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2 CASO PRACTICO
Mediante la lectura del siguiente caso desarrollado en una empresa, se realizará el análisis de este
y se dará respuesta a los interrogantes allí descritos, recomendación: Para dar respuesta al caso
lea detalladamente el material de apoyo suministrado y la investigación como parte de su
autogestión.
CASO: FÁBRICA FRISCOL-L
La fábrica friscol-L, es una empresa mediana dedicada a la
fabricación de vestidos para mujeres en Bogotá Colombia. La
producción se realiza en dos fábricas, situadas al norte y al este de
la ciudad. Allí se elaboran vestidos y trajes para tres grupos de
almacenes y de establecimientos comerciales.
En los últimos meses se han producido paros en los
departamentos de compras de material y proceso de telas,
ubicados en el sur de Colombia, lo que ha originado dificultades
en la entrega oportuna a los establecimientos comerciales. Uno de los tres grupos de almacenes
ha amenazado con dejar de comprar a la empresa porque sus pedidos no son atendidos a tiempo.
A raíz de ello, la dirección de la compañía decidió verificar los procedimientos de compras y
producción por medio de un auditor interno, revisión que generó las siguientes conclusiones:
producción se queja de las calidades variables de telas, que dificultan su proceso; las máquinas de
coser sufren continuos desperfectos; control de calidad con frecuencia devuelve ropa defectuosa;
no se cumple con los objetivos de producción y en ocasiones los empleados se han negado a
trabajar con algunas telas.
Ante ello, el jefe de compras el Señor Herrera, fue citado por el director de la empresa. “¿Cómo es
posible”, le dijo, “que exista el riesgo de perder a uno de nuestros principales clientes porque no le
podemos surtir a tiempo y no cumplimos con los volúmenes y calidad que él espera de nuestra
empresa?”
El señor Herrera contestó: “Me extrañan los comentarios que se hacen, porque parece que
nosotros somos los culpables de toda esta situación. Es cierto que algunos metros de tela de entre
los cientos que compramos tengan algún desperfecto, pero esto no es nuevo ni causa para
producir con el ritmo de trabajo de siempre. Además, el responsable de la verificación de la
calidad de las telas que compramos es el señor Gómez, que está a punto de jubilarse y
probablemente debe retirarse; creo que está cansado y no realiza su tarea como antes.”
El director le respondió: “Me parece que la solución no está en culparnos unos a otros, sino en
encontrar de manera conjunta una solución al problema. Creo que no tenemos claro cuáles son las
responsabilidades y objetivos de cada uno en su trabajo. Citaré a los involucrados de producción,
de compras, al señor Gómez y al auditor interno. Debemos resolver esto de una vez por todas.”
PREGUNTAS SOBRE EL CASO:
1) Sobre qué unidad recae la principal responsabilidad del problema? Justifique su respuesta
a) Control de calidad. b) Producción. c) Compras.
2) ¿A qué causa deben atribuirse los problemas? Justifique su respuesta
a) Herrera no está realizando bien su trabajo. b) Herrera no está exigiendo una calidad estándar.
c) El departamento de producción no informó oportunamente sobre la mala calidad de las telas.
3) Desde el punto de vista de la administración de la empresa, este es un problema de: Justifique
su respuesta
a) Planeación. b) Organización. c) Dirección. d) Control.
4) La solución a este problema debe lograrse mediante un cambio en: Justifique su respuesta
a) Los métodos de trabajo. b) Los objetivos a conseguir. c) Las actitudes de las personas. o d) Las
responsabilidades de los puestos.
5) Si fuera el director de la empresa indique tres acciones que llevaría a cabo para resolver este
problema. Justifique su selección.
