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Reclamo de Usuario por Cobro Excesivo ENEL

La usuaria reporta que desde enero de 2019, el importe de su factura de luz ha estado fluctuando sin explicación, bajando en algunos meses y subiendo en otros, llegando a S/774 en setiembre y octubre de 2019. En dos ocasiones se acercó a las oficinas de ENEL para reclamar por este problema, pero no ha recibido una solución definitiva. Solicita que le informen cuál es la deuda total acumulada para poder hacer un convenio de pago y estar al día con sus recibos de luz.

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Reclamo de Usuario por Cobro Excesivo ENEL

La usuaria reporta que desde enero de 2019, el importe de su factura de luz ha estado fluctuando sin explicación, bajando en algunos meses y subiendo en otros, llegando a S/774 en setiembre y octubre de 2019. En dos ocasiones se acercó a las oficinas de ENEL para reclamar por este problema, pero no ha recibido una solución definitiva. Solicita que le informen cuál es la deuda total acumulada para poder hacer un convenio de pago y estar al día con sus recibos de luz.

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Callao, 09 de Noviembre del 2019

Señores
Enel Distribución Perú
Presente.-

Soy usuaria Nro de cliente 1723939; en el Block H 19. Cooperativa de


Servicios Especiales Trabajadores Unidos, ubicado en Av. Oscar R. Benavides
cuadra 26 Callao. Frente al Poder Judicial.

Mi reclamo es lo siguiente:

Hasta el mes de Diciembre del 2018; por consumo mensual el importe


que pagaba era de S/450.00, pero desde Enero 2019, el pago bajó
enormemente. El día 11 de marzo de 2019, me acerque a la oficina de esta
empresa en Av. Sáenz Peña; con número de atención 31578547; el Sr. Yassir
Saud Halabi Zuñiga me atendió y le comenté el motivo del importe había
bajado, a lo cual me manifiesta que su reclamo se solucionaría de inmediato. Al
mes siguiente el pago se normalizó de S/450.00, pero solamente un mes,
después siguió otra vez el mismo problema.

El mes de setiembre del 2019 el recibo vino por el importe de S/ 774.00,


que para mí es muy elevado.

Por segunda vez, me acerco a la oficina para reclamar, número de


atención 54073411, atendido por el Sr. Luis Franco Gómez Rodríguez. Él se
comprometió que dentro de 3 días dará la solución de acuerdo a la lectura mes
por mes; a base del resultado informaremos a su domicilio, pero nunca llegó el
informe, más bien, llegó otro recibo de octubre de 2019 por el importe de
S/774.50.

Señores, bien claro le manifesté al Sr. Luis Franco, que saque toda la
deuda para hacer el convenio y cancelarlo porque de este problema yo no soy
culpable. Los reclamos los hice en su debido tiempo. Toda la responsabilidad
es de ENEL, por tener trabajadores ineptos. Por ello, no voy a perjudicarme
como si fuera culpable.

Por esta razón, solicito que me informe de la deuda total para hacer el
convenio, y de esa forma estar al día en mis pagos.

Atentamente,

……………………………………..
Justa Julia Noa Mercado
DNI Nº 25484017

Nota: los dos recibos del mes de setiembre y octubre que tengo en mi poder,
los pagaré haciendo lo posible

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