2.
Presentar una aplicación de cómo se realiza la planificación de recursos humanos
en una empresa.
CASO: COLOURS. NET
COLOURS.NET es un grupo empresarial que inició sus actividades en el campo de la
cosmética en el año 1970, siendo actualmente uno de los líderes a nivel europeo. Se dedica
a la fabricación de cosméticos y productos de peluquería, siendo la mayoría de sus clientes
mujeres. Cuenta con una plantilla de 1.200 personas, de las cuales, debido a su sector de
actividad, el 55% son mujeres.
La exitosa carrera desarrollada por COLOURS.NET se estructura en varias etapas:
1º) nacimiento y creación en la década de los años 70 en Barcelona
2º) elevado desarrollo y crecimiento a nivel nacional durante la década de los 80
caracterizada por mejoras en los sistemas de producción.
3º) década de los 90, comienza su andadura y expansión internacional con gran éxito,
consolida sus sistemas de producción alcanzando el liderazgo europeo. En 1999 la sede
central es trasladada a parís lo que supone un muy duro golpe para la plantilla española.
4º) década 2000-2010 (etapa actual) en la que se ha decidido redefinir la orientación
del grupo empresarial, de forma que pasa a ser definida, en palabras de su propia
presidenta, como: “Colours.net es una compañía marcada por su globalidad, por su pasión
en lo que hace, por su respeto al medio ambiente y por su acogida a los jóvenes talentos
que desean iniciar una aventura profesional con nosotros con decisión y autonomía, en la
que desarrollarse”
En esta última etapa (2000-2010), el objetivo estratégico definido para el grupo es
mantener y consolidar la posición competitiva actual, para lo que se plantean como
estrategia la diferenciación a través de la innovación en productos y formatos, apoyada por
dos líneas de acción estratégicas:
1 – respeto por el medio ambiente
2 – compromiso social, externo e interno; lo cual se traduce en llevar a cabo iniciativas
locales e internacionales, cuyo objetivo sea establecer fuertes vínculos con la vida social y
económica de los países en los que está presente, principalmente en apoyo a las mujeres,
como la financiación de algunas exposiciones sobre el papel de la mujer en el campo de la
investigación científica y otros proyectos similares; y, por otro lado, a nivel interno,
desarrollar el capital humano de la compañía como fuente de ventaja competitiva,
entendiendo que es el recurso estratégico sobre el que sostener la innovación necesaria en
la compañía.
Para llevar a cabo este plan estratégico se ha planteado una serie de objetivos y
estrategias en las principales áreas funcionales consideradas clave:
a) Medio ambiente: apuesta por el respeto al medio ambiente en todas las actividades
de la empresa
b) Calidad: prevención, detección y corrección de productos como vía para la mejora
continua
c) Desarrollo de productos: lanzar nuevos productos que reflejen una imagen
innovadora
d) Comercial: apostar por la mejora en el formato, y aspecto de los productos,
incorporando el respeto al medio ambiente y nuestra conciencia social en la publicidad de
nuestros productos
e) Recursos humanos: integración del área de recursos humanos a nivel directivo, y
apuesta por la mejora de la cualificación de la plantilla de modo que favorezca la creatividad
e innovación. Potencia la implicación y retención de trabajadores clave.
Se ha decidido fortalecer la presencia e importancia de las políticas relacionadas con
el factor humano creándose y desarrollándose de forma plena el área de recursos humanos
en el Grupo, mediante la incorporación de la directora de dicho área al Comité de Dirección
del grupo y mediante la creación de departamentos de recursos humanos en todas y cada
una de las filiales de la compañía.
LA FILIAL ESPAÑOLA
En la filial española el departamento de recursos humanos se acaba de “independizar”
del departamento financiero, del que dependía funcionalmente con anterioridad, y para ello
se ha contratado a Alexandra Herz, una joven dinámica, con iniciativa y amplia experiencia
en el ámbito de los recursos humanos.
Nada más llegar, su primera tarea ha sido diseñar la estrategia de recursos humanos
de la filial española para los próximos tres años. Teniendo en cuenta la estrategia y líneas
de acción de la empresa, Alexandra ha decidido estudiar las prácticas de recursos humanos
que se habían llevado a cabo hasta el momento y las características y situación de la
plantilla actual. Con toda esta información, se ha definido la estrategia de recursos humanos
en la filial española en torno a dos ejes:
- Favorecer la integración del área de recursos humanos a nivel directivo
- y promover el desarrollo del capital humano como vía de retención de empleados
valiosos que serán los que soporten la innovación como estrategia de empresa.
Para ello se establece que la formación multidisciplinar, la implicación o compromiso
de los empleados, la participación de los mismos y toda medida que mejore el rendimiento
ligado a innovación, serán las líneas de acción estratégicas en recursos humanos. Así, de
entre las distintas opciones estratégicas evaluadas, por ahora se ha decidido poner en
marcha las siguientes prácticas de recursos humanos:
1) sistema retributivo: revisión del sistema, incorporando una parte variable que apoye
la innovación
2) formación: nuevas líneas de formación: creatividad/nuevas formas de
trabajo/nuevas herramientas tecnológicas
3) participación: establecimiento de un buzón de sugerencias/concurso de mejoras
ideas/creación de un comité de participación formado por empleados de diferentes
secciones que impulsen esta política.
4) Comunicación interna: diseño de un plan de comunicación que impulse la cultura de
innovación y anime a la participación.
PREGUNTAS DEL CASO
a) Identifique el objetivo y la estrategia del grupo empresarial Colours.net, así
como los propios del área de recursos humanos. Analice su coherencia y
alineamiento.
El objetivo de la organización es mantener y consolidar la posición competitiva
actual. Plantean como estrategia para diferenciarse de los competidores la
innovación en productos y formatos, apoyados en dos líneas estratégicas:
a) Respeto por el medio ambiente
b) Compromiso social externo e interno. Como:
- Externamente: estableciendo vínculos con la vida social y económica de los
países en los que está presente, y principalmente apoyando a las mujeres y su
papel en la sociedad. Por ej. Financiando exposiciones sobre el papel de la mujer
en la investigación
- Internamente: desarrollando el capital humano de la compañía, buscando
sostener la innovación necesaria en la compañía sobre este recurso.
En cuando a el objetivo del área de Recursos humanos es:
- Integración de recursos humanos a nivel directivo.
- Mejorar de la cualificación de la plantilla de modo que favorezca la
creatividad e innovación.
- Potenciar la implicación y retención de los trabajadores clave.
Se puede decir que están alineados pues la estrategia de Recursos Humanos quiere
fomentar la innovación y la esto mismo forma parte de la estrategia de la
organización.
b) Analice el proceso de desarrollo de la estrategia de recursos humanos llevada
a cabo por la filial española de Colours.net y justifique si se han completado
todas las actividades propias de dicho proceso
Se identifican tres fases en el proceso de desarrollo de la estrategia de recursos
humanos:
- Análisis estratégico
- Formulación de la estrategia
- Implantación y seguimiento
Analizaremos por fase que partes se han cumplido y cuales no
En la fase de análisis estratégico se ha realizado un estudio de las practicas que se
venían desarrollando y la situación actual de la plantilla. También se considerado la
estrategia y las líneas de acción de la empresa. Sin embargo, se echa de menos un
análisis del entorno general y especifico que puede tener influencia sobre la
estrategia de recursos humanos. Finalmente se han definido la estrategia entorno a
dos ejes que están alineados con la estrategia de la organización
La formulación de la estrategia se ha establecido que la formación multidisciplinar,
la implantación o compromiso de los empleados, la participación de los mismo y toda
medida que mejore el rendimiento ligado a innovación serán las líneas de acción
estratégica en recursos humanos.
La última fase que hace referencia a la implantación y seguimiento, se ha cubierto
al plantear y desarrollar planes concretos de actuación (revisión del sistema
retributivo, nuevas líneas de formación, buzón de sugerencias y diseño de un plan de
comunicación). La parte de seguimiento entendemos que se ira cumpliendo con el
paso del tiempo.
c) Identifique posibles resistencias que se podrían encontrar en la implantación
de la estrategia de recursos humanos y proponga las medidas que considere
adecuadas para superarlas.
Mirando cada una de las practicas que se han tomado
a) Sistema retributivo: El salario es algo delicado y puede ser controvertido su
modificación. Una forma podría ser que el salario existente se quedara como
parte fija y que la nueva parte variable fuera un añadido
b) Formación: Los cambio en los procesos pueden ser traumáticos y debe hacerse
con cuidado y asegurarse que todo el personal tiene los conocimientos
necesarios.
c) Participación: el posible problema puede ser la falta de participación, se puede
fomentar con concurso de ideas o premiando la participación eficiente.
d) Comunicación interna: no veo posibles resistencias
d) Proponga otras acciona prácticas que se podrían añadir al plan estratégico de
recursos humanos de la filial española para contribuir a la consecución del
objetivo estratégico de recursos humanos.
- Formación de tipo ambiental
- Programa de valoración del talento, para localizarlo dentro de la organización y
retenerlo.
