La Comunicación
Institucional y
la importancia de un Plan
MBA Jorge Ayulo Cerna
Comunicador
Consultor Empresarial
Empresa
Rentabilidad
Institución del Estado
Legitimidad
Credibilidad
¿Qué significa credibilidad?
¿Cómo consigo credibilidad?
PLAN
Descripción del
servicio
Análisis del Entorno
Análisis Interno
Análisis Competitivo -
FODA
Objetivos
Estrategias
Acciones
¿Cómo comunico todo esto?
¿Qué hacer?
PLAN
¿Qué hacer?
1. Concepto de la comunicación
Comunicación proviene del latín
Comunicare que significa “poner algo en
común”. Es por esto que definimos la
comunicación como un proceso donde
participan dos o más individuos que
intercambian o ponen en común ideas,
pensamientos, opiniones, etc.
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2. Objetivo de la comunicación
Que el mensaje sea emitido
correctamente y que la interpretación del
receptor sea la misma que pretende
brindar el emisor.
Caso: RPP - Capital
3. ¿Qué genera una comunicación efectiva?
Liderazgo
Orientación
Competitividad
Poder de convencimiento
Confianza
Asertividad
Identificación
No solo es importante ser bueno sino también parecerlo
Comunicación
Marketing
Relaciones
Prensa Imagen Publicidad Ventas
Públicas
El Marketing está basado en la Comunicación
Comunicación Corporativa
Alineamiento corporativo
Marketing
Operaciones
Aprobación de presupuestos
Informes técnicos
Evaluación de resultados
Ventas
Atención al cliente
4. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN.
Búsqueda de Información. Las personas necesitan
informarse, saber qué ocurre en su entorno, estar
al tanto de lo que ocurre tanto en la realidad social
como en el ámbito de las relaciones personales.
Intercambiamos información relevante para
organizar la vida cotidiana. Así, el mundo resulta
de alguna manera comprensible, predecible y
eventualmente controlable.
4. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN.
Expresión de Emociones. Las personas no son entidades
frías o indiferentes. Los hechos, personales o ajenos,
generan emociones en las personas, reacciones que
revelan el grado de impacto positivo o negativo que les
provocan las cosas que pasan. Hombres y mujeres
experimentan la necesidad de expresar sus emociones,
estados de ánimo, el efecto que produce en ellos y ellas
la ocurrencia de unos hechos u otros; entre estos hechos
están, las conductas de los demás que nos estimulan o
nos molestan, nos aportan o nos desalientan.
4. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN.
La Comunicación como Negociación. No viven aislados,
los seres humanos son ineludiblemente sociales,
experimentan necesidades, con distintas intensidades, y
en diferentes oportunidades. En consecuencia las
relaciones sufren dificultades porque chocan las
diferentes necesidades y la mayor o menor urgencia con
que las personas las sienten. Para superar diferencias,
que a veces son artificiales o están basadas en
malentendidos, las personas buscan negociar, expresar
sus diferencias e intentar eventuales acuerdos
5. Niveles de comunicación
Interpersonal grupal organizacional Medial
Cantidad de 2;3;4 Varios, Cientos y miles Miles, cientos
participantes decenas de miles,
millones
Proximidad máxima fuerte Menor Nula
física
Implicación Máxima fuerte menor Nula
sentimental
Intermediación menor menor fuerte Total
Tecnológica
7. Proceso de la comunicación
8. Elementos de la comunicación
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10. Barreras de la comunicación
Errores de comunicación
Muchas veces no nos preocupamos por saber si la otra
persona entendió correctamente.
Errores de comunicación
A veces hasta nos molestamos cuando no nos
comprenden.
11. DIMENSIONES EXPRESIVAS DE LA COMUNICACIÓN
Comunicación Verbal Comunicación no Verbal
11. DIMENSIONES EXPRESIVAS DE LA COMUNICACIÓN
Dimensión Verbal de la Comunicación.
Se trata de la comunicación entablada mediante el
lenguaje hablado o escrito. De hecho, la
conversación es, seguramente, la más básica y
fundamental de las experiencias de comunicación
que las personas protagonizan.
11. DIMENSIONES EXPRESIVAS DE LA COMUNICACIÓN
Dimensión No-Verbal de la Comunicación.
Mientras hablamos y conversamos, las personas
gesticulamos, desarrollamos ademanes, abrimos o
juntamos los ojos, modulamos con la boca, ponemos
entonación en lo que decimos, etc. Se refiere al
lenguaje del cuerpo y, más específicamente a las
expresiones faciales.
Las expresiones corporales constituyen también
comunicación, puesto que transmiten emociones y
estados de ánimo. Incluso, nos sorprende que las
personas digan algo con las palabras y estén diciendo
otra cosa con sus expresiones corporales y faciales.
11. DIMENSIONES EXPRESIVAS DE LA COMUNICACIÓN
11. DIMENSIONES EXPRESIVAS DE LA COMUNICACIÓN
Muchas gracias
Información teórica
adicional
Modelo de Laswell
Propaganda
Liderazgo político
Principios teóricos – Modelo Laswell
Quién dice qué Análisis de control
Qué dice Análisis de contenido
En qué canal Análisis de medios
A quién Análisis de audiencia
Con qué efecto Análisis de efectos
Críticas al modelo
• No existe interrelaciones entre elementos.
Divide el proceso.
• Depende mucho de la propaganda política.
• No intervienen factores básicos como el
contexto, el código.
• No hay feed-back.
Modelo de Shannon y Weaver
Mensaje
Calidad y eficacia de información que
transmitimos
Esquema del modelo Shannon y Weaver
Fuente de
Transmisor Receptor Destino
información
Señal Señal
Mensaje Mensaje
Fuente de
ruido
Modelo de Schramm
Fuente
Mensaje
Destino
Tuba de Schramm
• [Link]
2013/03/[Link]
