RESULTADOS DEL CHEQUEO DIGITAL
El test que acaba de responder buscó evaluar la madurez digital de A continuación, se detalla el resultado de su pyme en relación a la
su pyme, pero ¿qué es la madurez digital? Esta es el conjunto de madurez digital. Primero se presenta el nivel de madurez digital de su
herramientas tecnológicas y habilidades digitales que tiene un pyme, luego el resultado en base a las ocho dimensiones que la
negocio para adaptarse y utilizar las nuevas tecnologías digitales en conforman y, finalmente, se expone la disposición de su pyme para la
su quehacer diario. adopción de tecnologías digitales.
El nivel de Madurez digital de su pyme es:
INICIAL NOVATO COMPETENTE AVANZADO EXPERTO
Los resultados posicionan a su pyme en el nivel inicial de la madurez digital.
En términos generales, esto indica que aún no cuenta con las habilidades ni conocimientos básicos para comenzar con el proceso de
desarrollo digital. Se carece del desarrollo de tecnologías digitales en el quehacer diario de su negocio.
Nivel de madurez digital según dimensiones:
EXPERTO
AVANZADO
COMPETENTE
NOVATO
INICIAL
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NIVEL DE MADUREZ DIGITAL SEGÚN DIMENSIONES:
NIVEL: INICIAL
Comunicaciones
Las tecnologías digitales implican nuevos canales de comunicación con los clientes y participar de sus
decisiones de compra, a través de la generación de una oferta especializada a sus gustos y necesidades.
Para realizar aquello, la utilización de canales digitales de comunicación es fundamental. Permiten
relacionarse directamente con los clientes, responder sus inquietudes y ofrecer los servicios y productos en
base a sus requerimientos.
Para un nivel inicial, la comunicación que se realiza con los clientes se desarrolla sin la ayuda de las
tecnologías digitales, por lo que no se interactúa con ellos para resolver problemas ni expresar opiniones. Es
fundamental que se busquen las instancias necesarias para generar canales de comunicación digital con los
clientes y así mejorar la oferta de productos o servicios actual.
NIVEL: COMPETENTE
Cultura y liderazgo
Refiere a las formas en que la pyme se adapta ante las oportunidades y desafíos que implica la
implementación de tecnologías digitales. Considera el cambio de la cultura organizacional y la ejecución de
las tareas diarias. En términos prácticos, ello puede ser observado a través de la entrega de incentivos
tangibles e intangibles para que los trabajadores hagan uso de las tecnologías digitales.
En un nivel de madurez digital competente se ejecutan iniciativas concretas que permiten realizar parte de las
labores diarias a partir de la utilización de tecnologías digitales. Es importante que los trabajadores y la
persona que lidera la pyme, identifiquen tecnologías digitales aplicables. Con ello se propicia un aumento en
el nivel de madurez digital desde el trabajo diario y se genera la posibilidad de ser utilizada en áreas del
negocio que hasta el minuto no se ejecutaban.
NIVEL: INICIAL
Datos y analitica
La implementación y uso de tecnologías digitales en la pyme otorgan la posibilidad de conocer, a través de la
generación y análisis de datos, información de la gestión de la pyme y orientar así la toma de decisiones. El
análisis de datos permite conocer características de las ventas realizadas, decisiones de compra de los
clientes y nuevas necesidades del mercado, entre otras cosas.
Un nivel inicial implica que la pyme aún no considera utilizar tecnologías digitales para obtener información
sobre la gestión desarrollada dentro del negocio, por ende, desconoce los elementos fuertes y aquellos que
debe mejorar. Para que aumente en este nivel, se debe incentivar que la pyme registre los datos o
información vinculada a las actividades que se hacen periódicamente.
NIVEL: COMPETENTE
Estrategia y transformación digital
Evalúa la existencia de cambios que contribuyan a aprender e implementar tecnologías digitales dentro de la
pyme. Para un máximo provecho de los beneficios y oportunidades de las tecnologías digitales, es necesario
que el modelo de negocios se adapte a las prácticas que propician el desarrollo tecnológico.
Un nivel competente manifiesta que ha progresado en los conocimientos e iniciativas para fomentar la
transformación digital de su pyme. Ello repercute en que han iniciado los cambios para adaptar el modelo de
negocios a las necesidades y características que requieren mayores niveles de madurez digital. Para llegar al
siguiente nivel, deben reforzar las medidas desarrolladas hasta el minuto, en la búsqueda de nuevas
herramientas digitales.
NIVEL: NOVATO
Personas y organización
El uso de tecnologías digitales implica cambios en el quehacer diario de la pyme y en la forma en que se
relacionan los trabajadores. Concretamente, esta dimensión aborda la forma en que los trabajadores han
adaptado el uso de tecnologías digitales en su cotidianidad.
En un nivel novato, las personas que son parte de la pyme han comenzado a desarrollar una forma de trabajo
donde el uso de tecnologías digitales permite comunicarse y coordinarse entre ellos. Para avanzar en el
proceso, se deben diversificar las formas en que se comunican y coordinan los trabajadores, a través del
medio digital que más se adecue a las características del negocio. Además, se debe fomentar procesos de
capacitación acerca de las competencias necesarias para abordar las tecnologías digitales en el quehacer
diario.
NIVEL: INICIAL
Procesos
Mediante las tecnologías digitales es posible actualizar las formas en que se generan los productos o el modo
en que se prestarán los servicios. La dimensión de procesos evalúa el grado en que se están aplicando las
tecnologías digitales para optimizar los diferentes aspectos de la pyme.
En un nivel inicial, la forma en que se generan los productos y el modo que se prestan los servicios se realiza
de una manera tradicional, no utilizando las tecnologías digitales en esta labor. Es recomendable comenzar
con una etapa en que se generen las condiciones mínimas para integrar las tecnologías digitales en los
procesos dentro de la pyme, lo que permitirá reducir tiempos de ejecución y aumentar sus ganancias.
NIVEL: INICIAL
Producto e innovación
Las tecnologías digitales permiten hacer el trabajo de distintas formas y, gracias a ello, ofertar o modificar los
productos o servicios de formas que antes no se consideraban. Esta dimensión evalúa diversos modos en que
la aplicación de tecnologías digitales posibilita agregar un valor diferenciador a su pyme.
Para un nivel inicial, las actividades propias de la pyme se realizan de una forma similar a la manera en que
lo realiza la competencia, por ende, no existe un valor diferenciador en lo ofertado. Considere la
diversificación de canales de venta y medios de pago.
NIVEL: NOVATO
Tecnologías y habilidades digitales
Considera el uso de tecnologías digitales disponibles y aplicadas cotidianamente en la pyme. Mide la relación
que mantienen los trabajadores con las tecnologías y la existencia o no de habilidades particulares que se
requieren para su uso.
En un nivel novato, los trabajadores cuentan con nociones básicas sobre tecnologías digitales disponibles
para las características de su pyme. Si bien se ha comenzado a integrar tecnologías digitales, es necesario
formar y fomentar las habilidades digitales en los trabajadores. Es importante que se potencie el interés de
estos por la tecnología digital, se fomente la digitalización de la información que se maneja y el
almacenamiento de la misma.
DISPOSICIÓN DE LA PYME PARA LA ADOPCIÓN DE TECNOLOGÍAS DIGITALES:
NIVEL: EXPERTO
Actitud
La aplicación de tecnologías digitales, dentro de las pymes, requiere la generación de las competencias
técnicas para fomentar la adopción tecnológica y el desarrollo de habilidades digitales. Dentro del segundo
punto, es importante que se incentive una actitud receptiva y propositiva en relación a su uso cotidiano,
manifestando las virtudes que implica su implementación.
En un nivel experto, dentro de la pyme se mantiene una actitud positiva y de interés respecto a las tecnologías
digitales y su aplicación continua. Dada la motivación de las personas que componen la pyme, existen
constantes procesos de innovación y apropiación de nueva tecnología, siguiendo tendencias vanguardistas en
la materia.
NIVEL: INICIAL
Conocimiento
La implementación de tecnologías digitales se encuentra vinculada directamente con las competencias
técnicas que tienen las personas que componen la pyme. Para el desarrollo expedito de la adopción
tecnológica y del fomento de habilidades digitales dentro del negocio, es fundamental el conocimiento de los
principales dispositivos tecnológicos y aplicaciones disponibles en el mercado.
En un nivel inicial, la pyme no cuenta con la preparación suficiente para reconocer los beneficios que
implicaría la implementación de tecnologías digitales. El uso de ellas es escaso.
NIVEL: COMPETENTE
Preparación
Para que se genere un proceso de adopción tecnológica y del fomento de habilidades digitales, es
fundamental que las personas que componen la pyme estén dispuestas a los cambios que ello implica. Una
buena disposición frente a la adopción tecnológica, depende en gran medida de cómo se han comunicado los
beneficios que las tecnologías digitales generan en la pyme. Además, se requiere de las capacidades
financieras mínimas para su ejecución operativa.
Para un nivel competente, la pyme cuenta con habilidades, conocimientos y la capacidad financiera para
iniciar el proceso de adopción tecnológica y la generación de habilidades digitales. De forma paulatina, se ha
desarrollado una disposición necesaria para enfrentar los cambios que implica su ejecución.
RECOMENDACIONES
¿Qué debo hacer para aumentar mi nivel de madurez digital?
Para Iniciar el proceso de transformación digital de su pyme, vale decir, la adopción de tecnologías y el fomento de habilidades
digitales, es necesario que genere ciertas acciones.
Fomente el interés de los miembros de la pyme por las tecnologías digitales, para que en conjunto definan cuál o cuáles
ayudarían a mejorar el estado actual del negocio. Comience utilizando redes sociales para promocionar la pyme y fomente que el
trabajo diario se desarrolle con el apoyo de dispositivos tecnológicos (computador, smartphone, tablet).
En base al resultado de Chequeo Digital, se ha establecido una serie de medidas que debe desarrollar para
aumentar su nivel de madurez digital. En la presente sección, se detallan recomendaciones que son
necesarias de implementar en el corto plazo y otras, en el mediano plazo.
Recomendaciones a ejecutar en el corto plazo
Estrategia y transformación digital
Identifique las tecnologías digitales implementables en su pyme
La implementación exitosa de una tecnología digital en su pyme, ya sea la integración de nuevos
dispositivos o aplicaciones informáticas, requiere identificar las características particulares de su pyme y
las habilidades digitales que poseen los trabajadores, con el fin de elegir la tecnología digital más
pertinente según las características actuales o futuras deseadas.
Utilizar como ejemplo el proceso que han llevado a cabo otras empresas, nacionales o internacionales,
para fomentar su desarrollo digital, es una forma constante en la que puede identificar tecnologías
digitales aplicables de acuerdo a las características de su pyme. Reflexione sobre cuáles son sus
principales empresas referentes y, en base a ello, busque a través de internet la forma en que se
desarrollaron y se han adaptado a las tecnologías digitales con los años.
Tecnologías y habilidades digitales
Mejore su manejo en el uso de tecnologías digitales
La facilidad con que usted o los trabajadores de la pyme se desenvuelven en el uso de tecnologías
digitales, condiciona qué tan rápido y con cuánta prolijidad la aplicarán en las tareas diarias del negocio
Para comenzar a aprender sobre el uso de tecnologías digitales sólo requiere invertir tiempo. A través de
internet puede encontrar una variedad de cursos gratuitos, en línea o presenciales, que lo pueden orientar
en su formación. Además, para poner en práctica sus habilidades digitales, use regularmente dispositivos
tecnológicos, como smartphone y computadores.
Comunicaciones
Fomente la presencia en línea de la pyme
La presencia en línea posibilita que sus potenciales clientes encuentren por internet información sobre sus
productos o servicios, ubicación, horario, medios de contacto y más. Para ello, su pyme puede crear un sitio
web y perfiles de redes sociales.
Para garantizar un correcto posicionamiento en línea, es recomendable que la web de su pyme esté
adaptada a las tendencias actuales de diseño, para que los usuarios tengan una experiencia grata al
navegar por el sitio. Procure mantener una presencia activa en las redes sociales que sus clientes
frecuentan. Su presencia puede ser apoyada por community managers que mantengan la interacción en
sus redes sociales, publicistas que diseñen su marca y equipo de marketing que sugiera cómo vender sus
productos o servicios. Finalmente, para garantizar un posicionamiento efectivo, evalúe todas las formas en
que sus clientes puedan tener acceso en línea a su negocio y optimice su presencia en los principales
motores de búsqueda.
Comunicaciones
Promueva su negocio utilizando medios digitales
Su pyme puede recurrir a medios digitales para efectuar publicidad y promoción. De este modo, tendrá
acceso a consumidores que son usuarios de internet y redes sociales. Los medios digitales de promoción
permiten que la oferta publicada sea presentada directamente al perfil de clientes que más se adecúa a su
perfil de compradores.
La publicidad y marketing digital son herramientas que permiten que los usuarios de internet y redes
sociales conozcan los productos o servicios ofrecidos por su pyme. Infórmese sobre las distintas
herramientas de publicidad que existen, dado que a través de ellas tiene la opción de generar avisos de su
negocio en diferentes sitios de internet. Alguna de las principales herramientas son: Google Ads, anuncios
de Facebook, post promovidos en Instagram y Twitter ads. Si bien consideran el pago por sus servicios,
este en general se desarrolla de modo mensual y tiende a ser de bajo costo.
Personas y organización
Utilice medios digitales de comunicación con sus trabajadores
Comunicarse por medios digitales permite una mayor facilidad a la hora de coordinar el quehacer diario
entre sus trabajadores, repercutiendo en mejores niveles de eficiencia y eficacia.
Evalúe las distintas alternativas de comunicarse por medios digitales y establezca cuál de ellos responde
de mejor forma a las necesidades actuales de su pyme. Una comunicación y coordinación digital
satisfactoria puede abrir puertas para métodos de colaboración y trabajo remoto que harán progresar a su
negocio.
Tecnologías y habilidades digitales
Digitalice la información de la pyme
El almacenamiento por medios digitales de la información de la pyme considera lista de precios, registros
de clientes, registros contables, entre otros. Su utilización permite un fácil acceso, revisión y modificación.
Resulta conveniente realizar digitalizaciones óptimas de su información. Es decir, escaneos con suficiente
resolución (DPI) y las prestaciones adecuadas para poder buscar y editar documentos escaneados (OCR,
reconocimiento óptico de caracteres). Aspire a trabajar 100% en digital. De este modo, su información
siempre estará disponible.
Tecnologías y habilidades digitales
Almacene digitalmente su información
El almacenamiento de la información se puede basar en registros físicos o de forma digital, como en
computadores, discos duros o nube virtual. Para un registro seguro y uso eficiente de la información, se
recomienda realizarlo de manera digital.
Todo computador es un medio de almacenamiento digital de información. En él se puede contener millones
de documentos y estarán siempre al alcance de la persona que los requiera. Es de extrema importancia
que desarrolle las acciones necesarias para mantener los resguardos ante eventuales pérdidas. Para ello,
respalde la información en discos duros externos, utilizando copia de seguridad para Windows o Time
Machine en Mac.
Cultura y liderazgo
Flexibilice las formas de trabajo de su pyme
Las tecnologías digitales habilitan nuevos modos de trabajar en equipo, compartir información, avanzar en
tareas desde cualquier lugar y mantenerse comunicados a distancia. Esto permite lograr formas más
flexibles en la ejecución de las responsabilidades laborales diarias.
De acuerdo a las características de su pyme, ya han comenzado a realizar las acciones necesarias para
fomentar la flexibilidad de su forma de trabajo. Se cuenta con herramientas de trabajo colaborativo, por lo
que es oportuno que comience a fomentar su uso intensivo, incentivando su utilización por todos los
trabajadores de la pyme e invirtiendo en la mejora de prestaciones de estos servicios. Utilice software de
gestión de proyectos para ordenar la gestión digital del trabajo a distancia y desarrolle reuniones virtuales
breves, en los que cada miembro del negocio indique las actividades realizadas y así toda la pyme
conocerá el estado actual de las tareas encomendadas.
Recomendaciones a ejecutar en el Mediano plazo
Modifique los equipos tecnológicos a las necesidades de su pyme
Los equipos tecnológicos de su pyme (computadores, smartphone, tablet) tienen distinto origen: pueden provenir de los trabajadores o
ser adquiridos para su uso exclusivamente laboral. En ambos casos, es necesario que responda a las características y necesidades
particulares de su pyme.
Evalúe los equipos tecnológicos con los que cuenta su negocio, atendiendo a que respondan a las características particulares de su pyme.
Mantenga actualizado el software (programas y aplicaciones) y hardware (componentes físicos, como memoria).
Planifique la inversión en tecnologías digitales
Todas las empresas, ya sean grandes o pequeñas registran la contabilidad de sus activos y pasivos, así como la de sus ingresos y gastos
realizados o por realizar. Sin embargo, no todas consideran en su presupuesto anual, la inversión o mantención de tecnologías digitales.
Es fundamental que, dentro de sus costos planificados, se incluya la implementación y mantención de tecnologías digitales en el negocio,
dado que permitirá a su pyme generar las condiciones mínimas para que la adopción de tecnologías y el desarrollo de habilidades
digitales sea constante y vigente a las necesidades del mercado y de sus consumidores.
Diseñe un plan para integrar tecnologías digitales en su pyme, para el corto, mediano y largo plazo, considerando la inversión, cambios
internos y capacitación a realizar, así como los beneficios esperados de la implementación. A medida que cumpla cada una de las metas
propuestas de su plan, podrá determinar los pasos a seguir y futuras implementaciones tecnológicas, según los resultados obtenidos en
la eficiencia de sus procesos, el rendimiento financiero de su pyme o en el aumento o satisfacción de sus clientes, entre otros indicadores
de crecimiento de su negocio.
Utilice canales digitales de comunicación
Existen diversos canales digitales de comunicación por los cuales los clientes pueden mantener contacto con la pyme, como por ejemplo:
correo electrónico, WhatsApp, Messenger Facebook, Twitter, Instagram, entre otros. A través de ellos, las personas tienen la posibilidad
de resolver preguntas, expresar su opinión y adquirir los productos o servicios ofertados.
Identifique los canales digitales de comunicación que utilizan sus clientes, para que estos comiencen a ser utilizados por su pyme. De
este modo, mantendrá contacto directo con los posibles clientes a través de los canales que ellos están más familiarizados. Algunos
ejemplos de canales digitales de comunicación básicos son: correo electrónico, formulario de contactos web y aplicaciones de mensajería
instantánea (WhatsApp, Messenger Facebook, etc.).
Mejore el uso canales digitales de comunicación con clientes
Existe una amplia gama de alternativas de canales digitales de comunicación. Es importante que la pyme conozca cada uno de ellos y
cómo utilizarlos al máximo. Planifique estrategias comunicativas y evalúe atender a sus clientes de manera profesional, con
independencia del medio que hayan utilizado para contactarse.
Una estrategia de mejora de los canales digitales de comunicación, requiere del establecimiento de protocolos sobre la forma en que se
transmitirá el mensaje a los clientes. Conozca las funciones y la orientación de cada plataforma digital para poder utilizarla
apropiadamente, enfocándose en sus fortalezas y debilidades. Revise quiénes conforman su público objetivo para poder tomar una
decisión comunicacional informada de acuerdo a ello.
Gestione su red de contactos utilizando herramientas digitales
La utilización de las herramientas digitales más apropiadas para gestionar la red de contactos, permite administrar y mantener de
manera dinámica y en poco tiempo, las interacciones o relaciones que mantiene la pyme con los diferentes actores del mercado. En
general, busca gestionar eficientemente la comunicación con proveedores y las oportunidades de negocio con clientes.
Digitalice la información que tiene de sus contactos (número telefónico, correo electrónico, empresa, etc.). La opción más simple es
utilizar planillas de cálculo, donde puede aplicar filtros de acuerdo a criterios que establezca como prioritarios. Una vez realizado aquello,
infórmese sobre software de gestión de relaciones con clientes (CRM). Es importante que almacene y gestione sus contactos de modo
que evite su pérdida accidental. Puede recurrir a sincronizar sus contactos con su cuenta de correo electrónico o por medio de su celular
(soluciones como Contactos de Google, iCloud, Outlook, etc.).
Considere las habilidades digitales en la contratación de nuevos trabajadores
El uso de tecnologías digitales requiere de un equipo de trabajo que conozca y tenga los conocimientos mínimos en la materia, para que
maximicen su uso. Por ello, es fundamental considerar procesos de formación constante y, en caso de contratar nuevos trabajadores,
ellos tengan los conocimientos o disposición para adquirir las habilidades digitales necesarias.
Procure mantener iniciativas de formación constante de los trabajadores de su pyme, evaluando periódicamente las necesidades,
debilidades y fortalezas. Al identificar falencias, incentive aprendizaje a través de cursos en línea y videos tutoriales en sus jornadas de
trabajo. A la hora de contratar personal, es fundamental el interés que ellos presenten en aprender sobre el uso de tecnologías digitales.
Agregue valor adicional a los productos o servicios ofertados
Dadas las posibilidades que ofrecen las tecnologías digitales, las pymes tienen la opción de agregar valor a su oferta de productos o
servicios. Esto se realiza por medio de mejorar la experiencia de los clientes, inclusión de nuevos servicios, generación de productos a
menor costo, etc.
Las tecnologías digitales permiten exhibir sus productos o servicios por internet, aumentando así sus ventas. Además, los medios y
plataformas digitales facilitan que su pyme obtenga retroalimentación para mejorar lo ofertado. Procure el desarrollo de una experiencia
de compra personalizada, mediante la captura de sus necesidades y requerimientos específicos.
Incentive medidas de seguridad digital en los trabajadores
Las amenazas a la seguridad digital son constantes y ellas provienen tanto de ataques externos a su infraestructura tecnológica, como
también dirigidos a sus trabajadores. Es de particular importancia dentro de la pyme se genere las instancias de capacitación y formación
para que todos ejecuten actos responsables y cuiden la seguridad digital del negocio.
La seguridad digital es un tópico que debe ser compartido por todos los trabajadores de la pyme, es responsabilidad de ellos su correcta
implementación en las actividades diarias. Se debe formar a los trabajadores antes los riesgos latentes. Enfóquese en enseñar un uso
correcto de claves de seguridad, creación de contraseñas complejas, importancia de no compartir el acceso a cuentas privadas,
importancia de bloquear los equipos una vez que los deja de utilizar y evitar el uso de dispositivos personales con información
confidencial de la pyme.
Planifique y coordine su trabajo usando herramientas digitales
Para mejorar la gestión de la pyme, se puede utilizar software dedicado a organizar el trabajo y responsabilidades de los trabajadores. Su
implementación permite reducir el tiempo de coordinación del trabajo.
Apoye la gestión de su pyme con programas o aplicaciones que permitan registrar el flujo de los procesos y actividades, establezcan
actividades, responsables y tiempos de ejecución. Recurra a la implementación de software de gestión de proyectos (project
management) y similares.
Utilice medios digitales para captar y fidelizar nuevos clientes
Al utilizar las tecnologías digitales, la pyme tiene la posibilidad de hacer uso de su alcance y masividad para encontrar nuevos clientes
posibles y comenzar una relación comercial con ellos.
Para captar nuevos clientes, su pyme puede utilizar herramientas digitales de marketing, disponibles en la web. Genere un plan de acción
que considere la posibilidad de generar publicidad, participar en redes sociales, interactuar directamente con potenciales clientes y la
realización de concursos. Una vez realizado lo anterior, puede utilizar publicidad dirigida, para que un grupo de interés reciba información
de sus productos o servicios. Considere la utilización de software CRM para gestionar contactos y comunicarse con ellos.
Acondicione la infraestructura tecnológica de la pyme
La infraestructura tecnológica considera los equipos interconectados que permiten utilizar las tecnologías digitales, accediendo a sus
programa y aplicaciones. Se constituyen como la base para digitalizar operaciones y actividades.
Acondicionar la infraestructura tecnológica se puede desarrollar a través de la ejecución de pasos sucesivos, iniciando con los elementos
que impliquen menor tiempo de ejecución. En caso de no contar con conexión a internet, contrate el servicio de acuerdo a sus
capacidades financieras. Ahora, si ya cuenta con el servicio, evalúe su velocidad y cobertura, es fundamental que permita su utilización
expedita, ya sea dentro del negocio o fuera de él, a través de dispositivos móviles. Adicionalmente, revise sus actuales dispositivos
tecnológicos y establezca un plan de mejoras, en caso de ser necesario.
Considere el rol que deben ejecutar los trabajadores para fomentar el uso de tecnologías digitales
El uso de tecnologías digitales implica una serie de beneficios para las pymes, tanto en el corto como en el mediano plazo. Para incentivar
y fomentar su utilización, es crucial la existencia de personas dentro del negocio que lideren el proceso.
Concentre sus esfuerzos iniciales en que sus conocimientos y habilidades sean suficientes para orientar la planificación de la aplicación
de tecnologías digitales dentro de su pyme. Recurra a capaciones desarrolladas de forma gratuitas por organismos del Estado, busque
contenido a través de internet, recurra a la utilización de tutoriales y videos explicativos. En caso de no contar con los conocimientos
necesarios para guiar el proceso en su pyme, solicite guía en los Centro de Desarrollo de Negocios de Sercotec.
Procure que sus trabajadores estén informados sobre la estrategia digital
Los trabajadores son un factor clave del éxito de la implementación de tecnologías digitales. Son ellos los que trabajarán día a día por
medio de herramientas digitales, llevando a la práctica las habilidades técnicas desarrolladas. Por esto, es fundamental que conozcan la
estrategia digital del negocio y velen por su adopción cotidiana.
En su pyme los trabajadores ya conocen, en términos generales, la estrategia digital con la que cuenta el negocio. Por ello, es necesario
que ahora formen parte de las decisiones que implica su ejecución. Para desarrollarlo, genere instancias de trabajo colaborativo, en los
que todos presenten sus ideas de implementación de tecnologías digitales y el por qué es importante que sea llevada a cabo. Generen
jornadas de implementación masiva, así se podrán apoyar entre todos los involucrados.
Fomente los conocimientos sobre tecnologías digitales en los trabajadores de la pyme
Es fundamental que los equipos tecnológicos estén a su máximo rendimiento, por ello, requieren de seguimiento y mantención constante.
Para asegurar su correcto funcionamiento, es importante contar con los conocimientos técnicos en casos que estos fallen o requieran
actualizaciones.
La capacidad de poder resolver los problemas que surgen con sus equipos o herramientas tecnológicas se va desarrollando a medida
que los usuarios se familiarizan con el uso de sus tecnologías digitales. En este sentido, es probable que los usuarios más
experimentados de tecnologías digitales tengan mayores capacidades de solucionar problemas técnicos. Es importante que genere un
mapeo sobre instituciones o personas que puedan resolver sus posibles inconvenientes y así, en caso de suceder, reducirá el tiempo
destinado a su solución.
Fomente la automatización de sus procesos de negocio
La automatización es una de las principales tendencias tecnológicas de la actualidad. Esta permite diseñar y ejecutar ciertas actividades y
procesos de manera automática, sin necesidad de interacción humana. Reduce los costos y permite contar con más tiempo, para ser
destinado en otras tareas.
Comience analizando todas las actividades que se desarrollan dentro de su pyme y busque si existe un conjunto repetido de acciones. En
caso de contar con la repetición de tareas, existe la posibilidad técnica de ejecutar automatización de procesos en algún grado. Considere
la opción de programar el desarrollo de tareas con el apoyo de software destinado a ello, donde puede, por ejemplo, definir el mensaje
que recibirán sus clientes, los tiempos de entrega de productos, mejores rutas de entrega, entre otros.
Explore la monitorización remota de sus procesos
Gracias al uso de tecnologías digitales en las tareas que se desempeñan dentro de la pyme, tanto clientes como trabajadores del negocio,
tienen la posibilidad de acceder a información sobre el estado de sus procesos de negocio, de manera automática y remota.
Toda pyme genera una serie acciones para que el cliente obtenga el producto o servicio ofertado. Para comenzar con la monitorización
de procesos, genere las condiciones necesarias para conocer los avances en cada una de las fases de forma remota. Considere el
seguimiento a través de aplicaciones o software especializado.
