UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA
DIPLOMADO EN GESTION FINANCIERA
INTERNACIONAL
TALLER CASO TELEPIZZA
1. Telepizza es una multinacional fundada en 1987 en España, como una empresa tipo familiar.
Desde sus inicios esta empresa se ha caracterizado por la calidad e innovación de sus productos siendo
uno de ellos el distintivo de su pizza lo cual es la masa artesanal.
A lo largo de los años y debido a su constante crecimiento la empresa ha adoptado por nuevas
estrategias lo cual le ha ayudado para seguir posicionándose dentro del mercado y siendo ella la
empresa líder en el servicio de entrega de pizzas a domicilio en España en un tiempo inferior a 20 años.
Siendo esta una empresa que tiene altos niveles de competidores incluso en este sector se producen
guerras entre ellos minimizando los precios de venta y lanzando promociones con el fin de seguir
fidelizando y atraer clientes de sus competidores, con el objetivo de nuevas oportunidades para
crecimiento de esta marca y poder expandirse a nivel internacional.
Con el objetivo de nuevas oportunidades para el crecimiento de la tienda Telepizza opta por hacer
alianza estratégica con Pizza hub lo cual causa gran impacto debido a que con la ejecución de la misma
podrá aprovechar el buen posicionamiento que tiene y le será de gran ayuda para seguir promoviendo la
entrada de la empresa en mercados con potencial de crecimiento y del mismo modo le facilita acelerar
la expansión y duplicar el nivel de tienda que tiene incrementando así sus ventas y generando valor a la
compañía.
2. Telepizza desde su creación hasta el año 1995 ya contaba con más de 200 tiendas, pero en el
momento en el que entro a cotizar en la bolsa de valores cuando empezó a crecer con fuerza y adopto
una estrategia de integración vertical adquiriendo las empresas de sus más importantes proveedores
logro conseguir el 62% de la cota de mercado de España. En el año 1999 compro franquicia en Francia,
Inglaterra y entro a los mercados de marruecos con la intención de internacionalizarse, pero las ventas
solo llegaron al 10% del total de sus ventas y logro 767 tiendas de las 800 presupuestadas. La caída de
Telepizza en la bolsa es gracias en gran medida según analistas a la salida de Leopoldo Fernández, la
falencia de adquisición de nuevas operaciones que incrementen el 40% prometido a accionistas y malas
estrategias de diversificación a otros productos que generó pocas ventas y desinversión internacional.
Para mejorar el crecimiento Telepizza, esta hizo una alianza con Pizza Hut en América Latina, el
caribe, España, Portugal y suiza, esto permitiría aumentar la presencia en el mundo con más de 2500
tiendas, y ventas por 1100 millones de euros siempre y cuando se aprovechen las capacidades
operativas, la compra a proveedores y sus procesos logísticos y factores y políticos y económicos sean
favorables.
3. Telepizza opera dentro de un sector de muy competitivo, en el que se destaca por manejar control de
calidad, óptimos servicios de entrega y en el que compite fuertemente por fidelizar a sus clientes y
ganar nuevos. Con el propósito de encontrar nuevas oportunidades de crecer y expandirse
internacionalmente, Telepizza hace una alianza estratégica y un acuerdo de máster Franquicia con Pizza
Hut lo que le va a permitir una presencia en Latinoamérica (excepto Brasil), España, Portugal y Suiza.
Telepizza básicamente se encargará de supervisar y operar algunas tiendas de Pizza Hut aprovechando
el posicionamiento que esta última tiene. Lo que le permitiría abrir aproximadamente 2500 tiendas, el
doble de las que posee.
Cabe destacar que Telepizza fue pionera en la entrega a domicilio y ha incursionado con el pedido
online, permitiéndole así mayor interacción con sus clientes, mejoras en tiempos de entrega, pedidos,
métodos
de pago y una interacción de compra muy satisfactoria al cliente. Finalmente, Telepizza mantendrá
desarrollando su franquicia donde pueda generar mayores ganancias.
4. Teniendo en cuenta la información presentada, las decisiones integrales de la gerencia en el pasado
no son del todo acertadas debido a que existieron factores que no les funcionaron como se esperaba,
sobre todo la de despedir ejecutivos que tenían conocimiento en la eficiencia del negocio inicialmente
como lo es el caso de los que despidió el nuevo gerente Carlos López, gente que jugó en su contra
yéndose a trabajar con la competencia, dado que estos conocían las claves del éxito de Telepizza, por
otro lado están las positivas que les dieron algún resultado, como lo es el de los incentivos de
promoción para los repartidores por zona y también el de subir de nivel a los experimentados
trabajadores en puestos gerenciales con la estrategia de expansión.
5. La afectación que tuvo la marca española en su cadena de valor fue muy negativa dado que el
porcentaje que recibió por las ventas en el exterior solo ascendieron al 10% del total de ingresos de la
compañía, no llenando así las expectativas de crecimiento y participación en el mercado de los países a
los cuales incursionó inicialmente, por otra parte no tuvo el estudio previo de los mercados y los
competidores a los cuales se enfrentó en cada uno de ellos, aunque utilizo estrategias de asociación
realizando contratos de franquicias no fue suficiente para lograr los resultados esperados, y además
está el cierre de algunos productos o servicios ofrecidos que les tocó cancelarlos sin mencionar que su
razón de ser era solo el servicio a domicilio de las pizzas y que para incursionar en otros mercados
ofreció unos productos y servicios en los cuales no tenía experiencia, además de esto, la caída
permanente y las fluctuaciones de las acciones en la bola de valor.
Las perspectivas del negocio cambian no de manera radical, pero si entra en una etapa de
competitividad más alta dado que de ahora en adelante todos los negocios del mismo sector e incluso
algunos sustitutos empezaran a hacer lo mismo con el servicio a domicilio, es una oportunidad para
desarrollar más eficientemente el servicio de las entregas y aprovechar la experiencia en el tema para
ser los primeros en el mercado en revolucionar el servicio de entregas a domicilio.
