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DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Su utilización es beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por
los Equipos y Grupos de Mejora, y por todos aquellos individuos u organismos que
estén implicados en la mejora de la calidad.
El Diagrama Causa-Efecto es una representación gráfica que muestra la relación
cualitativa e hipotética de los diversos factores que pueden contribuir a un efecto o
fenómeno determinado.
Es de aplicación en aquellas situaciones en las que es necesario buscar y/o
estructurar relaciones lógicas causa-efecto.
Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de forma
ordenada, clara, precisa y en un solo diagrama.
Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor
comprensión del fenómeno en estudio, incluso en situaciones muy complejas.
Centra la atención de todos los componentes del grupo en un problema
específico de forma estructurada y sistemática.
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Construcción
1. Definir, sencilla y brevemente, el efecto o fenómeno cuyas causas han de ser
identificadas. El efecto debe ser específico para que no sea interpretado de
diferente forma por los miembros del grupo de trabajo, y para que las
aportaciones se concentren sobre el auténtico efecto a estudiar.
2. Trazar una flecha horizontal, que corresponderá al eje central del diagrama, de
izquierda a derecha; apuntando hacia el efecto. Colocar el efecto dentro de un
rectángulo.
3. Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama.
a. En primer lugar se identificarán las causas más generales en la
contribución al efecto (considerar como referencia las 6M).
b. En segundo lugar se escriben en un recuadro y se conectan con la línea
central.
4. Añadir causas para cada rama principal, es decir,las causas de las causas
principales. Para incluir estas en el diagrama se escriben al final de unas líneas
paralelas a la flecha central, conectadas con la línea principal correspondiente.
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5. Añadir causas subsidiarias para las subcausas anotada, cada una de estas
causas se coloca al final de una línea que se traza para conectar con la línea
asociada al elemento al que afecta.
6. Comprobar la validez lógica de cada causa; para cada causa raíz "leer" el
diagrama en dirección al efecto analizado, asegurándose de que cada causa
tiene sentido lógico y operativo.
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Casos propuestos:
1. Completar el diagrama adjunto
2. Completar el diagrama adjunto
3. Completar el diagrama adjunto
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DIAGRAMA DE PARETO
El Análisis de Pareto es una comparación cuantitativa y ordenada de elementos
o factores según su contribución a un determinado efecto.
El objetivo de esta comparación es clasificar dichos elementos o factores en dos
categorías: Las "Pocas Vitales" (los elementos muy importantes en su contribución) y
los "Muchos Triviales" (los elementos poco importantes en ella).
Se recomienda el uso del diagrama de Pareto:
• Para identificar oportunidades para mejorar
• Para identificar un producto o servicio para el análisis de mejora de la calidad.
• Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problemas o causas de
una forma sistemática.
• Identificar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de
las soluciones
• Para comunicar fácilmente a otros miembros de la organización las
conclusiones sobre causas, efectos y costes de los errores.
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Diagrama de Pareto de fenómenos o problemas (1° nivel):
Relaciona los resultados indeseables en el caso de estudio, y se emplea para
identificar cual es el problema principal.
Calidad: Defectos, faltas, fracasos, quejas, ítems devueltos, reparaciones.
Costo: Magnitud de las perdidas, gastos.
Entrega: Escases de inventarios, demoras en los pagos y en Las entregas.
Seguridad: Accidentes, errores, interrupciones.
Diagrama de Pareto de causas (2° nivel):
Relaciona los resultados indeseables y se utiliza para investigar cual fue la
causa principal.
Operario: Turno, grupo, edad, experiencia, destreza.
Máquina: Máquinas, herramientas, equipos, organizaciones, modelos,
instrumentos.
Materia prima: Productor, planta, lote, clase.
Método operacional: Condiciones, ordenes, disposiciones, métodos.
Es una herramienta sencilla que permite identificar visualmente las minorías de
características vitales a las que es importante prestar atención y de esta manera utilizar
todos los recursos necesarios para llevar a cabo una acción de mejora sin malgastar
esfuerzos ya que con el análisis descartamos las mayorías triviales.
El Principio de Pareto afirma que en todo grupo de elementos o factores que
contribuyen a un mismo efecto, unos pocos son responsables de la mayor parte de
dicho efecto.
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Construcción:
1. Elaborar una lista completa de elementos o factores que contribuyen a generar
el efecto en estudio (tipos de fallos o errores, pasos de un proceso, tipos de
problemas, productos, servicios, etc).
2. Cuantificar la ocurrencia o presencia de dichos efectos (Costes, tiempo, número
de errores o defectos, porcentaje de clientes, etc).
Tipo de error Número de errores
(elementos) (contribución
A: Dimensión 3
B: Burbujas 39
C: Rayones 35
D: Rajadura 8
E: Distorsión 44
F: Quemadura 12
G: Agujeros 3
H: Manchas 2
I: Otros 0
Total 146
3. Construir una tabla, que cumple las siguientes condiciones:
Ordenar los elementos de mayor a menor, según la magnitud de su
contribución (Frecuencia).
Calcular la magnitud total del efecto como suma de las magnitudes
parciales de cada uno de los elementos contribuyentes.
Calcular los porcentajes de la magnitud acumulada:
% Magnitud acumi = Magnitud acumi / Total magnitud
Error Frecuencia Frec acum % Acum
E: Distorsión 44 44 30
B: Burbujas 39 83 57
C: Rayones 35 118 81
F: Quemadura 12 130 87
D: Rajadura 8 138 95
A: Dimensión 3 141 97
H: Manchas 3 144 99
I: Otros 2 146 100
G: Agujeros 0 146 100
Total 146
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4. Trazar y rotular los ejes del Diagrama
El eje horizontal contiene los distintos elementos o factores que
contribuyen al efecto. Dividirlo en tantas partes como factores existan y
rotular su identificación de izquierda a derecha según el orden establecido
en la Tabla de Pareto.
El eje vertical izquierdo representa la magnitud del efecto estudiado. La
escala se inicia en 0 hasta el valor del efecto total (acumulado). Rotular con
la unidad de medida del efecto.
El eje vertical derecho representa la magnitud de los porcentajes
acumulados del efecto estudiado. La escala se inicia en 0 hasta el 100%. El
cero coincidirá con el origen y el 100% estará alineado con el punto, del eje
vertical izquierdo, que representa la magnitud total del efecto.
5. Graficar las Barras que representan a cada uno de los elementos
contribuyentes. La altura de cada barra es igual a la contribución de cada
elemento, el cual se guía por el eje vertical izquierdo.
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6. Trazar un gráfico Lineal (ojiva) cuyos puntos representan el porcentaje
acumulado de la Tabla de Pareto. Marcar los puntos del gráfico en la
intersección de la prolongación del límite derecho de cada barra con la magnitud
del porcentaje acumulado correspondiente al elemento representado en dicha
barra.
7. Señalar los elementos "Pocos Vitales" y los "Muchos Triviales".
Trazar una línea horizontal desde el porcentaje acumulado menor o igual
al 80%, otros, sugieren seleccionar el más cercano a 80%; hasta que
intercepte a la ojiva.
Desde dicha intersección, trazar una línea vertical, que separe los datos
en dos partes: los "Pocos Vitales" y los "Muchos Triviales".
Los “pocos vitales”, son los que demandan una atención inmediata.
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Casos propuestos:
1. Mediante un análisis, en una empresa se detectaron seis tipos básicos de quejas de los
clientes, pero cada tipo de queja causó diferente grado de insatisfacción o molestia para
el cliente. La escala que se utilizó para medir el grado de molestia es el siguiente:
máxima molestia (10 puntos), mucha insatisfacción (8), molestia moderada (6), poca (4),
muy leve (2). Además, en el análisis se determinó la frecuencia con la que ocurrieron en
el último semestre las distintas quejas.
En la siguiente tabla se sintetizan los resultados de tal análisis:
Tipo de Grado de Frecuencia
queja molestia de ocurrencia
A 4 12%
B 8 5%
C 2 40%
D 6 25%
E 4 10%
F 8 8%
2. En un proceso de manufactura las piezas resultan defectuosas por distintas
razones. Para entender cuál es la regularidad estadística de estos problemas, se
requiere realizar los siguientes análisis.
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
Máquina
am pm am pm am pm am pm am pm
oo o ooo o ooooo ooooo ooo o oo xx
A x x xx xxx xxx x xx //
π π / π /
oooo oooo ooo oooooo oooo oooo ooooo oooo ooooo ooo
B xx xxx xx xx oooo oooo xxx xx π x
π π π/ x/ xx π/ π
oo o oo / oooooo oooooo oo o oo oo
C x x x π * /
oo o oo oo ooo oooo oo oo oo o
D x x / * / * x π ** * ***
/
Nota: (o) Rasguños, (x) Rupturas, (π) Incompletas, (/) Forma inapropiada y (*) Otros.
a) Construya un diagrama de Pareto en función de los problemas indicados, según la
tabla adjunta.
b) Cuál es el problema predominante.
c) Para el defecto principal, realice un Pareto de segundo nivel en función de:
a. Máquinas
b. Día
d) En qué máquina y día, debemos orientar los esfuerzos de mejora.
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