COMPARACIÓN
UNIDADES DE ANÁLISIS
ESTRATÉGICA
Ventaja Categoría
V R I O
Competitiva FODA
"NO" porqué el "NO" debido a "SI" la empresa
precio que los precios puede explotar
establecido son de las esta característica
en relación a la empresas de mediante la
competencia. telecomunicaci difusión de parte
Precios
ón se de su equipo de SI D
Accesibles
encuentran publicidad y
regulados y las acción de su
diferencias de fuerza de ventas.
precio son
mínimas.
"SI" debido a "NO" debido a "SI" ya que se
que esto que la cuenta con
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incentivo en los puede imitar en capacitado en lo
clientes para su totalidad los referente a estos
hacer uso de productos programas y su
los servicios de ofertados en el difusión
la empresa con programa, correspondiente
Programa de
una mayor además de tanto en la central SI F
fidelización
regularidad y contar con una de la empresa, así
no es sencillo innovación como en el resto
de conseguir al permanente en de oficinas
requerir una los mismos distribuidas a nivel
negociación nacional y
previa con departamental.
diversos
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SI ya que se SI al contar con la
enfoca en las cobertura
aplicaciones necesaria por la
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tales como mediante una velocidad de
Promociones WhatsApp, constante internet óptima
relacionadas música, e innovación en para los usuarios
con los usos internet promociones SI F
de datos ilimitado. de esta
móviles naturaleza su
imitabilidad es
más reducida
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Responsabilid
en educación, enfoques que tales como la
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empresarial SI F
ciudadana, compromiso con municipios
Fundación
concienciación con la que faciliten la
VIVA
medioambiental sociedad. implementación a
y del deporte estos programas
EMPRESA DE TELECOMUNICION VIVA
Introducción:
Con el propósito de promover el desarrollo de las
telecomunicaciones en Bolivia, VIVA inició operaciones en el año
1999 trayendo por primera vez al país la tecnología GSM, destinada
a entregarle a los bolivianos la posibilidad de comunicarse, como
nunca antes, con la plataforma tecnológica más avanzada y
poderosa del mundo.
Con más de 2.5 millones de usuarios activos y con
aproximadamente 1.260 personas que conforman la familia VIVA;
grandes talentos que con su esfuerzo, compromiso y trabajo
permiten que VIVA siga creciendo y democratizando las
telecomunicaciones.
Esta es una muestra más del firme compromiso que desde hace 15
años VIVA tiene con el desarrollo del país, a través de la
democratización de las telecomunicaciones y de acciones de
responsabilidad social que utilizan las plataformas tecnológicas para
mejorar la calidad de vida de los bolivianos.
OBJETIVO
Incrementar la cobertura a nivel departamental para llegar a más
familias y municipios.
Interpretación: La matriz VRIO ayuda a identificar las fortalezas de
la empresa o ventajas que ayuda como empresa resaltar o también
mejorar todo tipo de aspecto que se vea necesario porque el
objetivo de la empresa es satisfacer la necesidad y fidelizar a los
clientes.
Promociones SI ya que se SI, sin SI al contar SI F
relacionadas enfoca en las embargo con la
con los usos aplicaciones mediante cobertura
de datos principales una necesaria
móviles del publico constante por la
meta, tales innovación inversión en
como en antenas y
whatsapp, promociones con una
música, e de esta velocidad de
internet naturaleza su internet
ilimitado. imitabilidad optima para
es mas los usuarios
reducida
METODO CANVAS
I. IDENTIFICACION DE CLIENTES
1. ¿La empresa de telecomunicaciones VIVA, a qué sector de la población considera como su
mercado meta?
Considera a personas cuyo rango de edad oscila entre los 15 y 45 años, que disponen de un
dispositivo móvil y cuyo estilo de vida se encuentra ligado al uso de la tecnología.
2. ¿Es necesario que se amplíe la cobertura?
Sí, debido a que unas inversiones en antenas distribuidas por otras regiones del departamento
permitirían incrementar el número de clientes
3. Se pueden considerar …
II. PROPUESTA DE VALOR
1. ¿Qué necesidad del cliente estamos satisfaciendo?
La necesidad de comunicación y conectividad permanente
2. ¿Qué paquete de productos o servicios ofrecemos a los clientes?
Mediante una segmentación demográfica van dirigidos hacia clientes con edad más
avanzada, los paquetes de minutos y SMS, mientras que para clientes entre jóvenes y
adultos se enfatiza en paquetes de datos móviles, y velocidades más óptimas para la
navegación por internet.
En cuanto a segmentación por actividad principal, a clientes corporativos se ofertan
planes de datos y llamadas mensuales.
3. ¿Qué problemas de los clientes ayudamos a solucionar?
Agilidad de procesos, ya sea en la escuela o el trabajo al facilitar la comunicación y
coordinación entre usuarios e intercambio de informaciones en tiempo real
Ahorro de costes, comunicación e interacción social sin barreras de distancia ya sea
con amigos, familiares o con clientes en caso de ser clientes corporativos.
III. CANALES DE COMUNICACIÓN E INFORMACION
1. Es adecuado contar con una numerosa fuerza de ventas?
Sí debido a que se encarga de las relaciones directas con los clientes y por tanto
del proceso de venta del servicio, con una correcta distribución geográfica en el
departamento permitiría fluir la información de manera más adecuada al mercado
y crear relaciones con un mayor número de clientes.
2. Que medios de comunicación se emplearan para dar a conocer las promociones de
la empresa?
Se emplearan la televisión, emisoras de radio, y colocación de afiches.
3. Es necesario ser participe en eventos sociales del departamento?
Si debido a que permite generar una notoriedad de la marca, dar a conocer los
servicios ofertados por la empresa, las promociones existentes, además de
proporcionar datos del sitio web, contactos y puntos de ventas.
IV. RECURSOS CLAVES
1. ¿Se dispondrá del material necesario para la realización de promociones?
Mediante un estudio de los costes se pondrá a disposición del departamento de
marketing un presupuesto, así como de acuerdo al tamaño del mercado en el
departamento se solicita de la central una cantidad determinada de suvenires y
afiches impresos.
2. ¿Es necesario mantenerse actualizado en cuanto a los equipos de
telecomunicaciones?
Si, debido a que por falta de mantenimiento en la maquinaria y equipos de la
empresa se generarían deficiencias en el servicio y por tanto pérdida de clientes e
impacto económico negativo a las ganancias de la empresa.
3. ¿Se cuenta con el personal capacitado para realizar las actividades de la empresa
de telecomunicaciones VIVA?
Si, cada área de la empresa cuenta con un personal capacitado para la realización
de sus funciones en la empresa además de serles proporcionados cursos de
actualización orientados a la mejora continua de la empresa.
V. ACTIVIDADES CLAVE
1. ¿Cómo se diferenciarían de las empresas telefónicas?
En lo referente a cobertura y velocidad de conexión a internet, al r4ealizar mayores
inversiones en tecnología, en cuanto a promociones se implementarían mayores
beneficios por antigüedad, promociones de mayor variedad de paquetes de internet,
mayores actividades interactivas en sus stands de eventos sociales,
2. ¿Cómo se incentivaría al área dispersa para el uso de nuestro medio?
Mediante una optimización de la banda ancha ante la instalación de mayor numero de
antenas en el departamento
4. ¿Cómo llegar a tener una buena relación con los clientes?
Se requeriría un enfoque más personalizado con seguimiento mediante servicio
post venta y una óptima y ágil solución de problemas de los clientes a través de
call center.
VI. FUENTES DE RECURSOS
VII. DEFINICION DE COSTOS
1. La instalación de antenas, mantenimiento y renovación de equipos
2. Son precios accesibles al ser sin embargo tanto la empresa VIVA como la
competencia estan bajo la regulación de sus tarifas por lo cual la diferencia de
costo al cliente es minima.
3.
VIII. RELACION CON LOS CLIENTES
IX. CANALES O VIAS DE DISTRIBUCION
