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JetBlue es una aerolínea estadunidense, fundada en 1999 por David Neeleman,
iniciando en el aeropuerto internacional John F Kennedy.
En el mes de febrero, David Neeleman anuncia planes para la nueva aerolínea,
JetBlue antes conocida como “New Air”.
En el mes de Abril JetBlue realiza un pedido por $4 mil millones a Airbus Industrie
para adquirir un total de 75 nuevos aviones A320, y da inicio a los tramites de
arrendamiento para adquirir otros 8 aviones.
El fundador de JetBlue se enfocó en un mercado desatendido y logro identificar un
nicho de mercado, pues no trataba de volar largas rutas, sino que se concentraba
demográficamente en Nueva York, Florida y Canadá; gracias a su enfoque
innovador de políticas de recortes de lujos y gastos innecesario, implementó otros
beneficios orientados a la comodidad del cliente.
El servicio y la cultura hacen destacar esta empresa, pues tienen muy claro que el
negocio es de servir al cliente y no de utilizarlo para extraer dinero, gracias a esto,
esta aerolínea tuvo un gran impacto tanto en su segmento pictográfico como en
las demás aerolíneas.
JetBlue ofrece una sola clase en sus vuelos, también ofrece otro tipo de alimentos
en vez de las comidas típicas de las aerolíneas, modificando las creencias de los
vuelos y cambiando sus actitudes, implementando estrategias que agradaran a
sus pasajeros.
Esta empresa utilizo factores psicológicos, interviniendo con sus intereses, como
por ejemplo, al implementar Tv en los asientos, ocasionó que algunas personas
los prefirieran solo por el Tv personal, comprendiendo sus motivaciones de
compra y aspectos emocionales para generarla.
Sus prácticas son: Las necesidades, los deseos y las demandas.
Necesidades: tener una taza para expulsar sus desechos.
Deseos: Variedad de snacks elegidos por los clientes para consumir dentro del
avión a su antojo.
[Link] en el cliente: JetBlue ha querido diferenciarse en la atención al cliente
y ya tiene un valor que supera a las demás compañías, pues tienen muy claro que
el negocio está en servir y cumplir necesidades; sobre todo están en una
constante comunicación con el cliente, interactuando y manteniéndolos informados
de los cambios.
Personal adecuado: JetBlue supo elegir y cuidar de su personal, haciendo que
este fuese muy agradecido y de esta forma lograr una mejor atención al cliente, el
mismo David Neeleman mostraba iniciativa a sus trabajadores con el ejemplo.
Tecnología: Incorporan una tecnología muy avanzada en sus sistemas, el cual les
permitía ahorrar costos, implementando un sistema de reservaciones mejorado,
con el fin de minimizar el tiempo y emplearlo de manera adecuada.
Costos: JetBlue logra el liderazgo en costos por un funcionamiento eficiente, ya
que, analiza aquellas áreas que tienen gastos innecesarios para poder invertir ese
dinero en la mejora de la compañía y poder mantener su bajo costo en vuelos.
[Link] claves: Sabiendo que esta aerolínea se enfoca en la atención al
cliente, brindándole experiencias únicas y divertidas los procesos claves serian:
Lo más importante de JetBlue, fue identificar las necesidades de los clientes, a
raíz de esto estableció nuevas formas de mejora constante satisfaciendo a los
clientes de manera correcta, con lo cual pudo superar una crisis, identifico las
diferentes culturas y sobresalió de manera exitosa innovando todo el entorno de
los aviones, dando mayor conformidad a los pasajeros.
Conclusión
JetBlue es indispensable en un ámbito totalmente globalizado, esta aerolínea que
se enfocó en ser de bajo costo revolucionó el mundo con sus servicios al brindarle
una experiencia divertida a quienes decidían viajar con ellos.
Supo dar un gran servicio creando una propuesta de valor única para sus clientes,
quienes constantemente la recomendaban porque sentían que JetBlue si les
prestaba la debida atención sin distinción alguna.
También revolucionó a sus competidores puesto que supo diferenciarse de ellos al
escoger aeropuertos en los que sus competidores directos no se encontraban,
supieron disminuir costos sin sacrificar la calidad, también supo dar un gran trato a
sus clientes, contrario a otras aerolíneas que los veían como un factor
insignificante, llevando a esta aerolínea a crecer cada vez más rápido.
