CRIADERO Y GUARDERÍA CAMBORIU

PAOLA ANDREA RENGIFO MOSQUERA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2010
 CRIADERO Y GUARDERÍA CAMBORIU

PAOLA ANDREA RENGIFO MOSQUERA

Trabajo de grado para optar al título de Profesional en Mercadeo y Negocios

Internacionales

Director
EDUARDO CASTILLO COY
Contador

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2010
 Nota de Aceptación:

Trabajo aprobado por el comité de grado

en cumplimiento de los requisitos
exigidos por la Universidad Autónoma de
Occidente para optar el titulo de
profesional en Mercadeo y Negocios
Internacionales.

EDUARDO CASTILLO COY___________

Director

_________________________________
Jurado

__________________________________
Jurado

Santiago de Cali, 25 de Febrero de 2010.

3
 CONTENIDO

pág.

RESUMEN 12

INTRODUCCIÓN 13

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 14

1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 14

1.2 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA 14

1.3 JUSTIFICACIÓN 14

1.4 OBJETIVOS 15

1.4.1 Objetivo General 15

1.4.2 Objetivos Específicos 16

1.5 ANTECEDENTES 16

2. MARCOS DE REFERENCIA 17

2.1 MARCO TEÓRICO 17

2.2 MARCO CONCEPTUAL 18

2.3 MARCO LEGAL 19

2.4 MARCO CONTEXTUAL 20

3. METODOLOGÍA 21

4. RESUMEN EJECUTIVO 23

4.1 CONCEPTO DEL NEGOCIO 23

4
4.1.1 Nombre Comercial 23

4.1.2 Descripción del Servicio 23

4.1.3 Localización 23

4.1.4 Objetivos del Proyecto 23

4.2 EMPRENDEDOR 24

4.4 VENTAJA COMPETITIVA Y PROPUESTA DE VALOR 25

4.5 CONCLUSIONES FINANCIERAS 25

5. MERCADEO 26

5.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 26

5.1.1 Análisis del Sector 26

5.1.1.1 Entorno Tecnológico 26

5.1.1.2 Entorno Económico 27

5.1.1.3 Entorno Político 29

5.1.1.4 Entorno Cultural 31

5.1.2 Análisis del Mercado 32

5.2 MERCADO OBJETIVO 33

5.2.1 Justificación del mercado 35

5.2.2 Perfil del Mercado 36

5.3 ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 43

5.3.1 Perfil del Consumidor 43

5.3.1.1 Localización del Segmento 43

5.3.2 Aceptación del Producto 44

5.3.3 Factores del pueden afectar el consumo 45

5.4 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA 45

5
5.4.1 YALU 46

5.4.2 PET RESORT Y SPA LA CASTILLA 47

5.4.3 DRS ZAMUDIO 47

5.5 ESTRATEGIAS DE MERCADEO 48

5.5.1 Marketing Mix 48

6. ANÁLISIS TÉCNICO – OPERATIVO 57

6.1 FICHA TÉCNICA DE SERVICIO 57

6.1.1 Descripción del Servicio 57

6.2 PROCESO GENERAL 59

6.3 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS 63

6.4 ESTADO DE DESARROLLO E INNOVACIÓN 65

6.5 LOCALIZACIÓN Y TAMAÑO 65

6.6 DESCRIPCIÓN PLANTA FÍSICA 67

6.6 PLAN DE COMPRAS 69

7. LEGAL Y ORGANIZACIONAL 72

7.1 LA EMPRESA 72

7.2 SERVICIOS 72

7.3 MISIÓN 72

7.4 VISIÓN 73

7.5 OBJETIVOS 73

7.6 MATRIZ DOFA 74

7.6.1 Debilidades 74

7.6.2 Oportunidades 74
6
7.6.3 Fortalezas 74

7.6.4 Amenazas 75

7.7 GRUPO EMPRENDEDOR 75

7.8 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 76

7.8.1 Organigrama 76

7.8.2 Catalogo de Cargos 77

7.8.3 Manuales de funciones y procedimientos 77

7.9 GASTOS DE ADMINISTRACIÓN Y NOMINA 99

7.10 ORGANISMOS DE APOYO 99

7.11 CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA Y ASPECTOS LEGALES 101

8. FINANZAS 104

8.1 PRINCIPALES SUPUESTOS 104

8.2 SISTEMA DE FINANCIAMIENTO 104

8.3 PROYECCIONES 105

9. IMPACTO DEL PROYECTO 112

10. CONCLUSIONES 113

BIBLIOGRAFÍA 114

ANEXOS 112

7
 LISTA DE CUADROS

pág.

Cuadro 1. Mercado Potencial y Objetivo 35

Cuadro 2. ¿Cómo considera usted a su mascota? 37

Cuadro 3. ¿Qué opinión le merece una guardería con servicio personalizado

en el que su mascota se sienta cómoda y segura? 37

Cuadro 4. ¿Le gustaría que su mascota recibiera estos servicios

personalizados? 38

Cuadro 5. ¿Cómo considera Usted el servicio de transporte domiciliario

para su mascota? 39

Cuadro 6. ¿Conoce alguna guardería canina? 39

Cuadro 7. ¿Ha dejado su mascota en una guardería canina? 40

Cuadro 8. Si la respuesta es sí, ¿confía usted en esa guardería canina? 41

Cuadro 9. ¿Con qué frecuencia utiliza los servicios de guardería canina? 41

Cuadro 10. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por la atención personalizada

de su mascota? 42

Cuadro 11. De los siguientes, ¿cuál es el medio publicitario al que Usted tiene
acceso con mayor frecuencia? 42

Cuadro 12. Análisis de la Competencia 48

Cuadro 13. Precio Insumos Veterinarios 49

Cuadro 14. Proyección de Ventas Anual 51

Cuadro 15. Proyección de Ventas mensual 52

Cuadro 16. Costo fijo 53

Cuadro 17. Punto de equilibrio 53

8
Cuadro 18. Líneas de venta 53

Cuadro 19. Portafolio de productos 54

Cuadro 20. Presupuesto de Publicidad 55

Cuadro 21. Costos, Precios y márgenes por Servicios 58

Cuadro 22. Inversiones Requeridas 63

Cuadro 23. Requerimientos y Suministros 64

Cuadro 24. Plan de Compras mensual 70

Cuadro 25. Plan de compras mensual insumos veterinarios 70

Cuadro 26. Servicios 72

Cuadro 27. Catálogo de Cargos 77

Cuadro 28. Gastos Administrativos y Salariales por mes 99

Cuadro 29. Inversiones Requeridas 105

Cuadro 30. Flujo de fondos del Proyecto 106

Cuadro 31. Flujo de fondos año 1 108

Cuadro 32. Estado de Resultados 110

Cuadro 33. Balance 111

9
 LISTA DE FIGURAS

pág.

Figura 1. Logo de la Guardería 23

Figura 2. Información General Comuna 2 34

Figura 3. Formatos para historia del Canino 59

Figura 4. Proceso General 59

Figura 5. Diagrama de flujo prestación de servicio 61

Figura 6. Diagrama de flujo proceso interno 62

Figura 7. Diagrama de planta física 66

Figura 8. Organigrama 76

Figura 9. Mapa Ubicación Barrio Juanambu, Avenida 9 Norte No. 7 - 74 103

10
 LISTA DE ANEXOS

pág.

Anexo A. Formato de ingreso canino 116

Anexo B. Formato Estilo de Vida de tu mascota 117

Anexo C. Formato acta de consentimiento 120

Anexo D. Encuesta 121

Anexo E. Cámara de Comercio 123

11
 RESUMEN

De acuerdo al crecimiento de las mascotas caninas en los hogares caleños y al

cambio en el comportamiento de sus propietarios en los últimos años, es notable
el aumento de la demanda de los servicios para mascotas caninas en la sociedad
caleña, ya que al representar una gran compañía e importancia en la vida de las
personas; considerándolos prácticamente un miembro más de la familia, estas se
preocupan altamente por su bienestar y están en una continua búsqueda de
alternativas de comodidad y satisfacción tanto para ellos, como para sus
mascotas.

El objetivo es realizar un plan de negocios para la creación de una Guardería

Canina, que no sólo satisfaga las necesidades que existen en este momento en
Cali respecto a este servicio, sino que las superen ofreciendo servicios integrales,
los cuales no han sido lo suficientemente atendidos por los establecimientos
veterinarios de la ciudad.

Guardería Canina Camboriu, es un proyecto que pretende unificar servicios y

mejorar la atención para las mascotas caninas, ofreciendo servicios
personalizados que garanticen su tranquilidad, enfocados a mejorar la calidad de
vida de las los animales caninos y sus amos.

12
 INTRODUCCIÓN

Durante años el perro ha sido considerado el mejor amigo del hombre y estos
tienen una enorme importancia en la vida de las personas, tanto así que se han
convertido en parte integral de la vida humana. Existe cada vez una mayor
demanda de mascotas y esto se ha transformado en una gran industria que a la
vez contribuye a la economía del país.

La visión hacia estas mascotas se ha ido transformando y las personas

constantemente se preocupan por las necesidades de sus perros y en ocasiones
pagan considerables sumas de dinero por su bienestar.

El proyecto Criadero y Guardería Camboriu en respuesta a esta necesidad, ha

desarrollado un plan de negocio que permita llegar a un mercado poco atendido, a
través de estrategias y ventajas competitivas, que permitirán incursionar en el
mercado de manera exitosa.

13
 1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo plantear un plan de negocios para la creación de una guardería canina con
servicio personalizado en la ciudad de Cali?

1.2 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

El presente trabajo tendrá como objetos de indagación:

Análisis del Consumidor

Estimación del mercado potencial
Comportamiento del sector en la ciudad de Cali.
Oferta y demanda de las guarderías en Cali.
Los Procesos que se deben llevar a cabo en el desarrollo de las actividades de
la empresa.

1.3 JUSTIFICACIÓN

Anteriormente las condiciones de relativa estabilidad de Colombia hacia que las

empresas funcionaran de manera estática y creían que este era el camino
correcto, pero en años recientes, las exitosas recetas del pasado, basadas en
precio, promociones y demás, diseñadas casi siempre pensando en las metas de
ventas, empezaron a perder efectividad, porque se concentraban en las
necesidades de la empresa y no en las necesidades del cliente.

Las recientes investigaciones están evidenciando que ese cliente, que siempre fue
observado como un universo de personas que compran un producto o adquieren
un servicio, está cambiando aceleradamente.

Los negocios se han vuelto cada vez más dinámicos, las costumbres y los hábitos
de los consumidores son volátiles, los mercados ya no son cautivos y las opciones
de compra son múltiples.

14
Por esta razón las compañías deben estar atentas a lo que ocurre en su entorno y
también deben luchar incansablemente porque el mercado “tiemble por culpa
suya”, es decir, pensar que nunca es suficiente, que siempre puede estar mejor y
ofrecer constantemente nuevas alternativas al mercado.

Y precisamente teniendo en cuenta que el aumento de la simpatía por los

animales va en ascenso y que las tasas de natalidad de las personas son más
bajas que en épocas pasadas, según el DANE. Las personas que planean tener
hijos, a veces prefieren prepararse profesional y económicamente para ello y
esperar, por lo cual resulta una idea muy tentadora adquirir una maravillosa
compañía como es la mascota y específicamente para este negocio, el PERRO,
”El mejor amigo del Hombre”.

Existe una necesidad en el mercado caleño, la cual no ha sido satisfecha en su

totalidad, esto es debido a que los pocos negocios que existen similares, prestan
el servicio pero no de alta calidad, por el contrario las personas constantemente
manifiestan que encuentran a sus mascotas en muy mal estado. Esto se debe a
que cuando los canes están lejos de su manada “familia “, sufren de síntomas
como ansiedad, depresión, inapetencia, entre muchos otros comportamientos
negativos que pueden afectar su salud y hasta atentar con su vida.

Por esta razón GUARDERÍA CANINA CAMBORIU podría ser una excelente
solución, debido a que se espera resaltar muchos diferenciadores que
beneficiarían tanto a los clientes como a su mascota, como por ejemplo es el
servicio personalizado.

Definitivamente como se dijo anteriormente, el mercado es volátil y la competencia

es difícil, es claro que aunque la empresa tenga muchos diferenciadores en su
inicio, ésta constantemente debe estar evolucionando, de la misma forma en la
que evoluciona el mercado. Y aun eso ya no es suficiente en el mundo real de
hoy, no sólo hay que adaptarse sino anticiparse a hechos que puedan interferir en
las metas a cumplir, es vital esta capacidad de reinventar para cambiar el rumbo
antes de que el mercado obligue a hacerlo, para salir airosos y fortalecidos, antes
de que el mismo mercado exija desaparecer.

1.4 OBJETIVOS

1.4.1 Objetivo General. Desarrollar un plan de negocios para la creación de la

empresa GUARDERÍA CANINA CAMBORIU con un servicio personalizado.
15
1.4.2 Objetivos Específicos

Analizar: el sector, el mercado, el consumidor y la competencia del proyecto.

Formular estrategias de mercadeo que permitan desarrollar la idea de negocio

de manera exitosa.

Establecer un análisis técnico-operativo, organizacional, legal y financiero del

proyecto.

1.5 ANTECEDENTES

No se conocen antecedentes de este estudio.

16
 2. MARCOS DE REFERENCIA

2.1 MARCO TEÓRICO

Para el presente proyecto se ha tomado como texto guía el libro “El emprendedor
de éxito, Guía de Planes de Negocio” de Rafael Alcaraz Rodríguez.

El marco teórico de este estudio se basa en los planteamientos, que sobre el plan
de Negocios, hace Rafael Alcaraz Rodríguez en su libro, en el que enseña los
pasos a seguir en la realización de un plan de negocios, y que lo define como: “La
concretización de las ideas de un emprendedor y una herramienta que permite le
permite a este, realizar un proceso de planeación que coayude a seleccionar el
camino adecuado para el logro de sus metas y objetivos”1.

Alcaraz plantea que un plan de negocios describe una serie de puntos esenciales
para un proyecto de éxito, como son entre otros:

El producto o Servicio
La competencia
El mercado
La prestación del Servicio
El sistema de Administración(Organización)
Estado financiero del proyecto.
Planeación Estratégica y operativa
Los requisitos legales

Y Además de eso, asegura que el plan de negocios contempla 7 grandes áreas de

suma importancia, donde se engloban los puntos esenciales nombrados
anteriormente, entre otros que son relevantes: naturaleza del proyecto, el mercado
del producto o servicio, sistema de producción, la organización, el aspecto legal,
las finanzas y el proceso de planeación para el arranque, desarrollo y
consolidación del proyecto.

1
ALCARAZ RODRÍGUEZ, Rafael. El emprendedor de éxito. Guía de Planes de Negocio. 2 ed.
México: Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. Campus Monterrey. Editorial
McGraw-Hill, 2000. p.
17
El autor en su libro resalta que el plan de negocio no debe ser un documento
muerto, estático, inamovible; por el contrario, se trata de un plan dinámico,
cambiante, adaptable, que forzosamente se renueva con el tiempo, de acuerdo a
la respuesta que el proyecto va obteniendo del medio y con los resultados
arrojados de la implementación del programa de acción que el mismo plan
establece.

Por último se destaca que el plan de negocio debe poseer 3 características que
son de gran importancia para su buen desarrollo: claro, conciso e informativo.

2.2 MARCO CONCEPTUAL

Plan de negocios: es la concretización de las ideas de un emprendedor, ya que

marca las etapas de desarrollo de un proyecto de empresa. También es guía
básica que lleva a aterrizar las ideas. Es una ayuda como elemento de medición
que sirve de base para comparar los resultados reales y si es necesario tomar
decisiones correctivas2.

Investigación de mercado: la investigación de mercado se utiliza como

herramienta valiosa en la obtención de información 3.

Perro: el canis lupus familiaris, denominado comúnmente perro, can o canino, es

uno de los mamíferos más extendidos en la Tierra. Es un mamífero doméstico
empleado generalmente como mascota. Es comúnmente llamado "el mejor amigo
del hombre"4.

Grooming: se denomina al conjunto de operaciones destinadas a mantener a un

perro en condiciones higiénico sanitarias óptimas y estéticamente caracterizado
con su raza5.

2
Ibíd., p.
3
Ibíd., p.
4
Comportamiento animal [en línea]. Florida: Wikimedia Foundation, 2009 [consultado diciembre de
2009]. Disponible en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_animal.
5
Grooming [en línea]. Colombia: Todo sobre mascotas, s.f. [consultado diciembre de 2009].
Disponible en Internet: http://www.todosobremascotas.com/search/label/Grooming

18
Camboriú: es un municipio brasileño del estado de Santa Catarina. Tiene un área
total de 214,5 km². Suya población total era 53.009 habitantes el 2006.

El origen de su nombre es tupi-guarani, y debería ser camburiu. Cambu es mamar

y Riu recipiente. En lo que hoy es Camboriú, los indios habían identificado un
morro que asemejaba un seno de mujer6.

Canino: es cualquier concepto que tiene que ver con un perro.

Cinofilia: es la afición por los perros en especial hacia el mundo de las

exposiciones caninas y hacia la cría selectiva de razas.

Raza: conjunto de perros que comparten toda una serie de características y

peculiaridades morfológicas, fisiológicas y de comportamiento, que los diferencian
del resto de los de su especie.

Leptospirosis: una enfermedad febril transmitida por la Leptospira interrogans,

una bacteria del orden Spirochaetales, de la familia Leptospiraceae, que afecta a
diversos animales, incluyendo mamíferos, aves, anfibios, y reptiles.

Parvovirosis: es una enfermedad viral que afecta principalmente a los cachorros

de canes y se manifiesta con vómitos compulsivos, decaimiento y diarreas severas
(con o sin sangre). Tiene un rápido desenlace fatal en menos de 10 días.

2.3 MARCO LEGAL

Teniendo en cuenta que el fin de este proyecto es la creación de la empresa

GUARDERÍA CAMBORIU, se deben seguir los pasos para la creación de una
empresa, en cuento a lo legal se refiere; primero verificar que el nombre
seleccionado no exista y después escoger el tipo de sociedad que se va a
constituir y a su vez elaborar la minuta con el contenido básico. De ahí en adelante
se debe seguir con todos los pasos hasta tener legalmente constituida la empresa.

6
Camboriu [en línea]. Florida: Wikimedia Foundation s.f. [consultado febrero de
2010]. Disponible en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/Camboriu

19
Todo nuevo negocio requiere de un registro mercantil, este documento es aquel
que por disposición legal, deben efectuar todas las personas que ejerzan
actividades comerciales.

Es muy importante colocar dentro del objeto social todas las actividades que
practicara la empresa.

2.4 MARCO CONTEXTUAL

El estudio se realizó entre los meses de febrero y noviembre del año 2009 en la
ciudad de Cali, departamento del Valle del Cauca en Colombia.

20
 3. METODOLOGÍA

Para el desarrollo del plan de negocio se ordenó estructuradamente toda la

información, enfatizando en las áreas de oportunidad y ventajas competitivas.

Características de la investigación:

Fase cualitativa: entrevistas a personas que pertenecen al mercado objetivo.

Amplia experiencia y conocimiento del negocio por parte de la creadora del
Proyecto.

Fase Contenido
Este es un breve análisis de los aspectos más
I. Resumen ejecutivo
importantes del proyecto.

Resume la información relevante sobre antecedentes

II. Análisis sectorial
en el consumidor, el mercado, la competencia y el
macro ambiente, así como las tendencias.

Las Estrategias de Marketing detallan cómo se

III. Estrategia de
lograrán los Objetivos de Marketing. Mientras que los
marketing
objetivos son específicos y medibles, las estrategias
son descriptivas.

IV. Análisis Técnico Este describe los procesos operativos y los

Operativo requerimientos y necesidades así como los planes
para cubrir las necesidades.
V. Organizacional y
Resume el procedimiento organizacionales de la
Legal
compañía

Muestra los principales supuestos, sistema de

VI. Análisis Financiero
financiamiento, flujo de caja, análisis de riesgo entre
otros indicadores financieros.

Expone la forma en que se vigilará el progreso del

VII. Controles plan; puede presentar planes de contingencia a
adoptar si el desempeño cae por debajo de las
expectativas o si cambia la situación.

21
Para realizar las fases es importante utilizar las siguientes herramientas de
análisis como:

Mapa perceptual de posicionamiento: es una valiosa herramienta que busca

asegurar una posición en la mente del consumidor teniendo en cuenta, atributos
importantes, diferenciadores, posiciones de la competencia, etc.

Análisis de tendencias: información secundaria sobre las fuerzas de los

diferentes entornos.

Matriz DOFA: es una herramienta metodológica que estudia la situación

competitiva de una compañía La sigla DOFA tiene como significado: Debilidades,
Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.

Modelo de las cinco fuerzas competitivas de Porter7: según Porter, son las cinco
fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un
mercado o de algún segmento de éste.

Modelo para definición de atractivo de segmento objetivo por medio de factores

basados en el comportamiento y descriptivos demográficos: Este modelo, además
de caracterizar un segmento de mercado objetivo, identifica oportunidades para el
desarrollo del nuevo producto, al igual que ayuda al diseño de programas de
marketing para alcanzar a los grupos homogéneos identificados y seleccionados
según su grado atractivo.

7
PORTER, Michael E. Ventaja competitiva: Creación y sostenimiento de un desempeño superior.
2 ed. México. Editorial CECSA. 2005.

22
 4. RESUMEN EJECUTIVO

Figura 1. Logo de la Guardería

Fuente: Gustavo Guevara Publicidad. Cali, 2010. 1 Archivo de computador.

4.1 CONCEPTO DEL NEGOCIO

4.1.1 Nombre Comercial: Guardería Canina Camboriu.

4.1.2 Descripción del Servicio. La Guardería prestará un servicio personalizado

e integral a las mascotas caninas de Cali y a sus propietarios; proporcionando a
los canes una estadía grata, segura y amena y a sus amos tranquilidad y
confianza, ya que podrán estar seguros de que sus mascotas estarán en las
mejores manos, cuidados como en casa.

4.1.3 Localización. La Guardería estará ubicada en la ciudad de Cali,

perteneciente al departamento del Valle del Cauca en Colombia. Específicamente
en el noroeste de la ciudad en el barrio Juanambú, es una casa con amplias zonas
verdes y con un área total de 1.000 mts.

4.1.4 Objetivos del Proyecto

Tener reconocimiento de la marca en el mercado objetivo.

Ganar la preferencia de los caleños en cuando al servicio de guardería canina.

Desarrollar ideas innovadoras que atraigan más clientes.

Ser líder en Cali en la prestación de servicios de Guardería Canina.

23
 Investigar nuevos mercados en el ámbito nacional e internacional.

Superar las expectativas de las personas que utilizan los servicios.

Tener la mejor tecnología en cuanto a servicios de guardería Canina.

Atender mascotas caninas de la manera más personalizada posible en el

tiempo de estadía en CAMBORIÚ.

Evolucionar de acuerdo a las necesidades del mercado.

4.2 EMPRENDEDOR

Paola Andrea Rengifo Mosquera: 25 años de edad, estudiante de último semestre

de Mercadeo y Negocios Internacionales en la Universidad Autónoma de
Occidente. Con una experiencia laboral de 4 años como Directora Comercial en el
sector inmobiliario, además de experiencia en el servicio canino de 3 años.

Socia del Club Canino Colombiano, con una fuerte simpatía hacia los animales
caninos desde su infancia, cuenta con gran experiencia en el cuidado y
adiestramiento de ellos. En el campo inició siendo muy pequeña con varias razas,
se ha especializado en el conocimiento de la raza Schnauzer Miniatura.

En el año 2006 obtuvo su primer ejemplar de exposición y desde entonces se

inicio en la cinofilia convirtiéndose en criadora de las razas Bulldog, Rottweiler y
Schnauzer miniatura.

4.3 POTENCIAL DEL MERCADO

Mediante Investigación de Mercados para establecer el perfil y el tamaño del

mercado para servicios veterinarios en la ciudad de Santiago de Cali. Se identificó
una demanda potencial de 6.281 perros por valor de $3.768.600.000 anuales, y el
tamaño potencial se estima en $600.337.980 con 1.001 perros. Es decir se espera
una participación del 15.93%.

24
4.4 VENTAJA COMPETITIVA Y PROPUESTA DE VALOR

Cali tiene gran cantidad de entidades al servicio veterinario, las cuales a su vez
prestan un servicio deficiente de guardería. Esto es porque no cuentan con la
infraestructura ideal para el servicio de hospedaje canino.

La Guardería Camboriu, no sólo contará con una excelente infraestructura, que

permitirá el confort de los canes, sino que tendrá un servicio personalizado
orientado hacia los gustos y hábitos de la mascota, un servicio de vital importancia
para sus amos, quienes muestran una gran preocupación por el cuidado que se
les brinda a estas. Adicionalmente, la empresa estará ubicada en una de las zonas
más exclusivas de la ciudad, en un sector de fácil acceso, donde se encuentran
las tiendas y establecimientos de comercio y gastronomía más prestigiosos de
Cali; lo cual lo hace todavía más interesante, debido a que la mayoría de las
guarderías caninas existentes quedan a las afueras de la ciudad.

4.5 CONCLUSIONES FINANCIERAS

De acuerdo a los movimientos financieros en un horizonte de planteamiento de 3

años, se observó que el proyecto tendrá utilidades positivas desde el segundo año
de operaciones.

Lo anterior se confirma al observar que con una tasa de descuento del 20%, el
VPN alcanzó los $45.008.218 En ese sentido, se concluye que la inversión
generaría ganancias, indicando viabilidad para el proyecto.

Por su parte, la TIR de 46%, supera a la tasa de rentabilidad esperada por el

inversionista, mostrando la conveniencia de la inversión en este proyecto.

25
 5. MERCADEO

5.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

5.1.1 Análisis del Sector

5.1.1.1 Entorno Tecnológico. Actualmente la tecnología hace parte del vivir

diario de los seres humanos y les ha permitido facilitar su vida poniendo todo a su
alcance. De igual manera le brinda la posibilidad de poner a su disposición una
serie de servicios específicos para quienes tienen mascotas caninas. Es la misma
tecnología la que le permite a los caninos tener una mejor calidad de vida y
establecer una mejor convivencia con su amo. Haciendo que cada día sea más
interesante y atractivo tener macotas caninas.

En cuanto a los productos tecnológicos se encuentran los siguientes:

Cámara digital para perros, Wonderful Shot, que se supone debe ser llevada al
cuello. Hay un control remoto para disparar, y con un poco de suerte también se
podrá hacer que tome fotos cada cinco minutos, con el fin de descubrir las
actividades de las mascotas.

Un teléfono móvil a prueba de agua y saliva que se coloca en el collar del

canino, tiene su propio número y sirve para que lo llames si se pierde. Se puede
acoplar un módulo GPS y controlar su posición con un teléfono móvil 3G.

Timbre, el cual brinda mayor tranquilidad a los amos. Este sistema consiste en
la instalación de una huella sonora que cada vez que el canino desee entrar a su
casa, el amo lo puede escuchar resaltando que tiene 15 metros de distancia de
cobertura. La ventaja de este producto es que las mascotas ya no rayan las
puertas y no ocasionan ruido.

Sistema de alimentación, permite a sus amos tranquilidad cuando se

encuentran fuera de casa. Es un sistema de alimentación automático que lleva
incorporada una Webcam. El aparato tiene conexión a Internet y permite
programarlo para que emita las imágenes a la hora de la cena desde su portátil o
teléfono móvil.

26
 Sistema de aseo de heces, ayuda a mantener el ambiente libre de olores
después de las deposiciones de materia fecal. Es un sistema automático que
limpia y deposita los desechos en un recipiente hermético después que las
mascotas han ensuciado sobre el dispositivo de 0.60x0.80.

Bandas automáticas, PetBand, donde las mascotas pueden hacer ejercicio

durante varios minutos una o más veces al día dependiendo de la raza. Permite
que la mascota se mantenga en forma sin necesidad de salir de su casa cuando
los amos no tienen tiempo para salir a pasear.

Niñera digital, PetNanny, permite a los amos monitorear a sus mascotas por
internet con el uso de cámaras activadas por movimiento. Este sistema es de gran
ayuda cuando la mascota permanece sola.

Collar zonal, permite controlar el acceso de la mascotas a ciertas zonas de la

casa, mediante un sistema eléctrico incorporado en el collar que reprende a la
mascota con pequeñas descargas eléctricas si entra en zonas no deseadas.

Debido a estos nuevos adelantos tecnológicos es más fácil para las personas
acceder a tener una mascota en casa. Todas estas nuevas herramientas nos dan
cierta libertad en cuanto al tiempo necesario para el cuidado y atención de las
mascotas. Aun, cuando ellas se encuentren en la guardería, sus dueños pueden
mantener contacto, al día con estos seres queridos.

Para la guardería estos adelantos permiten tener mayor control, eficiencia y

eficacia para los servicios contratados con los clientes, ya que se puede prestar un
servicio más automatizado, disminuyendo los costos.

Gracias a la tecnología, los usuarios podrán separar los cupos de los servicios de
la guardería, por medio de la página de internet e incluso programar el servicio de
trasporte de los perros. Al igual que disfrutar de las imágenes de su mascota
durante su estadía en eventos especiales.

5.1.1.2 Entorno Económico. El comportamiento de la economía colombiana

durante el 2009 no fue muy sobresaliente según el informe económico 04 de 2009
del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo de octubre de 2009 donde se
indicó que:

27
 “Colombia no fue ajena a la recesión de la economía mundial; el PIB nacional
registró tasas de crecimiento anuales negativas en el último trimestre de 2008, en el
primer trimestre y en el segundo de 2009, -1.1%, -0.4%, y -0.5% respectivamente”.

“En el primer semestre de 2009, el sector económico más afectado fue el industrial
con una variación negativa de 8.9%; este comportamiento contrastó con el
crecimiento de 1.6% registrado en el igual periodo de 2008. Otro sector que
presentó tasas negativas fue el de comercio (-3.3%) afectado por la caída de la
demanda interna”.

“Por el lado de la demanda, por primera vez en la actual década se registró una
variación negativa en la demanda interna (-1.6%), al decaer el consumo (-0.3%) y la
inversión (-5.5%)”8.

El empleo no fue del todo ajeno al comportamiento negativo de la economía

durante el 2009, esto se contrasta con la tendencia descendente de la tasa de
desempleo de la actual década. Según el mismo informe el comportamiento de la
tasa de desempleo para el 2009 fue así:

“En efecto, en diciembre de 2002, el promedio móvil de 12 meses era de 15.5%,

en junio de 2008 fue de 10.9% y a partir de dicho momento empezó a aumentar de
tal manera que llegó a un nivel de 11.7% en agosto de 2009”9.

“En el trimestre móvil (marzo-mayo), la tasa de desempleo en 13 aéreas se ubicó

en 13%”10.

El Departamento de Investigaciones Económicas de la Corporación Financiera

Colombiana, Corficolombiana, dijo durante el foro "La visión de los analistas
para el 2010" que el crecimiento de la economía del país para el 2010 será del

8
Informe Económico 04 – de 2009 [en línea]. Colombia: Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, octubre de 2009 [consultado 10 de noviembre de 2009]. Disponible en
Internet:http://www.mincomercio.gov.co/eContent/Documentos/EstudiosEconomicos/2009-
InformeEconSeptiembre.pdf
9
Ibíd., Disponible en
Internet:http://www.mincomercio.gov.co/eContent/Documentos/EstudiosEconomicos/2009-
InformeEconSeptiembre.pdf
10
Ibíd., Disponible en
Internet:http://www.mincomercio.gov.co/eContent/Documentos/EstudiosEconomicos/2009-
InformeEconSeptiembre.pdf
28
2%11. Colombia será uno de los pocos países de América que no tendrá
crecimiento negativo. Esto se debe a la caída de los precios de los productos
básicos durante el 2009 y el marcado debilitamiento de la demanda interna y
externa causada por la crisis financiera internacional.

“Colombia no es ajeno al lento crecimiento de la economía mundial en el 2010 y

2011 y el comportamiento a la baja de la inflación global” 12.

5.1.1.3 Entorno Político. En Colombia, la ley ampara a las mascotas caninas. El

estado está encargado de velar por su cuidado y bienestar. Los animales no son
autónomos y dependen de sus dueños y amos, quienes se deben hacer
responsables por darles una vida digna de buen trato.

Las iniciativas de estas leyes y programas se pueden ver reflejadas en el más

reciente censo canino13, que hace parte del programa de vigilancia y control de
rabia canina realizado en la ciudad de Cali, el día 25 de julio de 2007. Organizado
por la Secretaría Departamental de Salud del Valle del Cauca a través de la
Unidad Ejecutora de Saneamiento del Valle del Cauca.

Esta actividad hace parte de las acciones de Saneamiento Ambiental de carácter

obligatorio, establecidas en la Ley 715 de 2001 y la circular 018 de 2004 del
ministerio de la Protección Social; la cual busca incentivar a dueños de mascotas
caninas para que le brinden una mejor condición de vida a estos animales que
son considerados como sus mejores amigos 14.

Sin embargo la ley no solo protege a las mascotas sino que también establece
normas para una mejor convivencia con los humanos, de tal modo que los dueños
de estas mascotas también asuman un comportamiento adecuado.

11
Economía colombiana crecerá 2% en el 2010 [en línea]. Colombia: Revista Dinero, diciembre 2
de 2009 [consultado 5 de diciembre de 2009]. Disponible en internet:
http://www.dinero.com/economia/crecimiento/economia-colombiana-crecera-2010_66419.aspx
12
Banco de la República fija meta de inflación para 2010 en el rango de largo plazo, anuncia
compra de dólares y TES como mecanismo para dar la liquidez de fin de año y mantiene inalterada
tasa de interés de intervención [en línea]. Colombia: Banco de la República, 23 de octubre de 2009
[consultado diciembre 05 de 2009]. Disponible en internet: http://www.banrep.gov.co/sala-
prensa/index.html
13
CARDINA, Rodrigo. Director oficina de Zoonosis Secretaría de Salud Municipal. Santiago de
Cali, 11 de junio de 2008. Observación inédita.
14
Ibíd., Santiago de Cali, 11 de junio de 2008.
29
Para todas aquellas personas que no cumplan con la normatividad existente
sobre tenencia responsable y sean sorprendidos violando la ley podrá imponer
sanciones económicas.

La implementación de este tipo de leyes es la respuesta ante la inadecuada

tenencia de animales por parte de los caleños, presentándose continúas quejas en
la comunidad tales como, animales peligrosos sin control, insalubridad por manejo
no apropiado de excrementos y accidentes por mordeduras.

Santiago de Cali es la primera ciudad en Colombia en tener una normatividad

sobre tenencia responsable de mascotas, de acuerdo con esa política, desde 1999
se ha trabajado en campañas educativas intersectoriales con operativos en las
vías públicas, unidades residenciales, colegios, organizaciones oficialmente
constituidas (Juntas de Acción Comunal, Juntas Administradoras Locales), las
cuales han tenido la colaboración de la Policía Nacional, la Secretaría de Gobierno
y el DAGMA15.

Se cuentan con otras normas que amparan la tenencia de mascotas como son:
Ley 9 de 1979 o Código Nacional Sanitario; Decreto 2257 de 1986, Disposiciones
sobre Zoonosis; Ley 84 de 1989, Código Nacional de Protección Animal; Acuerdo
045 de 1999; Consejo de Vigilancia de Animales Vertebrados Resolución 274 de
2000 por la cual se reglamenta la tenencia y transporte de caninos y felinos en el
municipio de Santiago de Cali; Ordenanza 145 de 2001 Código de Policía
Departamental y la Ley 749 de 2002 sobre tenencia de animales 16.

Conociendo estas leyes es importante resaltar que los dueños de estas mascotas
están sujetos al adquirir responsabilidades y deberes que se recomienda ser
conocidos y evaluados antes de comprometerse a tener un canino, convirtiéndose
importantes porque:

La mascota debe tener un sitio adecuado para descansar y dormir, sin dejarlo a
la intemperie o en la calle.

15
Perros de Cali no sufren de rabia [en línea]. Santiago de Cali. Diario El País, 2007 [consultado 12
de junio de 2008]. Disponible en Internet:
http://www.elpais.com.co/paisonline/notas/Enero312007/perros.html
16
CARDINA, Rodrigo. Óp. cit. Santiago de Cali, 11 de junio de 2008.
30
 La alimentación con respecto a la cantidad, calidad y frecuencia debe responder
a las necesidades del animal.

En caso de que se enferme debe consultarse al veterinario y brindar los

medicamentos adecuados y con la frecuencia prescrita por un profesional y
esquema de vacunación al día.

Por ninguna causa debe abandonarse su canino si está en avanzada edad,

enfermo, raza grande o porque simplemente no le gusta. Existen centros de
adopción.

Es importante saber que, según la Resolución 274 del 8 de junio del 200017, en la
vía pública, las mascotas deben ser transportadas con collar y traílla; deben llevar
la medalla de identificación expedida por el Centro de Zoonosis, la cual tiene el
escudo de Cali y al respaldo un número de registro que es igual al que aparece en
el número de identificación, es algo así como una cédula para el animal.

De otro lado están los cuidados que los dueños deben de tener con sus caninos
dependiendo la raza ya que algunas de ellas presentan alta peligrosidad para los
peatones, es así que portar la medalla, microchip, bozal y una persona mayor de
edad que lo conduzca es una norma indispensable. Entre las razas que se
consideran agresivas se señalan: Doberman, Presa Dogo Argentino, Cane Corso,
Gran Danés, Mastin, Bull Mastiff, Boxer, Pastor Alemán Y Schnauzer Gigante, Fila
Brasilero, Terrier Americano, Pitbull, Rottweiler.

La salud pública y de los animales es importante para las autoridades y para todos
aquellos que buscan la protección de estos caninos, por lo tanto indicamos que los
propietarios de mascotas deben tener en cuenta el cuadro de vacunación, para
prevenir enfermedades tales como la rabia y la leptospirosis.

5.1.1.4 Entorno Cultural. Los cambios que han traído los nuevos sistemas
laborales y núcleos familiares han generado comportamientos y manifestaciones
de afecto de maneras diferentes a las que observábamos anteriormente en la
sociedad. Lo importante es que muchas personas manifiestan falta de compañía,
mas no están en condiciones económicas y/o laborales para tener un hijo; así que
han considerado importante adoptar mascotas como miembros de familia. Sin

17
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE GESTIÓN DEL MEDIO AMBIENTE. DAGMA.
Resolución 274 del 8 de junio del 2000. Bogotá, 2000.
31
embargo también existe la búsqueda de una compañía para quienes por
diferentes circunstancias han terminado viviendo solos e independientes. Estos
son comportamientos de un mundo moderno el cual ha producido cambios en los
hábitos de las personas.

Sin embargo los caninos no sólo son adoptados como compañeros, ellos también
desempeñan una importante labor como guías para discapacitados y prestadores
de primeros auxilios, pero a pesar de esto, en la ciudad no son tratados como tal y
es difícil encontrar lugares donde puedan entrar sin restricciones o lugares
especializados donde ellos pueden entrar incondicionalmente, pero si se cuenta
con amos que quieren darle a sus mascotas lo mejor.

El aumento del interés por las mascotas se debe cada vez más a la búsqueda de
una compañía para la familia o para los menores de edad. Esta necesidad de
compañía se debe a la búsqueda de alegría y diversión permanente para todos en
la familia.

En la actualidad a habido un aumento en los campeonatos nacionales e

internacionales en la ciudad y en el país. El punto con mayor importancia es el de
indicar el alza en los patrocinios y el tipo de empresas que participan en estos
certámenes quienes utilizan la imagen de las mascotas para incrementar sus
ventas.

Hoy en día se observa un aumento considerable en la venta de cachorros en sitios

públicos cercanos a centros comerciales, debido al incremento en la búsqueda de
mascotas. Esto ha permitido el desarrollo de un mercado informal de familias o
criadores que con, o sin métodos ortodoxos de reproducción, buscan satisfacer las
necesidades de sus clientes ofreciendo diferentes razas de cachorros para
convertirse mascotas caninas.

5.1.2 Análisis del Mercado. En las conclusiones de la investigación realizada por

Secretaria de Salud Publica Departamental y el Centro de Zoonosis de la ciudad
de Santiago de Cali en el año 2004 “Población y condiciones generales de
Caninos y Felinos para las 21 Comunas de la ciudad de Cali” se determinó que:

La población canina estimada mediante muestreo es de 171.765.

La relación promedio canino/humano total para la ciudad de Cali es de 1:12.86

32
 Las comunas con menor relación canino/humano son: 17 (22.54) Limonar, Caney;
15 (21.40) Ciudad Córdoba, Vallado; 19 (20.13) San Fernando, Tequendama; 2
(18.38) Granada, San Vicente, Vipasa.

Las comunas con mayor relación canino/humano son: 1 (9.52) Terrón Colorado; 3
(7.79) San Pascual, Sucre; 6 (8.46) Petecuy I, II, III, Floralia; 20 (9.17) Siloe; 21
(9.54) Desepaz.

El porcentaje de la población de caninos vacunados contra rabia es del 50.5%;

parvovirosis 42.74%; moquillo, hepatitis y leptospirosis 41.2%.

La desparasitación de los caninos sólo alcanza el 39.24%18.

5.2 MERCADO OBJETIVO

El mercado de mascotas en Santiago de Cali en los últimos años ha

experimentado un notable cambio en cuanto a las preferencias del consumidor, es
decir, en la elección de una u otra mascota. La mascota que más crecimiento en
población ha tenido ha sido el canino, según la Secretaria de Salud Publica
Departamental y el Centro de Zoonosis de Cali, en el estudio “Población y
condiciones generales de Caninos y Felinos para las 21 Comunas de la ciudad de
Cali” de 2004. En el año de 1980, la relación canino/humano era de 1:7.67 y para
el 2004 la relación era de 1:12.86, esto demuestra que el crecimiento ha sido
bastante importante de acuerdo con el periodo transcurrido de 24 años 19.

Considerando la ubicación de la Guardería Canina y la estratificación de la

comuna 2, se estableció como mercado objetivo esta comuna, conformada por 27
barrios y 2 sectores, con una población total de 115.452 personas, según la
proyección del “DANE para el año 2010, establecidas en el censo de 2005”. Si se
toma la relación canino/humano de 1:18.38, del estudio de la Secretaria de Salud
Publica Departamental y el Centro de Zoonosis “Población y condiciones
generales de Caninos y Felinos para las 21 Comunas de la ciudad de Cali” de
2004, la población canina, aproximada para el año 2010 sería de 6.281 20.

18
Secretaria de Salud Pública Departamental y Centro de Zoonosis. Población y condiciones
generales de Caninos y Felinos para las 21 Comunas de la ciudad de Cali Santiago de Cali, 2004.
19
Ibíd.,
20
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADÍSTICA. DANE. Censo 2005.
Bogotá, 2005.
33
En la figura 2, se detalla la información general de la comuna No. 2, según el
censo del DANE de 2005.

Figura 2. Información General Comuna 2

Fuente: Sistema de Información Local, Alcaldía de Santiago de Cali. «Caracterización de la

Comuna 2» Departamento de Planeación, Alcaldía de Santiago de Cali. «Cali en cifras 2007»
(PDF). DANE. «Censo oficial DANE 2005 por principales áreas metropolitanas» (PDF).

34
Población ciudad: Según los datos obtenidos de la “Proyección de Población
2005 – 2011”. DANE. La población de la ciudad es de $2.244.536 habitantes21.

Mercado potencial: 174.536 perros. Este valor corresponde a la población total

de caninos en la ciudad de Santiago de Cali, para el año 2010, de acuerdo con el
estudio de población realizado por la Secretaria de Salud Publica Departamental y
el Centro de Zoonosis de la ciudad de Santiago de Cali en el año 2004.

Mercado objetivo: Es la cantidad de perros que habitan en la comuna No. 2 de la

ciudad de Santiago de Cali, según la relación arrojada por el estudio del centro de
Zoonosis. Caninos/humanos de 1/18.38.

Objetivo de venta: es el porcentaje del mercado objetivo al cual se quiere llegar.

Este corresponde al 15.93% del valor del mercado objetivo es decir 1.001 perros.

Cuadro 1. Mercado Potencial y Objetivo

Ciudad Población Mercadeo Mercado Objetivo de

Ciudad Potencial Objetivo Venta
Cali 2,244,536 174,536 6,281 1001

El mercado objetivo de la comuna 2 es muy atractivo considerando que supera la

capacidad instalada mensual de la Guardería aproximadamente 6 veces. Siendo
esta cantidad un mercado bastante importante; además de ser la séptima comuna
más poblada de la ciudad, según el Departamento Administrativo De Planeación
Municipal de Cali. Lo que hace que exista la posibilidad de aumento en las
mascotas.

5.2.1 Justificación del mercado. Como ha sido mencionado anteriormente en la

ciudad de Cali se ha presentado un aumento en las preferencias por mascotas
caninas, al igual que se han presentado cambios en las viviendas y en los estilos
de vida. Aunque muchas personas tienen mascotas no todas cuentas con el
tiempo y el espacio suficiente para poderle brindar a sus mascotas las
comodidades deseadas. Consideran que son la mejor compañía pero la demanda
de tiempo a sus labores les quita la oportunidad de pasar más tiempo con ellas y
realizar actividades que les genere un mejor desarrollo, tales como juegos,
21
Ibíd.,
35
adiestramientos y procesos de socialización con caninos. CAMBORIU ha pensado
en estas personas y en sus mascotas con el fin de crear una mejor relación amo-
mascota.

Esto indica que el servicio personalizado brinda mayor confianza y seguridad a la

hora de dejar su mascota en una guardería.

Cali no cuenta actualmente con guarderías integrales que presten un servicio

personalizado y en especial, la comuna dos tiene ausencia de un buen servicio en
este aspecto.

En la comuna 2 existe gran cantidad de edificios, los cuales no cuentan con zonas
de recreo para las mascotas.

5.2.2 Perfil del Mercado. La GUARDERÍA CANINA CAMBORIU tiene como

mercado objetivo personas con mascotas caninas, de la comuna No. 2,
profesionales, con un agitado ritmo de vida, profesionales con ocupadas agendas
sociales. Personas que han convertido a sus mascotas en un miembro más de la
familia y están dispuestas a ofrecerle una buena calidad de vida, adiestramiento y
momentos de socialización y placer junto a otros caninos.

Un servicio profesional y personalizado para sus mascotas, es el objetivo principal

de estos amos en la búsqueda de guarderías caninas, demostrando que el valor a
pagar por el bienestar de su mascota no es determinante en la selección del
servicio siempre y cuando este sea excelente.

CAMBORIU está dirigido a aquellos que igualmente tienen caninos involucrados

en competencias y buscan el mejoramiento de sus presentaciones, las cuales les
permitan ser campeones e importantes ejemplares.

Técnicas de Investigación

Con el fin de recolectar información primaria del mercado objetivo, se utilizaron las
técnicas de observación, entrevistas y encuestas.

36
Las encuestas fueron realizadas a 50 personas y arrojaron los siguientes
resultados:

Cuadro 2. ¿Cómo considera usted a su mascota?

Animal 3 6%
Compañía 22 44%
Parte de la familia 25 50%

Figura 3. ¿Cómo considera usted a su mascota?

¿Como considera Usted a su

mascota?
Animal Compania Parte de la familia
6%
50%
44%

Cuadro 3. ¿Qué opinión le merece una guardería con servicio personalizado en el

que su mascota se sienta cómoda y segura?

Excelente 32 64%
Bueno 17 34%
Regular 1 2%

(Ver Figura 4, página siguiente).

37
Figura 4. ¿Qué opinión le merece una guardería con servicio personalizado en el
que su mascota se sienta cómoda y segura?

Que opinion le merece una guarderia con

servicio personalizado en el que su mascota
se sienta comoda y segura?

Excelente Bueno Regular

2%
34%

64%

Cuadro 4. ¿Le gustaría que su mascota recibiera estos servicios personalizados?

Si 30 60%
No 3 6%
Tal vez 17 34%

Figura 5. ¿Le gustaría que su mascota recibiera estos servicios personalizados?

Le gustaria que su mascota

recibiera estos servicios
personalizados?

Si No Tal vez

34%

60%
6%

(Ver Cuadro 5, página siguiente).

38
Cuadro 5. ¿Cómo considera Usted el servicio de transporte domiciliario para su
mascota?

Muy importante 35 70%

Importante 13 26%
Poco importante 2 4%

Figura 6. ¿Cómo considera Usted el servicio de transporte domiciliario para su

mascota?

Como considera Usted el servicio

de transporte domiciliario para
su mascota?

Muy importante Importante

Poco importante
4%
26%

70%

Cuadro 6. ¿Conoce alguna guardería canina?

Si 28 56%
No 22 44%

(Ver Figura 7, página siguiente).

39
Figura 7. ¿Conoce alguna guardería canina?

Conoce alguna guarderia canina?

Si No

44%
56%

Cuadro 7. ¿Ha dejado su mascota en una guardería canina?

Si 22 44%
No 28 56%

Figura 8. ¿Ha dejado su mascota en una guardería canina?

Ha dejado su mascota en una

guarderia canina?

Si No

44%
56%

40
Cuadro 8. Si la respuesta es sí, ¿confía usted en esa guardería canina?

Si 6 27%
No 6 27%
Más o menos 10 46%

Figura 9. Si la respuesta es sí, ¿confía usted en esa guardería canina?

Si la respuesta es si. Confia usted

en esa guarderia canina?

Si No Mas o menos

27%

46%

27%

Cuadro 9. ¿Con qué frecuencia utiliza los servicios de guardería canina?

Cada 15 días 1 4%
Cada 30 días 3 14%
Cada 60 días 6 27%
Más de 60 días 12 55%

Figura 10. ¿Con qué frecuencia utiliza los servicios de guardería canina?

Con que frecuencia utiliza los servicios

de guardeia canina?

Cada 15 dias Cada 30 dias

Cada 60 dias Mas de 60 dias
4% 14%

55%
27%

41
Cuadro 10. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por la atención personalizada de su
mascota?

Menos de $50,000 2 4%
Entre $50,000 y $100,000 15 30%
Entre $100,000 y $200,000 23 46%
Más de $200,000 10 20%

Figura 11. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por la atención personalizada de su

mascota?

Cuanto estaria dispuesto a pagar por la atencion

personalizada de su mascota en una guarderia
canina?
Menos de $50,000 Entre $50,000 y $100,000
Entre $100,000 y $200,000 Mas de $200,000
4%
20%
30%

46%

Cuadro 11. De los siguientes, ¿cuál es el medio publicitario al que Usted tiene
acceso con mayor frecuencia?

Radio 8 16%
Prensa 6 12%
Televisión 12 24%
Revistas 10 20%
Publicidad exterior 14 28%

42
Figura 12. De los siguientes, ¿cuál es el medio publicitario al que Usted tiene
acceso con mayor frecuencia?

De los siguientes cual es el medio

publicitario al que Usted tiene acceso con
mayor frecuencia?
Radio Prensa
Television Revistas
Publicidad exterior

16%
28%
12%

20% 24%

5.3 ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

5.3.1 Perfil del Consumidor. Hombres y mujeres entre los 30 y 58 años, solteros
de mediana edad, casados jóvenes y mayores con y sin hijos, viudos con hijos,
divorciados con y sin hijos, que tengan un gran gusto por los caninos y los
consideren una parte importante en sus vidas, que estén dispuestos a pagar un
precio por su bienestar.

Población urbana, con grupos de referencia: familia, amigos, compañeros de

trabajo, amigos natales, grupos de deportes, sociales o religiosos; de clase social
media, alta y media alta; de personalidad práctica, conservadora, seguro de sí
mismo, controlados, dependientes del grupo, serenos, sensibles y abiertos.
Motivos de compra: autorrealización, estima, pertenencia, seguridad, consistencia,
novedad, afirmación e Independencia.

5.3.1.1 Localización del Segmento. El segmento está ubicado en la comuna 2 de

la ciudad de Santiago de Cali. La comuna 2 está compuesta por 27 barrios y
sectores los cuales son: Altos de Menga, Arboledas, Área Libre-Parque del Amor,
Arroyohondo, Brisas de los Álamos, Centenario, Ciudad los Álamos, Chipichape,
43
Dapa, El Bosque, Granada, Juanambú, La Campiña, La Flora, La Paz, Menga,
Normandía, Prados del Norte, San Vicente, Santa Mónica, Santa Rita, Santa
Teresita, Sector Altos de Normandía-Bataclán, Urbanización La Flora,
Urbanización La Merced, Versalles, Vipasa.

5.3.2 Aceptación del Producto. Después de entrevistar a 20 personas, que

pertenecen al mercado objetivo, se puede afirmar que la mayoría de estas, están
muy abiertas a las guarderías caninas, les parece una excelente idea de negocio
que satisface una necesidad que para la mayoría de ellos no está cubierta. Ya
que manifiestan que han tenido malas experiencias debido al sufrimiento del
canino cuando han utilizado estos servicios. Y esto genera una gran desconfianza
tanto entre los usuarios de este servicio como entre los que nunca lo han utilizado.

Existe otro grupo de personas a las cuales les parece un interesante servicio, sin
embargo, gracias a su alto poder adquisitivo y al contar con casas de campo o
fincas cerca de la ciudad, no hacen uso de las guarderías caninas, sino que dejan
las mascotas en sus propiedades de recreo. Adicionalmente a esto algunos
revelan que no dejan sus mascotas en guarderías debido a la lejanía de los
lugares existentes y a la falta de instalaciones adecuadas de las que se
encuentran dentro de la ciudad.

“Mi mascota es parte de mi familia y me preocupo por su bienestar, me encantaría

que existiera un lugar donde mi perrita se sienta como en casa cuando tengo que
viajar o salir con mi familia”.

“Soy médica y vivo sola, y por mi profesión paso mucho fuera tiempo de casa, a
pesar de esto tomé la decisión de comprar un perro, primero porque me encantan
y segundo porque me hace compañía. Pero tengo que dejarlo muchas veces solo
y la verdad me da pesar. Me interesa mucho tener un sitio para que él se recree
mientras yo estoy fuera de casa, para ser sincera me encantaría porque él es mi
bebé”.

“Tengo 2 perros porque a mis hijos les encantan, pero salir de viaje se nos ha
vuelto un problema porque no tenernos con quien dejarlos”.

Lo anterior, son unas de las opiniones de las personas entrevistadas.

44
5.3.3 Factores del pueden afectar el consumo. La difícil situación económica
que está afrontando Colombia, puede afectar el consumo, debido a que al no ser
un servicio de necesidad básica, podría disminuir la demanda. De igual forma una
de las razones por las que las personas utilizan las guarderías es gracias a los
viajes y si hay crisis probablemente estos disminuyan y afecten el consumo.

5.4 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

En Cali existen aproximadamente 273 Centros Veterinarios, los cuales prestan el

servicio de guardería como un servicio opcional, más no es su principal actividad
ni su especialidad; por tal razón, no cuentan con las instalaciones necesarias y en
muchos casos carecen de suficiente higiene y personal capacitado para esta
labor. Lo cual puede ocasionar muchos problemas a la hora de prestar el servicio.

Por otra parte, existen alrededor de 10 Guarderías Caninas dedicadas

específicamente a este cuidado; sin embargo, no poseen la calidad que se
requiere para brindar el servicio idóneo.

Para comenzar, ninguna de las guarderías existentes cuenta con un servicio

personalizado ni con personal calificado en el manejo de mascotas caninas;
adicionalmente a eso la mayoría quedan fuera de la ciudad y las instalaciones
aunque no se pueden despreciar, tampoco son las mejores.

Algunos de estos establecimientos ofrecen servicios de transporte de mascotas,

sin contar con el medio apropiado o cumplir con normas básicas de seguridad. La
mayoría de los domicilios son realizados en motocicletas con guacales adheridos,
pero están exponiendo los animales ante un accidente.

Los animales caninos son sumamente sensibles y al igual que los seres humanos,
son vulnerables a muchas situaciones, pueden enfermarse, ser atacados por otro
animal e incluso fallecer.

Casi siempre cuando los canes son dejados en guarderías, estos dejan de comer,
entran en depresión y muchas veces se enferman. Todo esto es debido a que
extrañan a su amo y las atenciones que están acostumbrados a recibir. Por esta
razón es tan importante la recreación y la atención individual, durante la ausencia
de los suyos. Finalmente el resultado de una buena o mala experiencia se verá
reflejada en ellos.
45
Generalmente, las personas que tienen malas experiencias en las guarderías por
situaciones como las nombradas anteriormente, prefieren nunca volver a usar este
servicio y en consecuencia a ello, se vuelve un dolor de cabeza cuando se deben
ausentar.

Incluso, hay testimonios de personas que prefieren no salir, solo por no dejar las
mascotas en una guardería.

Estos son algunos de los establecimientos con servicio de guardería canina

en Cali y las afueras:

Guardería Canina Wilcucu

Pequeños animales- Urgencias Veterinarias
Yalu Guardería y Hospedaje Canino
Criadero Jara Bull
La Castilla Resort Canino
Criadero Canino Rancho Alegre
Petmour Mascotas con Glamour
Criadero Gordas Ortis
Pet House
Zamudio

Las Guarderías que son consideradas la principal competencia son las siguientes:

5.4.1 YALU. Es una guardería ubicada en el oeste de la ciudad, cerca del

zoológico de Cali. Los precios que Yalu maneja para sus servicios están por
debajo de los del mercado.

Específicamente es una casa- finca, ubicada por fuera del perímetro urbano de la
ciudad, con unas instalaciones improvisadas y una capacidad aproximada de 20
perros, con unas jaulas construidas en malla metálica sobre un piso de cemento
en la zona de garaje de la casa.

Yalu tiene recordación en el mercado, principalmente en los habitantes de Cali del

oeste y norte de la ciudad, lleva varios años y es considerada como una de las
pocas opciones que existen para guardería. Sin embargo no es el lugar ideal.

46
Las personas que han adquirido servicios en Yalu, manifiestan que han tenido
algunas situaciones incomodas, ya que han encontrado a sus mascotas en mal
estado.

Esta es una de las guarderías, en donde no cuentan con la suficiente higiene y al

visitarla hay olores desagradables. Además de eso los caninos quedan libres sin
supervisión, durante unas horas en el día, lo que puede ocasionar serios
problemas, ya que nadie garantiza que las mascotas no se ataquen entre sí o que
coman algún fruto contaminado o algo que atente contra sus vidas.

5.4.2 PET RESORT Y SPA LA CASTILLA. Esta guardería está ubicada en la

avenida la María en Pance, en una casa campestre con amplias zonas verdes, y
aproximadamente 40 dormitorios. Llevan en el Mercado cerca de 11 años, y se ha
caracterizado por prestar un buen servicio durante su existencia, sin embargo es
un negocio estático, que funcionado de la misma forma siempre, no es un negocio
al que se le apliquen estrategias nuevas.

Simplemente es la única opción cercana campestre para los habitantes de Cali del
sur de la ciudad, con un buen servicio y por esa razón se ha mantenido.

Los precios que manejan están dentro del estándar del mercado. Y están dirigidos
principalmente a los propietarios caninos del sur de la ciudad, de estrato 4,5 y 6.
Sin embargo, por problemas internos no están prestando servicio actualmente.

5.4.3 DRS ZAMUDIO. Lleva 42 años en el mercado y es el centro veterinario con

más reconocimiento en el mercado y es también unos de los más costosos y aun
así cuentan con mucha acogida entre los Caleños. Están dirigidos a estratos 5 y 6.
Y en cuanto al servicio de guardería no cuentan con instalaciones apropiadas, ya
que colocan a los perros dentro de un cuarto lleno de jaulas pequeñas, donde el
animal no tiene espacio de circulación y esto puede causar stress canino.

Se hizo un cuadro comparativo de los precios de los servicios veterinarios de

algunas de las entidades más conocidas en comparación con la guardería
Camboriu.

(Ver Cudro 12, página siguiente).

47
Cuadro 12. Análisis de la Competencia

La Animal Veterinario
No. Servicio Camboriu Yalu Pet House
Castilla Hospital Zamudio
1 Guardería $ 25,000 $ 17,000 $ 25,000 $ 20,000 $ 20,000
2 Peluquería $ 25,000 NA $ 20,000 $ 20,000 $ 26,000

TEMPORALMENTE
3 Grooming $ 40,000 NA NA NA NA
Entrenamien

CERRADO
4 to $ 250,000 $ 290,000 $ 200,000 NA NA
5 Transporte $0 $0 $ 12,000 $0 $ 10,000
6 Paseos $ 80,000 $ 190,000 NA NA NA
Recreación
7 con Piscina $ 80,000 NA NA NA NA
Consulta
8 Veterinaria $ 35,000 NA $ 25,000 $ 30,000 $ 38,000

5.5 ESTRATEGIAS DE MERCADEO

Concepto del Producto. Guardería Canina con un servicio holístico y

personalizado, que busca primordialmente el bienestar de la mascota y la
tranquilidad y confianza de sus propietarios. Procurando esencialmente relaciones
de largo plazo tanto con el cliente directo, como indirecto.

Contará con unas acogedoras instalaciones dentro de la ciudad y un personal

altamente capacitado y con gran vocación de servicio.

5.5.1 Marketing Mix

Estrategia de Producto. Su imagen visual contará con los colores verde y azul,
en donde el verde significa la naturaleza y la ecología y el azul simboliza la alta
calidad, la pulcritud y el bienestar. También va acompañada de la silueta de un
perro, que representa la principal razón de servir.

Dentro de los servicios a resaltar estarán: transporte, atención veterinaria,

peluquería, entrenamiento, Grooming, paseos diarios, recreación, piscina, venta
de insumos veterinarios, accesorios y alimento para caninos. Las personas
encargadas del cuidado de los animales serán altamente calificadas y
48
apasionadas por ellos. Cabe destacar que contaran con amplia experiencia y
estarán preparados para resolver cualquier tipo de inquietud que surja a los
clientes. Esto, unido a que periódicamente estarán en proceso de actualización de
información sobre distintos aspectos, útiles para el desarrollo de su labor, lo cual
convertirá los empleados en perfectos conocedores de la labor a desempeñar.

Estrategia de Distribución. El servicio de la Guardería Canina se prestará por

medio de un canal directo en un único punto de atención, en las instalaciones de
la guardería.

Estrategia de Precios. La forma de pago de los servicios de la guardería

inicialmente será solo en efectivo o por transferencia bancaria. Según el análisis
de los precios del mercado, la guardería canina cuenta con unos precios más altos
que los de la competencia. Sin embargo están acorde a lo que el segmento estaría
dispuesto a pagar y las instalaciones y los servicios son muy superiores a los de
las guarderías caninas de Cali.

Cuadro 13. Precio Insumos Veterinarios

No INSUMOS VETERINARIOS PRECIO VENTA

1 Virbac Puppy $ 25,000
2 Virbac Quintuple $ 35,000
3 Virbac Sextuple $ 35,000
4 Vacuna Giardia VAX. $ 25,000
5 Novibac KC $ 35,000
6 Front Line $ 22,000
7 Drontal Cachorros $ 28,000
8 Drontal Adultos $ 27,000
9 Pedigree Latas $ 6,000
10 Alimento Pedigree x 17 kg $ 90,000
11 Galletas Oral Fresh Pedigree $ 17,000
12 Jeringas $0
13 Juguete Canino $ 12,000
14 Bebedero en Acero $ 28,000
15 Comedero en Acero $ 30,000
16 Traíllas de Exposición $ 22,000

49
El cuadro 14 muestra las proyecciones de venta correspondientes a tres años.
Dichas proyecciones se realizaron considerando un incremento en las unidades en
coherencia con la capacidad instalada del proyecto y las proyecciones del PIB. De
igual forma, se tuvo en cuenta las proyecciones de incremento del la inflación para
las modificaciones de los precios.

(Ver Cuadro 14, página siguiente).

50
 Proyección de Ventas

Cuadro 14. Proyección de Ventas Anual

Proyección de Ventas

Año 1 Año 2 Año 3

Precio Precio
Precio venta
venta Unidades Ventas Unidades Ventas venta Unidades Ventas
unitario
Línea de Servicio unitario unitario
Servicio de Guardería $ 25,000 1,000 $ 25,000,000 $ 5,697,877 1,036 $ 26,806,500 1,081 $ 29,105,506
$ 26,936
Servicio de Paseos /
Caminatas $ 80,000 144 $ 11,520,000 $ 18,233,206 149 $ 12,352,435 156 $ 13,411,817
$ 86,195
Servicio de
Recreación $ 80,000 160 $ 12,800,000 $ 18,233,206 166 $ 13,724,928 173 $ 14,902,019
$ 86,195
Servicio de
Peluquería $ 25,000 210 $ 5,250,000 $ 5,697,877 218 $ 5,629,365 227 $ 6,112,156
$ 26,936
Servicio de
Veterinaria $ 35,000 320 $ 11,200,000 $ 7,977,028 332 $ 12,009,312 346 $ 13,039,267
$ 37,710
Servicio de Grooming $ 40,000 60 $ 2,400,000 $ 9,116,603 62 $ 2,573,424 65 $ 2,794,129
$ 43,097
Servicio de
Entrenamiento $ 250,000 122 $ 30,500,000 $ 56,978,770 126 $ 32,703,930 132 $ 35,508,717
$ 269,359
Venta de Insumos
$
Veterinarios $ 29,133 3,675 $ 6,639,926 3,807 $ 114,801,517 3,971 $ 124,647,239
107,065,000 $ 31,389
Transporte $ 15,000 600 $ 9,000,000 $ 3,418,726 622 $ 9,650,340 648 $ 10,477,982
$ 16,162
$
6,291 6,517 $ 230,251,751 6,798 $ 249,998,832
214,735,000

51
En el cuadro 15 se presenta las proyecciones de venta mensual, correspondientes
al primer año de operaciones. Para realizar estas proyecciones se tuvieron en
cuenta las estacionalidades efecto de las temporadas de vacaciones, se espera
que los meses de: enero, febrero, marzo, junio, julio, agosto y diciembre haya un
incremento en las ventas. Sin embargo, es importante aclarar que aunque enero
es un mes de flujos importantes de ventas, durante el primer año, la participación
de este mes es baja, considerando que es el mes de inicio del proyecto. Es
comportamiento de las estacionalidades se verá reflejado con más claridad en el
segundo año de operación

Cuadro 15. Proyección de Ventas mensual

Proyección de ventas mes a mes (Año 1)

Porcentaje Ingresos por
Ventas Anuales Ventas

Enero 3.20% $ 6,871,520

Febrero 5.00% $ 10,736,750
Marzo 7.30% $ 15,675,655
Abril 5.50% $ 11,810,425
Mayo 7.00% $ 15,031,450
Junio 12.00% $ 25,768,200
Julio 12.00% $ 25,768,200
Agosto 12.00% $ 25,768,200
Septiembre 8.00% $ 17,178,800
Octubre 8.00% $ 17,178,800
Noviembre 8.00% $ 17,178,800
Diciembre 12.00% $ 25,768,200
Total ingresos por ventas año 1 $ 214,735,000

Punto de Equilibrio

Los cuadros 16 y 17 muestran que teniendo en cuenta unos costos fijos

mensuales de $13.953.821 y unas obligaciones financieras de $2.262.375
mensuales, el punto de equilibrio es de 1.305 unidades en el total de los servicios.

(Ver Cuadro 16, página siguiente).

52
Cuadro 16. Costo fijo

Costo fijo
Costos fijos Mensuales $ 13,953,821
cuotas banco Mensuales $ 2,262,375
COSTO FIJO $ 16,216,196

Cuadro 17. Punto de equilibrio

PUNTO DE EQUILIBRIO
Margen
contribución
Unitario P.P $ 12,428
Costos fijos Punto
Equilibrio $ 16,216,196
Punto de
Equilibrio $ 1,305

Cuadro 18. Líneas de venta

Unidades % Partic. en Producción y

Líneas de Pe ventas venta x línea
Servicio de Guardería 11% 148

Servicio de Paseos / 4% 53
Caminatas
Servicio de Recreación 5% 67

Servicio de Peluquería 2% 29

Servicio de Veterinaria 9% 113

1,305
Servicio de Grooming 1% 14

Servicio de 14% 187

Entrenamiento
Venta de Insumos 51% 660
Veterinarios

Transporte 3% 34
TOTAL 100% 1,305

53
Cuadro 19. Portafolio de productos

Portafolio de productos Cvu Mcu % Pvu Mcu $ Partic. Mcupp

Venta %

Servicio de Guardería $ 2,084 92% $ 25,000 $ 22,916 11% $ 2,606

Servicio de Paseos / $ 6,927 91% $ 80,000 $ 73,073 4.0% $ 2,942

Caminatas
Servicio de Recreación $ 6,927 91% $ 80,000 $ 73,073 5.2% $ 3,771
Servicio de Peluquería $ 4,130 83% $ 25,000 $ 20,870 2.2% $ 462

Servicio de Veterinaria $ 4,354 88% $ 35,000 $ 30,646 8.6% $ 2,646

Servicio de Grooming $ 4,130 90% $ 40,000 $ 35,870 1.1% $ 380
Servicio de $ 6,927 97% $ 250,000 $ 243,073 $ 34,895
Entrenamiento 14.4%
Venta de Insumos $ 2,069 93% $ 29,133 $ 27,064 $ 13,695
Veterinarios 50.6%
Transporte $ 10,082 8% $ 11,000 $ 918 2.6% $ 24
$ 12,428
TOTAL

Estrategia de Promoción. La promoción de los servicios ofrecidos por la

Guardería Canina, contará con el apoyo personal de cada uno de los empleados
en el punto de atención “Cultura Servicio”. Se brindará apoyo con las siguientes
estrategias:

Se ha establecido que por cada persona que pague la mensualidad de guardería,

se le obsequia 1 peluquería y por pagar la mensualidad de recreación se obsequia
1 día de guardería.

Las mascotas que sean clientes frecuentes, en el día de su cumpleaños se le

darán un presente.

Estrategia de Comunicación. Se pondrán pendones móviles, en diferentes

puntos de la ciudad con el fin de promover la marca y dar a conocer los servicios
de la guardería.

Se repartirán volantes en puntos estratégicos de la ciudad, así como en algunas

de las viviendas de la comuna 2.
54
Se pautará en una revista especializada para mascotas, la revista huellas y en la
página web del Club Canino Colombiano, adicionalmente a eso la publicidad de la
guardería estará presente en los catálogos de programación de las diferentes
Exposiciones Caninas del Club.

Se recolectaran bases de datos de correos electrónicos y se enviará publicidad de

la guardería por internet y por medio de correos de Emcali.

Por medio de la red social Facebook se creará una cuenta, la cual se alimentará
de referidos.

Se ubicará una valla publicitaria de gran formato sobre una vía secundaria de la
ciudad.

Se hará un publirreportaje en el periódico El País, en el que se resaltaran las

instalaciones y el servicio personalizado. Todo esto con el acompañamiento y el
apoyo de de los proveedores de la empresa.

El presupuesto de publicidad será el siguiente (ver Cuadro 20, página siguiente):

Cuadro 20. Presupuesto de Publicidad

No Publicidad Costo

1 Pendones Móviles $ 600,000

2 Volantes $ 1,840,000
3 Pauta en la revista Huellas $ 1,000,000
4 Pauta en el Club Canino Colombiano $ 400,000
5 Publicidad en Exposiciones Caninas Y Pagina Web $ 120,000
6 Correos Directos Internet $ 700,000
7 Red Facebook $0

55
Cuadro 20. (Continuación).

No Publicidad Costo

8 Envió de Volantes Servicios Emcali $ 500,000

9 1 Valla Publicitaria $ 3,500,000
10 Publireportaje en EL PAIS $ 4,800,000
11 Pauta Publicitaria de 1/4 en el país $ 2,500,000
12 Promoción $ 5,160,000
TOTAL ANUAL $ 21,120,000

Estrategia de Servicio. Inmediatamente después de la prestación del servicio,

a los clientes se les realizara una encuesta de satisfacción, con el fin de mejorar y
tener en cuenta sus observaciones.

Después de 24 horas de entregado el canino, la recepcionista se comunica con su

propietario, para consultar el estado de la mascota.

Con el fin de facilitarle todo a los clientes, se prestará servicio de transporte, para
dejar y recoger las mascotas en sus domicilios y el pago podrá ser efectuado allí
mismo.

Cuando los propietarios de los animales caninos olvidan sus pertenecías, tales
como alimento, vasijas de comida y de agua, etc., estas serán proporcionadas por
la empresa con su respectivo costo adicional.

56
 6. ANÁLISIS TÉCNICO – OPERATIVO

6.1 FICHA TÉCNICA DE SERVICIO

Servicio Principal. Guardería Canina

Servicios Adicionales. Transporte, atención veterinaria, peluquería,

entrenamiento, Grooming, paseos diarios, recreación, piscina, venta de insumos
veterinarios, accesorios y alimento para caninos.

Sede Única. Juanambú.

Capacidad. 30 Caninos.

Tipo de Entrenamiento. Obediencia y Pista

Número de Personas al servicio: 7.

Requisitos. Caninos mayores de 3 meses y en perfectas condiciones de

salubridad. No agresivos.

6.1.1 Descripción del Servicio. Servicio que está dirigido a brindarles a las
personas un sitio donde puedan dejar con tranquilidad a su mascota, cuando
tienen que ausentarse de casa y no hay quien cuide de ella. La guardería brindara
esta asistencia, para que con plena confianza dejen a sus canes, seguros de que
en las instalaciones se le brindará una grata y segura estadía.

Las Mascotas deben cumplir con unos requisitos indispensables para el ingreso a
la Guardería, los cuales son los siguientes:

Plan básico de vacunación vigente

Anti pulgas marca Front Line no mayor a 30 días.
Desparasitación no mayor 60 días.

57
 Vacuna Giardia VAX.
Novibac KC No mayor a 1 año.

La edad para que las mascotas disfruten de los servicios de guardería es de los
tres meses en adelante. Al efectuar la reservación el propietario suministrará a la
recepcionista todos sus datos, tales como:

Nombre.
Documento de identidad.
Dirección y teléfono.
Igualmente se hace solicitud de los datos de la mascota tales como:
Nombre.
Raza.
Condiciones de salud.
Observaciones tales como: alimentación, hábitos, juguetes preferidos,
enfermedades, vacunas vigentes y faltantes. Y demás información útil.

En el Cuadro 21, se presenta el listado de los servicios con sus costos precios y
márgenes.

Cuadro 21. Costos, Precios y márgenes por Servicios

Margen de contribución unitario

Línea de Servicio Pvu Cvu Margen

Servicio de Guardería $ 25.000,00 $ 2.083,71 92%

Servicio de Paseos / Caminatas $ 80.000,00 $ 6.926,90

91%
Servicio de Recreación $ 80.000,00 $ 6.926,90 91%
Servicio de Peluquería $ 25.000,00 $ 4.130,17 83%
Servicio de Veterinaria $ 35.000,00 $ 4.354,49 88%
Servicio de Grooming $ 40.000,00 $ 4.129,70 90%
Servicio de Entrenamiento $ 250.000,00 $ 6.926,90 97%
Venta de Insumos Veterinarios $ 29.133,33 $ 2.068,99 93%
Transporte $ 11.000,00 $ 10.082,45 8%

Se han diseñado 3 formatos de Ingreso, los cuales deben ser diligenciados en su

totalidad, antes de la admisión de la mascota a la guardería y son los siguientes:

58
Figura 13. Formatos para historia del Canino (Ver Anexos).

001. Ingreso Canino

002. Estilo de Vida de Tu Mascota

003.Acta de Consentimiento

Una vez se llenan estos requisitos la mascota es recibida por un auxiliar, quien
realiza la valoración respectiva; ya aprobado su ingreso es trasladada a las
instalaciones designadas para la prestación de este servicio.

Durante su permanencia en la guardería, la mascota desarrollará diferentes

actividades previamente autorizadas por sus propietarios tales como ejercicios,
caminatas e integración, en el momento de ser entregada a su propietario, la
mascota es valorada nuevamente por el auxiliar y en condiciones optimas de
limpieza.

6.2 PROCESO GENERAL

Figura 14. Proceso General

Atencion al Cliente Prestacion del Facturacion de Entrega de la

Servicio Servicios prestados mascota

• Se Acuerdan las • Cancelacion de los • Evaluacion de

Condiciones servicios Satisfacion del
Cliente.
• Valoracion Fisica
de la mascota

59
1. El cliente reserva cupo telefónicamente.

2. La secretaria toma los datos de la mascota y su propietario y posteriormente se

abre historia y se pactan los días de estadía y las condiciones.

3. El auxiliar recibe físicamente el canino y en frente del propietario se hace un

chequeo físico y se hacen las observaciones generales.

4. Se le informan al propietario las consideraciones pertinentes y si es necesario

se pactan medidas a tomar. Como por ejemplo aplicar vacunas faltantes o anti
pulgas, ya que cada mascota debe cumplir con un plan riguroso de vacunación y
aseo.

5. Después de tomar las medidas, se ubica el canino en su compartimiento y se

coloca una ficha en frente de él, con el fin de que el auxiliar tenga presente las
costumbres y los horarios de la mascota, establecidas por el dueño.

6. Si se ha planeado la recreación ya sea en piscina o paseos, grooming,

peluquería, entrenamiento estos se realizan de acuerdo a lo acordado.

7. El perro se mantiene en óptimas condiciones y se le da el trato adecuado para

que se sienta como en casa.

8. El cliente llega a la guardería por su mascota y es atendido por la secretaria, a

quien le hace el pago correspondiente por los servicios recibidos y le informa al
auxiliar para que realice la entrega.

9. En el momento de la entrega el auxiliar realiza nuevamente un chequeo de la

mascota y realiza la respectiva entrega.

10. Se le entrega al cliente una encuesta de satisfacción.

60
Figura 15. Diagrama de flujo prestación de servicio

PASADAS 24 HORAS SE
SE ANOTA EN LA FICHA LLAMA AL CLIENTE
CLIENTE RESERVA CITA TOMA DE MEDIDAS Y TECNICA TODAS LAS
PESO PARA PREGUNTAR POR
PARA LA MASCOTA INDICACIONES EL ESTADO DE SU
MASCOTA

SE TRASLADA LA AL CLIENTE SE LE
SE SACA A LA MASCOTA
RECEPCIONISTA TOMA MASCOTA A SU ENTREGA UNA
A LAS ACTIVIDADES
DATOS GENERALES RESPECTIVO ENCUESTA DE
PACTADAS
COMPARTIMIENTO SATISFACCION

SE REPITEN LAS
A LA MASCOTA SE LE
ACTIVIDADES EL CLIENTE RECIBE SU
ABRE HISTORIA COLOCAN LAS VACUNAS
CONTRATADAS SEGUN MASCOTA
FALTANTES Y OTROS
EL PROGRAMA

EN ESTE MOMENTO SE
EL AUXILIAR TRAE LA
VERIFICA PLAN DE PACTAN LAS EL CLIENTE LLEGA POR
MASCOTA Y HACE UN
VACUNACION CONDICIONES DE SU MASCOTA
CHEQUEO GENERAL
IINGRESO

DILIGENCIA LOS 3 LA RECEPCIONISTA

EL AUXILIAR REALIZA LA EL CLIENTE CANCELA LA
FORMATOS DE PREPARA LA CUENTA
VALORACION FISICA CUENTA
INGRESO SEGUN CONSUMOS

(Ver Figura 6, página siguiente).

61
Figura 16. Diagrama de flujo proceso interno

• A LAS 6:30 am • EL ASEO SE REPITE A

SE RETIRA LA LAS 12:00pm Y A LAS
MASCOTA TIPO
MASCOTA A LA 6:00pm CADA VEZ SE
ZONA DE RETIRA A LA MASCOTA
SUPERVISION A LA ZONA DE
No.1 • DURANTE EL SUPERVISION No.1
• SE REALIZA EL ASEO • SE ASEA Y DIA LA • DURANTE LAS HORAS
Y DESINFECCION DESINFECTA EL MASCOTA ES DE ASEO, 3 VECES AL
COMPARTIMIENTO CON AREA TOTAL RETIRADA DE DIA, SE VERIFICA LA
GENERAL DE TODO MASCOTA No. XX
EL AREA A OCUPAR DEL SU FICHA TECNICA PARA
• SE FUMIGA CON COMPARTIMIE COMPARTIMIE PROPORCIONAR LOS
GARRAPATIZIDA Y NTO NTO SEGUN CUIDADOS Y
• SE INGRESA LA LAS ALIMENTOS
SE DEJA SECAR • LA MASCOTA
MASCOTA ACTIVIDADES ACORADOS CON EL
RETORNA AL
Fuente:
• SE VERIFICA EL
AREA
• SE COLOCA EN LA COMPARTIMIE CONTRATADA PROPIETARIO
FICHA TECNICA: NTO S Y LOS
DESINFECTADA
• RAZA, NOMBRE, P HORARIOS
• SE HABILITA PARA ESO, TIPO DE MASCOTA TIPO
ESTABLECIDOS MASCOTA TIPO
SU OCUPACION
COMPARTIMIENTO No. XX COMIDA, CANTID
AD DE
MASCOTA TIPO
COMIDA, NUMER
O DE VECES DE
COMIDA Y • LA
CUIDADOS RECEPCIONIST
• SE VERIFICA EN
ESPECIALES A ANUNCIA LA
LLEGADA DEL LA FICHA
• ACTIVIDADES TENICA LA
CONTRATADAS, P DUEÑO DE LA
FECHA Y LAS
ASEOS, RECREACI MASCOTA
CONDICIONES
ON O • EL AUXILIAR DE ENTREGA
ADIESTRAMIENTO RETIRA LA DE LA
. MASCOTA
MASCOTA TIPO
MASCOTA
PARA LA
• SE ALISTA LA
ENTREGA
MASCOTA
PARA ENTREGA

62
6.3 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS

Se requiere prestar un servicio personalizado a las mascotas que visitan la

guardería, por lo tanto es indispensable que todos los funcionarios de la empresa
tengan vocación de servicio y pasión por los animales, especialmente por los
caninos. Ya que dependiendo del bienestar de las mascotas y de lo que estas
trasmitan a sus amos después de su hospedaje en la guardería es lo que
garantiza el éxito y la fidelidad del cliente.

Los insumos que se requieren para prestar un buen servicio son las vacunas y
alimento como concentrado y comida enlatada; y accesorios caninos.

Tecnología requerida: dos computadores PC, una impresora multifuncional, línea

telefónica, celular, fax con línea local, internet banda ancha.

En el Cuadro 22 se muestran las inversiones requeridas y en la tabla 9 se

muestran los requerimientos y suministros.

Cuadro 22. Inversiones Requeridas

Inversión total requerida

Valor de la inversión inicial
Rubro
Parcial Subtotal
Inversión en activos fijos

Equipo o herramientas $ 3,500,000

Muebles y Enceres $ 3,350,000

Computadores $ 3,570,000
Adecuación de la edificación $ 8,000,000
Vehículos $ 15,000,000
SUBTOTAL INVERSIÓN ACTIVOS
$ 33,420,000
TANGIBLES
INVERSIÓN EN CAPITAL DE TRABAJO
Capital de Trabajo $ 24,281,716 $ 24,281,716
Inversión Total Requerida $ 57,701,716

63
Cuadro 23. Requerimientos y Suministros

Requerimientos de suministros

Rubro Año 1 Año 2 Año 3

Suministros de Aseo Precio Precio Precio
Unidades Total Unidades Total Unidades Total
Especifico 24 $ 16,000 $ 384,000 24 $ 16,560 $ 397,440 24 $ 17,239 $ 413,735
Límpido 24 $ 8,000 $ 192,000 24 $ 8,280 $ 198,720 24 $ 8,619 $ 206,868
Garrapaticida 24 $ 25,000 $ 600,000 24 $ 25,875 $ 621,000 24 $ 26,936 $ 646,461
Acido Muriático 24 $ 13,000 $ 312,000 24 $ 13,455 $ 322,920 24 $ 14,007 $ 336,160
Bolsas de Jabón en Polvo 24 $ 10,000 $ 240,000 24 $ 10,350 $ 248,400 24 $ 10,774 $ 258,584
Escoba 4 $ 6,000 $ 24,000 4 $ 6,210 $ 24,840 4 $ 6,465 $ 25,858
Trapeador 4 $ 9,000 $ 36,000 4 $ 9,315 $ 37,260 4 $ 9,697 $ 38,788
Recogedor 1 $ 1,500 $ 1,500 1 $ 1,553 $ 1,553 1 $ 1,616 $ 1,616
Shampo 12 $ 20,000 $ 240,000 12 $ 20,700 $ 248,400 12 $ 21,549 $ 258,584
Talco Anti pulgas 12 $ 5,000 $ 60,000 12 $ 5,175 $ 62,100 12 $ 5,387 $ 64,646
Jabón Coco 120 $ 1,000 $ 120,000 120 $ 1,035 $ 124,200 120 $ 1,077 $ 129,292
Rollo Algodón 12 $ 2,320 $ 27,840 12 $ 2,401 $ 28,814 12 $ 2,500 $ 29,996
Alcohol 5 $ 990 $ 4,950 5 $ 1,025 $ 5,123 5 $ 1,067 $ 5,333
Loción Can Amor 12 $ 8,000 $ 96,000 12 $ 8,280 $ 99,360 12 $ 8,619 $ 103,434
Suministros de Oficina

Materiales de Papelería 12 $ 80,000 $ 960,000 12 $ 82,800 $ 993,600 12 $ 86,195 $ 1,034,338

Suministros Para Transporte

Gasolina 360 $ 7,100 $ 2,556,000 360 $ 7,349 $ 2,645,460 360 $ 7,650 $ 2,753,924
Total Suministros $ 3,298,290 $ 3,413,730 $ 3,553,693

64
6.4 ESTADO DE DESARROLLO E INNOVACIÓN

Este concepto de negocio opera en muchas partes del mundo con gran éxito,
principalmente en países desarrollados como Estados Unidos y algunos de
Europa, en donde las mascotas son consideradas como parte de las familias. Sin
embargo, en Colombia y específicamente en Cali, este servicio está siendo
prestado de una manera deficiente y en condiciones no aptas, lo cual impide que
la mascota se sienta como en casa. Por tal razón, él proyecto presenta un servicio
innovador en el que el servicio personalizado y el bienestar de la mascota, son lo
primero.

6.5 LOCALIZACIÓN Y TAMAÑO

La empresa estará ubicada al noroeste de la ciudad en el barrio Juanambú. Estará

en una casa con un área total de 1.000 mts incluidas las zonas verdes y contará
con una capacidad para 30 caninos, entre ellos 15 grandes y 15 pequeños. Cada
uno de los compartimientos tendrá excelente iluminación, cómodas camas y
sistemas de salida de excremento y circulación de agua para conservación del
lugar en perfecto estado.

En la Figura 7, se muestra el diagrama de la planta física de la Guardería Canina

(página siguiente).

65
Figura 17. Diagrama de planta física

66
6.6 DESCRIPCIÓN PLANTA FÍSICA

La Guardería Canina Camboriu se encontrara ubicada en un lote de 1,000 m2 de

área total. Las áreas de servicio están distribuidas de la siguiente manera:

Acceso y Parqueadero, está destinado para recibir cómodamente a todos los

clientes en un área de 225 m2, con capacidad para 8 carros. El acceso a la
guardería canina está claramente demarcado al costado derecho del lote con un
área libre para circulación de 5ml.

Acceso de Servicio, está ubicado en el costado opuesto al acceso y circulación

de clientes, permitiendo la privacidad y evitando servidumbre. Este acceso está
diseñado para facilitar el ingreso de insumos y la circulación de mascotas cuando
salen a paseos.

Recepción, es el acceso inmediato de los clientes a la guardería. En un área de

30 m2 los clientes encuentran sala de espera, venta de insumos y accesorios y
atención personalizada. Esta es la única zona donde el cliente tiene acceso por
que las demás zonas de la guardería tienen acceso restringido.

Administración y bodega o deposito, esta área privada de 70m2, incluido

bodega o deposito, permite la supervisión de toda la guardería canina, además de
controlar el acceso de servicio de manera inmediata. La bodega o depósito se
encuentra dentro de la administración para permitir la supervisión del manejo de
inventarios.

Patio de reparto, está ubicado en el centro de la guardería canina y permite una

circulación centralizada de todas las actividades.

Peluquería y Baño, está ubicado en el centro de la guardería facilitando el

acceso de mascotas en guardería, paseos, entrenamiento, recreación y externos.
Su ubicación facilita la supervisión desde la administración y el manejo de
inventarios. El área aproximada de 30m2 permite trabajar con un máximo de 5
mascotas al tiempo.

67
 15 jaulas, en un área aproximada de 50m2 se tiene el espacio destinado para
las mascotas pequeñas en un salón cerrado para evitar que estén expuestas al
calor del día y al frio de la noche. Este espacio cerrado está diseñado para las
mascotas delicadas, como son muchas de las razas pequeñas, que están
acostumbrados a dormir en habitaciones o espacios cerrados con sus propietarios.

15 compartimientos, están diseñados para recibir mascotas grandes, en un

espacio total de 120m2. Estos compartimientos cuentan con una zona cerrada,
cubierta para que las mascotas duerman y se protejan del clima. Otra zona abierta
que permite que las mascotas circulen, se puedan socializar y evita el estrés.

Circulación de servicio, permite que se pueda atender y acceder a todos los

compartimientos y así proporcionar a las mascotas todos los cuidados contratados
y recomendados por sus propietarios.

Zona de supervisión No. 1, permite al auxiliar ubicar a las mascotas de manera

segura y supervisada durante las actividades de aseo y desinfección de los
compartimientos y jaulas. Es una zona cerrada de 100m2.

Recreación con Piscina, está ubicada en la parte posterior de la guardería

canina, para permitir que el ruido este lejos de las zonas privadas y cerradas del
centro canino. Esta zona de 120m2 recoge las actividades contratadas de
recreación con el uso de la piscina. La piscina tiene una profundidad máxima de
60cms y una mínima en los bordes de 10cms, esto permite que todas las
mascotas puedan acceder sin importar la raza y tamaño.

Entrenamiento y recreo, se lleva a cabo en una zona cerrada de 180m2 ubicada

en la parte posterior del centro canino. En esta zona se realizan las actividades de
entrenamiento de manera segura y supervisada.

El diseño y ubicación de las zonas de actividad de la guardería canina permite que

la circulación de las mascotas, durante las actividades contratadas y durante el
aseo general, sea muy corta, lo que reduce el riesgo para que las mascotas se
puedan perder o se escapen a zonas abiertas sin supervisión. Adicionalmente,
todas las zonas de actividad están cerradas con malla eslabonada de 2” para
mayor seguridad, reduciendo el riesgo de inconvenientes y accidentes. Las
circulaciones de servicio están dispuestas de manera lineal para evitar cruces y
congestiones en el desarrollo de las actividades diarias. Con el propósito de

68
brindar un servicio personalizado los compartimientos están separados de las
jaulas con el propósito de brindar a las mascotas privacidad y evitar el estrés. Esto
también reduce el riesgo con la huida de mascotas de raza pequeñas a los
compartimientos de perros grandes, evitando accidentes y peleas entre mascotas.
La ubicación del Patio de Reparto y de la Administración permite el control y
vigilancia permanente de todas las zonas de actividad y de los dormitorios
mejorando así el servicio personalizado ofrecido por la guardería canina.

6.6 PLAN DE COMPRAS

Los proveedores de la guardería han sido seleccionados, teniendo encuentra el

cumplimiento, la calidad, los precios y las facilidades de pago. Se ha llegado a una
negociación en la que después del primer pedido, se otorgaran 30 días después
de cada orden de servicio para realizar el pago. Sin embargo algunos de ellos nos
manifestaron, que las condiciones de crédito podrían mejorar, en la medida en la
que se mantenga la relación comercial.

Cada uno de ellos cuenta con las licencias de funcionamiento al día, certificados
de la Secretaria de Salud Municipal; se tendrá un fuerte control en las fechas de
vencimientos y los sellos de seguridad de las vacunas que son compradas al igual
que los alimentos. Aunque los proveedores mantendrán un control, los auxiliares
de la guardería verificaran y controlaran la entrada de este tipo de insumos en sus
fechas y estado físico.

Los proveedores de la guardería son:

Insumos veterinarios.
Sumi mascotas.
Gabrica
Agroventas Ltda.

El presupuesto detallado de plan de compras mensuales de la guardería, de

acuerdo a la demanda esperada es el siguiente: (Ver Cuadro 24, página
siguiente).

69
Cuadro 24. Plan de Compras mensual

Plan de compras mensual

No Insumos empresa Cant. Precio Total
1 Especifico 2 $ 16,000 $ 32,000
2 Límpido 2 $ 8,000 $ 16,000
3 Garrapatiacida 2 $ 25,000 $ 50,000
4 Acido Muriático 2 $ 13,000 $ 26,000
5 Bolsas de Jabón en Polvo 3 $ 10,000 $ 30,000
6 Escoba 0.333 $ 6,000 $ 2,000
7 Trapeador 0.333 $ 9,000 $ 3,000
8 Recogedor 1 $ 1,500 $ 1,500
9 Shampoo 1 $ 60,000 $ 60,000
10 Talco Anti pulgas 1 $ 5,000 $ 5,000
11 Jabón Coco 10 $ 1,000 $ 10,000
12 Rollo Algodón 1 $ 2,320 $ 2,320
13 Alcohol 0.417 $ 990 $ 413
14 Loción Can Amor 1 $ 8,000 $ 8,000
15 Materiales de Papelería 1 $ 100,000 $ 100,000

Total 28.08 $ 346,233

Cuadro 25. Plan de compras mensual insumos veterinarios

Plan de compras insumos veterinarios

No Insumos Veterinarios Cant. Costo TOTAL
1 Virbac Puppy 30 $ 8,580 $ 257,400
2 Virbac Quíntuple 60 $ 9,976 $ 598,560
3 Virbac Séxtuple 60 $ 14,376 $ 862,560
4 Vacuna Giardia VAX. 100 $ 13,800 $ 1,380,000
5 Novibac KC 100 $ 18,281 $ 1,828,100
6 Front Line 90 $ 9,538 $ 858,420
7 Drontal Cachorros 90 $ 17,300 $ 1,557,000
8 Drontal Adultos 90 $ 13,480 $ 1,213,200
9 Pedigree Latas 30 $ 3,350 $ 100,500
10 Alimento Pedigree x 17 kg 15 $ 63,500 $ 952,500
11 Galletas Oral Fresh Pedigree 20 $ 6,300 $ 126,000
70
Cuadro 25. (Continuación).

No Insumos Veterinarios Cant. Costo TOTAL

12 Juguete Canino 20 $ 3,000 $ 60,000
13 Bebedero en Acero 20 $ 8,500 $ 170,000
14 Comedero en Acero 20 $ 12,500 $ 250,000
15 Traíllas de Exposición 15 $ 8,000 $ 120,000
$ $
TOTAL 760 210,481 10,334,240

71
 7. LEGAL Y ORGANIZACIONAL

7.1 LA EMPRESA

La Guardería Canina CAMBORIU es una empresa orientada a la satisfacción y

cuidado personalizado de perros de todas las razas. Ofrece a los amos excelente
alternativa para que sus mascotas cuenten con un cuidado y entrenamiento
especial dentro de la socialización y adiestramiento. Con amplias y adecuadas
instalaciones permite que cada perro tenga una agradable y confortable estadía,
de igual modo que su dueño se sienta tranquilo y confiado por el excelente
cuidado de su mascota.

7.2 SERVICIOS

Cuadro 26. Servicios

Servicios
No Código Nombre del servicio
1 SC 001 GUARDERÍA
2 SC 002 PELUQUERÍA
3 SC 003 GROOMING
4 SC 004 ENTRENAMIENTO
5 SC 005 TRASPORTE
6 SC 006 PASEOS
RECREACIÓN CON O SIN
7 SC 007 PISCINA
8 SC 008 VENTA INSUMOS VETERINARIOS
9 SC 009 CONSULTA VETERINARIA

7.3 MISIÓN

GUARDERÍA CANINA CAMBORIU es una entidad, cuya misión es ofrecer un

servicio integral y personalizado de Guardería, en el que sus huéspedes tengan un
hogar cálido lejos de casa, donde se sientan contentos, seguros, en completa paz
72
y en un ambiente de familiaridad y amor, generando valor y satisfacción para sus
amos.

7.4 VISIÓN

Para el año 2014 la GUARDERÍA CANINA CAMBORIU, será reconocida como la

mejor opción en Cali para las mascotas.

7.5 OBJETIVOS

Tener reconocimiento de la marca en el mercado objetivo.

Ganar la preferencia de los caleños en cuando al servicio de guardería canina.

Desarrollar ideas innovadoras que atraigan más clientes.

Ser líder en Cali en la prestación de servicio de guardería canina.

Investigar nuevos mercados en el ámbito nacional e internacional.

Superar las expectativas de las personas que utilizan nuestros servicios.

Tener la mejor tecnología en cuanto a servicios de guardería Canina.

Atender mascotas caninas de la manera más personalizada posible en el

tiempo de estadía en CAMBORIÚ.

Evolucionar de acuerdo a las necesidades del mercado.

73
7.6 MATRIZ DOFA

7.6.1 Debilidades

El equipo emprendedor no es veterinario por profesión. Es un equipo pequeño.

No se cuenta con un alto presupuesto para publicidad.

Negocio en desarrollo.

7.6.2 Oportunidades

En los últimos años el fenómeno de alianzas comerciales se ha incrementado

en el mercado, esto es una gran oportunidad de expansión, con la que se puede
llegar al mercado objetivo.

Falta de conocimiento en los propietarios de mascotas caninas con respecto al

cuidado de estas, permite dar un valor agregado al servicio mediante documentos
o asesorías.

Mercado Canino en Crecimiento.

Inexistencia de un concepto de negocio como el planteado. Existen varias

guarderías, pero no tienen el mismo enfoque.

7.6.3 Fortalezas

Servicio personalizado.

Infraestructura idónea para la prestación del servicio.

74
 Conocimiento del mercado y del negocio.

Reputación. Llevar una amplia trayectoria en el sector canino y ganadora de

varios campeonatos, le darían confianza a los dueños de mascotas al momento de
dejar las mascotas en la Guardería.

Disposición de insumos y personal idóneo.

7.6.4 Amenazas

El ritmo de vida actual, que podría catalogar de agotador y estresante, no da

tiempo libre para disfrutar de animales de compañía, ya que prácticamente no se
pasa tiempo en casa.

Tanto las enfermedades que pueden contraer los propios animales, como las
que puedan transmitir a sus dueños, ya que en las guarderías existe la
probabilidad de contraer las enfermedades de otros perros.

Los cambios climáticos hace más difícil el control de las enfermedades de los
caninos.

Ingreso de Nuevos Competidores.

Disminución del Turismo Local, Nacional e Internacional por desaceleración

económica. Lo cual hace que las personas al viajar menos disminuyan las visitas a
la guardería.

Poca experiencia de los amos de mascotas en cuanto a servicio de guardería,

los hace sentir inseguros.

7.7 GRUPO EMPRENDEDOR

Paola Andrea Rengifo Mosquera: 25 años de edad, estudiante de último

semestre de Mercadeo y Negocios Internacionales en la Universidad Autónoma de
75
Occidente. Con una experiencia laboral de 4 años como Directora Comercial en el
sector inmobiliario, además de experiencia en el servicio canino de 3 años.

Socia del Club Canino Colombiano, con una fuerte simpatía hacia los animales
caninos desde su infancia, cuenta con gran experiencia en el cuidado y
adiestramiento de ellos. En el campo inició siendo muy pequeña con varias razas,
se ha especializado en el conocimiento de la raza Schnauzer Miniatura.

En el año 2006 obtuvo su primer ejemplar de exposición y desde entonces se

inicio en la cinofilia convirtiéndose en criadora de las razas Bulldog, Rottweiler y
Schnauzer miniatura.

7.8 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

7.8.1 Organigrama

Figura 18. Organigrama

GERENTE

SECRETARIA
ADMINISTRATIVA VETERINARIO/A

AUXILIARES DE ENTRENADOR
PELUQUERO
GUARDERIA RECREACIONISTA

76
7.8.2 Catalogo de Cargos

Cuadro 27. Catálogo de Cargos

Catalogo de Cargos
Código Nombre del Cargo
GC001 Gerente
GC002 Secretaría Administrativa y Recepcionista
GC003 Auxiliar de Guardería Diurno
GC004 Auxiliar de Guardería Nocturno
GC005 Entrenador Re creacionista
GC006 Peluquero Canino
GC007 Veterinario

7.8.3 Manuales de funciones y procedimientos

Manual No. 01: Gerente

GUARDERÍA Manual de Funciones y Competencias Noviembre

CANINA Laborales 2009
CAMBORIU GERENTE Código:
GC001

1. Manual de funciones

1.1 Identificación del cargo

Nombre del Director Númer 1 Nivel Directivo

Cargo o
Cargos
Departamento No Aplica Jefe No Aplica
Inmediat
o
Denominación Personal Dirección, Confianza y Manejo
del Empleo

77
1.2 Objetivo del cargo. Administrar y representar legalmente a la Compañía, al
emprender labores de planeación, organización, mando y control según la misión,
visión, políticas y estrategias, con el propósito de garantizar el cumplimiento de los
objetivos establecidos.

1.3 Funciones del Cargo

Definir el plan estratégico que guiará las gestiones de la Empresa a corto,

mediano, y largo plazo, garantizando que la misión, visión y los objetivos trazados
por la empresa se cumplan, genere valor agregado, y se adapte al entorno actual.

Planear, proyectar y proponer ideas orientadas a potenciar, crecer y aumentar

la competitividad de la empresa.

Definir y fijar políticas y objetivos de: calidad, gestión, financieras, comerciales y

aquellas que enmarquen las áreas funcionales de la Compañía dirigidas al
cumplimiento de las estrategias.

Formular y definir sistemas de control: auditorias, indicadores de gestión,

evaluaciones, análisis financieros, etc. que permitan evaluar y monitorear los
objetivos propuestos en cada unidad funcional y el desempeño general de la
Compañía.

Formular planes y programas para promocionar y comercializar los servicios de

la guardería, encaminados a incursionar al mercado objetivo.

Asignar y administrar las cuentas bancarias "ahorros y corrientes" según las

necesidades actuales y futuras, garantizando la conservación, manejo y control de
los recursos que genera la Compañía.

Elaborar y presentar informes de Gestión, destacando los siguientes aspectos

como mínimo:

 Ejecución presupuestal
 Estados financieros - Vigentes
78
 Logros y cumplimientos de objetivos, entre otros.

Pagar la nomina de los trabajadores, teniendo en cuenta las novedades

presentadas: ingresos, retiros, aumentos, bonificaciones y aquellos
acontecimientos que apoyen dicha gestión.

Ejecutar todas las tareas que enmarcan el ejercicio de sus funciones dentro de
la naturaleza del cargo.

Controlar y coordinar la atención al cliente, servicio post venta, seguimiento

clientes, establecer convenios comerciales.

1.4 Autoridad. El Director de la guardería Camboriu, ejerce autoridad a todos los

funcionarios asignados que conforman la estructura orgánica de la Compañía
ubicada en la ciudad de Santiago de Cali.
.

1.5 Toma de decisiones y atribuciones

Ejecutar y celebrar actos ó contratos.

Autorizar las compras.

Aprobar los manuales administrativos: procedimientos, funciones y aquellos

reglamentos, normas, directrices internas.

Aprobar la vinculación de nuevos funcionarios de aquellos puestos vacantes

que requiere la Compañía.

Remover, despedir y sancionar a todos los funcionarios, teniendo en cuenta las

políticas establecidas por la Compañía y las normas legales vigentes.

Dictar normas e instrucciones de convivencia, comportamiento, acciones de

mejora, etc., según las necesidades que considere necesarios.
79
 Firmar los cheques que emiten la Compañía a proveedores, según las
obligaciones y compromisos adquiridos por la Compañía.

Delegar y asignar funciones o poderes a los funcionarios que considere

necesario, asumiendo toda responsabilidad que este ejecute.

Aprobar todos los documentos, registros, informes.

 Facturas de compra
 Pagos (impuestos, proveedores, servicios públicos, nóminas, prestaciones
sociales, aportes a la seguridad social y parafiscal, entre otros)
 Reembolsos de caja menor - Cheque
 Conciliaciones bancarias
 Correspondencia externa
 Flujos de caja.
 Afiliaciones y retiros a entidades de seguridad
 Aquellos documentos, emitidos por los funcionarios para su correspondiente
aprobación.
 Ordenes de trabajo, entre otras.

2. Perfil de Competencias Laborales

2.1 Generales

Nombre del Gerente

Cargo
Edad Mayor a 24 Estado Casado(a)/ Unión Libre/
años Civil Soltero(a)
Sexo Masculino/ Horario Tiempo completo
Femenino Trabajo

80
2.2 Competencias

2.2.1 Competencias Específicas

Fijar objetivos y guiar grupos humanos en una dirección

determinada, inspirando valores y anticipando escenarios de
Liderazgo
acciones al grupo, para asegurar la competitividad, efectividad
v loaros de objetivos propuestos.
Comprender rápidamente los cambios del entorno, las
oportunidades del mercado, amenazas competitivas, las
Pensamiento
fortalezas y debilidades de la empresa a la hora de identificar
Estratégico
las mejores alternativas estratégicas para detectar nuevos
negocios, o realizar alianzas.
Adaptarse a distintos contextos, situaciones, dificultades,
Adaptabilidad al
medios y personas, provenientes de entornos internos ó
Cambio
externos.
Actuar con velocidad y urgencia cuando se deben emprender
Orientación a los acciones para superar obstáculos que interfieren en el
Resultados cumplimiento de los objetivos organizacionales y aquellos que
se han impuesto.
Elegir entre una o varias alternativas para solucionar un
Toma de
problema o atender una situación, comprometiéndose con
Decisiones
acciones concretas v consecuentes con la decisión.
Establecer relaciones con redes complejas de personas:
asesores, accionistas, clientes, entidades públicas, privadas,
Relaciones
líderes del mercado, etc., cuya cooperación es necesaria
Publicas
para generar vínculos positivos orientados a mejorar la
imagen, resultados y objetivos

2.2.2 Competencias Generales

Demostrar sensibilidad por las necesidades de los

Orientación al
clientes internos o externos y resolver requerimientos en
cliente
el presente o futuro.
Sentir como propios los objetivos de la organización.
Compromiso Alinear el propio comportamiento a las necesidades,
prioridades y metas de la empresa.
Trabajar de forma conjunta y de manera participativa,
Trabajo en integrando esfuerzos para la consecución de metas
equipo organizacionales comunes. Trabajar con los demás,
como actitud opuesta a la individual o competitiva.

81
2.3 Estudios

Titulo
Especializaci Gerencia Estratégica / Mercadeo/ Alta
ón Gerencia /servicio
Administración de Empresas / Economía
Formal
/ Ingeniería Industrial /
Profesional
Ingeniería Civil / Arquitectura
Profesional en Mercadeo
 Conocimientos ofimáticas: Word, Excel, PowerPoint
y Outlook.
 Conceptos generales: Negocio veterinario.
Conocimientos
 laboral, conocimientos contables y manejo de
básicos
personal, Servicio al Cliente y habilidades
Comerciales.

2.4 Experiencia

Concepto Meses
Asistente Administrativo o
Director Administrativo:
Profesional 12
Empresa de servicios
Veterinarios.
Asistente Administrativo:
Relacionada Empresa de servicios 12
cualquier Sector

Manual No. 02: Secretaria Administrativa y Recepcionista

GUARDERÍA Manual de Funciones y Competencias Noviembre

CANINA Laborales 2009
CAMBORIU Secretaría Administrativa y Recepcionista Código:
GC002

82
1. Manual De Funciones

1.1 Identificación del cargo

Nombre del Secretaría Número 1 Nivel Ejecutivo

Cargo Administrati Cargos
va y
Recepcionist
a
Departamento No Aplica Jefe Gerente
Inmediato
Denominación Personal Dirección, Confianza y Manejo
del Empleo

1.2 Objetivo Del Cargo. Atender físicamente y telefónicamente clientes internos y

externos, brindando información según solicitudes emitidas por estos y al
emprender labores administrativas de apoyo; propias de la empresa.

Gestionar pagos, compras y aquellas labores administrativas que apoyan las

gestiones comerciales, técnicas, y administrativas de la Compañía.
1.3 Funciones Del Cargo:

Generales:

Atender llamadas telefónicas y transmitir estas al cliente interno según el caso.

(Atención conmutador).

Elaborar todas las comunicaciones internas o externas solicitadas por el Jefe

según los consecutivos asignados para tal fin. (Cartas, memorandos, actas, etc.).

Atender los requerimientos solicitados por el Jefe Inmediato, suministrando la

información requerida o emprender labores según instrucciones emitidas por este.
(Llamadas telefónicas, cartas, fotocopias, etc.).

Actualizar toda la información perteneciente a la guía de archivo o base de

datos, según la información que requiere el cargo para el desempeño de sus
funciones.
83
 Recibir toda la correspondencia dirigida a la Guardería Canina Camboriu
producida por empresas de mensajería, e-mail, fax, entre otras, y entregar al
destinatario según los parámetros de la empresa. (Base de datos: Control de
correspondencia recibida y entregada).

Programar el envío de la correspondencia emitida por la Compañía asignar

empresas de mensajería, e-mail ó fax teniendo en cuenta los parámetros y
horarios establecidos por la empresa.

Asignar y controlar los consecutivos, números o referencias a la

correspondencia interna ó externa.

Archivar los documentos pertenecientes al archivo General que por su

naturaleza y contenido pertenecen a este.

Custodiar el archivo activo e inactivo de las diferentes áreas de la Compañía.

Asignar y controlar el código para rotular carpetas, A-Z, fólder, etc., a los
funcionarios que solicitan estos, según clasificación, orden, tipo, etc., definidas en
la guía de archivo.

Diarias:

Dirigir y controlar el personal asignado bajo su supervisión y mando directo,

emitiendo ordenas e instrucciones requeridas para el funcionamiento de la
Compañía.

Atender las solicitudes de los clientes (internos - externos) y brindar una

oportuna solución dentro de las naturaleza y alcance de las funciones del cargo.

Controlar que la correspondencia (interna - externa) originada en la Compañía

se gestione, conserve y tramite según las solicitudes del cliente (interno - externo)
y cumpla con los parámetros establecidos en la empresa.

84
 Controlar el pago de las obligaciones que adquiere la Compañía con
proveedores.

Mensuales:

Controlar el funcionamiento de la caja menor asignada a la Compañía

garantizando que los recursos y naturaleza para la cual fue creada sean aplicados
según los estándares y directrices establecidas.

Coordinar la adquisición de productos y/o servicios teniendo en cuenta

solicitudes emitidas por el Director, las necesidades actuales y futuras de la
Compañía, garantizando que dicha compra corresponde a lo presupuestado,
genere valor agregado y aporte al funcionamiento de la Compañía.

Reportar al Director las novedades de activos fijos según los acontecimientos

presentados: bajas, robos, ingresos, traslados; independiente si existen o no
novedad.

Elaborar y presentar informes de gestión al Director sobre las gestiones

administrativas ejecutadas durante el mes. (Informe de gestión - Validación de
indicadores - Atención de solicitudes de clientes.

1.4 Responsabilidades

 El presupuesto asignado para compras: papelería, cafetería y

aseo se ejecuta correctamente y se garantiza que la Compañía
funcione correctamente.
Aspectos
 La guía de archivo ó aquella base de datos que son
Importantes
herramientas administrativas deben permanecer actualizadas.
 La correspondencia interna y externa se gestiona y conserva
eficazmente bajo los estándares mínimos de calidad.
Uso Único Según lo asignado en el acta de entrega del
Bienes
puesto.
maquinaría y/o
Uso Impresora
equipos
Compartido Fotocopiadora
Dinero y/o Según lo asignado en el acta de entrega del puesto / CD’s,
títulos valores garantías, etc., Dinero de la caja menor.

85
2. Perfil de competencias laborales

2.1 Generales

Nombre Secretaría Administrativa y Recepcionista

del Cargo
Edad Mayor a 25 Estado Casado(a)/ Unión Libre/
años Civil Soltero(a)
Sexo Femenino Horario Lunes a Viernes 07:30 a.m.
Trabajo a 05:30 p.m.

2.2 Competencias

2.2.1 Competencias Específicas

Enfrentar con flexibilidad y versatilidad a situaciones

Adaptabilidad al
nuevas para aceptar los cambios positivamente y
Cambio
constructivamente.
Adaptar los procesos, estrategias, políticas, reglas, etc.,
Disciplina de la organización e identificar los cambios o alternativas
cometidos en el puesto de trabajo.
Asimilar nueva información y su eficaz aplicación. Se
relaciona con la incorporación de nuevos esquemas al
Capacidad para
repertorio de las conductas o funciones habituales, v la
aprender
adopción de interpretar v asimilar las situaciones
actuales
Escuchar, exponer y dialogar eficazmente al establecer
Comunicación
vínculos y relaciones con los demás. Leer y escribir
oral y escrita
textos adecuados a cada situación de comunicación.
Establecer y mantener relaciones de trabajo amistosas y
Relaciones
positivas basadas en una buena comunicación abierta,
Interpersonales
fluida v con el respeto.
Mantiene organizado y sistematizado los documentos,
archivo, etc., en tiempo y espacio de tal forma que es
Orden
posible lograr un ambiente armónico y más fácil de
consultar.

86
2.2.2 Competencias Generales

Demostrar sensibilidad por las necesidades de los

Orientación al
clientes internos o externos y resolver requerimientos en
cliente
el presente o futuro.
Sentir como propios los objetivos de la organización.
Compromiso Alinear el propio comportamiento a las necesidades,
prioridades y metas de la empresa.
Trabajar de forma conjunta y de manera participativa,
Trabajo en integrando esfuerzos para la consecución de metas
equipo organizacionales comunes. Trabajar con los demás,
como actitud opuesta a la individual o competitiva.

2.3 Estudios

Titulo
Administración de Empresas / Contaduría
Profesional Pública / Economía (Estudiante entre
primero y tercer semestre). (Opcional)
Formal Secretariado Comercial – Estudiante o
Técnica
Terminada (Opcional)
Bachiller Clásico / Bachiller Comercial –
Secundaria
Terminada.
 Análisis e interpretación de procesos.
 Conocimientos ofimáticas: Word, Excel, PowerPoint y
Conocimientos
Outlook.
básicos
 Conocimientos básicos sobre funcionamiento
administrativo y servicio al cliente.

2.4 Experiencia

Concepto Meses
Secretaria General / Secretaria
Relacionada 12
Recepcionista: Cualquier Sector

87
Manual No. 03: Auxiliar de Guardería Diurno/Nocturno

GUARDERÍA Manual de Funciones y Competencias Noviembre

CANINA Laborales 2009
CAMBORIU Auxiliar de Guardería Diurno/Nocturno Código:
GC003
GC004

1. Manual de funciones

1.1 Identificación del cargo

Nombre del Auxiliar de Númer 2 Nivel Operativo

Cargo Guardería o
Diurno/Noct Cargos
urno
Departamento No Aplica Jefe Gerente
Inmediat
o

1.2 Objetivo Del Cargo. Velar por el cuidado y atención personalizada de las
mascotas, desde que llegan a la Guardería hasta que son entregadas a su
propietario, además de ejecutar actividades de aseo y mantenimiento de las
instalaciones de la Guardería Canina con el fin de que todo se mantenga en
perfectas condiciones.

1.3 Funciones del cargo:

Recibir la mascota, hacer chequeo general de ella y posteriormente a esto

informar las observaciones a su propietario y dejar constancia de las mismas con
la respectiva firma del cliente.

Alimentar a los animales y hacer seguimiento a sus necesidades, de acuerdo a

la información proporcionada por sus acudientes. Por ejemplo dar medicinas,
preparar alimentos especiales.

88
 Asear diariamente las áreas de la Guardería.

Vigilar atentamente el comportamiento y estado de las mascotas, y en caso de

notar alguna anormalidad, informar a su jefe inmediato.

Velar por el excelente estado de los animales y brindarles todo lo que necesiten
para que se sientan como en casa.

2. Perfil de Competencias Laborales

2.1 Generales

Nombre Auxiliar de Guardería Diurno/Nocturno

del Cargo
Edad Mayor a 25 Estado Casado(a)/ Unión Libre/
años Civil Soltero(a)
Sexo Masculino Horario 1 Auxiliar Diurno
Trabajo 1 Auxiliar Nocturno

2.2 Competencias

2.2.1 Competencias Específicas

Disciplina
Prudencia
Dedicación
Gusto por los animales
Paciencia
Vocación de Servicio

89
2.2.2 Competencias Generales

Demostrar sensibilidad por las necesidades de los

Orientación al
clientes internos o externos y resolver
cliente
requerimientos en el presente o futuro.
Sentir como propios los objetivos de la
organización. Alinear el propio comportamiento a
Compromiso
las necesidades, prioridades y metas de la
empresa.
Trabajar de forma conjunta y de manera
participativa, integrando esfuerzos para la
Trabajo en
consecución de metas organizacionales comunes.
equipo
Trabajar con los demás, como actitud opuesta a la
individual o competitiva.

2.3 Estudios

Titulo

Tecnólogos de carreras afines a Ciencias

Formal Técnica
Veterinarias, especialmente en perros.
Secundari Bachiller Clásico / Bachiller Comercial –
a Terminada.

Conocimientos  Manipulación de Mascotas

básicos  Conocimientos básicos de Zootecnia

2.4 Experiencia

Concepto Meses
Relacionada Asistente Veterinario 24

90
Manual No. 04: Entrenador Recreacionista

GUARDERÍA Manual de Funciones y Competencias Noviembre

CANINA Laborales 2009
CAMBORIU ENTRENADOR RECREACIONISTA Código:
GC005

1. Manual de funciones

1.1 Identificación del cargo

Nombre del Entrenador Número 1 Nivel Operativo

Cargo Re Cargos
creacionista
Departamento No Aplica Jefe Gerente
Inmediato

1.2 Objetivo del cargo. Realizar todas las actividades recreativas de los caninos y
estructurar los cursos de entrenamiento, ya sea de obediencia o pista con todo lo
que esto implica.

1.3 Funciones Del Cargo:

Cumplimiento de los programas de entrenamiento

Coordinar, controlar y dirigir los diferentes niveles que una mascota debe
cursar.

Evaluar la disposición de la mascota de ser apta para cursar un programa.

Programar de acuerdo con el número de mascotas los módulos a ejecutar.

Recoger y entregar las mascotas.

91
 Según ruta, servir de apoyo en la recepción y entrega de mascotas que
adquieran un servicio.

Llevar registro por mascotas del avance en el programa.

Programar las pruebas y otorgar Certificados de Aprendizaje.

Realizar la recreación de los caninos.

Hacer las caminatas o paseos diarios.

2. Perfil de competencias laborales

2.1 Generales

Nombre Entrenador Re creacionista

del Cargo
Edad Mayor a 30 Estado Casado(a)/ Unión Libre/
años Civil Soltero(a)
Sexo Masculino Horario Tiempo Completo
Trabajo

2.2 Competencias

2.2.1 Competencias Específicas

Disciplina
Dedicación
Amor por los perros
Paciencia
Ética
Sensibilidad
Excelentes Habilidades para ensenar
Facilidad para relacionarse con las personas
92
2.2.2 Competencias Generales

Demostrar sensibilidad por las necesidades de los

Orientación al cliente clientes internos o externos y resolver
requerimientos en el presente o futuro.
Sentir como propios los objetivos de la
organización. Alinear el propio comportamiento a
Compromiso
las necesidades, prioridades y metas de la
empresa.
Trabajar de forma conjunta y de manera
participativa, integrando esfuerzos para la
Trabajo en equipo consecución de metas organizacionales comunes.
Trabajar con los demás, como actitud opuesta a la
individual o competitiva.

2.3 Estudios

Titulo
Técnico en Enseñanza y Adiestramiento
Técnica
de Mascotas. Certificado comprobable.
Bachiller Clásico / Bachiller Comercial –
Secundaria
Terminada.

 Entrenamiento de Obediencia de Perros

Conocimientos
 Entrenamiento de Pista para Perros.
básicos
 Adiestramiento Canino.

2.4 Experiencia

Concepto Anos
Relacionada Entrenador Canino 4

93
Manual No. 05: Peluquero Canino

GUARDERÍA Manual de Funciones y Competencias Noviembre

CANINA Laborales 2009
CAMBORIU PELUQUERO CANINO Código:
GC006

1. Manual De Funciones

1.1 Identificación del cargo

Nombre del PELUQUERO Númer 1 Nivel Operativo

Cargo CANINO o
Cargo
s
Departamento No Aplica Jefe Gerente
Inmediato

1.2 Objetivo del cargo. Realizar todas las actividades de embellecimiento de las
mascotas que requieran el servicio de peluquería.

1.3 Funciones del cargo

Velar por el cumplimiento de las exigencias hechas por el cliente para el

servicio de belleza.

Administrar los insumos para la prestación del servicio de Peluquería en

General.

Ser responsable por el aseo de su sitio de trabajo.

Llevar a cabo todas las actividades que comprender en embellecimiento de los

canes.

94
2. Perfil de competencias laborales

2.1 Generales

Nombre Entrenador Re creacionista

del Cargo
Edad Mayor a 30 años Estado Casado(a)/ Unión Libre/
Civil Soltero(a)
Sexo Masculino/ Horario Tiempo Completo
Femenino Trabajo

2.2 Competencias

2.2.1 Competencias Específicas

Disciplina
Metódico/a
Gusto por los perros
Paciencia
Vocación de Servicio
Minucioso/a
Ética
Sensibilidad

2.2.2 Competencias Generales

Demostrar sensibilidad por las necesidades de los clientes

Orientación al cliente internos o externos y resolver requerimientos en el presente o
futuro.
Sentir como propios los objetivos de la organización. Alinear el
Compromiso propio comportamiento a las necesidades, prioridades y metas
de la empresa.
Trabajar de forma conjunta y de manera participativa, integrando
esfuerzos para la consecución de metas organizacionales
Trabajo en equipo
comunes. Trabajar con los demás, como actitud opuesta a la
individual o competitiva.

95
2.3 Estudios

Titulo

Formal Técnica Técnico En Peluquería y Estética Canina

Secundari Bachiller Clásico / Bachiller Comercial –
a Terminada.

Conocimient
Conocimiento en manejo, cuidado y embellecimiento de
os
mascotas.
básicos

2.4 Experiencia

Concepto Años
Relacionada Peluquero Canino 3

Manual No. 06: Veterinario

GUARDERÍA Manual de Funciones y Competencias Noviembre

CANINA Laborales 2009
CAMBORIU VETERINARIO Código:
CG007

1. Manual De Funciones

1.1 Identificación Del Cargo

Nombre del Númer 1 Nivel Operativo

Cargo Veterinario/ o
a Cargos
Departamento No Aplica Jefe Gerente
Inmediat
o
96
1.2 Objetivo del cargo. Prestar atención Veterinaria a los caninos que lo
requieran y atender emergencias según las necesidades presentadas en la
guardería.

1.3 Funciones del cargo:

Prestar servicios de evaluación y Chequeo Preventivo.

Prestar servicio de atención medica a mascotas.
Elaborar registros médicos correspondientes.
Proporcionar una cultura de atención y servicio.
Brindar un servicio cálido y prudente.
Capacitar a los auxiliares en las necesidades de las mascotas y en su momento
aclarar las inquietudes que el personal tenga.
Realizar cualquier otra labor encomendada el Director y que corresponda a la
naturaleza de su cargo.

2. Perfil de competencias laborales

2.1 Generales

Nombre del Veterinario

Cargo
Edad Mayor a 30 Estado Casado(a)/ Unión Libre/
años Civil Soltero(a)
Sexo Masculino/ Horario Medio Tiempo
Femenino Trabajo

2.2 Competencias

2.2.1 Competencias Específicas

Prudencia.
Organización.
Tolerancia a trabajar bajo presión.
Alta sensibilidad por los animales.
Diligente.
97
 Amor por los animales.
Capacidad para trabajar en equipo.
Habilidades para la expresión Oral y Escrita.
Inclinación hacia la ciencia.

2.2.2 Competencias Generales

Demostrar mucho interés por las necesidades de

Orientación al
los clientes y en especial por las necesidades de los
cliente
caninos.
Sentir como propios los objetivos de la
organización. Alinear el propio comportamiento a
Compromiso
las necesidades, prioridades y metas de la
empresa.
Trabajo en Trabajar en equipo con el personal de la guardería
equipo siendo siempre oportuno es sus observaciones.

2.3 Estudios

Titulo
Especializaci
Cualquier Especialización Veterinaria
Formal ón
Profesional Veterinario Zootecnista

Conocimient
os Amplios Conocimientos Veterinarios y en Zootecnia
básicos

2.4 Experiencia

Concepto Meses
Profesional Veterinario 5 años

98
7.9 GASTOS DE ADMINISTRACIÓN Y NOMINA

Cuadro 28. Gastos Administrativos y Salariales por mes

Gastos Administrativos y Salariales por Mes

Administrativos
Arriendo $ 1,850,000
Cafetería $ 50,000
Papelería $ 65,000
Depreciación $ 341,000
Servicios públicos $ 650,000
Otros rubros (Gastos de constitución y
$ 212,167
Capacitaciones)
Total Gastos Administrativos $ 3,168,167

Salariales
Salarios $ 4,756,000
Prestaciones sociales (39.01% de Salario
$ 1,855,316
administrativo)

Parafiscales anexos a nómina (9% de salario

$ 428,040
administra.)

Total Gastos Salariales $ 7,039,356

Total gastos administrativos y salariales

$ 10,207,523

7.10 ORGANISMOS DE APOYO

El gobierno colombiano a dispuesto a través de la “Ley 1014 de 2006 (enero 26)

De fomento a la cultura del emprendimiento.” Una Red Nacional de
Emprendimiento, adscrita al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo con
el objeto de promover la creación de nuevas empresas y facilitar el acceso
de jóvenes emprendedores a ciencia y tecnología de última generación.

El objeto del decreto es: (Fuente, Ministerio de Comercio, Industria y

Turismo):
99
 “a) Establecer políticas y directrices orientadas al fomento de la cultura para el
emprendimiento”
“b) Formular un plan estratégico nacional para el desarrollo integral de la cultura
para el emprendimiento”
“c) Conformar las mesas de trabajo de acuerdo al artículo 10 de esta ley”
“d) Ser articuladoras de organizaciones que apoyan acciones de emprendimientos
innovadores y generadores de empleo en el país”
“e) Desarrollar acciones conjuntas entre diversas organizaciones que permitan
aprovechar sinergias y potenciar esfuerzos para impulsar emprendimientos
empresariales”
“f) Las demás que consideren necesarias para su buen funcionamiento”22.

Los emprendedores reciben apoyo y promoción de entidades

gubernamentales tales como:

SENA. El Servicio Nacional de Aprendizaje-SENA, a través de sus oficinas

regionales brinda apoyo de capacitación, de creación, institucional y
financiero.

Instituciones de Educación Superior (publicas). Brindan apoyo, soporte y

capacitación.

Entidades públicas financieras. Como Bancoldex y Finagro.

Fondo Regional de Garantías. Brinda a los empresarios el acceso a créditos

cuando estos tengan insuficiencia financiera y crediticia.

Además el gobierno a través de la “Ley 590 del 10 de julio de 2000”, conocida

como Ley MIPYME, busca “inducir al establecimiento de las mejores condiciones
del entorno institucional para la creación y operación de micro, pequeñas y
medianas empresas”. La Ley establece políticas y programas de promoción para
ser incluidas en el Plan de Desarrollo de cada gobierno, para beneficiar a las
empresas con cargas impositivas, beneficios parafiscales, etc.

Existen entidades no gubernamentales de apoyo y promoción de las MIPYME tales

como:

22
COLOMBIA. LEYES Y DECRETOS. Ley 1014 de enero de 2006. Bogotá, 2006.
100
 Corporación Emprendedores Colombia
Fundaempresa
Fundación Mario Santo domingo
ONG´s

Estas entidades han enfocado sus programas y servicios al apoyo de

emprendedores para la creación y consolidación de micro, pequeñas y medianas
empresas.

7.11 CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA Y ASPECTOS LEGALES

Debido a que la empresa contara con un solo socio, la modalidad que admite esta
característica es la Unipersonal, por lo cual esta será la forma como se constituirá
legalmente.

Gestiones de Creación y Constitución

Tipo de empresa: Persona Natural.

Registro de Cámara y Comercio: verificación de nombre en cámara y comercio,

formulario de inscripción, pago de $110.000 y pago de renovación anual. Es
indispensable la cedula de ciudadanía y RUT.

Permiso de Bomberos: Visita programada.

Registro Sanitario.

Impuesto del ICA.

Solicitud de uso de suelo: la solicitud se debe hacer por Internet en la página

de cámara y comercio.
Certificado de Fumigación: visita programada.

Certificación oficina de Zoonosis: Visita programada.

Certificado Secretaria de Salud Municipal.

101
Costo total creación y conformación de empresa: $ 250.000

Uso del Suelo: todo establecimiento comercial en Cali debe cumplir con la norma
de Uso del Suelo establecido en la Ley 232 de 1995 que dice:

“LEY 232 DE 1995”

(Diciembre 26)
"Por medio de la cual se dictan normas para el funcionamiento de los
establecimientos comerciales".
EL CONGRESO DE LA REPÚBLICA
DECRETA:
Artículo 2o. No obstante lo dispuesto en el artículo anterior, es obligatorio para el
ejercicio del comercio que los establecimientos abiertos al público reúnan los
siguientes requisitos:
Cumplir con todas las normas referentes al uso del suelo, intensidad auditiva,
horario, ubicación y destinación expedida por la autoridad competente del
respectivo municipio. Las personas interesadas podrán solicitar la expedición del
concepto de las mismas a la entidad de planeación o quien haga sus veces en la
jurisdicción municipal o distrital respectiva;
Certificado de Uso del Suelo, expedido por la secretaria de Planeación Municipal.
Cumplir con las condiciones sanitarias descritas por la Ley 9ª de 1979 y demás
normas vigentes sobre la materia.

Para esto se debe diligenciar el formato de “Concepto de Uso del Suelo” del
Municipio de Santiago de Cali y anexar con la solicitud los siguientes documentos:

Copia de la Cedula del propietario donde va a quedar ubicado el establecimiento.

Copia del recibo del impuesto predial del año en curso.
Recibo de consignación por $7,500 pesos por concepto de trámite de Uso de Suelo
cancelado en la Tesorería Municipal23.

El usuario se debe acercar a la ventanilla del piso 11 de la torre Alcaldía del CAM,
para radicar todos los documentos, los cuales se reciben únicamente los días
lunes, miércoles y viernes de 8 am a 12 pm. Cumplidos todos estos pasos el
solicitante puede reclamar después de 15 días hábiles, los días lunes, miércoles y
viernes de 2:00 a 5:00 PM, el concepto de Uso del Suelo.

El concepto favorable de Uso del Suelo no tiene vigencia siempre y cuando el

usuario no cambie la actividad económica o la dirección.

23
COLOMBIA. LEYES Y DECRETOS. Ley 232 de diciembre 26 de 1995. Bogotá, 1995.
102
La guardería canina está ubicada al noroeste de la ciudad, en el centro de la
comuna No. 2, en el barrio Juanambú en la Avenida 9 No. 7 – 74. Esta ubicación
facilita el acceso de todos los barrios que conforman la comuna No. 2. Además por
estar ubicado sobre la renombrada y turística Avenida 9 Norte, que conforma el
centro gastronómico de la ciudad; el barrio Granada, ubicado en la comuna No. 2,
hace que su ubicación sea de gran importancia por encontrarse en una zona de
gran desarrollo comercial.

Figura 19. Mapa Ubicación Barrio Juanambú, Avenida 9 Norte No. 7 - 74

Fuente: Departamento Administrativo de Planeación Municipal, DAPM.

103
 8. FINANZAS

8.1 PRINCIPALES SUPUESTOS

El proyecto se financiará en un 40% con capital propio y 60% con deuda a largo
plazo, que será amortizada durante 3 años con una tasa de interés pactada de
20% EA.

El incremento de las ventas anuales se realizó, teniendo en cuenta la capacidad

instalada proyectada para el proyecto. Las proyecciones de ventas mes a mes del
primer año se realizan teniendo en cuenta principalmente las temporadas
vacacionales, bajo el supuesto que durante estas fechas se produce un
incremento mayor en las ventas.

El incremento de la contribución parafiscal se hace con base al incremento anual

de la inflación, en tanto que no se conocen las políticas fiscales que regirán en los
años 1 y 2.

El capital de trabajo necesario para operar durante un mes sin contratiempos se

calcula como los costos fijos mas el capital de trabajo neto operativo (KTNO= CxC
+Inventarios –CxP).

El capital de trabajo está considerado dentro de la inversión inicial total, por esta
razón, su financiamiento se contempla bajo los mismos términos del
financiamiento de los activos fijos (40% con capital propio y 60% con deuda a
largo plazo).

Se utiliza el IPC para realizar los incrementos de los precios de ventas, los costos
y los gastos.

8.2 SISTEMA DE FINANCIAMIENTO

Para dar inicio al proyecto, se requiere de una inversión inicial de $57.701.716,

que se distribuyen en la inversión en activos fijos y en el capital de trabajo
requerido para operar durante un mes.

104
Cuadro 29. Inversiones Requeridas

Inversión Total Requerida

Valor de la inversión inicial
Rubro
Parcial Subtotal
Inversión en activos fijos

Equipo o herramientas $ 3,500,000

Muebles y Enceres $ 3,350,000

Computadores $ 3,570,000
Adecuación de la edificación $ 8,000,000
Vehículos $ 15,000,000
SUBTOTAL INVERSIÓN ACTIVOS
$ 33,420,000
TANGIBLES
INVERSIÓN EN CAPITAL DE TRABAJO
Capital de Trabajo $ 24,281,716 $ 24,281,716
Inversión Total Requerida $ 57,701,716

8.3 PROYECCIONES

El flujo de fondos, muestra los movimientos financieros en un horizonte de

planeamiento de 3 años, pudiéndose observar que el proyecto tendrá utilidades
positivas desde el segundo año de operaciones.

En los cuadros 30, 31 ,32 y 33 se presenta el flujo de fondos mes a mes del primer
año y anualizado para los años 2 y 3; el estado de resultado y el balance general.

105
Cuadro 30. Flujo de fondos del Proyecto

Flujo de Fondos del Proyecto

Cifras en pesos
0 1 2 3
Ingresos sujetos a Imp. Gastos.
Ingresos por Ventas $ 214,735,000 $ 230,251,751 $ 249,998,832
Total Ingr. sujetos a I.G. $ 214,735,000 $ 230,251,751 $ 249,998,832

Egresos sujetos a I.G. (desembolsables)

Costos Variables $ 21,196,146 $ 21,959,207 $ 22,903,453
Gastos Administrativos $ 38,018,004 $ 39,918,904 $ 41,914,849
Honorarios y Salarios $ 84,472,267 $ 86,161,713 $ 88,746,564
Comisión intermediarios $0 $0 $0
Gastos Marketing $ 21,120,000 $ 21,922,560 $ 22,689,850
Impuestos $ 23,835,585 $ 25,557,944 $ 27,749,870
Egresos suj. A I.G. (Desem.) $ 188,642,002 $ 195,520,328 $ 204,004,586
Gastos no Desembolsables
Depreciación $ 4,092,000 $ 4,092,000 $ 4,092,000

Gastos no Desembol. $ 4,092,000 $ 4,092,000 $ 4,092,000

Utilidad antes de I.G. $ 30,184,998 $ 38,823,423 $ 50,086,246
I.G. 35% -$ 10,564,749 -$ 13,588,198 -$ 17,530,186
Utilidad después de Imp. Gastos. $ 19,620,249 $ 25,235,225 $ 32,556,060
Devolución de Gastos no Desemb. $ 4,092,000 $ 4,092,000 $ 4,092,000

106
Cuadro 30. (Continuación).

Egresos no sujetos a I.G.

Inversión Inicial $ 33,420,000
Inversión Capital de Trabajo $ 24,281,716 $ 24,281,716 $ 25,166,092 $ 26,118,919
Egresos no sujetos a I.G. $ 57,701,716 $ 24,281,716 $ 25,166,092 $ 26,118,919

Ingresos no sujetos a I.G. (exc. V. Terminal)

F.Fondos - Horizonte Planeamiento -$ 57,701,716 -$ 569,467 $ 4,161,133 $ 10,529,141

Flujo Proyectable (de Horiz. Planeamiento) $ 32,556,060
Valor terminal $ 162,780,299
F.Fondos del proyecto -$ 57,701,716 -$ 569,467 $ 4,161,133 $ 173,309,440

VPN $ 45,008,218
TIR 46%

Tasa de descuento 20%

107
 Cuadro 31. Flujo de fondos año 1

Flujo de Fondos Año 1

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Año 1
Ingresos
sujetos a I.G.
Porcentaje
Ventas
Anuales 3.2% 5.0% 7.3% 5.5% 7.0% 12.0% 12.0% 12.0% 8.0% 8.0% 8.0% 12.0% 100.0%
Ingresos por
Ventas 6.871 10.736 15.675 11.81 15.031 25.768 25.768 25.768 17.178 17.178 17.178 25.768 214.735
Total
Ingr.s
ujetos
a I.G. 6.871 10.736 15.675 11.81 15.031 25.768 25.768 25.768 17.178 17.178 17.178 25.768 214.735
Egresos
sujetos a I.G.
(desembolsab
les)
Costos
Variables 1.766 1.766 1.766 1.766 1.766 1.766 1.766 1.766 1.766 1.766 1.766 1.766 21.196
Gastos
Administrativos 3.168 3.168 3.168 3.168 3.168 3.168 3.168 3.168 3.168 3.168 3.168 3.168 38.018
Honorarios y
Salarios 7.039 7.039 7.039 7.039 7.039 7.039 7.039 7.039 7.039 7.039 7.039 7.039 84.472
Comisión
intermediarios - - - - - - - - - - - - -
Gastos
Marketing 1.76 1.76 1.76 1.76 1.76 1.76 1.76 1.76 1.76 1.76 1.76 1.76 21.12
Contribución
parafiscal 1.986 1.986 1.986 1.986 1.986 1.986 1.986 1.986 1.986 1.986 1.986 1.986 23.835
Egresos suj.
A I.G.
(Desem.) 15.72 15.72 15.72 15.72 15.72 15.72 15.72 15.72 15.72 15.72 15.72 15.72 188.642
Gastos no
Desembolsabl
es

Depreciación 0.341 0.341 0.341 0.341 0.341 0.341 0.341 0.341 0.341 0.341 0.341 0.341 4.092
Gasto
s no
Desem
bol. 0.341 0.341 0.341 0.341 0.341 0.341 0.341 0.341 0.341 0.341 0.341 0.341 4.092

108
 Cuadro 31. (Continuación).
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Año 1
Utilidad antes
de I.G. -8.507 -4.642 0.296 -3.568 -0.347 10.389 10.389 10.389 1.799 1.799 1.799 10.389 30.184

I.G. 0.35 2.977 1.624 -0.103 1.249 0.121 -3.636 -3.636 -3.636 -0.629 -0.629 -0.629 -3.636 -10.564
Utilidad
después de
I.G. -5.529 -3.017 0.192 -2.319 -0.226 6.752 6.752 6.752 1.169 1.169 1.169 6.752 19.62

Devolución
de Gastos no
Desemb. 0.341 0.341 0.341 0.341 0.341 0.341 0.341 0.341 0.341 0.341 0.341 0.341 4.092
Egresos no
sujetos a I.G.

Inversión Inicial 33.42 -

Inversión Capital
de Trabajo 24.281 24.281 24.281
Egresos no 57.70
sujetos a I.G. 1 - - - - - - - - - - - 24.281 24.281
Ingresos no
sujetos a I.G.
(exc. V.
Terminal)
F.Fondos - -
Horizonte 57.70
Planeamiento 1 -5.188 -2.676 0.533 -1.978 0.114 7.093 7.093 7.093 1.51 1.51 1.51 -17.187 -0.569

109
Cuadro 32. Estado de Resultados

Estados Financieros Proyectados

Estado de Resultados - Income Statement

0 1 2 3
Ventas $214,735,000 $230,251,751 $249,998,832
Costo de Ventas (CMV) $21,196,146 $21,959,207 $22,903,453
Margen Bruto $193,538,854 $208,292,544 $227,095,379
Gastos de Comercialización $21,120,000 $21,922,560 $22,689,850
Gastos de Administración $122,490,271 $126,080,617 $130,661,413
Otros Egresos (Ingresos) $27,927,585 $29,649,944 $31,841,870
Resultado Operativo (EBIT) $22,000,998 $30,639,423 $41,902,246
Gasto de Depreciación $4,092,000 $4,092,000 $4,092,000
Gastos de Interés $6,487,102 $4,390,001 $1,840,961
$11,421,896 $22,157,422 $35,969,285
Resultado antes de I.G. $11,421,896 $22,157,422 $35,969,285
I.G. 35% $3,997,664 $7,755,098 $12,589,250
Resultado Neto (Net Income) $7,424,233 $14,402,324 $23,380,035

Depreciaciones y Amortizaciones ($4,092,000) ($4,092,000) ($4,092,000)

EBITDA $17,908,998 $26,547,423 $37,810,246

(Ver Cuadro 33, página siguiente).

110
Cuadro 33. Balance

Balance - Balance Sheet

0 1 2 3
Activo
Caja y Bancos $24,281,716 $30,064,564 $40,488,173 $58,417,171
Deudores por Ventas
Inventarios $0 $0 $0 $0
Otros Activos Corrientes
Activo Corriente $24,281,716 $30,064,564 $40,488,173 $58,417,171
Equipos de Operación $33,420,000 $33,420,000 $33,420,000 $33,420,000
Depreciación Acumulada $4,092,000 $8,184,000 $12,276,000
Total Activos no corrientes $29,328,000 $25,236,000 $21,144,000
Otros Activos no Corrientes $0 $0 $0
Activo No
Corriente $33,420,000 $29,328,000 $25,236,000 $21,144,000
TOTAL ACTIVOS $57,701,716 $59,392,564 $65,724,173 $79,561,171
Pasivo y PN
Proveedores $0 $0 $0
Impuestos por Pagar $3,997,664 $7,755,098 $12,589,250
Otros Pasivos Corrientes
Pasivo Corriente $0 $0 $0 $0
($12,855,70
Deudas L.P. $23,080,686 $13,349,638 $1,521,489 1)
Pasivo No ($12,855,70
Corriente $23,080,686 $13,349,638 $1,521,489 1)
TOTAL DE
PASIVOS $17,347,302 $9,276,587 ($266,451)

Patrimonio Neto
Capital $34,621,030 $34,621,030 $34,621,030 $34,621,030
Utilidad del Ejercicio $0 $7,424,233 $14,402,324 $23,380,035
Utilidades Retenidas $7,424,233 $21,826,557
Patrimonio Neto $34,621,030 $42,045,262 $56,447,586 $79,827,622
TOTAL PASIVO +
PN $57,701,716 $59,392,564 $65,724,173 $79,561,171

Rentabilidad / inversión 13% 24% 36%

Rentabilidad / Activos 13% 22% 29%
PAYBACK DESCONTADO

0 1 2 3
F. Fondos del ($57,701,71 $173,309,44
proyecto 6) ($569,467) $4,161,133 0
($57,701,71 $100,294,81
VPN Flujos 6) ($474,556) $2,889,675 5
($57,701,71 ($58,176,27 ($55,286,59
VPN Flujos Acumulados 6) 2) 6) $45,008,218
El PAYBACK descontado se logra en 13 meses con una tasa de descuento del 20%

111
 9. IMPACTO DEL PROYECTO

El proyecto tendrá un impacto local en las mascotas caninas y sus

propietarios, ya que facilitará y mejorará su calidad de vida. Permitiendo así
poder compartir una mejor calidad de tiempo entre las mascotas y sus amos.

De igual forma, teniendo en cuenta los resultados arrojados en el estudio

realizado por el centro de zoonosis, existen muchos perros mal atendidos en la
ciudad y la guardería será participe activa en la incentivación del cuidado de los
animales caninos de Cali.

Además se dará prioridad a emplear personas de Cali, para contribuir a mejorar

el empleo en la ciudad.

112
 10. CONCLUSIONES

Después de aplicar cada uno de los aspectos del plan de negocio al proyecto para
la creación de la empresa CRIADERO Y GUARDERÍA CAMBORIU, fue
trascendental conocer la importancia que tienen, para tomar la decisión de crear
una empresa, ya que son muchos los factores que se deben tener en cuenta y si
se omitiera alguno de ellos podría llevar a tambalear cualquier negocio.

Cuando de crear una empresa o negocio se trata, todos los aspectos deben estar
sumamente conectados y ser coherentes los unos con los otros.

Crear una empresa, es una decisión de cuidado, la cual debe tomarse con
responsabilidad y teniendo en cuenta todos los riesgos que se corren al
emprender un nuevo negocio. Siempre hay que estar dispuestos, para que las
cosas no salgan como se espera y además estar preparados para evolucionar al
ritmo del mercado, el cual es dinámico y cambiante.

113
 BIBLIOGRAFÍA

ALCARAZ RODRÍGUEZ, Rafael Eduardo. El emprendedor de éxito. Guía de

Planes de Negocios. 2 ed. México: Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores
de Monterrey. Campus Monterrey, Editorial McGRAW-HILL, 2000.

ANZOLA ROJAS, Servulo. Administración para pequeñas y medianas empresas.

México. Editorial Mc Graw Hill. 1993.

Asociación Club Canino Colombiano. ACCC. [en línea]. Consulta de clasificados.

Colombia: ACCC, 2009 [consultado enero – diciembre de 2009]. Disponible en
Internet: http://www.accc.com.co/clasificados.asp.

BANGS, D.H. Guía para la plantación de su negocio. Editorial Promexa, México.

1989.

BATESON, John E.G y HOFFMAN, K. Douglas . Fundamentos de Marketing de

Servicios. 2 ed. México. Editorial THOMPSON PARANINFO S.A. 2003.

Cámara de Comercio de Cali. Como crear su empresa. Consultado de internet el

12-10-2010 de http://www.ccc.org.co/empresa.html

Camboriu [en línea]. Florida: Wikipemedia Foindation s.f. [consultado febrero de

2010]. Disponible en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/Camboriu

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de 2009]. Disponible en Internet: http://www.accc.com.co/criadores.asp

CUERVO, Álvaro. Introducción a la administración de empresas. 6 ed. Civitas

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Departamento Administrativo de Planeación Municipal, DAPM. Concepto sobre

Uso del Suelo [en línea]. Colombia: DAPM. 2009 [consultado 02 de marzo de
2009]. Disponible en Internet:
http://planeacion.cali.gov.co/contentmgr/tramites.asp?id=1.

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demográfica, Censo de 2005. Totales y proyecciones de la población [en línea].
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http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/poblacion/proyepobla06_20/7Proyecci
ones_poblacion.pdf.

114
FERNÁNDEZ VALIÑAS, Ricardo. Segmentación de mercados. 2 ed. México.
Editorial Thompson Learning. 2002. 41 p.

GERRY, Johnson, KEVAN, Scholes y RICHARD, Whittington. Dirección

Estratégica. 5 Ed. Editorial Pearson Educación. 2006. 248 p.

GREEN, Mark C. y KEEGAN, Warren. Administración de marketing global. 5 ed.

México. Editorial Prentice Hall. 2000.

GUSTAVO GUEVARA PUBLICIDAD. Cali, 2010. 1 Archivo de computador.

HAIR, Bush, Ortinau. Investigación de Mercados: En un ambiente de información

cambiante. 2 Ed. México. Editorial McGraw Hill. 2005. 47 p.

HAIR, Joseph; LAMB, Charles y Mc DANIELA, Carl. Marketing, 6 Ed. México.

Editorial International Thompson, S. A. 2004.

HERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto. Metodología de la Investigación. México.

Editorial McGraw-Hill. 1998.

KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de Mercadotecnia. 4 ed.

México: Editorial Prentice Hall Hispanoamericana, S.A. 2000.

________. Marketing. 10 ed. México. Editorial Prentice Hall Hispanoamericana,

S.A. 2006

________. Mercadotecnia. 6 ed. México: Editorial Prentice Hall, 1996. 322 p.

PORTER, Michael E. Ventaja competitiva: Creación y sostenimiento de un

desempeño superior. 2 ed. México. Editorial CECSA. 2005.

Secretaria de Salud Publica Departamental del Valle del Cauca y el Centro de

Zoonosis de Santiago de Cali. Estudio de la población de caninos y felinos en las
21 comunas de la ciudad. 2004.

TAMAYO Y TAMAYO, Mario. El proceso de la investigación científica. 4 ed.

México: Editorial Limusa, 2002.

WALKER, O. C, Boyd M. W. Mullins, J. y LARRÉCHÉ, J. C. Marketing Estratégico:

Enfoque de toma de decisiones. 4 ed. México: Editorial McGraw Hill, 2005.

115
 ANEXOS

Anexo A. Formato de ingreso canino

Nombre Propietario.
Información del
Propietario

No. Cedula.
No. Teléfono.
No. Celular.
Dirección.

Nombre de la Mascota. Fecha de Ingreso.

Raza. Fecha de Salida.
Información de la

Fecha de Nacimiento. Días.

Mascota

Edad. No. Dormitorio.

Observaciones. Guardería.
Colegio - Recreación.
Adiestramiento.

Administración de Alimentos.
Cuidados

Marca.
Cantidad.
No. Veces.
Horario.

Adicionales
Artículos Recibidos. Necesarios.
Carnet de
Artículos Varios

Vacunas. Vacunas.
Juguete. Frontline.
Baño
Comederos. Medicado.
Corte de
Collar. Uñas.
Cama. Alimento.
Cobija. Juguetes.

Recomendacion
es.
Otros

GUARDE RIA CANINA CAMBORIU - AVENIDA 9 NORTE #7-74 JUANAMBÚ, CALI.

TEL. 881 86 31
CEL. 317 853 61 61/314 893 35 89

116
 Anexo B. Formato Estilo de Vida de tu mascota

E. No.________________
Santiago de Cali_____ de _____________del________.
Fecha de Ing._____________, Hora: ____________.
Fecha de Sal._____________, Hora: ____________.

Nombre del Propietario______________________________________________

No De Cedula.________________ De: _________________.
Dirección: ____________________________________, Barrio: _______________
Teléfono Casa: _________________, Teléfono Oficina: __________________,
Celular: __________________, Otros Teléfonos: _________________________
______________________________________________________________________.
Nombre del Perro: ____________________, Raza: _________________________
Fecha Nacimiento: _______________, Edad: ______________, Sexo: ________

1. ¿Qué Marca de Comida que come Su Perro?_____________________

2. ¿Qué Cantidad?_________________________________________________
3. ¿Cuántas Veces al día?__________________________________________
4. Considera que su mascota come: Bastante______,
Muy Bien________Bien_______, Regular________, Mal________.
5. ¿Horarios Específicos?__________________________________________
6. ¿Consume algún Snack en el día? si______,No_______,
¿Cuál?_____________
7. ¿Cuántas veces el día hace sus necesidades?_____________________
8. ¿A qué hora las hace?___________________________________________
9. ¿En donde las hace?_____________________________________________
10. ¿En donde permanece durante el día:____________________________
___________________________________________________________________
11. ¿Con quién Duerme?____________________________________________
12. ¿En dónde?_____________________________________________________
13. ¿ Cuales son las condiciones en las que duerme:__________________
___________________________________________________________________
14. ¿Cuáles son los juguetes preferidos:_____________________________
15. Que lo hacen feliz:______________________________________________
16. Que lo pone triste:______________________________________________
17. ¿Qué lo pone nervioso:__________________________________________

117
18. ¿ Que suele ponerlo enfadado:___________________________________

19. ¿Cómo se comporta en socialización con otros perros?___________

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
20. ¿Cómo se comporta con personas extrañas?______________________
___________________________________________________________________
21. ¿Alguna vez ha atacado a alguien? Si______, No_______
Explique: _________________________________________________________
___________________________________________________________________
19. ¿Su mascota hace ejercicio? Si_____, No: ______ ¿Cada cuanto?
___________________________________________________________________
20. ¿Cómo hace ejercicio?:__________________________________________
___________________________________________________________________
21. ¿Cada Cuanto sale de paseo?___________________________________
22. ¿Le gusta Nadar? Si______, No: ______, Nunca Lo ha hecho: _____
23. ¿Qué cuidados especiales requiere su mascota: __________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________.
24. ¿Sufre de alguna enfermedad? (Gastritis, de la piel, etc.)________________
______________________________________________________________________
25. ¿Está tomando algún medicamento? Si____, No_____, Cual______________

Recomendaciones Adicionales: __________________________________________

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
DIA 1
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

118
 DIA 2
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

DIA 3
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

DIA 4
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

DIA 5
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

DIA 6
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

DIA 7
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Guardaria Camboriu
Informes
314 893 35 89- 315 503 35 87
881 86 31
AVENIDA 9 NORTE #7-74 JUANAMBU, CALI.
[email protected]

119
 Anexo C. Formato acta de consentimiento

ACTA DE CONSENTIMIENTO INFORMADO

GUARDERÍA CAMBORIU

Yo ____________________________________, identificado con cédula de ciudadanía

No.______________________, de _____________, actuando como propietario de mi mascota, el
cual es llamado ___________________________, de la raza _____________.
Declaro que mi mascota se encuentra en perfectas condiciones de salud y que cuenta con
todas las vacunas necesarias de acuerdo con su edad y plan de vacunación.
Acepto y entiendo que mi mascota es un ser vivo, la cual dentro de sus actividades
cotidianas se encuentra expuesta a diferentes riesgos y durante el tiempo que
permanezca en la guardería es vulnerable a todos estos, por lo tanto asumo y
entiendo esta situación.
También entiendo que mi mascota durante el proceso de adaptación a la guardería, al no
encontrarse en su entorno y ambiente habitual, podrá tener comportamientos que
posiblemente afecten su salud, como por ejemplo: inapetencia, cambio en los hábitos de
eliminación de orina y defecación, diarrea, fiebre, hiperactividad, ansiedad, estrés,
depresión, entre muchos otros. Por esta razón y consciente de esto me comprometo a dar
las instrucciones necesarias para que mi mascota este lo más cómoda posible dentro de
su estancia en la Guardería, y se puedan disminuir las alteraciones en su comportamiento.
Por otra parte reconozco que en caso de alguna emergencia médica, se le prestara a mi
mascota la atención necesaria y me haré cargo de todos los gastos que esto conlleve,
incluyendo medicamentos, hospitalización y recuperación.
Adicionalmente a esto me comprometo a pagar a la guardería, el valor que sea generado
por alimentación de mi mascota, en el evento de que esta, no se proporcionada por mi o
que esta llegue a su fin antes de lo programado.
Se registra como dirección del PROPIETARIO DE LA MASCOTA la siguiente:
________________________________________________________Teléfono casa: ______________
Teléfono Oficina: ____________________, Celular: __________________.
De conformidad con lo estipulado anteriormente en la presente acta de consentimiento
informado, firmo en calidad de aceptante y propietario de la mascota.
Se firma en Cali, _____ del mes de________ de 20__.
FIRMA DE CONFORMIDAD
PROPIETARIO DE LA MASCOTA

x_________________________

__________________________
NOMBRES Y APELLIDOS
C.C.

120
 Anexo D. Encuesta

ENCUESTA

Buenos días/tardes, soy PAOLA ANDREA RENGIFO MOSQUERA estudiante de la

Universidad Autónoma de Occidente, Estoy realizando un estudio, el cual tiene como
objetivo lazar al mercado un servicio nuevo.

DATOS DE IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL ENCUESTADO____________________________
FECHA DE NACIMIENTO________________________________
SEXO_________________________________________________
ESTADO CIVIL_________________________________________
DIRECCIÓN____________________________________________
TELÉFONO_____________________________________________
OCUPACIÓN____________________________________________
CORREO ELECTRÓNICO_________________________________
TIENE MASCOTA ____________ RAZA_____________________

Cuestionario

1. ¿Cómo considera usted a su mascota?

a. Animal ( )
b. Compañía ( )
c. Parte de la Familia ( )

2. ¿Qué opinión le merece una guardería con servicio personalizado en el que su

mascota se sienta cómoda y segura?

Excelente ( )
Bueno ( )
Regular ( )

3. ¿Le gustaría que su mascota recibiera estos servicios Personalizados?

Si ( )
No ( )
Tal vez ( )

4. ¿Cómo considera usted el servicio de transporte domiciliario para su mascota?

Muy importante ( )
Importante ( )
Poco importante ( )
121
5. ¿Conoce alguna Guardería Canina?

Si ( )
No ( )

6. ¿Ha dejado su mascota en una Guardería Canina?

Si ( )
No ( )

7. ¿Si la respuesta es Sí. Confía usted en esa Guardería?

Si ( )
No ( )
Mas o Menos ( )

8. ¿Con que Frecuencia utiliza los servicios de guardería?

Cada 15 días ( )
Cada 30 días ( )
Cada 60 días ( )
Más de 60 días ( )

9. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por la atención personalizada de su

mascota en una Guardería Canina?

Menos de $50.000 ( )
$50.000 a $100.000 ( )
$100.000 a $200.000( )
Más de $200.000 ( )

10. ¿A cuál de estos medios publicitarios tiene usted acceso con mayor
frecuencia?

Radio ( ) Televisión ( )
Publicidad Exterior ( )
Prensa ( ) Revistas ( )

GUARDERÍA CANINA CAMBORIU - AVENIDA 9 NORTE #7-74 JUANAMBÚ, CALI.

TEL. 881 86 31
CEL. 317 853 61 61/314 893 35 89

122
Anexo E. Cámara de Comercio

123
124
125