10/8/2020 EA2.
Diseño de servicios de TI
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Comenzado el viernes, 7 de agosto Navegación dentro del examen
de 2020, 08:11
Estado Terminado 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Finalizado en viernes, 7 de agosto
10
de 2020, 08:41
Tiempo empleado 30 minutos 42 Finalizar revisión
segundos
Puntos 6/10
Calificación 57 de un total de
100
Pregunta 1 Determina si el siguiente
Correcta enunciado es falso o
Puntúa 1 sobre 1
verdadero.
Dentro del diseño del
servicio se encuentra la
gestión de versiones y
despliegues.
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es:
Falso
Pregunta 2 Completa el siguiente
Incorrecta planteamiento.
Puntúa 0 sobre 1
La Gestión de la
Disponibilidad es
responsable por la
Disponibilidad de:
Seleccione una:
a. Componentes y
Procesos de Negocio
b. Servicios y Procesos
de Negocio.
c. Servicios y
Componentes.
d. Servicios,
Componentes y
https://avalicmod.uveg.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=764197 1/6
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Procesos de Negocio.
La respuesta correcta es:
Servicios y Componentes.
Pregunta 3 Responde a la siguiente
Incorrecta pregunta.
Puntúa 0 sobre 1
Cuál de las siguientes
miden las Métrica de un
Servicio?
Seleccione una:
a. El servicio de inicio a
fin
b. Disponibilidad de
infraestructura.
c. Procesos y Funciones
d. Madurez y Costo
La respuesta correcta es: El
servicio de inicio a fin
Pregunta 4 Elige la opción que le
Correcta corresponde al siguiente
Puntúa 1 sobre 1
planteamiento.
Asegurar que sean
registrados todos los
servicios operacionales y
aquellos que se están
preparando para ejecución
operacional es una función
del:
Seleccione una:
a. Gestor de diseño de
servicios
b. Gestor de catálogo de
servicio
c. Gestor de servicio
d. Gestor de nivel de
servicio
https://avalicmod.uveg.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=764197 2/6
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La respuesta correcta es:
Gestor de catálogo de
servicio
Pregunta 5 Responde a la siguiente
Correcta pregunta:
Puntúa 1 sobre 1
¿Cuáles procesos revisan
regularmente los Contratos
de Soporte UCs?
Seleccione una:
a. Gestión de
Proveedores y Gestión
de la Demanda.
b. Gestión de
Proveedores y Gestión
de Niveles de Servicio
c. Gestión de
Proveedores, Gestión
de la Demanda y
Gestión de Niveles de
Servicio.
d. Gestión de la
Demanda y Gestión de
Niveles de Servicio.
La respuesta correcta es:
Gestión de Proveedores y
Gestión de Niveles de
Servicio
Pregunta 6 Determina si el siguiente
Incorrecta enunciado es falso o
Puntúa 0 sobre 1 verdadero.
El Plan de calidad del
servicio es utilizado dentro
de la gestión de niveles de
servicio.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Su respuesta es incorrecta.
https://avalicmod.uveg.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=764197 3/6
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La respuesta correcta es:
Verdadero
Pregunta 7 Elige el término que le
Correcta corresponde la siguiente
Puntúa 1 sobre 1
definición.
Técnica que nos indica que
debemos mantener una
base de datos totalmente
actualizada en la que se
recoja e identifique el
impacto por fallo que cada
elemento de la configuración
de la infraestructura, de cara
a ofrecer el servicio
acordado.
Seleccione una:
a. Análisis de Fallos de
componente
b. Análisis del árbol de
fallos
c. Análisis de riesgo de
la CCTA
d. Análisis de
interrupción del servicio
La respuesta correcta es:
Análisis de Fallos de
componente
Pregunta 8 Completa el siguiente
Parcialmente planteamiento.
correcta
Son entradas del proceso
Puntúa 1 sobre 1
de gestión de la capacidad:
Seleccione una o más de
una:
a. informe de vigilancia
tecnológica
b. red de procesos
c. informes de
incidencias
d. rRequisitos del cliente
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La respuesta correcta es:
rRequisitos del cliente,
informes de incidencias,
informe de vigilancia
tecnológica
Pregunta 9 Completa el siguiente
Incorrecta planteamiento.
Puntúa 0 sobre 1
La siguiente no es una
actividad de gestión de nivel
del servicio:
Seleccione una:
a. desarrollar contactos
y relaciones
b. ejecutar planes de
mejora a los SLA y OLA
c. diseñar las
estructuras de las SLA
d. revisar los SLA y OLA
La respuesta correcta es:
ejecutar planes de mejora a
los SLA y OLA
Pregunta 10 Completa el siguiente
Correcta planteamiento.
Puntúa 1 sobre 1
Son procesos del diseño del
servicio:
Seleccione una:
a. Capacidad,
disponibilidad, catálogo
de servicios.
b. Catálogo de servicios,
estrategia del servicio,
niveles de servicio
c. Niveles de servicio,
proveedores, financiera
d. Capacidad, catálogo
de servicios, red de
procesos
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La respuesta correcta es:
Capacidad, disponibilidad,
catálogo de servicios.
Finalizar revisión
https://avalicmod.uveg.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=764197 6/6
