Comenzado el domingo, 7 de junio de 2020, 09:23
Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 7 de junio de 2020, 09:57
Tiempo empleado 33 minutos 29 segundos
Puntos 8,0/10,0
Calificación 4,0 de 5,0 (80%)
Pregunta 1
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Una compañía caracterizada por un modelo de producción en masa, que
comercializa productos estándar, publicidad puntual, orientados al gran
mercado, etc. Debe basar su Función de Marketing en técnicas…
Seleccione una:
a. Relacionales.
b. Transaccionales.
Se trata de un modelo de negocio por el que ha optado la compañía, y si ese es su
modelo, no se corresponde con las técnicas de Marketing Relacional, ya que el manejo
de las variables del mix de marketing a modo transaccional son las que se
corresponden con esa perspectiva cortoplacista.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Relacionales.
Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Si queremos lanzar al mercado una variante estacional de un producto,
utilizaremos solamente técnicas de Marketing Transaccional.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
Lo idóneo es combinar técnicas de marketing operativo y transaccional (dado el
carácter “estacional” y a C/P del producto) junto con técnicas [Link] tratarse
de un producto estacional (helados en verano, calefactores en invierno, etc.) hay que
aplicar técnicas de venta y herramientas a C/P que rentabilicen ese ciclo estacional en
el que el producto está [Link] ello no quiere decir que no se pueda buscar
la vinculación de los clientes en este tipo de productos, porque sí es posible. Por
ejemplo, Häagen Dazs, tiene tiendas físicas con una cuidada atención, excelente
servicio y una gran calidad en sus productos, lo que provoca que el cliente se vaya
satisfecho. Y ello se logra incluso con un producto tan estacional como los helados.
Ahora bien, el cliente satisfecho repetirá en su momento, ya sea en verano o invierno,
si conseguimos vincularle.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Un cliente muy “particular” o “rarito”… ¿puede ser objetivo del CRM?Sí.
Seleccione una:
a. No.
b.
Claro que sí, ya que el objetivo del CRM es precisamente establecer relaciones
individuales, conocer la información concreta y particular de cada cliente, haciéndonos
capaces de discriminar ofertas generalistas para emitir ofertas individualizadas, fruto
del conocimiento de los mismos. Por lo que, conociendo cuál/es son la/s necesidad/es
de nuestros clientes, podremos acertar en la oferta con más facilidad, siempre y
cuando la empresa tenga esta perspectiva y esté dispuesta. Porque puede darse el
caso que la perspectiva de oferta sea generalista y que la empresa no aplique el
Marketing Relacional. Por lo que en ese caso, este tipo de clientes se perderían por
sus peculiaridades.
Retroalimentación
La respuesta correcta es:
Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Los 4 pasos básicos para implantar un programa de Marketing one-to-one
son:
Seleccione una:
a. Captar, Conocer, Vender y Rentabilizar.
b. Identificar, Diferenciar, Interactuar y Personalizar.
Peppers, Rogers y Dorf, en su libro One to One definen el marketing uno a uno con
una idea sencilla: “tratar de un modo distinto a los distintos clientes…”. Y esto
“mediante estrategias que se fundamentan en el conocimiento de las diferencias entre
los clientes y de cómo éstas deberían influir en la conducta de la empresa hacia cada
cliente en concreto”.
El beneficio del marketing más importante a largo plazo es el aumento del valor total
de su base de clientes. Los autores mencionados proponen cuatro pasos para
implantar un programa de marketing uno a uno:
- Identificar a los clientes.
- Diferenciar a los clientes.
- Interactuar con los clientes.
- Personalizar el tarto de la empresa hacia el cliente.
Estos pasos con el fin de maximizar el valor del cliente, su vinculación y fidelización, y
por ende, nuestra rentabilidad.
c. Identificar, Captar, Vender e Interactuar.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Identificar, Diferenciar, Interactuar y Personalizar.
Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Un cliente muy “particular” o “rarito”... ¿puede ser objetivo del CRM?
Seleccione una:
a. No.
b. Sí.
Claro que sí, ya que el objetivo del CRM es precisamente establecer relaciones
individuales, conocer la información concreta y particular de cada cliente, haciéndonos
capaces de discriminar ofertas generalistas para emitir ofertas individualizadas, fruto
del conocimiento de los mismos. Por lo que, conociendo cuál/es son la/s necesidad/es
de nuestros clientes, podremos acertar en la oferta con más facilidad, siempre y
cuando la empresa tenga esta perspectiva y esté dispuesta. Porque puede darse el
caso de que la perspectiva de oferta sea generalista y que la empresa no aplique el
Marketing Relacional; en ese caso, este tipo de clientes se perderían por sus
peculiaridades.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí.
Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Según el enlace siguiente:
En el ciclo de vida del cliente, si no se cuida la relación con él, entra en fase
de declive. ¿Qué actitud es una clara indicadora de que el cliente está en
fase de declive?
Seleccione una:
a. Convierte al precio en la variable más determinante, pidiendo descuentos o
renegociando presupuestos.
Cuando empiezan a preguntar cuánto les suponen al año tus servicios, es un síntoma
claro de que o bien están tanteando a los competidores, o bien se están replanteando
la necesidad tener contratados tus servicios. El gran error que hemos cometido para
llegar a este punto es no haber sabido diferenciar nuestra oferta.
b. Cuando le tenemos que ofrecer productos para mejorar los servicios
prestados.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Convierte al precio en la variable más determinante,
pidiendo descuentos o renegociando presupuestos.
Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Una compañía caracterizada por un modelo de producción en masa, que
comercializa productos estándar, publicidad puntual, orientados al gran
mercado, etc., debe basar su Función de Marketing en técnicas...
Seleccione una:
a. Transaccionales.
Se trata de un modelo de negocio por el que ha optado la compañía y, si ese es su
modelo, no se corresponde con las técnicas de Marketing Relacional, ya que el manejo
de las variables del mix de marketing a modo transaccional son las que se
corresponden con esa perspectiva cortoplacista.
b. Relacionales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Transaccionales.
Pregunta 8
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Según el enlace siguiente:
[Link]
: ¿Qué permite el ciclo de vida del cliente?
Seleccione una:
a. Calcula el estado donde está el producto si recién lanzado, establecido en
el mercado o ya en su fase final.
b. Calcula la probabilidad de pertenencia de cada cliente a cada estado,
generando una firma del cliente. En base a un conjunto de datos históricos el
ciclo de vida del cliente es capaz de prever la evolución del estado de
pertenencia de cada cliente.
Esto sirve para Adelantarse a la evolución del cliente y tomar acciones comerciales
preventivas; conocer las necesidades a futuro del parque de clientes y generar un
portafolio de productos afín a sus necesidades; realizar simulaciones de repercusión e
impacto de acciones comerciales para adecuar la estrategia comercial y potenciar el
máximo beneficio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Calcula el estado donde está el producto si recién
lanzado, establecido en el mercado o ya en su fase final.
Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El establecimiento de relaciones no es sólo con los clientes sino que se
incluyen varios grupos de interés (stakeholders): empleados, proveedores,
socios o colaboradores, clientes…
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero.
El Marketing Relacional se corresponde sobre todo con la perspectiva de la
Orientación al Cliente y la Óptica Cliente, que entiende que el cliente es el centro del
negocio. Pero para que el cliente esté satisfecho, la empresa debe cuidar las
relaciones con el cliente interno (empleados) y el resto de agentes de influencia de la
empresa; ya que si éstos están satisfechos, harán que lo esté el cliente final.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero.
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Según el vídeo:
¿El CRM sirve exclusivamente para llevar a cabo el registro de compras y
ventas de los clientes?
Seleccione una:
a. Falso.
Además de para llevar a cabo el registro de compras y venta de los clientes también
sirve para llevar el registro de las llamadas que se han hecho, las incidencias que ha
habido o demás relaciones que quieren incluirse.
b. Verdadero.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso.
