sus acciones.

Esperamos que esto te ayude a entender cómo puedes usar el "retargeting" para
volver a atraer a visitantes a tu negocio, convertirlos en clientes y hacer que
regresen.

Siguientes pasos

Ve a tu buscador favorito y realiza algunas búsquedas de opciones de retargeting

comercial. Visita cada uno de los sitios web de los proveedores de soluciones para
hacerte una idea de lo que ofrecen y de lo que podría ser conveniente para ti y tu
negocio.de manera regular.

Saca el máximo partido a tus videos

El auge de los videos en internet:

Aspectos clave

110
La popularidad de los vídeos ha alcanzado cotas insospechadas conforme la
tecnología avanzaba y hoy en día es una potente herramienta de marketing. En esta
lección aprenderás:

Cómo la tecnología ha mejorado los vídeos en Internet;

Por qué los vídeos son un formato asentado y con mucho futuro;

Diferentes maneras de promocionar tu negocio a través de los vídeos.

En esta lección, explicaremos cómo la tecnología ha impulsado el consumo de

vídeos online, por qué el vídeo online se está convirtiendo rápidamente en una
herramienta de marketing extendida y cómo puedes aprovechar estas tendencias en
tus esfuerzos de marketing.

¿Recuerdas aquellos tiempos cuando te conectabas a Internet con una llamada a

través de un módem? Si un amigo te enviaba por correo electrónico un vídeo
gracioso sobre un gato, te daba tiempo a prepararte un bocadillo antes de que se
cargara el vídeo y, después, mientras te comías el bocadillo y sonreías con las
monerías del gato, el vídeo se interrumpía, se reanudaba, se volvía a parar...

En aquellos tiempos, el problema del vídeo online era que necesitaba una conexión
rápida a Internet para funcionar correctamente. Enviar un vídeo, aunque fuese de
baja calidad, suponía una gran carga para una conexión a Internet estándar, motivo
por el que resulta fácil entender por qué la publicidad en este tipo de formato no
estaba extendida por aquel entonces.

Vayamos al momento actual: la tecnología de vídeo ha progresado

considerablemente, el coste de la conexión a Internet es mucho más económico y la
velocidad mucho más rápida. Los nuevos programas informáticos ofrecen vídeos de
mayor calidad que utilizan la conexión a Internet de forma eficaz. Hoy en día es
posible ver vídeos en el ordenador, el tablet o el móvil, en casa, en el gimnasio o en
un avión. Incluso puedes utilizar Internet para ver vídeos online en televisores
gracias a las videoconsolas y otros dispositivos.

Gracias a este fácil acceso, ahora es posible utilizar el vídeo como medio de
entretenimiento, formación, información y publicidad. Incluso puedes utilizar vídeos
para aprender a utilizar el vídeo, tal y como lo estás haciendo ahora mismo, y puesto
que ahora el vídeo es uno de los pilares de Internet, se perfila como una herramienta
valiosa para el marketing online. Entonces ¿cómo puedes sacarle el máximo
partido?

111
Existen varias formas de llegar a los clientes con el vídeo online: puedes crear un
vídeo y compartirlo en sitios web como YouTube o Vimeo. O puedes colgar un vídeo
directamente en tu sitio web. Otra opción es comprar espacio publicitario en vídeos
de otros usuarios: podrías mostrar un anuncio de texto en la parte inferior del vídeo
o reproducir un pequeño vídeo publicitario al inicio.

Los avances tecnológicos en Internet han convertido el marketing online en vídeo en

una opción viable para muchas empresas, grandes y pequeñas, y los expertos
prevén una mayor relevancia del vídeo como recurso de marketing.

A medida que proliferan las conexiones rápidas a Internet, la popularidad del vídeo
online seguirá aumentando, lo que convierte el marketing en vídeo en una
herramienta ideal para dar a conocer tu negocio.

Si nos acompañas, te ayudaremos a crear un plan de marketing online a través de

vídeo. Te enseñaremos a crear y compartir vídeos, y cómo anunciarte en
plataformas de vídeos, además de ver distintas opciones para medir la eficacia de
este formato.

Siguientes pasos

Haz una búsqueda en YouTube de vídeos que sean relevantes para tu negocio y
fíjate en los tipos de anuncios de texto y vídeo que aparecen. Haz una lista de las
maneras en que tu negocio podría sacar partido de este soporte audiovisual.

Incorporación de videos a tu estrategia online:

Aspectos clave

Los vídeos son un recurso al alcance de las empresas de todos los tamaños para
promocionar sus productos y servicios. En esta lección aprenderás:

Cómo pueden los vídeos impulsar los objetivos de tu negocio;

Expandir tu presencia online;

Y promocionar tu negocio.

Pensemos un momento en todos los vídeos que ven tus clientes potenciales. En
todo el mundo, los usuarios ven más de trescientos millones de horas de vídeo en
YouTube al día, y no estamos hablando únicamente de vídeos graciosos de gatos.
De hecho, el vídeo online se ha convertido para las empresas en una herramienta
fundamental para anunciar sus productos y servicios, y así llegar a nuevos clientes.

112
En esta lección, aprenderás cómo el vídeo puede ayudarte a ampliar tu presencia
online. También echaremos un vistazo a algunas de las formas en que puedes
anunciarte con vídeos y alcanzar tus objetivos comerciales.

Para López Linares, el vídeo online es una herramienta muy útil a la hora de crear
contenido relevante para sus clientes.

[El propietario de un pequeño negocio real habla sobre cómo el hecho de utilizar el
vídeo online le ayudó a alcanzar sus objetivos comerciales.]

A medida que incorpores vídeos a tu plan de marketing, piensa en cómo contribuirán

a tu negocio. Concretar tus objetivos te ayudará a decidir la forma más eficaz de
utilizar vídeo online.

Si bien es importante tener objetivos acordes a la misión de tu empresa, también

debes tener en cuenta lo que puedan buscar los clientes. Tener presentes estas dos
cuestiones es una de las claves del éxito. Veamos un ejemplo. Imaginemos que eres
un cocinero apasionado por tu trabajo y que tienes un sitio web donde compartes
recetas vegetarianas y vendes ingredientes relacionados con tu especialidad.

A través de la experiencia adquirida, has creado una receta para cocinar la lasaña
vegetariana perfecta. Quieres ayudar a los demás a que hagan el plato, y un vídeo
podría ser una gran ayuda.

¿Qué te parecería grabar un vídeo en el que se enseñe a preparar la lasaña paso a

paso? ¿Y si el vídeo se hiciera viral y se corriera la voz de que esta lasaña es incluso
mejor que la versión con carne? Utilizar vídeo para compartir contenidos es una
excelente manera de captar el interés de la gente y de hacerte más visible de cara a
nuevos seguidores y clientes. Pero ¿qué sucede si algunos colaboradores de tu blog
gastronómico no se prestan a mostrarse en vídeo? ¿Y si aún no estás interesado en
producir vídeos? Pues también puedes anunciar tu blog en vídeos de otros usuarios.

Recuerda tus objetivos: Imagina que estás intentando dar a conocer la receta de tus
galletas (y tal vez vender algunos de tus ingredientes especiales, como el chocolate
vegano que recomiendas). Aunque no crees tu propio vídeo, tu audiencia seguirá
viendo vídeos de cocina de otros usuarios. Como a tu audiencia le gusta cocinar,
¿por qué no te anuncias en otros vídeos de cocina?

La publicidad en vídeo te permite seleccionar ciertos tipos de vídeos, o incluso

vídeos específicos, en los que te gustaría anunciarte: podrías elegir el canal de
cocina de otro usuario o un vídeo específico sobre cocina vegetariana y anunciarte
allí.

113
Tu anuncio podría dirigir a tus espectadores a tu sitio web o proporcionarles
información sobre tus productos. En resumen: el marketing en vídeo ofrece
diferentes formas de llegar a una multitud de clientes, y ni siquiera te obliga a crear
un vídeo. Con todas las posibilidades que el vídeo representa, asegúrate siempre de
centrarte en tus objetivos comerciales para guiar tu estrategia de vídeo online.

Siguientes pasos

Pon por escrito tus objetivos de marketing online. ¿Cómo pueden los vídeos
ayudarte a alcanzar tus objetivos? ¿Necesitas producir contenido audiovisual o
puedes simplemente promocionarte en otros vídeos relevantes? Tómate tu tiempo
para poner por escrito tus próximos pasos a la hora de usar vídeos.

Creación de contenido audiovisual sin salirse del presupuesto:

Aspectos clave

Tener presencia a través de un vídeo es ahora más importante que nunca para tu
marca, así que averigua cómo puedes conseguirlo sin arruinarte. En esta lección
aprenderás:

Cómo ser creativo con tus recursos;

Unos simples consejos de planificación de vídeos sin salirse del presupuesto;

Recursos de edición de vídeos para principiantes.

El espectador medio ve una media de 20 horas de vídeo online al mes. A medida que
aumenta la popularidad del vídeo online, aumenta también el número de empresas
que lo utilizan.

En esta lección te enseñaremos las claves para crear vídeos sin arruinarte, tal y
como hace María, que nos comparte alguno de tus trucos.

El primer paso para crear vídeos sin gastar demasiado es planificar el contenido.

Recuerda: los vídeos pueden ser entretenidos, educativos, informativos o lo que te

propongas, siempre y cuando reflejen lo que representa tu empresa y contribuyan a
tus objetivos comerciales. Pongamos que tienes un blog gastronómico y que
quieres añadir vídeos a tu sitio para presentar tus gustos y talentos culinarios, y así
aumentar tu base de suscriptores.

114
Podrías hacer una demostración de cocina en un vídeo, en otro, podrías enseñar la
cocina de un chef local popular y en un tercer vídeo, podrías montar un concurso de
recetas.

Con un poco de planificación, puedes grabar varios vídeos a la vez, lo que supondrá
menos esfuerzo y recursos. Para definir el contenido de cada vídeo, utiliza guiones
gráficos: son planos visuales de tu historia que muestran lo que ocurrirá escena por
escena, incluidos los diálogos y acciones.

Una vez hayas planificado el contenido del vídeo, es el momento de pensar en la

producción: producir vídeos económicos significa ser creativo utilizando los
recursos que tienes. No hace mucho, tendrías que haber contratado un equipo de
rodaje, alquilado un estudio y desembolsado una pequeña fortuna por el material
incluso antes de empezar a grabar el vídeo.

Ahora, todo lo que necesitas para producir un vídeo es tu móvil o la webcam de tu

portátil, o bien una cámara de vídeo de alta definición si tú o un amigo tenéis una, y
un programa de edición de vídeo básico (algunos sistemas operativos lo incluyen
gratuitamente). Pero hay otros factores que debes tener en cuenta. Puedes ahorrar
tiempo y dinero en vestuario, actores y localizaciones haciéndote algunas preguntas
como estas: ¿Puedes conseguir el vestuario en casa, a través de amigos o en
tiendas de segunda mano?, ¿tú o algún conocido habéis deseado siempre poneros
delante de una cámara?, ¿puedes utilizar tu casa, oficina o áreas de recreo como
localizaciones para tu vídeo?

Una vez que hayas planificado los vídeos, organizado los escenarios y contratado al
equipo, llegó el momento de grabar. Una cámara fija más una buena iluminación y
un buen sonido pueden cambiarlo todo.

He aquí algunos puntos clave:

Puedes utilizar cualquier cámara de alta definición (ya sea la de tu móvil o una
cámara digital económica) siempre que la mantengas fija con un trípode u otro
estabilizador.

Plantéate la posibilidad de usar un micrófono externo para grabar audio en alta

calidad.

Asegúrate de que la sala o el escenario estén bien iluminados.

A la hora de editar el vídeo grabado, puedes encontrar tutoriales online donde verás
cómo se hace.

115
Existe una gran variedad de herramientas de edición de vídeo, como iMovie,
Windows Movie Maker o el editor de vídeo de YouTube, que pueden ayudarte a editar
y combinar vídeos, crear transiciones fluidas e incluso añadir música. Los pequeños
retoques en el proceso de edición proporcionarán a tus vídeos un acabado más
profesional.

Crear vídeos no es solo una magnífica herramienta de marketing para tu negocio,

¡también es divertido! Da rienda suelta a tu creatividad y muestra al mundo lo que
ofrece tu negocio, y recuerda que disponer de un presupuesto ajustado no
representa límite alguno a la hora de grabar un buen vídeo.

Mediante una planificación avanzada, un poco de práctica y algunos recursos

creativos, puedes crear vídeos sin arruinarte.

Comparte y promociona tus videos:

Aspectos clave

Tanto si lo haces subiendo vídeos a tu sitio web, compartiéndolos en YouTube o en

las redes sociales, existen muchas maneras de compartir y promocionar tu
contenido audiovisual en Internet. En esta lección aprenderás:

A crear vídeos en tu sitio web;

A compartir vídeos a través de las redes sociales y del marketing por correo
electrónico.

Supongamos que tienes un blog gastronómico y que has grabado varias

demostraciones de cocina; un primer paso sería subir los vídeos a sitios populares
de difusión de vídeos como YouTube o Vimeo.

Asegúrate de utilizar títulos precisos, palabras clave relevantes y descripciones

detalladas del contenido de cada vídeo, lo que no solo ayudará a los espectadores a
saber qué pueden esperar, sino que además puede contribuir a que tus vídeos
aparezcan en los resultados de búsqueda.

Incluye llamadas a la acción para animar a tu audiencia a dar el siguiente paso. Por
ejemplo, pide a los espectadores que compartan el vídeo, visiten tu sitio web, se
suscriban a tu boletín electrónico o escriban un comentario.

El siguiente lugar para publicar vídeos es tu web: podrías poner los vídeos en
páginas que se correspondan con un cierto tipo de cocina o técnica culinaria.

116
Mantén el contenido actualizado añadiendo vídeos con regularidad, archiva o
elimina los vídeos antiguos, como una promoción para un festival de gastronomía
local que ya haya tenido lugar. Después de que los visitantes vean tus vídeos,
anímales a que pasen más tiempo en tu sitio mostrándoles trailers de otros vídeos y
facilitando el acceso a los mismos.

Agrupa los vídeos según su propósito, como consejos culinarios o recetas para la
hora de comer. Compartir vídeos mediante email, marketing y redes sociales es otra
forma eficaz de atraer y aumentar la audiencia.

Pero ten presente que algunos programas de correo electrónico no admiten la

reproducción automática de vídeo, por lo que tendrás que dirigir a los usuarios a tu
web en lugar de incrustar vídeo directamente en el mensaje de correo electrónico.
Puedes insertar una toma fija del vídeo que enlace a una página de tu web donde
pueda verse la grabación entera.

Utiliza las redes sociales como Facebook o Twitter, para publicar vídeos que los
usuarios podrán ver y compartir con amigos, familiares y seguidores, como por
ejemplo interesantes consejos culinarios o entrevistas con chefs famosos.

¿Quieres conocer otra forma de compartir vídeos? Utiliza hashtags. Añadir hashtags
a tus publicaciones puede mejorar tu visibilidad en ciertas redes sociales. Para un
blog gastronómico, puedes utilizar hashtags como #cocina, #consejosculinarios y
#gourmets.

En resumen: colgar vídeos en tu sitio web y en plataformas donde se comparten

vídeos es el primer paso para dar a conocer y promocionar tu contenido en vídeo.

Una vez hecho esto, haz correr la voz compartiendo enlaces por correo electrónico y
en las redes sociales.

Siguientes pasos

No te olvides de tus páginas web y perfiles en redes sociales. Crea una lista de
páginas y foros en los que añadir vídeos podría resultar útil para captar a clientes
potenciales. Si ya tienes algún contenido audiovisual, súbelo a YouTube o a otra
plataforma para compartir vídeos y empieza a familiarizarte con sus funciones,
como la inclusión de títulos, etiquetas, palabras clave y descripciones.

Promociona tu negocio en plataformas de video:

Aspectos clave

117
Hacer publicidad en sitios de difusión de vídeos es una de las maneras más
efectivas para aumentar tu cartera de clientes online. En esta lección aprenderás:

Cuáles son los sitios más populares de difusión de vídeos;

Cómo promocionarte en estas plataformas de alojamiento de vídeos.

Como probablemente ya sabrás, los usuarios pasan muchas horas viendo vídeos en
Internet, y eso significa que pasan más tiempo que nunca en sitios web muy
populares donde se comparten vídeos como YouTube, Vimeo, DailyMotion y muchos
otros. Los sitios de vídeos reúnen grandes audiencias que interactúan con contenido
de su interés, por lo que pueden constituir un lugar estupendo para anunciar tu
negocio, y ni siquiera necesitas tus propios vídeos para hacerlo.

Hoy conocerás las distintas opciones que te permiten aprovechar el auge del vídeo
para promocionar tu negocio.

El primer paso consiste en definir tu público objetivo e identificar los tipos de

contenido que es más probable que vea. Supongamos que tienes un blog de cocina
y que a tus lectores les gustan los sitios web de cocina en casa, los programas de
televisión de chefs famosos y los vídeos de demostraciones de recetas.

Empieza buscando canales de vídeo que ofrezcan contenidos afines a los intereses
de tus lectores; YouTube puede ser un buen sitio para empezar. Estos canales
cuentan con la audiencia a la que deseas llegar y anunciarte en estos vídeos puede
atraer a nuevos lectores a tu blog gastronómico.

Piensa en cómo podrías captar el interés de los entusiastas de los vídeos de cocina:
¿tienes recetas y consejos similares?, ¿tienes entrevistas a chefs conocidos? Una
vez te hayas hecho una idea de los intereses de tu audiencia, podrías utilizar el
programa Google Ads para anunciarte en YouTube, aunque existen otros sitios de
vídeos que también permiten anunciarse. No necesitas vídeos propios para
anunciarte en estas webs, basta con utilizar imágenes o texto. Incluso hay
herramientas gratuitas, como la Galería de anuncios de Google, que te pueden
ayudar a crear banners de aspecto profesional, por poner un ejemplo.

Asegúrate de que tu anuncio dé pie a visitar tu sitio web y que su contenido sea
atractivo para los espectadores: sabes que a esta audiencia le gusta el contenido
audiovisual, así que dirígela a páginas con imágenes impactantes o tus propios
vídeos, si los tienes. Recuerda que quieres que los visitantes vuelvan a por más.

Imaginemos que has decidido anunciarte en YouTube, por lo que una vez que tengas
listo tu anuncio, utiliza una cuenta de Google Ads para gestionar la campaña. En

118
Google Ads, elige la categoría de usuarios a los que te gustaría dirigirte en YouTube,
como aficionados a la cocina, por ejemplo.

Cuando tu audiencia objetivo esté viendo vídeos en YouTube, tu anuncio aparecerá

junto al vídeo, o incluso dentro del propio vídeo, en función del formato de anuncio
que hayas elegido.

Igual que sucede con cualquier tipo de publicidad online, deberás definir un
presupuesto para tu campaña de YouTube. Y no te olvides de supervisar la campaña
y optimizarla en función de los resultados.

Recapitulemos entonces. Hay muchas formas de promocionar tu negocio en sitios

web donde se comparten vídeos. No es necesario que crees tu propio contenido
audiovisual para anunciarte en sitios que ofrecen principalmente vídeos, sino que lo
importante es llegar a una audiencia que encuentre tu negocio relevante e
interesante.

Averigua en qué vídeos y sitios web está interesada tu audiencia y pon anuncios
relevantes en dichas webs.

Siguientes pasos

Visita algunos de tus canales favoritos en YouTube. ¿Qué tipos de anuncios

aparecen? ¿Cuáles de ellos captan más tu atención?

¿Cómo medir el rendimiento de tus videos?

Aspectos clave

Estas analíticas pueden darte nociones sobre los usuarios que visualizan tus vídeos
y cómo interactúan con tu contenido, y con toda esta información podrás mejorar
los vídeos y generar una mayor audiencia. En esta lección aprenderás:

Cómo decidir quién visualiza tus vídeos;

Formas de averiguar lo que gusta y lo que no;

Oportunidades de mejora y para generar una mayor audiencia.

La analítica de vídeo proporciona mucha información sobre los espectadores que

ven tus vídeos, como su edad, sexo y ubicación, y si conoces a tu audiencia, podrás
crear vídeos que le interesen.

119
Pongamos que tienes un blog gastronómico y que creas vídeos sobre tus
experiencias culinarias internacionales. Tu analítica revela que la mayoría de los
espectadores que ven tus vídeos viven en Madrid y que tus vídeos más populares
son los de cocina francesa.

Si quieres aumentar el tráfico en tu blog, puedes crear más vídeos y contenidos para
estos espectadores; ¿qué tal una demostración de cocina con un reconocido chef
francés? Si tienes vídeos en varios sitios (como tu sitio web, tu página de Facebook
y tu canal de YouTube), las analíticas de cada sitio te indicarán dónde se ven más
tus vídeos.

Saber dónde se ven tus vídeos es fundamental para promocionar el contenido: si la

mayoría de tu audiencia ve tus vídeos en YouTube, céntrate en colgar nuevos
contenidos en ese sitio.

También puedes consultar el día y la hora en que los usuarios suelen ver tus vídeos:
si la mayoría de los usuarios ven los vídeos el fin de semana, considera la
posibilidad de colgar nuevos contenidos los viernes por la noche. Cuando mides el
rendimiento de los vídeos, puedes averiguar si los usuarios ven tus vídeos de
principio a fin. La duración de los vídeos puede depender del contenido.

No obstante, en la mayoría de los casos, los vídeos cortos funcionan mejor, ya que
es más probable que los usuarios los vean enteros.

Si los usuarios solo ven los primeros segundos de un vídeo, es posible que no
cumpla sus expectativas: plantéate la posibilidad de actualizar las vistas previas, los
títulos de los vídeos o sus descripciones para que los usuarios se hagan una idea
más precisa de lo que van a ver.

Asimismo, fíjate en la duración media de los vídeos visualizados por los usuarios. Si
la mayoría de los usuarios solo ven un minuto de tus demostraciones, prueba a crear
vídeos de una duración igual o inferior a sesenta segundos. Otros indicadores
comunes del rendimiento de tus vídeos son la cantidad de "me gusta" y "no me
gusta", los comentarios y las veces que se ha compartido el contenido. Este tipo de
información que te proporcionan los espectadores proporciona datos
esclarecedores. Otro consejo: fíjate en las reacciones que provocan tus vídeos a
través de los comentarios y las redes sociales, ya que el hecho de que los usuarios
compartan tus vídeos es un claro indicativo de interacción. Después de todo, eso
significa que les ha gustado lo suficiente como para pasárselo a otro usuario.

Recapitulemos: puedes utilizar las analíticas para saber quién ve tus vídeos,
identificar qué gusta y qué no gusta y descubrir oportunidades para conseguir una

120
mayor audiencia. Lo que aprendas te puede ser de ayuda para la creación de tu
próximo vídeo.

Descubre la analitica web

¿En qué consiste la analítica web?

Aspectos clave

La analítica web puede darte las claves de lo que la gente hace o deja de hacer en tu
sitio web. En este vídeo aprenderás:

El tipo de información que te proporciona la analítica web.

A interpretar dicha información.

Lo fácil que es empezar con esto.

¿En qué consiste exactamente la analítica web? Se trata de analizar los datos
recopilados en tu sitio web para proporcionarte información sobre tu negocio.

Existen muchas herramientas analíticas online que realizan múltiples funciones y,

dado que acabamos de empezar, nos centraremos en los conceptos básicos y
hablaremos de las diferentes formas en las que la analítica web puede ayudarte con
independencia de las herramientas que utilices.

La analítica web te ayudará proporcionándote datos. En primer lugar, vamos a ver

los distintos tipos que existen:

Una "métrica" es básicamente cualquier cosa que se pueda medir; las "visitas
únicas" son un buen ejemplo, y el "tiempo en el sitio web" otro. Si vendes productos
en tu sitio web, podrás obtener un recuento del dinero que ganas o de las unidades
que has vendido de un determinado artículo. Si tu objetivo es que los usuarios lean
el contenido de tu web, podrás saber el número de veces que alguien visualizó una
publicación de tu blog o el tiempo que pasó en el mismo. Este tipo de datos son
"métricas".

A continuación, lo más común es que analizaras las métricas por medio de lo que
llamamos "dimensiones", aunque volveremos sobre este concepto más adelante.

Cuando usas por primera vez la analítica web, puede que tengas la sensación de
sumergirte en un océano de métricas, pero te acostumbrarás muy rápido a manejar
toda esta información.

121
¿Qué puedes hacer con ella?

Puedes usar las herramientas analíticas para obtener más información sobre los
visitantes de tu página.

Digamos que alguien realiza un pedido, consulta la dirección física de tu negocio,

rellena el formulario de contacto o hace alguna otra cosa cuando visita tu web que
te interesa. Esta acción se conoce como "conversión".

Las herramientas analíticas pueden indicarte la "tasa de conversión", o la cantidad

de visitas a la web que luego cumplen alguno de tus objetivos. Esto cambia en
función de dónde vienen, si habían estado allí antes o incluso el tipo de dispositivo
que están utilizando.

Fijémonos en este último aspecto: si sabes en qué dispositivos funciona mejor tu

sitio web, podrás identificar sus puntos fuertes, así como las áreas en las que debes
mejorar.

Te darás cuenta de que en ese ejemplo estábamos comparando las "métricas" de

conversión o las tasas de conversión, pero estábamos desglosando los datos por el
tipo de dispositivo utilizado. Los datos del "dispositivo" que estábamos recopilando
es lo que llamamos "dimensión" y, como lo prometido es deuda, es hora de hablar de
esta cuestión.

Generalmente, una dimensión es cualquier tipo de dato que puedes utilizar para
describir con palabras algo a lo que le estás haciendo seguimiento.

Estas incluyen información como el tipo de dispositivo, los navegadores que utilizan
las visitas, su ubicación geográfica y mucho más.

Al recopilar tus métricas y "clasificarlas" por dimensiones es posible dar respuesta a

preguntas muy concretas y detalladas sobre tu negocio como "¿qué dispositivos
utilizan más las personas que cumplen los objetivos de mi web?". Y esa es solo una
de las muchas preguntas a las que puede dar respuesta la analítica web.

¿Quieres saber a qué hora del día visita tu página la mayoría de la gente? Recopila la
métrica de tus "visitantes" y analízala por la dimensión "hora del día".

¿Y cómo saber qué campañas de marketing están consiguiendo el mayor número de

ventas? Recopila la métrica de tus "conversiones" y analízala por la dimensión
"campaña".

122
Conforme te sumerjas en tus propios informes de analítica web, podrás consultar
todas las métricas y dimensiones que estás llevando a cabo, y podrás combinarlas y
clasificarlas para responder a las preguntas que más te importan.

Si aún no has utilizado ninguna herramienta analítica, selecciona una de ellas e

instálala; la mayoría se instalan de forma muy similar.

En primer lugar, tendrás que copiar y pegar un código especial que te proporcionará
la propia herramienta analítica en tus páginas web. A continuación, mientras estas
herramientas estén haciendo un seguimiento de un montón de cosas por su cuenta,
es posible que desees configurarlas y rastrear aspectos específicos para la
consecución de los objetivos de tu negocio.

Esperamos que te entusiasme la cantidad de datos que puedes obtener de las

herramientas de analítica web. Se trata de otro importante recurso de tu arsenal
online, pero si todo esto te parece demasiado, no te preocupes.

Si sigues nuestros tutoriales, te explicaremos toda la terminología y los conceptos

básicos sobre cómo se puede utilizar la analítica web para medir la repercusión de
tus acciones en el mundo digital. También te explicaremos cómo saber si los
visitantes se convierten en clientes reales y cómo saber qué tipos de visitantes
representan un mayor rendimiento. Además de eso, incluso te contaremos cómo
usar la analítica web para medir y mejorar tus campañas tanto de pago como
gratuitas en buscadores.

Las métricas son datos numéricos que se pueden medir, como el tiempo en el sitio
web o las páginas vistas. Las conversiones son datos que indican cuántos usuarios
han realizado la acción deseada en un sitio web, como comprar un producto o
registrarse para recibir un boletín informativo. Las dimensiones son grupos de datos
de usuarios que se pueden usar para generar un informe, como el tipo de dispositivo
o la ubicación.

Supongamos que la semana pasada visitaron el sitio web de Laura 1000 personas.
1000 es una métrica. De ellas, 500 personas son de Francia, 300 de Italia y 200 de
Alemania. Esos países son dimensiones, ya que agrupan a los visitantes según las
características que comparten, como el país de origen.

Por último, supongamos que la semana pasada se registraron 300 visitantes para
recibir el boletín informativo de Laura. Esos 300 registros son conversiones, es decir,
visitantes que hicieron algo importante para la empresa de Laura en su sitio web.

Siguientes pasos

123
Busca "herramientas de analítica web" en Internet y ábrete una cuenta en la
herramienta que prefieras. Google Analytics puede ser un buen sitio para empezar.

Adapta la analítica web a tus necesidades:

Aspectos clave

Una de las principales ventajas de tener un negocio online es que el marketing digital
te permite medir una gran cantidad de información. La analítica web te proporciona
información acerca de cómo llegan los visitantes a tu sitio web, qué hacen y cómo
puedes aumentar su interés para "convertirlos" en clientes. En este vídeo trataremos:

Por qué la analítica web es la espina dorsal de tu trabajo online

Qué tipo de información puedes obtener con la analítica web.

Cómo puedes utilizar los datos para impulsar los objetivos de tu negocio.

Si se usa adecuadamente, la analítica web puede convertirse en la base de tu

negocio en Internet, dado que puede medir el rendimiento del cualquier tipo de
marketing online que lleves a cabo. Desde las búsquedas hasta los anuncios, las
redes sociales, el correo electrónico y cualquier elemento intermedio.

Al mismo tiempo, la analítica web mide la actividad de tus visitas durante todo el
proceso, desde la primera vez que visitan tu sitio web hasta el momento en que se
convierten en clientes reales.

Para comprobarlo, pondremos un ejemplo. Imaginemos un hostal o una casa rural.

Uno de los objetivos de los hostales es recibir visitas en su sitio web para realizar
reservas online; así es como ellos hacen dinero.

La analítica web puede hacer un recuento de las reservas que se han llevado a cabo,
pero también recoger los datos más importantes que preceden y siguen a dicha
reserva, es decir, del proceso completo que efectúa el cliente.

¿Qué significa eso? Pongamos por ejemplo el proceso que lleva a cabo un cliente
antes de hacer una reserva. Si estás buscando alojamiento, por ejemplo, en Colonia
(Alemania) para un viaje que harás en tres meses, quizás lo primero que hagas sea
entrar en Internet y escribir "hostales en Colonia" en un buscador.

124
Después de efectuar la búsqueda, acabarás en la página de resultados y, una vez en
ella, pasarás un rato haciendo clic en los enlaces de algunos hostales que puedan
interesarte. Cuando llevas a cabo una búsqueda, entras en un sitio web y realizas
una serie de acciones: Consultar la tarifa por noche. Mirar qué tipo de habitaciones
están disponibles. Leer comentarios o testimonios para hacerte una idea más clara
de cómo es el hostal. Visualizar algunas fotos para conocer las instalaciones. Y
llegados a este punto, posiblemente aún no estés listo para hacer una reserva, por lo
que seguirás echando un vistazo. Pero también podrías decidir que este hostal está
bien e incluso podrías llegar a registrarte para recibir novedades por correo
electrónico y asegurarte así de que no te pierdes ninguna promoción.

Dos semanas más tarde, ¿qué es lo que sabes? Llega un correo electrónico a tu
bandeja de entrada ofreciéndote un 10% de descuento para las mismas fechas en
las que estabas planeando viajar.

Hasta ese momento, has hecho una búsqueda exhaustiva pero aún no has hecho
ninguna reserva, y ese correo electrónico es justo lo que necesitabas para tomar una
decisión, así que haces clic en el correo electrónico, vuelves al sitio web y haces la
reserva.

El poder de la analítica web es que puede ayudar a tu negocio a la hora de

monitorizar lo que ocurre en cada etapa del proceso del cliente. ¿Quieres saber
cuánta gente conoce tu negocio? Puede decirte si los buscadores te encuentran y
desde qué tipo de páginas han sido redirigidos, y también si la gente participa de
manera activa en tu negocio cuando acceden a tu sitio web. Por ejemplo, ¿le echan
un vistazo y se registran para recibir novedades por correo electrónico o le dan a la
tecla de volver en su navegador para pasar a la siguiente opción?

La analítica web también puede medir si los usuarios realizan las conversiones para
los objetivos que te has propuesto. En nuestro ejemplo eran dos: en primer lugar, el
registro para recibir el boletín por correo electrónico o newsletter y, en segundo
lugar, la reserva en sí.

La analítica web puede decirnos si los visitantes vuelven y se convierten en clientes

reales y, cuando se emplea adecuadamente, puede decirnos si estos clientes fieles
se están convirtiendo en nuestros mejores publicistas, como por ejemplo si están
compartiendo nuestro contenido con otras personas a través de sus redes sociales.

Una buena manera de hacer de la analítica web una poderosa herramienta que nos
ayude a entender cómo usa la gente nuestro sitio web, y mejorar en consecuencia,
es fijarse objetivos claros, específicos y cuantificables en cualquier etapa del
proceso del cliente.

125
Utiliza la analítica web para monitorizar la consecución de tus objetivos e identificar
los obstáculos que te surgen en el camino e impiden que los cumplas. Por ejemplo,
el hostal podría tener como objetivo alcanzar un mínimo de 50 reservas al mes. Al
usar la analítica web, podrías averiguar si el sistema de reservas resulta confuso, lo
que podría provocar que los clientes potenciales interesados abandonen el sitio web
y acaben haciendo la reserva en otro hostal.

Puede que no sean buenas noticias, pero evidentemente se trata de información útil,
de forma que sabrás todo aquello que necesitas arreglar, para lo que tendrás que
emplear más tiempo y recursos a la hora facilitar y agilizar el sistema de reservas. Y
esa es la clave: la información no sirve de nada si no se actúa en consecuencia.

Hemos abarcado varios temas, así que vamos a recapitular. La analítica web puede
ser la base sobre la que medir e impulsar tus esfuerzos en los medios digitales.

Puede ayudarte a monitorizar lo que está ocurriendo y a entender las diferentes

etapas del proceso del cliente, poniendo de manifiesto las acciones que están
funcionando bien y avisándote de las que necesitan una mejora. Así que fija tus
objetivos, mide tus progresos y usa la información disponible para llevar tu negocio
al siguiente nivel.

Siguientes pasos

Piensa en los principales objetivos que tienes para tu negocio. ¿Quieres maximizar
los ingresos? ¿Mejorar los márgenes de beneficio? ¿Reducir gastos? ¿Cómo te
ayudan tu sitio web y tus campañas de marketing online a cumplir esos objetivos?
Te invitamos a contestar a estas preguntas, ya que te ayudarán a encaminar tu
trabajo con las herramientas de analítica web.

Haz seguimiento de tus objetivos con analítica web:

Aspectos clave

Si se usan de forma adecuada, las herramientas de analítica web te pueden

proporcionar información muy valiosa con la que alcanzar tus objetivos. Para ello,
deberás establecer los parámetros de la herramienta de analítica web de forma que
te ayude a hacer seguimiento de tus metas. Aquí veremos lo siguiente:

Ejemplos de objetivos y conversiones.

Por qué es importante crear y configurar objetivos.

126
Cómo determinar cuáles deberían ser tus objetivos y conversiones.

Comprueba tus conocimientos

¡Hola! Es fundamental analizar los datos en el contexto de tus objetivos específicos

para poder servirte de la información que te proporciona la analítica web y así
impulsar tu negocio. Y aunque las herramientas analíticas pueden realizar un
seguimiento de numerosos parámetros nada más empezar, necesitarás
configurarlas para asegurarte de que mides los parámetros adecuados. Ver algunos
ejemplos de objetivos y conversiones, así como averiguar por qué es importante
conseguirlos, te ayudará a encontrar la manera de decidir los tuyos.

De hecho, tu negocio está presente en internet por una buena razón, ¿no es así? Casi
todo lo que esperas lograr con tu sitio web puede ser rastreado y medido por medio
de la analítica web.

"Conversión" es la palabra que se emplea para describir lo que sucede cuando un

visitante cumple uno de tus objetivos en tu web. Ahora ya sabes que las
herramientas analíticas tienen la capacidad de recoger una gran cantidad de datos
sobre tus visitas y lo que está sucediendo en tu página web, y que esa información
puede ayudarte a conseguir más conversiones.

Retomemos el ejemplo del hostal para ver lo importantes que pueden ser tus
objetivos y el seguimiento de las conversiones.

Imaginemos que inicias sesión en tu herramienta analítica y empiezas a examinar

las cifras.

Primero ves que el sitio web del hostal tuvo 10.000 visitas el mes pasado y, al
comparar esa cifra con las obtenidas anteriormente, compruebas que el recuento de
visitantes ha aumentado en 5.000 comparado con el mismo mes del año pasado.
Parece genial, ¿no?

Pues no necesariamente. Las visitas por sí mismas no ayudan a impulsar el negocio

y, sin entender el valor de esas visitas es realmente difícil saber qué hacer con esta
información.

Así que vamos a intentar averiguar un poco más sobre el valor de esas visitas. Al
examinar algunos informes, podrías observar que el visitante medio pasa dos
minutos en tu sitio web, casi lo mismo que el año pasado.

Estamos empezando a saber un poco más, pero todavía no entendemos el valor real
de estas visitas para nuestro negocio. ¿Dos minutos son suficientes como para

127
obtener beneficio de esa visita o es demasiado poco? Lo cierto es que no lo
sabemos.

Limitarnos a analizar este tipo de estadísticas restringe nuestra capacidad de toma

de decisiones.

Lo que necesitamos son datos con los que se pueda analizar con claridad el valor de
estas visitas, y con dichos datos puedes utilizar la herramienta de analítica web para
saber qué hacer para ir mejorando día a día.

Y eso nos lleva de vuelta a qué es lo que queremos lograr con nuestra estrategia
online.

Una de las razones que te llevaron a crear la página web del hostal fue que la gente
pudiera reservar una habitación a través de Internet, así que las reservas realizadas
son uno de los objetivos que quieres monitorizar con tu herramienta analítica. Bien,
pues tema aclarado.

Pero, ¿qué otros objetivos podrías tener? ¿Qué más puedes hacer para beneficiar a
las visitas del sitio web? Bueno, es posible que quieras que la gente sepa cómo
encontrar tu alojamiento.

¿Cómo instalarías una herramienta de analítica web para medir ese aspecto? Es
posible que visitar un mapa y la dirección física de tu negocio publicados en una
página de tu web pueda ser un objetivo y, por tanto, un factor que puedes definir
como una conversión.

O quizás quieras que la gente se registre para recibir tu boletín por correo
electrónico y así poder enviarles ofertas especiales y mantenerlos al día de las
mejoras que estás llevando a cabo. Si se registran, ponen de manifiesto su interés
en el hostal y te brindan la oportunidad de llegar a ellos, algo que es realmente
valioso.

Y eso significa que cumplimentar el formulario de registro podría ser otro de los
objetivos que quieres monitorizar.

Hay muchos objetivos que puedes medir a través de las conversiones y la analítica
web te permitirá conocer el valor real de lo que pasa en tu sitio web.

Una vez que hayas descubierto cuáles son tus objetivos, tendrás que configurarlos
en tu herramienta analítica, y aunque varíen los procesos para hacerlo, por lo general
son bastante sencillos.

128
Una vez hecho esto, examinar los informes de tu herramienta analítica es una tarea
mucho más productiva.

En lugar de simplemente consultar el número de visitantes que recibes o cuánto

tiempo navegan por tu web, podrías comenzar a analizar los datos que realmente te
importan. Como el hecho de que solo el 2% de las visitas que provienen de las redes
sociales se registran para recibir tu boletín por correo electrónico.

¿Qué podrías hacer entonces? ¿Por qué no publicas en las redes sociales una oferta
del 10% de descuento para las personas que se registren y reciban tu boletín por
correo electrónico?

Imagina que ves que tu tasa de reservas pasa del 3 al 6% los fines de semana, ¿cuál
debería ser el siguiente paso? Lanzar más campañas de publicidad durante el fin de
semana, dado que tus visitantes muestran una mayor predisposición para reservar.

Si estás pensando en poner en marcha todas estas medidas, es porque te das

cuenta de lo que las herramientas analíticas pueden hacer por ti.

Pero recuerda que solo les sacarás el máximo partido si las utilizas para medir tus
objetivos específicos.

Siguientes pasos

Echa un vistazo a tu sitio web. ¿Por qué tienes un sitio web? Escribe todas las
respuestas que se te ocurran, ya que cada una de ellas será un objetivo que podrás
evaluar mediante la analítica web.

Ten éxito con la analítica web

Analítica web y búsqueda orgánica

Aspectos clave

La analítica web resulta perfecta para medir toda clase de tráfico en tu sitio web,
incluido el tráfico procedente de los resultados de las búsquedas orgánicas. Pero
puedes hacer mucho más que contar el número de visitantes de tu sitio web. En este
vídeo aprenderás:

Qué tipo de información te puede proporcionar la analítica web acerca del tráfico de
búsqueda.

Cómo valorar las tendencias de tu tráfico de búsqueda.

129
Cómo descubrir oportunidades con las que hacer que tu sitio web sea más relevante
para los usuarios.

Los buscadores son la fuente de visitas más importante para la mayoría de las webs
y, de hecho, suelen ser la principal fuente del tráfico que recibe el sitio web de una
empresa. Pero, ¿con el paso del tiempo consigues más o menos tráfico a través de
los buscadores? ¿Qué hacen todas esas visitas una vez que llegan a tu sitio web? Y
lo más importante, ¿cómo puedes mejorar tu web para asegurarte una afluencia de
visitas interesadas en tus productos y servicios desde los buscadores?

Si crees que la analítica web tiene las respuestas a estas preguntas, has dado en el
clavo.

Independientemente de la herramienta analítica que utilices, podrás monitorizar

cuántos visitantes llegan a tu sitio web desde los resultados de búsqueda orgánica
de los diferentes buscadores. Si estás pagando a una agencia o a un experto para
que gestione tu sitio web, pídele que te deje consultar los datos analíticos del sitio.

Una vez que tengas acceso a esos datos, lo primero que deberás comprobar es la
tendencia del tráfico de visitantes desde los buscadores. Si recibes más visitas
desde los buscadores, pues fantástico, pero si el tráfico ha ido disminuyendo,
entonces tienes mucho trabajo por hacer. En cualquier caso, antes de poder tomar
una decisión, debes conocer el "porqué" y eso significa que aún tenemos que
indagar en el tema mucho más.

Si utilizas Google Analytics como herramienta analítica, podrás llegar más lejos
averiguando qué palabras clave introduce la gente en Google para llegar a tu sitio
web. Esos datos no provienen necesariamente de la herramienta analítica en sí, sino
que Google Analytics puede integrar los datos obtenidos de Search Console de
Google para proporcionarte ese tipo de información.

¿Recuerdas nuestro ejemplo del hostal? Es posible que compruebes que la gente
está introduciendo términos que no esperabas para encontrar tu sitio web, como
"hostales con encanto en Santander" o "casas rurales baratas en Santander". Eso
puede ayudar a que te hagas una idea de lo que realmente están buscando tus
usuarios y así podrás modificar el contenido y las páginas para adaptarte a sus
necesidades.

También podrás ver si estás recibiendo más o menos visitas a través de una
determinada palabra clave, así como si estos usuarios acaban realizando una
reserva o no.

130
Digamos que eres consciente de que solías conseguir más tráfico a través de un
determinado término de búsqueda, pero que su afluencia ha ido disminuyendo
gradualmente. ¿Qué puedes hacer para cambiar la situación? Podrías empezar por
revisar algunos de los contenidos de tu sitio web. ¿Cómo puedes tener la certeza de
que tu contenido es lo más relevante posible para los usuarios que buscan un hostal
con encanto? ¿Podrías reescribir algunos textos para resaltar el hecho de que tienes
un hostal con encanto? Recuerda que no estás reescribiendo el contenido para
adaptarlo a un buscador, sino que lo estás haciendo para que se ajuste mejor a tu
negocio. Y que sea lo más adecuado y útil posible para las personas que están
buscando hostales con encanto. Si quieres obtener más información acerca de la
optimización de tus páginas, echa un vistazo a algunos de los otros vídeos sobre
SEO.

Ahora bien, ¿qué es lo que pasaría en el caso contrario? Tal vez descubras que estás
recibiendo un mayor volumen de visitas con palabras clave relacionadas con los
hostales con encanto. Eso está muy bien, pero ¿cómo puedes desarrollar tu
estrategia a partir de ahí? Una vez más, deberías centrarte en lo que es relevante
para las personas que buscan. ¿Qué características exclusivas tiene tu hostal con
encanto?, ¿has incluido contenido en tu sitio web que hable del desayuno
ecológico?, ¿y de los deliciosos cócteles que ofreces los sábados por la tarde en el
precioso jardín?

Si añades más contenido útil describiendo las características del encanto del hostal,
contribuirás a que los buscadores remitan a usuarios más relevantes a tu web.

Cuando inviertes tiempo en mejorar el contenido, es lógico que quieras saber su

repercusión y es ahí donde la analítica web puede darte respuesta. Si esperas que tu
contenido sea más relevante para las personas que buscan hostales con encanto,
Google Analytics puede mostrarte si ese esfuerzo se traduce en más visitas a tu
sitio web. No está nada mal, ¿verdad?

Hasta ahora, nos hemos centrado en el análisis del volumen de tráfico que llega a tu
sitio web al realizar una búsqueda, y eso es muy importante. Pero ten en cuenta que
más importante incluso que el volumen, es la calidad de las visitas que recibes.

Después de todo, ¿de qué sirve atraer muchas visitas a tu sitio web si nadie hace
una reserva en tu hostal? Recuerda que la analítica web no solo te dice de dónde
proceden las visitas, sino que también realiza un seguimiento de las acciones que
estas hacen en tu sitio web.

Así que echa un vistazo a los términos que generan más conversiones y también
visitas. Si todo esto ha conseguido que tengas un mayor volumen de visitas pero la
gente sigue sin interesarse por tu contenido, ni se registra para recibir tu boletín por

131
correo electrónico, ni reserva habitaciones, querrás saber el porqué o incluso
cambiar el enfoque de tu sitio web.

La analítica web puede ser una gran herramienta para tu estrategia de SEO, al
ayudarte a medir el volumen de visitas que estás recibiendo de los buscadores, a
descubrir qué podrías mejorar y a mejorar el impacto de los cambios que estás
llevando a cabo en tu web.

Así que, si estás interesado en el SEO, realiza un análisis y empieza a recopilar

datos.

Siguientes pasos

Entra en tu herramienta de analítica web y anota cuáles son las páginas de tu sitio
web que presentan un mayor volumen de tráfico procedente de un buscador.
Observa qué páginas reciben menos tráfico, ya que esta puede ser una oportunidad
para mejorar tu sitio web.

Herramientas para medir el SEM:

Aspectos clave

En SEM, pagas por cada clic que lleva visitantes a tu sitio web. A continuación, te
explicamos cómo puedes usar la analítica web y así rentabilizar al máximo la
inversión. Trataremos:

Qué palabras clave son más rentables.

Cómo entender qué anuncios funcionan.

Cómo utilizar la analítica web para que tus pujas sean más efectivas.

Empezamos. Con el marketing en buscadores uno gasta dinero, pero la buena

noticia es que con la analítica web, puedes realizar un seguimiento de lo que has
gastado y en qué para saber dónde resultó más efectiva la inversión.

¿Recuerdas el ejemplo del hostal que hemos estado utilizando? Vamos a ir un poco
más allá e imaginar que ofreces tres habitaciones temáticas: una para cinéfilos, otra
para románticos y la tercera para fanáticos del fútbol. Para promocionar cada una
de ellas, decides lanzar campañas de búsqueda individualizadas con el objetivo de
conseguir que la gente visite tu sitio web y haga un recorrido virtual de una de estas
habitaciones.

132
El negocio va bastante bien, pero te gustaría llevarlo más lejos. Con una herramienta
analítica, podrás consultar las palabras clave que utilizas para cada una de tus
campañas y ver de inmediato cuáles son las más eficaces.

Digamos que estás analizando la campaña "Habitación Romántica" y te das cuenta

de que cuando se usan las palabras clave "hostal romántico" y "hostal fin de semana
romántico", en torno al 5% de las veces las visitas hacen clic en el recorrido virtual
de esa habitación. Eso equivale a una "tasa de conversión" del 5% para el objetivo
del recorrido virtual.

Pero, cuando la gente busca las palabras clave "hostal con encanto romántico" u
"hostal con encanto para románticos" el tipo de conversión se reduce a solo el 1%.

Acabas de dar con un aspecto que se puede mejorar y hay múltiples formas de
hacerlo.

En primer lugar, lo que podrías hacer es revisar las páginas más relevantes de tu
sitio web y ver si se puede realizar algún cambio.

Revisa todos tus anuncios con la temática “con encanto” y prueba a redactar
algunos mensajes de forma distinta para resaltar el propio recorrido virtual o bien la
lista de características que hacen del hostal un establecimiento con encanto.

Sea cual sea tu decisión, la clave es que vas a seguir realizando un seguimiento de
lo que sucede después de aplicar dichos cambios y eso significa que serás capaz de
ver si las correcciones mejoran la tasa de conversión del 1%.

Esa es solo una manera con la que puedes medir la efectividad de las palabras clave
por las que has pujado, pero existen muchas otras. La analítica web también puede
ayudarte a medir la efectividad de los anuncios que has lanzado.

Tú quieres escribir anuncios que sean claros y convincentes pero, en última

instancia, serán los usuarios quienes decidan cómo de claros y convincentes llegan
a ser, y ahí es donde te puede ayudar la analítica web.

Siguiendo con la campaña del "Habitación Romántica", imaginemos que tienes dos
anuncios diferentes con dos titulares distintos: uno dice "Escapada de amor" y el
otro dice "Alojamiento para un fin de semana romántico".

Las herramientas analíticas pueden comparar el impacto de cada uno de ellos.

Podrás saber cuál tiene más posibilidades de conseguir que hagan clic sobre él y
enviar a alguien a tu sitio web, y cuál resulta más atractivo a la hora de que el
visitante opte por el recorrido virtual. De esta forma sabrás cuál debes utilizar, e

133
incluso puedes utilizar los datos que obtengas de otras campañas y otras secciones
tu sitio web.

Por último, las herramientas analíticas pueden ayudarte a saber cuánto deberías
pujar por las palabras clave y así asegurarte de que estás recibiendo un buen retorno
de tus inversiones en SEM.

Al usar Google Analytics, que está integrado con la actividad de Google Ads, podrás
ver las palabras clave y anuncios que remiten a los usuarios a tu sitio web y lo que
hacen cuando navegan por él, pero también podrás acceder a más información. Por
ejemplo, cuánto has tenido que pagar por cada uno de los clics y en qué posición
han aparecido tus anuncios en la página de resultados. Esta información te aclarará
tanto lo que estás recibiendo por tu inversión como si tiene sentido que realices una
puja mayor o menor, de modo que puedas alcanzar las diferentes posiciones que
mejor funcionan para tu negocio.

Imaginemos que el tuyo no es el único hostal de la ciudad y que el "Hostal Pepe" te

está haciendo la competencia. Es posible que cuando tu puja sea suficiente para
superar el anuncio del Hostal Pepe y que tu anuncio esté en el primer puesto, el
resultado sea una tasa de conversión del 2%.

Pero, si sigues indagando, tu herramienta analítica también podrá decirte que

cuando bajes la puja y te coloques por debajo de la del Hostal Pepe, obtendrás un
poco menos de tráfico, pero tu tasa de conversión subirá hasta el 4%.

Por supuesto, la posición y la puja ideales para ti dependerán de muchos factores y

es posible que descubras si es mejor ocupar o no las primeras posiciones. No
obstante, la clave es que mediante el uso de la analítica web, sabrás exactamente
cuáles son más efectivas y así podrás aprovechar tu inversión más que la
competencia.

Si quieres analizar tus palabras clave y tus anuncios, o bien saber cómo de bien
pujas en tus campañas, las herramientas analíticas resultan esenciales para obtener
el máximo provecho de tus inversiones en SEM. Así que antes de actualizar tus
campañas, asegúrate de tomar las decisiones en base a los datos recogidos.

Siguientes pasos

Echa un vistazo a los informes de analítica web. Busca dos palabras clave que
tengan un buen rendimiento: ¿por qué crees que funcionan bien? Después, busca
dos palabras clave que no den buenos resultados: ¿cómo crees que puedes mejorar
su rendimiento?

134
Segmenta los datos y obtén información relevante:

Aspectos clave

Las herramientas analíticas proporcionan una gran cantidad de datos, lo cual no

significa que las respuestas que ofrecen sean siempre fáciles de interpretar. Para
entender por qué les suceden cosas diferentes a grupos distintos, puedes utilizar
una técnica tan sencilla como la segmentación. Aquí aprenderás:

En qué consiste la segmentación.

Por qué resulta útil.

Cómo puedes llevarla a cabo.

Volvamos al ejemplo del hostal, para el cual uno de tus objetivos es hacer que la
gente reserve una habitación. Si utilizas tu herramienta analítica e interpretas los
datos, es posible que descubras que solo el 3% del total de visitantes se ha
registrado en tu página web. Para entender esto un poco mejor, puedes utilizar la
segmentación y clasificar a todos esos visitantes en diferentes grupos.

En primer lugar, vamos a clasificarlos por segmentos geográficos, empezando por el

país. Resulta que cuando clasificamos a nuestros visitantes por el lugar de
procedencia, existen algunas diferencias entre los que sí y los que no reservan
habitación, lo que tiene mucho sentido.

Los españoles, por ejemplo, constituyen un amplio porcentaje de nuestros visitantes

y representan un 6% de la tasa de conversión, lo que supone el doble de la tasa
media. Cuando analizamos a los visitantes británicos, sin embargo, vemos algo más
de tráfico, pero una tasa de conversión muy baja, en torno al 1%. Inmediatamente se
te ocurre una buena idea: añadir contenidos adaptados para los visitantes británicos
podría ayudarte a conseguir más reservas. Por ejemplo, ayudaría que añadieras
información sobre cuál es la mejor ruta para llegar al hostal tras haber aterrizado en
el aeropuerto de Bilbao o haber desembarcado en el puerto de Santander.

Pero vayamos un poco más lejos. Clasificaremos el segmento británico por

ciudades.

Veremos que Londres y Leeds se perfilan como las ciudades con más
probabilidades de efectuar una reserva. Es posible que la puesta en marcha de
algunas campañas publicitarias locales en esas ciudades pueda ayudarte a obtener
más reservas.

135
Entonces, ¿qué es lo más importante de la segmentación? Como has podido ver, la
segmentación te brinda algunas ideas sobre qué acciones puedes llevar a cabo.
Divertido, ¿no?

Vamos a retomar el ejemplo anterior y segmentarlo de manera diferente: por los

medios desde los que las visitas llegan a tu sitio web. Esto te puede ayudar a
responder preguntas como: "¿las personas que utilizan las redes sociales son más
propensas a reservar una habitación?".

Cuando clasificas a tus visitas por su medio de acceso, se pueden observar

diferencias entre el tráfico que proviene de búsquedas orgánicas, búsquedas de
pago, desde las redes sociales, etc.

Y esto puede ayudarte a decidir dónde quieres invertir tu tiempo y tus recursos a
medida que construyes las campañas de marketing digital en distintos canales.

Pongamos otro ejemplo. Esta vez, vamos a clasificar a nuestros visitantes por el tipo
de dispositivo que estén utilizando y seremos capaces de ver si acceden desde
ordenadores de sobremesa, tablets o smartphones, y así obtendremos la
información de mayor valor. Los usuarios que usan ordenadores y tablets alcanzan
una tasa total de conversión del 4%, pero casi nunca se hacen reservas desde los
smartphones.

Para mejorar las cosas podrías adaptar tu página web a los smartphones o
comprobar si se pueden subsanar los problemas que pudiera tener el usuario en el
proceso de reserva online en dichos dispositivos.

Eso podría aumentar el número de reservas que recibes. ¡Otro gran descubrimiento!

Así que eso es la segmentación. Por supuesto, puedes desglosar los datos por casi
cualquier aspecto que despierte tu curiosidad, pero la idea general es la siguiente:
segmentar las analíticas en grupos más pequeños para idear estrategias que te
sirvan para mejorar.

Siguientes pasos

Piensa en tus objetivos online. ¿Cómo segmentarías los datos para que te ayuden a
tener éxito? ¿Por geolocalización, dispositivo móvil u otra variable? Escribe las ideas
que se te ocurran.

Convierte los datos en estadísticas

Aprovecha los datos para entender a tu público:

136
Aspectos clave

Recopilar y analizar datos puede ofrecer muchos beneficios para las empresas en
línea. Para aprovechar estos beneficios, es importante comprender primero los tipos
de datos que tienes disponibles y cuál es la mejor manera de recopilarlos. En esta
lección, abordaremos los siguientes temas:

Las diferencias entre los datos cuantitativos y cualitativos

Cómo se pueden usar los datos en línea para complementar el enfoque de tu

empresa sin conexión

Formas comunes de recopilar datos

En esta lección, exploraremos cómo se pueden utilizar los datos para desarrollar tu
negocio, así como combinar datos online y offline para maximizar los resultados.

La recopilación y el análisis de datos debería ser una parte clave de tu estrategia de

negocio, y debe considerarse en tu enfoque general.

Cuanto mejor entiendas a tus clientes y negocio, más orientados y eficientes pueden
ser tus esfuerzos de marketing.

Como estamos rodeados de tanta información, es importante tener una estrategia

orientada para obtener las respuestas que buscas.

Una buena manera de hacer esto es dividir tus datos digitales en dos grupos:
cuantitativos y cualitativos.

Los datos cuantitativos son todo lo que se puede medir numéricamente, como el
número de personas que visitan una página web, o la cantidad de ventas que se
realizan en una página web al mes.

Los datos cualitativos son esencialmente cualquier información descriptiva a la que

no se le puede poner número.

Esto podrían ser las opiniones de la gente sobre un nuevo producto, o el sentimiento
y el lenguaje que la gente utiliza en las redes sociales cuando habla de una marca.

El enfoque correcto variará dependiendo de la información que sea más relevante

para tu escenario de negocio.

137
SI quieres saber como se siente la gente acerca de tu producto o servicio, adopta un
enfoque cualitativo y pregúntales directamente.

Si quieres saber acerca de un dato cuantitativo, como la cantidad de tiempo que una
persona dedica en una publicación de tu blog, utiliza una herramienta de analítica
para revisar esta métrica específica.

"A menudo, la combinación de datos cualitativos y cuantitativos te proporciona un

panorama general más rico."

Entonces, ¿dónde puedes encontrar estos datos? Los datos cuantitativos pueden
obtenerse de herramientas como Google Analytics, o de las funciones analíticas
ofrecidas por varias redes sociales.

Esto puede ser genial para encontrar información sobre demografía, hábitos de
búsqueda, y el camino que un cliente ha tomado a través de tus activos digitales.

Como alternativa, los datos cualitativos a menudo se obtienen a través de la

conexión directa con las personas, como tener una sección de reseñas en tu página
web o pedir a los clientes que rellenen una encuesta online.

La combinación de diferentes formas de datos es una gran manera de identificar lo

que está funcionando y lo que no, y puede darte información valiosa sobre quién
interactúa con tu negocio.

Los datos online también se pueden usar para complementar tu enfoque de negocio
offline.

Por ejemplo, los datos offline como las encuestas de clientes en las tiendas, pueden
combinarse con los datos ofrecidos en las encuestas en redes sociales y darte una
visión más detallada de las necesidades y opiniones de tus clientes.

Esto te permite tomar decisiones empresariales informadas desde decidir la hora

del día para publicar en las redes sociales, hasta entender cómo mejorar los
productos o servicios.

En tu propio escenario empresarial, trata de usar la combinación de enfoques

cuantitativos y cualitativos para crear un resumen claro de tu actividad.

Piensa en los beneficios de los datos digitales y asegúrate de estar recopilando los
datos pertinentes que necesitas para tomar las decisiones más importantes.

Siguientes pasos

138
Si todavía no los has hecho, configurar las herramientas de analítica en tu sitio web
es una de las mejores maneras de comenzar a recopilar datos. Esto te brindará una
buena información de referencia para continuar, lo que te permitirá realizar ajustes y
mejoras en tu estrategia. Si ya instalaste una herramienta de analítica, comienza a
registrar algunas de tus cifras mensuales en una tabla para supervisar el progreso.
¿Qué cambios observas?

Enlaces adicionales

Google Analytics

Google Analytics Help Center

Google Analytics Academy

Conceptos básicos sobre el ciclo de los datos:

Aspectos clave

Uno de los beneficios de trabajar en el mundo digital es la cantidad de información y

datos disponibles. Estos datos pueden ayudarte a mejorar continuamente lo que
haces, de modo que puedas cumplir tus objetivos. En esta lección, abordaremos los
siguientes temas:

Cómo el ciclo de datos puede ayudarte a mejorar tus iniciativas en línea

Qué herramientas se pueden usar para captar tus datos

Recomendaciones para ayudarte a obtener los mejores resultados a partir de los

datos recopilados

El ciclo de datos es una conocida forma de ayudarte a aprovechar al máximo la

información recopilada de diversas actividades de marketing online. Úsalo para
ayudarte a preparar, activar y fundamentar tus decisiones empresariales online. Las
cuatro etapas principales de un ciclo de datos son: planificar, hacer, verificar y
actuar.

Exploremos el ciclo de datos en acción. Imagina que un equipo de marketing que

trabaja en el ayuntamiento local desea organizar una campaña de publicidad digital
para motivar a la gente a ir a trabajar en bicicleta. Al planear, el equipo identificará su
objetivo para la campaña y describirá cómo piensa promoverla. Deciden que su
objetivo es reducir el 25% del tráfico durante los próximos tres meses a través de la
publicidad de búsqueda y marketing en redes sociales.

139
A continuación, es la etapa del ciclo de Hacer. En esta fase, el equipo diseña los
anuncios y lanza la campaña. Unas semanas después de que la campaña haya
acabado, el equipo mide cuántas personas hicieron clic en los anuncios y evalúa si
la campaña tuvo un impacto en el número de personas que van en bicicleta al
trabajo. Se dan cuenta de que, mientras los anuncios de búsqueda generaron una
cantidad considerable de tráfico nuevo en la página web, muy pocas personas vieron
o participaron en la campaña de redes sociales. Esta información revela que la
campaña de redes sociales del ayuntamiento debe ser reevaluada y optimizada.
Esta es la etapa Verificar del ciclo de datos.

Por último la etapa Actuar revela dónde puede utilizar sus resultados una empresa
para mejorar futuras campañas.

En este caso el equipo de marketing podría decidir cambiar las plataformas sociales
utilizadas, revisar el contenido publicado o probar publicar en diferentes momentos
del día y ver si estos cambios ayudan a mejorar la interacción.

Ahora que hemos analizado el ciclo de datos, veamos algunos consejos para
ayudarte a obtener los mejores resultados de los datos que recopiles. No te sientas
abrumado tratando de recopilar el mayor número posible de datos. Céntrate en las
bases de datos que son más relevantes para tus objetivos y trabaja para capturar la
información correcta en el momento adecuado. Revisa la información que recopilas
en intervalos periódicos. Esto te ayudará a mantenerte al tanto de cualquier
anomalía de datos que pueda aparecer durante el año, como picos o caídas en las
ventas debido a las fechas de temporada como fiestas nacionales.

Utiliza herramientas online para ayudarte a reunir los datos que necesitas y obtén
información relevante. Herramientas como Google Analytics y Webtrends pueden
proporcionar datos sobre las visitas a la página web, incluídas las páginas visitadas,
el tiempo transcurrido en el sitio, y si los visitantes han completado una acción
clave, como rellenar un formulario de contacto.

Por último, si tienes acceso a datos históricos o datos de tendencias anteriores,

úsalos y aprende de experiencias pasadas. Cuando se trata de tu escenario de
negocios, piensa en cómo puedes aplicar los datos para tomar tus decisiones.
¿Cómo podría ayudarte el ciclo de datos a optimizar futuras campañas de
marketing?

Siguientes pasos

Crea una publicación para una de tus plataformas de medios sociales y, luego, usa
las herramientas de analítica integradas en la plataforma para consultar quién mira
tus publicaciones y cuándo lo hace. Compara esta información con los datos de

140
otras de tus publicaciones anteriores. Usa el ciclo "Planificar, Hacer, Verificar y
Actuar" que abordamos en la lección para desarrollar y mejorar tus publicaciones en
los medios sociales y usa los datos a fin de obtener información para tus próximos
pasos. ¿Qué te gustaría hacer de forma diferente?

Enlaces adicionales

Google Analytics

Google Data Studio

Google Analytics Academy

Descubrimientos prácticos de los datos:

Entonces, ¿cómo definimos un insight? Para decirlo de forma simple, es analizar por
qué ha pasado algo. Los insights son fundamentales para determinar las acciones y
ayudarte a centrarte en lo que es importante para alcanzar tus objetivos. Un
actionable insight lleva el análisis un paso más allá, y determina qué hacer después,
para que puedas mejorar y perfeccionar lo que estás haciendo.

Para llegar a tus propios resultados analíticos, prueba a seguir estos seis pasos:

Define tu objetivo: esboza claramente lo que tu campaña pretende lograr.

Recoge los datos: reúne y organiza cualquier estadística o información relevante a tu

objetivo.

Interpreta los datos: analiza las tendencias y cualquier desviación de estas, para ver
cómo esto ha afectado el cumplimiento de tus objetivos.

Desarrolla recomendaciones: proporciona sugerencias justificadas sobre cómo

mejorar las prácticas empresariales basadas en lo que has aprendido de tu análisis
de datos.

Actúa: pon tus recomendaciones en práctica y crea un plan de acción para probar
tus suposiciones y, finalmente, revisa tus resultados: evalúa si tus acciones han
tenido el impacto que deseas y toma nota de cómo puedes optimizarlas para
mejorar los resultados.

141
Veamos un ejemplo online que explora cómo los datos pueden conducir a
resultados analíticos.

Susie es parte de un equipo responsable de la planificación de una carrera benéfica

divertida, y este año su objetivo es conseguir que 250 personas se registren. Como
su objetivo es aumentar la asistencia, los datos que recolecta de su software
analítico podrían incluir cuántas personas se registraron, qué canal online usaron
para registrarse y cuántas personas compartieron mensajes en las redes sociales.

La analítica revela que los canales de redes sociales son la principal fuente de
suscripciones, por lo que Susie quiere determinar qué publicaciones en redes
sociales fueron más eficaces en la generación de nuevas inscripciones. Cuando
interpretamos los datos, surge la tendencia que los corredores registrados que
compartieron las publicaciones de las redes sociales de la fundación en sus cuentas
personales generaron el mayor número de nuevas inscripciones.

Viendo esto, Susie puede concluir que los corredores registrados se convierten en
promotores destacados y son capaces de dar a conocer la carrera de forma rápida y
eficiente, con lo que alentan las inscripciones. Por lo tanto, para convertir esto en un
descubrimiento práctico, Susie tiene que combinar los datos recogidos con una
acción que haga que su investigación sea útil.

Por ejemplo, podría diseñar una serie de publicaciones en sus redes sociales que
proporcionen instrucciones sencillas sobre cómo los corredores registrados pueden
promocionar la carrera a través de su propia red social. Vamos a ver un caso
práctico de un negocio real que usó descubrimientos prácticos para alcanzar sus
objetivos:

Ahora que hemos explorado cómo extraer conocimientos prácticos de los datos,
piensa en cómo puedes utilizar esta información online para ayudarte a tomar una
decisión que estés enfrentando actualmente.

¿Qué te gustaría aprender de la información que tienes disponible y cómo puede un

actionable insight ayudarte a acercarte a tus objetivos?

Siguientes pasos

Usa las métricas de medios sociales para crear estadísticas en función de los datos
disponibles. Usa esta información para mejorar las futuras publicaciones: 1. ¿Qué
funciona para tu público y qué no? 2. ¿Hacer una publicación en un momento
determinado del día aumenta las probabilidades de que tenga más éxito? 3. ¿Las
publicaciones con imágenes son más atractivas? 4. Si etiquetas a otra persona o
empresa en la publicación, ¿observas que tiene más éxito? Esta información debería

142
formar parte de tu estrategia de aquí en adelante y ayudarte a mejorar tus próximas
campañas.

Enlaces adicionales

Google Analytics

Google Analytics Academy

Google Webmasters

Administra tus cifras en hojas de cálculo:

Aspectos clave

A veces, tener muchos datos a tu disposición puede parecer un poco abrumador.

Las hojas de cálculo te permiten administrar esta información y aprovechar al
máximo los datos proporcionados. En esta lección, abordaremos los siguientes
temas:

Qué es una hoja de cálculo y cómo puedes usarla para recopilar y analizar los datos

Fórmulas básicas de hojas de cálculos que pueden ayudarte a simplificar el trabajo

Estas son algunas de las características clave que hacen que las hojas de cálculo
sean beneficiosas:

La información puede ser presentada de diferentes formas. Por ejemplo, puedes

producir un gráfico de la población, basada en género o una tabla que muestre los
diferentes grupos de edad que asisten a los clubes deportivos locales.

Las herramientas para filtrar te permiten organizar rápidamente tus datos en un

orden específico, ya sea por orden alfabético o por fecha.

No todo en una hoja de cálculo es un simple número. Porcentajes, moneda, fechas y

la duración son sólo algunos de los formatos comunes que puedes utilizar
dependiendo de tus datos. Las funciones se pueden usar para recalcular al
momento los valores basados en un cambio. Aplicado al ejemplo del censo, podrías
crear una fórmula que calcule automáticamente la edad media de la ciudad en
cualquier periodo de tiempo.

143
Hay muchas funciones y fórmulas incorporadas en hojas de cálculo con muchas
básicas disponibles en todos los softwares populares de hojas de cálculo.

Veamos algunas funciones que podrían ayudarte a organizar y dar sentido a los
datos del censo.

La función SUMA() te permite calcular el total de dos o más celdas de la hoja de

cálculo. Esto es útil si quieres saber el número total de personas en la ciudad.

"PROMEDIO()" devuelve la media de los números seleccionados. Se podría utilizar

para calcular la edad media de la población de la ciudad.

La funcón CONTAR() cuenta cuántas veces ocurre un determinado valor. Por

ejemplo, el número de personas que han vivido en la ciudad durante tres años o
menos.

Esto puede darte una buena indicación de la cantidad de personas que se mudan a
la ciudad.

Ahora que hemos explorado cómo las hojas de cálculo pueden ayudarte a
administrar y analizar tus datos, piensa en cómo podrías usarlas en tu escenario
empresarial.

Explora qué funciones pueden ahorrarte tiempo y qué características de la hoja de

cálculo pueden poner tus datos y conocimientos a buen uso.

Siguientes pasos

Las hojas de cálculo son un lugar excelente para almacenar y administrar tus datos
de marketing digital. Piensa en tus datos de redes sociales y prueba crear una hoja
de cálculo que se pueda usar para hacer un seguimiento de todas tus métricas de
redes sociales a diario. 1. Crea una fila para cada canal de redes sociales. 2. En las
columnas, escribe lo siguiente en la primera fila: cantidad de seguidores, cantidad
total de "Me gusta" (y otras métricas de redes sociales de cada plataforma),
compromiso (por ejemplo, en Twitter correspondería a los retuits o las respuestas,
en Facebook correspondería a los contenidos compartidos o los comentarios) y
cualquier otra métrica que sea útil para tus objetivos específicos (como el uso de
hashtags o el porcentaje de conversiones). 3. Usa fórmulas para calcular los totales
y los promedios. Asegúrate de actualizar la tabla de forma regular con los datos más
recientes de modo que puedas revisar el rendimiento de cada canal de redes
sociales a lo largo del tiempo.

Enlaces adicionales

144
Google Sheets

G Suite Learning Center

Presenta los datos de forma eficaz:

Aspectos clave

Una vez que hayas reunido y analizado tus datos, el próximo paso es saber cómo
presentarlos de una forma que sea relevante para tu público. En esta lección,
abordaremos los siguientes temas:

Cómo presentar tus datos de forma clara y comprensible

Formatos visuales populares que se pueden usar para presentar los datos

Cómo hacer coincidir tus datos con el formato adecuado, en función de las
necesidades de tu público

Todos interpretamos las cosas de diferentes maneras. A algunas personas les

gustan las formas visuales basadas en imágenes coloridas, gráficos e infografías,
mientras que otros absorben números y textos más fácilmente en tablas o listas.
Por eso, es importante basar la presentación de tu información en las necesidades
de tu audiencia.

Hazte las siguientes preguntas para ayudarte a identificar tu público objetivo:

¿Qué roles o posiciones tienen las personas de mi audiencia?

¿Qué nivel de conocimiento tiene mi audiencia?

y ¿En qué industria trabaja mi audiencia?

Por ejemplo, consideremos los datos del censo de una ciudad. Si estuvieras
presentando estos datos al Alcalde, las estadísticas clave podrían relacionarse con
el número de residentes elegibles para votar en el próximo año electoral.

Esto significa que te centrarías en presentar esto de forma que el Alcalde pudiera
entender fácil y rápidamente tal vez en un gráfico de barras, que representa cuántas
personas de diferentes grupos de edad están registradas para votar.

145
Para una reunión con el director de transporte, probablemente quisieras destacar
diferentes áreas de los datos del censo. Tu enfoque serían los métodos de
transporte que la gente usa para llegar al trabajo que podría ser presentado en un
gráfico circular, mostrando el número de personas que van andando, o van en tren,
autobús, coche o bicicleta a trabajar. Independientemente de si los datos se
presentan en una reunión o se publican en un informe, abrumar a tu audiencia es la
manera más rápida de perder su atención así que evita comprimir demasiada
información y apunta a presentarlo de una manera fácil de digerir.

Ahora que sabes por qué es importante entender a tu audiencia, ¿Cómo decides en
qué formato enseñar tus datos? Cuando se trata de una presentación, elige siempre
un formato visual que muestre mejor la historia que estás tratando de contar.

Por ejemplo, si quieres presentar una tendencia a lo largo de un período de tiempo,

considera un gráfico de líneas, que le facilite a la audiencia ver cómo han
progresado o cómo han cambiado las cosas durante un período determinado.

Éstos son algunos otros formatos visuales para probar, y los datos que funcionan
mejor con ellos:

Las tablas pueden usarse para mostrar conjuntos de datos más pequeños, lo que
permite realizar comparaciones rápidamente.

Los gráficos circulares son útiles para mostrar porcentajes o información

proporcional de una manera fácil de digerir. Los gráficos de barras son ideales para
comparar elementos relacionados en un grupo, donde la longitud de cada barra es
proporcional al valor que representa. Los gráficos de líneas son útiles para
comprender cómo cambian los datos a lo largo del tiempo, por ejemplo, ver si el
tráfico de tu sitio web ha aumentado en el último mes.

Los mapas de calor se utilizan a menudo para representar el rendimiento por área,
por ejemplo, en qué partes de tu sitio web la gente está entrando más.

Ahora hemos cubierto por qué entender tu audiencia es importante a la hora de

presentar datos, y cómo una vez que conoces las necesidades de tu audiencia,
puedes dar forma a las imágenes para contar tu historia en particular.

Conéctate a Internet y explora las diferentes formas que tienes de mostrar la

información y ve qué formatos funcionarían mejor para ti.

Siguientes pasos

146
Extrae algunas métricas de datos, como la cantidad de visitantes que recibe tu sitio
web, de las herramientas de analítica en línea. Presenta esta información en algunos
formatos diferentes, examina qué funciona bien, envía las distintas opciones a
colegas o amigos y consulta qué representación visual prefieren.

Enlaces adicionales

Tableau

Crea tu tienda online

Venta a través del comercio electrónico:

Comprueba tus conocimientos

Aspectos clave

Independientemente de que seas un minorista en sentido tradicional, una empresa

de servicios, un mayorista o incluso una start-up, existen cientos de maneras de
atraer a más clientes y conseguir un mayor volumen de ventas mediante el comercio
electrónico. En este vídeo veremos:

En qué consiste el comercio electrónico;

Los diferentes niveles de comercio electrónico que pueden adoptarse;

CLo primero: ¿qué es el comercio electrónico? Pues es solamente una manera

elegante de llamar a vender cosas por Internet.

Los usuarios ya llevan algún tiempo comprando online a través de sitios web y
aplicaciones, y el comercio electrónico se ha convertido en una herramienta que
puede utilizar cualquier tipo de negocio para lograr sus objetivos comerciales con la
ayuda de Internet.

Estos objetivos varían en función del tipo de negocio, pero puedes empezar con uno
sencillo, como ofrecer a los clientes la posibilidad de pagar por Internet. O con uno
mucho más ambicioso, como tener un sitio web que permita a los usuarios
consultar y buscar en tu catálogo, crear cuentas de clientes y configurar pedidos
recurrentes.

Hay infinitas posibilidades. Entonces, ¿cómo puedes empezar a usar el comercio

electrónico para tu negocio?

147
Tu primer paso puede ser simplemente ofrecer a los clientes una manera de pagar
sus compras a través de la web. Puedes añadir de manera sencilla servicios de pago
como PayPal a tu sitio web para facilitar los pagos online. En la mayoría de los
casos, el cliente ni siquiera necesita crear una cuenta en PayPal, ya que también
tiene la opción de pagar a través de tarjeta de crédito o de débito.

Si estás empezando a vender online desde cero, puedes probar un proveedor de

servicios online que incluya comercio electrónico, como Squarespace o Wordpress.
Estos servicios no solo aceptan pagos, sino que además suelen ofrecer plantillas
para que puedas añadir fácilmente páginas de productos a tu sitio web.

Si lo que buscas es un sistema más sofisticado, puedes decantarte por un servicio

de comercio electrónico personalizado como Magento o Shopify. Hay muchas
opciones disponibles con prestaciones como búsqueda de productos, gestión de
inventario, proceso de pago, cuentas de clientes, gestión de pedidos, etc.

El comercio electrónico a menudo ofrece una experiencia similar a la de una tienda,

y cualquier negocio que venda productos en una tienda física también puede
venderlos en una tienda virtual online.

Si tienes una tienda de muebles, los clientes pueden entrar por la puerta de tu
establecimiento y echar un vistazo a los sofás, las estanterías y las camas que
tienes en exposición, mientras que en Internet, los clientes podrían consultar esos
mismos productos haciendo clic en las páginas de tu tienda online. Aunque los
clientes no puedan sentarse en ese sofá que tienes a la venta o sentir los materiales,
tu tienda online puede ayudarles a hacerse una idea, casi como si estuvieran
físicamente allí, pero para que esto suceda, debes incluir muchas fotos,
descripciones detalladas, opiniones de clientes e incluso vídeos de los productos.

Todas estas imágenes, acompañadas de un contenido bien redactado, son como tu

"exposición" online, y si lo haces bien, podrás hacer que tus clientes online se
sientan casi como si estuvieran en tu tienda física. Ahora que has descubierto cómo
vender productos en tu propio sitio web, puede que te interese vender más
productos y en un mayor número de sitios. Si es así, tu siguiente paso es buscar
otros mercados online.

Por ejemplo, también puedes vender tus muebles a través de sitios como Amazon o
eBay. Si este es uno de tus objetivos y todavía no has seleccionado un proveedor de
comercio electrónico, asegúrate de que permita realizar ventas multicanal.

En resumen, independientemente de si quieres ofrecer una versión virtual completa

de tu tienda física, o bien simplemente quieres poder aceptar pagos online, el
comercio electrónico puede ser una herramienta realmente útil para tu negocio.

148
A continuación, te ayudaremos a dar tus primeros pasos en el mundo del comercio
electrónico. Examinaremos con más detalle las distintas opciones que tienes a tu
disposición para poder saber cuál es la idónea para tu negocio y también te
mostraremos cómo puedes volver a captar el interés de tus clientes después de su
primer contacto contigo y cómo adaptar tus necesidades a las opciones disponibles.

Siguientes pasos

Piensa en cómo utilizarías el comercio electrónico y escribe una lista con las
opciones y requisitos que necesitarías para alcanzar tus objetivos de negocio.

Tramitación de pagos y gestión de pedidos:

Aspectos clave

Si decides vender tus productos o servicios online, hay una gran variedad de
herramientas y soluciones disponibles. En este vídeo aprenderás a:

Gestionar los pagos online;

Y los pedidos.

Supongamos que eres un artesano de muebles que ofrece piezas artesanales de

edición limitada, como estanterías, mesas y sillas, y tienes un sitio web con una
galería de fotos de muebles hechos a medida. Pero en tu situación actual, los
clientes tienen que llamar por teléfono o ir a tu tienda físicamente para poder
realizar una compra, así que supongamos que quieres facilitar las cosas a tus
clientes aceptando pagos online. Para ello, puedes utilizar cualquiera de las muchas
soluciones de pago que hay disponibles, o lo que se conoce como procesamiento de
pagos de terceros a través de servicios como PayPal y Nochex.

Con este tipo de soluciones de pago, puedes añadir un botón a tu sitio web en el que
los clientes pueden hacer clic para efectuar los pagos, un botón que les lleva a otro
sitio web que se encarga de gestionar la transacción por ti. Luego, después de haber
completado el pedido, se devuelve al cliente a tu sitio web.

Cuando se haya realizado la transacción, recibirás toda la información necesaria

para tramitar el pedido del cliente. Con este enfoque puedes centrarte solo en tu
negocio, mientras otros se encargan de las complejas transacciones electrónicas.
En algún momento, puede que quieras integrar la transacción en tu sitio web, por
ejemplo, para ofrecer pagos online y un carro de la compra que permita a los
clientes adquirir varios artículos en una misma sesión. A pesar de los costes
adicionales, este proceso integrado tiene muchas ventajas. Para empezar, puedes

149
usar un servicio "listo para usar", como Squarespace; con estos servicios tendrás un
mayor control sobre los procesos de compra y procesos de pago, además de
permitirte llevar a cabo tus propias modificaciones y mejoras.

Por ejemplo, puedes personalizar tu página de agradecimiento con ofertas

específicas o promocionar otros diseños de muebles relacionados con lo que ha
comprado el cliente. ¿Y qué más puedes hacer? También puedes hacer un
seguimiento de toda la experiencia del cliente, incluida la campaña de marketing
digital que atrajo a los visitantes a tu sitio. Puedes obtener más información sobre
estas personas y ver con qué contenido del sitio web han interactuado, así como
averiguar qué suelen hacer los clientes potenciales en tu sitio web.

Ahora supongamos que tu negocio de diseño de muebles ha crecido, por lo que

quieres expandirte y ofrecer conjuntos de muebles para todas las habitaciones, en
todos los acabados de madera posibles, a clientes de toda España.

Si tienes una gran cantidad de productos para vender y un público muy amplio,
probablemente sea el momento de pasarse a una solución de comercio electrónico
completa. Existen muchas opciones en el mercado como Shopify, Volusion o
Magento; algunas son gratuitas, mientras que otras son de pago, pero todas ofrecen
una amplia variedad de prestaciones. Una cosa que la mayoría tienen en común es
la capacidad de crear y gestionar una tienda online completamente funcional. Una
tienda online completamente funcional ofrece una gran ventaja: un sistema
"backend" con gestión de pedidos.

Veamos con más detalle por qué es tan útil un sistema backend.

En primer lugar, tus clientes pueden crear cuentas y gestionar su información

personal, preferencias de facturación y direcciones de envío. Puedes ofrecerles
códigos de descuento, integrar varias opciones de pago e incluso personalizar el
proceso de pago.

En lugar de programar todo esto tú mismo, puedes usar estos servicios de comercio
electrónico para subir y administrar los productos a la web. Crear y organizar
páginas de categorías, subcategorías y productos, así como ofrecer una opción de
búsqueda avanzada.

Muchas soluciones permiten gestionar los pedidos y hacer un seguimiento de los

envíos, así como integrarse con tu sistema financiero y de contabilidad.

Recapitulemos. Si quieres expandir tu negocio en Internet, necesitarás las

herramientas adecuadas para aceptar pagos y tramitar pedidos. Puedes elegir entre
varias opciones dependiendo de tus necesidades: desde sencillos servicios de

150
procesamiento de pagos de terceros hasta plataformas integrales de comercio
electrónico.

Sea cual sea la opción que elijas, vender online es una manera estupenda de hacer
crecer tu negocio.

Siguientes pasos

Piensa en tu sitio web actual y en las necesidades de tu negocio. ¿Está preparado

para utilizar una plataforma de comercio electrónico completa? ¿O resultaría más
sencillo comenzar con un sistema externo de procesamiento de pagos?

Vende más a través de internet

Crea una experiencia satisfactoria con el comercio electrónico:

Aspectos clave

Después de dar tus primeros pasos en el comercio electrónico, tu siguiente objetivo

consistirá en mejorar la experiencia de compra de los clientes. Existen numerosos
modos de mejorar tu sitio web para los compradores: desde conseguir que un mayor
número de clientes utilicen tu carrito de la compra online hasta simplificar el
proceso de pago. En este vídeo verás cómo utilizar las herramientas de analítica
web, con las que podrás optimizar:

La usabilidad en diferentes dispositivos;

La navegación y las búsquedas;

Las páginas de producto;

El proceso de pago gracias al uso de cuentas de cliente.

El primer paso para optimizar la experiencia de comercio electrónico es asegurarte

de que el proceso de compra funciona perfectamente en todos los tipos de
dispositivos que puedan usar los clientes. Hoy en día, estos dispositivos no se
limitan a ordenadores portátiles y de sobremesa.

Supongamos que tu analítica web indica que muchas personas visitan tu sitio web
desde el móvil, pero casi nunca compran nada. Eso puede indicar que los
compradores que usan móvil o tablet no pueden ver correctamente tus páginas de
productos, o bien que el proceso de pago no les funciona bien, lo que es un síntoma
de que hay trabajo que hacer.

151
Una muy buena opción es usar un "diseño adaptable" (responsive design en inglés)
en el sitio web, es decir, un tipo de diseño que se puede adaptar a diferentes
tamaños de pantalla. O bien, si quieres garantizar una experiencia de compra más
adecuada para los smartphones, puedes incluso crear un sitio web específico para
móviles. De este modo, ya tendrás todo listo para cualquier tipo de dispositivos.
Ahora veamos otra manera de mejorar la experiencia de compra de tus clientes.
Supongamos que tu analítica web indica que muchas personas visitan tu página
principal, pero se quedan ahí y no llegan a consultar tus productos.

Tus visitantes deberían poder navegar y encontrar fácilmente lo que buscan, pero
para ello, es fundamental ofrecer una navegación que los clientes puedan entender y
usar fácilmente. Lo más probable es que uses categorías y subcategorías para
organizar tu catálogo de determinadas maneras.

Retomemos el ejemplo del fabricante de muebles. Puedes empezar con categorías

generales, como por ejemplo las diferentes estancias de la casa, y luego puedes
añadir subcategorías de muebles a cada una de estas estancias, como "somieres",
"escritorios" o "mesas de comedor".

Y ¿cuál es la mejor forma de organizarlo todo? La respuesta es sencilla: la que más

le guste a tus clientes. Puedes hacer pruebas para ver cómo reaccionan tus visitas a
diferentes disposiciones, o también puedes simplemente preguntar a tus amigos,
familiares y clientes de confianza qué opción prefieren. Independientemente de lo
bien que organices la navegación de tu sitio web, siempre habrá personas que
prefieran buscar algo específico en lugar de navegar por distintas categorías y
subcategorías, motivo por el que resulta más conveniente ofrecer ambas opciones e
incluir una función de búsqueda en tu sitio web.

También puedes optimizar la experiencia de compra a través de tus páginas de

producto. Y ¿si observas que mucha gente visita tus páginas de producto, pero no
añaden ninguno al carro de la compra?

Para remediarlo, puedes añadir un vídeo de un artesano en acción, o una galería de

fotos desde varios ángulos que permita a los clientes tener una mejor percepción de
un mueble en particular; asegúrate de que las fotos sean de calidad profesional y de
que se carguen rápidamente.

También puedes redactar descripciones atractivas, así como facilitar todo tipo de
información y medidas... lo que sea necesario para que los clientes se sientan
seguros y se decidan a comprar.

Por último, veamos cómo puedes optimizar la experiencia de comercio electrónico

mediante el uso de las cuentas de clientes.

152
Puede que tu analítica web te indique que los clientes visitan tu sitio web, añaden
productos en su carro de la compra, pero abandonan el proceso antes de finalizar la,
así que si animas a los clientes a crear una cuenta, puedes simplificar el proceso
para que esto ocurra con menos frecuencia en el futuro.

Cuando un cliente complete una compra online, puedes ofrecerle la posibilidad de

guardar su dirección de envío, sus datos de facturación y sus preferencias de pago
en una cuenta en tu sitio web, ya que esto le facilitará mucho las futuras compras.

Y si te sientes preparado para usar funciones muy avanzadas, también puedes usar
las compras del cliente en el pasado, sus búsquedas anteriores (recientes) o los
productos que ha consultado recientemente para recomendar artículos específicos
que puedan interesarle. Por ejemplo, si acaba de comprar una mesa de comedor,
puedes recomendarle los juegos de sillas que combinen mejor con el diseño y el
acabado de madera de su mesa.

Y, por supuesto, siempre puedes recompensar a los clientes más fieles con ofertas y
descuentos especialmente concebidos para ellos; muchas soluciones de carro de la
compra ofrecen estas prestaciones de forma predeterminada.

En resumen, optimizar el sistema de comercio electrónico es un proceso continuo

que requiere ofrecer una experiencia coherente en todo tipo de dispositivos, una
organización óptima del sitio web y un proceso de pago sencillo mediante el uso de
cuentas de clientes.

Con este enfoque, podrás ofrecer a tus clientes existentes y futuros el mejor servicio
posible.

Siguientes pasos

Piensa ideas sobre cómo puedes optimizar tu sitio de comercio electrónico y da

prioridad a las ideas más relevantes.

Promoción de los productos:

Aspectos clave

Si tienes una tienda de comercio electrónico, probablemente ofreces una serie de

productos diferentes. A veces a los clientes les resulta difícil encontrar el producto
que mejor se ajusta a sus necesidades, pero con una buena promoción de los
productos es posible resolver este problema. En este vídeo hablaremos de los
siguientes temas:

Cómo promocionar productos y ofertas especiales;

153
Cómo predecir qué productos interesarán a tus clientes;

CA medida que tu tienda online crezca, puede ser difícil promocionar todo tu
catálogo de productos. A continuación, veremos cuáles son las mejores formas de
promocionar productos y ofertas especiales, y te enseñaremos a predecir qué
productos pueden gustar a los clientes. También te ayudaremos a mostrar
productos que probablemente tus visitantes no verían.Así que lo primero que hay
que hacer es configurar tu tienda online, y una vez hecho esto, tus visitantes podrán
explorar fácilmente todos los productos que ofreces.

Deberías crear una jerarquía adecuada de categorías y subcategorías que permita a

los clientes navegar por tu sitio y examinar los productos que tienes a la venta.

Promocionar productos en una tienda online no es muy distinto a hacerlo en una

tienda física. Piensa en la última vez que visitaste una tienda de muebles.
Probablemente no entraste simplemente para ver un mapa de los pasillos de la
tienda en el que se indica dónde pueden encontrarse los productos. Es más
probable que entrases para ver el sofá del escaparate y comprobar de primera mano
si realmente era tan cómodo como parecía.

Al igual que en una tienda física, las tiendas online también tienen un escaparate de
productos destacados. Si estamos a finales de verano y los jóvenes están a punto
de ir a la Universidad es buena idea colocar en el escaparate de la tienda de muebles
escritorios o estanterías que tengas a la venta. Este es un ejemplo de promoción de
productos. En la tienda online puedes hacer lo mismo, empezando por promocionar
determinados productos en tu página principal. La promoción puede servir para
publicitar productos de temporada, o para que los clientes vean destacado alguno
de tus artículos estrella.

Puedes utilizar parte de tu página principal para exponer productos, o incluso

puedes invertir en campañas de publicidad online con páginas de destino dedicadas,
ya que es una manera fantástica de promocion online. Y esto solo es el principio:
Imagina que entras en una tienda de muebles y el escaparate de la puerta principal
cambia por arte de magia en función de tus intereses; y a medida que exploras la
tienda, todas las promociones que te encuentras están hechas a tu medida
basándose en lo que has estado mirando antes.

Pues las tiendas online pueden hacer exactamente eso. A medida que tus clientes
visitan y navegan por las páginas de tu sitio, tú recopilas datos sobre sus intereses, y
luego puedes usar estos datos para predecir cuál es el siguiente producto en el que
podrían estar interesados.

154
¿Recuerdas la última vez que compraste online? Es probable que te ofrecieran
"productos recomendados" después de consultar algunos artículos o de haberlos
puesto en tu carro de la compra. Por ejemplo, si estuvieras en un sitio web de
muebles a medida consultando mesas de cocina, es probable que vieras una
promoción de sillas o de cortinas a juego con la habitación.

Muchos sistemas de carro de compra, como Magento, Volusion, Prestashop y

Shopify ofrecen estos motores de recomendación de productos. Lo siguiente que
veremos sobre la promoción (de productos) es cómo mostrar productos que tus
visitantes probablemente no buscarían de otro modo. Esta puede ser una manera
muy efectiva de realizar ventas cruzadas.

¿Quieres saber cómo funciona? Imagina que un encargado de oficina está buscando
un nuevo escritorio de director para su jefe. Quiere algo grande y vistoso, pero puede
que no haya pensado en comprar estanterías a juego o puertas a medida. Este es el
momento idóneo para recordárselo. Promocionar productos relacionados puede
ayudar a aumentar las ventas.

El mundo del comercio electrónico te ofrece multitud de maneras de garantizar que

tus clientes vean e interactúen con los productos pertinentes de tu sitio web. Puedes
crear un escaparate virtual para la página principal de tu sitio, o usar la información
que has recopilado para sugerir compras adicionales. Así que no lo dudes, sal ahí
fuera y empieza a vender cómo destacar productos que probablemente tus
visitantes no verían.

Siguientes pasos

Anota qué productos te gustaría promocionar cuando los visitantes entren en tu sitio
web. Ahora escribe algunas recomendaciones que quieras hacer a los clientes con
respecto a los productos por los que han mostrado interés.

Retargeting para comercio electrónico:

Comprueba tus conocimientos

Aspectos clave

Después de que un usuario visite tu sitio web, puedes utilizar las campañas de
retargeting de productos basadas en anuncios relacionados en Internet con el
objetivo de atraerlos de nuevo a tu sitio web. En este vídeo hablaremos de los
siguientes temas:

En qué consiste el retargeting de productos;

155
Cómo funciona el retargeting de productos;

Consejos para lograr una campaña de retargeting eficaz.

¿Sabías que tu tienda online puede realizar un seguimiento del comportamiento del
comprador y actuar en consecuencia con anuncios dinámicos? ¿Y que puedes usar
esta información para hacer que los visitantes vuelvan a tu tienda incluso después
de haber salido de ella?

Esto es lo que se conoce como "retargeting". A continuación, veremos de qué se

trata, cómo funciona y te daremos algunos consejos para garantizar el éxito de tus
campañas de retargeting. A todos nos ha pasado que, después de haber examinado
una tienda online, hemos puesto algún producto en nuestro carro de la compra.
Luego, por cualquier razón, hemos decidido no comprarlo. Piensa en la última vez
que te ocurrió esto. ¿No empezaste a ver anuncios de ese producto a partir de
entonces en otros sitios web? ¡Claro! Pues eso es el retargeting.

El comportamiento de un comprador en un sitio web de comercio electrónico puede

facilitar mucha información al propietario de esa tienda sobre qué productos le
interesan, e incluso qué era lo que estaba a punto de comprar.

Esta información puede resultar muy útil para tu negocio. Te permite crear anuncios
muy específicos dirigidos a personas que han mostrado interés en determinados
productos, y eso es el retargeting o remarketing. Supongamos que una persona está
comprando online muebles a medida. Visita tu tienda virtual y se enamora de uno de
tus armarios exquisitamente elaborados; pero a mitad del proceso de pago se
detiene para comprobar primero si otra web tiene alguna oferta especial.

Por suerte, mientras navegaba por tu tienda de muebles, tú estabas usando una
función de retargeting. Se trata de un pequeño fragmento de código incluido en las
páginas de tu sitio web. Este código es capaz de realizar un seguimiento de los
productos de esa página en los que el comprador está interesado.

Por supuesto, este código de seguimiento utiliza métodos anónimos, es decir, no se

intercambia información personal. Lo único que hace tu sitio web es un seguimiento
del comportamiento. Ahora sabe que el comprador quería ese armario y que no llegó
a comprarlo.

Ese comportamiento de compra online es una información muy útil para ti como
anunciante, y ahora puedes usar esta información para pasar a la ACCIÓN. Aquí es
donde entran en juego las soluciones de retargeting.

156
Existen diversas opciones, pero todas ellas te permitirán recopilar datos útiles para
orientar tus anuncios personalizados a un público determinado.

Supongamos que el comprador sale de la tienda de muebles, hace clic en un sitio

web de noticias y está leyendo un artículo... ¿qué es lo que ve a la derecha de la
página? ¡Eso es, tu anuncio digital con una imagen del armario que estaba mirando
hace un momento! Aquí, incluso, podrías incluir un descuento del 20% (por ejemplo),
y ese incentivo debería ser suficiente para convencerlo de que realice finalmente la
compra. En eso consiste básicamente el retargeting de productos. Existen muchos
servicios de retargeting, como Google Ads o Criteo. Todos similares entre sí, así que
veamos cómo funcionan.

Todo empieza con ese fragmento de código del que hemos hablado. Este se
encarga de hacer un seguimiento de las interacciones de los compradores con la
Web. Luego esta información se envía a tu servicio de retargeting de productos.

Como anunciante, puedes acceder a tu servicio de retargeting de productos para

configurar reglas y parámetros. De modo que cuando tu sitio web reciba a un
visitante que cumpla con estas condiciones, el servicio empezará a mostrarle
anuncios a través de una o varias de las redes publicitarias de Internet.

Esos anuncios pueden ser muy específicos y dinámicos, ya que el sistema de

retargeting sabe exactamente en qué productos está interesado el comprador.

Ahora te ofrecemos algunos consejos para este tipo de campañas. En primer lugar,
no siempre tienes por qué ofrecer un descuento. Aunque en el primer ejemplo
hemos supuesto que el precio era una de las razones por las que el comprador no
realizó la compra, en realidad existen muchas más razones por las que se
abandonan los sitios web sin comprar. Si siempre ofreces un descuento, podrías
estar dejando escapar posibles beneficios.

Es bueno saber cuándo PARAR de enseñar estos anuncios. Es posible que el

visitante haya encontrado el mismo producto en otro sitio y lo haya comprado ahí, o
simplemente que haya cambiado de opinión y no vaya a comprar el producto por
mucho que bajes el precio. La mayoría de soluciones de retargeting te permiten
establecer límites y experimentar con el número de veces que se mostrará el mismo
anuncio a la misma persona y durante cuánto tiempo.

Como en cualquier campaña publicitaria, es importante medir y optimizar el

rendimiento de las campañas de retargeting de productos. Eso implica realizar un
seguimiento de las tasas de conversión, probar nuevos tipos de anuncios, usar
parámetros distintos y utilizar la analítica web para administrar las campañas.

157
El retargeting de productos puede ser una buena manera de volver a atraer a tus
visitantes que de otra forma no habrían regresado. Si sabes cómo funcionan, cómo
implantarlas y cómo optimizar su duración; podrás convertir estas campañas en un
Siguientes pasos

Ve a tu buscador favorito y realiza algunas búsquedas de servicios de retargeting

comercial. Navega por Internet y examina qué funciones y ofertas son las que más
te convienen del complemento fantástico de tu plan de marketing digital.

158