Diseño y Accesibilidad
El mapa y la interfaz, no son muy diferentes la
una de la otra. Ambas muestran los autos
disponibles en la zona y al momento de
solicitar un servicio, aparecerá una pestaña
inferior con el precio que deberás pagar.
Además, DiDi tiene una aplicación exclusiva
para clientes y otra para choferes. Ambas
están disponibles sin costo para iOS y Android.
Uber Negro y Blanco
DiDi Naranja
Diseño y Accesibilidad
9 7
Seguridad
Ambos servicios cuentan con seguro e
incluyen un botón de emergencia. Además,
ambas plataformas te permiten compartir tu
viaje con tus contactos y seguirlo en tiempo
real. DiDi y las demas aplicaciones son
consideradas menos seguras, ya que son mas
nuevas, pero Uber luego de su salida y
posterior reingreso cambio sus politicas de
servicio, poniendo la responsabilidad de un
accidente tanto en las manos del conductor
como el pasajero, por lo tanto su calificacion
es menor.
Seguridad
6 7
Costos
Ambos servicios cuentan con tarifa dinámica
que responde a la regla de oro del mercado: a
mayor demanda, mayor el precio. Los costos
son muy similares en ambas aplicaciones:
Uber: 15.000 en promedio
Didi: 13.500 en promedio
Didi tiende a tener más descuentos que
culminan en un beneficio de aproximadamente
10%.
La diferencia es que DiDi ofrece un descuento
del 50 por ciento en el primer viaje y además,
si se vincula una tarjeta bancaria, podrás
recibir cupones de descuento para viajes entre
semana o en un horario de 9 a 5 de la tarde.
Costos
5 8
Registro
Pese a que ambas te piden tu número de
celular para poder vincular la aplicación con un
teléfono, en DiDi además tienes la opción de
vincular tu cuenta de Facebook o de Google,
para hacer un registro más rápido.
Las oficinas de Uber se encuentran en Bello,
mientras que las de DiDi se encuentran cerca
de la Aguacatala, el registro es básicamente el
mismo, pero la de Uber tiene un registro un
poco más reglamentado.
Registro
8 6
Pago
Ambas plataformas aceptan pagos con tarjetas
de débito o crédito así como efectivo. Aquí
cabe señalar que Uber habilitó esta opción
hace menos tiempo, mientras que DiDi lo hace
desde el inicio. Esto no es válido en todas las
ciudades, para ambas aplicaciones.
Ambas permiten enviar y pagar viajes a otros
lugares, permitiendo que el pasajero use el
servicio sin tener dinero, si tiene alguien que
pida y pague el servicio por el.
La calificación es la misma.
Pago
7 7
Tipo de servicio
Uber cuenta con cinco diferentes tipos de
servicio,desde el Pool para compartir con otros
usuarios, hasta el SUV o XL si vas a viajar en
un grupo grande. DiDi, por su parte, cuenta
sólo con un servicio “Extra” disponible por el
momento: Express. Éste, tiene la posibilidad
de brindar servicio individual o compartir con
otros usuarios.
Ambas plataformas tienen como requisito que
el auto que va a dar el servicio no sea mayor
de siete años y tenga cuatro puertas.
Tipo de servicio
10 4
Tipo de vehículos y Oferta
Uber
● Sedanes
● SUVs
● Sedanes de Lujo
● UberVans Vehículos Grandes (Uber Assist)
● Motocicletas - Motonetas
● Autos de Lujo
DiDi
● Sedans
● SUVs
DiDi al ser mas nueva tiene menor presencia a
diferencia de Uber, que ya se ha establecido
en la ciudad (incluso con su salida).
Tipo de vehículos
9 6
Entrega de comida
Es un servicio separado, pero actualmente en
esta crisis está dando una ventaja increíble a
Uber, siendo la única de las dos aplicaciones
que ofrece el servicio, gracias a este muchos
Ubers han podido continuar con algún tipo de
actividad económica, generando ingreso
económico.
Pero cuando comparamos Uber con otros
servicios de entrega de comida como Rappi,
esta palidece, ya que Rappi permite entrega
de virtualmente cualquier producto o hasta
servicio, por lo que la calificación de Uber no
es perfecta en este punto y tiene espacio hacia
donde ampliarse.
Entrega de comida
7 0
Adaptabilidad
la administración de DiDi les permite mayor
adaptabilidad a las situaciones, por ejemplo ante
la situación de la rivalidad entre servicio público
de taxi y los conductores privados, DiDi
implementó en un movimiento que los separa de
Uber y las demás firmas, permitiendo que los
usuarios puedan solicitar taxis con una nueva
función en su aplicación.
Uber en este sentido flaquea, pero comienza a
demostrar mayor adaptabilidad como con el
caso de la salida y regreso a colombia, bajo
nuevos reglamentos, entre los cuales los
usuarios salieron altamente afectados, por lo
que Didi aquí gana indiscutidamente, también
mirar el caso Uber en China, donde Uber no
logró competir y fue absorbido por DiDi.
Adaptabilidad
3 9
Beneficio para los
conductores
La ventaja de Uber está en el renombre y la
oferta, mientras que la de DiDi en promociones,
bonificaciones y Premios, DiDi impulsa a sus
usuarios a utilizar la aplicación más de lo que
Uber lo hace, pero es innegable que hay mucha
más oferta de Ubers, pero esto puede llegar a
cambiar, además que DiDi da mayor porcentaje
de ganancias, también se le incentiva a los
conductores recomendar la app a sus
compañeros, y ambos reciben bonos por esto.
Beneficio para los
conductores
8 9
Beneficios para los usuarios
Tarifas Dinámicas
Ambos manejan la misma matemática para
calcularlas y cobrarlas, pero por las tarifas Base
de Didi hasta ahora son más bajas que las de
UBER eso lo hace más Económico.
Promociones, descuentos y cupones
Uber al inicio los ofreció, incluso ahora siguen
válidos para los usuarios que invitan a otros a
vivir la experiencia. Didi está ofreciendo más
variedad y cantidad de cupones pero tendremos
que esperar un poco más de tiempo a ver que
ofrece fuera de sus promocionales o si continúa
con sus cupones.
Beneficios para
los usuarios
5 10
Percepción del público
La percepción de Uber anteriormente era mucho
mejor que la de DiDi, ya que había
monopolizado el mercado, incluso muchos se
referían a pedir un conductor particular como
simplemente pedir un Uber, pero luego de la
entrada de muchas otras aplicaciones y el
reingreso se generaron cambios de las políticas
que ha afectado la manera en las personas la
perciben.
En este punto las calificaciones están basadas
en encuestas y calificaciones en las app store,
donde Uber cuenta con una calificación peor (8.5
promedio) y DiDi (9.1) pero también cuenta con
muchísimas más calificaciones Über mas de 6
millones mientras que DiDi solamente 280 mil.
Percepción del público
8 9
7.3
6.8
7.3 6.8
Uber Transporte Plataforma Uber Eats
- 15.000 en promedio. - Accesible y permite - Uber cuenta con esta
- Una gran selección de generar remuneración app que funciona en
servicios y vehículos. mediante el trabajo. conjunto con los
- Además de la calidad - No es tan adaptable conductores de Uber,
que ofrece y la selección, como Didi, y funciona de permitiéndoles tener un
no cuenta con tantos manera bastante rígida. segundo ingreso además
beneficios como Didi. - Tiene una excelente del transporte de
percepción del público, personas.
aunque lastimada por su
nuevo reglamento.
Didi Transporte Plataforma
- 13.500 en promedio. - Accesible y permite - No cuenta con el
- No cuenta con el remuneración. servicio que Uber tiene.
extenso catálogo de Uber, - Tiene múltiples
ni en servicios, ni en beneficios para sus
vehículos; cuenta con conductores, como
alianza con taxis recompensas e
- Calidad equivalente a la incentivos.
de Uber, pero mayores - Es altamente adaptable
ventajas y descuentos a a los cambios del entorno.
sus usuarios.
6.8
Conclusiones Debilidades / Fortalezas
Exceden en beneficios tanto para sus usuarios como conductores, pero flaquea en campos
relacionados con selección y variabilidad a diferencia de Uber, quienes ofrecen un entrega de
comidas, que (considerando la situación Covid-19) ha permitido a Uber, sus conductores y
usuarios sacar provecho de la app a diferencia de Didi, los cuales solo pueden ofrecer sus
servicios de transporte, a pesar de esto un elemento muy importante que posee Didi es su
capacidad de adaptación, no poseen una estructura tan rígida como Uber y están más abiertos a
implementar nuevas propuestas y mayores cambios dentro de su sistema, ya sea para el
mantenimiento, el crecimiento o la transformación.
Lluvia de Ideas
● Servicio de entrega de productos: ambas compañías
tienen un alcance global, por lo que podrían prestar
servicio de entregas, puede ser a nivel local, regional,
nacional o mundial. (Transformación)
● Servicio de mudanzas: deberían adquirir vehículos
especializados, pero su reputación les ayudará a
establecerse rápidamente. (Crecimiento)
● Servicio de reparaciones: conductores especializados en
reparaciones podrían funcionar realizando viajes de
manera usual, pero respondiendo llamadas de
reparaciones. (Crecimiento)
● Transporte en motocicleta: funcionando de la misma
manera pero el vehiculo seria una motocicleta en lugar
de automoviles. (Eficiencia)
Entrega de Productos Servicio de Mudanzas
Atractividad: El mercado es casi infinitamente amplio, con Atractividad: Es un mercado relativamente amplio,
infinidad de posibilidades de crecimiento tanto que requeriría especialmente en ciudades, que además es estable y
una reestructuración tan grande que básicamente se crearán continuará existiendo pues la necesidad de movilizarse
nuevas empresas, pero contarían con tecnologías de apoyo y seguirá siendo real, las tecnologías podríamos decir que
mercados inmensos y dinámicos. logran satisfacer, aunque podrían mejorarse.
Fortalezas: este campo de desarrollo cuenta con todo el Fortalezas: Cuenta con buen área para el mejoramiento y la
apoyo visto desde las tecnologías y la distribución, pero el expansión, además que una característica que poseen
problema del riesgo recae en que además de ser una ambas empresas resultaría en un inmenso beneficio, y en su
apuesta gigante, ya esta area cuenta con grandes reputación, además la app sería de gran apoyo.
competidores.
Alta Oportunidad / Riesgo Alta Oportunidad y Fortaleza
Entrega de Productos Servicio de Mudanzas
Nuevo Negocio / Crecimiento Negocio Emergente / Transformación
Las bases del modelo en infraestructura y Requeriría modificación y adquisición de
funcionamiento existen, pero no elementos nuevos, pero se adaptaría una
implementadas, por lo que sería alto riesgo a tecnología innovadora “Mudanzas con soporte
una recompensa garantizada, pero a largo virtual” con altas posibilidades de desarrollo y
plazo Reactivo campo conquistable. Seguidor Rápido
Servicio de Reparaciones Transporte en Motocicleta
Atractividad: Un mercado estable y con una excelente Atractividad: Es una que Uber ya implementa en ciertos
proyección de crecimiento, donde las herramientas continúan lugares, y continua bajo la misma línea de servicio, lo unico
en mejora continua, la manera en la que se ofrecen estas que cambiaria seria el vehículo, con esto mejoren su rango
herramientas y servicios, tiene un gran campo de trabajo. de alcance, pero por la naturaleza del vehículo mismo,
Fortalezas: Aunque el nivel de calidad de lo que ofrecen es tendrán nuevas consideraciones de seguridad y precios.
relativo a la fuerza que se le aplique a esta propuesta, la Fortalezas: Las motocicletas son un vehículo tan usado como
manera en la que ofrecen el servicio sería innovador en su los automóviles, por lo que contarían con posiblemente el
propia manera, cuentan con la fuerza de la app y el doble de fuerza laboral posible, pero la aceptación del
establecimiento en el mercado, en la promoción estará el mercado al menos a una gran escala es incierto, aunque
desafío. cuenten con la app, esta propuesta requeriría darse a
conocer.
Alta Oportunidad y Fortaleza
Arena Conservadora
Servicio de Reparaciones Transporte en Motocicleta
Nuevo Negocio / Crecimiento Nuevo Negocio / Crecimiento
El campo de acción ya se ha desarrollado, Se trata simplemente de aumentar sus insumos
pero la empresa cuenta con posibilidades de para generar ganancia, como propuesta ya se
mejora, la plataforma siendo la más encuentra en etapa madura, pero aún cuenta
importante, por lo cual aún tienen espacio y con potencial no explotado del cual se puede
tiempo para aplicar y adecuar la propuesta. Seguidor Rápido generar ganancia. Reactivo
Multiplicación
1. Abrir la app
2. Seleccionar el punto de destino
3. Confirmar y Aceptar la tarifa
4. Esperar confirmación del conductor
5. Esperar que el conductor llegue
6. Ser recogido por el conductor
7. Realizar el recorrido
8. Pagar al conductor
9. Calificar el servicio
Multiplicar la cantidad de personas recogidas en un solo
trayecto.
Se trataría de un servicio en el que los usuarios
compartirán un mismo DiDi que se dirige en una dirección
similar.
Se trataría de una respuesta al Uberpool, pero entraria a
competir con servicios de transporte por app mucho más
económicos que tanto DiDi como Uberpool.
Planteamiento y Análisis Propuesta
Puntos importantes Otros Factores:
Tiempos: Este es el punto más importante ya que tener
múltiples recorridos afecta directa y negativamente el servicio, - Costos: Este funcionaria en beneficio para el usuario
a pesar de esto se puede mejorar mediante decisiones que ya que sin importar la manera como se desarrolle la
direccionaron el desarrollo de la idea, como pedir el servicio idea, habría una reducción del costo del servicio.
con anticipo funcionaria como un servicio de transporte que - Espacios: Este se ha vuelto un factor más relevante
recoge a sus pasajeros y estaría determinado por los tiempos debido a las secuelas que pueda dejar la pandemia y
de recogida y llegada. es la repulsión o indisposición para estar en espacios
confinados con varias personas desconocidas, por lo
Otra posible solución es permitir la decisión de realizar más tanto es un factor desconocido que puede detener el
recorridos durante uno ya iniciado, los usuarios tendrán la desarrollo de la propuesta.
opcion activada del “DiDiBus” y mientras realizan el recorrido
Alta Oportunidad y Fortaleza
recibirán una alerta sobre un viaje con destino en la misma
dirección, estos podrán aceptar o rechazar la oferta luego de
analizar el incremento estimado en el tiempo de recorrido y la
reducción del costo del viaje.
Se proponen dos maneras de funcionar
- Recorridos Programados
- Decisión de “DiDiBus”
Descripción, Estrategia y Posicionamiento en Innovación
La propuesta podría tomar ambos métodos de
operación tanto decisión de DiDiBus, como viajes
programados ya que no interfieren entre ellas, en la
decisión el Usuario selecciona la opcion de “permitir Propuesta DiDi
alertas sobre DiDiBus” las cuales aparecen durante o
antes del recorrido y llegaron de otros usuarios que Seguidor Rápido
desean ser emparejados con viajes ya iniciados, es
decir también tienen seleccionada la opcion de DiDiBus,
estas notificaciones funcionan de la misma manera que
a los conductores se les permite aceptar viajes cuando
se acercan al final del recorrido de otro, si el usuario
decide aceptar la notificación, el conductor seria
actualizado del nuevo recorrido y tendrá un límite de 3
personas, la tercera, teniendo que ser aceptada por UberPOOL
ambos usuarios ya en el DiDi, y concluirán de la misma
manera que un viaje usual.
Los viajes programados simplemente serían una
manera de establecer horarios para llegar a puntos
comunes, esta opcion estaría pensada para
compañeros de trabajo que comparten un DiDi.
H2: Nuevo Negocio / Crecimiento
Esquema
● Usuario N1 pide el viaje
por su costo normal.
● Usuario N2 pide el viaje
y acepta la opcion
DiDiBus.
● Durante el recorrido
recibe la notificación
DiDiBus y decide
aceptar.
● El conductor se desvía
de la ruta original y pasa
para recoger al usuario
N2.
● Continúan en el recorrido
óptimo para cumplir con
ambos puntos de
llegada.
● Usuario N3 pide el viaje
y es reconocido por su
punto de llegada.
● Uno o ambos usuarios
declinan el viaje.
● Usuario N1 y N2 llegan a
sus destinos por un
precio reducido.
Nicolas Osorio Diez
