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Balance Scorecard: Estrategia Integral Empresarial

El balance scorecard (BSC) proporciona un marco para medir el rendimiento de una empresa desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. La perspectiva del cliente se enfoca en la satisfacción del cliente, mientras que la perspectiva de procesos internos analiza la eficiencia operativa. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento mide el desarrollo del capital intelectual y la perspectiva financiera supervisa el cumplimiento de los objetivos financieros a largo plazo. El

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Balance Scorecard: Estrategia Integral Empresarial

El balance scorecard (BSC) proporciona un marco para medir el rendimiento de una empresa desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. La perspectiva del cliente se enfoca en la satisfacción del cliente, mientras que la perspectiva de procesos internos analiza la eficiencia operativa. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento mide el desarrollo del capital intelectual y la perspectiva financiera supervisa el cumplimiento de los objetivos financieros a largo plazo. El

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BALANCE SCORED CARD

CAPÍTULO I

Las decisiones no pueden ser tomadas únicamente basándose en los indicadores financieros,
también se debe tener en cuenta otros aspectos de la empresa.

Robert Kaplan y David Norton ofrecen un marco de gestión intergral cuado de mando integral
(BSC) ayuda a medir las medidas financieras con las no financieras.

1. Rendimiento del cliente


2. Proceso Interno
3. Crecimieto
4. Perspectiva de aprendizaje

Perspectiva del cliente

Permite saber cómo nos ve el cliente, incluye medidas que hacen seguimiento al esfuerzo
específico que hace la empresa para lograr la satisfacción del cliente. la satisfacción se
logra a partir de la calidad, precio y disponibilidad del producto y servicio

Proceso interno

En qué es buena nuestra empresa? Analiza las lagunas, retrasos, cuellos de botella, escasez
y desperdicios.

Crecimiento y perspectiva de aprendizaje

Mide a las personas, sus habilidades, promoción y oportunidades futuras.

Las perspectivas debes estar alineadas a los objetivos de la empresa de miras al futuro.

BCS promueve enfoque integral que muestra el enfoque de crecimiento a largo plazo.

KPIS de Uber:

a. Clasificación de satisfacción de clientes


b. tasas de cancelación
c. calificaciones de 1 a 5 estrellas
d. Ingresos y rentabilidad de diferentes tipos de clientes (diferenciación de clientes)

Tiene un modelo centrado en el cliente y busca la mejora de sus procesos internos


buscando la innovación.

Ha elaborado una serie de medidas para lograr la satisfacción de los clientes.


Asimismo, introdujo el estado VIP. Todas las medidas de Uber están enfocadas en Ser
la compañía número uno en la industria y hacer el transporte rápido, confiable y
accesible para todos. Su cuota de mcdo es de 69% en EEUU.

Para alinear objetivos estratégicos todo debe contribuir al objetivo de la empresa.

Las medidas financieras cuentan la historia del pasado, no son suficientes en el mundo dehoy
en el que los procesos, la tecnología, empleados y clientes sí importan.

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