3.1.
3 Facebook:
● Características emprendedoras de Facebook.
1. Sigue tu misión. Y enfócate en los consumidores. La ideología detrás de
Facebook es la de “crear un mundo más conectado”. A tan sólo una década de lanzar
ante el público la plataforma, ésta ha conseguido reunir a casi una quinta parte del
planeta. Los esfuerzos de la empresa siempre van dirigidos hacia ese rumbo y su
misión es la que dictamina sus acciones, cambios, inversiones y estrategias.
2. Sé auténtico. Si algo es conocido por todos es que Mark Zuckerberg, sin importar
el contexto, siempre aparece con sus sudaderas y chanclas deportivas. Se describe a sí
mismo como alguien “torpe” y no hace gran esfuerzo por parecer carismático.
Simplemente es él mismo y esto es clave para los emprendedores actuales.
3. Sé humilde. Conoce tus debilidades y actúa en consecuencia. Nadie nace
sabiéndolo todo y pocos empresarios son líderes natos. Éste fue el caso de Zuck. De
hecho, antiguos empleados de la compañía afirman que al inicio era un CEO terrible:
no sabía comunicarse con los empleados y tenía una actitud arrogante. La reclutadora
de la empresa, Robin Reed, le dijo que tenía que tomar clases para aprender a ser un
director; así lo hizo y obtuvo una gran mejoría con el tiempo.
4. Primero conquista usuarios, luego hazlos clientes. Éste es quizá el “mantra” de
los negocios exitosos en internet. La mayoría de las empresas digitales tardan años en
ser rentables y la clave está en ser pacientes y trabajar duro para que esto suceda.
Facebook es el mejor ejemplo, y lo demuestra con la gran cantidad de dólares que
recibe de empresas, marcas y medios que hoy pagan por anunciarse en la plataforma.
5. Cree en tu proyecto. Si tienes una idea innovadora, un proyecto único o una marca
con un gran potencial, cree en ello. En 2006, Yahoo propuso comprar Facebook por
1,000 millones de dólares y Zuckerberg lo rechazó. Tal vez pensemos “¿qué loco
haría eso?”. Pues un “loco” que creía firmemente en su proyecto y que hoy ocupa la
posición 16 de las personas más ricas del mundo según la revista Forbes.
6. Acepta tus errores. Esto nunca es fácil. Menos cuando eres director de una
empresa y menos aún cuando tienes la personalidad arrogante y algo condescendiente
de Zuckerberg. Sin embargo, la carrera del creador de Facebook, como la de cualquier
otro emprendedor, está llena de fracasos, muchos de los cuales ha aceptado público.
Entre ellos están el fallido “Faceweb” para la operación interna y la lenta actuación de
la plataforma para atender al creciente mercado móvil.
7. La excelencia está en no ser excelente. En la entrada de las oficinas corporativas
de Facebook hay varios un posters, uno de ellos con la frase “Mejor hecho que
perfecto” (Done is better than perfect). Esta cita muestra la forma de actuar de la
compañía, que se basa en lanzar continuamente cambios, funcionalidades y
aplicaciones, las cuales son probadas y validadas o rechazadas por los usuarios. Esta
estrategia favorece la innovación y el dinamismo, dos claves de las empresas
tecnológicas.
8. Entiende tu mercado, detectar oportunidades y toma riesgos. Algunos de los
grandes aciertos de Facebook como empresa han sido las adquisiciones de
aplicaciones y plataformas como Instagram y Whatsapp. Aunque le costaron miles de
millones de dólares, esto le ha permitido llegar a nuevos mercados y consolidar aún
más el valor de su red. Pero muchas de sus decisiones no han tenido tan buenos
resultados, pero como él mismo dice: "El mayor riesgo es no correr ningún riesgo”.
9. Elige bien a tus mentores. Un emprendedor tiene mucho que aprender de los
demás; en especial de aquellas personas que han pasado por los mismos retos,
obstáculos y experiencias. Para Zuckerberg, uno de ellos fue Steve Jobs. De hecho,
después del fallecimiento del cofundador de Apple, Zuck escribió: “Steve, gracias por
haber sido un mentor y un amigo. Gracias por demostrar que lo que construyes puede
cambiar el mundo. Te voy a extrañar”.
10. Deja una huella. Zuckerberg no sólo quiere pasar a la historia como un
multimillonario, un innovador o un empresario exitoso; quiere trascender creando
cosas que ayuden a la sociedad y que permanezcan por años. Además de los millones
de dólares que dona a la caridad (en 2013, la cifra llegó a $970 millones de dólares),
Zuck ha apoyado varias startups educativas y su iniciativa Internet.org busca llevar
internet, por medio de satélite o drones, a los lugares más recónditos del mundo.
● Oportunidades que identificó en su entorno para idear su negocio.
Existen numerosas oportunidades para que Facebook haga crecer su negocio de redes
sociales a nivel internacional. Este elemento del análisis FODA enumera los factores
estratégicos externos que la empresa puede explotar para mejorar la situación de su
negocio. Las siguientes oportunidades son las más relevantes en el caso de Facebook:
1. Diversificación del negocio. Facebook Inc tiene la oportunidad de diversificar su
oferta por fuera del núcleo de su negocio basado en la red social y la publicidad en
línea. La compañía ya ha dado algunos pasos en esa dirección, como la compra de
Oculus VR, que es un negocio de tecnología de Realidad Virtual que puede apoyar los
servicios de networking de la empresa. Sin embargo, una mayor diversificación
permitiría a Facebook reducir sus riesgos.
2. Innovación de productos. Otra oportunidad es que la compañía innove más
productos que sean complementarios con su sitio web de red social y sus aplicaciones
móviles.
3. Facebook Marketplace. Con tantos usuarios y su alcance mundial, Facebook está
bien posicionado para abrir su plataforma de clasificados Facebook Marketplace. Si es
exitosa, podría generar más ingresos que la publicidad, catapultando el crecimiento de
la compañía.
4. Penetración del mercado y desarrollo. La penetración de mercado y el desarrollo
con las estrategias genéricas e intensivas de crecimiento de Facebook pueden
incrementar la cantidad de miembros en la red social y los ingresos de la firma.
5. Expansión a China. Regulaciones menos restrictivas y un nuevo gobierno podrían
permitir a Facebook entrar al mercado chino. Mientras eso sucede, la empresa debe
prepararse para ingresar al mercado con mayor cantidad de habitantes del mundo.
Como vemos, Facebook necesita reformar algunas de sus estrategias para asegurar el
crecimiento continuo de la empresa.
¿Qué dificultades tuvo que superar para consolidar el proyecto?
Mark aceptó trabajar en ese proyecto, pero simultáneamente comenzó a elaborar su proyecto
Thefacebook.com que se lanzó el 4 de febrero del 2004, y que nombraba a Mark como el
creador oficial de dicha red social. Sin embargo, es denunciado los gemelos Winklevoss y
Narendra de haber sustraído la idea original para lanzar thefacebook.com, pues este sistema
era similar al que trabajaba para ellos.
Los hermanos Winklevoss y Narendra habían acordado trabajar con Zuckerberg para crear
HarvardConnection.com, y el proyecto de Mark tenía la misma estructura. Además, acusaron
a Mark de no darle los créditos en Thefacebook.com.
A pesar de haber tenido problemas judiciales por este tema, Mark Zuckerberg hizo crecer la
red social, y esta fue alojando más usuarios cada día, e incluso en el 2006 ya era conocida por
las principales universidades del Noroeste de Estados Unidos, como la Universidad de
Columbia, Universidad de Pensilvania, Universidad Yale, entre otras.
En el 2004, Sean Parker se entera sobre la existencia de Facebook, y toma interés en el nuevo
proyecto. Hasta ese momento, él era accionista de Friendster, una de las redes sociales con
más uso en el mundo, y tenía conocimientos en informática. En una conversación con
Zuckerberg, le propone que se modifique el nombre a Facebook. Con su ayuda y
conocimientos, la compañía crece fuera de Estados Unidos.
¿Que riesgos asumió el emprendedor de su proceso de emprendimiento?
Muchas de las personas más prósperas del mundo comenzaron como pequeños
emprendedores, prácticamente de cero. Hombres como Henry Ford y Bill Gates fueron más
allá de la creación de empresas; transformaron la tecnología, el modo de hacer negocios y a la
propia sociedad. No sólo se volvieron prósperos, sino que también trajeron fortuna a muchos
otros.
Muchas de las personas más prósperas del mundo comenzaron como pequeños
emprendedores, prácticamente de cero. Hombres como Henry Ford y Bill Gates fueron más
allá de la creación de empresas; transformaron la tecnología, el modo de hacer negocios y a la
propia sociedad. No sólo se volvieron prósperos, sino que también trajeron fortuna a muchos
otros.
¿Qué componentes innovadores introdujo este empresario?
● Crear valor
La clave de las empresas exitosas es crear productos que sean innovadores y valiosos para sus
usuarios, Facebook asegura que ésta es la clave de su funcionalidad.
“No pienso en mí como un hombre de negocios. Sólo pienso que una de las cosas increíbles
de Internet es que se creas algo bueno, es decir, un servicio valioso para la gente, entonces tú
mismo puedes llegar a reconocer una porción de ese valor. Si alguien hace algo valioso, es
suficiente para construir un buen negocio (…) cada día intentamos llegar y crear el mejor
producto para la gente”.
● La importancia de desarrollar a tu gente
Muchas empresas podrían estar ajenas a esta mentalidad, aún no comprenden el valor de
crear colaboradores con gran potencial, no es una competencia, es una garantía de éxito.
“Intentamos atraer gente, pero nuestro objetivo no necesariamente es mantenerlos para
siempre. Queremos que Facebook sea uno de los mejores lugares para que la gente aprenda a
hacer cosas (…) somos geniales para emprendedores y hackers, si la gente quiere venir por
unos años y después seguir adelante y construir algo real, eso es algo de lo que estaríamos
orgullosos. No pretendemos estar construyendo una compañía en la que los hackers quieran
quedarse por siempre”.
● El reto más grande de Facebook
“Las dos cosas en las que debes enfocarte son mantener lo bueno que tienes ahora y crecer…
Enfocarte en cosas que son sustentables y útiles para que cuando lancemos más talentos, o
continuemos al siguiente mercado, tengamos el mismo éxito sin afectar la posición en que
nos encontremos. Es básicamente mantener la utilidad mientras estamos creciendo”.
¿Cuáles fueron los factores de éxito del emprendedor para convertirse en empresario?
● Necesidades básicas del ser humano
Tal y como afirma “Why do people use Facebook?”, un estudio realizado por Ashwini
Nadkarni y Stefan G. Hofmann, una de las principales claves del éxito de Facebook es que es
capaz de satisfacer dos necesidades básicas del ser humano: la necesidad de pertenencia y la
de autodefinición de las personas. Puede que Zuckerberg no fuera el primero en crear una red
social, pero sí que fue pionero en entender este tipo de canales como servicios para estar en
contacto con amigos, conocidos y familiares sin necesidad de tener intereses en común.
Además, sirve para presumir y cotillear, lo que resulta tremendamente atractivo para millones
de usuarios.
Según comentó Sara Personette, encargada del marketing global de la compañía, en el evento
IAB Conecta 2015, la principal misión de Facebook es unir a la gente y hacer del mundo un
lugar más abierto y conectado. De hecho, ésta es la idea que hay tras todas las decisiones que
se toman desde Facebook. Por supuesto, todos los integrantes de la compañía son muy
conscientes de este objetivo.
● Mecanismos para generar dinero
Otra de las claves del éxito de Facebook es su forma de generar dinero, algo que consigue
principalmente gracias a tres mecanismos: la publicidad, los acuerdos con terceros y las
monedas virtuales. Dicho de otra manera, la compañía diversifica su negocio con el objetivo
de generar beneficios en otros ámbitos, asegurándose así su permanencia y éxito. Sin duda, el
mecanismo más útil es la publicidad, que genera la mayor parte de las ganancias. Nos
referimos tanto a la publicidad dirigida como a los anuncios interactivos y a los anuncios
contextuales, que fueron introducidos en la empresa hace relativamente poco tiempo pero que
podrían llegar a ser los más efectivos, ya que los usuarios suelen confiar más en sus amigos
que en las propias empresas.
● Los empleados
Por último, queremos hablarte de una de las claves principales del éxito de Facebook según
Zuckerberg. Nos referimos a los empleados. Según el creador, “no importa la cantidad, sino
la calidad de tu gente”. Algo estará haciendo bien el empresario cuando sus empleados son
los más productivos en el mundo de las redes sociales. No lo decimos nosotros, sino el
analista Jeremiah Owyang en su artículo “Social Networks by Revenue and Employees,
Facebook Stands Above All”
