PLAN ESTRATÉGICO DE SERVIENTREGA
PLANEACIÓN
1.1 ACTIVIDAD ECONÓMICA
Solución orientada al manejo de valores negociables y no negociables, con alto soporte
competitivo en seguridad, tiempos de entrega, cobertura nacional, precio y entrega personalizada.
Algunos de nuestros servicios:
1.2 SERVICIOS
1.2.1 TULA BANCARIA
Recolección, transporte y distribución especializada de las remesas bancarias entre oficinas de una
misma entidad y de doble vía. Las tulas contienen documentos con el movimiento bancario,
cheques en canje, aceptaciones, pagarés, bonos, etc.
1.2.2 VALIJA DE SEGURIDAD
Recolección, transporte y distribución especializados de chequeras y plásticos de seguridad entre
una oficina central de un banco y/o su impresor y sus sucursales.
1.2.3 ENTREGA PERSONALIZADA
Recolección, clasificación, empaque, telemercadeo y distribución de tarjetas y/o plásticos de
seguridad (tarjetas débito y crédito, cédulas de ciudadanía, libretas militares, carnets de EPS,
licencias de conducción, chequeras y pasaportes visados.
1.2.4 MERCANCÍAS DE VALORES
Recolección, transporte y distribución especializada de chequeras, loterías, tiquetes aéreos,
plásticos de seguridad y todo tipo de papeles de seguridad entre el impresor y las oficinas de sus
clientes.
1.2.5 SOPORTE FINANCIERO
Manejo logístico de los procesos de radicación de facturas, recolección de cheques de cartera y
pago de proveedores en forma permanente.
1.2.6 DEVOLUCIÓN DE LOTERÍAS
Recolección y transporte de boletería no vendida de las loterías, antes de sorteo.
la estrategia adoptada.
-PRIMER QUINQUENIO: “Gestación” (1982 - 1987).
-SEGUNDO QUINQUENIO: “Posicionamiento” (1988 - 1992).
-TERCER QUINQUENIO: “Diversificación” (1993 - 1997).
-CUARTO QUINQUENIO: “Consolidación” (1998 - 2002).
-QUINTO QUINQUENIO :“Integración” (2003 - 2007).
Sexto Quinquenio: expansión (2008 - 2012)
Séptimo Quinquenio: sustentabilidad (2013 – 2017)
Octavo Quinquenio : Convergencia (2018 – 2022 )
3 ANÁLISIS DE RESULTADOS
3.1 OBJETIVOS
3.1.1 OBJETIVOS FINANCIEROS
Aumentar las ventas.
Aumentar el capital de trabajo y el crédito ante los bancos
3.1.2 OBJETIVOS A LARGO PLAZO:
Ser líder en el mercado local y nacional.
Incrementar los servicios proveídos
Mejorar la calidad de los servicios
3.1.3 OBJETIVOS A CORTO PLAZO:
Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50 %
Modernización de la planta
3.2 ANALISIS DOFA
3.2.1 FORTALEZAS
• Información y propaganda de la empresa
• Cobertura nacional
• Acreditamiento con los provedores
• Ubicación en locales comerciales
• Estructura fineciera de acuerdo a las leyes
• Comisión y beneficios a los empleados.
• Marca posicionada.
• Confianza en los clientes
3.2.2 AMENAZAS
• Competitividad con empresas de mensajería
• Competitividad con empresas de pago de servicios públicos
• Inestabilidad económica
• Ingreso de nuevos competidores
• Incremento en la gasolina
3.2.3 OPORTUNIDADES
• Grado de satisfacción al cliente
• Uso de tecnología avanzada.
• Credibilidad en el uso de sistema de mensajería
• Crecer en el mercado.
• Ubicarme estratégicamente en subregiones.
3.2.4 DEBILIDADES
• Aumentar las rutas en el departamento de Norte de Santander
• Incrementar la flota de Camiones para que la mensajería llegue lo más pronto posible
• Aumentar el número de personal en las cajas para disminuir el tiempo de espera de los clientes.
• Comprar nuevos dispositivos tecnológicos (UPS) y mejorar el cableado estructurado
• Inaugurar nuevas sucursales
• Ampliar la sucursal principal y mejorar la organización de los objetos con el fin de proporcionar
un ambiente más agradable
4. NIVELES DE PLANEACIÓN
4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Empresa dedicada al apoyo logístico y distribución de artículos tangibles e intangibles. Es por esto
que la Compañía continúa el plan de Desarrollo de su Infraestructura a través de la construcción
de modernos centros de logística, para optimizar los ciclos de abastecimiento de sus Clientes. El
megaproyecto de Modernización como le han denominado en Servientrega consiste en la
evolución de los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de servicio a Centros
integrales de Logística. Estos centros que son dotados de la más eficiente tecnología integran los
portafolios de las diferentes empresas y socios estratégicos que complementan la cadena logística
en procesos de callcenter,comercialización, almacenamiento, gestión de inventarios, empaque,
transporte, distribución y medios de pago Los servicios cada día serán más profesionalizados y con
mayor valor agregado cuando los operadores logísticos se hagan cargo de procesos integrales,
para evitar el traspaso de costos de un eslabón a otro y el incremento en los tiempos de
operación.
4.2 PLANEACIÓN DE RECURSOS
Con una inversión cercana a los $11.000 millones, el CIL espera optimizar la capacidad de
almacenamiento, procesamiento, transporte y distribución, para superar los indicadores que hoy
ascienden a 100 millones de envíos, unas 95.000 toneladas movilizadas al año.
4.3 PLANEACIÓN OPERATIVA
En la actualidad la tecnología básica es
- 5 computadores
- 1 Switch Encoré de 8 puertos
Servicio de Internet por medio de la empresa ETB en la sucursal principal de Ocaña, en la alternas
tienen servicio por medio de Telecom.
• Software SIEWEB 4.2
Este software maneja La información del remitente, valor, junto con la destinatario, el origen, la
ciudad destino, también un número de documento que genera automáticamente el sistema.
• Sispos@net\2
Este software maneja: La información del remitente, junto con la información del destinatario, la
del producto, la ciudad destino el tiempo aproximado de la entrega la da el programa de acuerdo a
la ruta, y por último el valor declarado, el tipo de empaque y el contenido que el depositante dice
que tiene el paquete
Para el mejoramiento del servicio será necesario:
.
DATA CENTER
Dotado con los equipos y sistemas más modernos de procesamiento de datos con
servidores de alta disponibilidad, unidades externas de almacenamiento masivo de información,
sistema de digitalización de guías, red nacional de comunicaciones inalámbricas de voz y datos.
SIS MILENI- SCM
Sis Milenio-SCM
Sistema de información encargado de las operaciones del negocio y de administrar los portafolios
de productos, bases de datos de clientes, provisión de guías, solicitudes de recolección,
procesamiento de envíos, servicio al cliente y Administración de ventas.
RASTREO Y DIGITALIZACIÓN
A través del portal [Link] se puede consultar no solamente la trazabilidad de los
envíos sino también la prueba de entrega digitalizada, dando de esta manera confianza a los
clientes sobre el servicio prestado.
ERPP
People soft sobre arquitectura 100% internet permite que la Compañía opere en tiempo real, y los
Clientes, Proveedores y Colaboradores se puedan conectar a las aplicaciones en cualquier
momento y lugar.
SEGURIDAD
Para garantizar la seguridad de los envíos Servientrega implementó un sistema integral de
seguridad compuesto por circuitos cerrados de Televisión digitales y un sistema de administración
y rastreo en tiempo real de transporte (GPS) que a través de la internet permiten monitorear y
hacer seguimiento a los envíos
4.4 PLANEACIÓN DE PERSONAL
De igual manera proyecta generar unos 200 nuevos empleos adicionales a los 568 que hoy
Servientrega le aporta a la Región.
Este nuevo centro considerado uno de los más modernos en Colombia por su diseño,
construcción, distribución y sincronización de portafolios, procesos y tecnología, va permitir a la
compañía optimizar sus servicios logísticos y atender la creciente demanda de documentos y
mercancías en el país.
Las nuevas instalaciones de Servientrega se encuentran construidas sobre una superficie
De 8.500 metros cuadrados y estructuradas en: Línea de Cross docking con muelles de carga y
descarga con capacidad para 30 vehículo simultáneamente y bandas transportadoras inteligentes
que permiten la selección y separación inmediata de mercancías para ser embarcadas a su destino
final.
Áreas de procesamiento, picking y packing de documentos y mercancías Bodega de 3200 metros
cuadrados provistas de estanterías y montacargas eléctricos para almacenamiento de mercancías
de Clientes que confían sus inventarios a Servientrega. Punto de atención integral a Clientes donde
se manejan los servicios de Courier nacional, Courier internacional, servicio de traslado de dineros
y servicio de agencia de viajes 650 metros cuadrados para parqueadero de Clientes Oficinas de
gestión administrativa interconectadas directamente con los procesos logísticos.
