Caso: Amazon Curso: Administración logística
La gestión de almacenes automatizada Para
comenzar quiero que conozcas algunos datos relevantes sobre
Amazon como compañía. Observa:
Como siempre digo: todo comienza desde abajo, así que no te limites si
tienes poco. Así iniciaron los grandes.
Cómo funciona Amazon Tienes dinero que ahorraste
para comprar algo por Internet.
Tomas tu dispositivo inteligente y haces una búsqueda en
Amazon.
Después de varios minutos, escoges el producto, la cantidad, completas
el proceso de pago y esperas a que te llegue lo que has pedido 🙂 Así de
fácil
Docente: MBA. Luis Ramirez
Chuquihuanga
Caso: Amazon Curso: Administración logística
¿Cómo funciona el proceso de almacenes?
Vamos a simplificarlo en pasos
pequeños:
1. El artículo llega al almacén 2. Se fotografía con ciertos
estándares para ser subido a la página web. 3. El artículo es
escaneado para registrarse en el sistema 4. El artículo se agrega a
la página web de Amazon 5. El artículo se mueve a un estante
donde es escaneado para registrar
la ubicación Parece bastante
lógico, ¿cierto?
La innovación que ha incluido el caso Amazon es el uso de sus robots
para hacer llegar los artículos a los trabajadores en lugar de hacer
que ellos caminen hacia los estantes. ¿Da un poco de miedo, cierto? Y
a quién no, si Pictoline publicó hace días esta imagen:
No te asustes, el tema de hoy no trata sobre si los robots van a quitarte o
no tu empleo, sino de cómo se han logrado a usar para hacer el trabajo
más sencillo.
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Chuquihuanga
Caso: Amazon Curso: Administración logística
Para entender el caso Amazon, considera que la distribución de tu
almacén sería algo como esto:
Sin embargo, el caso Amazon usa un sistema un poco
“distinto”:
La teoría del caos organizado
El caos organizado de Amazon se basa en la premisa de que no
necesitas tener todos los artículos similares juntos (no los organiza
ni por categorías, ni marcas, ni etiquetas). Es decir, todos los artículos se
reparten en distintos sitios del almacén para que estén a la mano
siempre. Lo que hace el robot es identificar cuál es la ubicación más
cercana del artículo que se busca y llevárselo al personal.
Este tipo de organización también significa que no te puedes confundir al
tomar los artículos pues los que están alrededor son completamente
distintos.
Según Amazon, en la gestión de almacenes convencional un empleado
puede llegar a caminar hasta 1.2 kilómetros al día (solo buscando los
pedidos). Lo que hace posible que Amazon pueda organizar sus
productos de esta manera es un potente (y carísimo) software Quiet
Logistics de etiquetado y geolocalización de cada producto para que la
computadora sepa en todo momento dónde están sus productos y
cuándo y a dónde se mueven.
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Chuquihuanga
Caso: Amazon Curso: Administración logística
La organización tipo Tetris
Amazon tampoco se pone quisquilloso a la hora de organizar los
artículos. De hecho la norma que usan es tipo Tetris: “ocupar todos los
espacios vacíos” que encuentren. El empleado es quien elige dónde va
a ir el nuevo producto que quiere almacenar. Lo único que tiene que
hacer es escanearlo para informarle al robot la ubicación.
Una ciudad para los robots
Los almacenes de Amazon (por lo menos del de Boston, Estados
Unidos) tienen el equivalente a 54 campos de fútbol americano (o lo que
es casi 25 000 m2). Con este gran espacio lo que ha hecho Amazon es
diseñar calles para los robots y especificar áreas en las que solo los
robots pueden pasar.
Por suerte, los robots cuentan varios sensores que detectan obstáculos y
que son vigilados por un controlador que miran que todos estén
cumpliendo correctamente su función.
Una armada de “minions naranjas” (Betty-Bots)
Por supuesto, hablamos de que los estantes vengan a ti en lugar de tú ir
hacia ellos y esto lo hacen posible los robots del sistema Kiva
(comprado por Amazon Robotics). Así se ve uno de estos pequeños
“minions naranja” de Amazon:
En un espacio de 25 mil metros cuadrados existen 200 robots que
ayudan a 400 empleados a preparar entre 10 000 y 20 000 pedidos
cada día.
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Otro dato curioso de los robots: ellos mismos son capaces de detectar
cuando tienen batería baja e ir por su propia cuenta a la estación de
recarga más cercana.
Así es el proceso de pedidos
Cuando alguien hace clic en comprar, el sistema automatizado se
encarga de ubicar el producto y llevarlo a donde están los empleados
(humanos).
Estos se encargan de escanearlo nuevamente para generar la factura,
introducirlo en la caja para que sean enviados por las cintas
transportadoras que clasifican los pedidos por peso, tamaño, destino y
compañía de envío (UPS, DHL, SEUR, etc.) listos para ser enviados a
cualquier parte del mundo. ¡Genial! 🙂
Ahora un dato curioso: Desde que una persona hace clic hasta que el
pedido se sube al transporte de envío pasan 15 minutos.
Esto es un gran avance en eficiencia de negocios porque según el mismo
Amazon, el uso de los robots ha reducido el proceso de selección de
pedidos de 90 minutos a 15 minutos.
¿Cómo hace Amazon para que los pedidos lleguen a
tiempo?
Según Paul Zwillenberg, (del Boston Consulting Group) el secreto está en
ubicar los almacenes distribuidores justo al lado de los aeropuertos.
Parece lógico, cierto. Los robots de Amazon En España, también hay un
centro de distribución de pedidos de Amazon ubicado en Madrid.
Específicamente en el municipio San Fernando de Henares que tiene 4.3
millones de artículos en 32 metros cuadrados y 400 empleados.
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Chuquihuanga
Caso: Amazon Curso: Administración logística
Preguntas: 1. ¿Qué has aprendido con
este caso? 2. ¿hay futuro para emprendimientos en la
actualidad? 3. ¿Cuál es el secreto de Amazon en la gestión
de sus almacenes? 4. Menciona por lo menos tres aspectos
importantes de este caso.
Docente: MBA. Luis Ramirez
Chuquihuanga
