Maestría

Reporte

Nombre: Adán Hernández Noriega Matrícula: 2684762

Nombre del curso: Administración de Nombre del profesor: Héctor Arcos
la Calidad. García.

Módulo: 1. Introducción a los Actividad: Reporte Final del Caso I,

Sistemas de Calidad. “El Proceso de cambio de Plásticos
BELL, S.A.”
Fecha: 28 de Enero 2013
Bibliografía:
Camisón César, Cruz Sonia y González Tomás. (2007). Gestión de la Calidad:
Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Madrid: PEARSON EDUCACION,
S.A.

Módulo I, Introducción a los Sistemas de Calidad, recuperado de

http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?
tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute
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Título:
Análisis del Caso I “El Proceso de cambio de Plásticos BELL, S.A.”

Introducción:
Normalmente las empresas se esmeran en la realización de sus productos,
pero dejan fuera otros aspectos que se deben manejar de forma integral en la
administración de una organización, a fin de evitar o reducir pérdidas, o más
allá todavía, minimizar sus costos de operación e incrementar sus ganancias.

Los sistemas de calidad proporcionan recomendaciones abiertas para que las

empresas las lleven a cabo de acuerdo a sus funciones, actividades,
presupuesto, tecnología, personal, etc. Estas recomendaciones se establecen
en documentos donde se describe cómo se realiza cada uno de ellos y se
describen los procesos con los cuales trabajan.
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Plásticos BELL, SA de CV (PBELLSA), es una empresa dedicada a la

producción de etiquetas y envolturas higiénicas de plástico para el sector de
alimentos y bebidas. La necesidad de implementación de un sistema de calidad
requerida por varios de sus clientes más importantes, llevó a la empresa a
contratar los servicios de un asesor externo con experiencia para la
implementación del sistema de calidad. Aquí es el punto de partida para la
problemática que se vive en el caso, ya que por diversas circunstancias de
administración en el proyecto por parte del Director General, todo el avance del
proyecto, se encuentra en un momento crucial, debido a decisiones no éticas
para conseguir la certificación.

Desarrollo:
Todo sistema de calidad se debe diseñar de acuerdo a la empresa que lo
quiera o necesite gestionar se debe tener en cuenta la totalidad de servicios de
la empresa y su funcionamiento global, un sistema de calidad debe ser siempre
justo y preciso, debe ajustarse a la empresa, hay que adaptar la organización y
todo el entramado de la empresa para poder garantizar el correcto
funcionamiento del sistema de calidad aplicado.

El aseguramiento de calidad en las empresas es un sistema de trabajo donde

se establecen reglas claras, fijas y objetivas, sobre todos los aspectos ligados
al proceso operativo, abarcando desde el diseño, planeación, producción,
presentación, distribución, servicio posventa y las técnicas estadísticas de
control del proceso y, desde luego, la capacitación del personal, permiten
establecer un soporte documental para evaluar el desempeño de la empresa a
partir de registros de calidad, mismos que sirven para obtener datos confiables
y objetivos para mantener un control real y efectivo sobre el proceso operativo.

Inicialmente Gerardo Reynoso pensó en implementar un Sistema de Calidad

basado en la Norma ISO 9000, para la empresa de Plásticos BELL, como una
estrategia de ventas más que como una estrategia de calidad, la estrategia de
ventas les permitiría seguir teniendo negocio con los clientes que hicieron la
petición de que la empresa obtuviera la certificación en al menos 2 años como
tiempo estimado.
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Propuestas de solución al caso:

La postura del Director en todo momento fue inadecuada e irresponsable
puesto que en un proceso de certificación quien debe llevar el rumbo para que
las cosas se den es con la guía y apoyo del Director General, sin embargo,
como vimos en el caso, el Director no se preocupó por la implementación del
sistema.

La postura del asesor inicialmente y durante el proceso fue responsable y

adecuada, puesto que se preocupó por cubrir todos los puntos requeridos para
la certificación, incluso insistió en lo más importante que son los puntos de
responsabilidad de la Dirección, sin embargo, la actitud mostrada al final de
igual forma fue inadecuada e irresponsable al dejarse llevar por la propuesta
del Director de hacerse pasar por él.

Dentro del caso, se presentan las siguientes preguntas:

1. Cual fue la verdadera razón del fracaso de este proceso de cambio?
Hoy en día, en este mundo globalizado, sobre todo con las empresa
multinacionales son cada vez mas expuestas a presiones que radican en
exigencias de clientes sobre calidad de servicios y productos, por lo que al
tratar de garantizar que la calidad tal como se definía en un país, se adecuada
a los requerimientos del otro por lo que las aplicaciones de normas de calidad
son esenciales para la sobrevivencia sobre todo de pequeña y mediana
empresa, en este caso, las normas ISO son muy conocidas y aplicadas a nivel
mundial y hasta cierto punto como son normas prácticas y no académicas son
sencillas de aplicar, pero definitivamente el involucramiento de la alta directiva
de toda empresa debe llevar a cabo tomar la batuta y el compromiso para que
esto se vea reflejado hacia los demás niveles como algo que ayudara a la
compañía a ser mas competitivo, al no tener esa ancla en este caso y aunado a
ello de que el Asesor contratado se dejo involucrar en roles que estaban fuera
de su definición de asesor, fue lo que llevo al fracaso en este cambio.
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2. Como se pudo evitar el fracaso especifico?

La implementación de las normas está directamente involucrada con el grado
de conciencia del empresario o la alta directiva, la seriedad con que se tome, la
comprensión de la misma y la capacidad de flexibilización o de adaptación de
la empresa. Aquí el problema fue el de una empresa inmadura, en donde el
Director General debió haber tenido la visión de obtener no solo una
certificación ISO, sino verlo como un valor agregado que bien implementado
repercute en muchos parámetros positivos hacia la empresa. El director debió
estar comprometido junto con el asesor a empezar un proceso de
sensibilización que involucrara a todos en la compañía en donde la facilitación
y concientización hacia el cambio sea el camino y este lleve gradualmente a un
cambio de cultura dentro de esta empresa y se sentaran la base para una
implementación de las normas exitosas.

3. Cual fue el verdadero rol que jugó el asesor en este proceso?

Las funciones principales de todo asesor cuando se implementa un SGC en
una empresa, es la de trabajar en conjunto con las personas indicadas en
desarrollar un plan de trabajo, capacitar personal, facilitar reuniones de
equipos, realizar análisis, monitorear progresos de objetivos, preparar
auditorias internas, etc. El rol fundamental del asesor debe de ser mas que
todo de “Facilitador”, en donde debe estar claramente implícito los alcances de
responsabilidades establecidos y no jugar el papel de ser el dueño del proceso
y por ende contraer todas estas responsabilidades que no le corresponde y que
hagan que el verdadero rol de un asesor se distorsione de su esencia principal.
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Reflexión de aprendizaje:
La Calidad como parte de una planeación estratégica es un proceso que lleva a
una empresa a crear una dimensión expandida con la finalidad de desarrollar
habilidades para ejercer ideas o parámetros de controles para cumplir con los
objetivos deseados, en la posibilidad de la resolución de los problemas en la
administración o en la toma de decisiones; las cuales en las mayorías de las
empresas e instituciones gubernamentales tienen desarrollados los planes para
el futuro de la misma por lo que solamente se requiere la habilidades en el
personal para poder ejercer los parámetros establecidos para cada empresa.
Las estrategias de calidad siempre deben estar presentes en la empresa,
buscando cumplir con las metas y objetivos de la organización, eliminando
todos los desperdicios en el proceso, teniendo como finalidad principal la
satisfacción del cliente.

Para esto se necesita que todo el personal empezando por los directivos estén
conscientes y se involucren en estas estrategias. Nadie puede excluirse de
esto, debe aplicarse y llevarse a cabo en su totalidad, involucrando a todo el
personal, impartiendo esa filosofía, buscando mejorar siempre en todos los
procesos con la finalidad de darle toda la satisfacción al cliente.