CASO PEPSICO
Pepsi cura la gran alarma de las
jeringas en sus refrescos
GRUPO 4 - UYUNI
Valeria Sanabria
Farha Romero
Julio Nina
Adriana Luna
Manuel Farfán
COMUNICACION GERENCIAL
COMUNICACION GERENCIAL
CASO: PepsiCO
1. ¿Cree usted que PepsiCo se equivocó al no aceptar voluntariamente la retirada
inmediata de su producto?
No porque PepsiCo primero el presidente verifico los sucesos antes de tomar
alguna medida anticipada, porque la empresa estaba segura de la calidad del
producto y del proceso de la elaboración y envasado.
2. ¿Como valoraría usted la estrategia general de relaciones públicas de PepsiCo?
La estrategia que utilizo PepsiCo fue atinada, porque primero verifico los hechos
y se hizo una investigación a fondo que se comprobó por un medio de
comunicación masivo que fue la televisión, donde se mostraron tres videos:
2.1. Se mostro un primer video del proceso de producción de las latas,
demostrando la calidad e inocuidad del mismo.
2.2. Un segundo video informativo donde el presidente de PepsiCo
informaba del primer arresto por una falsa denuncia de manipulación se
establecieron cuatro puntos esenciales:
Las quejas no tenían relación entre si
La manipulación parecía estar produciéndose tras abrir las latas.
Las latas de refresco es uno de los envases más seguros.
No se iba a retirar el producto.
2.3. Un tercer video donde se evidenciaba la manipulación de las latas
3. ¿Como valoraría usted la estrategia de relaciones con el gobierno de PepsiCo?
La estrategia fue muy beneficiosa y astuta por parte de PepsiCo porque gracias
a esta alianza se dio credibilidad a los resultados y confianza a los
consumidores.
Ya que PepsiCo se alió con el gobierno mediante la FDA logrando el apoyo del
mismo para la comunicación de los resultados.
4. ¿Cuáles son los pros y contras de ignorar a los medios impresos y centrarse en
los medios electrónicos? ¿Podría esta estrategia volverse contra PepsiCo?
La ventaja del uso de medios electrónicos es el alcance, puesto que
aseguramos que el mensaje llegue a mayor parte de la población posible y así
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mostrar la evidencia grabada, ya que esta no tendría el mismo impacto en
medios impresos.
La desventaja de ignorar a los medios impresos era que perdió segmento en
personas que utilizaban este medio de comunicación. No era posible que sea
contraproducente porque una vez confirmada la falsedad de las acusaciones
PepsiCo publicó este hecho en medios escritos.
5. ¿Cuáles son los pros y contras de utilizar al presidente de PepsiCo como
portavoz oficial?
El presidente era la imagen de PepsiCo y esto transmitía confianza a los
consumidores ya que era un tema delicado y debía ser comunicado por los altos
miembros de la compañía. La desventaja era que el presidente podría perder
credibilidad si se presentara un hecho similar a futuro.
6. ¿Cuáles son las lecciones de relaciones públicas que se pueden extraer de la
experiencia de PepsiCo para resolver futuros casos de manipulación de
productos?
Al ser PepsiCo una empresa tan reconocida esta actuó inmediatamente frente a
los hechos sucedidos, investigo y también tomo las acciones pertinentes al
caso.
Todo el personal de PepsiCo estaba informado del problema suscitado.
7. Para saber como se esta comunicando PepsiCo con el público actualmente,
visite la página web de la empresa( [Link]). Siga los vínculos hasta”
comunicados de prensa” y después vaya a “comunicados de Pepsi”. ¿En qué
temas se centra la mayoría de los comunicados de prensa de Pepsi? Si se
produjera otro escándalo por jeringuillas en las bebidas. ¿Dónde aconsejaría a
PepsiCo que explicara su postura y sus acciones en su página web?
Actualmente, La página Web de PepsiCo incluye una sección de BOLETINES
DE PRENSA la cual está enfocada en los proyectos y acciones de la
FUNDACION PEPSICO, la cual financia proyectos `de educación, salud,
bienestar y medio ambiente.
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También cuenta con una sección sobre ALERTAS DE FRAUDES, donde se informa
sobre los posibles fraudes que han intentado asignarle a la empresa. Esta sección
muestra al lector que la empresa es muy transparente y además se desvincula de
estos hechos.
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