PROPUESTA COMERCIO ELECTRONICO
Luisa Fernanda Castañeda
Lady Yanin Mateus Pardo
Claudia Roció González Cruz
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Ficha 1503188 Gestión Logística
Bogotá, 04 de febrero de 2018
CONTENIDO
Contenido
INTRODUCCION...........................................................................................................................2
PORTAFOLIO DE SERVIVIOS....................................................................................................3
ESTRATEGIA A UTILIZAR PARA ASEGURAR EL NEGOCIO DE MANERA VIRTUAL.. .6
CONSIDERACIONES QUE SE TENDRÍAN PARA ELEGIR CON QUIÉN REALIZAR LA
NEGOCIACIÓN..............................................................................................................................6
TIPO DE NEGOCIACIÓN QUE ESCOGERÍA.............................................................................7
CICLO COMERCIAL VIRTUAL, PROCESOS DE PRINCIPIO A FIN, ES DECIR, DESDE
LA NEGOCIACIÓN HASTA LA ENTREGA DEL PRODUCTO AL CLIENTE........................8
PROCESO INTERCAMBIO DE DATOS......................................................................................9
INTRODUCCION
En la siguiente propuesta podrán evidenciar una negociación por medios virtuales ya que los
avances en las Tecnologías han tenido durante la última década un enorme efecto sobre el
mercado empresarial, obligándonos a ingresar al e-commerce. Los avances en el hardware y el
software y redes cada día rápidas, todos ellos conectados entre sí a escala mundial, por tal razón
nos han permitido como compañía ofertar en mayor grado nuestros servicios como centro de
distribución y hacerlos más verídicos en menos tiempo. Gracias a ello nos permiten estar
conectado y funcionar de un modo más rápido y dinámico.
Si bien la logística es considerada una de las disciplinas clave para que las empresas sean
eficientes en materia de distribución, fletes, stocks, etc., Hoy en día el mundo virtual se ha
convertido tanto en el movimiento alrededor de los datos como alrededor de los productos. La
información del estado de la gestión logística en tiempo real es esencial. Dicho esto, y logrando
evidenciar que los tics en la logística y distribución buscan dar al cliente un mayor nivel de
servicio, sirviéndole lo que pide en unos plazos de entrega bajos, con calidad y a bajo precio, y
esto solo se puede lograr con la gestión eficiente de los flujos de materiales y de la información a
través de toda cadena de suministro.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
A continuación, mostraremos los servicios que ofreceremos, en el cual obtendremos ventajas
competitivas como puede ser la respuesta del servicio al cliente y obtener ventajas, la adecuada
administración de la cadena de abastecimiento y el uso de la tecnología de información darán
ventajas competitivas a la compañía la cual buscaremos su desarrollo en mercado globalizado:
En primera medida tomamos como opción utilizar e-commerce se refiere al uso de un medio
electrónico para realizar transacciones comerciales y abarca:
La preparación de presupuestos en línea
Las consultas de los usuarios
El suministro de catálogos electrónicos
Los planes de acceso a los puntos de venta
La gestión en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias)
Los pagos en línea
El rastreo de las entregas
Los servicios posventa En algunos casos, el comercio electrónico permite personalizar los
productos de manera significativa, en especial si el sitio de comercio electrónico está vinculado
con el sistema de sistema de posicionamiento global (GPS) en la logística empresarial.
En segunda medida ofrecemos, el sistema de posicionamiento global mediante satélites (GPS).
Es un sistema de localización geográfica vía satélite capaz de dar la localización de una persona
u objeto sobre cualquier parte de la superficie de la tierra. GPS nos permite saber dónde está un
coche o camión de flota, con exactitud y en tiempo real, verificar el cumplimiento de itinerarios
programados o rutas preestablecidas. Como también la transmisión de mensajes y ayuda a la
operativa mediante la conexión del usuario a una página web.
En tercera medida mencionaos a E-procurement: El cual es una tecnología que facilita la
integración al comunicar de manera rápida y confiable la información necesaria para anticipar
problemas, establecer acciones correctivas y alternativas que permitan el buen funcionamiento de
ambas organizaciones.
Nuestra cuarta media es sistemas de gestión : Las claves para alcanzar mejores resultados y
ventajas competitivas en almacenes son la flexibilidad, velocidad, precisión e inmediatez de la
información, cualidades que se pueden lograr fácilmente mediante el empleo de diferentes
tecnologías de Identificación Automática y Captura de Datos (AIDC) combinadas con los
Sistemas de Gestión de Almacenes (SGA) Dentro de sus funciones, los SGA incluyen la gestión
de los principales procesos que tienen lugar en un almacén: la gestión de inventarios,
operaciones de control y flujo de la mercancía desde antes de la recepción hasta más allá de su
entrega.
Recepción y ubicación de la mercancía.
Selección y empaquetado.
Entrega
Control de inventario
Recepción de mercancía Picking y empaquetado
Quinta media es: sistema de organización manual del picking está sujeto a la subjetividad del
operario, a su destreza y experiencia, por lo que la productividad es un factor variable entre los
diferentes trabajadores. Existen varios métodos para realizar la identificación de los productos y
las localizaciones, pero los dos más comunes son el uso de códigos de barras y las etiquetas
inteligentes de identificación por radiofrecuencia (RFID)
Sexta medida control de inventarios; Es un procedimiento fundamental para todas aquellas
empresas que deseen mantener organizada la gestión de sus productos (el término "productos" no
sólo hace referencia a aquellos artículos terminados, sino que también engloba las materias
primas y los artículos en proceso de elaboración). Todas las tareas ligadas a un sistema de toma
de datos manual, en donde el papel está presente (albaranes de entrega, formularios, etc.),
suponen una importante pérdida de tiempo y esfuerzo e incluso, en ocasiones, de materiales y
productos terminados.
Séptima media Transporte y distribución; Estamos en una época dominada por rápidas
comunicaciones y conectividad global. Las exigencias de los clientes hacia los fabricantes y los
distribuidores son cada vez mayores, se requiere una respuesta más rápida y eficaz a sus
necesidades. La ventana de tiempo para las entregas es cada vez más pequeña, y los clientes
quieren poder realizar una trazabilidad de la situación de su pedido en todo momento, lo que
supone disponer de información actualizada en tiempo real y recibir confirmaciones de entregas
ESTRATEGIA A UTILIZAR PARA ASEGURAR EL NEGOCIO DE MANERA
VIRTUAL.
1. Análisis de la competencia; Antes de lanzarnos a proponer acciones sin sentido,
estudiamos a fondo el sector de logístico. Así descubrimos qué está haciendo bien la
competencia y qué no. Puede ser;
SEMRush: Es una herramienta muy potente para estudiar todo lo relacionado con el SEO
de tu web y el de tu competencia.
2. Análisis de tu negocio; Estudiaremos a fondo nuestra compañía para a si mismo
determinar exactamente cuáles nuestras pros y contras. Establecemos nuestras fortalezas
y las potenciamos, haciendo desaparecer nuestras debilidades.
3. Acciones digitales a medida; Tras analizar nuestro sector logístico, la compañía
realizaremos una serie de acciones indispensables para el éxito. Puede ser;
Scripting Web: nuestra compañía puede llegar a desarrollar un software a medida que
rastrea y extrae la información pública en Internet que más le interese a nuestra
compañía. El Scrapinglo podríamos utilizar para tomar decisiones estratégicas
posteriores.
4. Desarrollo de la estrategia; Determinaremos las acciones que vamos a realizar,
El ROI (retorno de la inversión) de cada acción concreta y de la estrategia de forma
global.
KPI’s (indicadores clave) a medir y que reflejen la evolución de tus objetivos algunos
KPI”de mayor interés son: Tráfico web recibido, Tiempo de duración de las sesiones
web, Numero de leads recibidos, Número de leads cualificados, % de cualificación de
leads.
5. Análisis de datos; De forma periódica analizaremos los resultados de la estrategia digital
que estamos desarrollando. Así sabremos qué cosas funcionan y cuáles no, logrando
brindar solución de inmediato.
6. Innovación; El mundo digital está en constante cambio, por lo que siempre investigamos
sobre nuevas herramientas y técnicas que pudieran surgir y potenciar todavía más tu
estrategia digital.
CONSIDERACIONES QUE SE TENDRÍAN PARA ELEGIR CON QUIÉN REALIZAR
LA NEGOCIACIÓN.
Volumen de mercancía y frecuencia de transporte: es decir tener claro la cantidad de unidades,
kilos, cajas o pallets que debe despachar todos los meses, por ello es necesario acercarse a la
máxima precisión del volumen de carga.
Lugar y tratamiento de la mercancía: nos referimos al lugar en el que el transportista tendrá que
recoger la mercancía. En este punto, es preciso detallar si existe algún tipo de restricción o
complicación para realizar la carga y/o descarga, así como horarios operativos del almacén,
necesidades específicas si las hubiera, tipo de embalaje de la mercancía, etc.
Tiempo de traslado: El tiempo de traslado o de tránsito, se mide en función de la distancia entre
el lugar de origen de la mercancía y el de destino, así como también teniendo en cuenta las
condiciones de entrega de estos bienes.
Tarifas y contingencias: Por supuesto, los servicios de logística y transporte tienen un costo y
estas tarifas son determinadas dependiendo el caso de cada cliente y sus necesidades específicas
de transporte de mercancías.
TIPO DE NEGOCIACIÓN QUE ESCOGERÍA
La negociación consiste en el acercamiento de dos partes opuestas hasta alcanzar una posición
aceptable para ambas
Negociación simple: aquella en la que la discusión gira sobre una única variable, por
ejemplo, el precio. Por contra, Negociación Compleja será aquella en la que la
consecución del acuerdo depende de un gran número de variables: precio, plazo,
garantías, etc.
Negociación Competitiva en sentido estricto puede llegar con facilidad a plantear una
solución tan beneficiosa para una de las partes como perjudicial para otra condición, la
del corto o largo plazo, pretende tener en cuenta la posibilidad de que pueda "frustrarse"
el acuerdo. Los acuerdos sólo son tales cuando se cumplen.
En efecto, existe la creencia generalizada de que las negociaciones terminan cuando se ha
logrado firmar el contrato, y que, por tanto, el trabajo del negociador, finaliza una vez
que se ha redactado y firmado el correspondiente convenio. Un contrato, sólo es un papel.
El hecho de firmarlo representa, sin duda, un gran pasó en la resolución del conflicto,
pero nada más que eso. Ahora queda lo más difícil que es llevar a la práctica lo que dice
el papel.
CICLO COMERCIAL VIRTUAL, PROCESOS DE PRINCIPIO A FIN, ES DECIR,
DESDE LA NEGOCIACIÓN HASTA LA ENTREGA DEL PRODUCTO AL CLIENTE
Los ciclos son:
Prospección: la primera tarea es encontrar tu cliente potencial;
Contacto inicial: el primer contacto puede ser a través de un e-mail, una llamada
telefónica, el envío de un regalo, en una feria de negocios o en el medio digital, con el
cliente investigando y encontrando un contenido como este que estás leyendo;
Calificación: no son todos los nuevos leads que están listos para una compra, en esta
etapa separamos los maduros para estimular el próximo paso con ellos.
Presentación: es el momento de contacto con el cliente para mostrarle tu producto o
servicio y tu propuesta comercial.
Evaluación: es la etapa de la negociación, que puede incluir el tiempo de espera del
vendedor, cuando es el caso de dejar una propuesta para análisis del cliente.
Cierre: es la etapa en que se hace efectiva la compra a través de una serie de
formalidades;
Post venta: es cuando confirmas la satisfacción de tu cliente y solicitas indicaciones o
referencias.
PROCESO INTERCAMBIO DE DATOS
El sistema EDI permite realizar el intercambio automático y estructurado de datos entre sistemas
informáticos a través de una red de comunicaciones discrecional, sin ninguna intervención
manual, permitiendo registrar en el sistema de gestión los procesos en un tiempo mínimo e
intercambiar electrónicamente documentos.
De esta forma, gracias al software ERP, se incrementa la eficiencia de las operaciones
comerciales haciéndolas más productivas, ya que minimiza las transacciones en soporte papel,
así como las intervenciones humanas, ahorrando tiempo y evitando posibles errores.
Una factura electrónica también debe poseer ciertas características que aseguren la autenticidad
de su origen y la integridad de su contenido. Para ello, por lo general, se emplea la firma digital
con certificados reconocidos.
Sus ventajas son;
Eliminación del papel
Mejora del tratamiento de la información
Disminución de errores
Mejora del servicio al cliente
Acortamiento del ciclo de cobro
Loa documentos comerciales que podríamos intercambiar por EDI son; Pedidos, albaranes,
facturas, relaciones de facturas. Los códigos ORDERS, INVOIC, DESAVD, COACSU... son los
nombres de los mensajes estándares EDI para referirse a los anteriores documentos comerciales.
WEBGRAFIA
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