Las habilidades gerenciales son un acervo de requisitos para lograr un liderazgo asertivo en

cualquier contexto organizacional, sea público, privado o social. De manera directa, las

habilidades gerenciales son herramientas fundamentales no solo para iniciar cualquier

emprendimiento sino para brindarle sostenibilidad y culminación (si es el caso) de forma

eficaz, eficiente y efectiva. ARGOS –una película basada en hechos reales- no es solo una

clara muestra de cómo un líder –Tony Méndez- logra una de las infiltraciones más

importantes de la historia reciente, sino como este mismo, se puede convertir fácilmente en

un líder prototípico. Ahora bien, para responder las cuestiones planteadas vamos a tomar

como matriz de análisis algunas habilidades para contrastar con la experiencia de ARGO.

Si bien es cierto que las habilidades se caracterizan en tres grandes bloques (Habilidades

técnicas, humanas y conceptuales) también es cierto que hay expresiones particulares de

cada una, que en este caso, servirán de insumo.

La primera habilidad en cuestión es el manejo y la administración de recursos que, en el caso

de ARGO no era escasos, tampoco hay que desconocer el uso inteligente y creativo que se

hizo con cada uno de ellos; hay que recordar que los personajes estaban inmiscuidos en dos

realidades, la de la película y en la del escape. De forma definitiva, Tony Mendez junto John

Chambers y Lester Siegel, logran recrear una filmación de película, lo cual, redundaría en el

éxito del plan. La segunda habilidad es la gestión del tiempo. En el caso de ARGO donde no

solo tenían inicialmente el plazo de 72 horas por parte de la Casa Blanca para ejecutar la

infiltración sino que también tenían la presión del crecimiento constante de la hostilidad

revolucionaria, la gestión del tiempo jugó un papel fundamental. Por ejemplo, el compromiso

de los seis secuestrados fue vital para poder hacer creíble la coartada púes, de una u otra

forma, en pocas horas lograron afianzar identidades falsas que los acreditaban como actores

canadienses, uno de los objetivos claves para generar credibilidad en el ambiente.

Por otra parte, la capacidad de análisis del protagonista es prodigiosa. Una de las escenas

icónicas y cómicas donde algunos funcionarios de la Casa Blanca proponen enviar seis

bicicletas para hacer la infiltración, es Tony quién logra desfragmentar la situación hipotética y

con humor, la crítica porque encuentra serias inconsistencias peligrosas y contrarias al

objetivo principal, a saber, que los rehenes no mueran. A partir de la crítica el gran Tony,

logra componer su obra maestra, una estrategia de extracción que surge a partir del concepto
de la falsedad de Hollywood. Igualmente, Tony es el protagonista si se quiere hablar de la

capacidad de negociación, sobre todo a lo que se refiere a la capacidad de persuasión que

empleó para convencer al presidente Carter y sus funcionarios de llevar a cabo el plan y

luego, de convencer a los rehenes de seguir adelante a pesar de cancelar el plan.

Por último, tres habilidades fundamentales se interconectan dentro de la película. La gestión

de proyectos, la toma de decisiones y el trabajo en equipo, se convierte en una triada

inseparable para que ARGO fuera una realidad. De manera especial, podemos ver en Tony

un líder innato que logro no solo proyectar una estrategia sino que hizo trabajar a todo un

conjunto de personas para que dicha estrategia fuera mejor. Por ejemplo, el productor que es

contactado por Tony siempre afirmaba que “Si iba a ser una farsa de película, tenía que ser la

mejor farsa” lo que estaba denotado la pasión que fue transmitida por Tony. En este orden de

ideas, Tony logro un ambiente propicio para el trabajo en equipo, promoviendo una actitud

colaborativa que no se quedaba en la mera sumisión sino que daba un papel protagónico y

activo a cada uno de los participantes del plan (rehenes y equipo productor)

Ahora bien, desde la triada gerencial de habilidades técnicas, humanas y conceptuales,

habría que señalar que todo el equipo de producción (Tony, maquillador, productor,

camarógrafo, maquillaje) contaba con experiencia técnica, aptitudes humanas y capacidades

reflexivas para resolucionar problemas; de hecho, la jugada Tony de ir a los estudios de cine

más importantes de Estados Unidos, evidencia como ARGO requería de un nivel profesional.

En todo caso, es pertinente extrapolar un poco el discurso fuera del contexto de la película, en

tanto es importante, ver como estructuralmente, los procesos de comunicación y de

inteligencia emocional se manifiestan en cualquier dinámica organizacional aunque bien, no

se pierda el horizonte de la película.

En primera instancia, es importante resaltar que la comunicación en las organizaciones

contemporáneas es cada vez más un factor fundamental como no lo era en épocas pasadas.

La razón por la cual, los procesos de comunicación se vuelven centrales es porque por

primera vez, pasamos de organizaciones jerárquicas de mando a organizaciones

colaborativas de responsabilidad compartida. El cambio de paradigma vertical (El líder desde

arriba mueve los engranajes de abajo) por uno horizontal (El líder es una parte del engranaje)

obligó a toda organización prestar atención a la forma en que la información era transmitida,
compartida y recibida en cuanto que, la orden y el mandato, es reemplazada por la directriz, el

dialogo y el consenso. Así, dentro de la organización es necesario implementar procesos de

formación en comunicación asertiva, la cual consiste en pocas palabras, en la efectividad y

eficacia en cómo el dialogo de interlocutores se lleva a cabo, recurriendo a lo que el pensador

griego Aristóteles llamaba la Phronesis o la prudencia., esto es, la capacidad de decir y hacer

las cosas adecuadas, en el momento adecuado, a las personas indicadas y de formas

pertinentes. En el contexto de la película, el secreto del éxito se encontraba en la posibilidad

que tenían los rehenes y el equipo en general de comunicarse de forma cifrada o bien,

adecuándose al plan de infiltración. En esta medida, la comunicación en todas sus tipologías

permitieron una vinculación discreta entre todos los implicados, utilizando formas más

prudentes del lenguaje como es el corporal, sobre todo, cuando uno de los rehenes en el

carro tiene un gesto con Tony que le hace entender el peligro inminente.

Ahora, en lo que respecta a las barreras de la comunicación en el escenario de ARGO, es

plausible identificar que el mayor impedimento al momento de comunicarse era la situación

misma de estar en un evento hostil donde, la transferencia de información entre rehenes y

equipo (Comunicación interpersonal-grupal) era casi imposible pero también, era el hecho que

el propio ambiente tensionaba y dificultaba una adecuada gestión personal y grupal de las

emociones, especialmente, uno de los rehenes que sostenía ciertos pensamientos que la

psicología ha llamado distorsiones cognitivas, es decir, creencias operativas que traen

consecuencias negativas para la persona. Por ejemplo, cuando Tony llega por primera vez a

la embajada de Canadá, casi todos los rehenes se sentían incrédulos frente el plan, pero,

especialmente, uno de ellos, le parecía francamente irrisorio.

Empero, ¿De qué se habla, cuando se habla de inteligencia emocional y competencias

emocionales? Básicamente, es un campo abierto por las reflexiones de Goleman que, a partir

de los descubrimientos más o menos recientes del cerebro y sus funciones, da una prioridad

hasta ese momento negado a las emociones y su papel en la vida humana. Dado una

tradición racional y cognitiva imperante en las ciencias físicas como sociales y humanas, las

emociones fueron vistas como elementos irracionales que debían ser controladas por su

inminente peligro. Sin embargo, los estudios más recientes parecen demostrar que está

equivocada la idea según la cual, las emociones no tienen algún rasgo de racionalidad, todo lo

contrario, según estos estudios, en realidad tienen necesariamente un contenido cognitivo en

los seres humanos sentimos tristeza o alegría frente a un acontecimiento en específico, dicha

emoción se manifiesta en virtud a un juicio valorativo, lo cual explicaría porque a ciertas

personas frente a una situación en común pueden reaccionar con felicidad y otros con tristeza

(téngase como ejemplo las celebraciones decembrinas donde unos festejan y otros son

melancólicos.)En tanto, la inteligencia emocional se refiere a la capacidad desarrollada o no

que tiene cada ser humano de modificar sus disposiciones emocionales de forma planeada y

con conexión al propio proyecto de vida.

De forma particular, la inteligencia y las competencias emocionales son centrales en cuanto

que cada rehén como miembro del equipo de Tony, debían modelar (por ser actores) sus

disposiciones emocionales para lograr cumplir sus objetivos.