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PROYECTO FINAL
Yunit Stefany Velázquez Jaimes
Daniela Cetina Muñoz
Harold Andres Rodriguez Arias
María Alejandra Arias Ducuara
SENA (CMTC)
Gestion de Mercados
1564789 – A
Bogotá D.C. – Colombia
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Abril 2018
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Tabla de Contenidos
Introducción
Marca
Historia: Línea del Tiempo
Características: .
Tipo de productos que vende.
Segmento de Mercado
Diferenciación
Datos Estadísticos .
De Ventas..........................................
De Tiendas.
Identidad Corporativa
Imagen y Logotipos
Servicio al cliente
Promoción 1
Campañas Publicitarias 1
Página web, blogs, canales digitales 1
Tiendas . 1
Organización Empresarial 1
Misión 1
Visión . 1
Valores. 1
Objetivos de corto, mediano y largo 2
Organigrama 2
Análisis de la marca: 2
Factores Externos: 6
Condiciones de la industria 7
Competencia 8
Glosario
Términos técnicos de marketing
Bibliografía
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INSTRODUCCIÓN
Tal vez el que esta leyendo esto, no es una persona de clase social alta y si lo es muy bien
por ti, aunque no necesariamente se tiene que concretar que una persona de clase alta
compre en una Boutique de lujo, pero atención mi intención no es ofenderlos y tampoco
crear inicialmente una indiferencia, claro que no, especifico, solo lo comento porque al
igual que yo conocerás una de las marcas más prestigiosas, es una compañía que vende
relojes y accesorios, que representa lujo, que al tener la oportunidad de usar algunos de
sus productos, te hará sentir refinado, elegante y todos los sinónimos que puedas
encontrar de estos términos, el nombre de esta prestigiosa marca es Cartier, una
compañía Francesa que eleva las expectativas de cualquier otra compañía que quiera
sobrepasar a esta gran marca.
No se trata de solo vender los productos, l
"Hemos puesto el listón muy alto para otras casas de lujo que desean destacar su"
leyenda ", si es que tienen una", dice Bernard Fornas
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HISTORIA
1847 Louis François Cartier se hizo cargo de la joyería
1859 Abre una tienda Cartier en el 9 del Boulevard de Italiens.
1872 Louis François Cartier se asocia con su hijo Alfred Cartier
1874 Alfred Cartier se hace responsable de la tienda
1896 Alfred Cartier se asocia con su hijo Louis Cartier
1899 Abre una tienda en el 15 de la calle Rue de la Paix.
1902 Abre la boutique de Londres
1904 Muerte de Louis Francois Cartier
Collar de gemas transparentes para la reina de Inglaterra
1904 Primer reloj de pulsera para su amigo Santos Dumont
1906 Jacques Cartier, hijo de Alfred Cartier se hace cargo de la boutique de
Londres – Louis y Pierre se asocian creando Cartier Fréres
1907 Pierre Cartier, hijo de Alfred Cartier se muda a NY
1909 Sucursal en Nueva York
1912 Primeros diamantes con corte Banguette
1914 Panther: Icono de Cartier, primera aparición.
1917 TANK: Con pulso y correa de piel, modelo de tanque en honor a tanques
en la primera guerra mundial, este fue obsequiado a John Pershing
1918 Jeanne Toussaint, formó parte del equipo de Cartier
1921 Cartier Fréres se convierte en Cartier S.A.
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1924 ANILLO TRINITY: Anillo de tres aros, para Jean Cocteao – Simbolo de
Amistad
1925 Muerte de Alfred Cartier
1933 Jeanne Toussaint fué nombrada directora de la compañía.
1942 Muerte de Louis Cartier y Jacques Cartier
1945 Pierre Cartier se hace cargo de la tienda en París y Jean Jacques Cartier
hijo de Jacques Cartier se hace cargo de la tienda en Nueva York
1947 Collar de amatistas, diamantes y turquesas para Duquesa de Windsor
1951 En la galería de los premios Oscar, la actriz Gloria Swanson hace uso de
unos brazaletes con diamantes de Cartier
1953 Creación del Edelweiss, diseño de diamantes rosas, para la reina Isabel
1969 Pulsera LOVE creada por la cuarta generación de Cartier
1970 En la galería de los premios Oscar la actriz Elizabeth Taylor usa gargantilla
firmada por Cartier
1972 Cartier París, fue vendido a un grupo de inversionistas
1979 Creación de Cartier Mundo, que controla Cartier Paris, Cartier Londres y
Cartier Nueva York
1981 Creación de dos perfumes: El Must y el Santos
1984 Creación de la fundación de Cartier a 30 kilómetros de Paris
1988 Cartier consigue la mayoría de las firmas relojeras: Piaget y Baume Mercier
1989 Inauguración de la exposición: El arte de Cartier, en el Museo Petit Palais ,
de París
1994 La fundación de Cartier se muda a un edifico histórico del Boulevar Raspail
de París
1997 Inauguración de exposición conmemorativa Cartier en el Metropolitan de
Nueva York
2011 En la galería de los premios Oscar, la actriz Amy Adams usa joyas Cartier
2012 El Museo Thyssen de Madrid, adquiere la exposición del Arte de Cartier
2012 Aniversario 165 de Cartier - Estreno de la película L'Odyssée
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CARACTERÍSTICAS
Tipo de productos que vende
Cartier tiene una variedad de accesorios de lujo, por lo que se destacó esta compañía, fue
por los relojes, su innovación y elegancia.
Productos que maneja esta prestigiosa compañía:
- Joyas: anillos, pulseras, collares, pendientes, broches
- Relojes
- Marroquinería: bolsos, cinturones, carteras
- Perfumes
- Accesorios: Gafas, encendedores, llaveros, pañuelos
Todos los artículos que maneja Cartier son para dama y caballero
Estos son algunos de los productos de Cartier
RELOJ TANK
País: Francia –Paris
Fabricante: Cartier S.A.
Instrucciones de Lavado: Jabón suave, se necesita cepillo de joyería, pueden utilizar un
cepillo de dientes con cerdas suaves o un paño sin pelusa.
Material Utilizado: Caja del reloj: oro rosa y acero, correa: piel.
Valor:15.400 €
Descripción: Cuenta con movimiento de cuarzo, la caja de reloj está hecha de oro rosa y
acero, maneja números romanos, manecillas de acero azulado, cristal de zafiro, correa de
piel aligátor con escamas cuadradas y terminados, hebilla de oro rosa
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En el año 1904 fue la creacion del primer reloj de pulsera , esta obra la hizo Lous Cartier
Francois para su amigo Santos Dumont, piloto de aviación. Este reloj tuvo renovaciones en
1917 por temas militares, en honor a los perdidos de la primera guerra mundial al que
llamo Tank.
SORTIJA PANTHERE
País: Francia –Paris
Fabricante: Cartier S.A.
Instrucciones de Lavado: Jabón y agua, remojarlo en una taza con estos dos por 15
minutos y secarlo con papel o también venden líquidos de limpieza para este.
Material Utilizado: Oro blanco, con 137 diamantes y dos esmeraldas
Valor:21.400 €
Descripción: Sortija Panthere cuenta con oro blanco de 18 quilates, con 137 diamantes y
esmeraldas.
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ANILLO TRINITY
Reglamento de etiquetado
País: Francia – Paris
Fabricante: Cartier S.A.
Instrucciones de Lavado: Colocar gotas de limpiador para vajilla en una taza con agua
tibia. Frotar la joya con un cepillo suave y enjuagarlo con agua tibia.
Material Utilizado: Oro blanco, oro rosa y oro amarillo
Valor
Descripción: Anillo Trinity de Cartier, es de oro blanco de 18 quilates, oro amarillo de 18
quilates y oro rosa de 18 quilates.
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Este modelo tiene un significado de amor, los colores de oro representan la fidelidad, la
Amistad u el amor. Se hizo gracias a la inspiración del planeta Saturno con su aro brillante.
Esta sortija es utilizada como anillo de compromiso.
CARTERA MUST
País: Francia –Paris
Fabricante: Cartier S.A.
Instrucciones de Lavado: Trapo suave, sumergir el trapo con agua tibia y jabón y limpiarlo.
Material Utilizado: Piel de croco y piel de becerro.
Valor: 670€
Descripción: Exterior: Cartera hecha con piel de cocro negro mate, esquineros de acero
inoxidable, forro hecho con piel de becerro de color burdeos, cuenta con seis bolsillos
para tarjetería y dos bolsillos para billetes.
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BOLSO C MINI
País: Francia -París
Fabricante: Cartier S.A.
Instrucciones de lavado: Paño húmedo
Material utilizado: Piel de torete, información forro: Textil color gris
Valor: 1.580€
Descripción de producto: El bolso mini de piel torete cuenta con un modelo exclusivo
empezando con su color morganita y gracias a unas respectivas dimensiones que servirán
para todo tipo de ocasión, estas son de 160 mm por 230 mm y con un ancho de 95 mm,
además para brindar una mejor comodidad para el cliente, cuenta con dos
compartimentos laterales, los cuales son: un bolsillo plano y uno central y para finalizar la
marca Cartier muestra reconocimiento y garantía a través de su sofisticada firma principal
que está situada en la parte del frente.
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CINTURÓN MINI PANTHERE CARTIER
País: Francia -París
Fabricante: Cartier S.A.
Instrucciones de lavado: Paño húmedo
Material utilizado: Piel de vaquilla
Valor en pesos: 620 €
Descripción de producto: El cinturón mini Panthere Cartier, está inspirado en la pantera
(animal representante de la marca Cartier), tiene unas respectivas dimensiones, estas son:
ancho de 15 mm y por largo 1045 mm, además para brindar una mejor ajuste al cuerpo
cuenta con la hebilla botón con el diseño de la pantera elaborado en el color negro es
espejo que refleja una muestra de elegancia.
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Esta compañía se caracteriza por ser vanguardista, elegante y refinada, sus productos
hablan por sí solos. Además de esto, podemos notar que también se mantienen en lo
clásico y neoclásico, ya que toman sus productos de colección y a lo largo del tiempo, los
modifican, pero manteniendo la misma pieza.
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Segmento de mercado
Geográfico:
- Esta marca se sitúa en siete continentes, los cuales son: América, Europa, Asia,
Oceanía, África. En Colombia, encontramos solo una tienda en la ciudad de Bogotá,
localidad Engativá.
- Zona: Urbana
Demográfico: Mujeres y hombres de nivel socio-económico alto o con un poder
adquisitivo alto, tienen acceso a estos artículos, podríamos definir que el comprador de
los productos son personas entre 19 a 53 años, no obstante, el porcentaje más alto de
compradores, esta entre la edad de 19 años a 39 años, teniendo un porcentaje de 92 % a
97% y los compradores de 40 años a 53 años tiene un porcentaje de 50 a 72 %.
Psicográfico: Podemos describir a los consumidores de Cartier como personas
profesionales, dueños de empresas, con cargos altos o con la facilidad de ascensos; les
gusta gastar en restaurantes exclusivos, buscan deporte que se adecuen a su perfil como
el tenis, el golf, el automovilismo, entre otros.
Estas personas se caracterizan por tener lo exclusivo, ser distinguidas y tener prestigio.
Conductual: Los clientes esperan confían en que el producto les pueda satisfacer sus
necesidades, como comprar un reloj y que este le de la hora o un cinturón que pueda
sujetar sus pantalones. Pero no se trata de lo solo esto, lo más importante para estas
personas, es la necesidad de complacer sus emociones, de poder reflejar lo que son,
poder proyectar su imagen y su status económico, no es lo mismo para ellos, comprar un
auto que para cualquier persona es posible comprar, ellos compran lo exclusivo, o
comprar un celular que es marca x, se trata de poder usar una marca bien posicionada.
Diferenciación
Cartier se singulariza por portar la elegancia, lo peculiar, cada artículo los hace únicos. Nos
brindas exclusividad, además de esto nos ofrece personalización en cualquier producto.
Cualquier marca se preocupa por satisfacer al cliente, pero así mismo cuentan con el
bolsillo de él, por lo tanto, Cartier no cobra por sus envíos, nos aconseja sobre el
mantenimiento que se debe tener de los productos, nos ofrece una revisión
periódicamente y una garantía de por vida depende del producto o si no esta tiene un
periodo de dos años.
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DATOS ESTADÍSTICOS
Tiendas
Cartier inicia con una tienda situada en Boulevaer de Italians en Francia París, luego co
una tienda en el 15 Rue de la Paix, en Paris Francia, seguidamente de una Boutique en
Londres y una sucursal en la ciudad de Nueva York Estados Unidos.
Esta marca empieza a extenderse en todo el mundo. Actualmente cubre los siguientes
continentes: Sudamérica, Norteamérica, Europa, Asia, Oceanía y África.
En Sudamérica encontramos los siguientes países:
- Brasil:2 Tiendas en Sao Paulo
- Colombia: 1Tienda en Bogotá
- Ecuador: 1Tienda en Guayaqil
En Norteamérica encontramos los siguientes países:
- Canadá:
- México:7 Tiendas en Guadalajara, Cozumel, Monterrey, Cancún y 3 Tiendas en
Ciudad de México y 2 en Honolulu.
- Estados Unidos: 10 Tiendas en Wisconsin, Hawaii, Nueva York, Oakland, Artesia, 3
en las Vegas y 2 en Honolulu
- Bahamas: 1 Tienda en Nassau
- Aruba: 1 Tienda en Oranjestad
- Barbados: 1 Tienda en Holetown
- Islas Caimán: 1 Tienda en Georgetown
- Panamá: 1 Tienda en Ciudad de Panama
- Puerto rico: 1 Tienda en San Juan
- San Bartolomé: 1 Tienda en Saint-Barthelemy
En Europa encontramos los siguientes países:
- Austria: 1 Tienda en Vienna
- Azerbaiyán: 1 Tienda en Bakú
- Bélgica: 1 Tienda en Bruselas
- Suiza: 3 Tiendas en Sankt Moritz, Zúrich y Lugano
- España: 4 Tiendas en Barcelona, Mallorca y dos tiendas en Madrid.
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- Francia: 13 Tiendas en Roissy-en-France, Courchevel, Lyon, Niza, Cannes y
8 en Paris
- Reino Unido: 5 Tiendas en Selfridges. Harrods y 3 en Heathrow
- Grecia: 1 Tienda en Atenas
- Italia: 9 Tiendas en 2 Venecia, Roma, Milano, Firenze, Porto Cervo, Padova, Vicenza
y Pavia.
- Luxemburgo: 1 Tienda en Luxemburgo
- Marruecos: 1 Tienda en Casa Blanca
- Países Bajos: 2 Tiendas en Amsterdam
- Rusia: 6 Tiendas, 3 en Moscow
- Turquía: 3 Tiendas en Istanbul
- Ucrania: 1 Tienda en Gorodetsky
- Alemania: 6 Tiendas en Dusseldorf, Berlín, Frankfurt, Munich, Hamburg y Frankfurt
- Portugal: 1 Tienda en Lisbon
- República Checa: 1 Tienda en Prgaue
- San Bartolomé: 1 tienda en Saint-Barthelemy
- San Martín: 1 Tienda en St.Maarten
- Islas Caimán: 1 Tienda en Cayman
- Bulgaria: 1 Tienda en Sofia
En Asia encontramos los siguientes países:
- China: 36 Tiendas
- Guam:2 Tiendas En Tumon
- Hong Kong (China): 10 Tiendas
- Indonesia: 1 Tienda
- India: 1 Tienda en New Delhi
- Japón: 35 Tiendas
- Mónaco: 2 Tienda en Monaco
- Malasia: 1 Tienda en Kuala Lumpur
- Filipinas: 3 Tiendas en Greenbelt, Rustan´s Tower y Newport Resorts World
- Singapur: 5 Tiendas en Singapore
- Tailandia: 5 Tiendas en Phuket, 2 Tiendas en Bangkok y 2 Tiendas en Samut
Prakan: 13 Tiendas
- Taiwán: 13 Tiendas
- Kazajistán: 1 Tienda en Almaty
- Macao (China): 6 Tienda en Macau
- Corea del Sur: 20 Tiendas
- Vietnam: 2 Tienda en Hanoi y Ciudad Ho Chi Minh
- Líbano: 1 Tienda en Beirut
- Arabia Saudí: 4 Tiendas en Al Khobar, Jeddah y 2 Tiendas en Olaya Street
- Emiratos Árabes Unidos: 4 Tiendas en Adubai y 2 en Dubai
- Kuwait: 2 Tiendas en Ciudad de Kuwalt
- Baréin: 1 Tienda en Manama
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En Oceanía encontramos los siguientes países:
- Australia: 5 Tiendas en Brisbane, 2 Tiendas en Melbourne y 2 en Sydney
- Guam: 2 Tiendas en Guam
- Islas Marianas del Norte: 1 Tienda en Saipan
En África encontramos los siguientes países:
- Sudáfrica: 1 Tienda en Sandton
Podemos descifrar un total aproximado de 269 tiendas, este puede variar ya que en la
página oficial certifican países que cuentan con Boutique de Cartier, pero en otros medios
o en la misma página oficial no aparecen estas Boutiques.
Ventas
Richemont es una compañía suiza propietarios de varias marcas como, Cartier, Piaget,
Chloé, Van Cleef Piaget, entre otras marcas, de instrmentos de escritura, ropa, relojes y
joyas.
Estos son los ingresos anuales de cuatro periodos, que ha tenido este grupo de
inversionistas.
Ingresos Anuales - Richemont
Ingresos Ingresos Netos
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Los ingresos totales para el año 2014 fue de 147,276.4 , para el 2015 fue de 150,885, para
el 2016 fue de 160,538.9 y para e 2014 fue de 154,320.8 .
Sus ingresos netos para el año 2014 fue de 30,032.2, para el 2015 fue de 19,335.4, para el
2016 fue de 32,278.8 y para el año 2017 fue de 17,538.1
IDENTIDAD CORPORATIVA
Imagen y Logotipos:
Servicio al cliente
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PROMOCIÓN
Campañas Publicitarias
Los anuncios o comerciales que utiliza la compañía Cartier los maneja por medio de la
televisión, internet y redes sociales, lo que es el mundo digital. Lo que caracteriza a Cartier
en su publicidad es su simbología de PANTHER (Pantera Pardus) en la mayoría de anuncios
publicitarios, es esencial. Esta alegoría tiene su aparición gracias a un pintura de George
Barbier, donde se ve a una mujer al estilo griego con un collar de perlas largo y en sus pies
una pantera, Louis Cartier quedo fascinado con esto, así que esta pintura fue exposición
de una galería de joyas que presentó Louis Cartier en 1914, en este año fue la primera
aparición de este ícono, pero esto no es lo único por lo cual se debe su aparición, en ese
año Louis conoció a Jeanne Toussaint, una mujer elegante y con buen gusto. En una
ocasión Louis viajó con Jeanne a un tour zafirino donde confirmaron que la Pantera era
símbolo de poder y distinción femenina.
Aquí podemos encontrar algunos spots de la marca:
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Para el aniversario 165 Cartier hizo una película nominada L'Odyssée, de 3:30 minutos,
donde se puede apreciar los clásicos de la marca; para la elaboración de la cinta, se tuvo
una orquesta de 84 músicos, 60 niños y mujeres que conformaron el coro, además
instrumentos de cuerda, percusión, vientos, arpa y piano. La producción de la película
duro dos años y se estrenó en el año 2012 en cines, para televisión se puede presenciar 45
segundos de la película y tuvo retransmisiones en redes sociales.
Este filme eleva las expectativas para cualquier otra marca.
"No cabe duda, por supuesto, que esta campaña reemplaza los anuncios clásicos de
perfumes, anillos y joyas de Cartier".
"Esta es una campaña paraguas sobre la marca, destinada a crear sueños".
"Hemos puesto el listón muy alto para otras casas de lujo que desean destacar su"
leyenda ", si es que tienen una", dice Bernard Fornas ( Actual presidente de la compañía)
REDES SOCIALES
Los medios digitales que usa esta prestigiosa marca son:
Página Web:
Url: http://www.cartier.com , esta es la página oficial de la marca, este sitio web se
adecuará al idioma que tenga tu nación, agregando el código de dominio del país
(http://www.cartier.mx), en este caso a Colombía le aparece la página que Cartier
maneja para México, porque este país maneja el mismo idioma.
Los colores que usa este sitio web son el blanco, negro y Vinotinto, son colores elegantes
que generan mucha sofisticación y refinamiento .
La tipografía que usa Cartier en la página web es la Proxima Nova semibold, Proxima Nova
Regular y Didot, estas las usan en diferente puntos.
El Home de la página Web, cuenta con Slider sobre los productos que venden y donde
podemos encontrar Joyerías Cartier, la página cuenta con 8 menús donde podemos a
acceder a las secciones que ofrece la página web, los cuales son:
1. Joyas
2. Relojes
3. Compromiso
4. Marroquineria y Accesorios
5. Perfumes
6. Regalos
7. La Maison
8. Servicios
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En el sitio web podemos encontrar las redes sociales que maneja, donde los podemos
localizar o contactar, los productos que manejan y todo acerca de la compañía.
Youtube
En el canal de youtube de Cartier https://www.youtube.com/user/Cartier/featured
cuenta con 131,091 suscriptores. Aquí podemos encontrar videos publicitarios de sus
productos desde el 16 de marzo de 2006, cuenta con 131,091 suscriptores. Los videos
tienen duración de 10 a 16 segundos, también encontramos videos de un minuto a dos
minutos, mostrándonos colecciones o fabricación de alguno de sus productos, y
finalizando nos topamos con la película de 3:31 minutos de Cartier mostrándonos su
famosa colección, en este film nos muestras personajes que influyeron en la creación del
producto y a su famosa panthera dándole la vuelta al mundo. Este video tuvo 19`762.701
visitas
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Su último video fue hace cinco meses, llamado Cartier High Jewelry Gala in New York
contando con 29,403 visitas.
Pinterest
En el Pinterest de Cartier https://co.pinterest.com/cartier/ encontramos
31 galerías donde se ven sus colecciones, completando así 537 pines, es decir imágenes.
En esta red Cartier se encuentra con 27.580 Seguidores.
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Facebook
En la página de facebook : https://www.facebook.com/cartier.Latinoamerica podemos
toparnos con sliders o imágenes de los productos mostrándonos la historia o la ocasión de
uso del artículo, a 4.422.245 personas les gusta la página y a 4.422.029 personas le siguen.
En la página tenemos la opción de comprar que manda directamente a la página web
oficial.
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Twitter
La página de twitter establecida desede Julio de 2009, https://twitter.com/cartier,
encontramos varios spots publicitarios, mostrándonos a famosos con el uso de sus
productos en premios o desfiles, también nos muestra productos de su última colección o
sus clásicos. La marca, hace tweets aproximadamente cada tres días a cinco días,
contando con 1672 tweets y 410 de seguidores.
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Instagram
En esta red social, https://www.instagram.com/cartier/, contamos con fotografías de los
accesorios, perfumes, marroquinería, gafas y por supuesto relojes. Esta red social tiene
1289 publicaciones, cuenta con 6.5 mil seguidores.
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Tumblr
En esta página http://cartier.tumblr.com/, cuenta con seis menús los cuales son:
Home
- Amulette de Cartier
- Jeanne toussaint and louis Cartier
-
- Paris nouvelle vague
- Drive de Cartier
- Cartier magicien
Tiendas
Lo estoy haciendo….. jejeje
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ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
Misión: Mostrar nuestros productos de alta calidad a las personas de toda clase que los
haga ver elegantes sofisticados, modernos nuestro mayor interés es satisfacer sus gustos
personales y sus ilusiones de la moda. acordaremos una gran unión entre ambos donde el
costo se acuerde a usted
Visión: Nos proyectamos como una empresa que cumplirá con la de manda en el país y en
otros países extranjeros, ser para el año 2017 una empresa reconocida en todo
Latinoamérica y ser reconocida por nuestros productos y sus costos donde el mayor
beneficio sea usted.
Valores:
Objetivos:
- Podre brindar variedad de productos con diseños exclusivos e innovadores.
- Ofrecer mas de 100 productos por colección para que el cliente pueda tener un campo
más amplio.
- Dar a conocer sus colecciones a más personas con campañas publicitarias innovadoras
- En una tienda de Cartier, poder gestar un espacio tranquilo y cómodo
- Brindar la mejor atención y acompañamiento al cliente
- Atender los disgustos del cliente, para así poder llegar a una satisfacción total.
Organigrama :
Análisis de cómo las Marcas internacionales dentro de sus procesos empresariales
aplican la ética en sus valores corporativos y/o Responsabilidad Social y ambiental
Empresarial.
Factores Externos:
Condiciones de la industria
Competencia
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Glosario
Bibliografia
