EVOLUCIÓN ESPERABLE DESPUÉS DE UN INCIDENTE CRÍTICO.
Incidente Crítico, es una definición amplia que abarca a todos aquellos sucesos potencialmente
traumáticos (como catástrofes, desastres naturales, accidentes con múltiples víctimas, atentados o
cualquier otra situación que nos exponga a factores de estrés extremos) frente a los cuales cada
persona y cada comunidad reaccionan de un modo particular.
Se puede esperar que las persona que viven una situación catastróficas padezcan de ciertos
padecimientos los cuales deben de estar apoyados por un profesional competente
CRISIS EMOCIONALES.
En determinado momento de la vida, de casi todos los seres humanos, se presentan una serie de
sucesos que llevan a enfrentar un estado de crisis emocional, la cual, de no ser resuelta
adecuadamente, los ubicaría en riesgo de padecer graves problemas psicológicos y trastornos
mentales
Una crisis es un estado temporal de trastorno y desorganización, caracterizado principalmente por
una incapacidad del sujeto para manejar (emocional y cognitivamente) situaciones particulares,
utilizando métodos no acostumbrados para la solución de problemas y obteniendo un resultado
radicalmente positivo o negativo.
Una persona que atraviesa por un estado de crisis se encuentra en un momento vitalmente
importante para continuar el curso de su vida. No importa qué tipo de crisis sea, el evento es
emocionalmente significativo y ha implicado un cambio radical en su vida.
El individuo enfrenta un problema ante el cual sus recursos de adaptación, así como sus
mecanismos de defensa usuales no funcionan satisfactoriamente. El problema rebasa sus
capacidades de resolución y, por lo mismo, se encuentra en franco desequilibrio. Como resultado
de todo esto la persona experimenta una mayor tensión y ansiedad, lo cual la inhabilita aún más
para encontrar una solución.
CRISIS NERVIOSA.
Puede muy bien perder el control de sus emociones, aunque conserve su actividad mental. Con
frecuencia se producen ciclotimias, o excesivos y rápidos cambios de humor, y pueden sucederse
explosiones coléricas con períodos de calma e indiferencia. En el caso de una crisis psicótica se
presenta una alteración profunda del raciocinio, alucinaciones, pérdida de la coherencia al hablar
y desconexión perceptiva con el medio circundante.
NEUROSIS.
La neurosis es un trastorno funcional que se manifiesta con la impotencia de la persona que la
padece para responder de forma equilibrada ante la ansiedad o los conflictos internos. Hay
diferentes tipos de neurosis, entre las que se pueden mencionar la
hipocondría, la fobia, la histeria, la neurosis profesional, la de conversión, la de ansiedad y
la fatiga de combate. De todas maneras, la mayoría de enfermos neuróticos suelen evolucionar
hasta padecer alteraciones o dolencias físicas, que deben tratarse como tales, mientras que la
expresión «ataque de nervios» suele corresponderse con una neurosis de ansiedad.
Las personas que padecen neurosis de ansiedad la manifiestan a través de una tensión constante,
con sensación de timidez, fatiga, aprensión e indecisión. En casos más graves se percibe
inquietud e irritabilidad, que pueden desembocar en actitudes agresivas por parte del enfermo.
Las reacciones físicas en estos casos pueden ser temor, taquicardia, hipertensión, tensión
muscular permanente y sudoración abundante, aunque también pueden aparecer náuseas,
vómitos, diarrea, insomnio y variaciones del apetito. Este tipo de neurosis puede tratarse con
tranquilizantes y sesiones de psicoterapia.
CAUSAS DE LAS CRISIS NERVIOSAS:
Imposibilidad de soportar situaciones traumáticas acompañadas de estrés, como el cuidado de un
recién nacido o la soledad de la vida urbana.
Predisposición genética a padecer crisis que afectan de forma grave el proceso de elaboración del
pensamiento.
Alteración en los niveles de producción de ciertas sustancias químicas del cerebro en los casos de
psicosis maníaco-depresivas.
Estrés, miedo y ansiedad en los casos de neurosis.
INCIDENTES CRITICOS TECNICA PARA RECOLECTAR DATOS.
La técnica del incidente crítico consiste en un conjunto de procedimientos para recolectar
observaciones sobre el comportamiento humano que tienen un significado especial y que cubren
criterios que han sido sistemáticamente definidos para facilitar así su utilidad potencial en la
resolución de problemas prácticos y para desarrollar principios psicológicos.
Por incidente: se entiende cualquier actividad humana observable que sea suficientemente
completa por sí misma para permitir que se hagan inferencias y predicciones acerca de la persona
que realiza el acto.
Para ser crítico, un incidente debe ocurrir en una situación en la que el propósito o intención del
acto sea lo suficientemente claro para el observador, y cuyas consecuencias sean suficientemente
definitivas como para dejar poca duda acerca de sus efectos.
Es esencial que un incidente contenga suficientes detalles de modo que pueda ser analizado
posteriormente y ofrecer resultados justos e imparciales.
El incidente debe proporcionar una indicación clara de la percepción ejercida por el observador
acerca del desempeño de la persona involucrada.
Más que recolectar opiniones, fragmentos y estimaciones, se pretende obtener un registro de
comportamientos específicos de aquellos que están en la mejor posición para hacer las
observaciones y evaluaciones necesarias.
La recolección y tabulación de estas observaciones hará posible formular los requerimientos
críticos para desempeñar una actividad.
Una lista de comportamientos críticos proporciona las bases para hacer inferencias en cuanto a
los requerimientos necesarios por lo que toca a aptitudes, entrenamiento y otras características.
Flanagan dice también que tales comportamientos son analizados en el contexto de los incidentes
o situaciones observadas, las cuales tienen un significado especial y concuerdan con criterios
sistemáticamente definidos. (Wilson, Starr-Schneidkraut y Cooper (1989) sintetizan la idea de
Flanagan y definen al incidente crítico como un conjunto de metodologías relacionadas, que
involucra la recolección de reportes de instancias u ocasiones (“incidentes”) detallados, en los
cuales un individuo hizo algo que fue especial. 64 Métodos cualitativos para estudiar a los
usuarios de mente efectivo o especialmente inefectivo para lograr el propósito de una actividad
Análisis de los datos. El propósito es resumir y describir los datos de manera eficiente para
poder formular categorías, lo cual es un proceso subjetivo. Una vez que se ha desarrollado el
sistema de clasificación se puede obtener un grado de objetividad bastante satisfactorio, y se
pueden formular hipótesis a través del estudio de los incidentes.
Interpretación de los reportes. En muchos casos, los errores verdaderos no se cometen durante
la recolección y el análisis de los datos, sino que se falla en hacer una interpretación adecuada de
éstos.
Referencias:
Berkner, D.S. (1979), “Library staff development through performance appraisal”, en College
and Research Libraries, 40 (July), 335-344. Balboa, A.C. (2005),
La comunicación interpersonal entre el bibliotecario y el usuario en la entrevista de referencia: El
proceso de mediación, Tesis de Maestría en Bibliotecología. UNAM.
ACTIVIDAD
1. QUE PROBLEMAS PSICOLÓGICOS PUEDEN RESULTAR DE UNA EXPERIENCIA
TRAUMÁTICA?
2. POR QUÉ ES IMPORTANTE EN LAS SITUACIONES DE INCIDENTES CRÍTICOS
HACER USO DE LA TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS.
REALIZA UN CUADRO COMPARATIVO SOBRE NEUROSIS, CRISIS NERVIOSA,
CRISIS EMOCIONALES.
