Comenzado el lunes, 24 de agosto de 2020, 14:27
Estado Finalizado
Finalizado en lunes, 24 de agosto de 2020, 14:56
Tiempo empleado 28 minutos 27 segundos
Puntos 10,0/10,0
Calificación 5,0 de 5,0 (100%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Qué se entiende por “subir al balcón”?
Seleccione una:
a. Imposibilidad de llegar a un acuerdo.
b. Situación por el que una persona opta con el fin de llegar una solución
conjunta de problemas.
Se entiende por ello, que una persona toma distancia y observa las cosas desde otra
perspectiva, medita con calma y serenidad y analiza todo de manera objetiva.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Situación por el que una persona opta con el fin de
llegar una solución conjunta de problemas.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Qué dos funciones cumplen la pregunta de cierre?
Seleccione una:
a. Por un lado, incitar al cliente a que adquiera el producto o contrate el
servicio que se le está ofreciendo y, por otro lado, determinación de que la
decisión ya ha sido tomada por el comprador.
Con la pregunta de cierre, el cliente se encontrará en tal situación de presión que, por
las beneficiosas condiciones o ventajas que se le ofrecen al cliente en dicho decisivo
momento, no se negará y se verá obligado a tomar una decisión: comprar.
b. Por un lado, conseguir cerrar efectivamente la venta con el cliente y, por
otro lado, incrementar una posible nueva cartera de clientes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Por un lado, incitar al cliente a que adquiera el
producto o contrate el servicio que se le está ofreciendo y, por otro lado,
determinación de que la decisión ya ha sido tomada por el comprador.
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Cuáles son los motivos de rechazo más comunes?
Seleccione una:
a. Las 4 P’s: producto, precio, comunicación (promotion), distribución
(placement).
b. Que el producto no ofrezca el valor adicional que el cliente busca en un
producto o servicio.
c. Producto, precio, la empresa, las facilidades de pago, la situación
económica u otras razones.
Son los seis motivos de rechazo más comunes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Producto, precio, la empresa, las facilidades de pago,
la situación económica u otras razones.
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Por qué la otra parte u oponentes suelen mostrar reticencia o resistencia
dentro de un proceso de negociación?
Seleccione una:
a. Principalmente por cuatro razones: la propuesta no fue realizada por ellos,
miedo a quedar mal, demasiadas cosas a negociar en tan poco tiempo e
intereses que no han quedado satisfechos a través de las propuestas
formuladas por la otra parte.
Creen y defienden su posición y consideran que no exista mejor alternativa que la
suya.
b. Miedo a nuevos cambios.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Principalmente por cuatro razones: la propuesta no fue
realizada por ellos, miedo a quedar mal, demasiadas cosas a negociar en tan
poco tiempo e intereses que no han quedado satisfechos a través de las
propuestas formuladas por la otra parte.
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Que significa MAPAN
Seleccione una:
a. MAPAN (Mejor alternativa a un acuerdo negociado)
CORRECTO. MAPAN significa (Mejor alternativa a un acuerdo negociado)
b. MAPAN (Maximizar la acción productiva y negociar)
c. Ninguna es correcta.
d. MAPAN (Mejor acción a un desacuerdo de comercialización)
Retroalimentación
La respuesta correcta es: MAPAN (Mejor alternativa a un acuerdo negociado)
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El término “Give it done Significa:
Seleccione una:
a. Ninguna es correcta.
b. Delo por hecho
CORRECTO. El término “Give it done significa Delo por hecho.
c. Delo por producido
d. Delo por donación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Delo por hecho
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Una de las razones más importantes para usar (el martillo de terciopelo),
esta forma de actuar es que el cliente necesita compartir la responsabilidad
de la decisión con alguien, en este caso con el vendedor. ¿Qué facilita
compartir esta decisión?
Seleccione una:
a. El compartir parte de la decisión con alguien, facilita el cierre y además le
da al comprador el derecho de no realizar ningún reclamo.
b. El compartir parte de la decisión con alguien, facilita el cierre y además le
da al vendedor
c. El compartir parte de la decisión con alguien, facilita el cierre y además le
da al comprador el derecho de tener quién reclamar si no recibe la
satisfacción prometida.
CORRECTO. El compartir parte de la decisión con alguien, facilita el cierre y además
le da al comprador el derecho de tener quién reclamar si no recibe la satisfacción
prometida.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El compartir parte de la decisión con alguien, facilita el
cierre y además le da al comprador el derecho de tener quién reclamar si no
recibe la satisfacción prometida.
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La _____________________ se centra en los intereses, no en las
posiciones. Comenzamos por identificar los intereses de cada parte: las
preocupaciones, las necesidades, los temores y los deseos que subyacen y
motivan las posiciones encontradas. Luego exploramos las diferentes
opciones para satisfacer esos intereses.
Seleccione una:
a. Solución conjunta de problemas
CORRECTO. La solución conjunta de problemas se centra en los intereses, no en las
posiciones. Comenzamos por identificar los intereses de cada parte: las
preocupaciones, las necesidades, los temores y los deseos que subyacen y motivan
las posiciones encontradas. Luego exploramos las diferentes opciones para satisfacer
esos intereses.
b. Ninguna es correcta
c. Solución individual de conflictos
d. Solución de intereses
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Solución conjunta de problemas
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Tras leer la siguiente noticia:
¿Cuándo se cierra realmente una venta?
Seleccione una:
a. Una vez finalizada la presentación
b. Al iniciar la presentación
c. Durante la Presentación
Retroalimentación
La venta se cierra durante la presentación, no es algo que haces al final. Para
lograrlo, tu mejor estrategia es realizar preguntas que te ayuden a obtener
información a tu favor.
La respuesta correcta es: Durante la Presentación
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Tras ver el siguiente vídeo:
¿Existen otras maneras de realizar una venta “a puerta fría”?, ¿cuáles son?
Seleccione una:
a. Existen múltiples formas.
Realizando un informe: se muestra al cliente, una
presentación no sólo del producto que se va a
vender sino también de los conocimientos y
aptitudes que tiene y acredita al vendedor para
dicha función. En él, el vendedor mostrará
interés por conocer las necesidades de su
cliente. Para ello, hará uso de una lista de
contactos que, sin duda, será de gran utilidad.
A través de un email: donde se identifica el
problema principal y se muestra al cliente las
posibles soluciones o alter nativas a la misma.
Mediante una invitación a eventos.
b. Hay sólo dos formas de realizar las ventas “a puerta fría”: por un lado,
acudiendo “in situ” al domicilio del cliente y, por otro lado, vía teléfono
conforme a una lista de contactos o directorio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Existen múltiples formas.
