Design Thinking
Design Thinking es una metodología que plantea un nuevo abordaje para el desarrollo y la mejora de
productos y servicios.
Las 5 etapas del Design Thinking
1. Empatizar
Esta etapa apunta a conocer al público al que van a estar dirigidos nuestros esfuerzos. Conocerlos
implica no solo indagar sobre cuestiones relacionadas con nuestro servicio, sino también sobre su vida
diaria. ¿Cómo conectan con nuestro servicio? ¿En qué circunstancias y contextos? ¿De qué manera se
ven afectados por el ambiente?
Técnicas:
A la hora de empatizar las herramientas son variadas, su uso va a depender de las necesidades y
posibilidades del caso. Algunos ejemplos son: encuestas, entrevistas, estadísticas y focus groups, entre
otras.
2. Definir
Toda la información que recabemos nos va a permitir arribar a una (o varias) oportunidades de mejora. Va
a ser decisión del equipo priorizarlas para ver cuales se atacarán primero y cuáles en etapas
subsiguientes.
Técnicas:
Podemos utilizar los resultados de la etapa anterior para crear mapas de empatía, customer journey
maps, definición de personas (perfil de usuarios) o service blueprints.
3. Idear
Una vez que el equipo analiza la información y consigue definir las problemáticas en función de los
usuarios, llega el momento de empezar a generar ideas. Con diferentes actividades grupales, un equipo
puede abrir su mente e incubar una gran cantidad de ideas que luego serán filtradas para priorizar las
más plausibles.
Técnicas:
Todas las técnicas que nos permitan ir más allá de lo obvio y cuestionen lo establecido son bienvenidas.
Brainstorming, Worst possible idea, Collaborative Sketching y Product Box.
4. Prototipar
El propósito de esta etapa es crear versiones reducidas y poco costosas del producto o servicio (o solo un
fragmento), donde se apliquen las ideas surgidas de la fase anterior.
Técnicas:
La clave a la hora del prototipado es que sea rápido y poco costoso. Maquetas en papel o cartón,
wireframes en baja calidad, todo vale.
5. Testear
Los prototipos se usan para ser probados con usuarios. Las conclusiones obtenidas a partir de ellos nos
permiten iterar, es decir: empatizar aún más, perfeccionar nuestras ideas, prototipar nuevamente y volver
a probar para obtener soluciones que realmente respondan de manera acertada a la problemática de
nuestros usuarios.
Técnicas:
El propósito en este momento es probar las ideas con usuarios reales. La metodología más común
consiste en generar un guión y pedirles a los usuarios que realicen alguna acción interactuando con el
prototipo.
¿Cómo nos ponemos en marcha?
Para utilizar Design Thinking es importante tener en cuenta que el trabajo en equipo es la base de la
metodología. Los grupos multidisciplinarios logran ofrecer diferentes especializaciones y puntos de vista,
dejando de lado la idea de un área que lidere el proceso. Así evitamos que un equipo sin representantes
del área técnica pueda pasar por alto cuestiones importantes que luego podrían ser un impedimento en el
proceso de desarrollo. Las técnicas nos van a permitir aprovechar las capacidades de todo el grupo, de
manera que cada uno pueda aportar su expertise y punto de vista sumando a una conversación
colaborativa.
Las claves de Design Thinking
En definitiva, encontramos que en Design Thinking es importante en primer lugar empatizar, entender y
ponerse en los zapatos del usuario para poder crear soluciones eficaces. Por otro lado, las iteraciones
para poder rever y retrabajar las soluciones nos permiten mejorarlas y pulir cosas que en principio
pudimos haber pasado por alto. En último lugar (pero no menos importante) es fundamental mantener la
mente abierta. Las herramientas utilizadas durante el proceso de Design Thinking nos ayudan a
considerar enfoques fuera de lo común, que enriquecen el resultado final.
