FASE 1: Captura, creación y codificación

1.1 Captura del conocimiento tácito:

(1) a nivel organizacional;

(2) a nivel individual y grupal: 1. entrevista a expertos; 2. entrevistas estructuradas; 3. historias; 4.

aprendizaje por escucha; 5. aprendizaje por observación;

1.2. Creación del conocimiento

1.3 Codificación del conocimiento explícito:

(1) mapas cognitivos;

(2) árboles de decisión;

(3) taxonomías del conocimiento.

ipología del conocimiento

Tipología del conocimiento

La naturaleza del conocimiento se ha clasificado y definido en variedad de
formas en la literatura a través del tiempo. Aunque ha sido dominantemente
bivalente: tácito y explícito también se presentan otras clasificaciones del
conocimiento dadas por diferentes autores:
 Tácito y explícito (Nonaka y Takeuchi, 199
 Tácito y explícito (Nonaka y Takeuchi, 199

Tipología del conocimiento

 Individual y colectivo (Spender y Grant, 1996
 Externo e interno (Andreu y Sieber, 1999)
Herramientas de Captura, creación y codificación:

(1) de creación de contenido;

(2) exploración de datos y descubrimiento de conocimiento;

(3) blogs;

(4) gestión de contenidos.

FASE 2: distribución, compartir conocimiento y comunidades de prácticas

2.1 Análisis de redes sociales y sociogramas
2.2 Comunidades para compartir el conocimiento: Tipos de comunidades; roles y responsabilidades
en Comunidades de Prácticas;

2.3 Obstáculos para compartir el conocimiento en redes y Comunidades de Prácticas virtuales

2.4. Aprendizaje organizacional y capital social: medición del valor del capital social.

Herramientas de distribución, compartir conocimiento y comunidades de prácticas:

(1) herramientas de colaboración y groupware;

(2) wikis;

(3) tecnologías de trabajo en red.

 

FASE 3: aplicación y adquisición del conocimiento

3.1 A nivel individual:

(1) características de los trabajadores individuales del conocimiento;

(2) taxonomía de Bloom de los objetivos del aprendizaje;

(3) análisis y modelización de tareas.

3.2 A nivel grupal y organizacional:

(1) reutilización;

(2) reposición.

Herramientas de aplicación y adquisición del conocimiento:

(1) filtrado inteligente;

(2) tecnologías adaptativas.

Gestión por el Conocimiento y Organización por Proceso

Gestión por el Conocimiento y Organización por Procesos
Coexisten varias y muy distintas interpretaciones acerca de la gestión del
conocimiento orientada por procesos o la combinación de gestión por el
conocimiento y gestión por proceso. Quintana Fundora (2006) citando a
Schreiber (2000) insiste, por ejemplo, en que el conocimiento es uno de los
factores clave para el éxito de los procesos de una organización. Heisig (2001
por su parte considera que los procesos representan el contexto de la gestión
por el conocimiento y determinan en cada caso los contenidos relevantes del
conocimiento.
Nohr citado por Ditzel (2005) distingue tres consideraciones importantes en la
integración de gestión por el conocimiento y gestión por procesos:
• Proceso clásico de la gestión por el conocimiento
El proceso clásico de la gestión por el conocimiento establece el marco para
el desarrollo de cada una de las actividades y subprocesos de la gestión del
conocimiento. Nos referimos a la identificación, búsqueda, difusión y utilización
del conocimiento.
• Estructuración de los procesos basada en el conocimiento
Dado que es en los procesos de negocio donde se determina el conocimiento
necesario y se genera nuevo conocimiento, constituyen estos procesos el
contexto en el que se desarrolla la gestión por el conocimiento. Asimismo, es el
conocimiento uno de los principales recursos de los procesos de negocio, por
lo que puede emplearse la perspectiva del conocimiento para organizar y
distribuir los procesos de una organización.
• Gestión por el conocimiento orientada por procesos
La gestión por el conocimiento orientada por procesos supone, por un lado, la
integración del conocimiento en cada uno de los procesos de negocio y, por
otro lado, la integración de los subprocesos relacionados con el conocimiento
en los procesos organizativos.
Abdecker et al. citado por Ditzel (2005) consideran los procesos de negocio
como la plataforma del conocimiento de una organización, ya que éstos se
basan en las competencias clave de dicha organización. Conciben las
actividades de la gestión del conocimiento como componentes esenciales de
los procesos de una organización. La utilización del conocimiento se logra, por
un lado, a través del desarrollo de procesos de tratamiento y asimilación del
conocimiento mientras que por otro lado, se genera un conocimiento nuevo
fruto de la experiencia alcanzada. La transmisión y preservación del
conocimiento están asimismo estrechamente relacionadas con el desarrollo de
conocimiento. Distinguen además tres áreas de intervención de la gestión por
el conocimiento y gestión por procesos, las cuales se relacionan con las fases

Procesos de la gestión por el conocimiento

El proceso de la gestión del conocimiento, ha sido definido y analizado de
manera diferente por varios autores. Según Ricardo Alonso (2006) el
conocimiento puede ser descrito como información en un contexto específico,
el cual proporciona valor y posibilita al responsable actuar. Hacer un buen uso
del conocimiento siempre ha sido un importante prerrequisito para los negocios
exitosos. Todas las compañías adquieren, crean, almacenan, distribuyen y
usan conocimientos, aunque estas actividades de "procesamiento de
conocimiento" no son necesariamente gestionadas explícitamente.
En la realización de este trabajo se consideran los procesos definidos en el
Manual de método ARIS, Architecture of integrated Information Systems (IDS
Scheer AG, 2003) los cuales se abordan a continuación:
El proceso de gestión del conocimiento está integrado básicamente por la
adquisición, presentación, transferencia, utilización y eliminación de
conocimientos, como se muestra en la figura 3 proceso del conocimiento.

[Link]

.1. Las cinco disciplinas de Senge (Senge en Britton, 2005:22): los líderes deben

tener en cuenta las siguientes competencias para el aprendizaje
organizacional:

Las 5 disciplinas del aprendizaje

(i) maestría personal;

(ii) modelos mentales;
(iii) visión compartida;

(iv) aprendizaje en equipo y
(v) pensamiento de sistemas.

The learning organisation by Senge

2.2. Niveles de aprendizaje (Wakins & Marsick, 1993 en Brittton, 2005: 20): el
aprendizaje tiene lugar en diferentes niveles de aprendizaje colectivo: (i)
individual; (ii) equipo; (iii) departamento; (iv) organización e (v) inter
organización.

Así (1) el aprendizaje en las organizaciones es social pero también individual;

(2) esencial (a.) la colaboración y el trabajo en equipo; (b.) invertir en
mecanismos y procesos que animen a la comunicación y cooperación dentro y
entre las estructuras de la organización.
Niveles de aprendizaje
2.3. La organización que aprende se caracteriza por:

(i) facilitar el aprendizaje a todos sus miembros y transformar continuamente

dicho aprendizaje (Pedler, Burgoyne & Boydell, 1991 en Britton, 2005: 21);

(ii) capacitar para adquirir y transferir conocimiento y modificar los

comportamientos para reflejar el nuevo conocimiento (Garvin, 1993 en Britton,
2005: 21) y

(iii) construir y mejorar su propia práctica consciente y

continuamentedesarrollando los medios para crear aprendizaje desde la
experiencia (Taylor, 2002 en Britton, 2005: 21).

2.4. El modelo de las ocho funciones (Britton, 1998 en Britton, 2005: 21)
incorpora ideas desde el desarrollo organizacional y el pensamiento de
sistemas y se ha plasmado en un cuestionario:

(1) observar experiencia interna;

(2) acceso a experiencia externa;

(3) sistemas de comunicación;

(4) desarrollo de conclusiones;

(5) desarrollo de una memoria organizacional;

(6) integración del aprendizaje en las estrategias y políticas;

(7) aplicación del aprendizaje y

(8) creación de una cultura de apoyo.

(3) Desarrollo de estrategias planificadas y emergentes (Mintzberg y Quinn en Britton, 2005:21)

(4) Gestión del conocimiento:

4.1. Jerarquía del conocimiento: el modelo de los cinco niveles en función del
progresivo aumento de valor añadido desde:

(1) datos;

(2) información;

(3) conocimiento;

(4) comportamiento inteligente y

(5) saber.

4.2. Conocimiento tácito y explícito (Polanyi, 1966 en Britton, 2005: 22):

(1) explícito: (i) expresado en palabras o números; (ii) compartido por medios
verbales o escritos;

(2) tácito: (i) altamente personal; (ii) dimensiones a. técnica (know how); b.
cognitiva (ideales, creencias, valores y modelos mentales); (iii) inconsciente y
difícil de comunicar verbalmente (pero puede ser compartido y aprendido a
través de observación personal, experiencia compartida).

4.3. Modelo de las personas, el proceso y la tecnología: tres elementos

principales para la gestión del conocimiento;

(1) la importancia de (i) conectar gente que tiene el conocimiento de (ii)

ayudarse entre sí, y desarrollan su deseo de preguntar, escuchar y compartir;

(2) proceso de simplificar el compartir, validar y destilar conocimiento y

(3) una tecnología amigable para facilitar la comunicación.

4.4. Tres generaciones de gestión del conocimiento:

(1) focalizada en el compartir información y memoria organizacional;

(2) importancia de las relaciones al introducir los conceptos de conocimiento

tácito, aprendizaje colectivo y comunidades de prácticas y

(3) enfatizando que la gestión del conocimiento tiene que ver con el enfoque
de sistemas para el cambio organizacional; enlace entre conocimiento y acción
(crear las condiciones para la creación de conocimiento e innovación que están
ligadas a la gestión de la incertidumbre y el riesgo).

4.5. Matriz de Gartner de la empresa: herramienta analítica para comprender

cómo las tres fases progresivas de la gestión del conocimiento (compartir,
aplicar y crear) están sometidas a dos barreras en la organización (de proceso
y culturales) que hay que reconocer y sobrepasar para llegar a dar valor
añadido al conocimiento.

4.6. Espiral de creación del conocimiento (Nonaka y Takeuchi, 2001 en Britton,

2005: 22): cuatro procesos necesarios en la organización para generar y
utilizar la tecnología. La creación de conocimiento implica la integración entre
conocimiento tácito y explícito en una espiral de
(1) socialización;

(2) externalización;

(3) combinación;

(4) internalización.

Pero veamos si queda espacio para otros posts…

Una definición de aprendizaje organizacional, ya considerada como clásica, es
la dada por Peter Senge (1990), que lo plantea como el proceso a través del cual los
gestores motivan e impulsan a todos los miembros de una organización a desear encontrar nuevos
caminos para mejorar la eficiencia organizacional.
Senge identificó cinco procesos claves en una “organización que aprende” o en una
“organización con capacidad de aprendizaje“:
 Refuerzo del dominio personal
 Desarrollo de modelos mentales para entender las actividades y procesos de trabajo.
 Motivación del aprendizaje en grupos y equipos de trabajo.
 Comunicación de una visión compartida de la organización como un todo.
 Motivación del pensamiento sistémico.
Adquisición de Conocimiento: El conocimiento puede ser adquirido
externamente, Ej.: de institutos de investigación o por la contratación de
expertos, y puede ser creado y desarrollado internamente, por ejemplo, en la
investigación y desarrollo o por la obtención de experiencia por la operación de
un proceso. Debido a que el conocimiento puede desactualizarse rápidamente,
siempre necesitará ser mejorado y actualizado.
 Presentación de Conocimiento: Para ser útil a otros, el
conocimiento
necesita ser documentado, estructurado y relacionado a otros conocimientos.
También es importante documentar la meta-estructura del conocimiento, por
ejemplo: que tipo de conocimiento esta disponible, como esta estructurado y
como puede ser consultado en una cierta materia.
 Transferencia del Conocimiento: Antes de ser aplicado, el
conocimiento necesita ser llevado a las personas que lo necesitan. El
conocimiento documentado puede ser directamente trasmitido a través del
correo electrónico, transferencia de archivos, o distribución de documentos en
papeles. Otra posibilidad es la provisión de conocimiento en una forma que los
usuarios de este conocimiento pueda acceder a él activamente, Ejemplo: en
una biblioteca o en una intranet. En este caso, la transferencia de conocimiento
es solo completa cuando el usuario del conocimiento busca y encuentra el
conocimiento requerido. Para acceder al conocimiento humano que no esta
gestión del conocimiento sea
organizada en tres niveles:
 La cultura empresarial:
es necesario crear políticas,
procedimientos y
procesos que garanticen la
gestión del conocimiento
Para poder hacer frente a los
cambios rápidos del mercado
es importante que la
gestión del conocimiento sea
organizada en tres niveles:
 La cultura empresarial:
es necesario crear políticas,
procedimientos y
procesos que garanticen la
gestión del conocimiento
Para poder hacer frente a los
cambios rápidos del mercado
es importante que la
gestión del conocimiento sea
organizada en tres niveles:
 La cultura empresarial:
es necesario crear políticas,
procedimientos y
procesos que garanticen la
gestión del conocimiento
Para poder hacer frente a los
cambios rápidos del mercado
es importante que la
gestión del conocimiento sea
organizada en tres niveles:
 La cultura empresarial:
es necesario crear políticas,
procedimientos y
procesos que garanticen la
gestión del conocimiento
Para poder hacer frente a los
cambios rápidos del mercado
es importante que la
gestión del conocimiento sea
organizada en tres niveles:
 La cultura empresarial:
es necesario crear políticas,
procedimientos y
procesos que garanticen la
gestión del conocimiento
Para poder hacer frente a los
cambios rápidos del mercado
es importante que la
gestión del conocimiento sea
organizada en tres niveles:
 La cultura empresarial:
es necesario crear políticas,
procedimientos y
procesos que garanticen la
gestión del conocimiento
Para poder hacer frente a los
cambios rápidos del mercado
es importante que la
gestión del conocimiento sea
organizada en tres niveles:
 La cultura empresarial:
es necesario crear políticas,
procedimientos y
procesos que garanticen la
gestión del conocimiento
asos para la gestión del
conocimiento
Los procesos que forman
parte de la gestión del
conocimiento son el
descubrimiento, la captura, la
clasificación y
almacenamiento, la
distribución y
diseminación, el compartir el
conocimiento y la
colaboración.
Descubrimiento: La
organización que realiza la
gestión de su conocimiento,
debe
saber cómo identificar las
fuentes de conocimiento las
cuales pueden ser tanto
internas como externas.
Muchas organizaciones
pueden tener importantes
fuentes
internas de conocimiento y no
ser conscientes de que existan.
Como por ejemplo
en las instituciones
educativas universitarias,
algunas veces sus
autoridades no
conocen con qué personal
cuentan, ni cuáles son sus
competencias y
potencialidades. En otras
ocasiones no saben con qué
fuentes de conocimiento
pueden contar en su
entorno. Es necesario
entonces, que se desarrollen
asos para la gestión del
conocimiento
Los procesos que forman
parte de la gestión del
conocimiento son el
descubrimiento, la captura, la
clasificación y
almacenamiento, la
distribución y
diseminación, el compartir el
conocimiento y la
colaboración.
Descubrimiento: La
organización que realiza la
gestión de su conocimiento,
debe
saber cómo identificar las
fuentes de conocimiento las
cuales pueden ser tanto
internas como externas.
Muchas organizaciones
pueden tener importantes
fuentes
internas de conocimiento y no
ser conscientes de que existan.
Como por ejemplo
en las instituciones
educativas universitarias,
algunas veces sus
autoridades no
conocen con qué personal
cuentan, ni cuáles son sus
competencias y
potencialidades. En otras
ocasiones no saben con qué
fuentes de conocimiento
pueden contar en su
entorno. Es necesario
entonces, que se desarrollen
Pasos para la gestión del conocimiento
Los procesos que forman parte de la gestión del conocimiento son el descubrimiento,
la captura, la clasificación y almacenamiento, la distribución y diseminación, el
compartir el conocimiento y la colaboración.

Descubrimiento: La organización que realiza la gestión de su conocimiento, debe saber cómo

identificar las fuentes de conocimiento las cuales pueden ser tanto internas como externas.
Muchas organizaciones pueden tener importantes fuentes internas de conocimiento y no ser
conscientes de que existan. Como por ejemplo en las instituciones educativas universitarias,
algunas veces sus autoridades no conocen con qué personal cuentan, ni cuáles son sus
competencias y potencialidades. En otras ocasiones no saben con qué fuentes de
conocimiento pueden contar en su entorno. Es necesario entonces, que se desarrollen
mecanismos para identificar fuentes de información y conocimiento tanto internas como
externas. Estas fuentes pueden contener conocimiento tácito y/o explícito. Las tecnologías de
la información y comunicación suministran gran cantidad de herramientas para lograr el
descubrimiento del conocimiento, por ejemplo: Data mining, web mining, análisis de textos,
etc.
Captura: La organización requiere hacerse del conocimiento crítico para poder
cumplir con sus acciones, por lo que no es suficiente saber donde está, sino saber
ponerlo a disposición del colectivo, es necesario capturarlo. Para ello es perentorio
saber en que forma se encuentra (tácito o explícito). Dependiendo de su estado, se
pueden aplicar algunas técnicas para su captura como son: las entrevistas, en
Instituciones de educación superior el estudio de caso, el análisis de protocolos, las
simulaciones, la observación, el análisis de documentos, entre otras.

Clasificación y almacenamiento: Estos procesos son fundamentales para lograr el uso

adecuado del conocimiento. Consiste en establecer taxonomías y categorías del conocimiento
para expresarlo como información una vez que ha sido capturado, para luego colocarlo en
dispositivos básicamente tecnológicos para su aprovechamiento. Este aspecto es
fundamental, sobre todo en instituciones de educación superior, donde se puede observar el
almacenamiento de información, que en muchos casos no es utilizado por nadie, bien sea
porque su forma de clasificación impide ubicar el conocimiento crítico o porque los
dispositivos de almacenamiento no son los más adecuados para acceder a la información.

Distribución: Cuando la organización ha pensado en la GC como herramienta para su

eficiencia, debe establecer mecanismos adecuados para poner a disposición de sus
trabajadores, el conocimiento crítico. En términos generales la distribución de información y
conocimiento en el mundo global, ha generado la sobre carga de información (especialmente
a través de la Internet), lo que origina una gran inversión de tiempo para poder ubicar lo que
realmente se necesita. Sin embargo, cuando se hace GC, las organizaciones puede establecer
redes internas como la intranet o bases de datos diseñadas de acuerdo a sus características y
requerimientos, lo que hace que la distribución del conocimiento crítico sea idónea, de
acuerdo a las necesidades del usuario

Compartir y colaborar: Estos dos procesos están relacionados pero son diferentes.
El compartir, indica la posibilidad de reproducir un conocimiento generalmente
explícitado, mientras que la colaboración supone el enriquecimiento de un
conocimiento ya existente o la creación de un nuevo, basado en la participación
colectiva. Con respecto a compartir se deben tomar en cuenta dos principios
fundamentales, el primero se relaciona con la confianza y el segundo con la
retribución. Existe mayor probabilidad de compartir los conocimientos con personas
en las cuales se confía y que valoran el conocimiento de los demás. Por otra parte,
existe mayor probabilidad de compartir conocimientos si se sabe que se puede recibir
algo a cambio, bien sea material o inmaterial.

La colaboración es fundamental para el proceso de GC en las instituciones de educación

superior ya que permite, sobre la base de en un conjunto de condiciones, que las personas se
dispongan adecuadamente a crear, reproducir, descubrir y compartir conocimiento, con miras
a la innovación y mejoramiento continuo de las organizaciones. Sobre las condiciones para la
colaboración y su utilidad se hablará nuevamente en el aspecto referido a las herramientas
colaborativas. (Caicedo, 2010)

Qué es Business Intelligence?

Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en información, y la

información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de
decisiones en los negocios.

Desde un punto de vista más pragmático, y asociándolo directamente con las

tecnologías de la información, podemos definir Business Intelligence como el conjunto
de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y
transformar datos de los sistemas transaccionales e información desestructurada
(interna y externa a la compañía) en información estructurada, para su explotación
directa (reporting, análisis OLTP / OLAP, alertas...) o para su análisis y conversión en
conocimiento, dando así soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.

La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u

organización, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que
proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de
negocio: entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos,
eliminación de islas de información, control financiero, optimización de costes,
planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un
producto concreto, etc...

Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en día son:

  Cuadros de Mando Integrales (CMI)

  Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)

  Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)

Por otro lado, los principales componentes de orígenes de datos en el Business
Intelligence que existen en la actualidad son:

  Datamart

  Datawarehouse

Los sistemas y componentes del BI se diferencian de los sistemas operacionales en que

están optimizados para preguntar y divulgar sobre datos. Esto significa típicamente
que, en un datawarehouse, los datos están desnormalizados para apoyar consultas de
alto rendimiento, mientras que en los sistemas operacionales suelen encontrarse
normalizados para apoyar operaciones continuas de inserción, modificación y borrado
de datos. En este sentido, los procesos ETL (extracción, transformación y carga), que
nutren los sistemas BI, tienen que traducir de uno o varios sistemas operacionales
normalizados e independientes a un único sistema desnormalizado, cuyos datos estén
completamente integrados.

En definitiva, una solución BI completa

permite:

 Observar ¿qué está ocurriendo?

 Comprender ¿por qué ocurre?

 Predecir ¿qué ocurriría?

 Colaborar ¿qué debería hacer el

equipo?
        
 Decidir ¿qué camino se debe seguir?
Las herramientas que se mencionan a continuación son necesarias para que el proceso
de Gestión del Conocimiento funcione como un sistema para administrar la información,
de manera estratégicamente ordenada.

 El clima organizacional: La empresa ha de generar competencias a partir de poner

a disposición de los empleados y colaboradores la información necesaria, de
tomar conciencia de la importancia del conocimiento, de su incorporación al
producto o servicio como factor de diferenciación frente a los competidores. Una
alineación de esfuerzos para implicarse, colaborar con los demás miembros de la
empresa, y compartir sus conocimientos como una forma de desarrollo profesional
y con el ánimo de contribuir al logro de un ambiente de trabajo agradable.
 Herramientas: Instrumentos que integren tecnologías y sistemas, con una amplia
cobertura y capacidad de soporte, para garantizar el flujo de información y de
conocimientos cuando se necesite. La estructura debe ser sencilla y clara, y de
fácil acceso para compartir información y conocimientos, y para estimular la
comunicación de los miembros de la organización.
 Sistematización de la información y el conocimiento: Procesamiento de datos y
tratamiento de la información y el conocimiento para su conservación y para
facilitar la interacción de los usuarios. Dentro de estas herramientas están desde la
organización básica por categorías, árbol, carpetas, bases de datos etc.; hasta las
Intranets con roles definidos, plataformas de trabajo en grupo, comunidades
virtuales, foros de discusión, blogs, tablones de anuncios, video-conferencias,
brainstorming, mapas conceptuales, entre otros.
 Procesos y procedimientos: Estructuras y mecanismos de la empresa que
contemplen la calidad y la mejora continua, como es la estandarización y definición
de procesos y procedimientos. Las funciones empresariales han de adaptarse a la
nueva estructura, y las nuevas formas de organización han de permitir un flujo
inmediato de conocimientos relacionados con el negocio (Clarena Martínez, 2015)

Metodología para la Gestión del Conocimiento

Etapas del enfoque metodológico

1. Definir el negocio en términos de conocimiento.
2. Identificar aquellos empleados que promueven conocimientos que le brindan
ventajas competitivas a la organización.
3. Convertir el conocimiento generado por los empleados de alto desempeño en
información: Clasificarla, almacenarla, distribuirla y hacerla accesible.
4. Identificar las competencias (habilidades, destrezas) que permiten a los
empleados de alto desempeño utilizar la información de manera inteligente.
5. Promover el cambio en la cultura organizacional para que los empleados
compartan el conocimiento.

Factores que intervienen en la Gestión del conocimiento:

 La información: Utilizada en el contexto de las TIC y transmitida a través de redes

de personas y tecnológicas en tiempo real. La característica es el incremento
acelerado de las conexiones en red, amplia cobertura y capacidad para soportar
gran cantidad de información. Para la empresa implica la adaptación de las
tecnologías existentes dependiendo de las necesidades, de la oferta y la demanda
de estos servicios de información.

 El conocimiento: Relacionado con el proceso intelectual de las personas. Se

convierte en un nuevo factor de producción de la economía al utilizarlo para
producir bienes y servicios, para alcanzar los objetivos de la empresa e
incrementar la productividad. El conocimiento requiere renovación y mejora
continua (aprendizaje). Una vez asimilado es necesario transformar este
conocimiento y difundirlo para evitar que se desaproveche, a través de diversos
medios, redes de personas, de las TICs.

 Aprendizaje e innovación: Aprovechar, comunicar y conseguir cambios a partir del

conocimiento, y de hacer un uso inteligente de la información. El “learning by
doing” hace que aumente la eficiencia y las habilidades, que se revierta en
mejoras en el uso “learning by using” y que genere interacción “learning by

interacting”. Para poder

(Clarena Martinez, 2015)

hacer frente a los cambios

rápidos del mercado es
importante que la
Un modelo para aplicar gestión del conocimiento en las
organizaciones
Javier D. Ospina López

Miembro grupo de investigación GICOGE, Universidad Distrital Francisco José de Caldas.

José Nelson Pérez Castillo

Director grupo de investigación GICOGE, Universidad Distrital Francisco José de Caldas.

Resumen
Este artículo tiene como objetivo el presentar las bases de un nuevo modelo conceptual de gestión del
conocimiento, el cual permite desarrollar actividades para implantar soluciones prácticas de gestión del
conocimiento en las organizaciones. El modelo está compuesto por cinco fases, las cuales a su vez tienen
productos y actividades con sus respectivas técnicas y medios de calidad. Estas técnicas incluyen el uso de
lecciones aprendidas, prácticas ejemplares, procesos de aprendizaje y comunidades en la práctica, entre
otras. En las secciones finales se presentan los resultados y las conclusiones.

Palabras clave: gestión del conocimiento, modelos, conocimiento, organizaciones que aprenden, petróleos,
lecciones aprendidas, prácticas ejemplares, procesos de aprendizaje y comunidades en la práctica.

Abstract
The objective of this article is to present the foundations of a new conceptual Knowledge Management Model.

The model is product of investigation, and allows the development of activities to implant practical solutions of
knowledge management in organizations. The model includes five phases, each one, having their own set of
products and activities as well as their achieving techniques and means of quality. These techniques include
the use of lessons learned, best practices, learning processes and communities of practice, among others. In
the final sections, an evaluation of the knowledge management model is made, and finally conclusions are
presented as well.

Key words: knowledge management, models, knowledge, organizations who learn, oil, learned lessons, best
practices, learning processes and communities of practice.

I. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

¿Cuantas veces durante el desarrollo de sus actividades diarias no ha sentido que eso ya lo había realizado
en alguna situación anterior?. Para ilustrar este problema se estima que en el año 2003, las 500 empresas
más grandes del mundo (FORTUNE 500) perderán aproximadamente 31,5 billones de dólares como resultado
de las ineficiencias al rehacer trabajo intelectual [1].

Compartir conocimiento exitoso a través de mecanismos definidos por la gestión del conocimiento es una
forma de evitar que en muchas ocasiones se repitan dentro de las organizaciones actividades que tienen
principios comunes. Un ejemplo de esto son las prácticas ejemplares o reconocidas como exitosas sobre
actividades en donde se rehace trabajo intelectual o donde ya se ha comprobado una forma adecuada de
realizarlas.

La gestión del conocimiento a nivel mundial es un elemento a tener en cuenta dentro del desarrollo de las
organizaciones; se estima que las empresas que adopten mecanismos de gestión del conocimiento,
 implementarán programas de competencia y entrega de productos entre un 30% y un 40% más rápido de las
que no lo hagan [2].

La gestión de conocimiento como se describe en la figura 1, es el conjunto integrado de actividades, políticas,

procesos, procedimientos, sistemas, y técnicas que permiten crear, compartir, y difundir el conocimiento
dentro de las organizaciones para la toma de decisiones de manera eficiente y efectiva, promoviendo así la
innovación y el aumento de la competitividad. La gestión de conocimiento es un elemento determinante dentro
la administración y crecimiento de las organizaciones actuales permitiendo que el capital intelectual desplace
el capital financiero como medio de crecimiento. La economía del conocimiento con el motor de la
teleinformática permite el compartir ideas, datos, información y finalmente conocimiento, premiando así el
trabajo en equipo.

II. ESTRATEGIAS, ENFOQUES Y MODELOS PARA

REALIZAR LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
El desarrollo del tema de gestión de conocimiento ha sido extenso; se han escrito cientos de libros y
publicaciones, en donde se describen varias estrategias y enfoques desarrollados por centros de
investigación, empresas reconocidas en consultoría, investigadores de nombre, centros especializados y otras
fuentes de información.

En este universo de ideas de cómo realizar gestión del conocimiento existen planteamientos muy
interesantes. Entre muchos otros, se podrían mencionar los siguientes:

 Las mejores prácticas para realizar gestión del conocimiento de American Productivity Quality
Center-APQC[3]. En esta estrategia, APQC presentó los resultados de un estudio de "benchmarking" sobre
las estrategias de gestión del conocimiento en 49 empresas para identificar las mejores prácticas en este
tema y precisar una serie de etapas que le permitiría a cualquier organización saber si sus iniciativas estaban
en el camino correcto y generando resultados de impacto a medida que evolucionaban. En este estudio se
identificaron cinco etapas: Arrancar, Explorar y experimentar enfoques para hacer gestión del conocimiento,
Involucrar comunidades piloto e iniciativas en Gestión del conocimiento, Expandir, apoyar y finalmente
Institucionalizar.

 Un marco para realizar gestión de conocimiento. La experiencia en la petrolera PDVSA [4]. Este
marco de referencia menciona cuatro elementos claves para el desarrollo de la gestión del conocimiento: El
entendimiento y focalización en procesos de aprendizaje, particularmente en las etapas de antes, durante y
después de realizar un proyecto o actividad de impacto, la creación de comunidades de conocimiento, la
generación de activos de conocimiento y finalmente el establecimiento de tecnologías como soluciones en
Intranet, motores de búsqueda y foros de discusión.

 Modelo Arthur Andersen [5]. Menciona la existencia de dos perspectivas: la perspectiva individual y la
organizacional. Desde la perspectiva individual, existe la responsabilidad personal de compartir y hacer
explícito el conocimiento para la organización. Desde la perspectiva organizacional, está la responsabilidad de
crear la infraestructura de soporte para que la perspectiva individual sea efectiva, creando los procesos, la
cultura, la tecnología y los sistemas que permitan capturar, analizar, sintetizar, aplicar, valorar y distribuir el
conocimiento.
 Siete pasos para implementar gestión del conocimiento en su organización, la visión de DATAWARE
Technologies Inc [6]. Este modelo menciona que es necesario identificar el problema del negocio, preparar el
negocio para el cambio, crear un equipo de trabajo, ejecutar auditorías de conocimiento, definir las
características claves asociadas a la tecnología, construir por bloques las soluciones para la gestión del
conocimiento y finalmente enlazar el conocimiento con la gente.

 El planteamiento de la metodología de esquema de desarrollo de sistemas de conocimiento de

Joseph Firestone [7]. Esta metodología que se acerca a los ciclos de vida de desarrollo de sistemas de
información, incluye las etapas de planear una estrategia, analizar, diseñar, implementar, probar (monitoreo y
evaluación) y finalmente realizar mantenimiento sobre sistemas de conocimiento.

A pesar de este extenso ambiente de conocimiento son escasas las fuentes que den una visión completa de
la gestión del conocimiento integrando varios puntos de vista prácticos y teóricos. La existencia del proceso
del conocimiento que va desde la generación de datos, hasta el hecho de involucrar experiencia para lograr
conocimiento experto define un campo de investigación, en el cual se pretende definir un modelo para
desarrollar gestión del conocimiento particularmente en las organizaciones, tema de la presente publicación.

III. UN NUEVO MODELO DE GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO
Al tener la información y el conocimiento de los procesos del negocio, se puede obtener un modelo de gestión
del conocimiento sencillo y práctico que administre tanto conocimiento explícito como tácito, y que además
permita con poco esfuerzo y en tiempos controlables entregar resultados prácticos y concretos.

Para desarrollar dicho modelo, es necesario tener un marco conceptual sólido sobre la gestión del
conocimiento que incluya definiciones, técnicas, esquemas, estado del arte, investigaciones, procesos y
procedimientos de gestión del conocimiento. Además el diseño de la solución para el problema que afrontan
las organizaciones en la administración de su conocimiento es un camino de cuidado y de investigación que
debe involucrar el manejo del cambio de cultura de las personas.

Al comparar el modelo aquí planteado con otros modelos, métodos y metodologías existentes de gestión de
conocimiento, sobresale como elementos innovadores su formalidad, completitud en sus fases, detalle de
productos y exposición de técnicas. Como un elemento diferenciador se presenta el hecho de involucrar
mecanismos de calidad (principios de planeación, aseguramiento y medición de calidad mencionados en ISO
9000) para obtener los productos que requiere la organización al aplicar gestión del conocimiento.

Arquitectura del modelo genérico de gestión del conocimiento

La arquitectura del modelo de gestión del conocimiento planteado tiene tres grandes dimensiones o
estructuras principales, involucradas necesariamente en el nuevo modelo, para que tenga éxito en su
aplicación.

A continuación se mencionan las dimensiones, que constituyen el modelo de gestión del conocimiento.

Definición de la estrategia. Para este caso en particular, es el objeto y el alcance, que se busca al
emprender un proyecto de gestión del conocimiento para la entidad o para el área de la organización en que
se propone.

El proceso del modelo. El proceso o flujo de trabajo detalla las fases, procedimientos, productos o
resultados, y actividades con sus respectivas técnicas y medios de calidad que fundamentan el modelo
planteado.
 La organización. Como un elemento imprescindible en desarrollo de iniciativas de gestión del conocimiento
se define la organización grupo de personas- que requiere el modelo para su desarrollo e implantación. Al
igual en un caso práctico de aplicación es importante que la empresa o entidad defina cual será la
organización de personas que pone a disposición de este objetivo. En la dimensión de la organización se
describe la estructura de personas y la capacidad que ellas mismas deben tener para lograr el éxito. En este
punto se definen los roles y responsabilidades de las personas que hacen parte de la organización y que
hacen viable el desarrollo del modelo planteado. Como las organizaciones normalmente no están preparadas
para llevar a cabo iniciativas de gestión del conocimiento, es necesario describir como se llegará a esa
organización, como se implantaran esos roles y responsabilidades definidos y que competencias se necesitan
en las personas de la organización.

El proceso del modelo de gestión de conocimiento

El proceso está compuesto por cinco fases y estas a su vez por una serie de actividades que al ser
desarrolladas resultan en productos para la organización. Para estos productos se define una serie de medios
de calidad de tal forma que los resultados obtenidos sean los que realmente requiere la organización.
Igualmente para obtener los productos se presenta una serie de técnicas las cuales se pueden aplicar según
el producto que desee obtener.

En la figura 2 se detalla el modelo en sus diferentes capas.

 Fases: En esta capa se presentan las fases o subprocesos que componen el modelo; estas son el
alistamiento, captura, administración, reutilización y permanencia del conocimiento. Con estas fases se
permite el cubrimiento del modelo de gestión del conocimiento en la organización. Este proceso va desde la
decisión del negocio a adoptar la gestión del conocimiento como una estrategia en la organización hasta su
mantenimiento como una solución del negocio.
 Productos: Cada fase con sus correspondientes actividades permite la obtención de uno o varios
productos. La capa de productos identifica los resultados que se van a obtener en cada fase.
 Actividades: Cada fase de la capa superior esta compuesta por una serie de actividades que
permiten lograr los productos deseados. La realización de las actividades en cada fase no necesariamente
tiene un desarrollo secuencial. La realización de una actividad depende del objetivo planteado. La capa de
actividades permite servir de guía a la estructuración del cuerpo del plan de trabajo a seguir. El tiempo de
desarrollo de cada actividad y por consiguiente de cada fase depende de la complejidad y dificultad de la
estrategia definida.
 Calidad: Esta capa permite servir de guía de los posibles mecanismos para dar calidad a los
productos y al proceso de gestión del conocimiento. Esta capa puede incluir los siguientes elementos:
planeación de la calidad, aseguramiento de calidad y control de calidad.
 Técnicas: Esta capa define las técnicas que indican como desarrollar ciertas actividades. Incluye las
diferentes técnicas y tecnologías de gestión del conocimiento que son susceptibles de aplicar para un
requerimiento específico y así obtener un producto determinado.
 Organización: La capa de la organización, por cada fase menciona el rol de la organización que se
recomienda participe en las actividades, productos y medios de calidad.

Con el fin de presentar una orientación sobre el modelo de gestión de conocimiento, se describen cada una
de las fases, con sus correspondientes actividades, medios de calidad y las técnicas recomendadas.
 Alistamiento

Es la etapa de arranque del proyecto de gestión del conocimiento, en la cual se logra hacer creer y
comprometer a la alta gerencia, se identifica el problema y se crea la estrategia de gestión de conocimiento
para la organización, área, grupo o problema. Se define y compromete la organización que se va a requerir.

Con el fin de identificar que área de la alta gerencia se debe involucrar, definir la estrategia y clarificar el
problema existente, se recomienda iniciar el análisis de la situación por los Procesos del negocio. Con este
principio si desea realizar gestión del conocimiento, debe enfocar su interés en los procesos en los cuales su
negocio no puede sobrevivir si no existen; allí identificará en donde es necesario aplicar gestión del
conocimiento.

Una vez tenga claro cuales son sus procesos prioritarios, dentro de este marco de acción, determine
actividades en donde existan problemas persistentes y que le este costando a la organización. Esta actividad
no necesariamente es sencilla; es necesario buscar proyectos que no llegan al objetivo esperado, reprocesos,
donde se involucra mucho esfuerzo en ubicar información, donde no se obtienen resultados en el momento
adecuado, donde se desconoce como realizar algo, donde se consume tiempo y recursos en ubicación de
elementos para empezar, continuar o finalizar una actividad.

El problema identificado debe ser solucionable con la creación de conocimiento de su organización. La

identificación del problema debe permitir que se describa en forma clara, precisa y entendible.

Actividades:

 Identificar y documentar el objetivo y procesos del negocio, de los cuales harán parte los procesos y
actividades de gestión del conocimiento.
 Identificar el problema que se presenta en la organización de acuerdo a los procesos de negocio y
que se pretende resolver con gestión de conocimiento.
 Definir la estrategia de la gestión del conocimiento objetivo y alcance- o proyecto de gestión de
conocimiento a adelantar.
 dentificar los líderes del negocio interesados a los cuales se debe hacer consciente.
 Presentación a los interesados lo que requieren saber para apoyar y comprometerse con el objetivo
de la gestión de conocimiento.
 Definir el cambio que se requiere, en actividades y personas de la organización de conocimiento.
 Identificar el grupo de usuarios objetivo que participaran y que requieren ser motivados para
desarrollar gestión del conocimiento al usar y actualizar los nuevos mecanismos.
 Definir la organización requerida de gestión del conocimiento y comprometerla a través del alta
gerencia.
 Construir el plan de trabajo

Opcionalmente, identificar a nivel grueso qué posibles métodos y herramientas de gestión de conocimiento,
apoyan la solución del problema.

Medios de calidad:

 Planeación de la calidad. Plan de administración de la calidad a lo largo del proyecto o iniciativa de

gestión de calidad, lista de comprobación de productos, definiciones operacionales de la venta de la estrategia
y concientización de la alta gerencia. Definición de la política de calidad: Identificando cuáles estándares de
calidad son relevantes para el proyecto.
 Aseguramiento de Calidad. Mejoramiento de la calidad a través de actividades que se desarrollan en
forma regular, evaluado el desempeño general del proyecto de gestión de conocimiento de manera que se
tenga confianza en que se entregarán productos con niveles de calidad adecuados.
 Control de Calidad: Se monitorean los resultados específicos del proyecto para determinar si
cumplen los estándares de calidad; en cada producto se define qué se debe obtener, qué debe comprender y
quién debe revisar su calidad. A lo largo del proyecto de gestión de conocimiento se pueden aplicar revisiones
o auditorías de Calidad.

Técnicas:
 Construcción de estrategias, Análisis de procesos, subprocesos, actividades y definición de
organizaciones, entrevistas, reuniones, procesos de manejo del cambio.

Captura del conocimiento

Busca identificar y recopilar el conocimiento explícito o tácito que requiere la organización, se evalúa qué se
tiene y qué se debe conseguir según su prioridad. Es necesario identificar quién sabe qué.

Esta actividad asociada con el problema identificado es una fase de conceptual de cuidado y requiere de
aplicación de técnicas de gestión del conocimiento. Se debe responder a las preguntas ¿dónde reside el
conocimiento?, ¿qué se sabe y qué se usa?, ¿qué se necesita aprender?. Es una etapa crítica por que inicia
con el trabajo del cambio cultural de las personas y de la organización. En esta etapa se identifican las
personas que conocen lo que se necesita. Normalmente esta etapa requiere de tiempo en el cual se planean
productos como los llamados activos de conocimiento para tener elementos tangibles de su trabajo, además
de ser éstas, victorias tempranas en el proyecto de gestión del conocimiento. Es necesario el uso de mapas
del conocimiento. Es posible que en esta fase se organicen, estructuren y documenten lecciones aprendidas
alrededor de proyectos. Es posible aplicar los siguientes procesos de aprendizaje: aprender antes, aprender
durante o aprender después, en la realización de proyectos, actividades y procesos de obtención del
conocimiento. En esta etapa igualmente es posible buscar las prácticas ejemplares o reconocidas.

Actividades obligatorias:

 Identificar el conocimiento que requiere la organización a través del análisis de los principales
procesos del negocio.
 Una vez identificadas las necesidades, es necesario evaluar con qué cuenta la organización y que se
debe conseguir.
 Priorizar las necesidades de conocimiento y valorarlas según su impacto, costo y tiempo de solución.
 Construir mapas de conocimiento.
 Evaluar las fuentes existentes ubicando conocimiento adicional en estas.
 Realizar el plan de trabajo.

Actividades opcionales:

 Valorar a los empleados de la organización, por lo menos los de mayor impacto.

 Determinar los empleados cuyo conocimiento es valioso y eventualmente podría perderse.
 Realizar el inventario de los sistemas, bases de datos, aplicaciones, bodegas de datos, repositorios
que tiene la organización.
 Realizar identificación y uso de procesos de aprendizaje; antes, durante y después.
 Realizar identificación y uso de prácticas ejemplares.
 Realizar identificación y uso de lecciones aprendidas.
 Calcular el retorno de la inversión en los requerimientos de conocimiento identificados.

Medios de calidad:

 Planeación de la calidad. Definición de la lista de comprobación de productos.

 Aseguramiento de Calidad. Actividades de desarrollo regular, evaluado el desempeño general de la
fase, de manera que se tenga confianza en que se entregarán productos con niveles de calidad adecuados.
 Control de Calidad: Valoración de productos entregados para determinar si cumplen con los
estándares de calidad. Número de productos logrados en el fin de fase. Acciones de mejoramiento de calidad
en los productos obtenidos.
 Validación de las lista de requerimientos de conocimiento obtenidas, confirmando qué es lo que la
organización requiere.
 Definición de métricas para los resultados encontrados.

Técnicas:

 Definición de requerimientos y priorización de los mismos.

 Mapas de conocimiento.
 Infraestructura de gestión del conocimiento en particular: Identificación de conocimiento en
herramientas de acumulación y captura de conocimiento.
 Formatos para desarrollar activos de conocimiento: Resúmenes, construcción de publicaciones,
notas de investigación.
 Procesos de aprendizaje antes, durante y después.
 Búsqueda y definición de prácticas ejemplares.
 Lecciones aprendidas.
 Comunidades de expertos.
 Indexar.
 Filtrar.

Administración del conocimiento

Busca seleccionar los mecanismos técnicos, procedimientos y procesos más apropiados para organizar,
estructurar, catalogar, categorizar, almacenar y analizar el conocimiento. Esta actividad no necesariamente
involucra aplicar tecnología de información.

Esta fase es en donde se definen los mecanismos mediante los cuales se va a conservar el conocimiento que
se definió en la fase de captura y lo va a volver parte de su organización; es el empezar el cambio cultural.

La administración del conocimiento no necesariamente requiere de técnicas complejas de administración de

datos o desarrollo de sistemas de información o aplicar técnicas de objetos o procesos complejos de
integración de información. Puede usar cosas tan simples como su Intranet o como mecanismo de acceso, su
sistema de correo electrónico, además de cambios en la forma en que las personas realizan las cosas.

En esta etapa se debe tener presente que para cada problema específico que desea resolver con gestión del
conocimiento existen mecanismos de cómo solucionarlo.

Dado que es importante conocer y tener presente que existen herramientas de tecnología de la información
(TI) para adoptar, estas deben estar orientadas a alguna fase del proceso del conocimiento dentro de las
cuales se tiene la creación, captura, organización, acceso y uso del conocimiento. En la administración del
conocimiento se pueden actualizar y mantener los mapas de conocimiento definidos en la fase anterior. En
esta etapa también se cultivan las organizaciones que aprenden, se pueden aplicar técnicas de conversión de
datos en conocimiento [8] y se analiza la infraestructura técnica de la gestión del conocimiento.

Actividades obligatorias:

 Valorar y aplicar qué técnicas de gestión de conocimiento son aplicables para administrar las lista de
requerimientos de conocimiento seleccionados.
 Analizar la infraestructura de gestión del conocimiento que ya tiene en su organización y seleccionar
qué se puede usar en la administración de los activos de conocimiento seleccionados.
 Probar las soluciones seleccionadas.
 Poner en producción la solución.

Actividades opcionales

 Valorar mecanismos de TI y ponerlos a disposición de los activos a ser capturados y que se han
seleccionado en el paso anterior.
 Diseñar y seleccionar las técnicas de gestión de conocimiento para objetivos específicos del negocio.
 Realizar análisis costo-beneficio de las posibles soluciones a casos y requerimientos específicos.
 Adquirir o construir nuevos mecanismos de administración.

Medios de calidad:

 Planeación de la calidad. Definición de la lista de comprobación de productos.

 Aseguramiento de Calidad. Actividades de desarrollo regular, evaluado el desempeño general de la
fase, de manera que se tenga confianza en que se entregarán productos con niveles de calidad adecuados.
 Actividad muy importante a tener en cuenta en el caso de entrega de soluciones, sistemas de información, y
aplicaciones.
 Control de Calidad: Valoración de productos entregados para determinar si cumplen con los
estándares de calidad. Número de productos logrados en el fin de fase. Acciones de mejoramiento de calidad
en los productos obtenidos.
 Defina métricas de uso y prestación de servicio de la solución definida.

Técnicas:

 Análisis, diseño e implantación de herramientas de Gestión del conocimiento para procesos de

aprendizaje; antes, durante y después, prácticas ejemplares, lecciones, aprendidas, mapas de conocimiento.
 Análisis, diseño e implantación de Sistemas de gestión de conocimiento.
 Infraestructura de gestión del conocimiento: En particular los mecanismos de almacenamiento,
Tecnologías de acceso y compartir conocimiento.
 Creación y administración de activos de conocimiento.
 Conversión de datos en conocimiento.
 Herramientas de categorización de conocimiento Bodegas de datos, información y conocimiento.

Re-uso del conocimiento

Pretende Retornar el conocimiento a la organización permitiendo que esta compare, comprenda, adapte y
aplique el conocimiento identificado. Es el compromiso del cambio cultural de la organización.

En esta etapa se debe cumplir con el objetivo de devolver el conocimiento a la organización y a las personas.
Se realizan las actividades de compartir, comprender, adaptar y aplicar el conocimiento. Se deben aplicar
técnicas de difusión del conocimiento; se puede apoyar en conferencias, involucrar grupos especializados y
grupos de expertos. Se puede afianzar el uso de herramientas o mecanismos de tecnología de información
para soportar las actividades de diseminación, acceso, compartir, procesar y analizar información.

Actividades Obligatorias

 Definir los mecanismos para que las personas usen el conocimiento adquirido y lo pongan a
disposición con las herramientas seleccionadas en la fase anterior.
 Realizar actividades del manejo del cambio y culturización de la organización.
 Realizar actividades de participación, compromiso y motivación en la organización que desarrolla la
gestión del conocimiento.

Actividades opcionales

 Identificar, seleccionar y aplicar categorías para la transferencia del conocimiento.

 Valorar y dar a conocer victorias tempranas.
 Valorar y poner en funcionamiento mecanismos para comunicar el conocimiento.
 Valorar y poner en funcionamiento mecanismos de aprendizaje en la organización.
 Analizar, diseñar e implementar mecanismos avanzados de infraestructura de gestión del
conocimiento como son: Las herramientas middleware y el procesamiento de Información y el análisis de la
información. Se tienen en cuenta estos últimos por que con ellos se integra, consolida y se obtiene nuevo
conocimiento a partir de información que ya tiene la empresa, colocándolo a disposición.

Medios de calidad:

 Planeación de la calidad. Definición de la lista de comprobación de productos.

 Aseguramiento de Calidad. Actividades de desarrollo regular, evaluado el desempeño general de la
fase, de manera que se tenga confianza en que se entregarán productos con niveles de calidad adecuados.
 Control de Calidad: Valoración de productos entregados para determinar si cumplen con los
estándares de calidad. Número de productos logrados en el fin de fase. Acciones de mejoramiento de calidad
en los productos obtenidos.
 Evaluación de la efectividad del conocimiento puesto a disposición.
 Definición de métricas de uso del conocimiento.
 Cuantificar resultados.

Técnicas:

 Identificar, seleccionar y aplicar categorías para la transferencia del conocimiento.

 Organizaciones que crean conocimiento.
 Infraestructura de gestión del conocimiento en particular; tecnologías de diseminación.
 Mecanismos de aprendizaje en las organizaciones.
 Mecanismos de participación y motivación.
 Software para mantener mapas de conocimiento.
 Software para mantener directorios de conocimiento.

Permanencia del conocimiento

Se propone asegurar el sostenimiento y generalización de los logros en gestión de conocimiento adoptados.

Se incluye los procesos de gestión de conocimiento a los procesos de negocio. Asegura el cambio cultural de
la organización convirtiendo en costumbre los mecanismos definidos.

Hasta este punto el proceso del modelo de gestión de conocimiento se ha aplicado en áreas, o a través de
pilotos. En esta fase se generalizan los resultados en la organización. Es una fase clave.

Actividades obligatorias:

 Analizar, diseñar y aplicar mecanismos de sostenimiento de la gestión del conocimiento.

 Comunicar los resultados y nuevas facilidades que tiene la organización en gestión del conocimiento.
 Realizar actividades de participación, compromiso y motivación en la organización que participa en el
desarrollo de la gestión del conocimiento, en particular a los usuarios objetivo. Esta actividad debe ser
permanente en su realización y control.
 Incorporar los procesos de captura, administración y re-uso con sus actividades y técnicas como
parte de los procesos del negocio.

Opcionalmente, valorar y medir el nuevo conocimiento que se da en la organización.

Medios de calidad:

 Planeación de la calidad. Definición de la lista de comprobación de resultados.

 Aseguramiento de Calidad. Auditorías.
 Control de Calidad: Valoración de productos entregados para determinar si cumplen con los
estándares de calidad.
 Definición de métricas de sostenimiento de las definiciones realizadas y generalización del
conocimiento.

Técnicas:

 Pirámides de sostenimiento.
 Mecanismos de participación y motivación.
 Análisis y diseño de procesos.

Procedimiento de aplicación del modelo en un caso práctico.

Para aplicar el modelo descrito anteriormente se recomienda el siguiente procedimiento:

1. Desarrollar conscientemente la estrategia de gestión de conocimiento que va a adelantar. Realice un

plan de trabajo general para las cinco fases.
2. Definir las actividades que va a adelantar para las fases de alistamiento, captura del conocimiento,
administración, re-uso y preservación del conocimiento.
 3. En cada una de las fases, ejecutar las actividades mencionadas. Tener presente que éstas son
macro-actividades y son una guía; siendo posible adelantar actividades adicionales.
4. En el desarrollo de cada fase, definir los medios de calidad y las técnicas a usar, para asegurar el
resultado, teniendo en cuenta los aspectos organizativos requeridos.
5. Una vez terminada cada fase, validar los productos con los mínimos mencionados en el modelo,
valorando su calidad.
6. Aplicar gerencia de proyectos.

IV. CONCLUSIONES
1. El producto de este trabajo de investigación es un modelo de gestión de conocimiento que puede ser
descrito desde dos dimensiones. Una de ellas plantea cinco fases; la de alistamiento, captura,
administración, re-uso y permanencia del conocimiento. Esta dimensión que podría entenderse como
una serie de etapas que se desarrollan en el tiempo no necesariamente en forma secuencial,
entregan resultados a la organización definiendo a la gestión del conocimiento como un elemento
diferenciador y de poder en la organización. La otra dimensión del modelo define las capas de
productos, actividades, medios de calidad, técnicas y la organización requerida, las cuales atraviesan
las fases ya mencionadas. La representación del modelo en sus dos dimensiones y la formalidad en
cada una de sus partes es un aporte a la gestión del conocimiento en las organizaciones.

2. Las organizaciones tienen capacidad para realizar iniciativas de gestión del conocimiento. Cuentan
con personas, infraestructura, metodologías y tiempo. Para poner en producción estos recursos hacia
el conocimiento, se deben formar, identificar y comprometer líderes, conocedores y motivadores, en
general una organización que lidere procesos de gestión del conocimiento.

3. La gestión del conocimiento en la práctica es un proceso, no un resultado. La gestión del

conocimiento no se debe enfocar como la forma más rápida de obtener resultados inmediatos a
través de instalar un sistema de gestión de conocimiento que exista en el mercado, con la idea de
que la organización se va a llenar rápidamente con ideas y lecciones aprendidas. El 95% de una
solución de gestión de conocimiento es cultura. Cultura traducida en liderazgo, proceso, contenido y
medición. El modelo planteado explica una forma de mezclar estos elementos de tal forma que
entreguen resultados a las empresas.

4. El foco de la gestión del conocimiento son los procesos del negocio, persiguiendo objetivos
estratégicos concretos, desde un punto de vista de lograr que la organización aprenda del
conocimiento explícito que apoya estos procesos y que se encuentran en las bases de datos y
documentos, pero sobre todo aprendiendo de su conocimiento tácito, para lo cual es imprescindible
la comunicación efectiva de las personas. En una base de datos, en un documento, existe
información pero para transformarlo en conocimiento se debe involucrar una persona.

5. Existen cinco herramientas básicas dentro de la gestión del conocimiento, la cual cada una puede ser
en si misma una estrategia completa para fundamentar la gestión del conocimiento dentro de la
empresa. Estas cinco herramientas son: los mapas del conocimiento, lecciones aprendidas, procesos
de aprendizaje antes, durante y después, prácticas ejemplares y comunidades en la práctica. Con tan
solo originar, planear, construir y entregar a la organización una de estas herramientas, es un paso
sólido para llevar la gestión de conocimiento a su organización.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Perdue, Jeanne M. KM: Just do it. Hart´s E&P. [Link] . Diciembre 1999. pp 121.

2. Harris K., Fleming M., Hunter R., Rosser B., Cushman a. GartnerGroup. The Knowledge Management
Scenario: Trends and Directions for 1998-2003. 18 de Marzo de 1999.

3. O´dell Carla, Grayson C. Jackson. If Only we knew what we know. The free press. 1998. 238p.

4. Olivares, Judith b. y Lameda, Rufina. SAIC Corporation, Foro Seminario de gestión de conocimiento Bogotá
- Colombia. Febrero 15 del 2002

5. ARTHUR ANDERSEN. Modelo Arthur Andersen. 1999.

6. DATAWARE TECNOLOGIES. Seven Steps to implementing Knowledge management in your organization.

1998.

7. Firestone, Joseph M. Knowledge Management Process Methodology: An Overview.

8. Computer Technology Research Corp. Knowledge Management. 1999.

Javier D. Ospina López

Magíster en Teleinformática, Universidad Distrital Francisco José de Caldas.

José Nelson Pérez Castillo

Profesor titualr, Facultad de Ingeniería Universidad Distrital Francisco José de Caldas. Doctor en Informática,
Universidad de Oviedo. Magíster en Teleinformática, Universidad Distrital Francisco José de Caldas.