NESCAFÉ
1. ESTABLECIMIENTO DE LA CALIDAD Y SU NIVEL.
Los productos y marcas Nestlé son confiados y preferidos por millones de personas alrededor
del mundo por cumplir sus necesidades de nutrición, salud y bienestar en cada momento del día
y a través de toda su vida.
Cada producto en el mercado, cada servicio y cada contacto, ha ayudado a formar esta
confianza. El nombre de la marca Nestlé sobre un producto o un servicio, es una promesa de
que es seguro, que cumple con todas las leyes y regulaciones relevantes y que consistentemente
cumple nuestros altos estándares de calidad.
En Nestlé, nosotros estamos involucrados y dedicados a alcanzar altos estándares de calidad
para nuestros productos y servicios a través de la aplicación del Nestlé Management System
(NMS) para Calidad & SHE (Seguridad, Salud, Medio Ambiente). Completamente alineado a
estándares ISO, el NMS para Calidad & SHE es implementado a través de nuestra organización
y verificado por cuerpos de certificación de tercera parte independientes.
2. INFORMACION, EDUCACION Y MOTIVACION.
Proporcionar formación y educación a nuestros empleados sobre
Creación de Valor Compartido (CVC), nutrición (Coeficiente
Nutricional) y sostenibilidad medioambiental.
Garantizar que todas las unidades de Nestlé tengan en marcha los
sistemas necesarios para ofrecer el mismo nivel de seguridad
básica y protección de la salud a todos los empleados.
Mejorar la igualdad de oportunidades de género.
Desplegar la Iniciativa por los Jóvenes en toda la empresa
Prevenir conductas de riesgo y reforzar las seguras es la forma en
que enfocamos nuestro trabajo en salud y seguridad de las
personas.
Nuestros colaboradores se capacitan en nutrición a través del
Programa de Educación “Coeficiente Nutricional”.
3. EL LIDERAZGO ACTIVO DE LA DIRECCION.
A los jefes de Nestlé de todos los niveles les preocupa más liderar y
motivar a las personas para añadir valor a la Empresa y a la sociedad
que ejercer una autoridad formal. Esto requiere un fuerte
compromiso personal por parte de cada empleado y una visión
común orientada hacia los resultados.
En un mundo cada vez más dinámico, los líderes se enfrentan a
desafíos y oportunidades que surgen de los cambios hacia nuevos
modelos sociales y de una competencia mundial sin precedentes.
Para alcanzar un éxito continuo es preciso que cada líder de Nestlé
entienda el contexto y lo aproveche, tal y como se describe en los
principios siguientes:
Liderar para ganar
• Adquiere credibilidad gracias a la coherencia en su actuación,
liderazgo y consecución de logros.
• Tiene la capacidad de sopesar distintas perspectivas y crear un
ambiente de innovación.
Esto supone la apertura hacia el riesgo y la posibilidad de cometer
errores, pero también la disposición necesaria para corregirlos y
aprender de ellos.
• Cree en la importancia de alinear y manejar expectativas.
• Tiene intereses amplios, una buena formación general, un
comportamiento responsable y un estilo de vida equilibrado.
Gestionar para obtener resultados
• Aprecia el compromiso personal y el coraje en la ejecución. Esto
incluye la capacidad y voluntad de tomar iniciativas y asumir riesgos
manteniendo la serenidad en circunstancias de presión.
• Valora la colaboración proactiva para crear sinergias a nivel local,
regional y global.
• Está abierto al cambio y es capaz de ponerlo en marcha y gestionar
sus consecuencias.
• Cree en la consecución de objetivos empresariales basados en el
cumplimiento y en prácticas sostenibles.
Desarrollar talento y equipos
• Le apasiona crear y mantener un entorno en el que las personas
sienten un compromiso personal por el trabajo y dan lo mejor de sí
mismas para contribuir al éxito de la Empresa.
• Se interesa por los futuros líderes y los forma en todas aquellas
áreas que les permitan avanzar en su trabajo y ampliar sus
capacidades.
• Entiende la importancia del aprendizaje y la mejora continua, así
como la del libre intercambio de conocimientos e ideas con otras
personas.
• Se compromete a evaluar el desempeño y a expresar y recibir
comentarios sinceros, precisos y oportunos en un ambiente de
respeto mutuo.
• Cree en la importancia de formar equipos diversos y promueve las
ventajas derivadas del balance de género.
Competir y conectarse externamente
• Busca constantemente la forma de satisfacer a nuestro
consumidores y clientes, al tiempo que atrae a otros nuevos de
manera diferenciadora y atractiva.
• Muestra curiosidad y apertura mental, así como un alto grado de
interés por otras culturas y estilos de vida.
• Cree en la apertura y el diálogo con grupos de interés externos
sobre las tendencias futuras de la sociedad, la tecnología, los hábitos
de consumo y las oportunidades de negocio.
• Comprende el impacto externo de nuestras operaciones y, por
consiguiente, busca de forma proactiva comprometerse y colaborar
con la comunidad, las autoridades, los accionistas y otros grupos de
interés.
4. VENTAJA COMPETITIVA.
5. IMPLICACION DE TODOS LOS RECURSOS HUMANOS.
En Nestlé, sabemos que nuestros empleados son la clave del éxito y
que su compromiso es fundamental para alcanzar nuestras metas.
El jefe y el empleado trabajan juntos para garantizar que los
objetivos establecidos sean retadores y se evalúen de manera efectiva
a lo largo del año. Esto facilita aún más a los jefes la tarea de
reconocer y recompensar a los empleados con un alto desempeño, a
la vez que gestionar con integridad los casos de bajo desempeño.
Los empleados reciben periódicamente retroalimentación sobre su
desempeño y objetivos de carrera a través de diversas herramientas y
procesos, como el proceso de Evaluación del Desempeño (PE, por
sus siglas en inglés), la Guía de Progreso y Desarrollo (PDG, por sus
siglas en inglés) y la evaluación de 360°. Cada jefe le dedica el
tiempo necesario al seguimiento de objetivos y al direccionamiento
periódico de los empleados a lo largo del año.
Cada empleado, con el apoyo del jefe, es responsable de su propio
desarrollo profesional, para lo cual se fomenta que exprese sus
objetivos y expectativas de carrera mediante un diálogo abierto.
Los jefes deben velar por la seguridad y salud de los empleados bajo
su responsabilidad, para lo cual es necesario que desarrollen sus
capacidades en esta importante área.
Sin embargo, el compromiso de Nestlé va más allá de sus propios
empleados. Nos preocupamos por todas las personas que trabajan
dentro y fuera de nuestras instalaciones en virtud de contratos de
servicio con proveedores. Por ello, insistimos en que adopten las
medidas necesarias que garanticen que se dan las condiciones de
trabajo adecuadas.
Creemos que es esencial construir una relación basada en la
confianza y el respeto hacia los empleados de todos los niveles, y no
se tolerará ninguna forma de acoso o discriminación.
Por lo tanto, los jefes se comprometen a construir y mantener un
entorno de confianza mutua con sus equipos. Además, [Link].
garantiza que se escuche la voz de los empleados en el entorno de un
diálogo respetuoso.
Nuestra finalidad es retener y motivar a los empleados ofreciéndoles
un plan de carrera atractivo y realista que les permita desarrollar sus
habilidades a largo plazo.
6. LOS PROVEEDORES.
En Nestlé no solo elaboramos productos de la más alta calidad, sino
que también lo hacemos de tal forma que se refleje el compromiso de
la Compañía de conducir nuestras actividades comerciales con total
apego a las leyes vigentes, además de seguir los principios de
honestidad e integridad. De la misma forma, nuestros consumidores
esperan un comportamiento similar de todas las partes con las que
nos relacionamos y en especial con nuestros proveedores. Los
Principios Corporativos de Negocios de Nestlé («The Nestlé
Corporate Business Principles») enuncian ciertos valores y
principios con los que Nestlé tiene un compromiso a nivel mundial.
Este Código de Proveedores («el Código») especifica y apoya la
implementación continua de los Principios Corporativos por la
definición de estándares mínimos no negociables (secciones I-VII)
que son solicitados a nuestros proveedores, sus empleados, agentes y
personal subcontratado (conjuntamente tratados en este Código
como «el Proveedor») a los que tienen que respetar y apegarse al
hacer sus actividades comerciales. Es responsabilidad del Proveedor
de capacitar a sus empleados, agentes y personal subcontratado para
seguir estos estándares.
7. ETICA DE LA CALIDAD.
Para crear valor de manera sostenible y construir confianza efectiva y eficientemente, Nestlé:
Garantiza seguridad de los productos y cumplimiento total respetando nuestras
políticas, principios y estándares con total transparencia.
Asegura y mejora preferencia y consistencia para deleitar individuos y familias,
valorando lo que ellos valoran y ofreciendo productos y servicios que siempre cumplen
o exceden sus expectativas.
Se esfuerza por cero defectos y no desperdicio, a través de la búsqueda constante de
oportunidades para aplicar nuestro enfoque de mejora continua para entregar ventaja
competitiva, y
Involucra el compromiso de todos a través de toda nuestra cadena de valor y a todos
los niveles de nuestra organización para construir la mentalidad de calidad de Nestlé.
