AREA COMERCIAL AAVV
Es la encargada de vender el producto a los consumidores potenciales
(mediante la generación de curiosidad y atención en el cliente), también se
responsabiliza del control de calidad de los productos comerciales (los cuales
en turismo es de tipo expost, es decir se lleva a cabo después que el viaje se
haya realizado).
Tiene una gran importancia para las agencias, ya que por encima de todo,
deben vender aquello que producen y en los mercados con exceso de oferta
como el actual hay que luchar para incrementar la cuota de mercado.
1. DIVISIÓN DE MERCADO
Analizar el mercado es la tarea esencial de este departamento, y a partir del
análisis organizar la producción de servicios y productos. Sus principales
actividades son:
a) Investigación de la demanda.
b) Investigación de la oferta
c) Análisis de la competencia y comparación de productos
d) Diseñar y ejecutar los planes de marketing
e) Asesorar al área técnica sobre los productos que reclama el
mercado.
f) Asesorar sobre los canales de distribución y comunicación.
g) Captación y fidelización de clientes.
h) Control de estadísticas de ventas.
2. DIVISION DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
La planificación, organización y seguimiento de la comunicación comercial
consume mucho tiempo y requiere de personal especializado. Las actividades
esenciales son:
a) Diseño y mantenimiento de la imagen corporativa.
b) Organización y control de las relaciones públicas.
c) Planificación, colaboración y control de la Publicidad en los diferentes
medios.
d) Diseño y colaboración en la confección de folletos, carteles, etc.
e) Organización y control de campañas de marketing directo.
f) Selección de las ferias turísticas.
g) Formación de los agentes vendedores
CÓMO DEFINIR LAS LABORES DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL
El departamento de marketing debe contar con un plan de acción general y
otros a corto y medio plazo que permitan determinar los objetivos a alcanzar, el
periodo de actuación y establecer unos indicadores que nos permitan medir los
beneficios. Para ello, los encargados de este departamento deben trabajar
codo con codo con otros departamentos para conseguir planificar
correctamente las acciones y así alcanzar los máximos beneficios.
Un plan general de marketing debe funcionar como guía de actuación, e incluye
un análisis de la situación de la empresa, del producto o servicio y un análisis
del mercado y de la competencia. Es por eso que debe redactarse con la ayuda
de varios departamentos, y siempre con la colaboración de varios trabajadores
que aportarán varios puntos de vista.
AREA DE VENTAS:
Subárea: Ventas Se le conoce como la primera línea de venta (front-line). Es
una actividad en contacto directo con el consumidor final que implica: atención,
información, asesoría, para vender los viajes y productos de la agencia. En las
agencias minorista y emisoras suele ser un área bastante cargada de trabajo,
ya que atienden y venden al cliente que entra de la calle y el cliente que llama
por teléfono. En las agencias minorista y emisoras suele ser un área bastante
cargada de trabajo, ya que atienden y venden al cliente que entra de la calle y
el cliente que llama por teléfono.
Actividades más habituales en ventas:
Información y asesoría
Actividades técnicas y comerciales.
Actividades Financieras y contables
Realizar un listado de 15 actividades de un agente de viajes.
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