INDICE

 Resumen ejecutivo
 La compañía
 El producto
 Matriz dofa
 Objetivo del plan de marketing
 Investigación de mercados
 Propuesta de segmentación
 Estrategias de mercadeo
 Conclusiones
 Anexos
 1. RESUMEN EJECUTIVO

Como compañía se ve simplificado, en una palabra: Alianza como se

entiende es Directamente la base de cada una de las estrategias.
Como podemos ver constamos de diferentes herramientas en conjuntos
con diversas compañías de Rappi, el significado de las alianzas comienza
por las redes sociales que son fundamentales para la divulgación y
prospectos en función a las ventas. Haciendo conexiones y señalamientos
de diferentes productos o servicios de compañías aliadas que no solamente
funcionan como servicio comidas si no como solución a cualquier necesidad
socioeconómica de los usuarios de la zona urbana de Barranquilla.

Los bancos, restaurantes reconocidos, supermercados, droguerías

haciendo que Rappi no solo sea una conversión de cambio de implementos
de necesidad básicos si no de la vida diaria, haciendo ver a los usuarios
que Rappi en la zona de barranquilla es una nueva red de conexiones,
donde no solo se vea una correlación con el dinero si no una adaptación
para cualquier usuario con un teléfono celular por eso el implemento de los
videojuegos con Rappi créditos y también hacer inclusión al servicio al
cliente Face To Face, donde los clientes podrán disfrutar de una
experiencia tanto personal como virtual y aplicar a una oportuna oferta
laboral para laborar en nuestras oficinas conociendo las condiciones
laborales de Barranquilla podríamos brindar oportunidades necesarias para
la cuidad, Redireccionando un factor de segmentación a una apertura
económica muy ambiciosa a nivel nacional.

Claramente la descripción de costos planteados damos a conocer en sin fin

de oportunidad que se brindan hacia los clientes tanto promocional como
unitariamente queremos llegar a la distinción de que no cualquier proveedor
de servicios pueda usar nuestra marca dando la apertura necesaria en una
ciudad como Barranquilla donde la comida es una fuente económica de
muy porcentaje de producción.
 2. LA COMPAÑÍA
Rappi es una compañía multinacional colombiana que actúa como un portal de
contacto, con sede principal en Bogotá, Colombia. Activa en Colombia, país donde
fue fundada en 2015 por cofundadores Sebastián Mejía y Felipe Villamarin junto a un
grupo de desarrolladores, tuvieron una idea que, con mucha humildad los separa de
otro tipo de servicio de domicilios. El modelo de negocio que verdaderamente
transformó los antojos a cualquier hora y de cualquier lugar.
Contar con un servicio a domicilio desde tu smartphone o computadora es una
propuesta increíble que cada vez ofrece más servicios. Rappi es una aplicación
colombiana que inició en Bogotá con compras a domicilio, ofreciendo más de
40,000 productos en donde se puede pagar con tarjeta o en efectivo, además
están disponibles 24/7.
La interfaz, que es como se ven los productos y oferta de servicios en la
aplicación, es atractiva y amigable. Todo el desarrollo tecnológico se hizo en
Colombia. Comenzaron los cuatro fundadores y ya son 310 personas en Colombia
y más de 100 en México, el primer país al que se expandieron. El negocio lo
soportan 2.000 rappitenderos, como les llaman a los domiciliarios, que son
quienes le llevan los productos a su casa, muchos de ellos estudiantes que en sus
ratos libres se están ganando unos pesos. O también hay mensajeros de
profesión, que se conectan a la aplicación una vez terminan su jornada laboral
para obtener dinero extra. Desean mejorar la vida de los consumidores al darles
conveniencia a un precio muy asequible, y a las compañías hacerles más eficiente
su negocio. Son más de 2,000 empresas con las que hace negocio y comercializa
más de 50,000 productos. En envíos de dinero, cobra 3% de comisión.
Perfil corporativo
● Misión: Corremos por ti.
● Visión: Cambiar el modo en que la gente consume.
● Principios: Ser altamente ambiciosos para lograr el bien común con humildad.
- Las cosas se hacen siempre bien hechas.
- Siempre alegrar a las personas.
- Para Rappi la belleza no es opcional.
- Rappi siempre da prioridad a sus clientes
- Valoran la diversidad.
Valor de la marca

La inversión inicial de Rappi fue de 2 millones de dólares (mdd), cantidad

costeada por los mismos emprendedores, amigos y familiares. Posteriormente,
entraron a Y-Combinator para atraer más capital. En septiembre de 2018,
Rappi logró una valoración de los US$1 000 millones, convirtiéndose así en el
primer "unicornio"[n. 1] de Colombia.
Rappi factura en ventas 4 mdd mensuales, con una tasa de crecimiento de
30% al mes. Los rubros que mayores ingresos generan son las ventas de las
grandes marcas de consumo, con 60%, seguidas de los restaurantes y retail,
con 20% cada uno. Actualmente, cuentan con 6000 empleados.

Formas de pago

Se paga el pedido con tarjeta de crédito o

débito o en efectivo cuando se recibe la
orden. Los precios son los mismos que hay
en el mercado, sólo cobran un pequeño
porcentaje por el costo del servicio del
rappitendero, quien realiza las compras.
También Rappi cuenta con la opción de
Rappi-créditos (Rappi Pay), que consiste
que si eres usuario nuevo o usuario
frecuente te regalan cierto monto de dinero
para que puedas comprar o utilizar como
prefiera el usuario.
 Otros países que cuentan con Rappi
México, CostaRica, Brasil, Ecuador, Uruguay, Argentina, Chile y Perú. Más de la
mitad de sus ventas toman lugar en la Zona Metropolitana de la Ciudad de México.

3. PORTAFOLIO
Servicios que presta

Rappi tiene la capacidad de acercar el consumidor a

cualquier tipo de producto o servicio sin tener que
salir de su domicilio. Ofrece desde un mercado, hasta
una compra express, un domicilio de tu restaurante
favorito, servicio de RappiCash y otros más.

Mercado:

Este servicio le permite al usuario ahorrar

tiempo y dinero, porque se puede realizar un
mercado completo: desde frutas, verduras,
snacks, bebidas, productos de limpieza y
protección personal, cuidado del hogar,
artículos y alimentos para mascotas, entre
otros más a precios con un 10% de
descuento en comparación a los demás
supermercados.

Restaurantes:

Este servicio le permite al usuario pedir a

todos los restaurantes de la zona donde se
encuentre o donde él lo prefiera, recibir su
comida en 30 o menos minutos.

RappiCash:

RappiCash le permite al cliente solicitar que

se les lleve dinero en efectivo al lugar que
necesite, este servicio se considera como un
cajero a la mano.
 Favores, antojos y deseos:

Existen otros servicios como

los Rappifavores y Rappiantojos, en los
cuales solicitan mediante
un Rappitendero para que realice vueltas
pagando por el servicio por hora, desde
pagar las cuentas, sacar al perro, llevarle las
llaves que se le quedaron o le haga
cualquier favor que el usuario necesite.

Farmacia y bienestar:

El servicio de Farmacia consiste en tener los

medicamentos que necesites al igual que
otros artículos de aseo personal y perfumería
y poder llevarlos a la puerta del usuario al
alcance de minutos.

¿Cómo empezar a usar la Aplicación?

Descarga la aplicación Rappi en la App Store

para iPhone o en Google Play para Android, se
abre la app y registrar como nuevo usuario, se
agrega la dirección donde desea la entrega del
pedido, accede a las categorías para buscar todo lo
que necesitas, arrastra tus productos a la canasta y
un Rappitendero llegará hasta el usuario. Lo único
de lo que deberá tener en cuenta es donde va a
pedir la comida o cuándo quiera que estén sus
productos favoritos en casa.
 ¿Cómo funciona?
Cuando alguien realiza un pedido en la app, lo
recibe un Rappitendero –así se les llama a los
repartidores– que se encuentre en la zona. Con su
bicicleta se encarga de atender al llamado y recoger
los productos que se hayan solicitado. Se garantiza
un tiempo de entrega corto gracias a que la app
busca los lugares más cercanos a tu ubicación.

Producto:
El logotipo de Rappi se conoce por su color naranja y el característico bigote los
cuales transmiten entusiasmo y excitación al consumidor al momento de utilizar la
App. Desde el inicio posee la capacidad de acercar el consumidor a cualquier tipo
de producto o servicio en un mismo lugar sin tener que desplazarse, algo así como
un centro comercial donde todo se puede conseguir de forma inmediata. En
cuanto a servicio Rappi está disponible las 24 horas del día y los 7 días que tiene
la semana, la duración del servicio depende el servicio o producto que se solicite
en caso de los restaurantes por orden de llegada y lo máximo que dura el
Rappitendero al llegar a su residencia es de 30-35 minutos.
 Plaza:
La plaza de Rappi la podemos ubicar en el mercado de aplicaciones móviles y
tecnología, ya que esta App se vende en los mercados de aplicaciones
correspondientes. Por tanto, la podemos encontrar en App Store de Apple y
Google Play de Android son las mayoritarias. Entre ellas se reparten el 90% de las
Apps y un porcentaje todavía mayor de movimiento económico.
Precio:
Para los consumidores de Rappi esta App móvil es gratuita para descargarla, sin
embargo, todas las empresas que quieran vincularse para la oferta de productos
deben cancelar una suscripción que se evalúa dependiendo de las características
de la empresa contratante. De igual manera el costo de los domicilios que llevan
los Rappitenderos es asumido por el comprador.
Rappi maneja las siguientes tarifas:
 Mínimo (que se cobra por pedido) = $2.800 cop
 Promedio (según Rappi) = $3.700 cop
 Máximo (que se cobra por pedido) = $15.000 cop
Ganancias por hora = entre $9.500 y $14.000 cop
Promoción:
En cuanto a la promoción de la App Rappi podemos encontrar:
 La publicidad.
 Las relaciones públicas.
 La venta personal.
 La promoción de ventas.
 El Marketing directo.
 Redes Sociales.
 Influencers.
Siendo estos últimos una gran plataforma para conseguir un beneficio gracias a la
interacción con sus seguidores, convirtiéndolos en un medio en el que se fijan las
empresas para promocionar sus productos.
4. MATRIZ DOFA
 5. OBJETIVO DEL PLAN DE MARKETING
El objetivo del plan consiste en determinar estrategias de marketing mediante el
uso de medios digitales para potencializar sus relaciones, en la Aplicación de
Rappi, por medio de un plan de mercadeo, recolección de datos, y encuestas está
investigación de mercado está enfocada en el servicio de domicilios en la ciudad
de Barranquilla, ya que se quiere mejorar las estrategias actuales para saber a
qué tipo de usuarios son clientes potenciales y a los nuevos prestarles un mejor
servicio, la empresa maneja a la hora de mantener el compromiso con sus
usuarios y sostener sus relaciones en el tiempo, Rappi se ha posicionado como
una marca líder, en la calidad de sus servicios, en la publicidad, comunicación y el
diseño para que sea llamativo y entretenido para los usuarios. Por medio de esto
conoceremos las ventajas y desventajas que tienen las redes sociales y de esta
manera utilizar los medios correctos por medio de las estrategias para crear
mejores relaciones redituables con los usuarios, en este momento Rappi está
expuesto a grandes cambios constantes y se deben adaptar a las necesidades y
gustos de los usuarios, por esto es necesario implementar estrategias inteligentes
que logren resaltar entre todas las opciones del mercado.
6. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Barranquilla
Población o Universo (N): 1.273.646 habitantes
Nivel de Confianza: 95,5%

Margen de error: 6,5%

P = 0,5
Proporciones P y Q:
Q = 0,5
Tamaño de la Muestra (n): 238

Variable de segmentación.
¿Usaba las Apps de comida a domicilio antes de la cuarentena?
Variables de generales.
1. Edad. (Cualitativa)
2. Género. (Cualitativa)
3. Nivel de estudio actual. (Cualitativa)
4. ¿Usted genera ingresos propios? (Cualitativa)
5. Se dedica principalmente a. (Cualitativa)
6. Estrato en que reside. (Cualitativa)
7. Localidad. (Cualitativa)
8. Número de personas con las que vive. (Cuantitativa)
Variables específicas.
1. ¿Con qué frecuencia acostumbra/acostumbraba a comprar comida a domicilio?
2. De las veces que pedía comida a domicilio, ¿cuántas veces lo hacía a través de una
aplicación móvil? (Cualitativa)
3. Un pedido de comida a domicilio promedio es. (Cualitativa)
4. Compro comida a domicilio para. (Cualitativa)
5. ¿Cuántas Apps de comida a domicilio conoce o ha usado? (Cuantitativa)
6. Rol en el hogar. (Cualitativa)
7. ¿Es usuario de RAPPI? (Cualitativa)
8. Indique por favor la razón por la cual descargó esta App. (Cualitativa)
9. ¿Qué comida no compra por su App? (Cualitativa)
10. Cuáles bonificaciones económicas que puede ofrecerle su APP le motiva más a usted.
(Cualitativa)
11. Beneficio principal que encuentra en usar una App para comprar comida a domicilio.
(Cualitativa)
12. Califique la importancia que tiene en una app de comida a domicilio la Facilidad de Manejo.
(Cualitativa)
13. Califique la importancia que tiene en una app de comida a domicilio los Métodos de Pago.
(Cualitativa)
14. Califique la importancia que tiene en una app de comida a domicilio la variedad en los
restaurantes y tipos de comida. (Cualitativa)
15. Califique la importancia que tiene en una app de comida a domicilio que ofrezca ofertas y
descuentos. (Cualitativa)
16. Califique la importancia que tiene en una app de comida a domicilio el costo de los
domicilios. (Cualitativa)
17. ¿Cuál razón o situación le ha hecho o haría dejar de utilizar su App móvil favorita para
pedir comida a domicilio? (Pregunta abierta)
FICHA TÉCNICA

6.2 Tablas dinámicas para la segmentación

De las personas encuestadas se encuentran 193 que

Es usuario de Rappi:
son usuarios de la Aplicación de Rappi con un 81% y de
otras 45 no son usuarios con 19% lo que significa que
19%
NO nuestro objetivo es enforcarnos en los usuarios que si
SI utilizan, nos permitirá identificar cual son los usuarios
que son potenciales y seguir con las gráficas faltantes
solo utilizando las que dijeron que si para tener más
81% precisión al momento de hacer el análisis para la
investigación.
De Nivel
Selas deprincipalmente
veces
dedica estudio
que pedíaactual:
comida a ¿Usted
Género:
genera ingresos Un pedido de comida a
domicilio,
a: ¿cuántas veces lo propios? domicilio promedio es:
hacía a través de3%
una App móvil?
BACHILLERATO Compro comida para:
GRADO
23%
22% UNIVERSITARIO FEMENINO
27% NO 19%
1%
40%
26% 20%
Estudiar MASCULINO SI
POSGRADO
Más del 50% de 50% Mayor de
50% Mi solo$20.000
las veces pero no
42% 37%
TÉCNICO O
Ninguna
siempre pero menor
3%
TECNÓLOGO mi y losde
que
$50.000
Menos
Trabajardel 50% 15% viven
UNIVERSITARIO
28%de(en
las veces 73% conmigo
6% curso) Mayor de
Trabajaroy todas
Siempre 67%
Mi y mis$50,000
estudiar
las veces 79% amistades
Menor de
49%21% $20,000
 Beneficio
Califique
Cuáles principal
la importancia
bonificaciones que que encuentra
económicas que puede en usar una
ofrecerle Califique
su AppApp la para
lede importancia
motiva más que
comprar tiene en
a usted:
tiene en una app de comida a una app comida a domicilio la
comida
200 a domicilio variedad en los restaurantes y tipos
domicilio
100 los
la Métodos
Facilidad dede
Manejo de comida
150
Pago
80 155
Importante
100 7% Importante
Importante
60 3% MuyMuy 3% Muy
50 Importante
Importante Importante
40 27%33% No es No19
es 33%
0 SI
SI No es
20 5 importante
importante 4 3 1 6 importante
0
Descuento en Descuento en Descuentos en Dinero Domicilio 64%Obsequios en Todas las
60%
69%comida el valor del el precio de la redimible gratis productos anteriores
domicilio comida (comida)

Tablas dinámicas de la encuesta

Califique la importancia que tiene en una app de

comida a domicilio que ofrezca ofertas y
descuentos
Importante
Muy Importante
5% No es importante
60 35
% %

Tablas de la segmentación

Etiquetas de Cuenta de Se puede observar que el mercado

%
fila Género: potencial es de 81%, observando
19% que las personas que si son
NO 45 usuarios tienen una alta
81%
SI 193 representación en la encuesta para
la App de Rappi con un total de 193
Total general 238 usuarios.

Etiquet
Cuenta as de
de colum
Género: na
De acuerdo con los datos obtenidos,
Total
Etiquetas gener % se evidencia que el género
de fila NO SI al femenino es un poco más del 50%
80 de los usuarios, mientras que el
FEMENIN % 49% pertenece al género masculino
O 24 97 121
de la App de Rappi.
82
MASCULI %
NO 21 96 117
Total 19
general 45 3 238
Se puede observar que la mayoría
de los encuestados se encuentran
estudiando (universidad en curso),
postgrado y/o grado universitario,
en estos tres segmentos se
encuentra el 90% de usuarios de la
App de Rappi.
 Cuenta Etiquetas
Etiquetas
Cuentadedede de
Género: columnacolumna
Género:
Total Total
%
Etiquetas
Etiquetas de fila NO genera
SI general
%
de fila NO SI l 86%
BACHILLERATO 1 6 73%7
Estudiar
GRADO 16 43 59
UNIVERSITARI 86%
Ninguna 1 6 7 80%
O 11 44 55
84%
Trabajar 18 94 112 86%
POSGRADO 9 54 63
Trabajar 83%
TÉCNICO O 71%
y estudiar 10 50 60
TECNÓLOGO 5 12 17
Total
UNIVERSITARI 80%
general 45 193 238
O (en curso) 19 77 96
19
Total general 45 3 238

Etiquetas
Cuenta de de
Género: columna
Etiquetas Total %
Se pueden observar que la
de fila NO SI general mayoría de los usuarios si generan
76% ingresos con un 73% y los que no
NO 16 52 68
83% generan ingresos un 27% de la
SI 29 141 170 App de Rappi.
Total
general 45 193 238

Se puede observar que la

mayoría de los encuestados se
dedican a trabajar - estudiar,
trabajar y estudiar en estos tres
segmentos se encuentra el 97%
de usuarios de la App de Rappi.

Etiquetas Se puede observar que la

Cuenta de de
Género: columna mayoría de los usuarios, pedían
Total comida a domicilio y de las
%
Etiquetas de fila NO SI general veces que lo hacía a través de
Más del 50% de una App móvil era siempre o
las veces pero no 82% todas las veces y más del 50%
siempre 16 71 87 de las veces, pero no siempre,
Menos del 50% de 72%
las veces 16 41 57 en estos dos segmentos se
Siempre o todas encuentra 79% de usuarios de
86%
las veces 13 81 94 la App Rappi.

Total general 45 193 238

 Etiquetas
Cuenta de de
Género: columna
Etiquetas Total %
de fila NO SI general
75%
Mi solo 13 39 52
mi y los que
viven 84%
conmigo 30 152 182
Mi y mis 50%
amistades 2 2 4 Se observo que la mayoría de los
Total
usuarios respondieron que un
general 45 193 238
pedido de comida a domicilio
promedio es mayor de $20.000
pero menos de $50.000, este
segmento es el 67% de usuarios
Tablas de la encuesta
de Rappi.

Etiquetas Se puede observar que la mayoría

de de los usuarios, compran comida a
Cuenta de Género: columna domicilios para él y los que viven
Total con él, este segmento es el 81% de
genera %
los usuarios de Rappi.
Etiquetas de fila NO SI l
100%
Ahorro de tiempo 5 5
Comodidad de comprar 80%
desde donde se encuentre 39 155 194
Comodidad de elegir el 76%
medio de pago que prefiera 6 19 25
Disponibilidad y horario más 100%
amplio 4 4
Economía por los precios, 100%
ofertas y descuentos 3 3
Estar informado y en
comunicación con el 100% Se puede observar que la
domiciliario 1 1 mayoría de los usuarios
Satisface todos gustos al
encuentra beneficio en
encontrar opciones variadas 100%
de comida y restaurantes 6 6 usar una App para
comprar comida a
Total general 45 193 238 domicilio por la
comodidad de compra
Cuenta de Etiquetas de desde el lugar donde el
Género: columna se encuentre
La mayoría este
de los usuarios
Etiquetas Total % segmento
califico es elimportante
que es muy 80% de
de fila NO SI general los usuarios dealadomicilio
App de
una App de comida
73%
Importante 20 53 73 Rappi.
para los métodos de pago,
Muy 84% este segmento es el 69% de
Importante 25 134 159 los usuarios de la App Rappi.
No es 100%
importante 6 6
Total
general 45 193 238
Cuenta de Etiquetas de
Género: columna
Etiquetas Total % La mayoría de los usuarios
de fila NO SI general califico que es muy
73% importante la variedad en los
Importante 24 64 88
Muy restaurantes y la variedad de
86%
Importante 21 124 145 comida que tiene una app de
No es 100% comida a domicilio, este
importante 5 5 segmento es el 64% de los
Total usuarios de la App Rappi.
general 45 193 238

Cuenta de Etiquetas de
Género: columna La mayoría de los usuarios
Etiquetas Total % califico que es muy
de fila NO SI general importante e importante que
76%
Importante 22 68 90 una App de comida a
Muy 85% domicilio ofrezca ofertas y
Importante 21 115 136 descuentos, estos dos
No es 83% segmentos se encuentra el
importante 2 10 12
95% de los usuarios de la
Total
general 45 193 238 App de Rappi.

Cuenta de Etiquetas de
Género: columna
La mayoría de los usuarios
Etiquetas Total %
de fila NO SI general califico que es muy importante e
72% importante que una App de
Importante 25 65 90 comida a domicilio tenga
Muy 87% presente el costo de los
Importante 18 117 135
No es
domicilios, en estos dos
85% segmentos se encuentra el 94%
importante 2 11 13
Total de los usuarios de la App de
general 45 193 238 Rappi.
 6.3 Análisis
Con todos los datos obtenidos en la gráficas y tablas se pudo verificar que el
mercado potencial que tiene Rappi en la ciudad de Barranquilla es del total de las
personas encuestada 238, se encuentran 193 que son usuarios de la Aplicación
de Rappi con un 81% y de otras 45 no son usuarios con 19% lo que significa que
esta aplicación está consolidada como una de las más usadas, con los datos
obtenidos se puede observar el posicionamiento que tiene Rappi gracias a la
calidad de servicio y la variedad de productos e servicios que la App ofrece los
usuarios la prefieren en comparación a otras aplicaciones que bridan este tipo de
servicios.
También amplia cobertura con la que cuenta en la zona de Barranquilla, que cada
día buscan la mejora continua para poder llegar a cada rincón de la ciudad para
que más personas puedan tener acceso a este servicio, los usuarios también
calificaron la comodidad de comprar desde donde se encuentre y la variedad de
opciones de ofertas y descuentos que Rappi ofrece, además de eso cuenta con
Rappi-créditos y las alianzas que tiene con otras marcas o compañías como
(latam, Cabify, etc) que hacen que los usuarios puedan adquirir los productos con
un precio más bajo que son unas de las estrategias que ha utilizado para fidelizar
a sus clientes.

7. PROPUESTA DE SEGMENTACIÓN

1. Usuarios de aplicaciones móviles de domicilios de comida antes del periodo

de cuarentena con un nivel de estudio grado universitario y universidad en
curso, con pedidos promedios de compra menores de $50.000 y con sexo
femenino.

2. Usuarios de aplicaciones móviles de domicilios de comida antes del periodo

de cuarentena con un nivel de estudio grado universitario y universidad en
curso, con pedidos promedios de compra menores de $50.000 y con sexo
masculino.

3. Usuarios de aplicaciones móviles de domicilios de comida antes del periodo

de cuarentena con un nivel de estudio de bachillerato, posgrado, técnico o
tecnólogo que si generan ingresos propios.
 Árbol de Segmentación
Usuarios de aplicaciones móviles
de domicilios de comida antes del
periodo de cuarentena
TOTAL 238
USUARIO 212
MEDIA
GLOBAL 89%

N. DE ESTUDIO N. DE ESTUDIO
Grado Uni Y Uni en Bachillerato, Posgrado,
curso Tecnico o Tecnologo
Total 151 Total 87
Usuario 140 Usuario 72
MEDIA MEDIA
83%
GLOBAL 93% GLOBAL

PEDIDO PROMEDIO GENERA INGRESOS P

Menos de $50.000 Si
Total 133 Total 68
Usuario 126 Usuario 60
MEDIA MEDIA
GLOBAL 95% GLOBAL 88%

SEXO SEXO
Femenino Masculino
Total 70 Total 63
Usuario 65 Usuario 61
MEDIA MEDIA
GLOBAL 93% GLOBAL 97%

Análisis de segmentación
La empresa tiene un mercado potencial en el segmento de usuarios de
aplicaciones móviles de domicilios de comida desde antes del periodo de
cuarentena con un nivel de estudio grado universitario y universidad en curso, con
pedidos promedios de compra menores de $50.000 y con sexo masculino.
Se observa que son 63 encuestados de los cuales, 61 usuarios conforman este
segmento, lo que se entiende que 97% este segmento es un mercado potencial,
un ver una mayor cantidad de usuarios en este segmento la empresa debe
enforcarse principalmente en él y hacer mayor uso con los recursos con los que
cuenta.
Al considerar todas las variables utilizadas en la investigación como influyentes se
concluye que la empresa no debe enforcar todo su tiempo y sus recursos en un
solo segmento, hay otros segmentos que brindan una buena cantidad de usuarios
en donde todos los segmentos son potencial:
 Este segmento cuenta con 70 encuestados, de los cuales 65 pertenecen a
los usuarios de aplicaciones móviles de domicilios de comida antes del
periodo de cuarentena con un nivel de estudio grado universitario y
universidad en curso, con pedidos promedios de compra menores de
$50.000 y con sexo masculino.
  Este segmento cuenta con 68 encuestados, de los cuales 60 pertenecen a
los usuarios de aplicaciones móviles de domicilios de comida antes del
periodo de cuarentena con un nivel de estudio de bachillerato, posgrado,
técnico o tecnólogo que si generan ingresos propios.
Tenemos 3 segmentos donde la empresa de Rappi debe enforcarse, cuentan
con grandes clientes potenciales, lo que se quiere lograr es conservar y atraer
más clientes, implementando cambios que le garanticen un mercado
competitivo, con nuevas estrategias de marketing.

8. ESTRATEGIAS DE MARKETING
Producto-Servicio/Marca:
La creatividad e innovación que ha trasmitido Rappi por medio de sus estrategias
de marketing ha logrado ser punto clave para el crecimiento y la competitividad, su
mayor apuesta y lo que ha impulsado su éxito, es que escucha las necesidades
que tiene el usuario para intentar satisfacerlos, presentamos dos estrategias que
pueden darle un mayor prestigio a la empresa:
[Link] un convenio con Nequi o Daviplata. conceder tarjetas de crédito
de acuerdo con comportamientos financieros y hacer que los clientes
aprobados tengan beneficios especiales a la hora de uso de Rappi. Por
ejemplo, prioridad en la atención, únicamente domiciliaros motorizados o
con carros. Que garanticen un excelente servicio y atención a la hora de
recibir sus productos. Con esto verán que es mejor que un restaurante
regular, más cumplidos, en mejores estados los productos.

2. Ingresar más servicios de supermercados de empresas pequeñas y

grandes como (D1, justo y bueno, Ara) para impulsar más el comercio y
darles la posibilidad a los usuarios de encontrar otra clase de productos y
precios diferentes a los que tiene la aplicación.

Posicionamiento:
Rappi se ha posicionado como una de las mejores aplicaciones de domicilio, a
pesar de que tiene grandes competencias en el mercado, pero gracias a calidad
de sus servicios y a los grandes cambios que la aplicación realiza cada día hace
que los usuarios la prefieran al momento de pedir cual servicio, presentamos dos
estrategias que permitan incrementar su posicionamiento:
 1. Implementar anuncios en los transportes públicos, así mismo, como en
sus paradas, esto es lo que permite la visualización de la aplicación de
Rappi, ya que son transportes de uso diario y al ser visto les permite a las
personas que no son usuarios incitarlos a descargarla.

2. Realizar unas alertas de mercado, a los clientes que hagan el mercado

con Rappi (Como por ejemplo en el éxito). Ofrecerles la posibilidad de un
monitoreo de su consumo en el mercado mensual para la casa. Es decir, si
los clientes compran una bolsa de pan y se acaba, los clientes notifican que
no tienen pan, y así a final de mes no tienen que hacer una lista para
productos de diario consumo, con esto los usuarios hacen saber a Rappi de
cuáles son los productos que se están acabando, en una fecha decidida por
el usuario, se adjuntan los datos que el cliente dio a conocer durante el
mes, de esta forma, se sabe cuáles son los productos faltantes y no tienen
que estar pendientes de hacer una lista porque se generó automáticamente
a final de mes. De esta forma los clientes siempre visitaran la aplicación la
mayoría de las veces y a lo mejor diariamente. Y estaremos en la mente de
ellos.
Precio:
El precio es uno de los factores más importantes para las estrategias que hace la
empresa, este define las decisiones al momento de hacer cualquier publicidad o
lanzar algún nuevo producto, los usuarios principalmente se guían al momento de
hacer cualquier compra o solicitar algún producto es en el precio, presentamos
dos estrategias para captar la atención de los usuarios.
1. Seleccionar un día del mes donde en cada uno de los servicios o
productos de la aplicación tengan el 30% de descuento en el monto total de
su compra, así incentivar a los usuarios que realicen sus mercados y
compras por un precio menor a cualquier otro que este en el mercado.

2. Como hemos descubierto los convenios son los que más dinero generan,
de esta forma acudiremos a los restaurantes más solicitados por los
estudiantes, En este ejemplo solo usaremos al Corral y a McDonald´s. Y les
pediremos realizar un combo semanal para esos clientes, será como una
suscripción mensual la cual tendrá un costo de 150.000 pesos el combo y
envió hasta su casa. El cliente recibirá su combo único para persona que
paguen estos precios. Una vez nos aseguremos que la gente deja de
adquirir este combo (minimo 4meses) se desactiva y se pone un envío
quincenalmente en 50.000 pesos. De esta forma nos enteramos cuales
clientes buscan directamente un buen servicio sin importar el precio.
 Distribución:
Rappi cuenta con diferentes canales de distribución que permiten que los usuarios
puedan tener diferentes tipos de productos para satisfacer sus necesidades, cada
día Rappi hace diferentes alianzas para poder aumentar sus ventas, buscamos
tener los mejores productos por eso hemos decidido implementar dos estrategias:
1. Por medios electrónicos, adaptaremos la estrategia a los juegos de
Rappi, que producen Rappi créditos por jugar, si haces una cierta
cantidad de puntos en el juego. De esa manera por medio de los
juegos incluiremos nuestra marca y diferentes estrategias para poder
hacer así una inclusión de la plaza de una forma directa al
consumidor. Obligándolo a jugar por sus créditos si desea las cosas
gratis y por otro lado incluimos las marcas y provocaremos su
atención a ellas.
2. Abrir oficinas en las ciudades principales del país con personal
adecuado para mejorar la calidad de servicio en cada ciudad,
además de eso hacer un estudio para tener nuevas coberturas en
áreas que no tienen acceso y ver si es factible que algunos pueblos
cuya población sea medianamente grande, pueda tener este
servicio.
Promoción:
Las redes sociales a permitido que Rappi pueda llegar a todo tipo de usuarios, que
han llegado a convertirse en clientes potenciales, ya que Rappi hace campañas
publicitarias han fortalecido la relación empresa cliente, el uso de símbolos no
verbales como fotografías de los productos a recibir, así como el color llamativo de
la aplicación hacen que los usuarios puedan valorar positivamente el producto o el
servicio.
 [Link] esta imagen como referencia se utiliza la aplicación de Facebook, la
intención de la publicación es que las personas compren frutas y verduras
con el descuento que ofrece Carulla pidiendo sus alimentos por Rappi. Se
muestra un ambiente navideño con todos los objetos que hacen referencia
a esta fecha y se tiene en cuenta que para ese día a la mayoría de las
personas no les han pagado la prima, por lo que el descuento incentivo a la
compra. Se utiliza un mensaje de tipo persuasivo. El mensaje invita a
consumir productos de un lugar haciendo referencia a los descuentos que
se encuentran disponibles especialmente si se hacen las compras desde la
aplicación.
[Link] vez terminada la pandemia, hacer que Rappi tenga una visita a las
universidades en donde realice una actividad para dar cupones en
restaurantes específicos. Los cupones pueden ir desde porcentaje de
descuento hasta un mes de Rappi prime gratis. El juego consiste en hacer
realizar una actividad de conocimientos de acuerdo con su semestre y
carrera. Una vez el jugador termine y gane. Se le concederá una raspa y
gana donde su suerte decidirá su premio. Esta estrategia brindara un sin fin
de entusiasmo por parte de estudiantes, haciendo que la inclinación se
mantenga. Los estudiantes seguirán comprando, en sus restaurantes
favoritos o estará con domicilios gratis. No genera pérdidas gracias a los
convenios y suponiendo que a los estudiantes les guste el que no cobran
domicilio paguen la suscripción una vez termine el bono.

Presupuesto Promocional
La compañía a creado una serie de estrategias que le permitirán al usuario
interesarse en usar la aplicación ya que consiste en ofrecer bonos de descuentos
en pizzas en cualquier restaurante que desee, domicilios gratis en farmacias, por
compras
superiores a
100.000 recibirá
50.000

Estrategias
Bonos de descuento (M EQUEDOENCASA)
Domicilios gratis en farmacias (CORONAVIRUS)
Bonos de descuento en supermercados
Premios clientes fieles

Gastos totales
para que lo remida en el mercado y agradecer a los clientes con un sorteo en el
cual compartiendo en las redes sociales en cual se sortearan 5 Iphone´s 11 pro.
Se decidió hacer publicidades por medios de las redes sociales de la aplicación y
contratar a Influencers que ayuden a propagar la información logrando captar la
atención de personas que no usen esta aplicación, en el presupuesto anterior
están incluido el costo de los Influencers dependiendo a cada estrategia.

CONCLUSIÓN
El plan de mercadeo presentado ayuda a conocer las necesidades y expectativas
de los clientes de Rappi en la ciudad de Barranquilla, teniendo un conocimiento
más preciso y amplio a través de la encuesta se lograron conocer e identificar
cuáles eran los aspectos más importantes para los usuarios como la calidad del
servicio, la variedad de ofertas y descuentos que la aplicación ofrece.
Se pudo identificar a qué tipo de usuario Rappi se debería enfocar, ya que cuenta
con un gran número de usuarios que la app maneja en la ciudad y viendo que el
servicio es uno de los mejores demandados y posicionados que hay en el
mercado y la razón por la cual los usuarios lo prefieren es por la calidad de su
servicios y productos, pero todavía se puede mejorar en temas tales como la
puntualidad. También se debe acompañar al usuario indicando las funciones de la
APP, dado que muchos no entienden bien cómo se debe utilizar ésta, a pesar del
trabajo que ha hecho la compañía para facilitar el uso de la plataforma.
Por otra parte, Rappi ha creado buenas relaciones con sus usuarios por medio de
las redes sociales por eso los descuentos y campañas se plantearon nuevas
estrategias de marketing relacionadas al precio-servicio/marca, posicionamiento,
precio, distribución y comunicación las cuales se desarrollaran por medio de sus
páginas principalmente de con el fin de seguir manteniendo los usuarios e
incentivar a otros a descargar la App, además esto permite crear un gana y gana
entre los usuarios y los negocios, ya que ayuda aliviar un poco la crisis que viven
los últimos mencionados, dándolos a conocer y tratando de aumentar sus ventas,
y a los usuarios dándoles beneficios para su bolsillo.

ANEXOS
[Link]
Para el tamaño de la muestra se escogió la población de la ciudad de Barranquilla
de las personas que se encuentran en la zona urbana
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