Actividad 4
Análisis de caso
Realizado por
Yenifer Tatiana Bueno Niño ID: 720837
Karen Dallanna Lizcano Cortes ID: 722181
Docente
Sandra Liliana Díaz Castillo
Corporación universitaria Minuto de Dios
Administración de Empresas
Bucaramanga
2020
1. Describa la situación general encontrada al momento de tomar la asesoría.
La señora Francisca López y a su padre, dueños de LAVANDERIA CRISTAL nos comenta
sobre lo que ellos quieren sobre todo en el área de talento humano.
La falta de atención al cliente, en el momento de brindar un servicio al cliente.
Los empleados no cuentan más con una educación académica adecuada.
El mercado para contratarlos es muy competitivo.
La rotación de los empleados
Ética empresarial
Establecer horarios de entrada, salida, para comer y para el uso de sus celulares.
No hay un perfil del cargo creado de acuerdo a las características y necesidades
requeridas para el desarrollo de las actividades de la lavandería
2. Señale cuatro procesos relacionados con la Gestión del Talento Humano que
considera están fallando en la empresa y por qué.
Reclutamiento: Se refiere a la aptitud necesaria para captar y contratar talento; un
reclutamiento práctico necesita de una estrategia oportuna. Además, para conseguir una
mejor imagen es más que necesario diseñar una estrategia fundadas.
Selección: Mirar si el perfil del empleador es adecuado para la labor que se va a
desarrollar.
Contratación: disposición de efectivos, progreso común del empleo, la adquisición de
nuevas cualificaciones y la posibilidad para cada asalariado de llegar a ser responsable de
su desarrollo individual.
Capacitación: actividades dirigidas para la mejora de la calidad en las habilidades de un
trabajador que influye mucho en el tipo de relaciones que se establecen en el trabajo y en
el ambiente laboral.
Evaluación: como reclutador o dueño de la empresa está enfocado a buscar al candidato
ideal para el puesto, no pierdas de vista que en muchas ocasiones una persona no va a
reunir al 100% los requisitos que se buscan y el no tomarlo en cuenta puede hacer que
elijas a una persona que está sobre calificada, esto puede traer consigo que en un futuro
perciba que no tiene retos y busque nuevas oportunidades.
3. Establezca las alternativas de solución posibles
Capacite a su personal para mejorar la competitividad, es clave que sus empleados se
capaciten constantemente y adquieran nuevos conocimientos que les permitan seguir
desarrollando habilidades para realizar eficaz y eficientemente las tareas que les
corresponden en su empresa.
colaboradores entiende que sus responsabilidades van más allá del simple cumplimiento
de unas funciones específicas y que en realidad lo que importa es que los procesos en los
que está involucrada la empresa se realicen, porque con ello se benefician todos.
Mantener a sus empleados motivados y con actitud positiva frente a las tareas diarias y el
trabajo que desempeñan es clave para que todos los procesos en los cuales se encuentran
involucrados sean más productivos.
La comunicación es un elemento indispensable para que su empresa sea más productiva,
ya que por medio de una buena gestión de la comunicación interna y externa usted podrá
establecer planes de acción que apoyen.
Innovación inspirar el cambio, tenemos que iniciar por transformarnos a nosotros mismos
y permitirnos estar presentes, sentirnos cómodos en medio de la incertidumbre y buscar
nuevas formas de aprender.
Evaluar las ideas que se han obtenido y conocer la complejidad de las ideas. Hay que
conocer cuáles son las ventajas y desventajas de cada una de las soluciones, valorar sus
riesgos y consecuencias.
Sacar ideas que puedan ayudar a resolver el problema, se puede hacer con una tormenta
de ideas.
crear estrategias, objetivos y crear una buena definición de todo. Se puede contar con
expertos en esta materia, o estudiar varios aspectos para crear estrategias efectivas.
Promover la calidad del servicio a cada cliente, donde se evidencie y garantiza el proceso
que se va a llevar.
4. Diseñe un plan de acción coherente con las características de la empresa.
ESTRATEGIAS ¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿CON QUE? ¿QUIÉN?
Estrategia Teniendo en Definir los Departamento Propietarios
organizacional cuenta que no cargos de selección de de la empresa
existe una personal
estrategia Crear los Directivos
organizacional se Perfiles para Teniendo en como:
busca cada cargo cuenta las Psicólogos
implementar en teniendo en experiencias Supervisores
medio de esta el cuenta las previas con cada Contador
área de bienestar, competencias, empleado Secretaria
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humano óptimo de las
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Departamento o Bienestar Definición Cronograma Psicólogo
área de bienestar institucional del área de de trabajo organizacional
institucional bienestar
Salud Presupuesto Profesional
ocupacional y Definición anual en salud
seguridad en el del área de ocupacional
trabajo salud
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Capacitación Directivas y Implementar Expertos en Área de
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externos de cada intensivo para Salud
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departamentos
IMPLEMENTA ¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿CON QUE? ¿QUIÉN?
R
Buzón de Elaborar un Ubicar en Presupuesto Área de
sugerencias formato para el cada local un anual bienestar
control y el buzón de institucional o
seguimiento de sugerencias administrativa
las solicitudes
realizadas por
los clientes
Área de Departamento Por medio de Personal y Talento
contratación encargado de documentación, presupuesto humano
toda el área por medio
administrativa y articulaciones
contracción y con identidades
vinculación de bancarias,
laboral salud y
financiera y
recreación.
