DISEÑO DE UN PLAN DE MERCADEO PARA EL MEJORAMIENTO

FINANCIERO DE LA EMPRESA PJ, C.A., UBICADA EN EL SECTOR

PUEBLO NUEVO ANACO ESTADO ANZOATEGUI.

Proyecto Socio Integrador como requisito parcial para aprobar el

Trayecto IV de Administración

EQUIPO INVESTIGADOR
Angie Gil
C.I: V- 17.972.535
Marielys Calvo.
C.I: V- 21.040.616
Nidia Rojas
C.I: V- 19.490.919

Anaco, Junio de 2018

i
DISEÑO DE UN PLAN DE MERCADEO PARA EL MEJORAMIENTO
FINANCIERO DE LA EMPRESA PJ, C.A., UBICADA EN EL SECTOR
PUEBLO NUEVO ANACO ESTADO ANZOATEGUI.

Proyecto Socio Integrador como requisito parcial para aprobar el

Trayecto IV de Administración

EQUIPO INVESTIGADOR
Angie Gil
C.I: V- 17.972.535
Marielys Calvo.
C.I: V- 21.040.616
Nidia Rojas
C.I: V- 19.490.919

Tutor Metodológico: ------------------------.Tutor Técnico:

Anaco, Junio de 2018

ii
 ACTA DE APROBACIÓN

En nuestro carácter de Jurado Evaluador del Proyecto Socio Integrador y/o

Socio Tecnológico del Programa Nacional de Formación en
_______________ titulado:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________,
Presentado como requisito parcial para optar al:
______________________________

_____________________, obtuvo una calificación aprobatoria de

_________________, en la ciudad de ____________, a los _____ días del
mes de _______ del año _________.

Firman Conforme:
Jurado 1: Coordinador del Jurado: ________________ Firma: ____________
Jurado 2: Colectivo Docente del PNF__: ___________Firma: ____________
Jurado 1: Colectivo Docente del PNF__: ___________Firma: ____________

INDICE GENERAL

Pág.

iii
Índice de cuadro…………………………….…………….……………… vi
Índice de figura……….…………………………………..……..………… vii
Índice de grafico…………………………………………..……..………… viii

Resumen………………….…………………………..……..……………… ix

Introducción………………..…………………….……….. 10
…………………

FASE I: EXPLORACIÓN INICIAL

Reseña histórica de la comunidad...…………………………….………… 13
Dimensiones y Potencialidades………………..…………..……………… 13
-----Dimensiones físicos espaciales…………………………..……….…… 13
-----Dimensiones demográficas……………………………..……….…… 14
-----Dimensiones culturales………………………………………………… 16
-----Dimensiones políticas…………………………………………………… 16
-----Dimensiones económicas……………………………………….……… 17
-----Dimensiones ambientales…………………………..…………...…… 17
-----Dimensiones potenciales…………………………..………………… 17
Diagnóstico Integral…………………………………………………………. 18
-----Identificación de problemas……………………………………….…… 18
-----Herramientas para la Priorización de problemas……………….…… 19
-----Criterios para la Priorización de Problema (DPP)……….…….…… 20
-----Selección del problema…………………………………….…………… 21
Vinculación con la línea de investigación y el plan de la patria……… 21

FASE II: EL PROBLEMA

Planteamiento del problema………………………….………..…………… 27
Objetivos del Proyecto…………………..…………..……………………… 30
-----Objetivo General……………………..…………….….………………… 30
-----Objetivos Específicos………………..…………………….……………. 30
Justificación……………………………………………..…………….……… 30
Alcances y Limitaciones…………………………………………………….. 31

FASE III: MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigación………………………………………… 33
Fundamentación Teórica……….……….…………….……………………. 36
Fundamentación Legal……………………………………………………… 44
Definición de Términos Básicos…………………………………………….. 48

FASE IV: MARCO METODOLÓGICO

-----Nivel de Investigación…….………………………………….………… 52
-----Tipo de Investigación………………………………………….………… 53
-----Diseño de la Investigación………………………………..….…….…… 53

iv
-----Población y Muestra…………………………….……….……………… 54
-----Técnicas e instrumentos de recolección de datos…………………… 55
-----Validez y Confiabilidad………………………………………..………… 58
-----Técnicas de Análisis de Datos……………………………….……….. 59
-----Planificación Integral de Objetivos……………..……………………… 61

FASE V: DESARROLLO INTEGRAL DE LOS OBJETIVOS

Diagnosticar la condición actual de la Empresa PJ, C.A. ubicada en el
sector Pueblo Nuevo Anaco Estado Anzoátegui, con respecto a las
ventas.…………………………………………………………….…………… 62
Analizar la factibilidad de la realización de un plan de mercadeo para el
mejoramiento financiero de la Empresa PJ, C.A., ubicada en el sector
Pueblo Nuevo Anaco Estado Anzoátegui…………………………………. 63
Presentar un plan de mercadeo para el mejoramiento financiero de la
Empresa PJ, C.A., ubicada en el sector Pueblo Nuevo Anaco Estado
Anzoátegui…………………………………………………………………….. 65

CONCLUSIONES…………..………………………………………………… 78

RECOMENDACIONES…………..………………………………………….. 79

REFERENCIAS BILIOGRAFICAS………………………………………… 80

ÍNDICE DE CUADRO

Pág.
Cuadro 1. Limites geográfico de la empresa….……………………… 14
Cuadro 2. Censo por Sexo………………….…………………………… 15
Cuadro 3. Nivel de instrucción de los empleados de la empresa…… 18
Cuadro 4. Matriz FODA………………………………...………………… 22
Cuadro 5. Matriz de Decisión para la Priorización de Problema 24
Cuadro 6. Población y Muestra………………….……………………… 55

v
Cuadro 7. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos……… 58
Cuadro 8. Planificación Integral de los Objetivos (PIO)……………… 61

ÍNDICE DE FIGURA

Pág.
Figura 1. Ubicación de la empresa PJ, C.A.…………………………… 14
Figura 2. Estructura organizacional de la empresa…………………… 15

vi
 ÍNDICE DE GRAFICO

Pág.
Grafico 1. Censo por sexo…………………...…………………………… 16

vii
DISEÑO DE UN PLAN DE MERCADEO PARA EL MEJORAMIENTO
FINANCIERO DE LA EMPRESA PJ, C.A., UBICADA EN EL SECTOR
PUEBLO NUEVO ANACO ESTADO ANZOATEGUI.

AUTORES:
Angie Gil
Marielys Calvo.
Nidia Rojas

viii
 RESUMEN

La siguiente investigación tiene como objetivo general Diseñar un plan de

mercadeo para el mejoramiento financiero de la Empresa PJ, C.A., ubicada
en el sector Pueblo Nuevo Anaco Estado Anzoátegui,. Para ello, inicialmente
se hizo un diagnóstico de la condición actual de la Empresa PJ, C.A. ubicada
en el sector Pueblo Nuevo Anaco Estado Anzoátegui, con respecto a las
ventas, luego se realizo un análisis de la factibilidad de la realización de un
plan de mercadeo para el mejoramiento financiero de la Empresa PJ, C.A.,
ubicada en el sector Pueblo Nuevo Anaco Estado Anzoátegui, para así
presentar un plan de mercadeo para el mejoramiento financiero de la
Empresa PJ, C.A., ubicada en el sector Pueblo Nuevo Anaco Estado
Anzoátegui. La investigación fue de nivel descriptivo, tipo proyecto factible
bajo un diseño documental, las técnicas utilizadas para la recolección de
datos fueron la observación directa, la entrevista y la revisión documental; los
instrumentos que se utilizaron fueron la guía de observación; entre las
técnicas de análisis de datos se utilizaron el análisis de contenido. Se tomó
como conclusión que con la implementación de las estrategias planteadas en
la propuesta se logro la realización de un estudio práctico y objetivo, que
explique la relación existente entre la planificación del mercadeo en la
empresa y el crecimiento de la misma, con la finalidad de que una vez
establecida esta relación se pueda encontrar estrategias económicas y de
mercadeo para incursionar en la industria ferrometal, compitiendo no solo
con precio. Por lo que se recomienda Invertir el capital necesario para la
ejecución de cada una de las estrategias establecidas en dicho plan de
mercadeo.
Descriptores: Diseño, Plan, Mercado, Empresa PJ, C.A.

ix
 INTRODUCCIÓN

Actualmente las empresas en Venezuela están pasando por una

incertidumbre y la turbulencia que vive el entorno empresarial que han
generado pérdidas por la inflación y actualmente la política de importaciones
promovida por el estado que ayuda al sector privado con los dólares de
CADIVI SICAD etc., se ah vuelto una especulación cambiaria que busca
excesivas tasas de ganancias y no está siendo otorgadas a los empresarios
y no favorece a los empresarios, esto evidencias la baja improductividad
pública y privada y desabastecimiento del tejido industrial.

Siendo la productividad el factor fundamental que hoy en día se está

viendo afectada en todas las empresas del país causando esto la ineficiencia
y el ser ineficiente para la población que se ve afectada de manera creciente
en la alimentación, salud, tecnología, servicios.

La inflación también es factor elemental en todo esto porque afecta a las

empresas de manera directa y a las personas naturales, la empresa P,J C.A
se ah visto afectada por la falta de divisas para adquirir materia prima e
insumos que permitan regularizar la producción, teniendo dificultad para
mantener sus operaciones y disminuyendo esta sus ventas y bajando de
manera significativa su rendimiento financiero.

Es por esto que esta investigación tiene como objetivo general Diseñar un
plan de mercadeo para el mejoramiento financiero de las empresa P.J C.A
ubicado en el sector pueblo nuevo anaco edo.- Anzoátegui. Pretendiendo
brindar aportes significativo y buscar la solución a la problemática.

El proyecto estará estructurado de la siguiente manera que se detallarán

en las cinco (5) fases que este comprende:

10
 Fase I: Diagnóstico, donde se aborda la exploración inicial, reseña
histórica, dimensiones y potencialidades, diagnóstico integral, herramientas
para la priorización de problemas, criterios para la priorización de problemas
y selección de problemas.

Fase II: El Problema, donde se describe el planteamiento del problema,

los objetivos de la investigación (objetivo general y objetivos específicos), la
justificación, el alcance y limitaciones.

Fase III: Marco Referencial, consta de cuatro (4) aspectos; los

antecedentes de la investigación, fundamentación teórica, fundamentación
legal y la definición de términos.

Fase IV: Marco Metodológico, en el cual se presenta la metodología

utilizada para la investigación, la cual está apoyada en un tipo de
investigación, con un diseño de investigación, población y muestra, las
técnicas e instrumentos de recolección de datos, la técnica de análisis de
datos y la planificación integral de los objetivos.

Fase V: Desarrollo Integral de los Objetivos, donde son desarrollados

cada uno de los objetivos específicos, mediante la aplicación de las
diferentes técnicas e instrumentos de recolección de datos, para luego
presentar la propuesta planteada por los prestadores del proyecto.

Por último se presentan las conclusiones, recomendaciones, las

referencias bibliográficas y los anexos, para complementar el estudio.

11
 FASE I

DIAGNÓSTICO

El proceso de selección del presente tema de investigación se realiza en

la Empresa PJ, C.A, localizada en el sector Pueblo Nuevo Calle Cajigal casa
No. 7-53 del municipio Anaco, Estado Anzoátegui, la cual cuenta con
dimensiones y potencialidades que pueden ser explotadas a medida que se
lleve a cabo la ejecución de este proyecto Socio-Integrador, pues se
presentan algunas fallas que pueden ser corregidas, ofreciendo estrategias
de solución. Tales dimensiones positivas y negativas se amplían en el
avance de la investigación.

Ahora bien, la empresa fue seleccionada por los estudiantes responsables

de la realización de la presente investigación, es decir, los cursantes de este
trayecto de Administración, de la Universidad Politécnica Territorial “José
Antonio Anzoátegui”, con la finalidad de solventar inconvenientes en cuanto a
las bajas ventas afectando este el funcionamiento financiero de la empresa
debido a la crisis económica en el país.

EXPLORACION INICIAL

En la empresa se observó de manera directa que los trabajadores

cumplen sus labores de manera frecuente cumpliendo con un horario
estipulado de trabajo que es de ocho horas de lunes a viernes, se nota
ausencia del gerente que cumple el rol de presidente dentro de la empresa,
la administradora lleva al día sus registros contables, la contadora hace sus
registros anuales, el departamento de ventas es el encargado de todas la
entradas y salidas de dinero con la venta de los productos, en esta

12
 observación este departamento es el más afectado debido a que las
ventas han bajado considerablemente con la situación económica del país,
esto afecta de manera directa a los trabajadores porque al no generar
entrada la empresa no puede cubrir los gastos de pagos al personal, tienen
un secretario que es el encargado de pasarle al departamento de cuentas
por cobrar todos los datos de la clientela deudora y un despachador que se
encarga de despachar la mercancía facturada y pedida por los clientes,
cuenta también con un persona encargada del mantenimiento y aseo de las
oficinas, tienen cuatro oficinas la empresa es de dos pisos, un baño, en la
parte de abajo se exhibe el material y los productos en venta.

RESEÑA HISTORICA

La empresa PJ, C.A inicia sus actividades en el año 1997, siendo suplidor
industrial especializado en la distribución y representación de productos del
ramo ferretero-metalmecánico en general.

Con el transcurso de los años activos en el mercado han incorporado

nuevas líneas de productos con el objetivo de proveer a su clientela una
solución integral a sus necesidades mediante un servicio de calidad,
buscando siempre el bienestar y desarrollo de sus colaboradores y la
sociedad en general.

DIMENSIONES Y POTENCIALIDADES.

Dimensiones Físicos Espaciales.

La Empresa PJ, C.A., se localiza en el municipio Anaco, Estado

Anzoátegui, Ubicado en el sector Pueblo Nuevo en la zona norte, sus límites:

13
 Cuadro N° 1. Limites geográfico de la empresa

Limites geográfica de la comunidad

Norte Calle Cajigal
Sur Calle Baralt
Este Calle Aragua
Oeste Calle Anaco
Fuente: Los Investigadores (2018)

Figura N° 1. Ubicación de la empresa PJ, C.A.

Fuente: La Empresa P J, C.A. (2018)

Dimensiones Demográficas

De acuerdo al estudio demográfico realizado en la empresa PJ, C.A.,

albergan 7 empleados, divididas entre 7 cargos distribuido de la siguiente
manera: presidente (1), administradora (1), contadora (1), departamento de
ventas (1), secretario (1) y despachador-almacenista (1). Ver figura N° 2,
para determinar dichas dimensiones:

14
Figura Nº 2. Estructura Organizativa de la Empresa
Fuente: Empresa PJ, C.A.

En la empresa la cantidad de personal es de siete (7) personas, divididas

entre 3 de sexo masculino y 4 femenino. Ver el cuadro N°2 y Grafico N° 1,
para determinar dichas dimensiones:

Cuadro Nº 2. Censo por sexo

Distribución por sexo Nº de Personas %

Femenino 4 57%
Masculino 3 43%
TOTAL 7 100%

Fuente: Empresa PJ, C.A.

Gráfico Nº 1. Censo por Sexo.

15
 43%

Femenino
Masculino
57%

Fuente: Empresa PJ, C.A.

Dimensiones Culturales

En la empresa P.J C.A se celebran las efemérides de costumbre para los

venezolanos y dan días libres a sus trabajadores para tales fechas como; Día
del trabajador, Día de la secretaria, Semana Santa, Carnaval, y las fiestas
decembrinas y en particular celebran los cumpleaños de sus trabajadores en
un ambiente agradable de trabajo.

Dimensiones Políticas

La política interna de la empresa P.J C.A es satisfacer eficaz y

eficientemente las necesidades y expectativas de la clientela en general
buscando intensificar sus esfuerzos para lograr utilizar de manera integral e
intensiva de los servicios que ofrece esta empresa, cuentan con un personal
técnico capacitado en el buen uso de los productos que se venden y
comercializan en el mercado para así ofrecer el mejor asesoramiento a los
clientes, ofrecen una gama diversa de productos ferreteros y logran estar a la
par con la competencia, los trabajadores usan uniformes adecuados para el

16
desarrollo de su trabajo en su debida área de trabajo buscando el bienestar
de los trabajadores y evitando accidentes dentro del área laboral.

Dimensiones Económicas

Su capital de trabajo actual es de: 2.000.000 millones. Se está realizando

un documento con todos los trámites competentes para aumentar ese capital
y llevarlo a 20.000.000 millones. Con esto se busca invertir en material
ferretero para aumentar la gama de productos y buscar estrategias que
logren aumentar las ventas.

Aunado a esto no se debe ignorar que la empresa actualmente está

atravesando por una mala situación económica esto causado por las bajas
ventas.

Dimensiones Ambientales

La empresa P.J C.A se encuentra ubicada en una zona céntrica del sector
pueblo nuevo de Anaco, las calles bien asfaltadas con brocales y aceras en
buen estado y asfaltadas con alumbrado eléctrico, no tiene cerca ningún
factor de riesgo.

Dimensiones Potenciales

En la empresa P.J C.A se cuenta con un personal calificado y preparado

académicamente con sus respectivas profesiones para desenvolverse en su
área de trabajo asignada permitiendo esto que realicen con eficiencia y
eficacia las labores dentro de la empresa contando con un recurso humano
competente y capaz, los cuales son presentados a continuación:

17
Cuadro Nº 3. Nivel de Instrucción de los empleados de la empresa.

Nivel de Instrucción de los empleados de la empresa

Nivel Cantidad
Magister en administración de Empresas 1
Licenciados en Administración de
2
empresas
Técnico Superior Universitario 2
Bachiller 2
Total 7 personas

Fuente: Empresa PJ, C.A. (2018)

Siendo esto muy importante a la hora de tomar una decisiones que le

corresponde a cada departamento. La empresa cuenta con material
administrativo adecuado como computadoras actualizadas, teléfonos locales,
punto de venta, vitrinas, almacén, mostradores, sillas para escritorios con sus
escritorios, archivos, facilitando esto el funcionamiento de esta empresa.

DIAGNÓSTICO INTEGRAL.

De acuerdo a las visitas realizadas a la empresa, esta se dedica compra-

venta, distribución y representación de productos de metalmecánica en
general y ferretería industrial, además de cualquier actividad de libre
comercio conexa con el objeto principal. Actualmente esta empresa presenta
diversos problemáticas según lo planteados por los trabajadores quienes
hacen énfasis en que si esto sigue así tendrán que reducir los gastos en la
empresa y reducir el recurso humano, debido a que la está atravesando por
una mala situación económica esto causado por las siguientes
problemáticas:

18
  Muchos de los productos que ofrece la empresa PJ, C.A., vienen
directamente del extranjero, y las exportaciones han caído
considerablemente en el país, producto de la crisis económica, por lo
la empresa cada vez tiene menos producto que ofrecer al consumidor

 Las ventas han bajado en la empresa considerablemente, debido que

los consumidores simplemente dejan de comprar porque tienen
menos dinero o son afectados por el desempleo.

 Otro factor que ha generado problemática en la empresa es la

devaluación del bolívar frente al dólar, debido a que en estos últimos
años la empresa empezó a recibir menos dinero por la venta de sus
productos.

 Por otro lado la fuga de información de los clientes es otra

problemática en la empresa, ya que no es solo el vendedor quien
interactúa con el cliente, sino también el área administrativa,
mercadeo, el área de atención, distribución, etc. y cada uno maneja al
cliente de forma distinta, en sistemas distintos muchas veces.

 No hay un método que mejore el funcionamiento financiero de la

empresa, para aumentar las ventas; esto trae aparejado que no es
posible captar y calificar en base a criterios objetivos, potenciales
clientes, o lo que es peor, que la empresa llegue a un segmento de
clientes equivocado.

HERRAMIENTAS PARA LA PRIORIZACIÓN DEL PROBLEMA

Entrevista a informantes clave

Las personas clave para llegar a la ejecución de este proyecto fueron los
empleados de la empresa PJ, C.A., a quienes se les realizaron una breve

19
entrevista sin ningún orden cronológico para conocer las fallas en la empresa
principalmente con respecto a las ventas.

Matriz FODA

En el proceso de análisis FODA, se consideran los factores económicos,

políticos, sociales y culturales que representan las influencias del ámbito
externo a la empresa PJ, C.A., que inciden sobre su que hacer interno,
siendo su objetivo general potenciar las posibilidades tratando de:

 Potenciar las Fortalezas.

 Aprovechar Oportunidades.
 Disminuir Debilidades.
 Contrarrestar Amenazas.

La FODA es la sigla para referirse a una herramienta analítica que

permite trabajar con toda la información que se posea sobre una
organización (ver Cuadro N° 4).

CRITERIOS PARA LA PRIORIZACIÓN DEL PROBLEMA.

Esta tabla de jerarquización de necesidades se compone de seis criterios

con un determinado nivel de importancia para cada uno de los miembros
principales de la Comunidad:

1. El Criterio 1. El cual se describe como la urgencia del problema para

la comunidad afectada.
2. El criterio 2. Este refiere al alcance.
3. El criterio 3. Permite determinar el nivel de gravedad.
4. El criterio 4. Este representa la tendencia o evolución.
5. El criterio 5. Está asociado a la Relación con el área de conocimiento
con los investigadores.

20
 6. El criterio 6. Este plantea la relación con el nivel de conocimiento con
los investigadores

SELECCIÓN DEL PROBLEMA

En base a lo expuesto, se tomó como selección del problema la falta de un

método plan de mercadeo, para el mejoramiento financiero”, en vista de que
tuvo mayor relevancia según la Matriz de Decisión de Priorización del
Problema, con un rango de 83 %. (Ver tabla N° 3).

21
Cuadro N° 4. Matriz FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Internos  La empresa cuenta con un Recursos  Altos precios en los productos
Humanos capacitados constantemente.
 Gerencia dispuesta al cambio.  Falta de un método (plan de
 La empresa posee producto de alta mercadeo) para aumentar las
calidad ventas.
 las exportaciones han caído
Externos
considerablemente en el país,
producto de la crisis económica.
OPORTUNIDADES F.O. D.O.
 desarrollo tecnológico de un  Aplicar talleres de formación con  Realizar un diseño de un plan de
nuevo método (plan de respecto a nuevas formas de mercadeo.
mercadeo) atención al cliente.  Implementar el desarrollo de nuevos
 La empresa cuenta con gran  Mejorar el desempeño de los productos con proveedores nuevos.
variedad de proveedores. empleados.
 La empresa brinda
asesoramiento al cliente.
AMENAZAS F.A. D.A.
 Una gran cantidad de  Optimizar los recursos tecnológicos  Hacer alianzas estratégicas con
empresa con producto sacando el máximo provecho de los los programas de gobierno.
sustituto. mismos.  - Beneficiarse del posicionamiento
 Crisis económica en el país  - Realizar procesos promocionales y registro de la marca.
 Alto índice de desempleo de los recursos tecnológicos de la
 Competidores directo con empresa en el desarrollo de las
mayor infraestructura. nuevas propuestas.
Fuente: Los investigadores (2017)

22
 En el caso de la presente investigación se tomaron en cuenta los seis
criterios, ya que se determinó el grado de complejidad que representa la
problemática para la empresa y cuáles serían las probabilidades de
enfrentarlo con éxito.

23
 Cuadro N° 5. Matriz de Decisión de Priorización del Problema

CRITERIOS
Urgen Alcan Nivel de Tenden Relación Relación
cia ce graveda cia o con el con el
d evoluci área de nivel de
ón conocimi conocimi
ento ento

Es Afecta Muy Tiende Se Se

impres a Grave a relaciona encuentra
cindibl mucha (1), empeor con el dentro del ∑ %
Problemas e s Poco ar (1), área de Nivel:
actuar person Grave(0 está conocimie Administr
ahora as en ) estable nto (1), ación
(1), se la (0) No
puede comun guarda
espera idad relación(0
r (0) (1), a )
alguna
s (0)
1. Altos precios
en los
3/ 5
productos 1 1 1 0 0 0
constantement 6 0
e
2 – Caida de
las
exportaciones
considerablem 2/ 3
0 1 0 0 0 1
ente en el país, 6 3
producto de la
crisis
económica
3. Falta de un
(plan de
mercadeo)
5/ 8
para el 1 1 0 1 1 1
mejoramiento 6 3
financiero de la
empresa.
4. Alto índice 3/ 5
de desempleo 0 0 1 0 1 1
6 0
Menor de 50 % No Elegible

Mayor o igual de 50 % y menor de Medianamente Elegible

75 %
Mayor igual de 75 % Altamente Elegible
Fuente: Los investigadores (2017)

24
VINCULACIÓN CON LAS LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN DEL PNFA

se vincula al PNFA debido a la visión y misión que es la transformación

científico – humanístico que considera la educación como un proceso integral
acompañada de una formación creadora, innovadora y sociopolítica,
buscando que los ciudadanos y ciudadanas participen en la nueva creación
de la República Socialista enmarcado en el Proyecto Nacional Simón Bolívar.

De este modo emerge La vinculación con las comunidades y el ejercicio

profesional en contextos reales, la participación de diferentes actores y la
consideración de los problemas de estudio, es una de las principales
características de los PNF, tema central de la investigación, ya que a partir
de la detección de una situación o problema que presenta la Empresa PJ,
C.A, localizada en el sector Pueblo Nuevo Calle Cajigal casa No. 7-53 del
municipio Anaco.

VINCULACIÓN CON EL PLAN DE LA PATRIA (2013-2019).

El proyecto nacional Simón Bolívar fue emprendido por el 1er mandatario

Hugo Rafael Chávez Frías, para consolidar el socialismo del siglo XXI en
Venezuela, La idea fundamental del plan es lograr el establecimiento de una
democracia fundamental en el país y el desarrollo económico de la nación.

Siguiendo las directrices de los planes de la nación nos damos cuenta que
el que más se vincula y relaciona con nuestro proyecto, es “La Suprema
Felicidad Social”, debido a que se define como la visión de largo plazo que
tiene como punto de partida la construcción de una estructura social
incluyente, formando una nueva sociedad de incluidos, un nuevo modelo
social, productivo, socialista, humanista, endógeno, donde todos vivamos en
similares condiciones rumbo a lo que decía Simón Bolívar: la suprema
felicidad social.

25
 Entre los objetivos establecidos aplicados al proyecto y vinculado con este
plan de desarrollo “Fortalecer las capacidades básicas para el trabajo
productivo”; una de sus estrategias y políticas esta “Garantizar la
administración de la biosfera para producir beneficios sustentables” y con ello
se busca Ordenar y reglamentar el uso de las áreas bajo régimen de
administración especial, profundizando la reglamentación del uso de las
áreas bajo régimen de administración especial que permitan la Empresa PJ,
C.A., ser organizada, e implementar la gestión directa de las políticas
públicas y proyectos orientados en nuestro caso, a la necesidad de las
comunidades.

26
 FASE II

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En términos generales la crisis económica representa la situación actual

en la que se encuentran una gran parte de los países del mundo, debido a la
concurrencia simultánea de múltiples factores de naturaleza económica y
social que, provocan el descenso generalizado del crecimiento de la
producción. La crisis económica que atraviesan muchos países luce como
una tormenta que va aumentando de categoría, con el riesgo de llevar
consigo lo que encuentre a su paso.

La situación que enfrenta hoy el ámbito empresarial, al no recibir a tiempo

la liquidación de las divisas que requiere y ver mermadas las inversiones,
ha desatado una sucesión de eventos que no solo afecta a patronos, sino
también a los débiles jurídicos de la relación laboral (los trabajadores).
Muchas cadenas comerciales también han cerrado sus puertas por falta de
mercancía, otras solo mantienen operaciones mínimas bajo nuevos horarios
de atención al público y con personal reducido; originado por las bajas ventas
que hoy en día poseen las empresas.

Actualmente en Venezuela las empresas de distintos sectores han

expresado a través de diversos medios la dificultad para mantener sus
operaciones. El factor fundamental tiene que ver con la falta de divisas para
adquirir materia prima e insumos que permitan regularizar la producción.
Además muchos empresarios han tenido que despedir personal y encargarse

27
personalmente de los mismos, pues los gastos son mayores que los
ingresos.

El Comité Coordinador de Asociaciones Agrícolas, Comerciales,

Industriales y Financieras (CACIF) presentaron el resultado de la tercera
Encuesta de Percepción Empresarial 2017, donde se obtuvo como resultado
que el 93% de los empresarios encuestados coincidió que el gasto de los
recursos públicos en el Gobierno es ineficiente, y el otro 7% se abstuvo de
responder sobre ese cuestionamiento.

En el estado Anzoátegui muchas empresas la economía y la producción

no son regulares y estables, sino que atraviesa numerosos altibajos que lo
hacen inestable. La producción, el empleo y el nivel de vida no son los
mismos a través del tiempo. Cada vez más se incrementa el deterioro de la
situación de las empresas, públicas y privadas, debido a problemas de
endeudamiento y renovación, así como la incertidumbre y la falta de
expectativas rentables en la inversión.

Por otro lado las empresas del municipio Anaco, no escapa de esta
situación, tal es el caso de la Empresa PJ, C.A, localizada en el sector
Pueblo Nuevo Calle Cajigal casa No. 7-53, dedicada a la compra, venta,
distribución y representación de productos de metalmecánica en general y
ferretería industrial, además de cualquier actividad de libre comercio conexa
con el objeto principal. Esta empresa actualmente presenta diversos
problemas originado por la situación económica, lo que está disminuyendo
considerablemente las ventas.

Siguiendo el mismo orden de ideas, esta situación es causada porque

muchos de los productos que ofrece la empresa PJ, C.A., vienen
directamente del extranjero, y las importaciones han caído
considerablemente en el país, producto de la misma crisis económica, por lo
la empresa cada vez tiene menos producto que ofrecer al consumidor, por

28
otro lado las ventas han bajado en la empresa, debido que los consumidores
simplemente dejan de comprar porque tienen menos dinero o son afectados
por el desempleo; además la empresa no posee un método (plan de
mercadeo) que busque la captación de nuevos clientes, para el mejoramiento
financiero de la empresa.

Esta situación ha traído como consecuencia la inestabilidad económica de

la empresa, teniendo que reducir de personal por no tener la capacidad de
cubrir el pago del salario mínimo a los trabajadores, por otro lado han bajado
las variedades de productos para ofrecer a sus clientes, lo que hace que los
mismos compren a la competencia. Por esta razón es de vital importancia
realizar un diseño de un plan de mercadeo para el mejoramiento financiero
de la Empresa PJ, C.A. ubicada en el sector Pueblo Nuevo Anaco Estado
Anzoátegui, con el fin de obtener un mejor rendimiento con respecto a las
ventas y asegurar el puesto de trabajo de cada uno de los trabajadores que
laboran en la empresa.

Lo expuesto anteriormente, origina una serie de interrogantes a

plantearse, como son las siguientes:

1. ¿Cuál será la condición actual de la Empresa PJ, C.A., ubicada en el

sector Pueblo Nuevo Anaco Estado Anzoátegui, con respecto a las
ventas?

2. ¿Cuáles serían las actividades que se deberían realizar en el

departamento de ventas de la Empresa PJ, C.A., ubicada en el sector
Pueblo Nuevo Anaco Estado Anzoátegui, para el mejoramiento
financiero de la empresa?

3. ¿Cuál sería la factibilidad de la realización de un plan de mercadeo

para el mejoramiento financiero de la Empresa PJ, C.A., ubicada en el
sector Pueblo Nuevo Anaco Estado Anzoátegui?

29
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVO GENERAL

Diseñar un plan de mercadeo para el mejoramiento financiero de la

Empresa PJ, C.A., ubicada en el sector Pueblo Nuevo Anaco Estado
Anzoátegui.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Diagnosticar la condición actual de la Empresa PJ, C.A. ubicada en el

sector Pueblo Nuevo Anaco Estado Anzoátegui, con respecto a las
ventas.

 Analizar la factibilidad de la realización de un plan de mercadeo para

el mejoramiento financiero de la Empresa PJ, C.A., ubicada en el
sector Pueblo Nuevo Anaco Estado Anzoátegui

 Presentar un plan de mercadeo para el mejoramiento financiero de la

Empresa PJ, C.A., ubicada en el sector Pueblo Nuevo Anaco Estado
Anzoátegui.

JUSTIFICACIÓN

La realización del proyecto socio integrador realizado en la Empresa PJ,

C.A. ubicada en el sector Pueblo Nuevo Anaco Estado Anzoátegui., el cual
lleva por título: Diseño de un plan de mercadeo para el mejoramiento
financiero de la Empresa PJ, C.A. ubicada en el sector Pueblo Nuevo Anaco
Estado Anzoátegui, radica su importancia puesto que servirá como base para
mejorar el rendimiento con respecto a las ventas y asegurar el puesto de
trabajo de cada uno de los trabajadores, para así poder desarrollar y ejecutar

30
una serie de medidas que permitan promover las ventas y esta se lleve a
cabo de manera eficiente y eficaz.

De igual manera permitirá alcanzar una eficiente gestión de calidad, que

se constituye en una herramienta de forma permanente que oriente su
funcionamiento hacia las mejora de sus procesos y de sus resultados. Desde
el punto de vista social, Empresa PJ, C.A., al cumplir con las pautas del plan
de mercadeo realizada por los investigadores, se obtendrán beneficios
favorables, lo cual le permitirá potenciar su eficiencia, eficacia y
competitividad frente a otras empresas similar a la del objeto de estudio de la
localidad.

Un aporte importante es a beneficio de la comunidad desarrollado en el

campo de estudio aplicando método de observación y recolectando datos
que la empresa proporciono de forma que sea una herramienta de apoyo en
la administración, así como también beneficios a la empresa y los beneficios
obtenidos para la Institución universitaria que al culminar sirva como
instrumento de estudio a los bachilleres y guía o asesoramiento para
proyecto similares asociados a un plan de mercadeo para el mejoramiento
financiero o incremento de cualquier empresa.

ALCANCES Y LIMITACIONES

ALCANCES

La investigación titulada: Diseño de un plan de mercadeo para el

mejoramiento financiero de la Empresa PJ, C.A., ubicada en el sector Pueblo
Nuevo Anaco Estado Anzoátegui, busca contribuir rendimiento con respecto
a las ventas y asegurar el puesto de trabajo de cada uno de los trabajadores
que laboran en la empresa.

31
 La misma va dirigida a los trabajadores pertenecientes al departamento de
ventas de la empresa ubicada en el sector Pueblo Nuevo Anaco Estado
Anzoátegui.

LIMITACIONES

La falta de tiempo debido a los deberes habituales que tiene el grupo

investigador del proyecto socio integrador.

La falta de capital, para el transporte, y realización de actividades en

conjunto con los empleados de la empresa.

32
 FASE III

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

De acuerdo Arias (2006) Es producto de la revisión documental –

bibliográfica, y consiste en una recopilación de ideas, posturas de autores,
conceptos y definiciones, que sirven de base a la investigación.
Contemplando, generalmente, cuatro (4) secciones: antecedentes de la
investigación, fundamentación teórica, fundamentación legal y definición de
términos básicos.

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

Los antecedentes de una investigación indican paulatinamente los rasgos

históricos de recorridos científicos realizados por anteriores investigadores
sobre el tema. A continuación, se presentan los siguientes antecedentes:

Hernández (2015). Trabajo titulado “Diseño de plan estratégico de

mercadeo para reposicionar un diario impreso del municipio valencia
del estado Carabobo”. Presentado ante La Universidad de Carabobo
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Su objetivo general es Elaborar
un plan estratégico de mercadeo para reposicionar un diario impreso del
municipio Valencia, del estado Carabobo para el primer semestre de 2016.

Como metodología, el investigador aplico un tipo de investigación

Tecnicista en la modalidad de propuesta; ya que, el mismo está dirigido a
encontrar soluciones de problemas o satisfacción de necesidades a través de
un plan, fundamentado en la experiencia o conocimiento que tiene el
investigador sobre la situación a resolver; con apoyo en una investigación

33
diagnóstica descriptiva con diseño de campo no experimental transeccional.
Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta con un
cuestionario de respuestas cerradas que arrojó una confiabilidad α = 0,95
para la parte de respuestas dicotómicas y α = 0,99 para la parte
policotómica. La muestra estuvo conformada por 96 sujetos. Una vez
recolectados y analizados los resultados de dicho estudio y verificar cuáles
son los atributos que lo diferencian de su competencia, se diseñó un plan
estratégico para reposicionamiento y adecuarlo al funcionamiento de la
empresa editora.

Entre sus conclusiones, el investigador resaltó que la aplicación de planes

para el mejoramiento implica un grado de compromiso de todos los
involucrados, empresario, periodistas, personal administrativos y obreros,
deben actuar como un bloque sólido para aplicar correctivos e incentivar las
mejoras, todo con el propósito de dar a sus lectores un medio de calidad que
permita satisfacer la necesidad de estar siempre bien informados.

Se toma como referencia esta investigación dada que guarda relación en

el sentido que la mencionada empresa contaba con grandes ventas y
posicionada en la localidad, la cual ha decaído por fallas en la planificación
de mercado. Al igual que la empresa PJ, C.A., el producto en cuestión tuvo
una caída en las ventas, dejando de producir las ganancias esperadas.

Willamizar y Ruiz (2015). Trabajo titulado “Modelo en el área de

mercado que mediante el estudio de clientes y competidores pueda
analizar la realidad del entorno, realizado en Guacara –Venezuela”. Ya
que el objetivo principal de la investigación fue desarrollar un modelo en el
área de mercadeo, que mediante el estudio de clientes y competidores,
pueda analizar la realidad del entorno, permitiendo la implementación de
políticas y estrategias mercadológicas efectivas.

34
 Los investigadores utilizaron un diseño de tipo descriptivo, basado en la
identificación de características tanto de los clientes como la de los
competidores, señalando formas de conductas y actitudes. Las técnicas de
recolección de datos empleada, fueron la observación, la entrevista y la
encuesta. En el análisis de los resultados se manejó la información a través
del proceso anterior.

De acuerdo a lo planteado por estos autores, concluyen que: los

elementos que intervienen en el comportamiento de los consumidores, cobra
relevancia en la búsqueda alternativas eficaces para responder las
exigencias del mercado actual, ofreciendo una gama de situaciones,
necesidades que requieren de respuestas rápidas y eficientes para ser
incorporadas en las diferentes actividades comerciales que la empresa
realiza.

Es importante para esta investigación, conocer los diferentes puntos de

vista de los autores en cuanto al problema objeto de estudio, ya que en ellas
se analizan planes estratégicos de mercadeo para el incremento de las
ventas de productos y servicios.

Castillo, (2013) realizaron un Trabajo de grado titulado “Propuesta de un

plan estratégico de mercado para el lanzamiento de las pilas
recargables USBCELL, orientado a la calidad ambiental en el Área
Metropolitana de Caracas” Tesis presentada ante Universidad Nueva
Esparta para obtener el grado de Licenciado de Administración.

La misma se plantea como objetivo el proponer un plan estratégico de

mercado para el lanzamiento de las pilas USBCELL, interesándose en la
preservación del medio ambiente, y a su vez en el impacto positivo que
representa introducir al mercado venezolano un producto innovador que se
reduce sustancialmente el desecho de las baterías tradicionales. Esta

35
investigación es de tipo descriptiva; se utilizó como técnica de recolección de
datos la encuesta, los instrumentos fueron soportados por la entrevista y el
cuestionario.

Como conclusión, se evidenció que la alta comercialización de pilas crea

una oportunidad para introducir una nueva propuesta al mercado y
competitiva tecnología en el área Metropolitana. El aporte significativo fue el
soporte brindado en cuanto a los lineamientos metodológicos, así como
valiosa información suministrada en cuanto a la importancia que representa
el adaptarse a las necesidades del mercado y superar las expectativas de los
consumidores.

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA.

A continuación se presenta la perspectiva teórica que se maneja para el

desarrollo de la investigación planteada, la cual tiene como propósito
suministrar un sistema coordinado y coherente de conceptos y análisis, que
permitan abordar el problema, a manera de establecer un marco referencial
para la interpretación de los resultados del estudio planteado.

La productividad es la relación entre la cantidad de bienes y servicios

producidos y la cantidad de recursos utilizados en una empresa, la
productividad sirve para evaluar el rendimiento.

Bohand (2003) “afirma que en un enfoque sistemático se dice que algo o

alguien es productivo cuando cuenta con una cantidad de recursos o
insumos en un periodo o tiempo dado y obtiene el máximo rendimiento y el
máximo del producto.

Modelo operativo viable, mediante un modelo operativo viable se puede

realizar un proyecto factible destinado a la elaboración de una propuesta

36
viable que busque atender necesidades especificas partiendo de un
diagnostico aunado a esto se realiza esta investigación con la intención de
presentar una propuesta que lleva por título ”diseño de un plan para el
mejoramiento financiero de la empresa P,J, C.A ubicada en el sector pueblo
nuevo Anaco-edo.- Anzoategui”, buscando con el mismo solucionar un
problema en la empresa objeto de estudio. Arias (2006) “señala que se trata
de una propuesta de acción para resolver un problema práctico o satisfacer
una necesidad” (P.134).

La inflación afecta a las empresas estas sufren distintos efectos según

sea la combinación de los factores productivos que emplee. De ese modo las
variaciones relativas de los costos salariales, los costos de los bienes de
capital, etc., podrían hacer que se tenga que variar la asignación de recursos
original, ya que de acuerdo con las nuevas condiciones tal vez deje de ser la
óptima.

Martínez (2016), dijo que la inflación podía afectar a la economía de

distintos modos: merma el poder adquisitivo del dinero, puede favorecer a los
acreedores si los deudores han previsto una inflación inferior, genera algunos
costos administrativos, distorsiona la toma de decisiones, afecta las
inversiones productivas, afecta la balanza de pagos y distorsiona el
orientador del mercado. Todo esto no sólo influye sobre la economía como
un todo, sino que tiene un fuerte impacto sobre la actividad empresarial.

En la medida que los precios específicos de los diferentes factores

aumentan en forma distinta, algunos equipos podrían resultar obsoletos, un
equipo que es considerado el ideal para cierto nivel salarial podría no serlo
para un nivel superior. También las variaciones en la demanda pueden
provocar la obsolescencia de alguna maquinaria y equipo, ya que un
conjunto de máquinas podría ser el mejor para cierto nivel de producción y
dejar de serlo por el aumento en los costos para distinto nivel de producción.

37
 La inflación puede afectar no sólo las actividades productivas sino también
la productividad de una empresa. Así la inflación tiende a promover las
actividades poco productivas, de corto plazo y especulativas, y desestimula
las actividades productivas”.

De igual manera al aumentarse el precio de los equipos y maquinaria cada

vez resulta más costoso realizar ampliaciones de la capacidad instalada.
Esto además dificulta la planeación e implica necesidad de ajustar los
cargos por depreciación a los verdaderos costos de reposición del activo. De
otro modo se verá disminuida la capacidad productiva, esto ante la
imposibilidad de reponer los activos fijos depreciados al final de su vida útil.

Tanto la inflación como la devaluación tienen una serie de implicaciones

sobre el sistema económico y en consecuencia sobre las personas y las
empresas. Se considerará ahora algunos aspectos específicos que se ven
afectados en forma directa por las variables citadas. Las empresas deben
conocer de qué modos la inflación y la devaluación las pueden favorecer o
desfavorecer según sea el caso.

La inflación incide sobre los flujos de efectivo de un proyecto y sobre la

tasa de descuento requerida por la empresa, así la inflación distorsiona las
decisiones en la elaboración del presupuesto de capital. La principal razón es
que los cargos por depreciación se basan en el costo original del activo y no
en el costo de reposición. Con la inflación la utilidad aumenta y una parte
creciente es gravada, así que los flujos en términos reales disminuyen.

El empresario generalmente combate la inflación tratando de disminuir los

costos y manteniendo precios competitivos, pero no puede nada en contra de
la inflación generalizada en la economía, y en consecuencia sus flujos de
caja podrían ser, en términos reales, cada vez menores, por la pérdida del
poder de compra del dinero. De ese modo la inflación incentiva las

38
inversiones con recuperación rápida y que requieran una menor inversión de
capital.

En virtud de lo anterior, para considerar el efecto de la inflación, ya que los

flujos de efectivo se calculan en términos nominales y no reales, es
necesario considerar algún factor de deflación al calcular el valor actual neto
(VAN) del proyecto.

En este sentido VanHorne (1988) afirma que "el factor fundamental es

que si el criterio de aceptación, es decir, la tasa de rendimiento requerida,
incluye una prima por la inflación esperada, entonces los flujos de efectivo
estimados también tienen que reflejar la inflación" (p. 363).

Del mismo modo que la inflación incide sobre las actividades de una
empresa, en algunos casos en beneficio y otros en perjuicio, la devaluación
de la moneda nacional también la afecta positiva o negativamente. Este
efecto en un sentido o en otro y su magnitud dependen del tipo de empresa,
de sus actividades y de que tan sensible sea a la exposición al riesgo
cambiario. La devaluación genera una situación de inestabilidad y de
incertidumbre, ante la cual la gestión empresarial se vuelve más complicada
y la toma de decisiones se torna en un proceso que debe prever una serie de
variables, muchas de ellas ajenas al control de la empresa.

Se plantea que la situación financiera de la empresa se afecta por causa

del aumento constante de los precios, así una empresa podría verse
afectada en mayor o menor medida, esto según sea su solvencia, si posee
pocos recursos propios, su continuidad se verá más dificultada. En otro
sentido, podría mantener el precio de sus productos, por decisión de la
propia empresa o por control gubernamental, lo cual contribuirá a una
reducción del margen, disminuyéndose las posibilidades de crecimiento, y
podría llegarse incluso a una falta de liquidez por falta de recursos.

39
 Además las medidas por parte de las autoridades económicas del país
contra la inflación suponen una mayor dificultad en la gestión de la empresa,
como lo han sido los controles de precios, las restricciones al crédito, los
aumentos de tasas de interés, la mayor presión fiscal, etc.

En períodos inflacionarios la empresa requiere de una mayor financiación,

lo cual se da por varias razones. Una de ellas es que al aumentarse el costo
de las materias primas, entonces se eleva el valor de los inventarios, lo cual
implica que sea necesaria una mayor financiación. Por otro lado, a pesar de
que normalmente la empresa requiere de financiamiento para su crecimiento,
en tiempos de inflación se necesitan más recursos financieros para el simple
mantenimiento de la dimensión actual, ya que la sola conservación del
capital requerirá incrementos en términos nominales, ya que en términos
reales éste se deteriora.

Así que como consecuencia de la expansión del medio circulante y de la

erosión del capital se requiere de mayor financiamiento, a lo cual se unen
otras situaciones que sufre la empresa, como lo son la reducción de la
liquidez, las políticas de crédito restrictivas, los aumentos de los tipos de
interés, etc., que contribuyen a complicar la posición financiera de los
productores.

Todo esto lleva a las empresas a endeudarse en tiempos de inflación,

sobre todo si los préstamos concedidos a la empresa se fijan en términos
monetarios, ya que la empresa los devolverá en moneda depreciada,
obteniendo una ganancia monetaria por estar endeudada.

También es conveniente para la empresa reducir los plazos de cobro,

pues conforme sean más bajas las cuentas por cobrar menor será la pérdida
monetaria. Contrariamente conviene aumentar el plazo de pago a
proveedores, ya que se podría obtener alguna ganancia monetaria como por
el efecto del apalancamiento financiero.

40
 Además se debe considerar que ciertos activos son más propensos a
generar pérdidas por inflación, ya que éstas serán mayores conforme sean
mayores los activos monetarios, los inventarios y activos de mayor
antigüedad. Así se convierte en una estrategia anti-inflacionaria el reducir al
mínimo los activos y endeudarse al máximo, lógicamente dentro de ciertos
límites. En términos generales esto contribuirá a una mayor rentabilidad real.
Sin embargo debe tenerse presente que esta cierta mayor rentabilidad se ve
mermada por un mayor riesgo financiero, por la disminución de la liquidez y
el aumento del endeudamiento, y una menor flexibilidad de la empresa para
enfrentar situaciones adversas.

Acuña (2013) afirma

El sector privado es improductivo, parásito y no se inscribe en los

planes de desarrollo del país impulsados desde el Gobierno
Nacional; el sector público productivo, no es planificado ni
sectorizado, sin capacidad de crecimiento en la coyuntura actual…
ambos son insuficientes para aportar al desarrollo del País y a la
satisfacción de la demanda de bienes y servicios prioritarios de la
población.
De igual manera el aparato productivo Privado y el Sector Comercial
Venezolano, compuesto por más de 7.000 establecimientos, demandan
anualmente del Estado más de 40.000 millones de dólares, para poner
bienes y servicios a disposición de la población, aun cuando no es esta
cantidad suficiente para satisfacer la necesidad de los consumidores en
general. Apenas logra exportar más de 3.000 millones de dólares. Es un
sector altamente improductivo, ya que sus plantas operan conscientemente a
menos del 30% de su capacidad instalada; no rediseñan sus estrategias de
producción, no invierten en tecnología (sus equipos son mayormente
obsoletos o ya agotada su vida útil), y como sectores, solo atienden a sus
principios económicos de producción-ganancia, totalmente desconectados de
las políticas del Estado y sus prioridades estratégicas.

41
 Las Empresas Públicas, en más de 450, y salvo contadas excepciones,
muestran signos de ineficiencia; su producción por sectores tiende a ser
insuficiente para la población, son deficitarias, y no se insertan en el
necesario tejido para desarrollar un sólido aparato productivo, que sustituya
la producción privada, o permita reducir gradualmente los elevados niveles
de importación de bienes y servicios, para satisfacer la creciente demanda
de la población (principalmente en materia de alimentación, salud,
tecnología, servicios, materia prima, textiles, entre otros). No es capaz de
satisfacer de manera global más del 10% de la demanda nacional de
consumo, debiendo recurrir a través de empresas públicas
“comercializadoras” a importaciones para cubrir la cuota de demanda
primaria de la población.

La actual política de importaciones, promovida desde el Estado, y que se

ayuda con el sector privado dándole millonarias cantidades de dólares desde
CADIVI, SICAD, etc., para que importe, y a través de la especulación
cambiaria obtenga excesivas tasas de ganancia, no favorece la construcción
del necesario Plan Industrial. Esta acción evidencia que las autoridades
nacionales están conscientes de la improductividad pública y privada,
denotando que no es una prioridad el desarrollo “endógeno” o el
fortalecimiento del débil y no planificado tejido industrial. Por ahora, se
plantea atacar las formas y no el fondo de problema, ó sea, mantener los
“anaqueles” llenos de alimentos, medicinas, etc., a costa de gastar “lo que
sea”, bien sea a través del desvió de la renta petrolera al sector privado
importador o al endeudamiento externo a través de préstamos o convenios.

Espinoza (2013), coincide que las empresas de hoy en día están

conscientes de que no es posible tener como clientes a todos los
compradores de un mercado y que no pueden ser atraídos de la misma
forma, ya que cada comprador posee necesidades particulares y diversas
costumbres de compra.

42
 Los mercados en masas mundiales se han ido desvaneciendo en favor a
pequeños segmentos más abundantes ya que cada consumidor tiene hábitos
y costumbres de compra distintas, por lo que es más conveniente dividir el
mismo, para así poder atacar cada parte y sacarle el mejor provecho.

La segmentación de mercado se utiliza con mucha frecuencia en la

implementación de estrategias, sobre todo en pequeñas empresas y
empresas especializadas. La segmentación del mercado se define como la
subdivisión de un mercado en grupos menores y diferentes de clientes según
sus necesidades y hábitos de compra.

Afirman igualmente que la segmentación de mercado es una variable

importante para la creación de estrategias debido a tres motivos importantes.
En primer lugar, estrategias como el desarrollo de mercados, el desarrollo de
productos, la penetración de mercados y la diversificación requieren el
incremento de las ventas por medio de nuevos mercados y productos, para
implementar estas estrategias con éxito, se necesitan métodos nuevos o
mejorados de segmentación de mercado.

En segundo lugar, permite a una empresa operar con recursos limitados

por que ya no requiere de producción, distribución ni publicidad masiva:
además, le permite competir con éxito contra una empresa grande ya que
aumenta al máximo las utilidades por unidad y las ventas por segmento. Por
último las decisiones en cuanto a la segmentación de mercado afecta de
forma directa las variables de la mezcla de mercadotecnia.

El termino mezcla de mercadeo describe el resultado de los esfuerzos de

la gerencia para combinar creativamente actividades interrelacionadas e
interdependientes. Fisher (20097), confirma que la mezcla de mercadeo es
la combinación de las variables controlables que un gerente de marca ofrece
a los consumidores, y esta a su vez tiene sus mezclas que vienen a ser los
ingredientes principales de la mezcla de mercadeo.

43
 Debido a que una organización puede enfrentarse a una gran elección de
medios, mensajes, precios, métodos de distribución y otras variables de
mercado, el gerente de mercadeo debe seleccionar los “ingredientes” de la
mezcla de mercadeo de la organización. Aunque la mezcla puede tener
muchas facetas, las categorías básicas de la mezcla de mercadeo son
producto, plaza, precio y promoción; las cuatro “P” del mercado.

Espinoza 2014 Un Plan de Mercadeo representa una detallada

formulación de las acciones necesarias para llevar a cabo el
programa de mercadeo. Piense en el plan como un documento de
acción, es el manual para la implementación, evaluación y el
control de mercadeo, la característica distintiva de un plan de
mercadeo bien desarrollado es su capacidad para lograr las metas
y objetivos que se establecen ( p. 32)

La investigación de mercados se refiere a la función que alcanza el

consumidor, a la ciencia y al público con el vendedor a través de información,
la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de
mercadotecnia; para vigilar en comportamiento del mercado; y para mejorar
la compensación de la mercadotecnia como proceso. La información de
mercados especifica la información necesaria para tener en cuenta estos
aspectos: diseña el método para recabar información, administra e
implementa el proceso de recopilación de datos, analiza y comunica los
resultados y sus significados.

Fundamentación Legal.

Villafranca (2002) “Las bases legales no son más que se leyes que
sustentan de forma legal el desarrollo del proyecto” explica que las bases
legales “son leyes, reglamentos y normas necesarias en algunas
investigaciones cuyo tema así lo amerite”.

44
 Se refieren a lo señalado en la Constitución de la República Bolivariana
de Venezuela y la Ley de Protección al consumidor y usuario (2004); que le
dan un basamento jurídico o que pueden condicionar el desarrollo del trabajo
de investigación”. De manera tal que, para el desarrollo de esta
investigación se tomaron en cuenta las siguientes bases legales

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)

Gaceta Oficial N° 36.860

Capítulo VII
De los Derechos Económicos
Artículo 117

Todas las personas tendrán derecho a disponer de bienes y

servicios de calidad, así como a una información adecuada y no
engañosa sobre el contenido y características de los productos y
servicios que consumen; a la libertad de elección y a un trato
equitativo y digno.

Artículo 299

El régimen socioeconómico de la República Bolivariana de

Venezuela se fundamenta en
los principios de justicia social, democracia, eficiencia,
libre competencia, protección
del ambiente, productividad y solidaridad, a los fines de asegurar
el desarrollo humano integral y una existencia digna y provechosa
para la colectividad. El Estado, conjuntamente con la iniciativa
privada, promoverá el desarrollo armónico de
la economía nacional con el fin de generar fuentes de trabajo,
alto valor agregado nacional, elevar el nivel de vida de
la población y fortalecer la soberanía económica del país,
garantizando la seguridad jurídica, solidez, dinamismo,
sustentabilidad, permanencia y equidad del crecimiento de la
economía, para lograr una justa distribución de la riqueza
mediante una planificación estratégica democrática, participativa y
de consulta abierta.

45
Artículo 300

La ley nacional establecerá las condiciones para la creación de

entidades funcionalmente descentralizadas para la realización de
actividades sociales o empresariales, con el objeto de asegurar la
razonable productividad económica y social de
los recursos públicos que en ellas se invierta.

Artículo 301

El Estado se reserva el uso de la política comercial para defender

las actividades económicas de las empresas nacionales públicas y
privadas. No se podrá otorgar a personas, empresas u organismos
extranjeros regímenes más beneficiosos que los establecidos para
los nacionales. La inversión extranjera está sujeta a las mismas
condiciones que la inversión nacional.

Artículo 302

El Estado se reserva, mediante la ley orgánica respectiva, y por

razones de conveniencia nacional, la actividad petrolera y
otras industrias,
explotaciones, servicios y bienes de interés público
de carácter estratégico. El Estado promoverá
la manufactura nacional de materias primas provenientes de la
explotación de los recursos naturales no renovables, con el fin de
asimilar, crear e innovar tecnologías, generar empleo y
crecimiento económico, y crear riqueza y bienestar para el pueblo.

Artículo 308
El Estado protegerá y promoverá la pequeña y mediana industria,
las cooperativas, las cajas de ahorro, así como también la
empresa familiar, la microempresa y cualquier otra forma de
asociación comunitaria para el trabajo, el ahorro y el consumo,
bajo régimen de propiedad colectiva, con el fin de fortalecer
el desarrollo económico del país, sustentándolo en la iniciativa
popular. Se asegurará la capacitación, la asistencia técnica y el
financiamiento oportuno.

46
 Ley de Protección al consumidor y usuario (2004)
Gaceta Oficial Número: 37.930
TITULO I
Capítulo I
De los Derechos
Artículo 6.- Son derechos de los consumidores y usuarios:

1°. La protección de su salud y su seguridad frente a los riesgos

provocados por productos o servicios, que sean considerados
nocivos o peligrosos por las autoridades competentes, o llegar a
serlo por deterioro, desperfecto o negligencia del fabricante o de
quien preste el servicio.
2°. La información adecuada sobre los diferentes bienes y
servicios, con especificaciones de cantidad, peso, características,
composición, calidad y precios, que les permita elegir conforme a
sus deseos y necesidades.
3°. La promoción y protección de sus intereses económicos, en
reconocimiento de su condición de débil jurídico en las
transacciones del mercado.
4°. La educación e instrucción sobre la adquisición y utilización de
bienes y servicios.
5°. La obtención de compensaciones efectivas o de la reparación
de los daños y perjuicios;
7°. La protección contra la publicidad subliminal, engañosa o
abusiva; los métodos comerciales coercitivos o desleales que
distorsionen la libertad de elegir; y las prácticas o cláusulas
abusivas impuestas por proveedores de bienes y servicios.

TITULO II
De los Derechos de los Consumidores y Usuarios
Capítulo VI:
De la información y Publicidad

Artículo 51
Cuando se hagan ofertas o promociones de productos a precios
de venta al público que sean inferiores a los marcados o
anunciados en las listas correspondientes, dichos bienes serán
exhibidos con preferencia a sus semejantes de mayor precio. Igual
procedimiento rige para la venta de las existencias de los demás

47
 bienes cuyos precios hayan sido aumentados y en consecuencia
deberán ser exhibidos, con igual prioridad, con los que estén en
oferta.

Artículo 58

Los datos que contengan los productos o sus etiquetas, envases,

empaques, así como la publicidad, información o anuncios
relativos a la prestación de servicios, se expresarán en idioma
castellano y en moneda nacional y unidades de medida
correspondientes al sistema internacional de medida. Todo esto
sin perjuicio de la facultad del oferente de indicar,
complementariamente, esos mismos datos en otro idioma, unidad
monetaria o de medida.
El Reglamento de esta Ley podrá determinar los casos y
mecanismos para incorporar las nuevas tecnologías electrónicas,
código de barras y otras, en el proceso de identificación o
comercialización de bienes y servicios por parte de los
proveedores, inclusive como mecanismo adicional.
En caso de productos de procedencia extranjera envasados en
origen, deberá darse cumplimiento a lo previsto en el presente
artículo, especificándose, además el origen del bien, sus
ingredientes, volumen o cualquier otro dato que disponga el
organismo correspondiente, sin perjuicio de lo establecido sobre la
materia en otras leyes.

DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS

Tamayo (op.cit), la definición de términos: “Es la aclaración del sentido en

que se utilizan las palabras o conceptos empleados en la identificación y
formulación del problema”. (p. 78).
En este orden de ideas, a continuación se presentan una series de
palabras definidas a su vez, las cuales servirán como guías para el
entendimiento del desarrollo del tema, de esta manera será mejor interpretar
el mismo.

Calidad: Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la

organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad

48
Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa.
Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que
abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en
la formación del personal. El concepto de la calidad total, es una alusión a la
mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las
áreas (Canela, 2010).

Consumidor: En economía, persona demandante y compradora de un

determinado bien o servicio. El consumidor es quien, con sus decisiones
diarias de compra mueve la economía e influencia la asignación de recursos
en la economía de libre mercado. (Hernández, 2015).

Efectividad: Es el balance existente, entre los efectos deseados y los

efectos indeseados que genera el producto durante su consumo. Cuando un
individuo practica la efectividad en su trabajo, su tiempo rinde mucho más y
sus niveles de bienestar aumentan, ya que éste sentirá que está cumpliendo
con sus labores cotidianas de forma eficiente. Según la ley de la efectividad,
este hábito se adquiere al equilibrar la producción y la capacidad para
producir. De esta forma, tanto los gerentes como el personal a su cargo,
podrán obtener un mayor beneficio del esfuerzo y de las horas de trabajo que
invierten a diario en la empresa (Sols, 2000).

Eficiencia: Es la relación existente entre el vector insumos (cantidad,

calidad, espacio y tiempo) y el vector productos (ídem), durante el
subproceso estructurado, de conversión de insumos en productos.
Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios posibles".
Aplicable preferiblemente, salvo contadas excepciones a personas y de allí el
término eficiente (Cegarra, 2012).

Mercadeo: Es el proceso de planificar y ejecutar el diseño, el

establecimiento de precios, la promoción y distribución de ideas, bienes y

49
servicio con la finalidad de crear intercambios que satisfagan necesidades
individuales organizacionales. (Hernández, 2015).

Mezcla de Mercados: Es la combinación de cuatro elementos (producto,

estructura de precios, sistemas de distribución y actividades promociónales)
que sirven para satisfacer las necesidades del mercado meta de una
empresa y, al mismo tiempo alcanzar sus objetivos de marketing.
(Hernández, 2015).

Productividad: Para Martínez (2007) la productividad es un indicador que

refleja que tan bien se están usando los recursos de una economía en la
producción de bienes y servicios, traducida en una relación entre recursos
utilizados y productos obtenidos denotando además la eficiencia con la cual
los recursos-humanos, capital, conocimiento, energía etc., son usados para
producir bienes y servicios en el mercado.

Desde el punto de vista económico se define como la proporción existente

éntrelos resultados obtenidos (producto o servicios) y los recursos aplicados
a su obtención así: efectividad—productividad: eficiencia.

Producto: Cualquier objeto o servicio que es percibido como capaz de

satisfacer una necesidad. Es el resultado de un esfuerzo creador, y se ofrece
al consumidor bajo unas determinadas características. Es equivalente al
término bien.

Promoción: Conjunto de actividades comerciales que la empresa realiza con

el objetivo de incrementar las ventas de un producto durante un corto periodo
de tiempo (regalos, descuentos, concursos). (Hernández, 2015).

Promociones Comerciales: Son las que realizan las empresas para

conseguir la lealtad de los detallistas, es decir de los revendedores de
determinado producto.

50
Ventas: Son el corazón de cualquier negocio, es la actividad fundamental de
cualquier aventura comercial. Se trata de reunir a compradores y
vendedores, y el trabajo de toda la organización es hacer lo necesario para
que esta reunión sea exitosa. Para algunos, la venta es una especie de arte
basada en la persuasión. (Hernández, 2015).

Modelo operativo viable: En sentido, la UPEL (1998) define el proyecto

factible como un estudio que consiste en la investigación, elaboración y
desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar
problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos
sociales.

51
 CAPÍTULO IV

MARCO METODOLÓGICO

Comprende cada uno de los componentes metodológicos que ha

seleccionado para cumplir con los objetivos de la investigación, los cuales
deben estar sustentados por autores especialista en metodología. Y a su
vez, responde el “cómo” se realizará el proyecto para responder en sí al
problema planteado. Es por ello, que se abarca el nivel, tipo y diseño de
investigación, población y muestra, técnicas e instrumentos de recolección
de datos, las técnicas de análisis de datos y la planificación integral de los
objetivos (PIO).

NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN

El nivel de la investigación es descriptivo por que se establecen criterios

Que permite organizar y describir la información de La empresa PJ, C.A. en
áreas o aspectos que faciliten la integración de los datos en una descripción
en el caso de la investigación descriptiva la aplicación de instrumentos se
realiza después de la fase proyectiva con criterios metodológicos y la
medición va dirigida al evento a describir la presente investigación es de nivel
descriptiva; ya que, en la empresa PJ, C.A. ubicada en el sector Pueblo
Nuevo Anaco Estado Anzoátegui, existen situaciones que no están
marchando como debieran con respecto a las ventas y el mejoramiento
financiero de la empresa, y que se desean modificarse. Las investigadoras
del proyecto desarrollan el diseño de un plan de mercadeo para el
mejoramiento financiero de la empresa, para contribuir en el rendimiento con
respecto a las ventas.

52
 Hurtado (2008) afirma que, la investigación proyectiva, consiste en la
elaboración de una propuesta, un plan, un programa o un modelo, como
solución a un problema o necesidad de tipo práctico, ya sea de un grupo
social, o de una institución, o de una región geográfica, en un área particular
del conocimiento, a partir de un diagnóstico preciso de las necesidades del
momento, los procesos explicativos o generadores involucrados y de las
tendencias futuras, es decir, con base en los resultados de un proceso
investigativo.

TIPO DE INVESTIGACIÓN

Hurtado (2012), señala que un proyecto factible se trata:

Tiene como objetivo diseñar o crear propuestas dirigidas a resolver
determinadas situaciones. Los proyectos de arquitectura e ingeniería, el
diseño de maquinarias, la creación de programas de intervención social,
el diseño de programas de estudio, los inventos, la elaboración de
programas informáticos, entre otros, siempre que estén sustentado en
un proceso de investigación (p. 133).

Esta investigación se realiza con la intención de presentar una propuesta

que lleva por título “Diseño de un plan de mercadeo para el mejoramiento
financiero de la Empresa PJ, C.A. ubicada en el sector Pueblo Nuevo Anaco
Estado Anzoátegui”, mediante un modelo operativo viable para solucionar un
problema a la empresa en estudio.

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Arias (2012), define: la investigación documental como:

Un proceso basado en la búsqueda, recuperación, análisis, crítica e
interpretación de datos secundarios, es decir, los obtenidos y
registrados por otros investigadores en fuentes documentales:
impresas, audiovisuales o electrónicas. Como en toda investigación, el
propósito de este diseño es el aporte de nuevos conocimientos (p. 27).

53
 Se considera investigación es documental ya que los autores recopilación
del material relevantes asociada al procedimiento para la elaboración de un
plan de mercadeo idóneo para la empresa PJ, C.A., el cual se busco en
archivos, bibliotecas, entre otras fuente de investigación.

“De Campo” cuyo propósito puede ser describir, analizar, comparar,

explicar etc., eventos, utilizando datos de fuentes vivos o directos en su
ambiente natural es decir en el contexto habitual al cual el evento
permanece. Cuando se trata de investigaciones de los primeros niveles, en
este diseño el control sobre el evento es mínimo y hay una libre ocurrencia
de la situación de estudio. Los sucesos se dan en un ambiente espontaneo,
el cual por lo general es el contexto propio del evento a investigar.

Cuando se trata de investigaciones a nivel integrativo particularmente

confirmatoria, se habla de experimentos de Campo (Festinger y Katz, 1978)
(Craig Metze, 1982). La característica de los experimentos de campo es que
aun cuando se realizan en contextos naturales, hay una intervención por
parte del investigador con el propósito de modificar el evento en estudio.

POBLACIÓN Y MUESTRA

En la mayoría de los casos la investigación, requiere de la selección de

una población o unidad de análisis y de una muestra que por lo general
refleja las condiciones de la empresa.

Población

Arias (2014), define la población como un: “conjunto finito o infinito de

elementos con características comunes para los cuales serán extensivas las
conclusiones de la investigación. Ésta queda delimitada por el problema y
por los objetivos del estudio” (p.81).

54
 En el presente proyecto se tomó como población 7 personas, las cuales
laboran en la empresa PJ, C.A. Cabe aclarar, que como la población es
contable, se puede decir que la población del presente proyecto es finita

Cuadro N° 6. Población y Muestra.

Unidad de Análisis Población Muestra
Presidencia 1 1
Administración 1 1
Controladora 1 1
Área de Cobranza 1 1
Área de Ventas 1 1
Secretaria 1 1
Almacenista-
1 1
Despachador
Total 7 7
Fuente: Empresa PJ, C.A. (2018)

Muestra

Arias (2014). “Es un subconjunto representativo y finito que se extrae de la

población accesible” (p.83). Dado que el número de empleados es
relativamente pequeño, se tomará como muestra la totalidad de la población,
las cuales son 7 personas que laboran en la empresa.

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

En toda investigación es necesario un procedimiento para la medición de

los datos relacionados con los objetivos; al respecto es pertinente citar

Hurtado (2005), quien define la medición como:

Proceso mediante el cual se perciben las características de los

eventos y se clasifican, categorizan e interpretan dichas
percepciones en función de una serie de reglas o convenciones
previamente establecidas. El proceso de medición requiere de la
utilización de técnicas e instrumentos que permitan acceder a los
datos necesarios durante la investigación. (p - 256).

55
Técnicas de recolección de datos

Arias (2014) “Se entenderá por técnica, el procedimiento o forma particular

de obtener datos o información.” (p.67).

Ahora bien, existen diversas técnicas y sus respectivos instrumentos de

recolección de datos en este caso se usó las siguientes:

 Observación

En opinión de Sabino (1992:),”la observación es una técnica antiquísima,

cuyos primeros aportes sería imposible rastrear. A través de sus sentidos, el
hombre capta la realidad que lo rodea, que luego organiza intelectualmente y
agrega.” (p. 111).

La observación puede definirse, como el uso sistemático de nuestros

sentidos en la búsqueda de los datos que necesitamos para resolver un
problema de investigación.

Mediante la problemática con respecto a la falta de un plan de mercadeo

para el mejoramiento financiero de la empresa PJ, C.A., Las investigadoras
tuvieron como punto de partida en el análisis de las fuentes documentales,
mediante una lectura general de los textos, se inició la búsqueda y
observación de los hechos presentes en los materiales escritos consultados
que son de interés para esta investigación.

 Revisión Documental

Hurtado, (op. cit) define que “La revisión documental es el proceso

mediante el cual el investigador recopila, revisa, analiza, selecciona
información de diversas fuentes” (p. 89). Arias F (op. cit), con respecto al
análisis documental afirma que: “Es una técnica que permite la recolección
de datos” (p 53)

56
 Se utilizó como fuentes documentales: la revisión de leyes, normas e
informes de gestión obteniendo la mayor utilidad al momento de realizar el
diagnóstico de la empresa, así como la elaboración del diseño del plan de
mercadeo dirigido al personal de la empresa objeto de estudio.

 La Entrevista

Según Kerlinger (1985) “es una confrontación interpersonal, en la cual una

persona formula a otra preguntas cuyo fin es conseguir contestaciones
relacionadas con el problema de investigación.” (p. 338)

También una técnica que permite obtener respuestas verbales sobre el

problema a investigar. Implica comunicación directa entre el investigador y el
sujeto de la investigación.

Instrumentos de recolección de datos

Arias (op. cit) define que: “Un instrumento de recolección de datos es

cualquier recurso, dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza
para obtener, registrar o almacenar información.”. (p.68).

Los instrumentos utilizados son los siguientes:

 Lista de cotejo: La de cotejo permite ayudar a llevar un control de las

investigaciones o del objeto o fenómeno observado, planteado lo que
posee o no posee la empresa, dando una observación concreta de la
situación observada.

57
 Matriz de Categoría: Este instrumento permite saber que preguntas, se
realizan para que y con qué propósito, se realiza la investigación y
permite presentar los resultados de manera coherente y ordenada. Sirve
para crear guías de entrevistas. Pine Gilmore (1998) “afirma que este
instrumento se utiliza de diversas maneras para transmitir un proceso en
si mismo participando en una actividad en su efecto.”

Cuadro 7. Técnicas e Instrumentos de recolección de datos

Técnicas Instrumentos
Observación Lista de Cotejo
Revisión Documental Matriz de Categoría
Entrevista Guion de entrevista:
Fuente: Los investigadores 2018

Validez y Confiabilidad de los Instrumentos

Validez

Rodríguez y Pineda (op.cit), la definen como “la capacidad que posee un

instrumento para medir los resultados de lo que se pretende, con propiedad”
(p.101), lo que significa que un instrumento es válido si mide lo que en
realidad pretende medir.

La validez de los instrumentos se determinó mediante la validez de

contenido, la cual según Sierra (op.cit), se refiere a la naturaleza del tema o
contenido sobre el que versa un instrumento y se demuestra determinando
hasta qué punto la muestra de preguntas que lo conformarán, es
representativa de toda la población de ítems que agota el tema, la validez se

58
determina antes de la aplicación del instrumento sometiendo el mismo al
juicio de expertos.

Confiabilidad

Según Rodríguez y Pineda (op.cit), “es la capacidad del instrumento de

registrar los mismos resultados en distintas ocasiones, bajo las mismas
condiciones y sobre la misma selección muestral” (p.102). En consecuencia,
es la capacidad que tiene el instrumento de registrar los mismos resultados
en repetidas ocasiones con una misma muestra y bajo las mismas
condiciones. La confiabilidad de consistencia interna (homogeneidad) permite
determinar el grado en que ítems de una prueba están correlacionados entre
sí. Para estimar la confiabilidad, se utilizó el procedimiento conocido como:
Kuder-Richardson (aplicable a pruebas de ítems dicotómicos, es decir, las
respuestas son correctas o incorrectas).

Cálculo del Coeficiente Kuder-Richardson

Rt = Coeficiente de Confiabilidad
n = Número de ítems que contiene el instrumento.
Vt: Varianza total de la prueba
p.q = Sumatoria de la varianza individual de los ítems

21 0
Rt=( ) x ( 1− )=1 ,05=1
21−1 84

TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS

59
 Jahoda y otros, citados por Balestrini, (2005), “el propósito del análisis es
resumir las observaciones llevadas a cabo de forma tal que proporcionen
respuestas a las interrogantes de investigación” (p. 169).

El análisis cualitativo, Se refiere a lo que el investigador procede a hacer

con la información de tipo verbal que, de un modo general se ha recogido
mediante fichas de uno u otro tipo. El análisis se efectúa cotejando los datos
que se refieren a un mismo aspecto y tratando de evaluar la fiabilidad de
cada información.

Sabino Sampieri, Fernández y Baptista (2003). “El análisis cualitativo se

define como: “un método que busca obtener información de sujetos,
comunidades, contextos, variables o situaciones en profundidad, asumiendo
una postura reflexiva y evitando a toda costa no involucrar sus creencias o
experiencia”: (p 451).

En la presente investigación el análisis cualitativo se aplicó cuando se

realizó la observación: se llevó a cabo la búsqueda y observación de los
hechos presentes en los materiales escritos consultados que son de interés
para esta investigación; y cuando se utilizó la revisión documental: se
comparará la documentación existente y se analizarán los soportes emitidos.
Se consultará bibliografía necesaria que respalde los conceptos básicos del
sistema de información, tiempo, calidad, comunicaciones, recursos humanos
e integridad.

60
 PLANIFICACIÓN INTEGRAL DE LOS OBJETIVOS (PIO)

Cuadro N° 8. Planificación Integral de los Objetivos

Objetivo General: Diseñar un plan de mercadeo para el mejoramiento financiero de
la Empresa PJ, C.A., ubicada en el sector Pueblo Nuevo Anaco Estado Anzoátegui.
Objetivos
Metodología Actividades Producto
Específicos

1. Conformación del
Diagnosticar la grupo y trabajo. Conocimiento de la
condición actual de 2. Visitas al personal condición actual de
la Empresa PJ, en la empresa PJ, la Empresa PJ,
C.A. ubicada en el -Observación C.A., ubicada en la C.A. ubicada en el
sector Pueblo ciudad de Anaco sector Pueblo
Nuevo Anaco Estado Anzoátegui. Nuevo Anaco
Estado Anzoátegui, 3. Aplicación de Estado
con respecto a las entrevista al Anzoátegui, con
ventas. personal de la respecto a las
empresa PJ, C.A. ventas.
Analizar la 1. Reunión del grupo Análisis real de la
factibilidad de la de prestadores del factibilidad de la
realización de un Observación proyecto. realización de un
plan de mercadeo -Revisión 2. Realizar estudio plan de mercadeo
para el documental económico y para el
mejoramiento operativo del plan mejoramiento
financiero de la de mercadeo. financiero de la
Empresa PJ, C.A., Empresa PJ, C.A.,
ubicada en el ubicada en el
sector Pueblo sector Pueblo
Nuevo Anaco Nuevo Anaco
Estado Anzoátegui Estado Anzoátegui
Presentar un plan 1. Reunión del grupo Plan de mercadeo
de mercadeo para de proyecto. para el
el mejoramiento Observación 2. Realización del mejoramiento
financiero en la Directa. contenido teórico financiero en la
Empresa PJ, C.A. -Análisis de del plan de Empresa PJ, C.A.
ubicada en el Contenido mercadeo para el ubicada en el
sector Pueblo personal de la sector Pueblo
Nuevo Anaco empresa PJ, C.A. Nuevo Anaco
Estado Anzoátegui. Estado
Anzoátegui.
Fuente: Las Investigadoras (2018)

61
62
 FASE V
DESARROLLO INTEGRAL DE LOS OBJETIVOS

Diagnosticar la condición actual de la Empresa PJ, C.A. ubicada en el

sector Pueblo Nuevo Anaco Estado Anzoátegui, con respecto a las
ventas.

Para conocer la condición actual de la Empresa PJ, C.A. ubicada en el

sector Pueblo Nuevo Anaco Estado Anzoátegui, con respecto a las ventas
mediante la técnica de observación y la entrevista, estuvo dada bajo las
siguientes actividades:

Actividad # 1. Conformación del grupo y trabajo.

Para dar inicio al primer objetivo de la investigación, la cual está

relacionada al Diagnostico de la condición actual de la Empresa PJ, C.A.
ubicada en el sector Pueblo Nuevo Anaco Estado Anzoátegui, con respecto a
las ventas, el grupo de investigadores del proyecto conformaron grupos de
trabajos, para la realización de una guía de entrevista adecuada para ser
aplicada al personal de la empresa PJ, C.A.

Actividad # 2. Visitas al personal en la empresa PJ, C.A., ubicada en la

ciudad de Anaco Estado Anzoátegui.

Luego de haber realizado la actividad anterior, el grupo de proyecto se

dirigieron a las instalaciones de la empresa PJ, C.A., para hacerle una visita
al personal que allí labora, y proceder aplicarle una entrevista con el fin de

63
obtener un mejor conocimiento referente al diagnostico de la condición actual
de la Empresa PJ, C.A. ubicada en el sector Pueblo Nuevo Anaco Estado
Anzoátegui, con respecto a las ventas.

Actividad # 3. Aplicación de entrevista al personal de la empresa PJ,

C.A.

La entrevista fue aplicada en forma completa al personal de la empresa

PJ, C.A., donde se obtuvieron los siguientes resultados:
.
Los entrevistados indicaron tener intermediarios para el abastecimiento de
sus productos en su establecimiento, por otro lado abastecen la empresa de
mercancía cada semana.

Según las conversaciones realizadas con el personal, la empresa desea

implementar un canal directo (Productor – Comprador) de abastecimiento de
productos metal mecánica y ferretero para eliminar los intermediarios y de
esta forma mejorar la logística y por ende los factores económicos también
son optimizados, con el propósito de abastecer al comprador, se pretende
llegar a los minoristas y detallistas directamente, generando un valor
agregado para el comprador mediante un abastecimiento inmediato en el
punto de venta del cliente, teniendo en cuenta las especificaciones
individuales que del producto cada cliente pueda requerir.

Analizar la factibilidad de la realización de un plan de mercadeo para el

mejoramiento financiero de la Empresa PJ, C.A., ubicada en el sector
Pueblo Nuevo Anaco Estado Anzoátegui.

Actividad # 1. Reunión del grupo de prestadores del proyecto.

En este objetivo los investigadores del proyecto, se reunieron para realizar

un estudio económico y operativo para la aceptación de la propuesta, para

64
esto se resaltaron todos los beneficios que traería la aplicación del la
presente propuesta, este análisis se realizo en la actividad # 2 planteada por
los investigadores del proyecto.

Actividad # 2. Realizar estudio económico y operativo del plan de

mercadeo.

La presente propuesta es considerada como factible, ya que los

resultados obtenidos permitieron la realización de un plan de mercadeo
para el mejoramiento financiero de la Empresa PJ, C.A., ubicada en el sector
Pueblo Nuevo Anaco Estado Anzoátegui. destinado a contribuir en la
adaptación laboral del personal y el mejoramiento productivo de la
empresa. Para la misma fue necesario un análisis desde el punto de vista
económico y operativo, donde resalta aun más la aceptación de la
propuesta:

FACTIBILIDAD ECONÓMICA

Desde el punto de vista financiero, la propuesta es factible, ya que la

empresa PJ, C.A., cuenta con el presupuesto para la ejecución de la
misma De igual manera solo se necesitaría recursos económicos para la
ejecución de los objetivos planteados en la propuesta

FACTIBILIDAD OPERATIVA

Desde el punto de vista operativo, la propuesta se considera factible

debido a que la empresa PJ, C.A., cuenta con el personal requerido para la
ejecución de las actividades planteadas en la propuesta.

65
Presentar un plan de mercadeo para el mejoramiento financiero en la
Empresa PJ, C.A. ubicada en el sector Pueblo Nuevo Anaco Estado
Anzoátegui.

A fin de mejorar la situación en la empresa PJ, C.A. ubicada en el sector

Pueblo Nuevo Anaco Estado Anzoátegui, conviene diseñar un plan de
mercadeo para el mejoramiento financiero de la Empresa. Dicho plan es
presentado mediante las actividades presentadas a continuación:

Actividad # 1. Reunión del grupo de proyecto.

Para presentar un plan de mercadeo para el mejoramiento financiero en

la Empresa PJ, C.A. ubicada en el sector Pueblo Nuevo Anaco Estado
Anzoátegui., los investigadores se reunieron para darle paso a la búsqueda
de información teórica con respecto a las normas y procedimientos
adecuados para el diseño del plan mencionado. Estas informaciones fueron
obtenida mediante la técnica de análisis documental y el análisis de
contenido utilizada por los investigadores.

Actividad # 2. Realización del contenido teórico del plan de mercadeo

para el personal de la empresa PJ, C.A.

Una vez aplicado las técnicas mencionadas en la actividad anterior, se

realizó el contenido teórico de la propuesta del diseño de un plan de
mercadeo para el personal de la empresa PJ, C.A., ubicada en el Municipio
Anaco Estado Anzoátegui, que permita seguir unas series de pasos
estructurado produciendo actividades claras y eficientes en cualquier
circunstancia. La misma es presentada a continuación:

66
 PLAN DE MERCADEO PARA EL N° de pagina
MEJORAMIENTO FINANCIERO DE LA
EMPRESA PJ, C.A., UBICADA EN EL
SECTOR PUEBLO NUEVO ANACO 1/12
ESTADO ANZOÁTEGUI.

PLAN DE MERCADEO PARA EL MEJORAMIENTO FINANCIERO DE LA

EMPRESA PJ, C.A., UBICADA EN EL SECTOR PUEBLO NUEVO ANACO
ESTADO ANZOÁTEGUI.

Autores: Profesor:
Angie gil. Naudys Galindez
C.I: V -17.972.535
Marielys Calvo.
C.I: V-21.040.616
Nidia Rojas.
C.I: V-19.490.919.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

67
 PLAN DE MERCADEO PARA EL N° de pagina
MEJORAMIENTO FINANCIERO DE LA
EMPRESA PJ, C.A., UBICADA EN EL
SECTOR PUEBLO NUEVO ANACO 2/12
ESTADO ANZOÁTEGUI.

OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
.
1. Realizar un plan publicitario en medios de comunicación, radio,

prensa, internet.

2. Promocionar los productos en los establecimientos, a través de

muestras de las diferentes presentaciones

3. Diseñar ofertas y promociones con precios competitivos

4. Presentar propuesta de negocio a proveedores de otras ciudades.

5. Aplicar actividades para resaltar y aprovechar las fortalezas de los

miembros del equipo de mercadeo

6. Diversificar los productos (nuevas presentaciones) para atraer

variedad de clientes.

7. Establecer el presupuesto costo financiero para la inversión de la

propuesta

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

68
 PLAN DE MERCADEO PARA EL N° de pagina
MEJORAMIENTO FINANCIERO DE LA
EMPRESA PJ, C.A., UBICADA EN EL
SECTOR PUEBLO NUEVO ANACO 3/12
ESTADO ANZOÁTEGUI.

JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA
.
Con la realización de la propuesta titulad “Diseño de un plan de mercadeo
para el mejoramiento financiero de la empresa PJ, C.A., ubicada en el Sector
Pueblo Nuevo Anaco Estado Anzoátegui”, se pretende realizar un estudio
práctico y objetivo, que explique la relación existente entre la planificación del
mercadeo en la empresa y el crecimiento de la misma, con la finalidad de
que una vez establecida esta relación se pueda encontrar estrategias
económicas y de mercadeo para incursionar en la industria ferrometal,
compitiendo no solo con precio. Con lo que se pretende contribuir con la
calidad de vida de los consumidores.

El plan de mercadeo para la empresa PJ, C.A., se constituye como la base

para la consecución de los objetivos propuestos y así mismo será un
mecanismo para medir el desempeño actual y el esperado de la empresa. El
personal de la empresa PJ, C,A,, reconoce que el Marketing y sus
herramientas son una de las actividades más importantes que deben ser
implementadas para lograr incrementar su participación en el mercado,
aumentar su ingreso productivo y generar un mayor número de empleos.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

69
 PLAN DE MERCADEO PARA EL N° de pagina
MEJORAMIENTO FINANCIERO DE LA
EMPRESA PJ, C.A., UBICADA EN EL
SECTOR PUEBLO NUEVO ANACO 4/12
ESTADO ANZOÁTEGUI.

ALCANCES DE LA PROPUESTA

La propuesta titulada: Diseño de un plan de mercadeo para el

mejoramiento financiero de la Empresa PJ, C.A., ubicada en el sector Pueblo
Nuevo Anaco Estado Anzoátegui, busca contribuir rendimiento con respecto
a las ventas y asegurar el puesto de trabajo de cada uno de los trabajadores
que laboran en la empresa.

La misma va dirigida a los trabajadores pertenecientes al departamento de

ventas de la empresa ubicada en el sector Pueblo Nuevo Anaco Estado
Anzoátegui.

LIMITACIONES DE LA PROPUESTA

La falta de tiempo debido a los deberes habituales que tiene el grupo

investigador del proyecto socio integrador.

La falta de capital, para el transporte, y realización de actividades en

conjunto con los empleados de la empresa.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

70
 PLAN DE MERCADEO PARA EL N° de pagina
MEJORAMIENTO FINANCIERO DE LA
EMPRESA PJ, C.A., UBICADA EN EL
SECTOR PUEBLO NUEVO ANACO 5/12
ESTADO ANZOÁTEGUI.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES SEGÚN EL LOGRO DE CADA

OBJETIVO
.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

71
 Realizar un plan publicitario en medios de comunicación, radio, prensa, internet.
OBJETIVO # 1:

Actividades RRHH Tiempo Lugar Costo de la Usuario Logros

Actividad

Realizar Solicitudes de Personal

cotización a diferentes de la radio 8 DIAS Radio, 350.000 Bs Personal
medios en los cuales se y la prensa prensa del de la
puede pautar el plan municipio empresa
publicitario. PJ, C.A.

Elaborar documento de Licda. Ana Ejecución del plan

evaluación de las Serrano 1 DIA Empresa 160.000 Bs. Personal publicitario en
alternativas para pautar Licda. PJ, C.A. de la medios de
en el año en radio, Mariana empresa comunicación,
prensa, internet. Maldonado PJ, C.A. radio, prensa,
internet.
Elaborar documento Licda. Ana
donde decide las tarifas Serrano 1 DIA Empresa 160.000 Bs Personal
a contratar y las Licda. PJ, C.A. de la
ordenes de servicio Mariana empresa
para la pauta Maldonado PJ, C.A.
publicitaria.
Realizar la Pauta Licda. Ana
publicitaria en marcha Serrano 8 DIAS Empresa 2.000.000 Bs. Personal
sobre "La empresa PJ, Licda. PJ, C.A. de la
C,A., y sus productos" Mariana empresa
Maldonado PJ, C.A.

72
 Promocionar los productos en los establecimientos, a través de muestras de las
OBJETIVO # 2: diferentes presentaciones

Actividades RRHH Tiempo Lugar Costo de la Usuario Logros

Actividad

Realizar carta de Licda. Ana

solicitud de listado de Serrano 4 DIAS Empresa 400.000 Bs Vendedores
establecimientos Licda. PJ, C.A. minorista y
minoristas y detallistas Mariana detallistas. Distribución de los
a la Organización del Maldonado productos en los
ramo ferrometal. establecimientos, a
Realizar un plan de Licda. Ana través de muestras
acción para los repartos Serrano Establecim 210.000 Bs. Vendedores de las diferentes
de muestras de Licda. ientos del minorista y presentaciones
productos a los Mariana 2 DIAS ramo detallistas.
diferentes Maldonado ferrometal
establecimientos.
Ejecutar y evaluar el Licda. Ana
plan de acción y de los Serrano Empresa 500.000 Bs. Personal de
resultados que dejaron Licda. 3 DIAS PJ, C.A. la empresa
de las muestras de los Mariana PJ, C.A.
productos ferrometal. Maldonado

73
 Diseñar ofertas y promociones con precios competitivos
OBJETIVO # 3:

Actividades RRHH Tiempo Lugar Costo de la Usuario Logros

Actividad

Realizar estudios de Personal

costo del mercado para de la radio 2 DIAS Empresa 110.000 Bs Personal
el diseño de posibles y la prensa PJ, C.A. de la
ofertas con precios empresa Creación e
competitivos. PJ, C.A. implementación
exitosa ofertas y
promociones con
Diseñar nuevas ofertas Licda. Ana precios competitivos
y promociones, que Serrano 3 DIAS Empresa 560.000 Bs. Personal para todos los
incluyan volumen de Licda. PJ, C.A. de la clientes
compras por parte del Mariana empresa
establecimiento y precio Maldonado PJ, C.A.
para todos los clientes

74
 Presentar propuesta de negocio a proveedores de otras ciudades.
OBJETIVO # 4:

Actividades RRHH Tiempo Lugar Costo de la Usuario Logros

Actividad

Presentar documento Licda. Ana

de presentación de la Serrano 1 DIA Empresa 160.000 Bs Personal de
empresa PJ, C.A., y sus Licda. PJ, C.A. la empresa
productos Mariana PJ, C.A. Presentación de la
Maldonado propuesta de
Realizar contratos de Licda. Ana negocio a
negocios formalizados y Serrano Empresa 600.000 Bs. Personal de proveedores de
firmados con Licda. PJ, C.A. la empresa otras ciudades.
proveedores y Mariana 1 DIA PJ, C.A.
establecimientos en Maldonado
otras ciudades

75
 Aplicar actividades para resaltar y aprovechar las fortalezas de los miembros del equipo
OBJETIVO # 5: de mercadeo

Actividades RRHH Tiempo Lugar Costo de la Usuario Logros

Actividad

Desarrollar actividades Licda. Ana

de planeación, Serrano Empresa Personal de
desarrollo y control del Licda. PJ, C.A. la empresa
área de mercadeo con Mariana PJ, C.A. Aplicación exitosa
todos los miembros del Maldonado de las actividades
equipo de trabajo de la para resaltar y
empresa, con el fin de aprovechar las
30 DIAS 750.000 Bs
identificar fortalezas fortalezas de los
. miembros del
Aplicar Licda. Ana
Empresa Personal de equipo de mercadeo
retroalimentación de las Serrano
actividades realizadas y Licda. PJ, C.A. la empresa
el grado de aceptación Mariana PJ, C.A.
y desarrollo por parte Maldonado
del equipo de trabajo.

76
 Diversificar los productos (nuevas presentaciones) para atraer variedad de clientes.
OBJETIVO # 6:

Actividades RRHH Tiempo Lugar Costo de la Usuario Logros

Actividad

Planear y diseñar Licda. Ana

nuevas formas de Serrano 15 DIAS Empresa 200.000 Bs Vendedores
presentación de los Licda. PJ, C.A. minorista y
productos de la Mariana detallistas. Diversificación de
empresa PJ, C.A. Maldonado
los productos
Comercializar los Licda. Ana
Establecim 160.000 Bs. Vendedores (nuevas
nuevos productos Serrano
ferrometal diseñados Licda. ientos del minorista y presentaciones)
por la empresa PJ, Mariana 10 DIAS ramo detallistas.
ferrometal para atraer variedad
C.A., mediante de Maldonado
contratos de pedidos de clientes.
por parte de los
establecimientos de
minoristas

Realizar informes de Licda. Ana

ventas y evaluación de Serrano Empresa 160.000 Bs. Personal de
los informes. Licda. 3 DIAS PJ, C.A. la empresa
Mariana PJ, C.A.
Maldonado

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 PLAN DE MERCADEO PARA EL N° de pagina
MEJORAMIENTO FINANCIERO DE LA
EMPRESA PJ, C.A., UBICADA EN EL
SECTOR PUEBLO NUEVO ANACO 12/12
ESTADO ANZOÁTEGUI.

Objetivo # 7. Establecer el presupuesto costo financiero para la inversión de

la propuesta.

Para implementar con éxito el plan de mercadeo en la empresa, es

necesaria la creación de un presupuesto que permita proyectar todos los
factores de índole económica que afectaran el desarrollo de dicho plan y por
tanto observar la viabilidad de la misma por objetivo planteado:
Presupuesto
ítem Objetivos de la propuesta Costos
s
1 Realizar un plan publicitario en medios de 2.670.000 Bs.
comunicación, radio, prensa, internet.
2 Promocionar los productos en los establecimientos, 1.110.000 Bs.
a través de muestras de las diferentes
presentaciones
3 Diseñar ofertas y promociones con precios 670.000 Bs.
competitivos
4 Presentar propuesta de negocio a proveedores de 760.000 Bs.
otras ciudades.
5 Aplicar actividades para resaltar y aprovechar las 750.000 Bs.
fortalezas de los miembros del equipo de mercadeo
6 Diversificar los productos (nuevas presentaciones) 520.000 Bs.
para atraer variedad de clientes.
Costo total de la inversión 6.480.000 Bs

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

78
 CONCLUSIONES

Después de la realización del proceso de investigación para la propuesta

de un plan de mercadeo para el mejoramiento financiero de la Empresa PJ,
C.A., ubicada en el sector Pueblo Nuevo Anaco Estado Anzoátegui, se
obtuvieron las siguientes conclusiones a partir de los estudios realizados:

De acuerdo a la entrevista realizadas al personal de la empresa, se

evidencio que la misma desea implementar un canal directo (Productor –
Comprador) de abastecimiento de productos metal mecánica y ferretero para
eliminar los intermediarios y de esta forma mejorar la logística y por ende los
factores económicos también son optimizados, con el propósito de abastecer
al comprador, se pretende llegar a los minoristas y detallistas directamente,
generando un valor agregado para el comprador mediante un abastecimiento
inmediato en el punto de venta del cliente, teniendo en cuenta las
especificaciones individuales que del producto cada cliente pueda requerir

La empresa se encuentra ubicada en una zona de crecimiento estable

pero lento, presentado una baja participación en el mercado, situación que
obliga a la creación de estrategias competitivas fundamentadas en la
diferenciación y valor agregado para no solo ingresar, sino mantenerse en el
mercado. De acuerdo al análisis interno se identificaron fortalezas
significativas en cuanto al proceso productivo, pero también se identificaron
debilidades en cuanto al proceso de comercialización que pone en evidencia
las posibles limitaciones para el abastecimiento de las grandes y pequeñas
superficies en el municipio Anaco.

Con la implementación de las estrategias planteadas en la propuesta se

logro la realización de un estudio práctico y objetivo, que explique la
relación existente entre la planificación del mercadeo en la empresa y el
crecimiento de la misma, con la finalidad de que una vez establecida esta

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relación se pueda encontrar estrategias económicas y de mercadeo para
incursionar en la industria ferrometal, compitiendo no solo con precio. Con lo
que se pretende contribuir con la calidad de vida de los consumidores.

RECOMENDACIONES

Al finalizar con la realización del plan de mercadeo para el mejoramiento

financiero de la Empresa PJ, C.A., ubicada en el sector Pueblo Nuevo Anaco
Estado Anzoátegui, y atención a los resultados obtenidos durante la
realización del proyecto, y producto de las conclusiones planteadas; a
continuación se indican algunas recomendaciones presentadas a
continuación:

Se debe realizar una reestructuración a varios niveles de la empresa

desde el punto de vista comercial y de mercadeo, así se lograra una
consolidación precisa, sumando el desarrollo de factores diferenciadores que
harán como una empresa de valor agregado en el mercado.

Desarrollar de manera ordenada, respetando el orden de cada uno de los

objetivos y metas trazadas, acorde a los resultados del este proyecto, para
evitar que se creen brechas de servicio al cliente.

Invertir el capital necesario para la ejecución de cada una de las

estrategias establecidas en dicho plan de mercadeo.

Realizar control y seguimiento constante a las estrategias planteadas es

de suma importancia para obtener los resultados esperados y lograr detectar
a tiempo errores que se puedan presentar en el camino.

Implementar el personal necesario para el equipo de trabajo, con el

objetivo de facilitar el buen desarrollo y los resultados esperados de las
tareas establecidas de cada área.

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