Estudio de caso: Reclutamiento y selección de personal
Si usted le preguntara a Mary Hartley, directora de la cadena
familiar de seis tintorerías, cuál es la principal dificultad para dirigir su
empresa, su respuesta sería rápida y breve: contratar a buenas
personas. La típica tintorería depende en gran medida de la
contratación de gerentes, limpiadores y planchadores adecuados.
Por lo general, los empleados no tienen más educación que
secundaria (muchos tienen menos que eso), y el mercado es muy
competitivo. Durante un fin de semana habitual, literalmente se
pueden encontrar docenas de anuncios en los diarios locales,
buscando limpiadores o planchadores, los cuales suelen recibir
alrededor de US$10 por hora, y cambian de trabajo con gran
frecuencia.
¿Por qué es tan difícil encontrar buenos empleados? El ambiente
de trabajo es sofocante; los horarios suelen ser largos; el salario por lo
general es similar o poco menor de lo que un trabajador común podría
ganar en un ambiente con aire acondicionado, y a menudo los
trabajadores de tintorerías no cuentan con prestaciones, a menos que
la limpieza gratuita de su ropa se considere una de ellas.
Para complicar el problema, Mary y otros negocios dedicados a
la tintorería con frecuencia se enfrentan con la tarea continua de
reclutar y contratar a trabajadores calificados de entre un grupo de
individuos nómadas por su tendencia a ir de un lugar otro. La rotación
de personal en sus establecimientos, así como en los de muchos de
sus competidores, a menudo es del 400% anual. Según Mary, la
situación es angustiante: “Por un lado, la calidad de nuestro servicio
depende de las habilidades de los limpiadores, los planchadores y del
personal de mostrador. La gente nos busca a nosotros por la
capacidad que tenemos para devolverle a tiempo su ropa sin manchas
e impecablemente planchada. Por otro lado, los márgenes de
utilidades son reducidos y debemos mantener a nuestros negocios en
funcionamiento.
PREGUNTAS
1. Elabore una lista detallada con recomendaciones para que Mary
incremente el número de candidatos aceptables, de forma que
su empresa ya no necesite contratar más a cualquiera que cruce
por la puerta. En específico, sus recomendaciones deberían
incluir: Anuncios clasificados completamente redactados,
Sugerencias acerca de cualquier otra estrategia de reclutamiento
que usted le sugeriría
R: En primera instancia para poder mejorar e incrementar el
número de candidatos aceptables, debería de hacer algunos
cambios en los beneficios para sus trabajadores que estos
fueran un poco más atractivos para sus propios trabajadores y
los posibles candidatos (uniformes, día cumpleaños libre,
capacitaciones, oportunidad de crecimiento, compensaciones no
monetarias).
Y para poder hacer una buena búsqueda de posible trabajador lo
primero que debería de tener es un perfil de cargo, con sus
funciones muy bien especificadas y sus competencias ya con
esto podría realizar un muy buen anuncio claro de lo que
realmente necesita. Lo primero debería de apostar es al
reclutamiento interno por sus ventajas que esta le pueda aportar
para el cargo vacante, este ya conoce la empresa y es alguien
que ya lleva tiempo trabajando en la empresa, por ende, no será
una posible rotación, en Base de Talento.
Y las otras opciones serian de publicar en:
a) Organismos Públicos Municipales (OMIL), entidades a las
cuales se les envía oferta laboral, para búsqueda en sus
bases de datos.
b) Búsqueda por Servicio de Empleos. Hay muchas
plataformas orientadas a la búsqueda de empleos. La
empresa puede apoyarse en ellas para dar a conocer que
está en etapa de reclutamiento y recibir los currículums de
los aspirantes a la vacante laboral.
c) Búsqueda a través de las redes sociales. La empresa
hace pública la oferta laboral para después filtrar a los
candidatos dependiendo de si concuerdan o no con el
criterio de búsqueda. Es uno de los métodos más usados
en los diferentes tipos de reclutamiento.
2. ¿Qué recomendaciones prácticas daría para reducir la rotación
de personal y lograr que las tintorerías se conviertan en un lugar
de trabajo atractivo, reduciendo así los problemas de
reclutamiento?
a) Descripción de Cargo, en donde sus funciones estén
claras.
b) Sistema de Inducción al Cargo, en donde ingrese la
persona pueda conocer el funcionamiento de la empresa y
protocolos al mismo tiempo la inducción en su cargo
propiamente tal.
c) Plan de Capacitación, ya que con este se pueden ir
reforzando mejores resultados, en tanto a las debilidades o
falencias que puedan tener los trabajadores, ya que con
estos se puede lograr una mejor motivación de trabajo.
d) Evaluación de desempeño, con mejoras salariales.
e) Aplicación de una encuesta de clima Laboral, ya que esta
es una buena herramienta para hacer mejoras dentro de la
empresa, con la información que puedan entregar los
trabajadores.
