Análisis comparativo estratégico

Amazon v/s eBay

Asignatura: Planificación estratégica

Profesor: Pablo Pinto
Integrantes: Iris Carrillo
Poulette Droguett
Javiera Zamora
 Índice:

1-INFORMACIÓNCORPORATIVA ......................................................................................................................................... 4
2- ANALISIS FINANCIERO ................................................................................................................................................... 6
3- FASE ANALITICA............................................................................................................................................................. 8
ACCIONISTAS: .................................................................................................................................................................... 7
ANEXOS ........................................................................................................................................................................ 12
Balances resumidos: .......................................................................................................................................................... 6
CINCO FUERZAS DE PORTER: ............................................................................................................................................. 9
DOMINIO COMPETITIVO: ............................................................................................................................................ 8
MATRIZ BCG: ............................................................................................................................................................... 11
MODELO DELTA:........................................................................................................................................................... 8
POSICIONAMIENTO COMPETITIVO: ....................................................................................................................... 10
PRINCIPALES RATIOS DE ANALISIS Y DE RIESGO: ............................................................................................... 7
Resumen ejecutivo ............................................................................................................................................................ 3
Resumen Ratios: ................................................................................................................................................................ 6
TENDENCIAS DE LA INDUSTRIA: .............................................................................................................................. 9
Ventas en los últimos 5 años: ............................................................................................................................................ 6
 Resumen ejecutivo
En este trabajo se darán a conocer los datos de las empresas Amazon y eBay, se analizarán sus estados de
resultados y otra información financiera, para luego responder la pregunta ¿qué empresa está en mejores
condiciones de ganar el mercado?
Dentro de los datos más destacados se encuentran las diferencias de estas empresas con que compiten en el
mismo mercado, el ecommerce, Amazon ofrece “todo lo que necesites a un solo clic” como su gran diferencia
con el resto de las ecommerce, ya que vende productos, servicios, es intermediario de ventas y su
posicionamiento como líder de la industria, mientras que eBay les da la oportunidad de ofrecer sus productos
a personas sin que sean empresas formales, la opción de realizar subastas y una de las experiencias de compra
más personalizadas e innovadoras del mercado.

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1-INFORMACIÓNCORPORATIVA global y todo esto, debido a la capacidad de
liderazgo que posee el CEO Jeff Bezos. Amazon
posee una alta estabilidad en la dirección donde
muchos de sus altos cargos han estado en la
compañía durante años ejerciendo su labor. Ver
anexo 1.

Negocios de la empresa: Desde que Amazon fue

fundado en el año 1994, a lo largo de los años este
Historia: Amazon fue constituida en 1994 por el ha comprado el 100% de las acciones de 36
fundador Jeff Bezos, la cual en sus primeros pasos servicios que ha ido agregando a su sitio Web
comenzó vendiendo libros de manera online en 1995 y Amazon.com, de esta manera se ha ido
desde entonces ha revolucionado la industria de la venta transformando en una empresa mucho más
minorista online en todo el mundo. Dentro de su misión, completa, generando una ventaja competitiva por
visión y filosofía que lo ha llevado a posicionarse como sobre otras ecommerce, incorporando desde
líder del mercado se describe como: plataformas de ventas online hasta fabricaciones
de herramientas de seguridad para el hogar.
Misión: “Ofrecer a los clientes los precios más bajos, la A continuación, se describen algunos de negocios
mejor selección de productos disponible y de mayor que ha adquirido Amazon desde el año 1994:
conveniencia.” • Venta en Amazon: Amazon.com permite
que otros vendedores externos incorporan sus
Visión: “Ser la compañía que más se centre en el propios productos de distintas categorías,
consumidor del mundo, en la que la gente pueda registrándose con una cuenta de vendedor para
encontrar y descubrir cualquier cosa que quiera online”. realizar ventas en grandes o bajas cantidades en el
que Amazon recibe comisiones por venta de estos
Filosofía:Amazon pasó de ser solo un retail a incluir mismos. Amazon les ofrece utilizar su área de
servicios, contenidos, entre otras líneas de negocio para logística, es decir, se encargan de almacenar,
el cliente. Es por esto que la filosofía detrás de todas recoger, embalar, enviar el producto al cliente
ellas es la misma; “Si quieres algo, Amazon lo tiene y te final y se encargan de la atención al cliente y la
lo hará llegar rápido”. gestión de devoluciones. Algunos de los
beneficios de vender en Amazon.com son el
Organigrama: Amazon Inc. posee una estructura ahorro de costos, el posicionamiento de la empresa
jerárquica, en la cabeza de esta pirámide se posiciona el y establecer sinergia con otros vendedores.
equipo de alta gerencia en la que participan tres CEOs y • Complementado, Amazon ofrece a sus
tres vicepresidentes senior, quienes le reportan usuarios un servicio más completo con
directamente al CEO Jeff Bezos, ellos son los máximos ventajas de envío, a través “Amazon Prime”,
responsables de la compañía actualmente. un programa exclusivo de suscripción al cual
Dentro de la estructura corporativa se destacan 3 acceden pagando una cuota anual o mensual.
características claves del organigrama de Amazon Inc. Otros servicios que se encuentran dentro de
• Estructura jerárquica este paquete exclusivo son: Amazon Prime
• Flexibilidad de la empresa Video, Amazon Prime, Music, Amazon
Prime Photos, Amazon Drive entre otros.
• Estabilidad de la alta dirección
El resto de los negocios, se encuentran en el anexo
3.
Es importante destacar que a pesar de

su gran tamaño la estructura jerárquica de Amazon

es muy flexible en comparación a otras empresas
con la misma estructura, puesto que Amazon tiene
una enorme capacidad de adaptarse a los cambios
de entorno externo, potenciando de misma manera
la invocación y creación de novedosos productos
electrónicos dentro de la industria tecnológica

4
 Organigrama: La estructura organizacional que
presenta eBay el consejo directivo está compuesto
por 15 miembros. Primero, está el conjunto de
autoridades más altas de la empresa, de los cuales
los líderes ejecutivos son el presente y el vice
presidente. Seguido de esto, se constituyen distintos
Historia: En 1995, Pierre Omidar crea la página niveles de la organización, como, por ejemplo,
“AuctionWeb”, la cual tenía como objetivo ser un sitio Asuntos legales, Directora de personal, Director
dedicado a contactar vendedores y compradores. financiero interino, Presidente de tecnología,
En 1996, eBay contrata a su primer empleado, Chris Operaciones globales, entre otros. (Ver anexo 2)
Argapo, encargado de coordinar las operaciones en
línea. Hoy después de 20 años, Chris sigue trabajando en Negocios de la empresa:
la compañía. • eBay Classifieds Group: Es un sitio online
Durante el mismo año, Pierre decide dedicarse a su de colecciones globales de marcas
página y contrata un presidente que se haga cargo de la perteneciente a eBay, fundada el en el año
parte comercial. 2004 y comparte el propósito general de
Apenas dos años después de iniciar, logran vender su eBay. Estos se encargan de ayudar a las
millonésimo artículo. personas a buscar o encontrar lo que ellos
Finalmente, en 1997, en septiembre, la empresa es necesiten, como, por ejemplo, un auto, un
renombrada como “eBay”, pasando a ser el gran nuevo trabajo, un sofá, etc.
intermediario de ventas que es en la actualidad. • eBay MarketPlace: Es un sitio online
para subastas y compras, esto consiste
Misión: “Nuestra misión en eBay es proporcionar un en que personas externas puedan
mercado electrónico mundial en el que prácticamente
vender sus propios productos
cualquier persona pueda comerciar con casi cualquier
producto, creando así oportunidades económicas por
mediante la páginaWeb y así aumentar
todo el mundo.” visualizaciones de sus bienes o servicios
y obtener mayores ingresos.
Visión: “Como parte de nuestra misión, hacemos todo lo
posible para proteger los derechos de propiedad Algunas de las ventajas de esto es que eBay
intelectual o industrial y para proporcionar a los usuarios MarketPlace pone a disposición de sus vendedores el
un lugar seguro y agradable en el que comerciar.” gestor de envíos y gestor de promociones, los
productos se pueden vender a nivel internacional, se
Filosofía: La empresa se compone de sus empleados, puede lograr un servicio de mejor calidad debido a
directivos y de la comunidad que participa vendiendo y los acuerdos de eBay con los distribuidores y
comprando todos los días y a todo momento. Para que su transportistas, entre otros.
misión y visión sean cumplidas, se destaca la
honestidad.
Además, se basan en 5 valores fundamentales, que se
espera, sean seguidos por todos dentro de su comunidad:
1.- “Creemos que la gente es básicamente buena”
2.- “Creemos que alguien tiene algo que aportar”
3.- “Creemos que un ambiente abierto y honesto puede
hacer que brote lo mejor de la gente”
4.- “Reconocemos y aceptamos a cada quien como
individuo único”
5.-” Les alentamos a tratar a los demás como quieren ser
tratados”.
Como se puede apreciar, su sentido de la comunidad,
fraternidad y la bondad son elementos que destacan
dentro de su filosofía.

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2- ANALISIS FINANCIERO dividendos, mientras más alto, mejor. Si es mayor que el
ROA, significa que está siendo financiada con recursos
del o los dueños.
En esta fase, se explicará la parte financiera de ambas
Para ambas empresas, el valor de este indicador es
compañías.
mayor al ROA, lo que nos indica que el financiamiento
proviene de sus dueños, además de que son capaces de
Resumen Ratios: pagar dividendos a sus accionistas.

Ventas en los últimos 5 años:

Fuente: Elaboración propia en base a datos de Economática.

Fuente: Elaboración propia en base a datos de Economática.

Liquidez Corriente: Esta ratio indica cuántos dólares

posee la empresa, por cada dólar de deuda. Los valores Fuente: Elaboración propia en base a datos de Economática.
óptimos son superiores a 1 pero no muy alejados, de lo
contrario indica que hay recursos desaprovechados.
Se puede observar que Amazon posee ingresos muy
Se aprecia que eBay poseía recursos desaprovechados superiores a eBay, debido a que está mucho más
desde el 2015 al 2017, pero mejoró drásticamente en los diversificada y su estrategia es apuntar a satisfacer la
últimos dos años. Mientras que, en Amazon, se ve que la mayor cantidad de necesidades de sus clientes.
empresa se ha mantenido constantemente en buenos
números. Balances resumidos:

Margen neto (%): Nos indica la eficiencia de la empresa

respecto a sus costos y gastos comparada con sus ventas.
Mayor porcentaje, mejor el indicador.

Los resultados de eBay son mucho mayores y mejores Fuente: Elaboración propia en base a datos de Economática.
que los de Amazon, a excepción del año 2017, donde los
resultados de eBay son bajos. Los activos aumentan a medida que van pasando los
años, lo que indica que hay una mayor fuente de
ROA: Mide la capacidad de una empresa de generar ingresos, mientras que sus pasivos aumentan
ganancias. Si es mayor que el ROE, significa que la lentamente. Ambas cosas indican que a medida que
empresa es financiada con aportes de terceros. aumentan sus ingresos, también lo hace su inversión.
Para eBay se ven valores constantes, excepto por los años
2016 y 2017, donde primero aumenta drásticamente, para
luego descender de manera abrupta. Mientras que, en
Amazon, estos valores van en aumento, excepto por el
último año, donde disminuye levemente. Ambas
empresas poseen buenos indicadores, es decir, son
capaces de generar ganancias. Fuente: Elaboración propia en base a datos de Economática.

ROE: Es la capacidad de una empresa de pagar sus Los activos aumentan, pero en menor cantidad que

6
Amazon, por lo que su crecimiento ha sido menor. Sin Las acciones free float de la compañía alcanzan el
embargo, la conclusión es similar, a medida que 94,82%, en la tabla se muestran ambos tipos de
aumentan los ingresos, también lo hace su inversión. accionistas.

PRINCIPALES RATIOS DE ANALISIS Y DE

ACCIONISTAS: RIESGO:

Al buscar accionistas, se encuentran dos tipos de El índice beta corresponde a un coeficiente que mide el
acciones, las restringidas (que son solo para grado de rentabilidad de una acción respecto al grado de
empleados) y las free float, que son para todo público. rentabilidad promedio del mercado, a su vez mide el
riesgo, de manera que si el beta es igual a 1 el riesgo-
Amazon: rentabilidad de la acción se movería en la misma
Estos son los 5 principales accionistas de Amazon, proporción del mercado.
destacando que su accionista mayoritario es el
fundador, mientras que la 4° mayor inversionista es la Por el contrario, si el beta es mayor a 1 se considera que
ex esposa del fundador. la acción de la empresa posee un riesgo-rentabilidad
superior al riesgo de mercado.
A continuación, se exponen los betas de las empresas
Amazon y eBay.

Amazon

El coeficiente de riesgo obtenido en los últimos 5 años

de Amazon (desde 1 de enero de 2015 al 31 de
diciembre de 2019) es de 1.32, lo que significa que, si el
índice NASDAQ sube o baja, Amazon subirá o bajará,
respectivamente, en un 32% más, aproximadamente.

Fuente: Elaboración propia en base a datos de Economática. eBay

Las acciones free float de la compañía alcanzan el 83%, El coeficiente de riesgo obtenido en los últimos 5 años
en esta tabla se incluyen ambos tipos de accionistas. de eBay (desde 1 de enero de 2015 al 31 de diciembre de
2019) es de 1.33, lo que significa que, si el índice
eBay: Estos son los 5 principales accionistas de eBay, NASDAQ sube o baja, eBay subirá o bajará,
cabe destacar que, en su mayoría, pertenecen a empresas respectivamente, en un 33% más, aproximadamente.
y su fundador es el 3° accionista con mayor porcentaje.
A simple vista en comparación con Amazon y lo
explicado anteriormente, existe solo una diferencia
porcentual de un 1% respecto a la variación de precios
respecto al índice NASDAQ.

Respecto al mercado en el que se encuentran Amazon y

eBay, más de 1.700 empresas fueron consideradas en
este análisis, y 1.250 tenían valores significativos. El
beta promedio (5 años) de las compañías es 1,49 con una
desviación estándar de 0,64. Por lo que cabe destacar
que Amazon y eBay tienen un riesgo de inversión menor
al promedio de empresas que operan en el mismo sector,
aun así, Amazon sigue posicionándose por sobre eBay
Fuente: Elaboración propia en base a datos de Economática.
en rentabilidad-riesgo.

7
3- FASE ANALITICA variados y trata de llegar a todos los lugares del
mundo.

En esta etapa del informe, se hablará de la unidad de EBay:

negocio que tienen ambas empresas en común, que es
ser intermediarios de venta por internet. De acuerdo con la empresa eBay ubicada en el modelo
Delta, se considera ubicada en la arista del
MODELO DELTA: “Consolidación del sistema” que es basado en
economías del producto por las siguientes razones:
Amazon:
• Intercambio Dominante: “Ebay se beneficia del
El Modelo Delta es un triángulo de transformación interés de los compradores de operar en los
fundamental de una empresa que establece 3 alternativas mercados de intercambio que atraen al mayor
de posicionamiento estratégico, estas son basadas en el número de vendedores, y del mismo modo los
uso de distintas tecnologías de cómo lograr la vendedores favorecen los mercados que
satisfacción y la fidelización del cliente. congregan al mayor número de compradores.
Se considera a Amazon en la arista del vértice “Solución Esta retroalimentación positiva es un círculo
integral al cliente” por las siguientes razones: virtuoso que genera un mercado dominante,
• Redefinición de la experiencia al cliente: La dejando poco lugar para otros competidores que
experiencia del consumidor comienza desde que pretenden ocupar el mismo espacio.” (Baquedano,
solicita el producto hasta que le llega a su casa. I. A. (2013, 21 mayo). Modelo Delta y Modelo
Canvas [Diapositivas]. 18.
La compañía tiene una variación de productos al https://es.slideshare.net/italaarbulubaquedano/modelo-
mejor precio en que los demandantes pueden delta-y-modelo-canvas).
comprar, observando desde la aplicación el En este subconjunto de consolidación del
transcurso del viaje hasta que los productos que sistema, una vez que la empresa logra una masa
uno compre llegue directamente hacia la casa, significativa de clientes, es muy difícil que
destacando bajos precios. aparezca otra empresa y pueda reemplazarla
Además, establece una cadena de valor distinta a ocupando el mismo modelo de negocios de
la del cliente final, esto hace, que los clientes eBay.
tengan la confianza en que les llegará su
producto.
DOMINIO COMPETITIVO:
• Amplitud horizontal: Su ventaja es ser un
En esta parte del trabajo, se confeccionaron dos cuadros,
intermediario que ofrece una plataforma online,
donde se explica el análisis de los diferentes ámbitos.
desde su sitio web y su App, dándole al cliente
Amazon:
la posibilidad de adquirir todo los bienes y
servicios que necesita, desde entretención
(videojuegos, consolas, etc.) hasta de útiles de
aseo, brindando una solución final y única en un
solo lugar, por esto ha alcanzado una alta
participación del mercado en más de 10 países.

• Integración de clientes: Los productos que se

ofrecen en Amazon no son los mejores ni
tampoco los peores en calidad, sin embargo, la
compañía busca ofrecer a sus clientes los precios
más bajos posible de sus productos y la mayor
variedad posible, creando selecciones
específicas para cada cliente, basándose en sus
búsquedas de internet. Por ende, Amazon se
enfoca en tener los productos más baratos,

8
Fuente: Elaboración propia. creando alianzas estratégicas con estos mismos
y a su vez hace que Amazon aumente su
eBay: propuesta de valor al vender cosas de todo tipo.

• Pandemia: Debido a la crisis mundial que sufren

los distintos países, las personas han tenido que
hacer cuarentena, lo que se traduce en un
aumento de uso de internet y realizar las
compras vía online. La pandemia favorece el
uso de servicios para Amazon como Amazon
grocery, Amazon Prime, etc.

eBay:

Amenazas:

• Creciente rivalidad: La creciente rivalidad entre

Amazon y ebay, es una de las amenazas al ser
Amazon uno de los mejores ejemplos de éxito
en compras por internet en los consumidores
Fuente: Elaboración propia.
finales, los consumidores de eBay podrían
abandonarlo para buscar mejores servicios más
cómodos y accesibles en comparación a los
TENDENCIAS DE LA INDUSTRIA: servicios ofrecidos por eBay.
Se realizará un análisis externo, con las amenazas y • Bajo poder de negociación de los proveedores:
oportunidades de Amazon y eBay. Como eBay es una plataforma para todo tipo de
personas, puede haber muchas personas
Amazon:
queriendo vender en los sitios, lo que traduce en
amenaza para esta empresa ya que estas pueden
Amenazas:
elegir el sitio en que más se les acomode elegir.
• Expansión Internacional: Debido a que Amazon
Oportunidades:
está expandido en distintos lugares, se necesita
que haya distintos puntos o sucursales en que las
• Pandemia: Debido a la crisis mundial que sufren
personas se organicen para distribuir los
los distintos países, las personas que se han
productos solicitados y poder hacerlos llegar.
quedado sin trabajo pueden aumentar su fuente
de ingresos por medio de ventas en la
• Alta competencia: Existen variadas plataformas
plataforma de eBay, lo que se traduce en un
que ofrecen servicios para que las personas
aumento de uso de esta plataforma.
externas puedan vender sus productos.
• Alta tasa de desempleo: Las cifras del Instituto
• Tiempo de entrega: Se presenta como amenaza
Nacional de Estadísticas indican que a nivel
el tiempo de entrega de los productos, puesto
nacional la tasa de desempleo aumentó llegando
que, el cliente puede realizar un seguimiento
a un 9,0% en el trimestre entre febrero y abril
desde la aplicación, por lo que se debe respetar
del presente año.
el tiempo de entrega o de lo contrario habrá
molestias por parte de los consumidores.
• Aumento exponencial vía online: Hace ya 12
meses que se ha visto un crecimiento explosivo
Oportunidades:
en el comercio minorista online, en casi un
• Variación de proveedores: El hecho de que 190% al 30 de abril del presente año (comercio
existan varias personas vendiendo en la electrónico sigue en trayectoria de crecimiento
exponencial. (2020, 30 mayo). ecommerceccs.
plataforma muchos productos y servicios,
9
 https://www.ecommerceccs.cl/comercio- páginas Web que pueden ofrecer un espacio para
electronico-sigue-en-trayectoria-de-crecimiento- crear ventas y satisfacer las necesidades de las
exponencial/), versus la disminución en casi un personas, por ejemplo, Wish o Aliexpress. Sin
26% de las ventas en comercio minorista físico, embargo, hay ciertas políticas para entrar a estos
lo cual es una ventaja para todos los ecommerce mercados, es decir barreras de entrada, tales
que existen actualmente en la web. como las regulaciones gubernamentales de cada
país al que se quiera entrar.
CINCO FUERZAS DE PORTER:
• Amenaza de entrada de productos sustitutos: La
Las cinco fuerzas de Porter es un modelo estratégico en industria presenta una alta entrada de productos
el que se establece una visualización mercadológica para sustitutos ya que como intermediarios existen
analizar el nivel de competencia en el que se encuentra distintas plataformas tanto físicas como online
la empresa. A continuación, se dará a conocer las en que la gente puede vender en distintas partes
siguientes cinco fuerzas de Porter relacionados a la del mundo. Entre estos pueden ser los centros
industria en general del comercio electrónico, minorista comerciales, plataformas minoristas e incluso en
y alojamiento Web: redes sociales como Instagram o Facebook.

• Poder de negociación con los clientes: Para esta • Rivalidad entre competidores: Debido a que la
industria existen dos tipos de clientes: Las industria de comercio virtual busca llegar al
personas que se dedican a vender sus productos alcance de todas las personas desde productos
mediante la plataforma, y los clientes que que necesiten hasta productos que ni se
compran sus bienes o servicios. Estos clientes, imaginan. Entre competidores existe una alta
tienen distintas alternativas, tanto para vender rivalidad de plataformas en que ofrecen sus
como para comprar productos. También existe servicios para que la gente venda sus productos
una alta cantidad de sustitutos en plataformas de de manera online.
ventas, donde los vendedores pueden elegir para
promocionar y determinar sus precios. Debido al Matrices FODA cruzado:
exceso de oferta, es decir, la gran cantidad de
vendedores externos y de clientes que compran, Amazon:
se puede ver un alto nivel de poder de
negociación dentro de la industria.

• Poder de negociación con los proveedores: En la

industria del comercio electrónico, minorista y
alojamiento web tiene una variedad de
proveedores que son los agentes que venden en
las páginas web, la cual permite que sus clientes
puedan demandar y elegir productos o servicios,
generando alianzas estratégicas. El nivel de
negociación de los proveedores es bajo debido a
que son muchas las personas con acceso a
internet que pueden vender y estos no influyen
en las decisiones que toma la industria como tal,
por ejemplo, algunas empresas brindan a los
vendedores el área de logística, que es un área
dedicada a embalar el producto solicitado y
hacerlo llegar al cliente final, como también, hay
plataformas en que solamente hay contacto entre
vendedor y comprador.

• Amenaza de entrada de nuevos competidores:

Esta industria presenta una alta amenaza de
nuevos competidores ya que existen variadas
10
eBay: • Pandemia: Últimamente, según la noticia de
BBM indica que los vendedores que ofrecen sus
productos han elevado sus precios más de lo
normal, lo que se traduce, en una debilidad para
Amazon y sus clientes.

eBay:

Fortalezas:

• Posicionamiento: eBay presenta un alto

posicionamiento de su marca ya que tiene
variadas publicidades tanto en anuncios en
YouTube como en otras redes sociales
obteniendo un gran alcance de visitas.

• Variedad de categorías: Esta empresa cuenta con

una diversa gama de categorías para que los
consumidores puedan vitrinear y comprar.

• Tecnología: eBay invierte en las tecnologías

para que las compras sean mucho más expeditas
y flexibles.
POSICIONAMIENTO COMPETITIVO:
Debilidades:
Análisis interno: A continuación, se dará a conocer
las fortalezas y debilidades de Amazon y eBay. • Menor reconocimiento: Si bien tiene alcance
global le falta ser preferida por sobre otras
Amazon: plataformas.

Fortalezas • Pocas unidades de negocio: eBay cuenta con

• Diversificación: Amazon ha tratado de estar en pocas unidades de negocio dentro de su empresa
todas las áreas de productos, desde categorías en comparación con Amazon, que este cuenta
como entretenimiento hasta decoración del con más de 10.
hogar.
MATRIZ BCG:
• Reconocimiento de la marca: Amazon está
inserta a nivel global, debido al alto La matriz Boston Consulting Group (BCG) es una
posicionamiento de su marca. Es reconocida en herramienta utilizada para realizar análisis estratégicos
casi todas partes del mundo. sobre las posiciones en que se encuentra un producto o
una empresa dentro del mercado. A continuación, se
Debilidades: dará a conocer la matriz BCG de la empresa Amazon y
eBay para conocer la tasa de crecimiento de la industria
• Productos y servicios a precios bajos: Al tener y/o del mercado con respecto a la participación relativa
productos con precios bajos, estos no tienen en el mercado.
alguna diferenciación, es por esto, que
fácilmente se puede sustituir por otras
plataformas que también venden online.

11
 En cuanto a números se puede decir que Amazon es el
Amazon: líder de los ecommerce, con un 49% aproximadamente
de la cuota de mercado, mientras que el de eBay es de
6,6%.
Pese a ser empresas similares y matrices BCG muy
parecidas, en cuanto a valores e ingresos, Amazon es
muy superior a eBay.

Conclusiones:

Ambas empresas se diversificaron dentro del mismo

mercado (ecommerce), buscando nichos y satisfacer
Fuente: Elaboración propia todas las necesidades de sus usuarios y clientes.
Mientras que Amazon ofrece “todo lo que necesitas”, en
eBay: un solo lugar y al alcance de un solo click, eBay ofrece
una experiencia de compra personalizada y eficiente, ya
que invierte en tecnología que ayuda a los usuarios a
navegar a través de su plataforma.
Ambas plataformas tienen alcance global y eliminan las
barreras geográficas, ya que se puede estar en la
comodidad del hogar en Chile y comprar productos de
Estados Unidos, en menos de 20 minutos, lo cual no
podrías hacer si no fuese a través de estas empresas.
A pesar de pertenecer al mismo rubro, trabajar de
Fuente: Elaboración propia intermediarias y obtener sus ingresos por comisiones,
Amazon y eBay son muy diferentes en sus modelos de
Análisis comparativo: negocio y en su información financiera.
Amazon ofrece gran variedad de productos y tiene
Se puede observar que las matrices son muy similares, ingresos diversificados y mejores ratios que eBay, el
ya que tienen un público no cautivo en común (los que cual ofrece un mercado de compra y venta a personas
compran en Amazon, comprarán en eBay si es que naturales, sin necesidad de una empresa formalizada y
encuentran lo mismo un poco más económico). una experiencia de compra personalizada.
Producto de la cuarentena y la imposibilidad de circular Es en base a esto último y en las cuotas de mercados que
libremente, se ve un aumento en la venta de productos se puede concluir que Amazon está en mejores
que ayudan a entretener, sobre todo a los más pequeños, condiciones que eBay de ganar el mercado.
mientras que aquellos productos relacionados a los
deportes outdoor y similares, ven un descenso brusco en
sus ventas.

12
 ANEXOS

Anexo 1:

Fuente: Elaboración propia

Anexo 2:

Fuente: Elaboración propia

13
Anexo 3:

Principales negocios de Amazon:

Amazon Music: Es una plataforma de retransmisión de música y tienda online que pertenece a Amazon y fue lanzada en
septiembre del año 2007. Las canciones de Amazon Music pueden estar disponibles en distintos dispositivos y
plataformas, como, por ejemplo, IOS, Windows, Android, entre otros.
Actualmente, ofrece más de 29 millones de canciones, más de 180.000 artistas y muchas playlist para disfrutar.

Alexa Amazon: Es una asistente virtual de voz utilizado desde un dispositivo móvil u otro que sea compatible con el
sistema Alexa, por ejemplo, cámaras de video vigilancia o interruptores inteligente en el cual se puede crear una
interacción con la tecnología, configurar con palabras claves para activar el sistema, poder pedir música o preguntar
sobre alguna noticia en específico y, que, además, fue lanzado por Amazon en el año 2014.

Amazon Rapids: Es una aplicación de cuentos e historias originales de tipo aventura, misterio, ciencia ficción, deporte,
entre otros, con una estructura de formato chat dirigido a un público infantil entre 5 a 12 años de edad que tiene como
propósito fomentar la lectura más entretenida para los más pequeños del hogar.

Create Space: Es una plataforma adquirida por Amazon en el año 2005, la cual consiste en que los usuarios pueden subir
y publicar un libro creado por el consumidor y estos lo pueden mandar a imprimir gratuitamente y Amazon se encarga
de que llegue a su casa.

Internet Movie Databases Pro (IMDbPro): Es una página adquirida por Amazon en el año 2002, que consiste de una
base de datos sobre la información y contactos de personas ligadas a la industria de la cinematografía de EE.UU. Sin
embargo, a diferencia de IMBd, este se debe obtener mediante una cuenta de suscripción de pago y que va dirigido a
consumidores profesionales.

Ring: Es un sistema de seguridad en el hogar en el que fabrican timbres inteligentes que se conectan con wi fi, equipado
con un micrófono y parlante que le permite al propietario atender a sus visitantes remotamente. Esta herramienta graba
de forma automática cuando una persona toca el timbre de la casa o cualquier movimiento que se presente cerca de la
misma casa, guardando esos videos a la nube.

Amazon Advertising: Es un servicio de Amazom.com que ofrece a vendedores externos la posibilidad de poder publicar
anuncios dentro de la misma página para obtener más visitantes y publicar en todo Internet, de modo que pueda
segmentar a los consumidores en productos de preferencias.

Venta en Amazon: Amazon.com permite que otros vendedores externos incorporan sus propios productos de distintas
categorías, registrándose con una cuenta de vendedor para realizar ventas en grandes o bajas cantidades en el que
Amazon recibe comisiones por venta de estos mismos.
Además, Amazon les ofrece utilizar su área de logística, lo cual se encargan de almacenar, recoger, embalar y enviar el
producto al cliente final, o como también, se encargan de la atención al cliente y la gestión de devoluciones. Algunos de
los beneficios de vender en Amazon.com son: el ahorro de costos, el posicionamiento de la empresa y establecer
sinergia con otros vendedores que vendan similares productos.

Amazon Web Service (AWS): Es una plataforma de servicios de nube que suministra una diversidad de servicios de
infraestructura, también permite a sus clientes utilizar sus servicios de manera innovadora debido a sus características
avanzadas, como, por ejemplo, almacenamiento, bases de datos, análisis, dispositivos móviles, loT, seguridad y
aplicaciones empresariales. Este servicio fue lanzado oficialmente en el año 2006 y según la página oficial AWS
actualmente está incluido en 70 zonas de disponibilidad en 22 regiones geográficas.

Digital Photography Review: Es una página web propietario de Amazon que contiene una base de datos sobre cámaras y
fotografías digitales en el que se analizan o se puede colocar la opinión de estas mismas.

14
Kindle direct publishing: Es una plataforma que sirve para publicar gratuitamente libros propios de literatura y ficción
en todo el mundo y poder llegar al alcance de los lectores en Amazon, en el que se puede fijar los propios precios y
tener el control del derecho de autor.

Wifi eero: Es un dispositivo que puede controlar el wifi del hogar, es decir, puede determinar cuáles son los dispositivos
conectados a la red. También, ofrece una fuerte señal en cualquier parte que se necesite dentro del hogar.

Amazon Drive: Es un servicio de almacenamiento que se puede utilizar desde un tablet o computador que cuenta con 5
gigas gratuitos para guardar fotografías, videos, archivos, entre otros.

Amazon Business: Servicio que ofrece Amazon destinado a trabajadores independientes, pymes o empresas grandes
para el suministro de sus negocios, de modo que, facilita y simplifica las gestiones. Al estar suscrito a esto, los usuarios
tienen la posibilidad de descargar las facturas con o sin IVA y el detalle desglosado o poder elegir el método de pago,
entre otras cosas.

Audible: Es un servicio de Amazon que ofrece variados libros que se pueden comprar y que, en vez de leer, los
consumidores lo tienen que escuchar mediante una computadora o tablet.

East Dane: Es una tienda virtual de ropa y accesorios de moda dirigido a consumidores masculinos en Estados Unidos y
fue adquirida por Amazon.com, siendo un subsidiario desde el año 2006.

Prime video direct: Es una plataforma destinada para los suscriptores de Amazon Prime, en el cual les permite subir sus
propios video hechos y les permite ganar dinero compartiendo sus ganancias que generen sus videos con Amazon,
cobrando una parte de suscripción de los usuarios a Amazon prime o por lo anuncios en sus videos.

Neighbors app: Es una aplicación de la marca Amazon Ring, que permite a los consumidores de Estados Unidos a
identificar personas externas que estén realizando actividades “sospechosas” o de crimen, Además cuenta con una
función de mapa en el que aparecen los casos de delito dentro del mismo vecindario y alrededor de 3 millas de la
ciudad, creando una vigilancia digital y que los videos pueden ser llegados a la Policía.

Amazon Global: Es un servicio que ofrece la estimación en el proceso de compra que haga un consumidor de Amazon
desde cualquier parte del mundo. En él, aparecen los montos completos de los productos elegidos convertidos a dólares
estadounidenses junto con sus respectivos valores de envío e impuesto y el control aduanero correspondiente.

6pm: Es un sitio Web de la división de Zappos en que entregan las mejores ofertas a sus clientes y descuento en línea de
una gran variedad de ropa o nuevos estilos para toda la familia desde el año 2007.

Book Depository: Es una plataforma online adquirida por Amazon el año 2011 encargada de vender más de 18 millones
de libros físicamente en varios idiomas sin ningún cobro de gastos en envíos a todo el mundo. Según el encargado de
Marketing de la compañía, señala que Argentina es el número 1 en América Latina de ventas online y a nivel mundial el
número 10.

Fabric: Es la tienda virtual líder en el mundo dedicada al comercio de telas de primera calidad, fue fundada en 1993 y es
una subsidiaria de Amazon. Fabric distribuye al por mayor las telas para prendas de vestir, cuenta con una alta gama de
estampados de algodón y decoración del hogar.

Abebooks: Es un servicio de librería virtual que cuenta con más de 140 millones de libros y artículos de colección con
distintas categorías para todo el mundo y con bajo costo. Este servicio fue adquirido por Amazon en el año 2008 y, que
además cumple una función de intermediario para mini empresas.

Servicios para el hogar: Esto se encuentro dentro del mismo sitio web de Amazon.com el cual existe una serie de
servicios, como, por ejemplo, ensamblaje de camas, muebles, bicicletas de ejercicios, entre otro. Los proveedores a
realizar estos servicios son altamente calificados, revisados, asegurados y con licencia en caso que se necesite.
15
Box office Mojo: Es Un sitio Web que se dedica al seguimiento y conteos de ingresos los ingresos que consiguen las
películas, además sirve como una base de datos en la industria del Cine. En el año 2008 fue comprado totalmente por
Internet Movie Database lo que a su vez también pasó a ser parte de Amazon.

Goodreads: Es un sitio web en que permite a los consumidores a tener su propia biblioteca virtual, calificar los libros,
dejar alguna opinión con respecto a algún libro y también permite crear grupos entre usuarios para comentar y realizar
sugerencias.

Woot: Es un sitio Web adquirido por Amazon en el año 2010 que establece generalmente un producto de descuento
cada día en distintas categorías hasta que el artículo se agote o haya ofertas de otros productos.

Pillpack: Es una tienda de medicamento virtual, adquirido por Amazon que consiste en preparar un paquete
personalizado de medicamentos exclusivamente para clientes que toman más de cinco pastillas al día con recta. Dentro
del paquete, las pastillas vienen con una etiqueta con sus indicaciones correspondientes, y los usuarios pueden controlar
sus envíos y ver el estado de su pedido en tiempo real.

Audiobook Creative Exchange (ACX): Es una distribuidora de audiolibros digital (producir el libro en grabaciones) a
Audible.com y otras dos plataformas líderes en que se puedes obtener descuentos.

Amazon Ignite: Es un servicio que vincula a los mejores creadores de contenido educativo mediante una invitación para
los clientes de Amazon. Estas personas crean sus propios contenidos, por ejemplo, juegos de clase, planes de lecciones,
entre otros, luego detallan su contenido, determinan un precio y finalmente, lo publican gratuitamente y que, además,
son remunerados mensualmente.

Comixology: Es una plataforma virtual comprada por Amazon en el año 2014, que proporciona una serie de Cómics que
les permite a sus usuarios ver o comprar en distintos formatos. Una de las ventajas para los usuarios es que Amazon
permite a creadores vender sus cómics sin coste alguno.

Internet Movie Databases (IMDb): Es una página que contiene una base de datos de información, se puede ver
información de más de 3 millones de los estrenos de películas, ver escenas de programas de telenovelas, etc. Como
también, obtener información de más de 6 millones de actores que trabajan con el equipo de producción. Amazon.com
adquirió totalmente a IMBd en el año 1998 para utilizarlo como recurso de anuncios para vender sus DVD y cintas de
video.

Zappos: Es una tienda de zapatos virtual más grande, exitosa y con buen servicio al cliente en la que Amazon compró
una cierta parte de sus acciones para vincularlo al sitio Web Amazon.com.
Amazon second chance: Es un servicio de Amazon que entrega información a sus clientes sobre reparar, reciclar o
reutilizar dispositivos obsoletos. Esto, ayuda a minimizar el impacto medioambiental y que a su vez el portal de Amazon
ofrece una cotización si el usuario intercambia sus dispositivos, de acuerdo al estado en que este se encuentre.

16
Anexo 4:

Accionistas de Amazon

Fuente: Elaboración propia en base a datos de Economática.

Anexo 5:

Accionistas de eBay

Fuente: Elaboración propia en base a datos de Economática.

17
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del-trimestre-febrero-abril-de-2020#:%7E:text=Prensa-
,INE%20publica%20resultados%20de%20la%20Encuesta%20Nacional%20de,trimestre%20febrero%2Dabril%2
0de%202020&text=La%20tasa%20de%20desocupaci%C3%B3n%20nacional,igual%20per%C3%ADodo%20del%
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