ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO
Proceso: Ejecución de la Formación Profesional MODELO DE
Procedimiento: Gestión de Proyectos Productivos MEJORA CONTINUA
PREGUNTAS CERRADAS
A. Escoja una sola respuesta
1. Se define como el nivel de consecución para alcanzar las metas y objetivos.
a. Eficiencia
b. Eficacia
c. Efectividad
d. Indicador
2. Se define como la relación entre los recursos utilizados en un proyecto y los logros
conseguidos con el mismo.
a. Eficiencia
b. Eficacia
c. Efectividad
d. Indicador
3. Este generalmente se dirige a los procesos en lo que respecta a cómo, cuándo y dónde
tienen lugar las actividades, quién las ejecuta y a cuántas personas o entidades
beneficia.
a. Seguimiento
b. Medición
c. Monitoreo
d. Análisis
4. Consiste de extraer los datos más importantes de un texto disponible en una fuente de
información.
a. Análisis
b. Sintetizar
c. Información
d. Documentación
5. Es la observación, registro y sistematización de los resultados del monitoreo en términos
de los recursos utilizados, las metas intermedias cumplidas, así como los tiempos y
presupuestos previstos, las tácticas y la estrategia, para determinar cómo está
avanzando el proyecto en su conjunto y qué ajustes se deben realizar.
a. Seguimiento
b. Medición
c. Monitoreo
d. Indicador
1) Manual de Diseño Curricular para el Desarrollo de Competencias en la Formación Profesional Integral, Versión 2, agosto 2005.
Anexo G: Orientaciones para la elaboración de instrumentos de evaluación.
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6. Se refiere a la comparación que se establece entre una cierta cantidad y su
correspondiente unidad para determinar cuántas veces dicha unidad se encuentra
contenida en la cantidad en cuestión y también consiste en determinar qué proporción
existe entre una dimensión de algún objeto y una cierta unidad de medida.
a. Seguimiento
b. Medición
c. Monitoreo
d. Indicador
7. Este sirve para determinar si un proyecto o una organización están siendo exitosos o si
están cumpliendo con los objetivos.
a. Seguimiento
b. Medición
c. Monitoreo
d. Indicador
B. Para cada una de los términos colocar en paréntesis el número correspondiente
al concepto.
Termino Concepto
Grupos focales ( 3 ) 1. Si en la modalidad virtual, es una herramienta
que está disponible de manera permanente,
para que el usuario registre sus requerimientos.
Si es en forma telefónica o presencial, el usuario
debe dirigirse a las entidades dentro del horario
laboral.
2. Es el porcentaje de mercado que tiene una
Cliente incógnito ( 6 ) empresa, esta muestra la representación que
una compañía específica tiene en un mercado,
es decir, los individuos que se encuentran
englobados a esa cuota muestran los clientes
que posee la firma sobre ese mercado.
Encuesta de satisfacción al cliente ( 5 ) 3. Consiste en la reunión de un grupo de
personas que preferiblemente no se conozcan,
entre 6 y 12, y un moderador, investigador o
analista, que las selecciona y convoca para
discutir y opinar sobre un tema específico o
propuesto.
Sistema de quejas y soluciones ( 1 ) 4. Este mecanismo se puede realizar cuantas
veces lo considere la entidad, según la
necesidad en diferentes periodos.
Retroalimentación del cliente sobre los 5. Es un estudio que se realiza para saber cuál
productos y/o productos entregados ( 4 ) es la opinión cualitativa y cuantitativa del cliente
respecto al servicio.
1) Manual de Diseño Curricular para el Desarrollo de Competencias en la Formación Profesional Integral, Versión 2, agosto 2005.
Anexo G: Orientaciones para la elaboración de instrumentos de evaluación.
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Análisis de cuotas de mercado ( 2 ) 6. Permite recabar información importante para
poder mejorar la oferta, el servicio o la atención,
el objetivo es que la empresa mejore y el cliente
se sienta satisfecho.
C. Responde Falso (F) o Verdadero (V)
8. El ser eficiente necesariamente implica haber actuado con eficacia, es decir eficiencia
implica eficacia y la eficacia no siempre implica eficiencia. ( V )
9. La organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del
grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas. ( V )
10. La organización debe analizar y evaluar los datos y la información apropiados que
surgen por el seguimiento y la medición. ( V )
11. La evaluación se define como el proceso que procura determinar periódicamente y de
manera sistemática y objetiva, la relevancia, eficacia, eficiencia e impacto de un
proyecto o programa, a la luz de sus objetivos. ( V )
12. El monitoreo es una herramienta de gestión empleada para comprobar la efectividad y
eficiencia de un proceso, mediante la identificación de los aspectos limitantes y/o
ventajosos que culmina recomendando medidas correctivas para optimizar los
resultados deseados. ( V )
1) Manual de Diseño Curricular para el Desarrollo de Competencias en la Formación Profesional Integral, Versión 2, agosto 2005.
Anexo G: Orientaciones para la elaboración de instrumentos de evaluación.
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