UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE: INGENIERÍA EN SISTEMAS, ELECTRÓNICA E INDUSTRIAL
CARRERA DE: Telecomunicaciones
MODALIDAD PRESENCIAL
TALLER ISO 9001/2015
GESTION DE CALIDAD
MARLON DÚRAN – JOSE LUIS CHANAHUANO
NIVEL
SEGUNDO
ABRIL 2020 – SEPTIEMPRE 2020
ELIZABETH PAULINA AYALA BAÑO
MAGISTER EN EVALUACION Y AUDITORIA DE SISTEMAS TECNOLOGICOS INGENIERIA EN
ELECTRONICA Y COMUNICACIONES
AMBATO – ECUADOR
2020
Punto 8.
Operaciones.
8.1 Planificación y control Operacional.
Para la realización de una planificación y control operacional adecuada, se deberá realizar un
control de todos los procesos, los cuales se realizarán mediante las siguientes acciones:
a). La determinación de todos los requisitos de los servicios y productos de la empresa.
b). Establecimiento de criterios para procesos, productos y servicios.
c). Determinación de recursos necesarios para conseguir la conformidad de los requisitos de los
servicios y los productos.
d). Se determina y almacena la información documentada en la extensión oportuna.
8.2 Requisitos para los productos y servicios.
Se dividen en 4 acciones fundamentales.
• Comunicación con el cliente. En este apartado se encarga de tener un contacto mas
cercano con el cliente con el fin de brindar información mas detallada, con el fin de tener
un mejor beneficio de las dos partes.
• Determinación de requisitos. Se definirá todos los requisitos legales y complementarios.
• Revisión de requisitos. En este apartado se realizará la revisión de todos los requisitos
adquiridos, con el fin de evitar resultados no establecidos previamente.
• Cambios en los requisitos. Una ves realizado el apartado anterior, con un acuerdo mutuo
se podrá realizar cambios en los requisitos, por lo cual la información correspondiente
también será modificada.
8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios
• PLANIFICACION.
Para tener un resultado optimo se debe partir de una planificación previa, de todas las
etapas del proceso a realizar.
• ENTRADAS. Toda la información recibida tanto de las actividades como los requisitos de
desempeño, legales y reglamentarios.
• Control. Se realizará las diferentes revisiones, para definir los resultados a conseguir.
• Salidas. Una vez cumplido cada unos de los requisitos, se realizará la provisión de los
productos.
• Cambios. Con los resultados obtenidos, la empresa deberá identificar, controlar cambios
adicionales para asegurarse de que no haya un impacto adverso.
8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
La empresa se asegurará de que las actividades, procesos y servicios se encuentren conformes
con los requisitos.
Tipo y alcance del control: Aseguramiento para la entrega de productos y servicios de forma
coherente para sus clientes.
Información para los proveedores externos: Aseguramiento del proveedor con respecto a los
requisitos planteados.
8.5 Producción y prestación del servicio
• La empresa debe implantar todas las condiciones controladas en cuento a la
producción, actividades y la prestación del servicio. Respetando las normas.
• Cuidado de los productos que pertenecen a sus clientes mientras estén utilizándolo.
• La empresa tiene que preservar todas las salidas durante la etapa de producción, en la
medida necesaria para asegurase de que se cumple la conformidad con los requisitos
pactados.
8.6 Liberación de los producción y servicios
• La ISO 9001:2015 se preocupa porque la liberación de productos y servicios no se realice
hasta que se hayan completado todas las disposiciones.
• La norma exige que se mantengan los registros de quién autoriza la liberación de todos los
productos y los servicios necesarios para la entrega al cliente.
• Se requiere que la empresa realice controles para garantizar que los productos y los
servicios sean correctos y cumplan con los requisitos necesarios antes de que se destine a
los clientes.
8.7 Control de las salidas no conformes
La empresa debe impedir las salidas no conformes, para lo cual se debe tratar de las siguientes
formas:
a). Corrección.
b). Separación, contención, devolución o suspensión de productos.
c). Información del cliente
d). Obtener la autorización para la aceptación bajo concesión
CONCLUSION:
Los diferentes aspectos considerados en cuanto Alos requisitos de Operaciones. Son esenciales
pata llegar ah un mutuo acuerdo entre la empresa, proveedores y clientes.
9. Evaluación del desempeño
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
La empresa tiene que establecer cuatro puntos:
1- Que necesita un seguimiento y una medición.
2- Que los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación sin necesarios para
conseguir resultados válidos.
3- En qué momento se tienen que realizar los seguimientos y las mediciones.
4- En qué momento se deben analizar y evaluar los resultados de seguimiento y medición.
La empresa tiene que hacer una apreciación del cumplimiento y la eficiencia del Sistema de
Gestión de la calidad.
La empresa debe guardar toda información que crea conveniente como evidencia.
Satisfacción del cliente
La empresa tiene que realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en el
que se cumplen todas las necesidades y las expectativas. La empresa tiene que determinar los
métodos para conseguir, realizar el seguimiento y revisar la información.
Análisis y evaluación
La empresa tiene que analizar y realizar una apreciación de los datos y la información apropiada
que aparece de realizar el seguimiento y la medición.
Los resultados del análisis tienen que utilizarse para realizar la evaluación:
La conformidad de los
productos y servicios
El nivel de satisfaccion de los
Análisis y evaluación
clientes
El desempleño y la eficiencia
del SGC
Si lo que se ha planteado se ha
implantado con eficacia
La eficiencia de todas las
acciones tomadas para realizar
los riesgos y las oportunidades
La labor que realizan los
proveedores externos
La necesidad de mejorar el
Sistema de Gestión de la
Calidad
9.2 Auditoría interna
Auditoria interna
Se realizan dentro de los
intevalos de tiempo
planificados
seleccionar a los auditores y La información debe quedar
Realizar una planificación, vez finalizada la auditoría los
Se deben definir el alcance y realizar las auditorías La auditoría puede generar bien guardada como
establecer, implantar y resultados deben quedar
los criterios bajo los que se asegurándose la objetividad que se deban realizar evidencia de la implantación
mantener diferentes plasmados en un informe
basa la auditoría y la imparcialidad del acciones correctivas del programa de auditoría y
programas de auditorías para la alta dirección
proceso de auditoría los resultados
incluyen la frecuencia, la
metodología, la
responsabilidad, los
requisitos y la elaboración de
informes
9.3 Revisión por la dirección
Es una herramienta que La alta dirección de la
asegura la conveniencia, la empresa revisa el Sistema de
adecuación y la eficiencia. Gestión de la Calidad de la
Incluye las consideraciones empresa de forma regular.
que deben tener en cuenta, Debe tener en cuenta todos
además de las decisiones y los cambios que se produzcan
las acciones que se tienen en los negocios y en la
que incluir. dirección estratégica.
10. Mejora
10.1 Generalidades
Generalidades
Implementar todas las acciones
necesarias para realizar los
requisitos del cliente e incrementar
la satisfacción del cliente.
La mejora en los productos y los
Corregir, prevenir y reducir los Mejorar el desempeño y la eficiencia
servicios necesarios para cumplir con
efectos del Sistema de Gestión de la Calidad.
todos los requisitos
10.2 No conformidad y acción colectiva
Se tiene que evaluar la necesidad de tomar acciones
Reaccionar ante la no conformidad supone tomar para eliminar las causas de dicha no conformidad, con
decisiones para controlarla y corregirla. el fin de que no vuelva a suceder ni ocurra por otra
parte.
La ISO 9001:2015 establece
una serie de acciones que se
deben realizar cuando se
detecte una no conformidad:
La forma de evaluar será revisando y analizando la no
Se tiene que revisar la eficiencia de las acciones
conformidad, se tienen que determinar las causas que
correctivas llevadas a cabo.
han provocado la no conformidad.
10.3 Mejora continua
La empresa tiene que
mejorar de forma
continua la
idoneidad,
adecuación y eficacia
del SGC según la
norma ISO
9001:2015
La empresa tiene que
establecer las
acciones necesarias
para identificar las
áreas que tienen un
bajo rendimiento y
oportunidades
utilizar herramientas
y metodologías La mejora continua
necesarias para es el resultado del
investigar las causas desempeño que
de ese bajo realice la
rendimiento y como organización con su
apoyo para realizar la SGC ISO 9001:2015.
mejora continua.
Conclusión 9.0
En las principales definiciones estudiadas se puede apreciar elementos parecidos en su contextualización, que indica: permite la toma de
decisiones; Integra al trabajador al puesto; ayuda a mejorar las relaciones humanas en la empresa, así como también, el dialogo prolongado
entre el los responsables y los subordinados.
Permite obtener información del personal que allí trabaja para la toma de decisiones, por lo tanto, contar con un sistema de evaluación y
desempeño es imprescindible para cualquier organización por pequeña que sea, pues permite valorar los avances y las debilidades, viabilizar la
toma de decisiones y tomar correctivos, sin que estos sean vistos como castigo o sanción sino más bien como la ayuda para un mejor desempeño
del trabajador y la empresa en general.
Conclusión 10.0
La mejora continua es posible lógrala en cualquier tipo de organización, sin importar tipo, tamaño o campo, es de mayor beneficio cuanto mayor
es la intervención de una organización propicia con el fin de llevarla a la cima, La mejora se puede hacerse todos los días, Si se estudia lo que se
hace se puede conocer de mejor manera en que lugar se puede mejorar más, piensa en mejorar y actúa para buscar esa mejora, Cualquier
proceso puede ser mejorado con una buena guía, La atención al cliente se puede mejorar de varias maneras dependiendo del estudio que se le
aplique al enfoque de cliente y siempre la satisfacción del cliente se puede mejorar aún más de lo que se cree, también pueden mejorarse las
características de los productos con una mejor calidad de materia prima o confección y armado, siendo amables y socializando más con el cliente
mejorando la conducta de cada persona , Si se mejora la organización, mejora la satisfacción de sus clientes y mejoran sus ventas.
