UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICO ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE

EMPRESAS

“ESTUDIO DE MERCADO PARA ANALIZAR LA VIABILIDAD

DE INSTALAR UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE SEGURIDAD DE

EVENTOS EN AREQUIPA 2015”

Tesis presentada por el bachiller:

ALEXANDER MOSCOSO HUACO

Para optar el Título Profesional de:

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS

Arequipa - Perú
2015
 DEDICATORIA

Dedico esta Tesis en primer lugar a Dios quien me dio la vida y me ha

llenado de bendiciones en todo este tiempo, a él que con su infinito

amor me ha dado la sabiduría suficiente para culminar mi carrera

universitaria.

Quiero expresar mi más sincero agradecimiento, reconocimiento y

cariño a mis padres por todo el esfuerzo que hicieron para darme una

profesión y hacer de mi persona de bien, gracias por los sacrificios y la

paciencia que demostraron todos estos años; gracias a ustedes hemos

llegado a donde estamos. Gracias a mi hermano quien ha sido mi amigo

fiel y sincero, en el que he podido confiar y apoyarme para seguir

adelante.

Gracias a todas aquellas personas que de una u otra forma me ayudaron

a crecer como persona y como profesional.

Agradezco también de manera especial a mi Asesor de Tesis quién con

sus conocimientos y apoyo supo guiar el desarrollo de la presente tesis

desde el inicio hasta su culminación.

“Ahora puedo decir que todo lo que soy es gracias a todos ustedes”

ii
 AGRADECIMIENTO

A Dios, a la Virgen de la Asunta, por estar conmigo en cada paso que

doy, por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente.

A mi madre Juana Adelma Huaco Flores, por ser mi motivación a

superarme y por su paciencia, a mi padre José Moscoso Gallegos por su

apoyo, a mi hermano Jhon Carlos por darme la fortaleza, a mi enamorada

Yamira Miranda Alarcón por el cariño y su comprensión.

Un agradecimiento especial mis profesores por la sabiduría, apoyo y

sobre todo por esa gran amistad que me brindaron y me brindan, por

escucharme y aconsejarme siempre.

Muchas Gracias.

iii
 RESUMEN EJECUTIVO

El presente estudio de mercado busca analizar la viabilidad de crear una empresa de

servicios de seguridad en la ciudad de Arequipa en el 2015.

Pretendemos crear dicha empresa para poder ofrecer el servicio a los diferentes

locales de eventos sociales de la ciudad de Arequipa. Sabiendo que las empresas que realizan

eventos sociales en la ciudad, en su gran mayoría no están satisfechas con el servicio que les

brindan las empresas de seguridad, nos damos cuenta también que empresas dedicadas al

mismo rubro no cumplen con los requisitos necesarios ya que en su mayoría solo brindan un

servicio incompleto.

Nuestra empresa contara con todos los permisos necesarios para poder laborar en

toda clase de eventos sociales de gran magnitud como también eventos sociales pequeños,

nuestros agentes tendrán capacitaciones mensuales de defensa personal, también contaremos

con un convenio con un gimnasio en el cual nuestros agentes puedan ejercitarse y estar

siempre en forma para poder brindar un servicio de calidad.

Nuestros agentes pasaran por un estricto control, donde les aremos un análisis

psicológico y poder determinar si son capaces de reaccionar con prudencia y serenidad frente

a un cliente

Para concretar el presente trabajo, se utilizó un diseño descriptivo con una muestra

conformada por 112 empresas encuestadas, donde se ha reunido la información necesaria para

poder ver si es viable crear una empresa de servicios de seguridad.

iv
 Este estudio determina el mercado que tienen las empresas que brindan el servicio de

seguridad en la ciudad de Arequipa. También identificamos nuestros posibles clientes a los

cuales les podemos ofrecerle el servicio.

v
 EXECUTIVE SUMMARY

This market study is to analyze the feasibility of creating a security services company

in the city of Arequipa in 2015.

We aim to create the company to offer the service to various local social events in

the city of Arequipa. Knowing that companies that carry out social events in the city, the vast

majority are not satisfied with the service you provide them security companies, we also

realize that companies engaged in the same category do not meet the necessary requirements

as in its Most only provide an incomplete service.

Our company will have all the necessary permits to work in all kinds of social events

of great magnitude as small social events, our agents will have monthly self defense training,

we will also have an agreement with a gym in which our agents can exercise and always in

shape to provide quality service.

Our agents go through strict control, where they arem a psychological analysis and

determine if they are able to react with prudence and calm in front of a client.

To realize this study, we used a descriptive design with a comprised of 112

companies surveyed sample, which has gathered the information needed to see if it is feasible

to establish a security services company.

This study determines the market with companies that provide security services in

the city of Arequipa. We also identify our potential customers to whom we can offer them the

service.

vi
 ÍNDICE

CAPITULO I _____________________________________________________________2
[Link] TEORICO ____________________________________________3
1.1. ENUNCIADO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION ___________________3
1.2. DESCRIPCION DE PROBLEMA ______________________________________3
1.2.1. Área del Conocimiento ______________________________________________ 3
1.2.2. Tipo de Investigación _______________________________________________ 3
1.2.3. Interrogantes básicas ________________________________________________ 5
1.2.4. Tipo y Nivel de Investigación _________________________________________ 5
1.3. JUSTIFICACIÓN ___________________________________________________5
1.4. OBJETIVOS GENERALES ___________________________________________6
1.4.1. Objetivos Específicos _______________________________________________ 6
1.5. MARCO TEORICO _________________________________________________7
1.5.1. Investigación de Mercado ____________________________________________ 7
1.5.2. Marketing _______________________________________________________ 11
1.5.3. Mix del Marketing _________________________________________________ 12
1.5.4. Análisis de la Viabilidad ____________________________________________ 23
1.5.5. Seguridad ________________________________________________________ 29
1.5.6. Eventos Sóciales __________________________________________________ 29
1.5.7. Tipos de Eventos __________________________________________________ 29
1.5.8. Clases de Eventos Sociales __________________________________________ 30
1.5.9. Discotecas de la Ciudad de Arequipa __________________________________ 32
1.5.10. Locales Sociales de la Ciudad de Arequipa _____________________________ 34
1.5.11. Locales de Evento Masivos de Arequipa _______________________________ 35
1.5.12. Empresas que ofrecen Servicios de Seguridad de Eventos en Arequipa________ 36
1.5.13. Leyes y Acuerdos _________________________________________________ 46
1.5.14. Reportes y Requerimientos __________________________________________ 46
1.5.15. Antecedentes _____________________________________________________ 48
1.6. HIPOTESIS _______________________________________________________49
CAPITULO II____________________________________________________________50
[Link] OPERACIONAL.________________________________________51
2.1. TECNICAS E INSTRUMENTOS _____________________________________51
2.2. INSTRUMENTO __________________________________________________51
vii
2.3. CAMPO DE VERIFICACION ________________________________________51
2.3.1. Ámbito. _________________________________________________________ 51
2.3.2. Temporalidad. ____________________________________________________ 52
2.3.3. Unidad de Estudio _________________________________________________ 52
2.4. ESTRATEGIA DE RECOLECCION DE DATOS. ________________________56
2.4.1. En la Preparación. _________________________________________________ 56
2.4.2. En la Ejecución. ___________________________________________________ 57
2.4.3. En la Evaluación. __________________________________________________ 57
2.5. RECURSOS NECESARIOS. _________________________________________57
2.5.1. Humanos. ________________________________________________________ 57
2.5.2. Materiales _______________________________________________________ 58
2.5.3. Financieros. ______________________________________________________ 58
2.6. Elaboración del cronograma de trabajo __________________________________59
CAPITULO III __________________________________________________________60
[Link] ________________________________________________________61
3.1. ENCUESTA ______________________________________________________61
3.1.1. ANALISIS DE LA ENCUESTA _____________________________________ 61
CONCLUSIONES _______________________________________________________89
RECOMENDACIONES ___________________________________________________90
ANEXO________________________________________________________________91
BIBLIOGRAFÍA________________________________________________________ 120
WEB GRAFÍA _________________________________________________________ 121

viii
 ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Matriz de Consistencia ..............................................................................................4
Tabla 2: Cuatro "P´s" ............................................................................................................ 15
Tabla 3: Discotecas de Arequipa ........................................................................................... 32
Tabla 4: Locales Sociales de Eventos de Arequipa ................................................................ 34
Tabla 5: Locales de Eventos Sociales Masivos de Arequipa .................................................. 35
Tabla 6: Empresas de Seguridad ........................................................................................... 36
Tabla 7: Cotización Servicio de Seguridad ............................................................................ 44
Tabla 8: Discotecas de Arequipa ........................................................................................... 53
Tabla 9: Locales de Eventos de Sociales ............................................................................... 55
Tabla 10: Locales de Eventos Sociales Masivos .................................................................... 56
Tabla 11: Recursos Humanos ............................................................................................... 57
Tabla 12: Materiales ............................................................................................................. 58
Tabla 13: Recursos Financieros ............................................................................................ 58
Tabla 14: Cronograma de Trabajo......................................................................................... 59
Tabla 15: Pregunta 1 ............................................................................................................. 61
Tabla 16: Pregunta 2 ............................................................................................................. 62
Tabla 17: Pregunta 3 ............................................................................................................. 63
Tabla 18: Pregunta 4 ............................................................................................................. 64
Tabla 19: Pregunta 5 ............................................................................................................. 65
Tabla 20: Pregunta 6 ............................................................................................................. 66
Tabla 21: Pregunta 7 ............................................................................................................. 67
Tabla 22. Pregunta 8 ............................................................................................................. 68
Tabla 23: Pregunta 9 ............................................................................................................. 69
Tabla 24: Pregunta 10 ........................................................................................................... 70
Tabla 25. Pregunta 11 ........................................................................................................... 71
Tabla 26: Pregunta 12 ........................................................................................................... 72
Tabla 27: Pregunta 13 ........................................................................................................... 73
Tabla 28: Pregunta 14 ........................................................................................................... 74
Tabla 29: Pregunta 15 ........................................................................................................... 75
Tabla 30: Pregunta 16 ........................................................................................................... 76
Tabla 31: Pregunta 17 ........................................................................................................... 77
Tabla 32: Pregunta 18 ........................................................................................................... 78
ix
Tabla 33: Pregunta 19 ........................................................................................................... 79
Tabla 34: Pregunta 20 ........................................................................................................... 80
Tabla 35: Pregunta 21 ........................................................................................................... 81
Tabla 36: Pregunta 22 ........................................................................................................... 82
Tabla 37: Pregunta 23 ........................................................................................................... 83
Tabla 38: Pregunta 24 ........................................................................................................... 84
Tabla 39: Pregunta 25 ........................................................................................................... 85
Tabla 40: Pregunta 26 ........................................................................................................... 86
Tabla 41: Pregunta 27 ........................................................................................................... 87
Tabla 42: Pregunta 28 ........................................................................................................... 88

x
 ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Mix del Marketing ----------------------------------------------------------------------14
Figura 2: Escudo Táctico 911 ---------------------------------------------------------------------37
Figura 3: Logo 911 ---------------------------------------------------------------------------------38
Figura 4: Foto Seguridad 911----------------------------------------------------------------------38
Figura 5: Logo GAT --------------------------------------------------------------------------------39
Figura 6: Foto Seguridad GAT --------------------------------------------------------------------39
Figura 7: Escudo Táctico SOS --------------------------------------------------------------------40
Figura 8: Foto de Seguridad SOS -----------------------------------------------------------------40
Figura 9: Escudo Tactico Taurus Aqp ------------------------------------------------------------41
Figura 10: Foto Seguridad Taurus Team ---------------------------------------------------------41
Figura 11: Escudo Táctico Sector 7---------------------------------------------------------------42
Figura 12: Fotos Seguridad Sector 7 --------------------------------------------------------------42
Figura 13: Escudo Tactico Clave 9 ---------------------------------------------------------------43
Figura 14: Fotos Seguridad Clave 9 --------------------------------------------------------------43
Figura 15: Escudo Táctico COPS -----------------------------------------------------------------44
Figura 16: Fotos Seguridad COPS ----------------------------------------------------------------44
Figura 17: Población de Arequipa -------------------------------------------------------------- 110
Figura 18: Personas Desaparecidas en Arequipa ---------------------------------------------- 111
Figura 19: Licencia de Armas ------------------------------------------------------------------- 112
Figura 20: Ingresos de la Población ------------------------------------------------------------ 113
Figura 21: Denuncias a nivel Arequipa--------------------------------------------------------- 114
Figura 22: Denuncias de Delitos en Arequipa ------------------------------------------------- 115
Figura 23: Población en edad Electoral -------------------------------------------------------- 116

xi
 ÍNDICE DE GRAFICAS
Grafica 1: Pregunta 1 -------------------------------------------------------------------------------61
Grafica 2: Pregunta 2 -------------------------------------------------------------------------------62
Grafica 3: Pregunta 3 -------------------------------------------------------------------------------63
Grafica 4: Pregunta 4 -------------------------------------------------------------------------------64
Grafica 5: Pregunta 5 -------------------------------------------------------------------------------65
Grafica 6: Pregunta 6 -------------------------------------------------------------------------------66
Grafica 7: Pregunta 7 -------------------------------------------------------------------------------67
Grafica 8: Pregunta 8 -------------------------------------------------------------------------------68
Grafica 9: Pregunta 9 -------------------------------------------------------------------------------69
Grafica 10: Pregunta 10 ----------------------------------------------------------------------------70
Grafica 11: Pregunta 11 ----------------------------------------------------------------------------71
Grafica 12: Pregunta 12 ----------------------------------------------------------------------------72
Grafica 13: Pregunta 13 ----------------------------------------------------------------------------73
Grafica 14: Pregunta 14 ----------------------------------------------------------------------------74
Grafica 15: Pregunta 15 ----------------------------------------------------------------------------75
Grafica 16: Pregunta 16 ----------------------------------------------------------------------------76
Grafica 17: Pregunta 17 ----------------------------------------------------------------------------77
Grafica 18: Pregunta 18 ----------------------------------------------------------------------------78
Grafica 19: Pregunta 19 ----------------------------------------------------------------------------79
Grafica 20: Pregunta 20 ----------------------------------------------------------------------------80
Grafica 21: Pregunta 21 ----------------------------------------------------------------------------81
Grafica 22: Pregunta 22 ----------------------------------------------------------------------------82
Grafica 23: Pregunta 23 ----------------------------------------------------------------------------83
Grafica 24: Pregunta 24 ----------------------------------------------------------------------------84
Grafica 25: Pregunta 25 ----------------------------------------------------------------------------85
Grafica 26: Pregunta 26 ----------------------------------------------------------------------------86
Grafica 27: Pregunta 27 ----------------------------------------------------------------------------87
Grafica 28: Pregunta 28 ----------------------------------------------------------------------------88

xii
 INTRODUCCIÓN

Hacemos un estudio de mercado para analizar la viabilidad de instalar un servicio de

seguridad en la ciudad de Arequipa - Perú, la cual vemos ha experimentado un crecimiento

acelerado de la delincuencia en los diferentes lugares de la ciudad.

Dentro de los servicios que se brindara será un servicio de seguridad personal,

seguridad a residenciales y seguridad a eventos.

Tenemos la proyección de expandirnos a los departamentos de la región sur, se

tendría como meta aumentar las utilidades a través de una estrategia de ventas de servicios a

precios bajos y competitivos.

Los principales competidores son las empresas de seguridad privadas autorizadas por

el ministerio del interior, quienes ofrecen precios altos y en su mayoría se encuentran

ubicadas en Instituciones bancarias. La competencia indirecta la constituyen los vigilantes o

guardias independientes.

Los servicios de seguridad que ofreceríamos serian precios bajos con el mismo equipo.

Dentro de las empresas con mayor presencia en el sur se encuentran 911, GAT, Taurus teem,

SOS, COPS, Sector 7, Clave 9.

1
CAPITULO I
1. PLANTEAMIENTO TEORICO

1.1. ENUNCIADO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION

“ESTUDIO DE MERCADO PARA ANALIZAR LA VIABILIDAD DE INSTALAR

UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE SEGURIDAD DE EVENTOS EN LA CIUDAD DE

AREQUIPA”

1.2. DESCRIPCION DE PROBLEMA

1.2.1. Área del Conocimiento
La empresa se encuentra ubicado en:

Campo : Ciencias Sociales

Área : Administración de Empresas

Línea : Marketing

1.2.2. Tipo de Investigación

La investigación será de tipo descriptivo comparativo relacional

a) Variable Independiente.

Estudio de Mercado

b) Variable Dependiente.

Viabilidad de instalar una empresa de servicios de seguridad de eventos

3
 MATRIZ DE CONSISTENCIA

Tabla 1: Matriz de Consistencia

TIPO DE SUB
VARIABLES INDICADOR
VARIABLE VARIABLES
Efectividad Comercial
Calidad de Servicio
Producto
Preferencia
Confiabilidad
Precio por Servicio
Precio * Incompleto
a. Variable * Completo
Estudio de mercado
Independiente Ubicación
Plaza
Competidores
Tipo de Publicidad
Percepción de los
Promoción Clientes
Aumento de
Participación
Oferta Capacidad de Mercado
“Viabilidad de Locales de Eventos
b. Variable instalar una empresa Sociales
Dependiente de servicios de Demanda Discotecas de Arequipa
seguridad” Locales de Eventos
Sociales Masivos

Fuente: Elaboración Propia

4
1.2.3. Interrogantes básicas

a) ¿Qué tipo de servicios de seguridad tiene mayor demanda?

b) ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los clientes por el servicio de seguridad

recibido?

c) ¿Cuál es el precio promedio que pagarían los clientes por los servicios?

d) ¿Cuál es el motivo de contratar un servicio de seguridad?

1.2.4. Tipo y Nivel de Investigación

1. Por el Tipo Ámbito

Documental e Investigación

2. Por el Nivel de Profundidad

Explicativo , Descriptivo y Comparativo

3. Por la finalidad

Aplicable

1.3. JUSTIFICACIÓN

La presente investigación se justifica ante la creciente inseguridad social y empresarial

en la ciudad de Arequipa.

Diariamente vemos y escuchamos en los medios de comunicación: "Delincuentes

fueron arrestados en pleno concierto en el Jardín de la Cerveza Arequipeña en Cerro July"

(Diario el Correo), " Arequipa es la tercera ciudad con mayor índice delincuencial" (Diario el

Comercio) , " Más de cien mil soles roban a representante minero en Arequipa" (America

Noticias), y nos damos cuenta que unos de los mayores problemas en nuestra ciudad es la

inseguridad.

5
 Creando una empresa de servicios de seguridad para eventos no estaríamos acabando

con la inseguridad en la ciudad de Arequipa en sus diferentes eventos sociales, sino,

ayudaríamos a que las empresas Arequipeñas puedan desarrollar sus eventos con normalidad

dándoles un servicio de seguridad que pueda cubrir con las necesidades de nuestros clientes y

estos se sientan seguros en todos sus eventos.

1.4. OBJETIVOS GENERALES

Estudio para analizar el mercado y su viabilidad para establecer una empresa de

servicios de seguridad de eventos en la ciudad de Arequipa.

1.4.1. Objetivos Específicos

 Analizar qué servicios de seguridad es el que los clientes prefieren mas.

 Determinar cuál es el precio que los clientes están dispuestos a pagar por el

servicio de seguridad.

 Establecer si los clientes se sienten satisfechos con las empresas de seguridad

que les brindan el servicio.

 Conocer a través de qué medios las empresas de seguridad se encuentran

actualmente en el mercado.

 Determinar porque las personas contratarían un servicio de seguridad

6
 1.5. MARCO TEORICO

1.5.1. Investigación de Mercado

“Naresh Malhotra, clasifica al estudio de mercado como un tipo de investigación

descriptiva (tipo de investigación concluyente que tiene como objetivo principal la

descripción de algo, generalmente las características o funciones del mercado), así como lo

son también: los estudios de participación, los estudios de análisis de ventas, los estudios de

imagen, entre otros.”1

“Por otro lado, cabe señalar que los términos estudio de mercado y estudio de

marketing suelen ser utilizados de forma indistinta (como plantea el autor Geoffrey Randall.

Sin embargo, en algunos libros se intenta distinguirlos por separado; según esta teoría, los

estudios de mercado estudian propiamente los mercados y son un tipo de estudio de

marketing, así como lo son los estudios de publicidad, de consumo.”2

Sin embargo, e independientemente de la corriente acerca de su clasificación y

sinónimos, es importante que el mercadólogo tenga en cuenta lo siguiente: Un estudio de

mercado es una actividad de mercadotecnia que tiene la finalidad de ayudarle a tomar

decisiones en situaciones de mercado específicas. Por ejemplo, para elaborar un pronóstico de

ventas (para 1 año, 1 semestre o una temporada específica) el mercadólogo necesita conocer

el tamaño actual del mercado meta, y para ello, necesita realizar un estudio de mercado que le

permita obtener ese importante dato...

1
«Investigación de Mercados Un Enfoque Práctico», Segunda Edición, de Malhotra K.
Naresh, Prentice-Hall Hispanoamericana, 1997.
2
«Principios de Marketing», Segunda Edición, de Randall Geoffrey, Segunda edición,
Thomson Editores Sapin, 2003.

7
 Teniendo en cuenta lo anterior, resulta lógico afirmar que los mercadólogos deben

tener buen conocimiento acerca de lo que es un estudio de mercado y cómo realizarlo. Pero,

considerando que ese es un tema amplio, en el presente artículo se brinda respuestas concisas

(a modo de referencia o punto de partida) a tres preguntas básicas pero fundamentales:

1) ¿Qué es el estudio de mercado o cuál es su definición?,

2) ¿qué tipos de estudios de mercado existen? y

3 ¿cuál es el proceso de un estudio de mercado?

[Link]. Definición de Estudio de Mercado:

A continuación, veamos algunas propuestas de reconocidos expertos:

 “Para Kotler, Bloom y Hayes, el estudio de mercado "consiste en

reunir, planificar, analizar y comunicar de manera sistemática los datos relevantes para

la situación de mercado específica que afronta una organización” 3

 Randall, define el estudio de mercado de la siguiente manera: "La

recopilación, el análisis y la presentación de información para ayudar a tomar

decisiones y a controlar las acciones de marketing".4

 Según Malhotra, los estudios de mercado "describen el tamaño, el poder

de compra de los consumidores, la disponibilidad de los distribuidores y perfiles del

consumidor".5

3
«Principios de Marketing», Segunda Edición, de Randall Geoffrey, Segunda edición,
Thomson Editores Sapin, 2003, Pág. 120.
4
«El Marketing de Servicios Profesionales», Primera Edición, de Kotler Philip, Bloom Paul y
Hayes Thomas, Ediciones Paidós Ibérica S.A., 2004.
8
 En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores definiciones, planteo la siguiente

definición de estudio de mercado:

"Proceso de planificar, recopilar, analizar y comunicar datos relevantes acerca del

tamaño, poder de compra de los consumidores, disponibilidad de los distribuidores y perfiles

del consumidor, con la finalidad de ayudar a los responsables de marketing a tomar decisiones

y a controlar las acciones de marketing en una situación de mercado específica"

[Link]. Tipos de Estudios de Mercado:

Los estudios de mercado pueden ser cualitativos o cuantitativos:

 “Estudios cualitativos: Se suelen usar al principio del proyecto, cuando

se sabe muy poco sobre el tema. Se utilizan entrevistas individuales y detalladas o

debates con grupos pequeños para analizar los puntos de vista y la actitud de la gente

de forma un tanto desestructurada, permitiendo que los encuestados hablen por sí

mismos con sus propias palabras. Los datos resultantes de los métodos cualitativos

pueden ser muy ricos y fascinantes, y deben servir como hipótesis para iniciar nuevas

investigaciones.”6

“Son de naturaleza exploratoria y no se puede proyectar a una población más amplia

(los grupos objetivos).”7

5
«Investigación de Mercados Un Enfoque Práctico», Segunda Edición, de Malhotra K.
Naresh, Prentice-Hall Hispanoamericana, 1997.
6
«Principios de Marketing», Segunda Edición, de Randall Geoffrey, Segunda edición,
Thomson Editores Sapin, 2003.
7
«El Marketing de Servicios Profesionales», Primera Edición, de Kotler Philip, Bloom Paul y
Hayes Thomas, Ediciones Paidós Ibérica S.A., 2004.
9
  “Estudios cuantitativos: Intentan medir, numerar. Gran parte de los

estudios son de este tipo: cuánta gente compra esta marca, con qué frecuencia, dónde,

etcétera. Incluso los estudios sobre la actitud y la motivación alcanzan una fase

cuantitativa cuando se investiga cuánta gente asume cierta actitud.”8

“Se basan generalmente en una muestra al azar y se puede proyectar a una población

más amplia (las encuestas).”9

[Link]. El Proceso del Estudio de Mercado:

“Según Kotler, Bloom y Hayes, un proyecto eficaz de estudio de mercado tiene cuatro

etapas básicas:”10

1. “Establecimiento de los objetivos del estudio y definición del problema

que se intenta abordar: El primer paso en el estudio es establecer sus objetivos y

definir el problema que se intenta abordar.

2. Realización de investigación exploratoria: Antes de llevar a cabo un

estudio formal, los investigadores a menudo analizan los datos secundarios, observan

las conductas y entrevistan informalmente a los grupos para comprender mejor la

situación actual” 11

8
«Principios de Marketing», Segunda Edición, de Randall Geoffrey, Segunda edición,
Thomson Editores Sapin, 2003.
9
«El Marketing de Servicios Profesionales», Primera Edición, de Kotler Philip, Bloom Paul y
Hayes Thomas, Ediciones Paidós Ibérica S.A., 2004.

«Investigación de Mercados Un Enfoque Práctico», Segunda Edición, de Malhotra K.

10

Naresh, Prentice-Hall Hispanoamericana, 1997.

11
«El Marketing de Servicios Profesionales», Primera Edición, de Kotler Philip, Bloom Paul
y Hayes Thomas, Ediciones Paidós Ibérica S.A., 2004.

10
 3. Búsqueda de información primaria: Se suele realizar de las siguientes

maneras:

 Investigación basada en la observación

 Entrevistas cualitativas

 Entrevista grupal

 Investigación basada en encuestas

 Investigación experimental

4. “Análisis de los datos y presentación del informe: La etapa final en el

proceso de estudio de mercado es desarrollar una información y conclusión

significativas para presentar al responsable de las decisiones que solicitó el estudio.”12

1.5.2. Marketing

En la actualidad el marketing es una herramienta que todo empresario debe conocer.

Sin duda, todas las compañías de una u otra forma utilizan técnicas de marketing, incluso, sin

saberlo. Marketing no es otra cosa que la realización de intercambios entre un mínimo de 2

partes de forma que se produzca un beneficio mutuo.

“Todos hemos oído hablar en alguna ocasión de Marketing. Sin embargo si pedimos

que nos den una definición, algunos dirían que es vender y otros publicidad. Tendríamos a

aquéllas personas que opinan que el marketing es la distribución de productos, otros opinarían

que es diseñar envases o embalajes etc. Y también podríamos afirmar que todos tienen razón,

12
«El Marketing de Servicios Profesionales», Primera Edición, de Kotler Philip, Bloom Paul
y Hayes Thomas, Ediciones Paidós Ibérica S.A., 2004.

11
pero no de forma independiente. Todas estas son tareas que se pueden desarrollar en

marketing “ 13

1.5.3. Mix del Marketing

“El marketing mix es uno de los elementos clásicos del marketing, es un

término creado por McCarthy en 1960, el cual se utiliza para englobar a sus cuatro

componentes básicos: producto, precio, distribución y comunicación. Estas cuatro

variables también son conocidas como las 4Ps por su acepción anglosajona (product,

price, place y promotion). Las 4Ps del marketing (el marketing mix de la empresa)

pueden considerarse como las variables tradicionales con las que cuenta una

organización para conseguir sus objetivos comerciales. Para ello es totalmente

necesario que las cuatro variables del marketing mix se combinen con total coherencia

y trabajen conjuntamente para lograr complementarse entre sí.”14

“El concepto mezcla de marketing fue desarrollado en 1950 por Nel Bolden,

quien listó 12 elementos, con las tareas y preocupaciones comunes del responsable de

marketing. Esta lista original fue simplificada a los cuatro elementos clásicos, o

"Cuatro P": Product, Price, Place and Promotion, por McCarthy en 1960”15

13
«Administración» EDICION. STEPHEN P MARY Y ROBBINS COULTERAÑO Sexta
Edición, 2000, EDITORIAL MEXICANA.

14
[Link]
15
«Mercadotecnia» 6ª Edición. México, KOTLER, P. ARMSTRONG G.. Edit. Prentice
may.2003

12
 [Link]. Importancia del Mix de Marketing

“El marketing es entonces, una filosofía de gestión empresarial que se basa en centrar

todas las actividades de la empresa en función de las necesidades del consumidor. Esto,

resulta evidente pues el consumidor es quien aporta las ventas para la empresa y éstas son las

que aseguran su permanencia, crecimiento y desarrollo. Sin embargo, para que esta filosofía

sea realmente interesante para la empresa debe desarrollarse y plasmarse a través

de acciones concretas.

Es mediante la aplicación coherente y coordinada de las diferentes estrategias del

marketing que la empresa será capaz de satisfacer las necesidades del consumidor de forma

rentable y con ello ocupar una posición en el mercado.

Así, lo que se debe evitar a la hora de aplicar una correcta estrategia de marketing, en

base al mix de marketing, es:

Tratar y gestionar el marketing mix como una suma de acciones sin coordinación entre

unas y otras.

Es Correcto: tratar y gestionar al marketing mix como un conjunto de acciones

combinadas y coordinadas.

Es Incorrecto: segmentar el mercado una vez definidas las estrategias de marketing

mix.

Mezcla de marketing o marketing mix es pues el conjunto de herramientas de

marketing que la empresa usa para alcanzar sus objetivos de marketing en el mercado meta.

McCarthy clasificó, como se ha indicado, estas herramientas en cuatro grupos amplios

a los que llamó las cuatro "P"s" de Marketing: producto, precio, plaza y promoción.”16

16
«Marketing Estratégico en la Empresa Peruana» ARAUJO, Patricia/MAYORGA, David
/.Univ. del Pacífico,2004

13
 [Link]. Los 4 Componentes del Mix del Marketing

Figura 1: Mix del Marketing

Fuente: «Marketing Estratégico en la Empresa Peruana» ARAUJO,

Patricia/MAYORGA, David /.Univ. Del Pacífico, 2004

Cabe señalar que las 4 P´s representan la perspectiva que tiene la parte vendedora de

las herramientas de marketing con que cuenta para influir en los compradores. Desde el punto

de vista del comprador, cada herramienta de marketing está diseñada para proporcionar un

beneficio al cliente. Robert Lauterborn sugirió que las 4 P´s de la parte vendedora

corresponden a las "cuatro C´s" del cliente:

14
 Tabla 2: Cuatro "P´s"

Cuatro P"s Cuatro C"s

Solución para el cliente (customer solution,

Producto
eninglés)
Precio
Costo para el cliente
Plaza
Conveniencia
Promoción
Comunicación

Fuente: «Marketing Estratégico» LAMBIN, JEAN. Edit. McGraw-Hill. Tercera

Edición (1997)

Las empresas ganadoras serán aquellas que puedan satisfacer las necesidades del

cliente de forma económica y cómoda , con una comunicación eficaz.

[Link]. Categorías de Mezcla de Servicios

“A menudo, la oferta de una empresa incluye ciertos servicios. El componente

de servicio puede ser una parte principal o secundaria de la oferta total. Podemos distinguir

cinco categorías de ofertas:

El bien tangible puro: la oferta consiste primordialmente en un bien tangible, como

jabón, dentífrico o sal. El producto no va acompañado de servicios.

El bien tangible con servicios anexos: la oferta consiste en un bien tangible

acompañado por uno o más servicios. Levitt observa que "cuanto más tecnológicamente

sofisticado es el producto genérico, más dependen sus ventas de la calidad y disponibilidad de

los servicios al cliente que lo acompañan.

El híbrido: la oferta consiste en bienes y servicios por partes iguales.

Servicio principal con bienes y servicios secundarios anexos: la oferta consiste en

un servicio principal acompañado de servicios adicionales o bienes de apoyo.

15
 El servicio puro: la oferta consiste primordialmente en un servicio. Ejemplo: masajes.

Debido a la variabilidad de esta mezcla de bienes-servicios, es difícil generalizar

acerca de los servicios sin hacer distinciones adicionales.

Primera, los servicios varían en cuanto a si son basados en equipos o basados en

personas. Los servicios basados en personas varían en cuanto a los trabajadores que los

prestan: no capacitados, capacitados o profesionales.

Segunda, algunos servicios requieren la presencia del cliente y otros no. Si el cliente

tiene que estar presente, el proveedor del servicio debe tomar en cuenta sus necesidades.

Tercera, los servicios difieren en cuanto a si satisfacen una

necesidad personal (servicios personales) o una necesidad de negocios (servicios de

negocios). Los proveedores de servicios por lo general desarrollan diferentes programas de

marketing para los mercados personal y de negocios.

Cuarta, los proveedores de servicios difieren en cuanto a sus objetivos (lucro o no

lucro) y propiedad (públicos o privados). Estas dos características, al cruzarse, dan lugar a

cuatro tipos de organizaciones muy distintas.”17

[Link]. Estrategias de Marketing para las Empresas de Servicio

Los enfoques de marketing tradicionales de las cuatro P´s funcionan bien para los

bienes, pero los negocios de servicios tienen que prestar atención a elementos adicionales.

Booms y Bittner sugirieron tres P´s adicionales para el marketing de servicios:

personal, pruebas físicas, y procesos:

Las empresas también tratan de demostrar su calidad de servicio a través de pruebas

físicas de presentación.

17
«Marketing Estratégico» LAMBIN, JEAN. Edit. McGraw-Hill. Tercera Edición (1997)

16
 Por último, las empresas pueden escoger entre diferentes procesos para prestar su

servicio.

En los encuentros de servicio influyen varios elementos. Así pues, un gran número de

variables influyen en el desenlace del servicio y en la lealtad de la gente hacia un proveedor

de servicios.

En vista de esta complejidad, el marketing de servicios requiere no sólo marketing

externo sino también marketing interno y marketing interactivo. El marketing externo

describe el trabajo normal de preparar, poner precio, distribuir y promover el servicio ante los

clientes. El marketing interno describe el trabajo de capacitar y motivar a los empleados para

que atiendan bien al cliente. El marketing interactivo describe la habilidad de los empleados

para servir a los clientes. Puesto que el cliente juzga el servicio no sólo por su calidad

técnica sino también por su calidad funcional, los proveedores de servicios deben

proporcionar un toque personal además de alta tecnología.

En el caso de algunos servicios, los clientes no pueden juzgar la calidad técnica

incluso después de haber recibido el servicio. Son solo algunas características que el

comprador puede evaluar después de la compra. Puesto que los servicios normalmente tienen

muchas cualidades de experiencia y crédito, su compra lleva consigo un riesgo mayor.

Esto tiene varias consecuencias:

“Primera, los consumidores de servicios generalmente se basan en lo que dice la gente,

no en la publicidad.

Segunda, los consumidores se basan en gran medida en el precio, el personal e indicios

físicos para juzgar la calidad.

Tercera, los clientes son muy leales hacia los proveedores de servicios que los

satisfacen.

17
 Las empresas de servicios enfrentan tres tareas: mejorar la diferenciación competitiva,

la calidad de servicio y la productividad. Aunque hay interacciones entre estas tareas, las

examinaremos por separado.”18

Manejo de la Diferenciación.

En la medida en que los clientes consideran que un servicio es más o menos

homogéneo, les importa menos el proveedor que el precio.

La alternativa a la competencia por precio es el desarrollo de una oferta, entrega

o imagen diferenciada.

Oferta.

La oferta puede incluir características innovadoras. Lo que el cliente espera se

llama paquete de servicio primario y a éste se le pueden añadir características de servicio

secundarias.

El principal reto es la facilidad con que pueden copiarse casi todas las innovaciones de

servicio. No obstante, la empresa que introduce innovaciones con regularidad obtiene una

serie de ventajas temporales respecto a sus competidores. Al adquirir una reputación de

innovadora, la empresa podría retener clientes que quieren lo mejor.

Entrega.

Una empresa de servicios puede contratar y capacitar mejor al personal para prestar su

servicio; puede desarrollar un entorno físico más atractivo en el cual prestar el servicio; o

puede diseñar un proceso de entrega superior.

18
«Marketing Estratégico» LAMBIN, JEAN. Edit. McGraw-Hill. Tercera Edición (1997)

18
 Imagen.

Las empresas de servicios también pueden diferenciar su imagen

mediante símbolos y marcas.

Control de Calidad de los Servicios.

“Una empresa de servicios podría prosperar prestando de forma consistente un

servicio de más alta calidad que sus competidores, y excediendo las expectativas de los

clientes. Los clientes forman dichas expectativas con base en sus experiencias anteriores, lo

que dicen sus conocidos y la publicidad. Después de recibir el servicio, los clientes comparan

el servicio percibido con el servicio esperado. Si el servicio percibido no tiene el nivel del

servicio esperado, los clientes pierden interés en el proveedor. Si el servicio percibido iguala o

excede las expectativas, es muy probable que los clientes vuelvan a acudir al proveedor.

Presentamos aquí un modelo de calidad de servicio que destaca los principales

requisitos para prestar un servicio de alta calidad. El modelo identifica cinco brechas que

impiden el éxito en la prestación del servicio:

Diferencia entre las expectativas del consumidor y las percepciones de la gerencia: la

gerencia no siempre percibe correctamente lo que los clientes quieren.

Diferencia entre las percepciones de la gerencia y la especificación de calidad del

servicio: la gerencia podría percibir correctamente los deseos del cliente pero no fijar una

norma de desempeño específica.

Diferencia entre especificaciones de calidad de servicio y entrega del servicio: el

personal podría estar mal capacitado, ser incapaz de cumplir con la norma o no querer

hacerlo. O bien, se les podría exigir cumplimiento con normas contradictorias, como

darse tiempo para escuchar a los clientes y atenderlos con rapidez.

19
 Diferencia entre entrega del servicio y comunicaciones externas: las declaraciones de

los representantes de la empresa y los anuncios afectan las expectativas de los consumidores.

Diferencia entre servicio percibido y servicio esperado: esta brecha se presenta cuando

el consumidor percibe erróneamente la calidad del servicio.

Cinco determinantes de calidad del servicio, que presentamos en orden de

importancia:

Confiabilidad: la capacidad para prestar el servicio prometido de forma confiable y

exacta.

Capacidad de respuesta: la disposición a ayudar a los clientes y dar servicio

rápidamente.

Tolerancia: los conocimientos y cortesía de los empleados, y su capacidad para

comunicar confianza.

Empatía: prestar atención individualizada y humana a los clientes.

Aspectos tangibles: el aspecto de las instalaciones físicas, equipo, personal

y materiales de comunicación.

Diversos estudios han demostrado que las empresas de servicios con excelente manejo

comparten las prácticas siguientes: un concepto estratégico, antecedentes de una alta gerencia

comprometida con la calidad, estándares elevados, sistemas para vigilar el desempeño del

servicio y las quejas de los clientes, e insistencia en la satisfacción de los empleados.”19

19
«Marketing Estratégico en la Empresa Peruana» ARAUJO, PATRICIA /MAYORGA,
DAVID /.Univ. del Pacífico,2004

20
 Concepto Estratégico.

Las mejores empresas de servicios están "obsesionadas con los clientes": tienen una

idea clara de sus clientes meta y de sus necesidades, y han desarrollado

una estrategia distintiva para satisfacer dichas necesidades.

Estándares elevados.

Los mejores proveedores de servicios establecen normas de alta calidad de servicios.

Sistemas de monitoreo.

Las empresas hacen auditoría del desempeño, tanto de sus servicios como de los de

sus competidores: compras comparativas, compradores fantasmas, sondeos de clientes,

formatos de quejas y sugerencias. Toman medidas siempre que el desempeño baja al nivel

mínimo aceptable y además se eleva la meta de desempeño al paso del tiempo.

Satisfacción de las quejas de los clientes.

Las empresas que animan a los clientes insatisfechos a que se quejen - y que también

facultan a sus empleados para que remedien la situación en el acto- obtienen ingresos y

utilidades más altos que las empresas que no adoptan un enfoque sistemático para manejar las

fallas de servicio. Las empresas que son eficaces para resolver las quejas:

Desarrollan criterios de contratación y programas de capacitación que toman en cuenta

el papel de recuperación de servicios de los empleados.

Desarrollan pautas para la recuperación de servicios que se concentran en lograr

equitatividad y satisfacción de clientes.

Eliminan barreras que dificultan que los clientes se quejen, al tiempo que se

desarrollan respuestas eficaces, que podrían incluir el facultar a los empleados para que

proporcionen una compensación por la deficiencia.

21
 Mantienen bases de datos de clientes y productos que permiten a la empresa analizar

los tipos y fuentes de las quejas y ajustar sus políticas.

Satisfacción tanto de empleados como de clientes.

“Las empresas de servicios que tienen excelente manejo saben que las relaciones con

los empleados afectan las relaciones con los clientes. La gerencia efectúa marketing interno y

ofrece a los empleados apoyo y recompensas por un buen desempeño. La gerencia efectúa,

con regularidad, auditorías de satisfacción de los empleados.

Una parte importante de la satisfacción de los empleados es ayudarles a sobrellevar su

vida fuera del trabajo. Ahora que los empleados dan mayor importancia al tiempo que dedican

a su familia, las empresas deberían estar ofreciendo horarios de trabajo más flexibles y no al

revés.”20

[Link]. Administración de la Productividad.

“Las empresas de servicios están sometidas a fuertes presiones en cuanto a mantener

bajos costos y aumentar la productividad. Hay siete enfoques para mejorar la productividad de

los servicios.

 El primero es hacer que los proveedores de servicios trabajen más hábilmente.

La empresa puede contratar y formar trabajadores más hábiles mejorando sus procesos de

selección y capacitación.

 El segundo consiste en incrementar la cantidad de servicios sacrificando cierta

calidad.

 El tercero es "industrializar el servicio" añadiendo equipo y estandarizando

la producción.

20
«Marketing Estratégico» LAMBIN, JEAN. Edit. McGraw-Hill. Tercera Edición (1997)

22
  El cuarto es reducir la necesidad de un servicio inventando una solución de

producto.

 El quinto es diseñar un servicio más eficaz.

 El sexto es ofrecer incentivos a los clientes para usar su propio trabajo en lugar

del trabajo de la empresa.

 El séptimo es aprovechar el poder de la tecnología para proporcionar a los

clientes acceso a un mejor servicio y hacer a los trabajadores de servicios más productivos.

Las empresas que usan sitios Web para facultar a los clientes pueden reducir las cargas de

trabajo, capturar valiosos datos de los clientes e incrementar el valor de sus compras.

Las empresas deben evitar que la productividad aumente a tal punto que reduzca la

calidad percibida. Algunos métodos dan pie a una estandarización excesiva e impiden que el

cliente reciba servicio personalizado; el toque personal es sustituido por la alta tecnología.”21

1.5.4. Análisis de la Viabilidad

El Análisis de Viabilidad consiste en un estudio técnico de cariz financiero que

busca determinar las posibilidades de suceso económico y financiero de un determinado

proyecto, sea de inversión, el lanzamiento de un nuevo producto, la entrada en nuevo

mercado o bien un proyecto de reestructuración organizacional. A través de dicho estudio

se hacen previsiones de las ganancias y los costes generados por el proyecto y se calculan

diversos indicativos de viabilidad, basados en la evaluación de los flujos de erario

generados, entre los cuales la Tasa Interna de Retorno (TIR), el Valor Actual Líquido

(VAL) y el Plazo de Recuperación de Inversión (PRI) o Pay-back Period. De manera a

21
«Administración de Empresas». Teoría y Práctica, REYES PONCE AGUSTIN,
México, Limusa, 1978, 2 Vol. 22.5 cm

23
 evaluar la solidez de los resultados del proyecto se podrá, aún, efectuar un análisis de

sensibilidad.

Los análisis de viabilidad son necesarios para sustentar la toma de decisiones de

los gestores (sus conclusiones pueden determinar la realización o no de una determinada

inversión, por ejemplo), pero también se pueden requerir por los distintos financiadores

de la empresa y del proyecto, tales como accionistas, bancos, instituciones gestoras de

programas de apoyo, entre otros.

[Link]. ¿Qué es un estudio de Viabilidad?

Un estudio de viabilidad consiste en la recopilación, análisis y evaluación de

diferentes tipos de información con el propósito de determinar si se debe establecer o no una

empresa que conlleve riesgos económicos. También el estudio de viabilidad resulta útil para

evaluar la posible ampliación o expansión de un negocio ya existente. En términos generales,

los estudios de viabilidad buscan contestar la pregunta sobre si resulta deseable el establecer o

ampliar una empresa a base del rendimiento económico que se obtendría de la misma. Casi

siempre la realización del estudio es un esfuerzo de equipo con la participación de

especialistas en mercadeo, finanzas, entre otros, pero que necesariamente debe incluir al

empresario o proponente de la empresa. La verdad es que este esfuerzo toma tiempo y cuesta

dinero, pero es imprescindible si tomamos en cuenta que puede nos puede evitar a que

invirtamos mayor tiempo y esfuerzo en una iniciativa con pocas probabilidades de éxito. El

estudio de viabilidad es el paso más crítico antes de convertir la idea del negocio en realidad e

invertir una cantidad de dinero significativa.

24
 [Link]. ¿Por qué es Importante el Estudio de Viabilidad?

Alrededor de casi dos terceras partes de los pequeños negocios son disueltos dentro de

los primeros seis años de operaciones. Es decir, seis de cada diez nuevos negocios fracasan

durante sus primeros años, independientemente del tipo de industria. La verdad es que si

queremos formar parte del grupo minoritario que logra el éxito conviene tomar las debidas

precauciones.

[Link]. Propósitos del Estudio

Los propósitos básicos de un estudio de viabilidad son: demostrar la viabilidad del

negocio a inversionistas, dueños e instituciones financieras y estimar el posible rendimiento o

ganancia económica de una iniciativa empresarial. El estudio formaliza, documenta y revalida

la idea del negocio propuesto, reduciendo el riesgo asociado a tomar una decisión de

inversión. Debemos aclarar, sin embargo, que no es una garantía de éxito. El estudio debe

conducirse de manera objetiva para que cumpla su propósito. La verdad es que, a la larga, el

estudio de viabilidad será más importante para el empresario que para el banquero. Esto es así

ya que en la práctica, un proyecto bien capitalizado y con buena colateral será usualmente

financiado por el banco aunque no se documente su viabilidad adecuadamente.

[Link]. Relación entre el Estudio de Viabilidad y su Plan de Negocios.

La información recopilada a través del estudio de viabilidad será clave para el

desarrollo del plan de negocios de la empresa. La verdad es que el plan de negocios se nutre

del estudio de viabilidad. Al preparar el estudio de viabilidad, en esencia, se habrá recopilado

la gran mayoría de la información necesaria para presentar su plan de negocios a la institución

financiera. También es verdad que en el caso de la micro empresa el plan de negocios funge a

la vez como análisis de viabilidad del negocio.

25
 [Link]. ¿Cómo hacemos un Estudio de Viabilidad?

La verdad es que no existe un método categóricamente universal para llevar a cabo un

estudio de viabilidad, ya que cada proyecto que se evalúa es diferente. Por ejemplo, los

proyectos privados tienen esencialmente un interés económico, mientras que los públicos en

la mayoría de los casos responden a una función social. También sabemos que un proyecto

agrícola se diferenciará sustancialmente de uno turístico. Sin embargo, recomendamos seguir

el enfoque ilustrado en el siguiente diagrama que divide el proceso de determinar la viabilidad

en cuatro aspectos esenciales a toda iniciativa empresarial. La verdad es que la idea de

establecer un negocio debe ser analizada en función de cada uno de estos aspectos. Aunque el

proceso no es uno estrictamente en secuencia, el establecer etapas de desarrollo ayuda en la

planificación y ejecución de la investigación. Cabe señalar, que en la práctica puede darse el

caso que no sea necesario evaluar en detalle cada uno de estos aspectos para llegar a una

conclusión sobre la viabilidad o no de determinado proyecto. Por ejemplo, un negocio puede

ser conceptualmente viable pero no económicamente si el proponente no cuenta con el capital

necesario o un negocio puede tener suficiente demanda pero operacionalmente tal vez no se

pueden desarrollar los procesos necesarios para su establecimiento. A continuación

discutimos brevemente cada uno de estos aspectos. Aclaramos que la experiencia particular

del lector en el área del negocio propuesto le servirá para añadir factores adicionales que

deben ser considerados aparte de los que aquí se discuten.

[Link]. Viabilidad Conceptual

Es necesario realizar un análisis crítico y exhaustivo de las fortalezas y debilidades de

la idea. En general, para ser exitoso un nuevo negocio debe:

Suplir una necesidad del mercado.

26
 Poder obtener en un tiempo razonable los permisos para operar.

Ofrecer un producto o servicio que presente una ventaja diferencial en relación a sus

competidores.

Requerir una inversión de capital inicial al alcance del proponente.

[Link]. Viabilidad Operacional

De igual manera, se deberá evaluar objetivamente los siguientes aspectos relacionados

a la operación y administración del negocio propuesto:

Recursos humanos- ¿Posee el proponente la capacidad técnica y gerencial en el área

de negocio?

Infraestructura disponible- ¿Existe la disponibilidad de los servicios y otros

suministros? Capacidad tecnológica- ¿La tecnología a utilizarse ha sido comprobada

comercialmente? Requisitos legales- ¿Puede razonablemente cumplirse con los requisitos

legales que impone el gobierno? ¿Cuál será el efecto en los costos del proyecto?

Salud y tiempo disponible- ¿Tiene usted buena salud, dispone de tiempo para atender

el negocio y cuenta con el apoyo incondicional y compromiso de su familia?

[Link]. Viabilidad de Mercado

La verdad es que el análisis de mercado es probablemente el componente más

importante en el proceso de determinar la viabilidad del negocio. Debido a lo complejo que

puede resultar este Viabilidad Conceptual Viabilidad Operacional Viabilidad de Mercado

Viabilidad Económica análisis, muchas veces es el área más débilmente cubierta por los

nuevos empresarios. El análisis de mercado para propósitos de determinar la viabilidad deberá

incluir como mínimo:

27
 Un estimado del mercado potencial- se refiere a la cantidad total de su producto o

servicio que puede ser vendido en su área de mercado. La participación proyectada en el

mercado- es el porciento del mercado potencial a ser capturado o que razonablemente puede

ser capturado por su empresa. Las proyecciones de ventas- representan la base del análisis

financiero.

[Link]. Viabilidad Económica “El análisis financiero para determinar viabilidad

económica conllevará usualmente los siguientes pasos: A. Análisis de las fuentes y usos de

los fondos- provee un desglose partida por partida de la inversión inicial requerida para poder

establecer la empresa. B. Proyecciones de ingresos y gastos y flujo de efectivo- éstas se

preparan usualmente a tres años con sus respectivas notas explicativas. Típicamente las cifras

se presentan por mes para el primer año y por trimestre para el segundo o tercer año. Junto

con el análisis de las fuentes y usos de los fondos estas representan la información financiera

que con mayor detalle evaluará la institución financiera. C. Análisis del punto de empate

("Break-even point")- permite determinar el nivel de ventas que se requiere para cubrir todos

los gastos de la empresa y tener una ganancia de cero. D. Estimación del período de repago-

se define como el tiempo requerido para recobrar la inversión inicial, dado el nivel de ingreso

neto proyectado. E. Estimación del rendimiento sobre la inversión o "Return on Investment"

(ROI por sus siglas en inglés)- representa la tasa de ganancias en relación con el capital

invertido, expresada en términos porcentuales. Por ejemplo, si una cuenta de ahorro paga 4%

de interés ese será su rendimiento si se escogiera esta opción de inversión. La verdad es que

para propósitos de evaluación de un negocio esta tasa debe ser comparada con el promedio de

la industria y con otras alternativas de inversión disponibles.”22

22
«Estudios de Viabilidad para Negocio» JOSE VEGA, Director Centro de Desarrollo

Económico del Recinto Universitario de Mayagüez.

28
 1.5.5. Seguridad

Seguridad cotidianamente se puede referir a la ausencia de riesgo o a la confianza en

algo o en alguien. Sin embargo, el término puede tomar diversos sentidos según el área o

campo a la que haga referencia. En términos generales, la seguridad se define como "el estado

de bienestar que percibe y disfruta el ser humano".

Una definición dentro de las ciencias de la seguridad es "Ciencia interdisciplinaria que

está encargada de evaluar, estudiar y gestionar los riesgos que se encuentra sometido una

persona, un bien o el ambiente".

1.5.6. Eventos Sóciales

Estos buscan principalmente la diversión del público o de los invitados, a este tipo de

eventos puede asistir cualquier persona.

1.5.7. Tipos de Eventos

Se pueden clasificar por su tamaño (micro, medio, grande o mega evento)

Por su lugar de origen (al aire libre, en espacios cerrados, en la ciudad, en el campo)

Por su área de competencia o temática que pueden ser sociales, populares, religiosos,

culturales, deportivos, entre otros y empresariales o corporativos; todos los anteriores a su vez

se subdividen en diferentes tipos de eventos.

29
 1.5.8. Clases de Eventos Sociales

1. Bautismo

2. Comunión

3. Aniversarios

4. Cumpleaños

5. Fiestas de Egresados

6. Fiestas de Despedidas

7. Despedida de Solteros

8. Fiestas de 15 y 18 años

9. Fiestas de Navidad

10. Fiestas de Años Nuevo

11. Fiestas Privadas

12. Fiestas Patrias

13. Fiestas Serenata de Arequipa

14. Fiestas día de Arequipa

15. Fiestas Cachimbos

16. Fiestas de Promoción Primaria

17. Fiestas de Promoción Secundaria

18. Fiesta de Halloween

19. Fiesta día de la Canción Criolla

20. Eventos Infantiles

21. Torneos Deportivos

22. Festivales

23. Certámenes

24. Ferias

25. Aniversarios de la Institución

30
26. Fiestas de Graduación

27. Conciertos

28. Festivales

29. Concursos

30. Desfiles

31. Exposiciones

32. Congresos

33. Torneos deportivos

34. Campaña política

35. Cumbres

36. Convenciones

37. Seminarios

38. Conferencias de prensa

39. Eventos de integración

31
 1.5.9. Discotecas de la Ciudad de Arequipa

Tabla 3: Discotecas de Arequipa

N°
N° DISCOTECAS DE AREQUIPA DIRECCION
TOTAL

1 1 Yesterday Yanahuara
2 2 Oveja Negra Sachaca
3 3 Fórum Lambramani JLByR
4 4 Bambino Video Plub Cercado
5 5 Casona Fórum Cercado
6 6 Circus Cercado
7 7 Dancing Days Cercado
8 8 Deja Vu Arequipa Cercado
9 9 El Carajo Cercado
10 10 Farren´s Irish Bar Cercado
11 11 Frog´s Cercado
12 12 Kibosh Cercado
13 13 Kibosh Cercado
14 14 Míster Fish Cercado
15 15 Motion Club Cercado
16 16 Papos Cercado
17 17 Perú Bar 203 Cercado
18 18 Point Cercado
19 19 Proyecto X Cercado
20 20 Qochamama Cercado
21 21 Retro Bar Cercado
22 22 Seven Cercado
23 23 Totus 1 - Cercado Cercado
24 24 Totus 2 - Cercado Cercado
25 25 Whissky Karaoke Cercado
26 26 Zero Pub & Pool Cercado
27 27 Zoom Cercado
28 28 Quo Bar Cayma
29 29 Acua Cayma
30 30 Aura Arequipa Cayma
31 31 Blue bar karaoke Av. Dolores
32 32 Bohemia Av. Dolores
33 33 Boxes Karaoke Av. Dolores
Chef Parrillero – Bar Karaoke
34 34 Av. Dolores
35 35 Divoz bar karaoke Av. Dolores
36 36 El previo Av. Dolores
37 37 El Quinque Karaoke Av. Dolores
38 38 Hugos karaoke Av. Dolores
32
39 39 Hypnosis bar Av. Dolores
40 40 Ibiza Av. Dolores
41 41 Kamikaze Av. Dolores
42 42 Kjuma Av. Dolores
43 43 K-Juma Discoteca Av. dolores
44 44 La cabañita Av. Dolores
45 45 La Carlota sport bar Av. Dolores
46 46 La Estación Av. Dolores
47 47 La estancia Av. Dolores
48 48 La estancia karaoke Av. Dolores
49 49 La roca Av. Dolores
50 50 Muchik Karaoke Av. Dolores
51 51 Munay´s Salsoteca Av. Dolores
52 52 Munays salsoteca Av. Dolores
53 53 Olimpo Av. Dolores
54 54 Plus Bar 1 Av. Dolores
55 55 Plus Bar 2 Av. Dolores
56 56 Plus Bar 2 Av. Dolores
57 57 Plus Karaoke Bar Av. Dolores
58 58 Reactive Av. Dolores
59 59 Reactive Mr. Bar Av. Dolores
60 60 Rustica Av. Dolores
61 61 Ssiomama Av. Dolores
62 62 Ssiomama Av. Dolores
63 63 Sumac Av. Dolores
64 64 Vampiros Av. Dolores
65 65 Voz Karaoke Av. Dolores
66 66 Yuyay Karaoke Av. Dolores

Fuente: Elaboración Propia

33
 1.5.10. Locales Sociales de la Ciudad de Arequipa

Tabla 4: Locales Sociales de Eventos de Arequipa

N° LOCALES DE EVENTOS
N° DIRECCION
TOTAL SOCIALES

67 1 Babilonia Salón Avenida 27 de Noviembre 808 Cerro Colorado

68 2 Cadilac Calle Francisco Mostajo 216 Miraflores
69 3 Flor & Fiesta Alfonso Ugarte S/N
70 4 Fundo Huaycayapo Sabandía 04000
71 5 Los Andenes del Locco Plaza Principal 410 Paucarpata
72 6 Munay Mayo Prolongación Av. Bolognesi 04000 Miraflores
73 7 Boulevard Paraíso Avenida San Jerónimo 548 Umacollo
74 8 Casa Huerta Urb Monterrico J-12 JByR
75 9 Complejo El Labrador Curva Chilina s/n
76 10 Consorcio Bon Gourmet Garaycochea 110
77 11 El Gold Palace Mz A Lt.1 Urb Rincón en la Chacrita Cayma
78 12 El Gran Evento Avenida Perú 202 Cerro Colorado
79 13 El Mesón & Buffet Eventos Calle Colon 177 Paucarpata
80 14 Fundo Paraíso Camino a Chilina S/N
81 15 Glegos Salón & Eventos Avenida Villa Hermosa Cerro Colorado
82 16 Jardines de la Mansión Calle Los Cristales 104 Urb Lara Tradicional
Calle Villa Filomena 107 Cerro Viejo – Cerro
83 17 La Casa de Judith Colorado
84 18 La Casa Quintanilla San Pedro, 257 Arequipa
La Casona Eventos y
85 19 Recepciones Avenida Los Andes 303 Selva Alegre
86 20 La Hacienda Avenida Aviación 720 Cerro Colorado
Luna de Plata Eventos y
87 21 Recepciones Avenida Alfonso Ugarte 524
88 22 Mansión del Fundador Hunter , Huasacache S/N
89 23 Mayisses Ricardo Palma, 117 (Huaranguillo Sachaca)
90 24 Quinta Schaefer Yanahuara
91 25 Salón de Eventos los Girasoles Los girasoles Lircay 200-1 Ubr San Martin Socabaya
92 26 Salón de Eventos Toto´s Av. Brasilia, 106 J. Hunter
93 27 Sueños Dorados Cooperativa Villa Porongoche, Paucarpata
94 28 Suite Generis Av. Fernandini, 517 Sachaca
95 29 Tambo de Paucarpata Paucarpata Tradicional
96 30 Villa Manuel de Sachaca Sachaca
Fuente: Elaboración Propia

34
 1.5.11. Locales de Evento Masivos de Arequipa

Tabla 5: Locales de Eventos Sociales Masivos de Arequipa

N°
N° LOCALES DE EVENTOS
TOTAL

97 1 Club internacional

98 2 Club de Abogados

99 3 Cancha de toros el Asufral

100 4 Cancha de toros de Characato

101 5 Círculo Social Unión

102 6 Palacio de Bellas Artes

103 7 Círculo Social Condesuyos

104 8 Estadio de la U.N.S.A.

105 9 Estadio Umacollo

106 10 Estadio Melgar

107 11 Estadio de Sachaca

108 12 Centro de Convenciones de Cerro July

109 13 Coliseo Arequipa

110 14 Coliseo Municipal

111 15 Coliseo de la Salle

112 16 Coliseo de JLByR

Fuente: Elaboración Propia

35
 1.5.12. Empresas que ofrecen Servicios de Seguridad de Eventos en

Arequipa

Tabla 6: Empresas de Seguridad

EMPRESAS DE
N°
SEGURIDAD

1 Gat

2 911

3 Sector 7

4 SOS

5 Cosp

6 AQP

7 Kratos

8 Tauros

9 Clave 9

10 Calaveras

Fuente: Elaboración Propia

[Link]. Antecedentes de la Empresa de Seguridad

Pioneros en la Seguridad De Eventos y Espectáculos: Seguridad 911

Seguridad 911 nace en la Universidad Ricardo Palma el 12 de Noviembre de 1992,

cuando a un grupo de jóvenes encabezados por Antonio Otoya Rubio, se le asignó la tarea de

brindar seguridad al concierto "Calidad Total" de la Universidad Ricardo Palma.

En aquella oportunidad se presentaron los grupos We All Together, Frágil y Los Nose

Quien y los Nose Cuantos y la operación resuelto exitosa.

36
 En vista que grandes estrellas anunciaban su visita por esta parte del continente y que

a su vez los shows cada vez eran más grandes y con mayores riesgos se decide cristalizar la

idea de formar una empresa especializada en el rubro, que además era una vocación de sus

integrantes.

[Link]. Principales Empresas a nivel región Arequipa

[Link].1 Seguridad 911 Arequipa

Gerente a nivel Sur de Arequipa: RICARDO JOCK ESPINOSA

Jefe de Operaciones: MARKO BASSANINI SEGOVIA

Su principal Servicio de seguridad es la feria internacional de Arequipa y los

conciertos del jardín de Arequipa desde los años 90.

Escudo Táctico
Figura 2: Escudo Táctico 911

Fuente:[Link]

Logo

37
Figura 3: Logo 911

Fuente: [Link]

Foto Seguridad 911 Arequipa

Figura 4: Foto Seguridad 911

Fuente: [Link]

38
[Link].2. Seguridad GAT Arequipa

Gerente General: RODOLFO GONZALES LIBISE

Esta empresa tiene más de 10 años de creación teniendo su fortaleza en que es una

empresa creada en Arequipa la cual cuenta con la mejor y numerada logística a nivel nacional

teniendo conciertos muy importantes en Arequipa

Logo
Figura 5: Logo GAT

Fuente: [Link]

Foto Seguridad G.A.T.

Figura 6: Foto Seguridad GAT

Fuente: [Link]

39
 [Link].3. Seguridad S.O.S (Seguridad de Operaciones Especiales)

Gerente General: JAVIER EDUARDO DELGADO POLANCO

Jefe de Operaciones: FERNANDO LAZO SANTOS

Esta empresa es joven en el rubro de seguridad de eventos teniendo como mayor

fortaleza ser 100% Arequipa y teniendo en sus filas a personal que cuenta la suficiente

experiencia para cubrir los eventos que le encomiendan.

Escudo Táctico

Figura 7: Escudo Táctico SOS

Fuente: [Link]

Foto Seguridad S.O.S.

Figura 8: Foto de Seguridad SOS

Fuente:[Link]

40
 [Link].4. Taurus Team

Gerente General: RICARDO SARMIENTO POLICARPIO

Jefe de Operaciones: KEVIN TEJADA OBANDO

Empresa que en el último año bajo considerablemente sus operaciones pero teniendo

su mejor fortaleza en la seguridad personal de artistas.

Escudo Táctico

Figura 9: Escudo Táctico Taurus Aqp

Fuente: [Link]

Foto Seguridad TAURUS TEAM

Figura 10: Foto Seguridad Taurus Team

Fuente:[Link]

41
[Link].5. Resguardo Nacional SECTOR 7

Gerente General: ARON ROSAS ZEGARRA

Jefe de Operaciones: WILLY REYNOSO QUIROZ

Empresa creada a principio del año 2015 es una empresa en proceso de expansión.

Escudo Táctico
Figura 11: Escudo Táctico Sector 7

Fuente: [Link]

Fotos Seguridad Sector 7

Figura 12: Fotos Seguridad Sector 7

Fuente: [Link]

42
 [Link].6. Corporación Clave 9

Gerente General: ANGEL MEDINA ARIAS

Jefe de Operaciones: HIN YEN HAO ANGULO

Empresa creada en el 2013 y está ahora a cargo de algunos eventos sociales como

discotecas la calle San Francisco y en la Av. Dolores

Escudo Táctico
Figura 13: Escudo Táctico Clave 9

Fuente: [Link]

Fotos de Seguridad CLAVE 9

Figura 14: Fotos Seguridad Clave 9

Fuente: [Link]

43
 [Link].7. Seguridad COPS

Gerente General: Otazu Rios

Empresa creada a fines del 2012 que hoy en día ha perdido muchos clientes y está en

decadencia y sin muchos clientes.

Escudo Táctico
Figura 15: Escudo Táctico COPS

Fuente: [Link]

Fotos de Seguridad COPS

Figura 16: Fotos Seguridad COPS

Fuente: [Link]

Tabla 7: Cotización Servicio de Seguridad

44
 COTIZACIÒN

SERVICIO POR CADA EFECTIVO DE SEGURIDAD POR

EVENTO
ALQUILER DE EXTINTORES
LINTERNAS – RADIOS- UNIFORMES PARA PODER
IDENTIFICAR A LOS EFECTIVOS DE SEGURIDAD

EFECTIVO DE SEGURIDAD PERSONAL

EFECTIVOS DE SEGURIDAD CON ARMA
SE LE DARA POR PARTE DEL CONTRATANTE
REFRIGERIO PARA EL PERSONAL DE SEGURIDAD

A LA FIRMA DEL CONTRATO SE DARA EL 50% Y EL

OTRO 50% SE DARA UNA HORA ANTES QUE
COMIENZE EL EVENTO
EL PERSONAL DE SEGURIDAD TRABAJA EN UN
HORARIO DE 10 HRS. PASADO EL TIEMPO SE
COBRARA S/ 10.00 POR CADA EFECTIVO Y POR
CADA HORA , EL CONTRATANTE TIENE COMO
BENEFICIO 30 MINUTOS PASADO EL TIEMPO
ACORDADO
SI EL EVENTO SE REALIZARA FUERA DE LA CIUDAD
DE AREQUIPA EL CONBTRATANTE SE HARA
CARGO DE LA ALIMNETACION , PASAJES IDA Y
VUELTA, HOSPEDAJE DEL PERSONAL DE
SEGURIDAD
LA EMPRESA ESTA CONECTADA CON LAS
INSTITUCIONES TANTO COMO PNP. BOMBEROS Y
HOSPITALES CERCANOS A LA ZONA DEL EVENTO
PARA CUALQUIER EMERGENCIA QUE SURGIERA

Fuente: Elaboración Propia

45
 1.5.13. Leyes y Acuerdos

 Las empresas de seguridad privada están reguladas por el Artículo 1° del

Decreto Supremo N° 003-2002-TR……

 Las empresas de seguridad utilizan armamento por lo cual están regulados por

el Artículo 4ª que dice que la dirección general de control de servicios de seguridad, control

de armas, municiones y explosivos de uso civil (DICSCAMEC) del Ministerio del Interior, es

el órgano encargado de autorizar, controlar y supervisar las diversas modalidades de los

servicios de seguridad privada, así como velar por el cumplimiento de las disposiciones

establecidas en el presente reglamento.

1.5.14. Reportes y Requerimientos

[Link]. Reportes a policía nacional

Se debe de presentar al principio de cada mes un reporte de las actividades de la

empresa a la oficina de supervisión de entidades de seguridad privada, adscrita a la Policía

Nacional. Este debe incluir datos de armamento, personal que se encuentra de alta y personal

que causo baja.

[Link]. Requerimiento mínimo para contracción de personal

Los siguientes son los requerimientos mínimos para que una empresa pueda contratar

a un agente de seguridad:

• Estudios mínimos de secundaria completa.

• Mayor de 18 años.

• No poseer antecedentes penales y policiales.

• Ser de nacionalidad Peruana.

46
 [Link].3. Requisitos para el funcionamiento de una empresa se seguridad

Los siguientes son requisitos mínimos para que una empresa se seguridad funcione:

1. Solicitud firmada por el representante legal de la empresa, indicando:

 Generales de ley del representante legal.

 Numero de RUC.

 Medios de comunicación, (mínimo teléfono), del local principal y

ampliaciones.

2. Comprobante de Deposito del Banco de la Nación, Sistema de Recaudación

Vía Teleproceso – Rubro “Servicios de Seguridad Privada Código 5371, por los siguientes

derechos:

 Si la empresa está en Lima/Callao (S/. 8,307.72)

 Otro departamento (S/. 4,154.04)

 Declaración jurada de no registrar antecedentes penales, judiciales y policiales,

de los accionistas, del responsable y representante legal de la empresa; y copia del poder

vigente, inscrito en la Oficina Registral correspondiente.

3. Copia del DNI de los accionistas y representante legal de la empresa. Para los

extranjero copia de carné de extranjería vigente, con calidad migratoria de Independiente –

Inversionista.

4. Copia autenticada por el fedatario de la DICSCAMEC, de la constitución de la

empresa según Ley general de Sociedades, registrada en la Oficina Registral correspondiente.

5. Carta Fianza expedida por una entidad regulada por la Superintendencia de

Banca y Seguros, a favor del Ministerio del Interior – DICSCAMEC, solidaria e irrevocable,

incondicionada y de ejecución inmediata por 6 UIT (S/. 21,600.00) para el desarrollo de sus

actividades, con el siguiente tenor: “En garantía del fiel cumplimiento de las obligaciones
47
contenidas en el Reglamento de Servicios de Seguridad Privada que han sido asumidas por la

empresa”.

6. Croquis de ubicación del local principal y sus ampliaciones.

7. Copia de la licencia municipal de funcionamiento del local principal y sus

ampliaciones.

1.5.15. Antecedentes
Considerando importante la implementación de la empresa de seguridad de eventos

debido al incremento de la delincuencia en nuestra ciudad. Por otra parte estaríamos

contribuyendo a la seguridad ciudadana y tranquilidad de los ciudadanos.

Y sobre todo dando seguridad a que los ciudadanos de Arequipa vallan con total

confianza a sus eventos sociales ya que nuestra empresa estaría resguardando su seguridad

dentro y fuera del evento.

Dejo en claro que no existe trabajo idéntico a esta investigación y que la información

es totalmente real.

48
1.6. HIPOTESIS

Las inversiones y actividades económicas, se están viendo afectadas por la inseguridad

social que cotidianamente afectan en sus actividades. Estos hechos se pueden prevenir y

controlar. Por ello, analizaremos la viabilidad de instalar una empresa de servicios de

seguridad de eventos, la cual nos dará los conocimientos y las herramientas para llevar a cabo

un plan y actividades de seguridad efectivo para contrarrestar con la inseguridad dentro de los

eventos sociales de la ciudad de Arequipa.

Dado que en la actualidad existe un gran mercado insatisfecho, ya que las diferentes

empresas que brindan servicios de seguridad no cumplen con los permisos necesarios para

brindar todo tipo de protección, ni con las expectativas que las empresas requieren y tampoco

cubren toda la demanda del mercado Arequipeño, es probable que realizando el presente

estudio de mercado podamos determinar la viabilidad de instalar una empresa de servicios de

seguridad de eventos en Arequipa en el 2015.

49
CAPITULO II
2. PLANEAMIENTO OPERACIONAL.

2.1. TECNICAS E INSTRUMENTOS

La metodología a emplearse para la recolección de datos en el desarrollo del trabajo de

investigación seria la técnica de la encuesta la cual podrá ser utilizada para así poder realizar

la base estadística para el presente estudio.

2.2. INSTRUMENTO
El instrumento podrá aplicarse con la finalidad de buscar información la cual será

utilizada para poder conocer la necesidad de instalar una empresa que brinde servicios de

seguridad en eventos.

 Cuestionario

Mediante el cual se obtendrá datos precisos para saber el nivel de la demanda que se

tiene del servicio.

 Observación

Mediante la observación documental obtendremos datos los cuales nos ayuden a

determinar si hay o no inseguridad en los eventos en la ciudad de Arequipa.

2.3. CAMPO DE VERIFICACION

2.3.1. Ámbito.
Para esta investigación se realizara un análisis de mercado, el presente estudio refiere

al mercado de Arequipa.

51
2.3.2. Temporalidad.
La presente investigación se realizara en el presente año 2015 en un periodo de 3

meses calendario (Junio – Octubre).

2.3.3. Unidad de Estudio

[Link]. Universo

Encuesta Censal.

[Link]. Muestra:

El estudio de mercado se realizara por medio de una encuesta censal donde se

recolecto datos reales

52
 Tabla 8: Discotecas de Arequipa

N° DISCOTECAS DE
N° DIRECCION
TOTAL AREQUIPA

1 1 Yesterday Yanahuara
2 2 Oveja Negra Sachaca
3 3 Fórum Lambramani JLByR
4 4 Bambino Video Plub Cercado
5 5 Casona Fórum Cercado
6 6 Circus Cercado
7 7 Dancing Days Cercado
8 8 Deja Vu Arequipa Cercado
9 9 El Carajo Cercado
10 10 Farren´s Irish Bar Cercado
11 11 Frog´s Cercado
12 12 Kibosh Cercado
13 13 Kibosh Cercado
14 14 Míster Fish Cercado
15 15 Motion Club Cercado
16 16 Papos Cercado
17 17 Perú Bar 203 Cercado
18 18 Point Cercado
19 19 Proyecto X Cercado
20 20 Qochamama Cercado
21 21 Retro Bar Cercado
22 22 Seven Cercado
23 23 Totus 1 - Cercado Cercado
24 24 Totus 2 - Cercado Cercado
25 25 Whissky Karaoke Cercado
26 26 Zero Pub & Pool Cercado
27 27 Zoom Cercado
28 28 Quo Bar Cayma
29 29 Acua Cayma
30 30 Aura Arequipa Cayma
31 31 Blue bar karaoke Av. Dolores
32 32 Bohemia Av. Dolores
33 33 Boxes Karaoke Av. Dolores
Chef Parrillero – Bar
34 34 Karaoke Av. Dolores
35 35 Divoz bar karaoke Av. Dolores
36 36 El previo Av. Dolores
37 37 El Quinque Karaoke Av. Dolores
38 38 Hugos karaoke Av. Dolores
39 39 Hypnosis bar Av. Dolores
40 40 Ibiza Av. Dolores
41 41 Kamikaze Av. Dolores
42 42 Kjuma Av. Dolores
53
43 43 K-Juma Discoteca Av. dolores
44 44 La cabañita Av. Dolores
45 45 La Carlota sport bar Av. Dolores
46 46 La Estación Av. Dolores
47 47 La estancia Av. Dolores
48 48 La estancia karaoke Av. Dolores
49 49 La roca Av. Dolores
50 50 Muchik Karaoke Av. Dolores
51 51 Munay´s Salsoteca Av. Dolores
52 52 Munays salsoteca Av. Dolores
53 53 Olimpo Av. Dolores
54 54 Plus Bar 1 Av. Dolores
55 55 Plus Bar 2 Av. Dolores
56 56 Plus Bar 2 Av. Dolores
57 57 Plus Karaoke Bar Av. Dolores
58 58 Reactive Av. Dolores
59 59 Reactive Mr. Bar Av. Dolores
60 60 Rustica Av. Dolores
61 61 Ssiomama Av. Dolores
62 62 Ssiomama Av. Dolores
63 63 Sumac Av. Dolores
64 64 Vampiros Av. Dolores
65 65 Voz Karaoke Av. Dolores
66 66 Yuyay Karaoke Av. Dolores
Fuente: Elaboración Propia

54
 Tabla 9: Locales de Eventos de Sociales

N° LOCALES DE EVENTOS
N° DIRECCION
TOTAL SOCIALES

67 1 Babilonia Salón Avenida 27 de Noviembre 808 Cerro Colorado

68 2 Cadilac Calle Francisco Mostajo 216 Miraflores
69 3 Flor & Fiesta Alfonso Ugarte S/N
70 4 Fundo Huaycayapo Sabandía 04000
71 5 Los Andenes del Locco Plaza Principal 410 Paucarpata
72 6 Munay Mayo Prolongación Av. Bolognesi 04000 Miraflores
73 7 Boulevard Paraíso Avenida San Jerónimo 548 Umacollo
74 8 Casa Huerta Urb Monterrico J-12 JByR
75 9 Complejo El Labrador Curva Chilina s/n
76 10 Consorcio Bon Gourmet Garaycochea 110
77 11 El Gold Palace Mz A Lt.1 Urb Rincón en la Chacrita Cayma
78 12 El Gran Evento Avenida Perú 202 Cerro Colorado
79 13 El Mesón & Buffet Eventos Calle Colon 177 Paucarpata
80 14 Fundo Paraíso Camino a Chilina S/N
81 15 Glegos Salón & Eventos Avenida Villa Hermosa Cerro Colorado
82 16 Jardines de la Mansión Calle Los Cristales 104 Urb Lara Tradicional
Calle Villa Filomena 107 Cerro Viejo – Cerro
83 17 La Casa de Judith Colorado
84 18 La Casa Quintanilla San Pedro, 257 Arequipa
La Casona Eventos y
85 19 Recepciones Avenida Los Andes 303 Selva Alegre
86 20 La Hacienda Avenida Aviación 720 Cerro Colorado
Luna de Plata Eventos y
87 21 Recepciones Avenida Alfonso Ugarte 524
88 22 Mansión del Fundador Hunter , Huasacache S/N
89 23 Mayisses Ricardo Palma, 117 (Huaranguillo Sachaca)
90 24 Quinta Schaefer Yanahuara
Los girasoles Lircay 200-1 Ubr San Martin
91 25 Salón de Eventos los Girasoles Socabaya
92 26 Salón de Eventos Toto´s Av. Brasilia, 106 J. Hunter
93 27 Sueños Dorados Cooperativa Villa Porongoche, Paucarpata
94 28 Suite Generis Av. Fernandini, 517 Sachaca
95 29 Tambo de Paucarpata Paucarpata Tradicional
96 30 Villa Manuel de Sachaca Sachaca
Fuente: Elaboración Propia.

55
 Tabla 10: Locales de Eventos Sociales Masivos

N°
N° LOCALES DE EVENTOS SOCIALES MASIVOS
TOTAL

97 1 Club internacional
98 2 Club de Abogados
99 3 Cancha de toros el Asufral
100 4 Cancha de toros de Characato
101 5 Círculo Social Unión
102 6 Palacio de Bellas Artes
103 7 Círculo Social Condesuyos
104 8 Estadio de la U.N.S.A.
105 9 Estadio Umacollo
106 10 Estadio Melgar
107 11 Estadio de Sachaca
108 12 Centro de Combenciones de Cerro July
109 13 Coliseo Arequipa
110 14 Coliseo Municipal
111 15 Coliseo de la Salle
112 16 Coliseo de JLByR
Fuente: Elaboración Propia

2.4. ESTRATEGIA DE RECOLECCIÓN DE DATOS.

2.4.1. En la Preparación.
 Entrevistar a los dueños de las empresas de seguridad para la recopilación de

datos como ingresos y ocurrencia de personas.

 Utilizar internet para obtener información y saber las características acerca de

estos tipos de empresas de seguridad para poder utilizarlos en la implementación de la

empresa.

 Recurrir a la biblioteca de la Universidad Católica de Santa María para revisar

investigaciones similares a la nuestra.

56
 2.4.2. En la Ejecución.

 Recolectar información

 Codificar datos obtenidos

2.4.3. En la Evaluación.

 Analizar los resultados obtenidos

 Comprobar las hipótesis

 Interpretar cuadros y gráficos

2.5. RECURSOS NECESARIOS.

2.5.1. Humanos.

Tabla 11: Recursos Humanos

Personas
Grupos PERSONAS

GRUPO 1 ALEXANDER MOSCOSO HUACO

TOTALES 1PERSONAS

Fuente: Elaboración Propia

57
2.5.2. Materiales

Tabla 12: Materiales

DENOMINACIÓN CANTIDAD COSTO TOTAL

Papel Bond 1000 42.00

Laptop COMPAC con internet 1 1800.00
Impresora Multimedia 1 600.00
Copias fotostáticas 800 80.00
Anillado 05 25.00
Movilidad - 100.00
Folders 10 10.00
Borrador 2 2.00
Lapiceros 12 24.00
Lápices 6 9.00
Escuadra 1 5.00
Calculadora Financiera 1 200.00
Corrector 1 3.00
TOTAL --------- [Link]

Fuente: Elaboración Propia.

2.5.3. Financieros.

Tabla 13: Recursos Financieros

DENOMINACIÓN COSTO TOTAL

- Recursos Materiales y Bienes y Servicios. 2900.00

COSTO TOTAL GENERAL 2900.00

Fuente: Elaboración Propia

58
2.6. Elaboración del cronograma de trabajo

Tabla 14: Cronograma de Trabajo

TIEMPO

JUNIO OCTUBRE DICIEMBRE

ACTIVIDADES

Elaboración del
Proyecto de
investigación
X

Recolección de la
información
X

Análisis de la
información
X

Elaboración del
informe final
X

Presentación y
sustentación Final X

Fuente: Elaboración Propia

59
CAPITULO III
3. RESULTADOS

3.1. ENCUESTA
El cuestionario consta de 28 preguntas básicas y una sección de información del

encuestado. Dichas encuestas son rápidas y casi todas son preguntas de selección múltiples.

Las encuestas ser realizaron 2 semanas.

3.1.1. ANALISIS DE LA ENCUESTA

1. ¿Cree Ud. que es importante la seguridad?

Tabla 15: Pregunta 1

cantidad porcentaje

SI 99 88%
NO 13 12%

TOTAL 112 100%

Fuente: Elaboración Propia

Grafica 1: Pregunta 1

Fuente: Elaboración Propia

Nos damos cuenta que el 88% de nuestros encuestados dicen que la seguridad es muy

importante en sus negocios y solo el 12 % de los encuestados dicen que no es importante.

61
 2. ¿Utilizo servicios de seguridad en alguna oportunidad?

Tabla 16: Pregunta 2

cantidad porcentaje

SI 86 77%

NO 26 23%

TOTAL 112 100%

Fuente: Elaboración Propia

Grafica 2: Pregunta 2

Fuente: Elaboración Propia

Las empresas entrevistadas manifiestan que en el tiempo que tienen funcionando sus

empresas de eventos, solo un 77% utilizaron servicios de seguridad. Y vemos con un 23 %

que no contaron con seguridad y este sería uno de nuestros posibles clientes a futuro.

62
 3. ¿Qué tan conforme esta su empresa con el servicio brindado?

Tabla 17: Pregunta 3

cantidad porcentaje

Extremadamente Conforme 14 12%

Muy Conforme 23 21%

Conforme 44 39%

Malo 19 17%

Malísimo 12 11%

TOTAL 112 100%

Fuente: Elaboración Propia

Grafica 3: Pregunta 3

Fuente: Elaboración Propia

Las empresas encuestadas manifiestan estar extremadamente muy conformes con los

servicios que recibieron por parte de las empresas de seguridad en un 33% y un 39% indica

que están conformes observando que un 28% desaprueban el servicio brindado por las

empresas de seguridad.

63
 4. ¿Qué tan dispuesto estaría usted a cambiar de empresa de servicios de

seguridad?

Tabla 18: Pregunta 4

cantidad porcentaje
Extremadamente Dispuesto 19 17%
Bastante Probable 29 26%
Algo Probable 33 29%
Poco Probable 22 20%
Nada Probable 9 8%
TOTAL 112 100%

Fuente: Elaboración Propia

Grafica 4: Pregunta 4

Fuente: Elaboración Propia

De nuestros 112 encuestados el 29% dicen que es algo probable que pueden cambiar

de un servicio de seguridad, con un 26% dicen que es bastante probable, con un 20% dicen

que es poco probable, con un 17% dicen que es extremadamente dispuestos y con un 8%

dicen que es nada probable que estén dispuestos a adquirir un servicio de seguridad

64
 5. ¿Cuál es la probabilidad de que usted la recomiende por su prestigio este

servicio a sus amigos y familiares?

Tabla 19: Pregunta 5

cantidad porcentaje
Extremadamente Probable 25 22%
Bastante Probable 38 34%
Algo Probable 19 17%
Poco Probable 24 22%
Nada Probable 6 5%
TOTAL 112 100%
Fuente: Elaboración Propia

Grafica 5: Pregunta 5

Fuente: Elaboración Propia

Con un 34% de los encuestados indican que es bastante probable que recomienden en

servicio de seguridad a sus amigos y familiares, un 22% dicen que es extremadamente

probable, otro 22% dice que es poco probable, un 17% dice que es poco probable y un 5%

dice que es poco probable. Los encuestados dicen que depende del servicio de seguridad que

reciban para ellos poder recomendar a otras personas la empresa que les brindo el servicio.

65
 6. ¿Qué tan beneficioso es el servicio de seguridad para su empresa?

Tabla 20: Pregunta 6

cantidad porcentaje

Demasiado Útil 32 29%

Muy Útil 48 43%

Moderadamente Útil 24 21%

Poco Útil 5 4%

Nada Útil 3 3%

TOTAL 112 100%

Fuente: Elaboración Propia

Grafica 6: Pregunta 6

Fuente: Elaboración Propia

De los 112 encuestados el 43 % nos indican que el servicio de seguridad es muy útil a

así pueden prevenir cualquier acto de vandalismo o delincuencia en el local; un 29% nos

dicen que el servicio es demasiado útil, con un 21% de los encuestados indican que el

servicio es moderadamente útil, y con un 5% y 3% indican que el servicio de seguridad no es

tan útil para su empresa.

66
 7. ¿Qué tan fáciles es encontrar estos servicios de seguridad para su empresa?

Tabla 21: Pregunta 7

cantidad porcentaje

Muy Fácil 30 27%

Fácil 59 53%

Difícil 23 20%

TOTAL 112 100%

Fuente: Elaboración Propia

Grafica 7: Pregunta 7

Fuente: Elaboración Propia

Con un 53% de los encuestados nos indica que encontrar estos servicios de seguridad

es fácil de encontrar, un 27% nos indican que es muy fácil encontrar el servicio pero vemos

que un 23% dicen que encontrar el servicio de seguridad les es difícil encontrar y es donde

podemos atacar y conseguir nuestros clientes.

67
 8. ¿Usted contrata servicios de seguridad para sus eventos?

Tabla 22. Pregunta 8

cantidad porcentaje

Casi Siempre 53 47%

Usualmente 37 33%
A veces 12 11%
Rara vez 8 7%
Casi Nunca 2 2%
TOTAL 112 100%
Fuente: Elaboración Propia

Grafica 8: Pregunta 8

Fuente: Elaboración Propia

El 47% de nuestros encuestados dicen que casi siempre contratan servicios de

seguridad un 33% dicen que usualmente contratan seguridad un 11% dicen que a veces, un

7% dicen que rara vez y un 2% dicen que casi nunca. Nos damos cuenta que en su gran

mayoria todos contratan servicio de seguridad.

68
9. ¿Con que frecuencia requiere Ud. un servicio de seguridad?
Tabla 23: Pregunta 9

cantidad porcentaje

Casi Siempre 46 41%

Usualmente 39 35%
A veces 19 17%

Rara vez 8 7%
Casi Nunca 0 0%
TOTAL 112 100%
Fuente: Elaboración Propia

Grafica 9: Pregunta 9

Fuente: Elaboración Propia

Nos damos cuenta que un 46% de los encuestados casi siempre requieren del servicio

de seguridad, el 35% indican que usualmente requieren el servicio, el 17% indican que rara

vez requieren el servicio el 8% indican que rara vez requieren el servicio y ninguno de

nuestros encuestados dijo que no requieren de los servicios de seguridad, donde nos damos

cuenta que todos nuestros encuestados en algun momento requieren este servicio de seguridad

en cual les permita brindar seguridad a sus clientes.

69
 10. ¿Qué factores toma en cuenta al momento de elegir una empresa de seguridad?

Tabla 24: Pregunta 10

cantidad porcentaje
Precio 26 23%
Calidad del Servicio de la Empresa 38 34%
Antigüedad de la Empresa 13 12%
Prestigio de la Empresa 19 17%
Confianza de la Empresa 16 14%
TOTAL 112 100%
Fuente: Elaboración Propia

Grafica 10: Pregunta 10

Fuente: Elaboración Propia

Unos de los factores mas importantes a la hora de elegir el servicio de seguridad es

que con un 34% indican que les importa la calidad del servicio que ofrece la empresa, con un

23% les importa el precio, con un 17 % buscan a la empresa con mejor prestigio en el ambito,

el 14% buscan una empresa en la cual puedan confiar y solo un 12 % buscan a la empresa

mas antigua en el rubro.

Donde vemos que mientras uno de un servicio de calidad bueno, esta empresa seguira

birndando el servicio por mucho tiempo mas.

70
 11. ¿Qué opinión tiene sobre el precio del servicio que le brindaron?

Tabla 25. Pregunta 11

cantidad porcentaje

Extremadamente Alto 6 5%

Muy Alto 16 14%

Adecuado 54 48%

Muy Bajo 24 22%

Extremadamente Bajo 12 11%

TOTAL 112 100%

Fuente: Elaboración Propia

Grafica 11: Pregunta 11

Fuente: Elaboración Propia

Con un 48% de nuestros encuestados dicen que el precio que se les cobra es el

Adecuado y que están muy cómodos con ese precio, con un 22% de los encuestados dicen que

el precio es Muy Bajo, el 14% de los encuestados dicen que el precio es Muy Alto, un 11%

dicen que es Extremadamente Bajo y con un 5% dicen que el precio es Extremadamente Alto.

71
 12. ¿Estaría Ud. dispuesto a pagar un monto determinado por un servicio de

seguridad?

Tabla 26: Pregunta 12

cantidad porcentaje
Siempre 58 52%
Casi Siempre 33 29%
Frecuentemente 19 17%
Casi Nunca 2 2%
Nunca 0 0%
TOTAL 112 100%
Fuente: Elaboración Propia

Grafica 12: Pregunta 12

Fuente: Elaboración Propia

De nuestros 112 encuestados en 52% dicen que siempre están dispuestos a pagar un

monto determinado por un servicio de seguridad, el 29% dicen que casi siempre, el 19% dicen

que frecuentemente, un 2% dicen que casi nunca y un 0% de ellos dicen que nunca. Donde

nos damos cuenta que todos están dispuestos a pagar un monto por un servicio prestado.

72
 13. ¿Cuánta influencia tiene la calidad del servicio al momento de elegir la

empresa de seguridad?

Tabla 27: Pregunta 13

cantidad porcentaje

Demasiada Influencia 49 44%

Mucha Influencia 33 30%

Suficiente Influencia 18 16%

Poca Influencia 7 6%

Ninguna 5 4%

TOTAL 112 100%

Fuente: Elaboración Propia

Grafica 13: Pregunta 13

Fuente: Elaboración Propia

El 44% de nuestros encuestados nos dicen que la Calidad del Servicio tiene demasiada

influencia a la hora de elegir a una empresa que ofrece servicios de seguridad, el 30% dicen

que tiene mucha influencia, un 16% suficiente influencia, un 6% poca influencia y el 4% que

no tiene ninguna importancia. Nos damos cuenta que la Calidad de Servicios de Seguridad es

muy importante a la hora de elegir una empresa ya que si tu trabajo es muy bueno será tu carta

de presentación.

73
 14. ¿Qué tanta influencia tiene la reputación de la empresa al momento de elegir

este servicio?

Tabla 28: Pregunta 14

cantidad porcentaje

Demasiada Influencia 35 31%

Mucha Influencia 29 26%

Suficiente Influencia 22 20%

Poca Influencia 17 15%

Ninguna 9 8%

TOTAL 112 100%

Fuente: Elaboración Propia

Grafica 14: Pregunta 14

Fuente: Elaboración Propia

De nuestros 112 encuestados el 31% dice que la reputación de la empresa de servicios

de seguridad tiene demasiada importancia, un 26% dice que tiene mucha influencia, un 20%

suficiente influencia, 15% poca influencia y un 8% que no tiene ninguna influencia a la hora

de elegir el servicio.

74
 15. ¿Cuántos agentes son necesarios para cubrir la necesidad de seguridad de su

evento?

Tabla 29: Pregunta 15

cantidad porcentaje

1a3 47 42%

4a9 35 31%

10 a 14 18 16%

15 a 20 7 6%

Más de 20 5 5%

TOTAL 112 100%

Fuente: Elaboración Propia

Grafica 15: Pregunta 15

Fuente: Elaboración Propia

De nuestros 112 encuestados el 42% de ellos nos indican que necesitan de 1 a 3

agentes de seguridad para cubrir la seguridad de sus locales, el 31% dicen que necesitan de 4

a 9 agentes para cubrir la seguridad en sus locales, el 16% dicen que necesitan de 10 a 14

agentes, el 6% que necesitan de 15 a 20 agentes y el 5% de los encuestados que necesitan mas

de 20 agentes en que necesitan para poder cubrir la seguridad en sus eventos que realizan.

75
 16. ¿Qué tipo de implementos de seguridad cree que necesitaría para la protección

de sus eventos?

Tabla 30: Pregunta 16

cantidad porcentaje
Pistola 22 20%
Escopeta 9 8%
Paralayzer 26 23%
Bastón de Policía 43 38%
Uniforme Distintivo 12 11%
TOTAL 112 100%
Fuente: Elaboración Propia

Grafica 16: Pregunta 16

Fuente: Elaboración Propia

Con un 38% de nuestros encuestados nos indican que el armamento que prefieren es el

Baston Policial, con un23% el paralayzer en cual se encarga de una descarga eléctrica y poder

controlar al individuo, con un 20 % deseas para su protección la pistola, con un 11% dicen

que el agente debe de hablar y poner orden con respeto sin necesidad de iniciar algún tipo de

desorden en el local y un 8% requieren se escopeta para resguardad la seguridad del cliente.

76
 17. ¿Qué tipo de uniforme cree Usted que el personal de seguridad deba de usar al

momento de prestar su servicio?

Tabla 31: Pregunta 17

cantidad porcentaje

Uniforme de la Empresa 64 57%

Terno (saco, camisa, pantalon,etc) 28 25%

Ropa Sport 20 18%

TOTAL 112 100%

Fuente: Elaboración Propia

Grafica 17: Pregunta 17

Fuente: Elaboración Propia

El uniforme mas adecuado para ofrecer el servicio de seguridad según nuestros

encuestados con un 57% dicen que prefieren en Uniforme de la Empresa de Seguridad que

contratan, con un 25% dicen que deben realizar el servicio con traje etiketa y un 18% dicen

con ropa sport para no ser identificados facilmente por los delincuentes.

77
 18. ¿Cómo le gustaría enterarse de los servicios que ofrece la empresa de servicios

de seguridad?

Tabla 32: Pregunta 18

cantidad porcentaje

Televisión 14 13%

Radio 20 18%

Periódico 26 23%

Teléfono Móvil 19 17%

Redes Sociales 33 29%

TOTAL 112 100%

Fuente: Elaboración Propia

Grafica 18: Pregunta 18

Fuente: Elaboración Propia

Con un 29% nos indican que les gustaría enterarse de los servicios que ofrece la

empresa de seguridad por medio de las redes sociales, con un 23% nos indican que por el

periódico, con un 18% por la radio, con un 17% a través del teléfono móvil y un 13% por la

televisión.

78
 19. ¿Qué tipo de publicidad le gustaría que utilice la empresa de servicios de

seguridad?

Tabla 33: Pregunta 19

cantidad porcentaje
Afiches Llamativos 6 5%
Televisión 7 6%
Radio 10 9%
Redes Sociales 29 26%
Tarjetas de Presentación 19 17%
Boca a Boca 41 37%
TOTAL 112 100%
Fuente: Elaboración Propia

Grafica 19: Pregunta 19

Fuente: Elaboración Propia

Con un 37% de nuestros encuestados nos indica que la publicidad más buena para la

empresa de seguridad es la del Boca a Boca, con un 26% las redes sociales, con un 17% una

tarjeta de presentación, un 9% por la radio y con un 5% afiches llamativos.

79
 20. ¿A través de qué medios le gustaría conocer de la existencia de una empresa

de servicios de seguridad de eventos?

Tabla 34: Pregunta 20

cantidad porcentaje

Televisión 21 19%

Radio 14 12%

Periódico 22 20%

Paneles Publicitarios 25 22%

Redes Sociales 30 27%

TOTAL 112 100%

Fuente: Elaboración Propia

Grafica 20: Pregunta 20

Fuente: Elaboración Propia

Con un 27% de los encuestados nos dicen que a través de las redes sociales les

gustaría conocer la existencia de diferentes empresas ya que es el medio de comunicación que

mas utilizan, con un 22% a través de los paneles publicitarios, con un 20% a través del

periódico, con un 19 % a través de la televisión y con un 12% a través de la radio.

80
 21. ¿Le gustaría algún tipo de promoción que ofrezca la empresa de servicios de

seguridad de eventos?

Tabla 35: Pregunta 21

cantidad porcentaje

Casi Siempre 26 23%

Usualmente 22 20%

A veces 35 31%

Rara vez 15 13%

Casi Nunca 14 13%

TOTAL 112 100%

Fuente: Elaboración Propia

Grafica 21: Pregunta 21

Fuente: Elaboración Propia

De nuestros 112 encuestados el 31% de ellos indican que a veces si les gustaria

promociones,23% de ellos nos indican que casi siempre les gusta que las empresas ofrescan

un tipo de promosion para poder adquirir los servicios, un 20% nos indica que usualmente les

gustaria,un 13% nos indican que rara vez se interezan por las promociones que pueda ver y un

13% dicen que las promociones casi nunca les llama la intension, ya que lo que les interesa

tener un servicio de calidad.

81
 22. ¿Cuál es la probabilidad de que usted adquiera este servicio como resultado de

una promoción?

Tabla 36: Pregunta 22

cantidad porcentaje
Extremadamente Probable 15 13%
Bastante Probable 23 20%
Algo Probable 41 37%
Poco Probable 21 19%
Nada Probable 12 11%
TOTAL 112 100%
Fuente: Elaboración Propia

Grafica 22: Pregunta 22

Fuente: Elaboración Propia

Con un 37% de nuestros encuestados nos indican que es algo probable que adquieran

el servicio de seguridad como un resultado de promoción, con un 20 % indican que es

bastante probable, con un 19% indican que es poco probable, con un 13% indican que es

extremadamente probable y con un 11% indican que nos es nada probable que adquieran el

servicio como medio de una promoción.

82
 23. ¿Qué tan importante es el precio al momento de elegir este servicio?

Tabla 37: Pregunta 23

cantidad porcentaje

Demasiado Importante 18 16%

Muy Importante 26 23%

Moderadamente Importante 44 39%

Poco Importante 13 12%

Nada Importante 11 10%

TOTAL 112 100%

Fuente: Elaboración Propia

Grafica 23: Pregunta 23

Fuente: Elaboración Propia

Con un 39% de nuestros encuestados nos indican que el precio es moderadamente

importante a la hora de elegir el servicio de seguridad, con un 23% indican que el precio es

muy importante, con un16% indican que el precio es demasiado importante, con un 12% nos

indican que el precio es poco importante y con un 10% que el precio es nada importante a la

hora de elegir el servicio de seguridad.

83
 24. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por un servicio de seguridad con armamento

por efectivo?

Tabla 38: Pregunta 24

cantidad porcentaje

120 Soles 29 26%

150 Soles 40 36%

200 Soles 19 17%
250 Soles 14 12%
300 Soles 10 9%
TOTAL 112 100%
Fuente: Elaboración Propia

Grafica 24: Pregunta 24

Fuente: Elaboración Propia

De nuestros 112 encuestados con un 36% dicen que están dispuestos a pagar por un

servicio de seguridad con armamento de 150 soles, con un 26% dispuestos a pagar 120 soles,

con un 17% dispuestos a pagar 200 soles, con un 12% dispuestos a pagar 250 soles y con un

9% dispuestos a pagar un monto de 300 soles por un servicio de seguridad con armamento.

84
 25. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por un servicio de seguridad sin armamento?

Tabla 39: Pregunta 25

cantidad porcentaje

70 a 79 soles 30 27%

80 a 89 soles 41 36%

90 a 99 soles 22 20%

100 a 119 soles 11 10%

120 a 150 soles 8 7%

TOTAL 112 100%

Fuente: Elaboración Propia

Grafica 25: Pregunta 25

Fuente: Elaboración Propia

Con un 36% de nuestros encuestados estan dispuestos a pagar un monto entre los 80 a

los 89 soles por agente de seguridad, con un 27% dispuestos a pagar entre los 70 a 79 soles,

con un 20% dispuestos a pagar un monto entre 90 a 99 soles, con un 10 % dispuestos a pagar

un monto entre 100 a 119 soles y con un 7% dispuestos a pagar entre 120 a 150 soles.

85
 26. ¿Qué tan dispuesto estaría usted a pagar un precio de 120 soles por un servicio

de mejor calidad en su evento?

Tabla 40: Pregunta 26

cantidad porcentaje
Extremadamente Dispuesto 21 19%
Muy Dispuesto 25 22%
Moderadamente Dispuesto 36 32%
Poco Dispuesto 17 15%
Nada Dispuesto 13 12%
TOTAL 112 100%
Fuente: Elaboración Propia

Grafica 26: Pregunta 26

Fuente: Elaboración Propia

De nuestros 112 encuestados un 32% estan moderadamente dispuestos a pagar un

monto mas alto por un mejor servicio de calidad. Con un 22% estan muy dispuestos a pagar

un monto mas alto, con un 19% estan extremadamente dispuestos a pagar un monto mas alto,

con un 15% estan poco dispuestos a pagar un monto mas alto y con un 12% estas nada

dispuestos a pagar un monto mas alto por un mejor servicio de seguridad.

86
 27. ¿Cómo calificaría el servicio de seguridad brindado por la empresa que solicito

anteriormente?

Tabla 41: Pregunta 27

cantidad porcentaje

Excelente 16 14%

Bueno 25 22%

Regular 38 34%

Malo 24 22%

Muy Malo 9 8%

TOTAL 112 100%

Fuente: Elaboración Propia

Grafica 27: Pregunta 27

Fuente: Elaboración Propia

Con un 34 % de los encuestados dicen que el servicio de seguridad era regular, con un

22% califican al servicio de seguridad antes brindado como bueno y también como malo, con

un 14% lo califican como excelente y con un 8% lo califican como muy malo el servicio.

87
 28. ¿Le gustaría contar con un servicio de seguridad para su evento?

Tabla 42: Pregunta 28

cantidad porcentaje

Casi Siempre 46 41%

Usualmente 29 26%

A veces 24 21%

Rara vez 11 10%

Casi Nunca 2 2%

TOTAL 112 100%

Fuente: Elaboración Propia

Grafica 28: Pregunta 28

Fuente: Elaboración Propia

De los 112 encuestados un 41% dicen que casi siempre les gustaría contar con un

servicio de seguridad, con un 26% dicen que usualmente les gustaría, con un 21% dicen que a

veces les gustaría tener seguridad, con un 10% es rara ves que les gustaría un servicio de

seguridad y con un 2% dicen que casi nunca les gustaría el servicio de seguridad.

88
 CONCLUSIONES

PRIMERA: Se concluye que existe una gran demanda de servicio de seguridad y

vemos que en el mercado existen empresas que brindan servicios de

seguridad pero no cumplen con las necesidades de las empresas

SEGUNDA: Se concluye que instalar una empresa que brinde servicios de seguridad de

eventos es viable ya que la inseguridad en la ciudad de Arequipa va

aumentando rápidamente.

TERCERA: Vemos que un 28% de las empresas no están satisfechas con el servicio

brindado por las empresas de seguridad, que el servicio es regular y es

donde tenemos un mercado por explotar.

CUARTA: Vemos que el 74% de las empresas dicen que la Calidad del Servicio tiene demasiada

influencia a la hora de elegir a una empresa de seguridad y nos damos cuenta que las

empresas que ofrecen sus servicios lo hacen por cumplir su trabajo y no ofrecen un

servicio de calidad, confiabilidad y de valores.

QUINTA: Se concluye que todos los locales de eventos sociales en Arequipa

requieren de servicios de seguridad para poder ofrecer una garantía a todos

sus clientes y estos puedan disfrutar del evento con normalidad.

89
 RECOMENDACIONES

PRIMERA: Recomendamos instalar una empresa que brinde servicios de seguridad de

eventos a la brevedad posible ya que tenemos una demanda insatisfecha de

las empresas que adquirieron un servicio de seguridad pero no cumplieron

con las necesidades del evento.

SEGUNDA: Recomiendo que el mercado arequipeño esté apto para una nueva empresa

de servicios de seguridad en eventos ya que las empresas que actualmente

están en el mercado no capacitan a sus trabajadores y no acaparan toda la

demanda de las empresas de nuestra hermosa ciudad de Arequipa.

TERCERA: Arequipa es una ciudad que como cualquier otra es insegura y en estos

últimos años la inseguridad va en aumento, para lo cual necesitamos más

seguridad y es por eso que instalar una empresa de servicios de seguridad

de eventos es recomendable en estos momentos

CUARTA: Vemos también que la Policía Nacional del Perú no se encuentra presente

en los eventos sociales y es por eso que una nueva empresa de servicios

de seguridad ayudaría a controlar la delincuencia en los diferentes eventos

sociales públicos como privados.

90
ANEXO
 ANEXO.1
MODELO DE MINUTA PARA SOCIEDAD ANÓNIMA

EMPRESA DE SEGURIDAD “PROTEXSUR”

SEÑOR NOTARIO:

SIRVASE EXTENDER EN SU REGISTRO DE ESCRITURAS PÚBLICAS, UNA

CONSTITUCION SIMULTÁNEA DE SOCIEDAD ANONIMA, QUE OTORGAN:

ALEXANDER MOSCOSO HUACO, NACIONALIDAD PERUANA,

OCUPACION ADMINISTRADOR DE EMPRESAS, CON DNI. Nº45410162, ESTADO

CIVIL SOLTERO.………………………………, NACIONALIDAD PERUANA,

OCUPACION…………………………….., CON DNI. Nº…………..…….., ESTADO

CIVIL…………….

TODOS SEÑALANDO DOMICILIO COMUN PARA EFECTOS DE ESTE

INSTRUMENTO EN LOS ARCES 301 .DISTRITO CAYMA, PROVINCIA AREQUIPA,

DEPARTAMENTO AREQUIPA

EN LOS TERMINOS SIGUIENTES:

PRIMERO.- POR EL PRESENTE PACTO SOCIAL, LOS OTORGANTES

MANIFIESTAN SU LIBRE VOLUNTAD DE CONSTITUIR UNA SOCIEDAD

ANONIMA, BAJO LA DENOMINACION DE EMPRESA DE SEGURIDAD

“PROTEXSUR” SOCIEDAD ANONIMA, PUDIENDO USAR LA ABREVIATURA:

PROTEX SUR S.A.; SE OBLIGAN A EFECTUAR LOS APORTES PARA LA

92
FORMACION DEL CAPITAL SOCIAL Y A FORMULAR EL CORRESPONDIENTE

ESTATUTO.

SEGUNDO.- EL MONTO DEL CAPITAL SOCIAL ES DE S/10000.00 (DIEZ MIL

Y 00/100 NUEVOS SOLES) REPRESENTADO POR.200 ACCIONES NOMINATIVAS

DE UN VALOR NOMINAL DE S/.100.00 (CIEN Y 00/100 NUEVOS SOLES) CADA

UNA, SUSCRITAS Y PAGADAS DE LA SIGUIENTE MANERA:

ALEXANDER MOSCOSO HUACO SUSCRIBE [Link] NOMINATIVAS Y

PAGA S/. 5000.00 (CINCO MIL Y 00/100 NUEVOS SOLES) MEDIANTE APORTE EN

EFECTIVO Y S/. 5000.00 (CINCO MIL Y 00/100 NUEVOS SOLES) MEDIANTE

APORTE EN BIENES MUEBLES.

…………………………………………………….. SUSCRIBE 50 ACCIONES Y

PAGA S/. 5000.00 (CINCO MIL Y 00/100 NUEVOS SOLES) MEDIANTE APORTES EN

EFECTIVO Y S/. 5000.00 (CINCO MIL Y 00/100 NUEVOS SOLES) MEDIANTE

APORTE EN BIENES MUEBLES.

EL CAPITAL SOCIAL SE ENCUENTRA TOTALMENTE SUSCRITO Y

PAGADO.

TERCERO.- LA SOCIEDAD SE REGIRA POR ESTATUTO SIGUIENTE Y EN

TODO LO NO PREVISITO POR ESTE, SE ESTARA A LO DISPUESTO POR LA LEY

GENERAL DE SOCIEDADES - LEY 26887 - QUE EN ADELANTE SE LE

DENOMINARA “LA LEY”.

93
 ANEXO .2

ESTATUTO

ARTÍCULO 1°.- DENOMINACION - DURACION - DOMICILIO:

LA SOCIEDAD SE DENOMINA “PROTEX SUR” SOCIEDAD ANONIMA,

PUDIENDO UTILIZAR LA ABREVIATURA PROTEX SUR S.A.

TIENE UNA DURACION INDETERMINADA; INICIA SUS OPERACIONES EN LA

FECHA DE ESTE PACTO SOCIAL Y ADQUIERE PERSONALIDAD JURIDICA DESDE

SU INSCRIPCION EN EL REGISTRO DE PERSONAS JURIDICAS DE AREQUIPA. SU

DOMICILIO ES LA PROVINCIA AREQUIPA DEPARTAMENTO DE AREQUIPA;

PUDIENDO ESTABLECER SUCURSALES U OFICINAS EN CUALQUIER LUGAR DEL

PAIS.

ARTICULO 2°.- OBJETO SOCIAL.- LA SOCIEDAD TIENE POR OBJETO

DEDICARSE A:

EL SERVICIO DE BRINDAR SEGURIDAD PERSONAL COMO PRIVADA

PARA TODAS LAS PERSONAS QUE REQUIERAN EL SERVICIO PERO QUE NO SE

DEDIQUEN ESTOS A NEGOCIOS ILEGALES

SE ENTIENDE INCLUIDOS EN EL OBJETO SOCIAL LOS ACTOS RELACIONADOS

CON EL MISMO, QUE COADYUVEN A LA REALIZACION DE SUS FINES. PARA

CUMPLIR DICHO OBJETO PODRA REALIZAR TODOS AQUELLOS ACTOS Y

CONTRATOS QUE SEAN LICITOS, SIN RESTRICCION ALGUNA.

ARTÍCULO 3º.- CAPITAL SOCIAL:

94
 EL MONTO DEL CAPITAL SOCIAL ES DE S/. 20000.00 (.VEINTE MIL Y 00/100

NUEVOS SOLES) REPRESENTADO POR 200 ACCIONES NOMINATIVAS DE UN

VALOR NOMINAL DE S/. 100.00 (CIEN Y 00/100 NUEVOS SOLES) CADA UNA.

EL CAPITAL SOCIAL SE ENCUENTRA TOTALMENTE SUSCRITO Y PAGADO

ARTICULO 4°.- ACCIONES:

LA CREACION, EMISION, REPRESENTACION, PROPIEDAD, MATRICULA,

CLASES DE ACCIONES, TRANSMISION, ADQUISICION, DERECHOS Y

GRAVAMENES SOBRE ACCIONES, SE SUJETA A LO DISPUESTO POR LOS

ARTICULOS 82° A 110° DE LA “LEY”.

ARTÍCULO 5°.- REGIMEN DE LOS ORGANOS DE LA SOCIEDAD:

UNTA GENERAL DE ACCIONISTAS: LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS ES EL

ORGANO SUPREMO DE LA SOCIEDAD. LOS ACCIONISTAS CONSTITUIDOS EN

JUNTA GENERAL DEBIDAMENTE CONVOCADA, Y CON EL QUORUM

CORRESPONDIENTE, DECIDEN POR LA MAYORIA QUE ESTABLECE LA “LEY”

LOS ASUNTOS PROPIOS DE SU COMPETENCIA. TODOS LOS ACCIONISTAS

INCLUSO LOS DISIDENTES Y LOS QUE NO HUBIERAN PARTICIPADO EN

LA REUNION, ESTAN SOMETIDOS A LOS ACUERDOS ADOPTADOS POR LA

JUNTA GENERAL.

ARTÍCULO 6º.- JUNTA OBLIGATORIA ANUAL:

95
 LA JUNTA GENERAL SE REUNE OBLIGATORIAMENTE CUANDO MENOS

UNA VEZ AL AÑO DENTRO DE LOS TRES MESES SIGUIENTES A LA

TERMINACION DEL EJERCICIO ECONOMICO, TIENE COMO OBJETO TRATAR LOS

ASUNTOS CONTEMPLADOS EN EL ARTICULO 114° DE LA “LEY”.

OTRAS JUNTAS GENERALES: COMPETE, ASIMISMO A LA JUNTA

GENERAL LAS ACCIONES PREVISTAS EN EL ARTICULO 115° DE LA “LEY”.

LOS REQUISITOS Y FORMA DE LA CONVOCATORIA A JUNTA GENERAL SE

SUJETA A LO DISPUESTO POR LOS ARTICULOS 116° A 119° DE LA LEY.

EL QUORUM Y LA ADOPCION DE ACUERDOS SE SUJETA A LO DISPUESTO POR

LOS ARTICULOS 125°, 126° Y 127° DE LA LEY.

ARTÍCULO 7°.- EL DIRECTORIO:

EL DIRECTORIO ES EL ORGANO COLEGIADO ELEGIDO POR LA JUNTA

GENERAL. LA SOCIEDAD TIENEN UN DIRECTORIO COMPUESTO POR 2

MIEMBROS; CON UNA DURACION DE 5 AÑOS.

PARA SER DIRECTOR NO SE REQUIERE SER ACCIONISTA.

EL FUNCIONAMIENTO DEL DIRECTORIO SE RIGE POR LO DISPUESTO EN LOS

ARTICULOS 153° A 184° DE LA “LEY”.

ARTÍCULO 8°.- LA GERENCIA:

LA SOCIEDAD CUENTA CON UNO O MAS GERENTES. EL GERENTE PUEDE

SER REMOVIDO EN CUALQUIER MOMENTO POR EL DIRECTORIO O POR LA

96
JUNTA GENERAL, CUALQUIERA QUE SEA EL ORGANO DEL QUE HAYA

EMANADO SU NOMBRAMIENTO.

EL GERENTE GENERAL ESTA FACULTADO PARA LA EJECUCION DE TODO

ACTO Y/O CONTRATO CORRESPONDIENTES AL OBJETO DE LA SOCIEDAD,

PUDIENDO ASIMISMO REALIZAR LOS SIGUIENTES ACTOS:

A) DIRIGIR LAS OPERACIONES COMERCIALES Y ADMINISTRATIVAS

B) ASISTIR CON VOZ PERO SIN VOTO A LAS SESIONES DEL

DIRECTORIO, SALVO QUE ESTE ACUERDE SESIONAR DE MANERA RESERVADA;

C) ASISTIR CON VOZ PERO SIN VOTO A LAS SESIONES DE JUNTA

GENERAL, SALVO QUE ESTA DECIDA LO CONTRARIO;

D) REPRESENTAR A LA SOCIEDAD ANTE TODA CLASE DE

AUTORIDADES. EN LO JUDICIAL GOZARA DE LAS FACULTADES GENERALES Y

ESPEPCIALES, SEÑALAS EN LOS ARTICULOS 74, 75, 77 Y 436 DEL CODIGO

PROCESAL CIVIL, ASI COMO LA FACULTAD DE REPRESENTACION PREVISTA EN

EL ARTICULO 10 DE LA LEY Nº 26636 Y DEMAS NORMAS CONEXAS Y

COMPLEMENTARIAS; TENIENDO EN TODOS LOS CASOS FACULTAD DE

DELEGACION O SUSTITUCION.

E) ABRIR, TRANSFERIR, CERRAR Y ENCARGARSE DEL MOVIMIENTO

DE TODO TIPO DE CUENTA BANCARIO, GIRAR, COBRAR, RENOVAR, ENDOSAR,

DESCONTAR Y PROTESTAR, ACEPTAR Y REACEPTAR CHEQUES, LETRAS DE

CAMBIO, VALES, PAGARES, GIROS, CERTIFICADOS, CONOCIMIENTOS, POLIZAS

Y CUALQUIER CLASE DE TITULOS VALORES, DOCUMENTOS MERCANTILES Y

CIVILES; OTORGAR RECIBOS Y CANCELACIONES, SOBREGIRARSE EN CUENTA

97
CORRIENTE CON GARANTIA O SIN ELLA, SOLICITAR TODA CLASE DE

PRESTAMOS CON GARANTIA HIPOTECARIA, PRENDARIA O DE CUALQUIER

FORMA.

F) ADQUIRIR Y TRANSFERIR BAJO CUALQUIER TITULO; COMPRAR,

VENDER, ARRENDAR, DONAR, ADJUDICAR Y GRAVAR LOS BIENES DE LAS

SOCIEDAD SEAN MUEBLES O INMUEBLES, SUSCRIBIENDO LOS RESPECTIVOS

DOCUMENTOS, YA SEAN PRIVADOS O PUBLICOS. EN GENERAL PODRA

CELEBRAR TODA CLASE DE CONTRATOS NOMINADOS E INNOMINADOS

VINCULADOS CON EL OBJETO SOCIAL.

EL GERENTE GENERAL PODRA REALIZAR TODOS LOS ACTOS

NECESARIOS PARA LA ADMINISTRACION DE LA SOCIEDAD, SALVO LAS

FACULTADES RESERVADAS A LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS O AL

DIRECTORIO.

ARTÍCULO 9º.- MODIFICACION DEL ESTATUTO, AUMENTO Y REDUCCION

DEL CAPITAL:

LA MODIFICACION DEL PACTO SOCIAL, EL AUMENTO Y REDUCCION DE

CAPITAL SE SUJETAN A LO DISPUESTO POR LOS ARTICULOS 198º AL 220º DE LA

“LEY”.

ARTICULO 10º.- ESTADOS FINANCIEROS Y APLICACION DE UTILIDADES.-

98
 SE RIGE POR LO DISPUESTO EN LOS ARTICULOS 40°, 221° A 233° “LEY”.

ARTÍCULO 11º.- DISOLUCION, LIQUIDACION Y EXTINCION:

EN CUANTO A LA DISOLUCION, LIQUIDACION Y EXTINCION DE LA

SOCIEDAD, SE SUJETA A LO DISPUESTO POR LOS ARTICULOS 407º, 409º, 410º,

411º, 412º, 413º AL 422º DE LA “LEY”.

..................,......DE..........................DE 2014

……………….…………….……..………………….

Alexander Moscoso Huaco

DNI: 4541016

99
 ANEXO 3

ENCUESTA
Señor lo saludamos y agradecemos nos pueda responder a las siguientes preguntas.
Soy un joven emprendedor que estoy realizando un “Estudio de mercado para analizar la
viabilidad de instalar una empresa de servicios de seguridad de eventos en la ciudad de
Arequipa”
DATOS GENERALES: Rellene o marque la respuestas según corresponda.

Tipo de Persona:

Sexo: M F Edad

1. ¿Considera Ud. que es importante la seguridad para su empresa?

b) Si

c) No

1. ¿ Su empresa ha sido víctima de un acto delincuencial?

a) Casi siempre

b) Usualmente

c) A veces

d) Rara vez

e) Casi nunca

2. ¿Ud. conto anteriormente con un servicio de seguridad?

a) Si

b) No

100
3. ¿Qué tan conforme esta con el servicio brindado?

a) Extremadamente conforme

b) Muy conforme

c) Conforme

d) Malo

e) Malísimo

4. ¿Qué tan beneficioso es el servicio de seguridad para usted?

a) Demasiado útil

b) Muy útil

c) Moderadamente útil

d) Poco útil

e) Nada útil

5. ¿Qué tan fáciles es encontrar estos servicios de seguridad para usted?

a) Muy fácil

b) Fácil

c) Difícil

101
6. ¿Con que frecuencia requiere Ud. un servicio de seguridad?

a) Casi siempre

b) Usualmente

c) A veces

d) Rara vez

e) Casi nunca

7. ¿Qué factores toma en cuenta a la hora de elegir una empresa de seguridad?

a) Precio

b) Calidad del Servicio de la empresa

c) Antigüedad de la empresa

d) Prestigio de la empresa

e) Confianza de la empresa

8. ¿Cree que el precio por el servicio prestado es muy alto, bajo o adecuado?

a) Extremadamente alto

b) Muy alto

c) Adecuado

d) Muy bajo

e) Extremadamente bajo

102
 9. ¿Ha contratado o contrata actualmente servicios de seguridad por medio de

Empresas?

a) Casi siempre

b) Usualmente

c) A veces

d) Rara vez

e) Casi nunca

10. ¿Estaría Ud. dispuesto a pagar un monto determinado por un servicio de

seguridad?

a) Casi siempre

b) Frecuentemente

c) Nunca

11. ¿Cuánta influencia tiene la calidad del servicio al momento de elegirlo?

a) Demasiada influencia

b) Mucha influencia

c) Suficiente influencia

d) Poca influencia

e) Ninguna

103
 12. ¿Qué tanta influencia tiene la reputación de la empresa al momento de elegir

este servicio?

a) Demasiada influencia

b) Mucha influencia

c) Suficiente influencia

d) Poca influencia

e) Ninguna

13. ¿Cuál es la probabilidad de que usted le recomiende este servicio a sus amigos

y familiares?

a) Extremadamente probable

b) Bastante probable

c) Algo probable

d) Poco probable

e) Nada probable

14. ¿Cuántos agentes son necesarios para cubrir la necesidad de seguridad de su

evento?

a) 1a3

b) 4a9

c) 10 a 14

d) 15 a 19

e) Más de 20

104
 15. ¿Qué tipo de armamento cree que necesitaría para su protección?

a) Pistola

b) Escopeta

c) Paralayzer

d) Bastón de policía

e) Ninguno

16. ¿Qué tipo de uniforme cree Usted que el personal de seguridad deba de usar al

momento de prestar su servicio?

a) Uniforme de la empresa

b) Terno ( saco, camisa, pantalón, zapatos)

c) Ropa sport

17. ¿Cómo le gustaría enterarse de los servicios que ofrece la empresa de

seguridad?

a) Televisión

b) Radio

c) Periódico

d) Teléfono móvil

e) Redes sociales

105
 18. ¿Qué tipo de publicidad sería buena para la empresa de seguridad?

a) Afiches llamativos

b) Televisión

c) Radio

d) Redes sociales

e) Tarjetas de presentación

f) Boca a boca, recomendaciones del cliente

19. ¿A través de qué medios le gustaría conocer de la existencia del servicio de

seguridad?

a) Televisión

b) Radio

c) Periódico

d) Paneles publicitarios

e) Redes sociales

20. ¿Le gustaría algún tipo de promoción que ofrezca la empresa?

a) Casi siempre

b) Usualmente

c) A veces

d) Rara vez

e) Casi nunca

106
 21. ¿Cuál es la probabilidad de que usted adquiera este servicio como resultado de

una promoción?

a) Extremadamente probable

b) Bastante probable

c) Algo probable

d) Poco probable

e) Nada probable

22. ¿Qué tan importante es el precio al momento de elegir este servicio?

a) Demasiado importante

b) Muy importante

c) Moderadamente importante

d) Poco probable

e) Nada importante

23. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por un servicio de seguridad con la

implementación total por efectivo?

a) 120 soles

b) 150 soles

c) 200 soles

d) 250 soles

e) 300 soles

107
 24. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por un servicio de seguridad en el evento por

efectivo?

a) 70 a 79 soles

b) 80 a 89 soles

c) 90 a 99 soles

d) 100 a 119 soles

e) 120 a 150 soles

25. ¿Qué tan dispuesto estaría usted a pagar un precio más alto por un servicio de

mejor calidad?

a) Extremadamente dispuesto

b) Muy dispuesto

c) Moderadamente dispuesto

d) Poco dispuesto

e) Nada dispuesto

26. ¿Cómo calificaría el servicio de seguridad brindado por la empresa que solicito

anteriormente?

a) Excelente

b) Bueno

c) Regular

d) Malo

e) Muy malo

108
27. ¿Le gustaría contar con un servicio de seguridad?

a) Casi siempre

b) Usualmente

c) A veces

d) Rara vez

e) Casi nunca

28. ¿Qué tan dispuesto estaría usted a cambiar este servicio por otro?

a) Extremadamente dispuesto

b) Bastante probable

c) Algo probable

d) Poco probable

e) Nada probable

109
 ANEXOS 4

Figura 17: Población de Arequipa

Fuente: Instituto Nacional de Estadistica e Informatica

110
Figura 18: Personas Desaparecidas en Arequipa

Fuente: Ministerio del Interior

111
Figura 19: Licencia de Armas

Fuente: Ministerio del Interior

112
Figura 20: Ingresos de la Población

Fuente : Instituto Nacional de Estadistica e Informatica

113
Figura 21: Denuncias a nivel Arequipa

Fuente: Ministerio del Interior

114
Figura 22: Denuncias de Delitos en Arequipa

Fuente: Ministerio del Interior

115
Figura 23: Población en edad Electoral

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática

116
 BIBLIOGRAFÍA
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2000, EDITORIAL MEXICANA.
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 «Administración de Empresas». Teoría y Práctica, REYES PONCE AGUSTIN,
México, Limusa, 1978, 2 Vol. 22.5 cm
 «Como redactar la tesis y el artículo y el artículo científico según el estilo APA»,
DENIS ARIAS CHAVEZ, JULIO CESAR HUAMANI CAHUA, editorial Texao, año
2014.
 Comportamiento Organizacional” La dinámica del éxito en las organizaciones
“Segunda Edición, año 2009, Idalberto Chiavenato, Editora MC GRAW HILL
Educación.
 «El Marketing de Servicios Profesionales», Primera Edición, de KOTLER PHILIP,
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 «Estudios de Viabilidad para Negocio» JOSE VEGA, Director Centro de Desarrollo
Económico del Recinto Universitario de Mayagüez
 Gestión del talento humano, tercera edición , año 2008, , Idalberto Chiavenato ,Editora
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 «Investigación de Mercados Un Enfoque Práctico», Segunda Edición, MALHOTRA
K. NARESH , Prentice-Hall Hispanoamericana, 1997.
 «Marketing Estratégico» LAMBIN,JEAN. Edit. McGraw-Hill. Tercera Edición (1997)
 «Marketing Estratégico en la Empresa Peruana» ARAUJO, PATRICIA /MAYORGA,
DAVID /.Univ. del Pacífico,2004
 «Mercadotecnia» 6ª Edición. México, KOTLER, P. ARMSTRONG G.. Edit. Prentice
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 «Principios de Marketing», Segunda Edición, RANDALL GEOFFEY, Segunda
edición, Thomson Editores Sapin, 2003.

117
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