INFORME FINAL
Requisitos de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir
4.1 Comprensión de la organización y su contexto. La La empresa debe de cumplir con las normas externas y con los
organización debe determinar las cuestiones externas principios de la comunidad, con su política y así tomar medidas
e internas que son pertinentes para su propósito y su para el mejoramiento
dirección estratégica, y que afectan a su capacidad
para lograr los resultados previstos de su sistema de
gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de La organización debe tener en cuenta las partes interesadas y los
las partes interesadas. requisitos de los mismo para lograr las expectativas de ellos
a) Las partes interesadas que son pertinentes al utilizando métodos como encuestas buzones de sugerencia
sistema de gestión de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de la calidad.
Enfoque al cliente La alta gerencia de la organización debe los requisitos de los
La alta dirección debe demostrar liderazgo y clientes acerca del producto o servicio así hacer auditorias
compromiso con respecto al enfoque al cliente propuestas por el cliente o por la alta gerencia para identificar
asegurándose de que: conformidades o no conformidades para mejorar continuamente
a) Se determinan, se comprenden y se cumplen el proceso.
coherentemente los requisitos del cliente y los legales
y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la conformidad de
los productos y los servicios y a la capacidad de
aumentar la satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la satisfacción
del cliente.
Al planificar el sistema, la organización debe Cuando la organización toma los requisitos de los clientes, los
considerar las cuestiones referidas en el apartado riesgos y las no conformidades puede tomar acciones como el
4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y seguimiento al producto para lograr el aseguramiento de la
determinar los riesgos y oportunidades que es calidad, tomar recomendaciones de los clientes
necesario abordar con el fin de:
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus resultados
previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA La alta gerencia debe comunicar todo acerca del sistema de
La organización debe asegurarse de que las personas gestión de la calidad para lograrlo utiliza personal de capacitación
que realizan el trabajo bajo el control de la para lograr que todos los empleados estén al tanto del sistema
organización toman conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del sistema, incluyendo
los beneficios de una mejora del desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
Calidad.
10.1 GENERALIDADES Los requisitos del cliente, automatización de procesos, la
La organización debe determinar y seleccionar las innovación de productos, el seguimientos a los procesos; todas
oportunidades de mejora e implementar cualquier estas acciones aportan y van encaminadas al mejoramiento y la
acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente eficiencia del sistema de gestión de la calidad
y aumentar la satisfacción del cliente.
Estas deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para cumplir los
requisitos, así como tratar las necesidades y
expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de
gestión de la calidad.
