1

RELACIÓN DEL CLIMA

ORGANIZACIONAL Y
LA SATISAFACCIÓN
LABORAL

EMPRESA DE “TRANSPORTES
LOS TITOS PAZ” S.A.C.
TRUJILLO 2018
 2

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Relación del Clima Organizacional y la satisfacción laboral en la

empresa de “Transportes los titos paz” S.A.C. (Trujillo 2018)

Integrantes:

 Chacón Gonzales, Sthephanie Johana

 Marín Chávez, Joseli

 Saona Carrión, María Esther

Asesora:

 Irma Luz Yupari Azabache

Trujillo – Perú

2018 II
 3

“La única forma de hacer un gran

Trabajo, es amar lo que haces”

STEVE JOBS

CONTENIDO
 4
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................6
I. ANTECEDENTES................................................................................................................8
MARCO METODOLÓGICO...........................................................................................................11
I. VARIABLES..........................................................................................................................11
II. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES...............................................................................11
III. METODOLOGÍA...............................................................................................................13
IV. TIPO DE ESTUDIO............................................................................................................13
V. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN................................................................................................13
VI. POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO.............................................................................14
VII. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS............................................14
VIII. MÉTODOS DE ANÁLISIS DE DATOS.................................................................................15
RESULTADOS..............................................................................................................................16
Base de datos en anexos........................................................................................................16
GRÁFICO 01:...............................................................................................................................16
Sexo de los trabajadores de la empresa de “transportes los titos paz” s.a.c..........................16
GRÁFICO 02:...............................................................................................................................17
Áreas de los trabajo de la empresa de “transportes los titos paz” s.a.c.................................17
TABLA 01:...................................................................................................................................18
Edad de los trabajadores de la empresa de “transportes los titos paz” s.a.c.........................18
TABLA 02:...................................................................................................................................20
ANTIGÜEDAD de los trabajadores de la empresa de “transportes los titos paz” s.a.c...........20
GRÁFICO 03:...............................................................................................................................23
Nivel de Clima Organizacional de los trabajadores de la empresa de “transportes los titos
paz” s.a.c................................................................................................................................23
GRÁFICO 04:...............................................................................................................................24
Nivel de Satisfacción Laboral de los trabajadores de la empresa de “transportes los titos paz”
s.a.c........................................................................................................................................24
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................................25
ANEXOS......................................................................................................................................26
CUESTIONARIO 01.................................................................................................................26
CUESTIONARIO 02.................................................................................................................28
BASE DE DATOS.....................................................................................................................31

RESUMEN
 5

INTRODUCCIÓN
A nivel global se estudia constantemente la relación entre Clima Organizacional y 6
Satisfacción Laboral. Seisdedos (1996), define como clima organizacional al conjunto
de percepciones globales que el individuo tiene de la organización, reflejo de la
interacción entre ambos. Dice que lo importante es cómo percibe el sujeto su entorno,
independientemente de cómo lo perciben otros, por lo tanto, es más una dimensión del
individuo que de la organización

Actualmente las organizaciones viven en constantes cambios ya sea estructurales,

económicos o sociales que afecta directamente en el resultado de la empatía y
compromiso en relación empleador y empleado; así como lo dice: Chiavenato (1992), el
clima organizacional constituye el medio interno de una organización, la atmosfera
psicológica característica que existe en cada organización. Asimismo, menciona que el
concepto de clima organizacional involucra diferentes aspectos de la situación, que se
sobreponen mutuamente en diversos grados, como el tipo de organización, la
tecnología, las políticas, las metas operacionales, los reglamentos internos (factores
estructurales); además de las actitudes, sistemas de valores y formas de comportamiento
social que son impulsadas o castigadas (factores sociales).

Por otra parte, las empresas se preocupan por despertar emociones en sus colaboradores;
para que estos se las retribuyan en un buen trabajo y rendimiento de está como lo
expresa Bracho (2012), indica que la satisfacción laboral se refiere a “la respuesta
afectiva, resultante de la relación entre las experiencias, necesidades, valores y
expectativas de cada miembro de una organización y las condiciones de trabajo
percibidas por ellos”, teoría que es reforzada por Andresen, Domsch y Cascorbi
(2007) ,definen la satisfacción laboral como “un estado emocional placentero o positivo
resultante de la experiencia misma del trabajo; dicho estado es alcanzado satisfaciendo
ciertos requerimientos individuales a través de su trabajo”.

Con respecto a todo lo antes mencionado fue que nos planteamos el siguiente problema:
¿Existe relación entre el Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral en los
Trabajadores de la empresa de “TRANSPORTES LOS TITOS PAZ” S.A.C.?

La presente investigación tiene como objetivo general: Analizar el nivel de la relación

entre el Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral en los Trabajadores de la empresa de
 “TRANSPORTES LOS TITOS PAZ” S.A.C. además de los siguientes objetivos 7
específicos:

 Determinar el nivel de Clima Organizacional que se presenta en los Trabajadores de la

empresa de “TRANSPORTES LOS TITOS PAZ” S.A.C.
 Determinar el nivel de Satisfacción Laboral que se presenta en los Trabajadores del de la
empresa de “TRANSPORTES LOS TITOS PAZ” S.A.C.

Estos estudios resultan necesarios, ya que permiten a los colaboradores a expresar su

opinión respecto al funcionamiento de la organización y la manera de cómo se sienten
en esta, por lo cual llegamos a la siguiente hipótesis: El clima organizacional se
relaciona significativamente con la satisfacción laboral en la empresa de
“TRANSPORTES LOS TITOS PAZ” S.A.C.

Esperamos exponer con claridad nuestro planteamiento de investigación y que los

resultados obtenidos, sean tomados en cuenta por la empresa, para que se puedan dar
cuenta de lo valioso de que sus colaboradores tengan la grata satisfacción de trabajar
con ellos, ya que esto repercute en todos los aspectos (rendimiento, productividad,
empatía) a la empresa.

I. ANTECEDENTES
Vargas (2015), realizó una investigación: Influencia de la satisfacción laboral en el 8
clima organizacional en la I.E. Sara Antonieta Bullón – Lambayeque, en la Universidad
Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Llegó a la siguiente conclusión: la influencia de
la satisfacción laboral en el clima organizacional se da de forma positiva (r = 0.452),
pero en un pequeño porcentaje (20.39%), por lo que debe tenerse en cuenta otros
factores que afectarían al correcto desarrollo del clima organizacional de la institución
mencionada anteriormente.

Castillo (2014) realizó una investigación de Clima organizacional, motivación

Intrínseca y satisfacción laboral en trabajadores de diferentes niveles jerárquicos de una
empresa privada, en la Universidad Católica del Perú, donde se evaluó a cien
trabajadores entre 25 a 40 años de edad, quienes ocupaban diferentes niveles jerárquicos
dentro de la organización, en la ciudad de Lima-Perú, los resultados muestran una
correlación significativa y positiva entre las variables clima organizacional, motivación
intrínseca, y satisfacción laboral (r(100) entre .40 y 58, p<.01).

Keller (2013),realizo la investigación denominada “Clima organizacional y su relación

con la satisfacción laboral del personal de salud de las micro redes Cuñumbuque y
Tabalosos” es de tipo cuantitativo, descriptivo; la población estuvo conformada por 64
trabajadores la técnica de recolección de información fue la encuesta mediante el
instrumento tipo cuestionario, los resultados fueron: 39 trabajadores de salud, que
representan el 61% de la muestra perciben nivel promedio de clima organizacional y 25
trabajadores de salud, que hace el 39% de la muestra, perciben nivel alto de clima
organizacional; además, ningún trabajador de salud percibe nivel bajo de clima
organizacional y se acepta la hipótesis de estudio que afirma que existe relación entre el
clima organizacional y la satisfacción laboral del personal.

Franco (2014), en su investigación “Relación entre los factores del clima

organizacional y las competencias del desempeño laboral en docentes del consorcio de
colegios parroquiales del departamento de Piura” ; se utilizó una población conformada
por 210 docentes, de los cuales 99 fueron hombres y 111 mujeres y se comprobó que
existe una correlación significativa al 0.05 entre los factores del clima y las
Competencias del desempeño laboral en docentes del Consorcio de colegios
Parroquiales del Departamento de Piura.
Domínguez (2013), en el estudio realizado denominado “Clima organizacional y 9
satisfacción laboral en los trabajadores de la universidad san Pedro de Chimbote” nos
dice que este fue un estudio tipo cuantitativo, descriptiva, con un diseño no
experimental transversal, que se trabajó con una muestra de 332 trabajadores de esta
casa de estudios, y para recolectar los datos se utilizaron dos instrumentos
(cuestionarios tipo escala) determinó que sí existe relación entre el clima organizacional
y la satisfacción laboral, por lo que la comunicación y las condiciones laborales son las
dimensiones del clima organizacional más determinantes para la satisfacción laboral de
los trabajadores de la Universidad San Pedro de Chimbote.

Callo (2013), en su investigación: “La Supervisión Pedagógica y el Desempeño

Laboral de los Docentes de la Institución Educativa 7035 de San Juan de Miraflores”,
Universidad Nacional de San Marcos – Perú; concluyo lo siguiente: La supervisión
pedagógica influye significativamente en el desempeño laboral del docente, puesto que
se halló un P valor 0.000 a un nivel de significancia de 5%, con una correlación de
0.863 entre los factores de estudio. El monitoreo pedagógico influye significativamente
en el desempeño laboral del docente, puesto que se halló un P valor 0.000 a un nivel de
significancia de 5%, con una correlación de 0.810 entre los factores de estudio. El
acompañamiento pedagógico influye significativamente en el desempeño laboral del
docente, puesto que se halló un P valor 0.000 a un nivel de significancia de 5%, con un
correlación de 0.800 entre los factores de estudio.

Rodríguez (2015), realizó una investigación titulada: Clima organizacional y

satisfacción laboral como predictores del desempeño, revista de la universidad Talca,
chile: Llegó a las siguiente conclusión: La Correlación entre el clima organizacional
general y satisfacción laboral resultó estadísticamente significativa, presentando una
relación positiva y un grado de asociación de 41.3% (r =0.413; P<0.05).

Barrientos (2014), en su estudio sobre el Análisis del Clima Organizacional de una

Fundación ubicada en el municipio de Rio Hondo, Zacapa, tuvo como objetivo principal
determinar los factores críticos del clima organizacional de la fundación. Los sujetos de
estudio fueron un total de 42 personas, incluidos nivel directivo 6 y personal operativo
36; el instrumento utilizado fue una entrevista dirigida a nivel directivo y otra al nivel
operativo cada una con 9 preguntas cerradas y 16 de opción múltiple. Los resultados
obtenidos en la investigación indicaron que se percibe un clima organizacional débil,
sobre todo en los indicadores de remuneración, motivación y condiciones de trabajo, por 10
lo cual recomendó desarrollar un plan de reconocimientos periódicos para el personal,
como reconociendo al empleado del mes, carta de felicitaciones, elogios, así como la
implementación de un plan de convivencia de por lo menos dos veces al año.

Hinojosa (2013), en su tesis titulada “Clima organizacional y satisfacción laboral de

profesores del colegio Sagrados Corazones Padres Franceses”, llega a la conclusión que
la satisfacción laboral de los profesores es positiva siempre y cuando el clima
organizacional también sea positivo o adecuado; de igual forma, asiente que el clima es
el que influye en la satisfacción, ya que esta es consecuente a una situación o percepción
que tenga el personal con respecto a su centro de labores.

Yubisay (2013), en su tesis denominada “Clima Organizacional y Desempeño Laboral

del Docente en Centros de Educación Inicial”, Universidad Del Zulia – Venezuela;
luego de analizar los resultados obtenidos se desprenden de ellos las siguientes
conclusiones: El tipo de clima organizacional identificado en los Centros de Educación
Inicial, del Municipio Mara, estado Zulia, es el autoritario, percibiéndose por parte de
los docentes desconfianza desde la gerencia de la institución al controlar todas las
actividades mostrando frecuentemente desinterés por la participación del personal en la
toma de decisiones. Evidenciándose una alineación en la percepción del tipo de clima
que se genera en estas organizaciones objeto de estudio en las que directivos y docentes
no están sensibilizados por un ambiente de trabajo como factor determinante en el
desempeño laboral.
Marroquín & Pérez (2016), en su investigación “El Clima Organizacional y su Relación
con el Desempeño Laboral en los Trabajadores de Burger King- Guatemala”
Universidad San Carlos - Guatemala; concluye que: En los trabajadores de los
restaurantes de Burger King se permite la libertad en la realización de sus labores, tiene
una apreciación que sus condiciones laborales son buenas, las relaciones interpersonales
con los compañeros de trabajo responden a sus obligaciones, tienen calidad y
compromiso de responsabilidad.

Estos antecedentes nos permitir obtener nueva información y verificar los conceptos
necesarios para poder realizar nuestro trabajo de manera eficaz, el clima organizacional va
de la mano con la satisfacción laboral, por ende nuestro estudio tomara en cuenta estas dos
variables para poder medir el nivel de satisfacción laboral en la empresa de
“TRANSPORTES LOS TITOS PAZ” S.A.C. y cuanto afecta AL CLIMA
 ORGANIZACIONAL, con ello podres evaluar qué tan bueno o malo es la relación empresa-
11
empleado

MARCO METODOLÓGICO

I. VARIABLES

VARIABLE

Nº 1: Clima organizacional.

Nº 2: Satisfacción laboral.

II. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

 VARIABLES DEFINICIÓN DEFINICIÓN INDICADORES ESCALA
CONCEPTUAL OPERACIONAL

El clima organizacional constituye el medio

interno de una organización, la atmosfera
psicológica característica que existe en cada
organización. Asimismo menciona que el Se medirá con un Alto = 79-99 pts.
concepto de clima organizacional involucra cuestionario de
diferentes aspectos de la situación, que se Clima Medio = 56-78 pts. Cualitativa-Ordinal
CLIMA sobreponen mutuamente en diversos grados, como Organizacional, que
ORGANIZACIONAL el tipo de organización, la tecnología, las políticas, consta de 33 Bajo = 33- 55 pts.
las metas operacionales, los reglamentos internos preguntas. (Anexo1)
(factores estructurales); además de las actitudes,
sistemas de valores y formas de comportamiento
social que son impulsadas o castigadas (factores
sociales). Chiavenato, (1992)

La satisfacción laboral como “un estado

Se medirá con un Alto = 37-87pts.
emocional placentero o positivo resultante de la
cuestionario de
SATISFACCIÓN experiencia misma del trabajo; dicho estado es Satisfacción Laboral, Medio = 88-137 pts. Cualitativa-Ordinal
LABORAL que consta de 37
alcanzado satisfaciendo ciertos requerimientos
preguntas. (Anexo 2) Bajo = 138-185 pts.
individuales a través de su trabajo”. Andresen,
Domsch y Cascorbi (2007).
III. METODOLOGÍA

La presente investigación tiene un enfoque cuantitativo. Sampieri (2010), refiere que “el
enfoque cuantitativo usa la recolección de datos para probar hipótesis, con base en la
medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento
y probar teorías”. Es por ello que, el presente trabajo de investigación se utilizó el
Enfoque Cuantitativo, ya aplicamos encuestas en base a una medición numérica, las
cuales se cuantificaron y se sometieron a un análisis estadístico.

IV. TIPO DE ESTUDIO

Esta investigación es de tipo APLICADO, ya que se tomó en cuenta dos tipos de

cuestionarios referenciales, los cuales fueron aplicados a los colaboradores de la
empresa de “Transportes Los Titos Paz S.A.C.”, para poder determinar el clima
organizacional y la satisfacción laboral en la empresa y ver cuanta relación guardan.

V. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

La presente investigación es de tipo NO EXPERIMENTAL- CORRELACIONAL, ya

que se tiene como objetivo analizar la relación entre el Clima Organizacional y la
Satisfacción Laboral, también esto significa analizar si hay un aumento o disminución
en una variable que coincide con un aumento o disminución en la otra variable.
VI. POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO

POBLACIÓN (35) MUESTRA (35)

Todos los trabajadores de la Se trabajará con los 35

empresa de “Transportes los colaboradores de la
Titos Paz” S.A.C. empresa de “Transportes
los Titos Paz” S.A.C., ya
que su población solo es
de 35 personas.

VII. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE

DATOS

TÉCNICA
INSTRUMENTO

Se trabajará con un cuestionario diferente

cada variable.

CUESTIONARIO 01:

El cuestionario de Clima Organizacional

consta de 33 preguntas, cuyo autor es
Gómez A. (2015), validado y confiable a
un 94%.
ENCUESTA
CUESTIONARIO 02:

El cuestionario de Satisfacción Laboral

consta de 37 preguntas, cuyos autores
son Ortiz P. & Cruz L.(200), la
validación y la confiabilidad del
instrumento se obtuvo con un alfa de
Cronbash de 85%
VIII. MÉTODOS DE ANÁLISIS DE DATOS

ANÁLISIS DESCRIPTIVO

Para poder analizar las variables Satisfacción Laboral y Clima organizacional utilizamos
los siguientes medidas:

Medidas de tendencia central Media (me)

MEDIANA (Me)

MODA (Mo)
Medidas de dispersión

RANGO
COEFICIENT
ABSOLUTA VARIANZA RELATIVA E DE
VARIACIÓN
DESVIACIÓN
ESTÁNDAR

GRÁFICO 01: En el Gráfico 01 pudimos analizar el sexo de los

Sexo de los trabajadores de la empresa de trabajadores, y usamos la medida estadística
“Transportes los Titos Paz” S.A.C. Moda.
GRÁFICO 02: En el Gráfico 02 pudimos analizar las áreas de
Áreas de los trabajo de la empresa de trabajo, y usamos la medida estadística Moda.
“Transportes los Titos Paz” S.A.C.

TABLA 01: En la Tabla 01 pudimos analizar las edades de

Edad de los trabajadores de la empresa de los trabajadores, con todas las medidas
“Transportes los Titos Paz” S.A.C. estadísticas de tendencia central y dispersión.

TABLA 02: En la Tabla 02 pudimos analizar la antigüedad

Antigüedad de los trabajadores de la empresa de los trabajadores, con todas las medidas
de “Transportes los Titos Paz” S.A.C. estadísticas de tendencia central y dispersión.

GRÁFICO 03: En el grafico 03 pudimos analizar el nivel de

Nivel de Clima Organizacional de los Clima Organizacional, y usamos la medida
trabajadores de la empresa de “Transportes los estadística Moda.
Titos Paz” S.A.C.

GRÁFICO 04: En el grafico 04 pudimos analizar el nivel de

Nivel de Satisfacción Laboral de los Satisfacción Laboral, y usamos la medida
trabajadores de la empresa de “Transportes los estadística Moda.
Titos Paz” S.A.C.
 RESULTADOS

Base de datos en anexos

GRÁFICO 01:

Sexo de los trabajadores de la empresa de “transportes los titos paz” s.a.c.

FUENTE: Encuesta a los Trabajadores de la empresa de “Transportes los Titos Paz”

S.A.C.

Del 100% de trabajadores encuestados, el 83% de ellos es

ANÁLISIS
de sexo masculino y el 17% es de sexo femenino.

Moda (Mo)

Sexo Masculino (83%) --------- 29 colaboradores

Mo = Masculino
9 La mayor parte de los colaboradores de
la empresa de “Transportes Los Titos
Paz” S.A.C. son de sexo masculino.
 GRÁFICO 02:

Áreas de los trabajo de la empresa de “transportes los titos paz” s.a.c.

GRÁFICO DE ÁREAS DE TRABAJO

3% 11%

11%
3%
3%
69%

Área Administrativa Área Contable Área de Logistíca

Área Legal Área Operativa Área de Seguridad

FUENTE: Encuesta a los Trabajadores de la empresa de “Transportes los Titos Paz”

S.A.C.

1 Del 100% de trabajadores encuestados, el Del 100% de trabajadores encuestados, el

4
69% de ellos trabaja en el Área de 11% de ellos trabaja en el Área Contable.
Operaciones.

2 Del 100% de trabajadores encuestados, el

5 Del 100% de trabajadores encuestados, el
3% de ellos trabaja en el Área Legal.
11% de ellos trabaja en el Área
Administrativa.

3 Del 100% de trabajadores encuestados, el 6

Del 100% de trabajadores encuestados, el
3% de ellos trabaja en el Área de Logistica. 3% de ellos trabaja en el Área de
Seguridad.

Moda (Mo)

Área Operativa (69%) --------- 24 colaboradores

La mayor parte de los colaboradores de

Mo = 24 (Área Operativa) la empresa de “Transportes Los Titos
Paz” S.A.C. Trabaja en el área
Operativa.
 TABLA 01:

Edad de los trabajadores de la empresa de “transportes los titos paz” s.a.c.

Cantidad Proporción
EDAD Cantidad simple (fi) Proporción simple (hi)
Acumulada (Fi) Acumulada (Hi)
21 -30 f1 13 F1 13 h1 0.37 H1 0.37
32 - 40 f2 11 F2 24 h2 0.31 H2 0.69
42 - 48 f3 6 F3 30 h3 0.17 H3 0.86
55- 62 f4 5 F4 35 h4 0.14 H4 1
TOTAL 35 1

FUENTE: Encuesta a los Trabajadores de la empresa de “Transportes los Titos Paz” S.A.C.

Interpretación:

f₂ 11 De los 35 trabajadores encuestados, 11 de ellos tienen entre 32 y

40 años

F₂ 24
De los 35 trabajadores encuestados, 24 tiene entre 21 y 40 años

h₂ % = 31% Del 100% de los trabajadores encuestados, el 31% tiene entre 32

y 40 años.

H₂ % = 69% Del 100% de los trabajadores encuestados, el 69% tiene entre 21

y 40 años.

Medidas Estadísticas:
 Media (me)
La edad promedio de los trabajadores
Σ Xi∗fi 1304
X= Σ n = 35 = 37 encuestados de la empresa de
“Transportes Los Titos Paz” S.A.C. es de
37 años.

Mediana (Me)
El 50% de los colaboradores encuestados
Me = 35 tiene hasta 35 años y el otro 50% tiene
más de esta edad.

Moda (Mo)

30 años ---------- 4 colaboradores

La mayor parte de los colaboradores de
Mo = 30
la empresa de “Transportes Los Titos
Paz” S.A.C. tiene 30años.

Rango ( R )

R = Val. Máximo – Val. Mínimo

R= 62 - 21

El rango de los colaboradores

R= 41 encuestados de la empresa de
“Transportes Los Titos Paz” S.A.C. es
de 41.

Varianza (S²)
 Σ(Xi−x ⎺ )²
S2=
n−1

4046
S2 = = 119
34

Desviación Estándar (S)

La variación de las edades de los
S = √119 = 10.91
colaboradores de la empresa de
“Transportes Los Titos Paz” S.A.C. con
respecto a la edad promedio es de 10.91.

COEFICIENTE DE VARIACIÓN (CV)

10.91
CV = * 100 = 27.49 Las edades de los colaboradores de la
37
empresa de “Transportes Los Titos Paz”
S.A.C. son homogéneas.

TABLA 02:

ANTIGÜEDAD de los trabajadores de la empresa de “transportes los titos paz” s.a.c.

Cantidad Cantidad Proporción Proporción

ANTIGÜEDAD
simple (fi) Acumulada (Fi) simple (hi) Acumulada (Hi)

1 - 10 f 1 25 F1 25 h1 0.71 H1 0.71
11 - 20 f2 8 F2 32 h2 0.23 H2 0.94
23 - 25 f3 2 F3 35 h3 0.6 H3 1
FUENTE: Encuesta a los Trabajadores de la empresa de “Transportes los Titos Paz” S.A.C.

Interpretación:

f₃ 25 De los 35 trabajadores encuestados, 25 de ellos trabajan entre 1 y

10 años

De los 35 trabajadores encuestados, 25 de ellos trabajan entre 1 y

F₃ 35
10 años
 Del 100% de los trabajadores encuestados, e71% trabajan entre 1
h₃ % = 71%
y 10 años

H₃ % = 71% Del 100% de los trabajadores encuestados, el 71% trabajan entre

1 y 10 años

Medidas Estadísticas:

Media (me)
La antigüedad de trabajo promedio de
Σ Xi∗fi 288
X= Σ n = 35 =8 los colaboradores encuestados de la
empresa de “Transportes Los Titos Paz”
S.A.C. es de 8 años.

Mediana (Me)
El 50% de los colaboradores encuestados
Me = 8 trabaja 8 años y el otro 50% tiene más de
este tiempo.

Moda (Mo)

4 años ---------- 5 colaboradores

La mayor parte de los colaboradores de
Mo = 4
la empresa de “Transportes Los Titos
Paz” S.A.C. trabaja 4 años.

Rango (R)
R = Val. Máximo – Val. Mínimo

R= 25 - 1

El rango de antigüedad de los

R= 24 colaboradores encuestados de la empresa
de “Transportes Los Titoz Paz” S.A.C.
es de 24.

Varianza (S²)

Σ(Xi−x ⎺ )²
S2=
n−1

2 1243
S= = 37
34

Desviación Estándar (S)

La variación de antigüedad de trabajo de
S = √37 = 6.05 los colaboradores de la empresa de
“Transportes Los Titos Paz” S.A.C. con
respecto al tiempo de trabajo promedio
es de 6.05.

COEFICIENTE DE VARIACIÓN (CV)

6.05 La antigüedad de trabajo de los

CV = * 100 = 73.49 colaboradores de la empresa de
8
“Transportes Los Titos Paz” S.A.C. es
heterogénea

GRÁFICO 03:
Nivel de Clima Organizacional de los trabajadores de la empresa de “transportes los
titos paz” s.a.c.

FUENTE: Encuesta a los Trabajadores de la empresa de “Transportes los Titos Paz” S.A.C.

1 Del 100% de trabajadores encuestados, el 89% percibe un nivel de Clima

Organizacional Alto, mientras que el 11% percibe un nivel Medio.

Moda (Mo)

Nivel alto de Clima Organizacional (89%) --------- 34 colaboradores

La mayor parte de los colaboradores de

Mo = 34 (Nivel Alto) la empresa de “Transportes Los Titos
Paz” S.A.C. Percibe un nivel de Clima
Organizacional Alto.

GRÁFICO 04:
Nivel de Satisfacción Laboral de los trabajadores de la empresa de “transportes los titos
paz” s.a.c.

GR Á FIC O D E N IV EL D E SA TISFA C C IÓN LA BOR A L

90%
80%
70%
60%
50% 89%
40%
30%
20%
11%
0%
10%
0%
Nivel Alto Nivel Medio Nivel Bajo

FUENTE: Encuesta a los Trabajadores de la empresa de “Transportes los Titos Paz”

S.A.C.

1
Del 100% de trabajadores encuestados, el 89% percibe un nivel de Clima
Organizacional Alto, mientras que el 11% percibe un nivel Medio.

Moda (Mo)
Nivel alto de Satisfacción Laboral (89%) --------- 34 colaboradores

La mayor parte de los colaboradores de

Mo = 34 (Nivel Alto) la empresa de “Transportes Los Titos
Paz” S.A.C. percibe un nivel de
Satisfacción Laboral Alto.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Vargas (2015). Influencia de la satisfacción laboral en el clima organizacional en

la I.E. Sara Antonieta Bullón – Lambayeque. (Tesis de grado). Universidad
Católica Santo Toribio de Mogrovejo.
 Castillo (2014).Clima organizacional, motivación Intrínseca y satisfacción
laboral. (Tesis de grado).Universidad Católica del Perú.
 Keller (2013). Clima organizacional y su relación con la satisfacción laboral del
personal de salud del micro redes Cuñumbuque y Tabaloso. (Investigación).
 Franco (2014). Relación entre los factores del clima organizacional y las
competencias del desempeño laboral en docentes del consorcio de colegios
parroquiales del departamento de Piura. (Tesis de grado). Piura.
 Callo Mamami (2013).La Supervisión Pedagógica y el Desempeño Laboral de
los Docentes de la Institución Educativa 7035 de San Juan de Miraflores. (Tesis
de maestría). Universidad Nacional de San Marcos – Perú.
 Rodríguez (2015).Clima organizacional y satisfacción laboral como predictores
del desempeño. (Investigación). Universidad Talca, Chile.
 Barrientos (2014). Análisis del Clima Organizacional de una Fundación ubicada
en el municipio de Rio Hondo, Zacapa. (investigación).México.
 Hinojosa (2013). Clima organizacional y satisfacción laboral de profesores del
colegio Sagrados Corazones Padres Franceses. (Tesis de grado).
 Marroquín & Pérez (2016).El Clima Organizacional y su Relación con el
Desempeño Laboral en los Trabajadores de Burger King- Guatemala.
(investigación).Universidad San Carlos, Guatemala.
 Chiavenato I. (1992).Gestión del Talento Humano. México.Mc.Graw.
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content/uploads/2015/09/Formulario-Clima-
organozacional.pdf&ved=2ahUKEwiQ4Y_20b_dahXyp1kkHVdBBAUQFjAAe
gQIAxAB&usg=AOvVaw2f2mo97a2rNngtN:xIIydG.

ANEXOS

CUESTIONARIO 01

CUESTIONARIO DEL CLIMA LABORAL

Lee cuidadosamente cada una de las preguntas y marca con una “X” en la casilla
correspondiente la respuesta que mejor describa tu opinión. No debe quedar ninguna
pregunta en blanco.

La escala utilizada es del 3 (totalmente de acuerdo) al 2 (En desacuerdo) y 1 (en desacuerdo)

3- Totalmente de acuerdo

2- Parcialmente de acuerdo

1- En desacuerdo

PREGUNTAS Totalment Parcialment En

e de e de acuerdo desacuerdo
acuerdo
1. En mi organización está claramente definida su
Misión y Visión.
2. La dirección manifiesta sus objetivos de tal
forma que se crea un sentido común de misión e
identidad entre sus miembros.
3. Existe un plan para lograr los objetivos de la
organización.

4. En esta Institución, la gente planifica

cuidadosamente antes de tomar acción.
5. Si hay un nuevo Plan Estratégico, estoy
dispuesto a servir de voluntario para iniciar los
cambios.
6. Las herramientas y equipos que utilizo
(computador, teléfono, etc.) son mantenidos en
forma adecuada.
7. Considero que necesito capacitación en alguna
área de mi interés y que forma parte importante
de mi desarrollo.
8. Mi superior me motiva a cumplir con mi trabajo
del a manera que yo considere mejor.
9. Soy responsable del trabajo que realizo.
10. Soy responsable de cumplir los estándares de
desempeño y/o rendimiento.
11. Conozco las exigencias de mi trabajo.
12. Me siento comprometido para alcanzar las metas
establecidas.
13. El horario de trabajo me permite atender mis
necesidades personales.
14. Mis compañeros y yo trabajamos juntos de
manera efectiva.

15. En mi grupo de trabajo, solucionar el problema

es más importante que encontrar algún culpable.
16. En mi institución existe un espíritu o mística de
que “estamos todos juntos en esto”.
17. Siento que formo parte de un equipo que trabaja
hacia una meta común.
18. Puedo confiar en mis compañeros de trabajo.
19. En el trabajo tengo un buen amigo con quien
hablar.
20. Mi superior inmediato pide mis opiniones para
ayudarle a tomar decisiones.
21. Mi superior inmediato escucha lo que dice su
personal.
22. Sé dónde dirigirme cuando tengo un problema
de trabajo.
23. Recibo información con regularidad que me
permite conocer lo que sucede en la PGR.
24. Existe muy Buena comunicación entre los
compañeros de trabajo.
25. Existe muy Buena comunicación con mi
superior inmediato.
26. Hay evidencia de que mi jefe me apoya
utilizando mis ideas o propuestas para mejorar
el trabajo.
27. Considero que mi jefe es flexible y justo ante las
peticiones que solicito.
28. La única vez que se habla sobre mi rendimiento
es cuando he cometido un error.
29. Mi jefe conoce mis puntos fuertes y me los hace
notar.
30. Dentro de la dirección se reconoce la trayectoria
del personal de mi departamento para se
promovido.
31. Mi jefe me hace saber que valora mis esfuerzos
y aportaciones en mi trabajo, aun cuando por
causas ajenas no se alcance el objetivo deseado
32. Puedo contar con un trato justo por parte de mi
jefe.
33. Mi jefe "valora" nuevas formas de hacer las
cosas.

CUESTIONARIO 02

CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN LABORAL

Estimados trabajadores:

La Universidad Cesar Vallejo de Trujillo. Está realizando un estudio de opinión sobre su

situación laboral. Por favor, contesten sinceramente a las siguientes preguntas y aseveraciones
porque sus respuestas no tendrán un efecto ni positivo ni negativo en su situación laboral.

Edad: ________________

Sexo: ________________

Puesto: ________________________________________

Antigüedad: ____________________________________

Instrucciones: De acuerdo a las escalas marque con una “X” solo el número que mejor describa
su experiencia en cada una de las preguntas. Es significado de cada número es el siguiente.

1 = Nunca

2 = Casi nunca.

3 = Algunas veces.

4 = Casi siempre.

5 = Siempre.

NOTA: Asegúrese de contestar a todas las preguntas.

CUESTIONARIO 1 2 3 4 5
1. Me siento parte importante de esta
organización.

2. Recibo información general sobre los

proyectos y planes para el área a la que
pertenezco.

3. Entiendo como el trabajo que desarrollo se

relaciona con los objetivos de la
organización.

4. Mis compañeros me brindan ayuda cuando

lo necesito.

5. Estoy satisfecho con el apoyo que me

brindan las otras áreas de la empresa.

6. Es fácil acceder a mi superior cuando lo

necesito.

7. Mi superior sabe escuchar y aceptar mis

sugerencias.

8. Mi superior reconoce mis logros.

9. Mi superior me brinda información a tiempo.

10. Mi superior establece objetivos y metas

claras.

11. Mi superior busca resolver conflictos

adecuadamente.

12. Mi superior es justo en el trato con todos

mis compañeros.

13. Existe buena comunicación entre jefes y

subordinados.

14. Conozco a donde debo acudir cuando tengo

un problema relacionado con el trabajo.

15. Cuento con espacio suficiente y cómodo

para hacer mi trabajo en forma adecuada.

16. El ambiente físico de trabajo es adecuado.

17. Estoy satisfecho con las instalaciones del

comedor.

18. Estoy satisfecho con la calidad de la comida

que me brinda la empresa.
19. En general estoy satisfecho con mi puesto de
trabajo.
20. Recibo capacitación con relación a mi puesto de
trabajo.
21. Tengo posibilidades de desarrollo.
22. Estoy satisfecho con los beneficios de la empresa
(seguro, retiro, vacaciones).
23. Considero que mi trabajo está bien renumerado.
24. Los incentivos que otorga la empresa me motivan
a tener una mejor actitud en el trabajo.
25. Recibo mi pago a tiempo.
26. Si tengo problemas con mi pago, resultan fáciles
de resolver.
27. Conozco mis obligaciones como trabajador.
28. Conozco mis derechos como trabajador.
29. Conozco las políticas respecto a la puntualidad e
impuntualidad en mi empresa.
30. Generalmente llego puntual a mi trabajo.
31. Estoy satisfecho con el trato que recibo del
departamento de recursos humanos.
32. El departamento de Recursos Humanos resuelve
mis dudas y dificultades.
33. Mi equipo de trabajo está en buenas condiciones.
34. Uso debidamente en equipo de trabajo y/o
uniforme necesario para laborar.
35. Conozco los riesgos que podría tener en el área en
que trabajo.

36. Mi trabajo es evaluado en forma justa.

37. Me agrada el trato que recibo por parte de la
Dirección General.
BASE DE DATOS
Punt aje de Cl ima Nivel de Cl ima Punt aje de Sat isfacción Nivel de Sat isfacción
COLABORADOR SEXO EDAD PUESTO ANTIGÜEDAD
Or ganizacional Or ganizacional Labor al Labor al
1 Masculino 32 Conductor 10 88 Alto 163 Alto
2 Masculino 37 Conductor 13 95 Alto 143 Alto
3 Masculino 30 Asistente Mecánico 3 94 Alto 151 Alto
4 Masculino 27 Asistente Mecánico 1 94 Alto 160 Alto
5 Masculino 38 Administrador 9 68 Medio 136 Medio
6 Masculino 34 Conductor 2 99 Alto 185 Alto
7 Femenino 58 Secretaria 23 98 Alto 175 Alto
8 Femenino 30 Secretaria 4 98 Alto 175 Alto
9 Masculino 43 Contador 7 99 Alto 182 Alto
10 Masculino 45 Contador 8 99 Alto 180 Alto
11 Masculino 47 Conductor 12 90 Alto 168 Alto
12 Masculino 30 Abogado 2 84 Alto 169 Alto
13 Masculino 48 Jefe de Operaciones 13 95 Alto 172 Alto
14 Masculino 37 Conductor 4 87 Alto 163 Alto
15 Masculino 25 Mecánico 4 91 Alto 134 Medio
16 Masculino 38 Conductor 10 93 Alto 142 Alto
17 Masculino 42 Mecánico 12 81 Alto 139 Alto
18 Masculino 55 Guardián 8 87 Alto 169 Alto
19 Masculino 28 Supervisor 3 86 Alto 146 Alto
20 Masculino 25 Conductor 2 78 Medio 137 Medio
21 Masculino 38 Conductor 3 85 Alto 137 Medio
22 Masculino 40 Conductor 4 79 Medio 145 Alto
23 Masculino 55 Conductor 25 91 Alto 160 Alto
24 Masculino 29 Conductor 3 79 Medio 164 Alto
25 Masculino 28 Mecánico 4 90 Alto 173 Alto
26 Masculino 34 Conductor 11 88 Alto 164 Alto
27 Masculino 21 Asistente de Cobranza 1 87 Alto 158 Alto
28 Masculino 30 Conductor 14 83 Alto 165 Alto
29 Masculino 43 Conductor 12 95 Alto 170 Alto
30 Femenino 23 Secretraia de Operaciones 4 99 Alto 173 Alto
31 Femenino 35 Administrador 9 96 Alto 167 Alto
32 Femenino 32 Asistente Contable 8 96 Alto 170 Alto
33 Masculino 62 Conductor 20 86 Alto 167 Alto
34 Femenino 26 Secretaria de Almacén 5 94 Alto 164 Alto
35 Masculino 59 Conductor 15 94 Alto 169 Alto