DIRECCIÓN

FGM RET
 ADMINISTRACION
Brook Adams. La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales con
frecuencia conflictivas, en un solo organismo, para que ellas puedan operar como una sola
unidad.

Koontz & O'Donnell. La dirección de un organizmo social, y su efectividad

en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes.

G. P. Terry. La administración consiste en lograr un objetivo predeterminado,

mediante el esfuerzo ajeno.

Henry Fayol. Administrar es preveer, organizar, mandar, coordinar y

controlar.

E. F. L. Brench. Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de

planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propósito
dado.
 ADMINISTRACION

El proceso que conjunta principios y técnicas

para el logro eficiente de los objetivos
previamente establecidos, mediante el uso
efectivo de los recursos
PROCESO ADMINISTRATIVO
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
El Proceso Administrativo
▪Un proceso es el conjunto de pasos o PROCESO ADMINISTRATIVO EN
etapas DETALLE:
necesarios para llevar a cabo una FASE MECÁNICA:
actividad o lograr un ▪ Planeación: propósitos, objetivos,
objetivo. estrategias, políticas, programas,
presupuestos, procedimientos.
▪ El Proceso administrativo es el ▪ Organización: División del trabajo y
conjunto de acciones de la coordinación;
interrelacionadas e interdependientes jerarquización, departamentalización,
que conforman descripción de funciones.
la función de administración e involucra FASE DINÁMICA:
diferentes ▪ Dirección: Toma de decisiones,
actividades tendientes a la consecución integración, motivación,
de un fin a comunicación y supervisión
través del uso óptimo de recursos ▪ Control: Establecimiento de
humanos, estándares, medición,
materiales, financieros y tecnológicos. retroalimentación y corrección.
 1. LA FUNCIÓN DE DIRECCIÓN O PILOTAJE EMPRESARIAL

Realidad Enfoque

Compleja sistémico

Empresa

“Pensamiento
Director” que
proporciona
coherencia interna y
externa a los
elementos del sistema
para la consecución
Subs. Dirección
de los objetivos

Función: MANAGEMENT O ADMÓN.

1. LA FUNCIÓN DE DIRECCIÓN O PILOTAJE EMPRESARIAL

Función: MANAGEMENT O ADMÓN.

Fijación y logro de los objetivos empresariales

CRIT. OPERATIVOS + CRIT. ESTRATÉGICOS

¿Quién desempeña esa función?

¿Qué se le pide hoy al empresario
moderno?
Qué aptitudes debe reunir para
desempeñar esa función?
 DIRECCIÓN
Comprende la influencia del administrador en la realización de los planes, obteniendo una
respuesta positiva de sus empleados mediante la comunicación, la supervisión y la motivación.
FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN

• PLANIFICAR
• ORGANIZAR
• MOTIVAR
• MANDAR
• EJECUTAR
• COORDINAR
• CONTROLAR

FGM RET
 1. LA FUNCIÓN DE DIRECCIÓN O PILOTAJE EMPRESARIAL

CLARA APTITUD DE
LIDERAZGO Y
CAPACIDAD
EMPRESARIAL

CAPACIDAD NEGOCIADORA Y
DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS EXPERTO ESTRATEGA
DOTES DE ORGANIZACIÓN

APTITUDES DEL
DIRECTIVO

ESPECIAL ORIENTACIÓN AL
MERCADO Y HACIA EL CLIENTE

FACILIDAD Y HABILIDAD EN LA
COMUNICACIÓN
 ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN
-) Toma de decisiones. Significa la elección de un curso de acción o alternativa. Al
tomar decisiones es necesario antes de evaluar las alternativas, definir y analizar el
problema, para posteriormente aplicar la decisión o alternativa que mejor se sugiera.

-) Integración. Al igual que en la toma de decisiones, también existe un

proceso para la adecuada integración en cuanto al personal se refiere, este proceso inicia
con el reclutamiento u obtención de los candidatos que aspiran a un puesto determinado,
en seguida se introducirán, o dicho en otras palabras, se les ambientará; para finalmente
capacitarlos en el desarrollo de las funciones que habrán de realizar.

-) Motivación. La motivación es la labor más importante de la dirección, a la

vez que la más compleja, pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo, de
acuerdo a normas o patrones de conducta esperados.

-) Comunicación. La comunicación en cualquier grupo que se trate, es de

vital importancia ya que involucra a los individuos no solo en su papel de
comunicadores, sino en el buen uso que a la información se le da.

-) Supervisión. Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que

las actividades se realicen adecuadamente.
 PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN
• De la armonía del Objeto o Coordinación de
Intereses. La dirección será eficiente en tanto se
encamine hacia el logro de los objetivos generales
de la empresa.
• Impersonalidad de Mando. La autoridad y su
ejercicio (el mando), surgen como una necesidad
de la organización para obtener ciertos
resultados; por esto, tanto los subordinados como
los jefes deben estar conscientes de que la
autoridad que emana de los dirigentes surge como
un requerimiento para lograr los objetivos, y no de
su voluntad personal o arbitrio.
• De la supervisión directa. Se refiere al apoyo y
comunicación que debe proporcionar el dirigente a
sus subordinados durante la ejecución de los
planes, de tal manera que éstos se realicen con
mayor facilidad.
Ing. Egidio Cardozo R - 2014
PRINCIPIOS DE
DIRECCIÓN

• De la jerarquía. Postula la importancia de respetar los canales

de comunicación establecidos por la organización formal, de tal
manera que al emitirse una orden sea transmitida a través de los
niveles jerárquicos correspondientes, a fin de evitar conflictos,
fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los
supervisores inmediatos, así como pérdidas de tiempo.
• De la resolución del Conflicto. Indica la necesidad de resolver
los problemas que surjan durante la gestión administrativa, a
partir del momento que aparezcan.
• Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es un problema u
obstáculo que se antepone al logro de las metas de la
organización, pero que, al obligar al administrador a pensar en
soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de visualizar
nuevas estrategias y emprender diversas alternativas.

Ing. Egidio Cardozo R - 2014

 ETAPAS DE LA DIRECCION

Dirección

Toma de
Supervisión
Decisiones

Comunicación Integración

Motivación

Ing. Egidio Cardozo R - 2014

 TOMA DE
DECISONES
Al tomar decisiones es necesario:
• Definir el Problema: Para tomar una decisión es básico definir
perfectamente cuál es el problema que hay que resolver y no
confundirlo con los colaterales.
• Analizar el Problema: Una vez determinado el problema es
necesario desglosar sus componentes, así como los componentes
del sistema en que se desarrolla a fin de poder determinar
posibles alternativas de solución.
• Evaluar Alternativas: Consiste en determinar el mayor número
posible de alternativas de solución, estudiar las ventajas y
desventajas que implican, así como la factibilidad de su
implementación, y recursos necesarios para llevarlas a cabo de
acuerdo con el marco específico de la organización.

Ing. Egidio Cardozo R - 2014

Toma de decisiones

• Elegir entre alternativas. Una vez evaluadas las diversas

alternativas, elegir la más idónea para las necesidades del
sistema, y la que reditue máximos beneficios; seleccionar,
además, dos o tres más para contar con estrategias laterales
para casos fortuitos.

• Aplicar la decisión: Consiste en poner en práctica la decisión

elegida, por lo que se debe contar con un plan para el
desarrollo de la misma. Dicho plan comprenderá: los recursos,
los procedimientos y los programas necesarios para la
implantación de la decisión.
 INTEGRACION
Comprende la función a través de la cual el administrador elige y se
allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones
previamente establecidas para ejecutar los planes. Comprende recursos
materiales así como humanos; estos últimos son los más importantes
para la ejecución.
Etapas.
• Reclutamiento. Obtención de los candidatos para ocupar puestos
de la empresa.
• Selección. Mediante la utilización de ciertas técnicas, elegir entre
los diversos candidatos al más idóneo para el puesto.
• Introducción o inducción. Articular o armonizar adecuadamente al
nuevo elemento con los objetivos de la empresa.
• Capacitación o desarrollo. Lograr el desenvolvimiento e
incremento de las capacidades del personal, para lograr su máxima
eficiencia.
MOTIVACION

La motivación es la labor más importante de la

dirección, a la vez que la más compleja, pues a través
de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la
obtención de los objetivos, de acuerdo con los
estándares o patrones esperados. Múltiples son las
teorías que existen en relación con la motivación, pero
se pueden agrupar en dos tendencias:
• Teorías de Contenido
• Jerarquía de las necesidades, de Maslow
• Teoría de la Motivación e higiene , de Herzberg.
• Motivación de Grupo
• Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.
COMUNICACION

La comunicación puede ser definida como el proceso a través

del cual se transmite y recibe información de un grupo social.

De tal manera vista, la comunicación en una empresa comprende

múltiples interacciones que abarcan desee conversaciones
telefónicas informales hasta los sistemas de información más
complicados. Su importancia es tal, que algunos autores
sostienen que es casi imposible determinar todos los canales
que transmiten y reciben información en una organización
SUPERVISION
Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que
las actividades se realicen adecuadamente.
El liderazgo o supervisión, es de gran importancia para la
empresa, ya que mediante él imprime la dinámica necesaria a
los recursos humanos, para que logran los objetivos.
En esta función confluyen todas las etapas de dirección
anteriormente estudiadas, y su importancia radica en que una
supervisión efectiva dependerá:
• La productividad del personal para lograr objetivos
• La observancia de la comunicación
• La relación entre jefe - subordinado
• La corrección de errores.
• La observancia de la motivación y del marco formal de
disciplina
Ing. Egidio Cardozo R - 2014
 2. LA GESTIÓN DIRECTIVA: COMPONENTE TÉCNICA Y COMPONENTE HUMANA

GESTIÓN
DIRECTIVA
(MANAGEMENT)

COMPONENTE COMPONENTE
TÉCNICA HUMANA

SISTEMAS Y METODOS PRINCIPIOS COMPORT.

PROCESOS Y TÉCNICAS Y CULTURA Y ACTITUDES
 EL MANDO INTERMEDIO
• Punto de contacto entre la dirección y los trabajadores
• Trata directamente con los trabajadores

• DIFICULTADES:

• Objetivos y tareas ambiguas

• Diferente punto de vista sobre los procedimientos de trabajo
• Promoción limitada
• Conflictos interpersonales

FGM RET
 LA DELEGACIÓN DE FUNCIONES
• ¿Se puede delegar la responsabilidad?
• ¿Por qué algunos jefes no delegan?
- No distinguen lo esencial de lo accesorio
- Por egoísmo
- Por orgullo y desconfianza
- Interés económico
- Visión de los colaboradores como rivales

FGM RET
 LA DELEGACIÓN DE FUNCIONES

VENTAJAS

• Aumenta el tiempo disponible

• Facilita la comunicación
• Involucra a los grupos de trabajo
• Motiva al trabajador
• Desarrolla la capacidad para tomar decisiones

FGM RET
 LA INTEGRACIÓN DE NUEVOS TRABAJADORES

¿Como mando intermedio qué debes explicar a un

nuevo trabajador de tu equipo de trabajo?
• Organigrama de la empresa
• Quienes son los demás miembros del equipo
• Cómo contribuye el equipo al logro de los objetivos de
la organización
• Expectativas de promoción
• Planes de desarrollo
• Sistema de recompensas
• Jornada y horarios de trabajo
FGM RET
 ESTILOS DE DIRECCIÓN

• PARTICIPATIVO
• AUTOCRÁTICO
• DEMOCRÁTICO
• PATERNALISTA
• BUROCRÁTICO

FGM RET
¿DIRECCIÓN Y/O LIDERAZGO?
DIRECCIÓN LIDERAZGO
• Influir (escuchar,
• planificar participación, modelaje,
valoración, expectativas,
• organizar ambiente y recursos,
confianza, entusiasmo)

• dirigir • motivar
• delegar
• coordinar
• controlar [Link]

FGM RET
 CARACTERÍSTICAS
LÍDER JEFE

• Tiene la visión a largo plazo. • Tiene la visión de corto plazo.

• Se concentra en el qué y el por qué. • Se centra en el cómo.
• Piensa en términos innovadores, de • Piensa en términos administrativos,
desarrollo y en el futuro. de mantenimiento y en el presente.
• Establece la visión, el tono y la • Establece el plan de acción a
dirección. seguir.
• Espera que los demás respondan y • Espera que los demás cumplan sus
le sigan. objetivos y tareas.
• Espera que los demás ayuden a • Espera que los demás contribuyan
hacer realidad la misión. a conseguir la misión.
• Inspira innovación (confianza). • Inspira estabilidad (control).

FGM RET
 CARACTERÍSTICAS
LIDER JEFE
• La autoridad es un privilegio de • La autoridad es un privilegio
servicio. de mando.
• El dice “aquí sirvo yo”. • El dice “aquí mando Yo”.
• El líder va al frente, • El jefe empuja al grupo.
comprometido con sus acciones. • La autoridad del jefe impone,
• El líder es dinámico y enamora. impera.
• El líder inspira confianza, inyecta • El jefe inspira miedo, se le
entusiasmo, da poder a la gente, sonríe de frente y se le critica
fortalece al grupo. de espaldas.
• Corrige, castiga pero enseña; • Busca al culpable cuando hay
sabe esperar. un error: sanciona, castiga, grita.

FGM RET
CONDUCTA DE APOYO (LIDER) CONDUCTA DIRECTIVA (JEFE)
• Escucha los problemas de sus • Fija objetivos y metas
subordinados (relacionado o no • Aclara el rol que cada persona
con la tarea) cumplirá en la realización de una
• Elogia al subordinado tarea
• Le pide sugerencias o información • Organiza los recursos
sobre la realización de una tarea • Planifica con anticipación el
• Lo alienta o deposita en él su trabajo que deben realizar los
confianza para la ejecución de un subordinados
trabajo • Comunica prioridades
• Informa sobre las operaciones • Fija plazos
generales de la organización • Determina métodos de evaluación
• Proporciona información sobre sí y pautas de desempeño
mismo (relacionada o no con el • Indica a sus subordinados como
trabajo) realizar las tareas
• Le facilita el subordinado la • Realiza el seguimiento para
resolución de problemas en el comprobar si el trabajo se realiza
cumplimiento de la tarea adecuadamente y a tiempo
• Comunica y demuestra su aprecio
por las tareas bien realizadas
FGM RET
 ¿QUÉ ES UN LÍDER?
• Líder, es la persona que trabaja con un grupo e
influye en él para lograr un objetivo que todos
juntos pretenden alcanzar.
• Líder es un VISIONARIO , y es quien:
• Se preocupa por lo correcto
• Se concentra en el qué y el por qué
• Establece la visión, el tono y la dirección
• Vive de las esperanzas y los sueños
• Inspira innovación
[Link]
FGM RET
 ¿EL LIDER NACE O SE HACE?
• El liderazgo es algo más complejo que haber nacido
con los genes adecuados.
• Sin embargo, es verdad que hay personas que tienen
condiciones naturales de liderazgo: innovadores,
visionarios, con pasión…
• Es más, hay personas que no tienen las condiciones
innatas, pero con mucho esfuerzo las pueden
desarrollar.
• El liderazgo es un conjunto de hábitos y actitudes que
uno puede adquirir.

FGM RET
 CARACTE CARISMA COMPROMISO
R
PASION VISION ACTITUD
ESCUCHAR POSITIVA
CUALIDADES
DE UN LÍDER
AUTODISCIPLIN INICIATIVA
A
GENEROSIDAD
SERVICIO

VALENTIA SOLUCION DE
PROBLEMAS

CAPACIDA
D RESPONSABILIDAD

COMUNICACIO SEGURIDAD
N
RELACIÓN
APRENDE
CONCENTRACIO FGM RET
R
 HABILIDADES DEL LIDERAZGO

• INFLUIR EN EL COMPORTAMIENTO
DE LOS SUBORDINADOS

• MOTIVAR Y DELEGAR

FGM RET
 TEORÍAS DEL LIDERAZGO
• LA DIRECCIÓN DE PERSONAS Y EL
COMPORTAMIENTO: TEORÍA X Y
TEORÍA Y DE MCGREGOR
• EL LIDERAZGO COMO CONDUCTA:
TEORÍA DE LA MALLA GERENCIAL DE
BLAKE Y MOUTON
• EL LIDERZGO SITUACIONAL DE PAUL
HERSEY Y KEN BLANCHARD

FGM RET
 LA TEORÍA X E Y DE
DOUGLAS MCGREGOR

“LA TEORÍA X E Y, DOS MANERAS EXCLUYENTES

DE PERCIBIR EL COMPORTAMIENTO HUMANO
ADOPTADAS POR LOS GERENTES PARA MOTIVAR
A LOS EMPLEADOS Y OBTENER UNA ALTA
PRODUCTIVIDAD “

FGM RET
 ¿CÓMO VEN LOS JEFES A SUS TRABAJADORES?

TEORÍA X (NEGATIVA) TEORÍA Y (POSITIVA)

• El hombre detesta el trabajo • El hombre desea trabajar
• Trabaja solo por el dinero • Se buscan satisfacciones en el
• Es productivo por temor al despido trabajo
• Prefiere ser dirigido y que piensen otros • Es necesario psicológicamente
por él • Deseo de alcanzar metas
• No quiere responsabilidades • Es capaz de dirigirse y
• Necesita que lo vigilen y controlen autocontrolarse
• Se resiste a los cambios e innovaciones • Asume responsabilidades
• Necesita que lo empujen • Disfruta aprendiendo y creando
• Cuando es mayor se vuelve estático • Necesita que le dejen libertad
• Es poco creativo, excepto para evitar las • Se impone la disciplina a si mismo
órdenes de los supervisores • Puede idear y ser creativo

FGM RET
EL LIDERAZGO COMO CONDUCTA: TEORÍA
DE LA MALLA GERENCIAL DE BLAKE Y
MOUTON

La dirección está basada en dos dimensiones que

se establecen en función de la conducta del líder:

• Interés del mando por las personas

• Interés del mando por la tarea

FGM RET
FGM RET
FGM RET
FGM RET
 LIDERAZGO SITUACIONAL DE HERSEY Y
BLANCHARD

Esta teoría se basa en:

• La conducta de tarea que ofrece un líder
• La conducta de relación que proporciona
• El nivel de madurez que demuestra el
subordinado
- madurez laboral
- madurez psicológica
FGM RET
LIDERAZGO SITUACIONAL DE HERSEY Y BLANCHARD

• S1- M1: dar órdenes (tarea

elevada y escasa relación)
• S2 - M2: persuadir (tarea
elevada y relación elevada)
• S3 - M3: participar (tarea
escasa y elevada relación)
• S4 - M4: delegar (tarea
escasa y relación escasa)
• ¿Cuál es el estilo apropiado
en cada situación?
El líder debe conocer el
nivel de madurez del
subordinado en relación al
objetivo o tarea que se
intenta lograr
FGM RET
 LOS NIVELES DE LA MADUREZ PROFESIONAL
NIVEL DE MADUREZ COMPETENCIA MOTIVACIÓN
Personas que no están dispuestas, ni
M1 son capaces de adoptar NO SABEN Y
responsabilidades. De escasa
madurez psicológica, escasos NO QUIEREN
conocimientos y experiencia en la
ejecución de la tarea
Personas que están dispuestas pero
M2 no son capaces de tomar QUIEREN
responsabilidades. De elevada
madurez psicológica pero escasos PERO NO
conocimientos o experiencia en la
ejecución de la tareas SABEN
Personas que son capaces pero no
M3 están dispuestas a tomar SABEN PERO
responsabilidades. De escasa
madurez psicológica pero con NO QUIEREN
elevada habilidad.
Personas que están dispuestas y son
M4 capaces de tomar responsabilidades. SABEN Y
De elevada madurez psicológica y en
la ejecución del puesto de trabajo. QUIEREN
FGM RET
 RELACIÓN ENTRE MADUREZ Y BASES DEL PODER

• Los conceptos de liderazgo y poder son

inseparables, pues el líder tiene que utilizar el
poder para influir en los demás.

• El líder eficaz debe variar el estilo de liderazgo

en función del nivel de madurez de subordinado
por lo que también debe modificar el empleo del
poder.

FGM RET
RELACIÓN ENTRE MADUREZ Y BASES DEL PODER

NIVEL DE MADUREZ
ELEVADA MODERADA ESCASA

M4 M3 M2 M1

EXPERTO RELACIÓN RECOM- COERCI-

PENSA TIVO

INFORMA- LEGITI-
CONEXIÓN
CIÓN MIDAD

BASES DEL PODER

FGM RET
 NIVEL DE MADUREZ
ELEVADA MODERADA ESCASA

M4 M3 M2 M1
EXPERTO RELACIÓN RECOM- COERCI-
PENSA TIVO

INFORMA- LEGITI-
CONEXIÓN
CIÓN MIDAD

PODER DEL EXPERTO: subordinado con un nivel elevado de madurez, sabe y quiere realizar las tareas
exigidas, responde a un estilo de liderazgo de delegación.
PODER DE INFORMACIÓN: en situaciones de madurez moderada y alta del trabajador, saben pero no
quieren, o saben y quieren, responden a un estilo de liderazgo participativo y de delegación
PODER DE RELACIÓN: cuando el trabajador responde a un nivel de madurez moderado, sabe pero no
quiere, el poder del líder debe basarse en las buenas relaciones con el empleado.
PODER DE LEGITIMIDAD: empleados que se encuentran en un nivel de madurez moderado, no sabe y sí
quiere, o sí sabe o no quiere, el tipo de poder del líder estaría basado en la persuasión y la participación.
PODER DE RECOMPENSA: el trabajador se encuentra en un nivel de madurez moderado, no sabe y sí
quiere, el líder ofrecerá recompensas para conseguir el objetivo.
PODER DE CONEXIÓN: el trabajador pasa de un nivel de madurez bajo, no sabe y no quiere, a un nivel
moderado, quiere pero no sabe, el líder aumentará su apoyo y la persuasión para dar órdenes
PODER COERCITIVO: el trabajador posee un nivel de madurez bajo, no sabe y no quiere, el líder definirá las
funciones y ante el incumplimiento actuará con sanciones.
FGM RET