Taller de Mercadeo en Empresas de Salud

Tatiana Marcela De Antonio Piñeros

Diana Rocio Mora Bello

Docente: Alfonso Nelson Diaz Ospina

Corporación Unificada Nacional de Educación Superior

Administración en Servicios de Salud

Bogotá D.C 2020

 TALLER

1. Clasificacion de las empresas de salud de acuerdo (REPS)

Prestadores de acuerdo a las REPS

El desarrollar un algoritmo clasificador de IPS, públicas o privadas, de acuerdo con el tipo

de servicios prestados por la institución. Se emplea la estructura de clasificación de
prestadores del Sistema de Cuentas de Salud (SCS) del año 2011 (véase tabla 1),
promovido por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE)
como marco conceptual para la estandarización de la prestación de servicios médicos de
salud. Se utiliza como fuente de información y unidad de clasificación los servicios
habilitados para cada una de las instituciones en el REPS.
Para demostrar la utilidad analítica de la clasificación obtenida se utilizan los reportes de
circular única (CU) y del Sistema de Información de Hospitales Públicos (SIHO) para
estimar el tamaño financiero del sector prestador según su nivel de activos y las diferentes
categorías del SCS.
Este documento está conformado por cuatro secciones. La primera de ellas es esta
introducción, la segunda presenta la metodología del estudio, la tercera muestra los
resultados obtenidos y la cuarta concluye.
A continuación, se exponen las definiciones de las seis categorías empleadas en la
clasificación:
Hospitales: son establecimientos que tienen como actividad principal la prestación, el
diagnóstico y el tratamiento de servicios médicos. Aunque su prioridad es la parte
hospitalaria también prestan servicios no hospitalarios. De acuerdo con el tratamiento
médico y la especificidad de la enfermedad, los hospitales pueden clasificarse en:
generales, de salud mental y especializada.
Cuidado residencial de largo plazo: son establecimientos que tienen como actividad
principal el cuidado de personas en un largo plazo, incluyendo servicios de enfermería y
otro tipo de supervisión que requieran los hospitalizados. Los servicios prestados
normalmente son una mezcla entre salud y servicio social, con menos intensidad médica
que un hospital. Dentro de esta categoría se encuentran centros médicos: de cuidado en
largo plazo, de salud mental y abuso de sustancias y otros centros residenciales.
Prestadores de servicio ambulatorio: comprende aquellos establecimientos que se
encargan de la prestación de servicios de salud para personas que no requieren un servicio
hospitalario. Se incluyen tanto la atención en un consultorio médico como la visita de un
profesional a la casa del paciente. Dentro de los prestadores ambulatorios se encuentran:
consultorios médicos (generales, de salud mental y especialistas), odontológicos, de otros
profesionales de la salud, centros de cuidado ambulatorio (planificación familiar, salud
mental y adicciones, cirugía ambulatoria, diálisis y otros ambulatorios) y prestadores de
servicios de salud en casa.
Prestadores de servicios auxiliares: se caracterizan por brindar servicios auxiliares a los
pacientes no hospitalizados, mediante la supervisión de un profesional de la salud. Forman
parte de esta categoría prestadores de transporte de pacientes (servicios de ambulancias
para pacientes con o sin emergencia médica), laboratorios médicos y de diagnóstico
(centros de imágenes diagnósticas, laboratorios de rayos x y laboratorios de patologías) y
otros prestadores de servicios auxiliares (servicios auxiliares que no se incluyeron en las
categorías previas).
Prestadores de promoción y prevención: está conformado por prestadores que se
encargan de realizar programas de promoción, campañas de salud pública para grupos
específicos de individuos o población en general. Estos servicios son realizados por
agencias de promoción y prevención en salud, institutos de salud pública, etcétera.
 2. De acuerdo a las diapositivas 1,2,3 y 4 Compensar Eps.
Según el Código de Comercio en el artículo 25, se entiende por Empresa toda actividad
económica organizada para producción, transformación, circulación, administración o
custodia de productos/servicios o para la prestación de servicios.
Toda empresa grande, mediana o pequeña debe tener tres factores para que pueda realizar o
desarrollar su actividad económica: Las personas, el capital y trabajo
1. Personas: representa el factor humano y está formado por los
propietarios, administradores y los trabajadores

Compensar, un equipo de más de 10.000 colaboradores que trabaja de forma articulada para
lograr una operación sostenible y equilibrada, modificando esquemas jerárquicos, por eso
nuestro modelo de procesos está conformado por diferentes anillos:

 Anillo Verde – Procesos de Planeación y gestión

 Anillo Amarillo – Procesos de Negocio Y de relacionamiento donde está la
concentración principal y razón de ser de la organización
 Anillo Azul – Procesos integradores que facilitan la prestación de los servicios por
parte de los procesos
 Anillo Interior y Exterior – Representa la importancia de nuestro cliente empresarial

2. CAPITAL: Lo constituye los aportes que hacen los propietarios de la empresa y

pueden estar representados en dinero, mercancías, conocimiento, maquinaria,
equipos, muebles y otros muebles y enceres.

Compensar hacemos realidad esta filosofía a través de 3 grandes frentes de negocio:

Bienestar, Salud y Financiero, que junto a los ciclos y procesos que soportan la
operación nos permiten ofrecerles a los colombianos más y mejores oportunidades
de progreso y bienestar
Afiliación Corporativa es la puerta de entrada al bienestar para empresas,
trabajadores y familias, que confían en nosotros como sus aliados en el propósito de
mejorar su calidad de vida, a través de una amplia oferta de servicios, favoreciendo
además la productividad empresarial y la construcción de tejido social
 3. TRABAJO: Es la actividad que realizan las personas para lograr el objetivo de la
empresa

Atributos

 Servicio con calidad.

 Equipo humano orientado al servicio.
 Interacción en la comunidad.
 Innovación en la oferta de servicios.
 Soluciones integrales.
 Transparencia en nuestro ser y hacer.
 Infraestructura distintiva.

 Ampliar de forma sostenible la presencia de nuestra EPS a nivel nacional,

desarrollando las capacidades e infraestructura necesarias para prestar
servicios de calidad con un enfoque de bienestar integral

 Desarrollar habilidades y competencias personales y profesionales en el

colaborador, que contribuyen al éxito de la organización.
 Fortalecimiento de grupos y equipos de trabajo.
 Desarrollar capacidades profesionales y sociales en el colaborador, que impacten
positivamente los objetivos del negocio.

Recursos de Compensar
3. Compensar Eps
 Valor: En Esta refleja que en las ultimas estadisticas de salud Compesar Eps tiene
el ranking mas alto por la prestacion de excelentes servicios para la atencion en la
poblacion y la categoriza en la mejor de la competencia en cuanto a eleccion de
nuevos usuarios.

 Objetivo de Marketing: Los objetivos de compensar se basan :

 Modelo De Atención basado en la promoción de la Salud, la prevención de
la enfermedad y el fomento del autocuidado.
 Certificación de calidad ISO 9001 en todos sus procesos de EPS y sedes.
 Red De Profesionales E Instituciones de excelente calidad, ubicados
estratégicamente en diferentes sectores de la Ciudad, servicio
descentralizado a través de 18 sedes.
 Moderna Infraestructura, Avanzada Tecnología Y Equipo
Humano altamente calificado en sedes.
 Oportuna Atención en la atención de las necesidades, inquietudes y
sugerencias de nuestros afiliados.

 Calidad de Marketing: La encuesta de evaluación de los servicios de las EPS por

parte de los usuarios, que cada año hace el Ministerio de Salud, de las personas que
participaron desaprobaron la atención que recibieron en los últimos seis meses, del
año anterior 2019 y arroga una calificación de “Compensar fue la EPS mejor
calificada de este régimen en la pregunta sobre la experiencia global de los
 últimos seis meses.” Aquí se refleja la satisfacción de los usuarios que tienen frente
a la Eps Compensar.

 Funcion de Marketing: Es este termino identificamos que Compensar Eps en sus

principales caracteristicas esta la atencion Oportuna en cuanto a las necesidades y
sugerencias que tiene sus afiliados y en cuanto a red de profesionales e instituciones
tiene una excelente calidad.

 Direccion del Marketing: En el cierre del año anterio 2019 Compensar Eps, Cerro
con 1.420.000 afiliados en regimen contributivo, ademas, en su plan
complementario consolido 235.000 personas que la ubica como la entidad numero
uno del pais en este tipo de planes.

 Eficiencia en el Marketing: En cuanto al cumplimiento de los objetivos se

concluye que Compensar en el frente de Salud realiza más de 34 millones de
actividades y por medio del modelo de redes integradas de salud impactan alrededor
de 1.150.000 personas. Adicional con recursos de Foniñez, beneficiamos a más de
38.300 menores en diferentes programas dirigidos a infancia y adolescencia.

 Ventaja Competitiva: Las caracteristicas que tiene Compesar Eps

 Experiencia y respaldo de la Caja de Compensación Familiar Compensar.

Con más de 29 años en la prestación de servicios de salud.
 Certificación de calidad ISO 9001 en todos sus procesos de EPS y sedes.
Reconocimiento que nos compromete cada día más en la mejora continúa de
nuestros servicios y la satisfacción de nuestros afiliados.
 Red de profesionales e instituciones de excelente calidad, ubicados
estratégicamente en diferentes sectores de la Ciudad, servicio
descentralizado a través de 18 sedes.

 Estructura del Mercado: Los componentes del mercado de Compensar Eps

 Usuarios afiliados 1.420.000 regimen contributivo.

 Usuarios de Plan Complementario 235.000 afiliados.
 93.000 empresas afiliadas a Caja de Compensación.
  8.600 eventos, entre empresariales, sociales, recreativos y de operación
nacional.
 Oportunidad de Mercado: La oportunidad que ultiliza Compensar Eps, son las
empresas afiliadas a la caja de compensacion donde tienen programas en desarrollo
como el social comunitario trabajando con las familias propietarias en la formación
de redes para facilitar la sana convivencia, el aprovechamiento de espacios
comunes, el empoderamiento y la autogestión, entre otros aspectos. Adicional con
los servicios de turismo, a través de sus hoteles Lagomar y Lagosol, Agencia de
Viajes Compensar, y los convenios con Hoteles Estelar y Cajas Sin Fronteras y con
actividades de recreación, educación y deporte que contribuyeron a mejorar la
calidad de vida.

 Problema Comercial: En la actualidad Compensar no ha sufrido hasta el momento

este problema comercial ya que sus diferentes sectores de prestacion de servicios no
han sido paralizados.

 Estrategia de Mercadeo: Las metas que genero Compensar el año anterior 2019
más de 2.000 empresas en la realización de eventos en: Bogotá, Lagomar, Lagosol
y operación nacional. Mas 5.694 eventos efectuados a la fecha, que beneficiaron a
más de 720.000 personas, con un total de meta para el 2018 = cerca de 9.000
eventos.

 Comportamiento del Consumidor: Los usuarios acuden a servicios autorizados en

el plan de Beneficios de Salud pendientes a mantener y recuperar la salud, partiendo
de la Medicina Preventiva hasta el tratamiento a través de la atención ambulatoria y
hospitalaria:
Los principales servicios mas frecuentados son
 Atención de Urgencias en Red Hospitalaria.
 Programas de Promoción y Prevención tales como: Salud de la Mujer,
Planificación Familiar, Crecimiento y Desarrollo entre otros.
 Consulta de Medicina General y Especializada.
 Laboratorio Clínico.
 Vacunación
 Prevención en salud oral.
Como servicios complementarios estarian
 Radiología, ecografías, medicina nuclear y escanografía.
 Apoyo terapéutico: Terapia física, respiratoria y del lenguaje.
 Hospitalización y cirugía.
 Medicamentos.
 Mezcla de productos:
 Amplitud: Los servicios que ofrecen
 Compensar Eps
 Plan complementario.
 Programas de Prevencion y promocion
 Chequeo medico
 Profundida:
 Anatomia patologica
 Cirugia estetica
 Laboratorio
 La Consistencia:
 Reducción de párpados
 Aumento de glúteos
 Mamoplastia de aumento
 Levantamiento de senos
 Rellenos faciales
 Liposucción y rinoplastia

 Canal de distribuccion:

Gobierno
Empresas contratadas para la
Las Clinicas
distibuccion.
Ips

 La Promocion: Es la venta de afiliados que se realizan diario a traves de las

diferentes canales y diferentes servios como la caja de compensacion, vivienda,
deportes, recreacion, y servicios de eps y servicios complementarios.

 Servicio al cliente: Evidenciar las principales herramientas actitudinales,

conductuales y emocionales requeridas para brindar un servicio excepcional al
cliente, con el ánimo de descubrirlas o potencializarlas en los
participantes utilizando la empatía, la negociación y el conocimiento del producto
y/o servicio como orientadores del proceso.