1
Contenido
Formatos en la recepción............................................................................................................4
INFORME DE CAJEROS DE RECEPCIÓN........................................................................4
Tarjeta de registro...................................................................................................................4
Estado de cuenta......................................................................................................................5
SOLICITUD DE REEMBOLSO............................................................................................5
Reporte de reservaciones........................................................................................................6
Formato de reserva del cliente................................................................................................6
CAMBIO DE RESERVAS.....................................................................................................7
CANCELACIÓN DE RESERVAS........................................................................................7
Rooming list de grupos...........................................................................................................8
Bibliografía...........................................................................................................................10
2
3
Formatos en la recepción
INFORME DE CAJEROS DE RECEPCIÓN
Es el formato donde se registra los datos del huésped los gastos pagos en su estancia en el hotel
los descuentos aplicados observaciones rembolsos la forma de pago
Tarjeta de registro
Es llenada por el huésped al momento de registrarse y posteriormente servirá de base para
elaborar los demás documentos inherentes a su estancia en el hotel
4
Estado de cuenta
El recepcionista utiliza este formato para llenar los datos del huésped basándose en la
información de la tarjeta de registro y solicita su firma como identificación, luego lo envía a la
carga para que lleve el control de consumos.
SOLICITUD DE REEMBOLSO
Las solicitudes de reembolso o reversión tienen una duración de 30 días calendario desde el
momento de su solicitud, en caso de devolución o rechazo porque no se cumplen con los
requisitos o falta de información del formulario o mal diligenciamiento del mismo, los 30 días
calendario empezarán desde el momento de la nueva radicación de la solicitud.
Toda solicitud de reembolso implica una penalidad de $50.000 correspondiente a los gastos
administrativos.
5
Reporte de reservaciones
Este reporte se elabora diariamente en la recepción, para llevar el pre-registro del día y anoten
además las llegadas de los huéspedes sin reserva.
Formato de reserva del cliente
Es la herramienta utilizada por el hotel para conocer los datos personales de los clientes así como
sus gustos preferencias existen dos tipos de formato de reserva individual y grupal
6
CAMBIO DE RESERVAS
Es el formato donde el huésped puede diligenciar los datos para el cambio de habitación
El nombre del huésped, el tipo de cama, la opción de fumador o no fumador, las solicitudes
especiales y las opciones de accesibilidad se pueden cambiar sin cargos adicionales.
El tipo de habitación, el número de huéspedes y las fechas del viaje se pueden cambiar, pero es
posible que el hotel aplique una tasa por el cambio.
CANCELACIÓN DE RESERVAS
Es el formato que se utiliza cuando el huésped quiere cancelar una reservación algunas
implicaciones por cancelar una reservación podrían ser las siguientes:
Cancelaciones hechas 15 días o más antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 10%.
Cancelaciones hechas de 3 a 14 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 2 noches.
Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.
Si la habitación está marcada como no cancelable, no reembolsable o similar, aplica una
penalidad del 100% sin importar la fecha en que solicita la cancelación.
Cancelaciones en temporada alta y días festivo
Las reservaciones canceladas 30 días o más antes de la fecha de llegada tienen un cargo del 10%
Las reservaciones canceladas de 15 a 29 días antes de la fecha de llegada tienen un cargo d 2
noches
Las reservaciones canceladas con menos de 15 días de anticipación tienen un cargo del 100%
7
Rooming list de grupos.
El hotel tiene un listado nominativo con las habitaciones aptas para alojamiento
En los campos de fechas marcaremos el día (mismo día desde que hasta) o periodo de días del
que queremos obtener el listado. Para ello, bastará con seleccionar los días con ayuda del
calendario que aparece en el desplegable. En Ver reservas introduciremos el número de la
reserva, cuando solo queremos consultar una.
8
9
Bibliografía
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
