1
Marketing digital para destinos turísticos
Denisse Alarcón Molineros
Facultad de Ciencias Administrativas
Universidad de Guayaquil
Marketing Turístico
Lic. Jose Hidalgo
30 de agosto de 2020
2
Introducción:
El sector turístico está experimentando un crecimiento sin precedentes gracias a las
nuevas aplicaciones orientadas al mundo de los viajes. Big Data, realidad aumentada, gestión
online turística, motor de reservas, SaaS y otras muchas realidades tecnológicas están
permitiendo mejorar la gestión, la analítica y la estrategia de los destinos de cara a ocupar un
lugar en un sector muy poderoso, pero también muy competitivo.
Sin embargo, muchos destinos del sector turístico aún carecen de una estrategia
digital que les permita ser visibles y hacer una propuesta valiosa a los usuarios. Es aquí donde
Las jornadas de innovación de la asociación española de expertos científicos en turismo,
durante Fitur 2019 pretende aportar ideas sobre la estrategia en Internet, de cara a mejorar
nuestro mercado
3
Desarrollo:
El marketing digital está en constante cambio y actualización y, si te dedicas a ello,
debes saber que no estar a la última puede ocasionar perder una oportunidad de negocio. Por
ello, mantener una escucha activa a las últimas actualizaciones es fundamental y en el
Marketing Turístico pasa lo mismo.
El marketing turístico vende y promociona destinos y servicios turísticos como
hoteles, viajes en barco o excursiones. Además, se encarga de todas las acciones que se
centran en ofrecer el mejor servicio al turista. Ya no se trata únicamente de vender un paquete
de vuelo, hotel y alojamiento, sino de vivir, sentir, elegir, divertirse y darse caprichos. La
forma de hacer negocio en el turismo cada vez apela más a los sentimientos y es que el viaje
comienza desde antes de hacer las maletas.
El objetivo del marketing digital en turismo no es otro que el aumento de la
ocupación en el caso de los Hoteles y las aerolíneas y el posicionamiento de lugares
turísticos.
El objetivo de comunicación en el caso del Marketing turístico tiene que ver con:
Generar reconocimiento de la marca o del lugar: Partiendo del país, región, ciudad o
pueblo para finalmente llegar al posicionamiento del lugar hotel, restaurante, museo, recorrido,
tour, atracciones entre otros. La marca país ha sido uno de los grandes retos de los diferentes
países cuando se quiere aumentar el flujo turístico. Los países han visto en la necesidad de
promocionarse como empresas competitivas que identifican sus productos, servicios, ventajas
4
y bondades en el mercado internacional con el fin de abrir nuevos mercados, atraer inversión
extranjera e impulsar de esta forma el desarrollo económico del país. Pero no solo se trata de
posicionar un país es el posicionamiento de una ciudad, región o lugar turístico específico.
Finalmente, el propósito es el reconocimiento de la marca del hotel, restaurante o lugar
turístico. El sector del Turismo es uno de los más productivos. A nivel global América Latina
representa una de las regiones de mayor aumento de viajeros, con una expectativa de
crecimiento del total de los viajes aéreos más rápida que el promedio mundial en los próximos
20 años. El Reto de los gobiernos en América Latina es aumentar el reconocimiento de su
marca como destinos turísticos y así aumentar el tráfico y el volumen de pasajeros.
Las rede sociales como medio o canal de comunicación cada día toman mayor
relevancia en el mundo del turismo. Los consumidores consultan, comparten, recomiendan,
critican los lugares que visitan a través de sus redes sociales favoritas. Hoy en día las
fotografías, los videos y las historias de los viajes de millones de personas son compartidas
en las redes sociales en todo el mundo. Por estilos de vida por experiencias de los clientes,
las redes son el contexto ideal para compartir contenidos y experiencias acerca de un lugar,
hotel, ciudad, atracción turística, tour o paseo.
Tener en cuenta las redes sociales en el momento de planear un viaje es cada día más
común. La gente busca recomendaciones de amigos, en las páginas de las Otas o en las
páginas especializadas como Trip Advisor, la cual de alguna forma es una red social para
compartir y calificar las experiencias en los viajes.
5
Airbnb en un claro ejemplo de una empresa que entretiene e interactúa con su
audiencia. Actualmente tiene más de 582 000 seguidores en Twitter, con los que se
comunican frecuentemente.
Conclusión:
El turismo tiene un carácter muy emocional y a los usuarios les gusta ver que la
atención es personalizada, así que es mejor dedicar tiempo a responder comentarios con un
carácter propio que no copiar siempre la misma respuesta para todos. Y responde siempre a
todos los comentarios, tanto si son negativos como positivos. Contesta de forma tranquila,
interesándose sobre qué aspectos no le han gustado, investiga sobre el problema y busca una
solución. Siempre debes disculparte y agradecerles el feedback, si no tienen razón díselo de
forma educada porque puede haber sido un malentendido
