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El Servicio 4

Este documento habla sobre la importancia del servicio y la atención al cliente. Explica la diferencia entre servir y servilismo, y destaca la necesidad de desarrollar una actitud de servicio a través de la observación, empatía, respeto y otras características.

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Este documento habla sobre la importancia del servicio y la atención al cliente. Explica la diferencia entre servir y servilismo, y destaca la necesidad de desarrollar una actitud de servicio a través de la observación, empatía, respeto y otras características.

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OPERACIÓN DE BANQUETES Y RECEPCIONES

El
Servicio
SERVICIO Y SERVILISMO

Servir es uno de los actos más nobles y propios del ser humano, que refleja su
dignidad e implica una donación desinteresada.

El servilismo, en cambio, desconoce la dignidad de la persona que sirve, buscando


ante todo ser recompensado. Mientras que el servilismo se realiza por deber, el
servicio se hace por placer; aquel que sabe servir se desarrolla y perfecciona a
través de su trabajo profesional.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Actualmente existe una fuerte tendencia por parte de empresas e instituciones, no


sólo las de servicio, a elevar su calidad de atención al cliente; sin embargo, para
lograrlo es indispensable tener conocimiento y claridad acerca de la esencia del
servicio.

El concepto de servicio y la atención al cliente, se traducen en una actitud que la


persona desarrolla a lo largo de su trayectoria profesional. Esta actitud conlleva una
serie de características como son: capacidad de observación y cuidado de detalles,
empatía, respeto, amabilidad, cortesía, pulcritud, eficacia, capacidad resolutiva y
disponibilidad.

ACTITUD DE SERVICIO

El servicio al cliente comienza con la actitud, la cual es tu decisión de actuar de


cierta manera frente a una determinada situación.

“El buen servicio se basa en la actitud de quien sirve”.

AGLO

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