Operaciones comerciales
20 frases de SERVICIO AL
CLIENTE.
Aprendiz:
Andrés Felipe Ortega
Goenaga
Instructor:
JHON JAIRO GARCERANT
PEREZ
Nuestras 20 frases célebres de la atención al cliente
1. “Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además
traigan a sus amigos” Walt Disney.
Quiere decir que debemos tener expectativas y estrategias en todo lo que se
haga y con una buena actitud se gana al cliente.
2. “No me quejaré, simplemente no regresaré”. Anónimo*.
Esta frase nos dice que el cliente al no manifestar su satisfacción sobre algún
producto, no nos permite que como empresa mejoremos ya que sus
sugerencias nos permitirán evaluarnos.
3. “Tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor
servicio al cliente, sino que sea legendario”. Sam Walton, fundador
de Wal-Mart.
Esta frase quiere decir que el servicio al cliente siempre tiene que sobre salir y
brindar una mejor atención hasta tal punto de satisfacer al cliente atraves de
algo tan funcional.
4. “Estar a la par en precio y calidad sólo te mete al juego, el servicio
es lo que te hace ganarlo”. Tony Alessandra, escritor,
emprendedor y conferenciante motivacional.
Toda está en la buena atención al cliente, y una buena asesoría, en donde el
cliente se sienta en total confianza y seguridad que se le brinde.
5. “Nunca subestimes el poder de un cliente enojado”. Joel Ross,
presentador.
Esta frase hace referencia a que nosotros como empresa sepamos guiar y
controlar de la mejor manera las actitudes de los clientes.
6. “Nosotros vemos a nuestros clientes como los invitados de una
fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es
hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día”.
Jeff Bezos, CEO de Amazon.
Esta frase nos dice que nosotros como empresa o asesores debemos trabajar
de la mejor manera para así llevar acabo en los clientes una mejor atención, un
mejor servicio, y que los clientes obtengan una excelente experiencia.
7. “Si quieres ser sabio, aprende a interrogar razonablemente, a
escuchar con atención, a responder serenamente y a callar cuando
no tengas nada que decir”. Johann Kaspar, escritor, filósofo y
teólogo.
Nosotros como empleados debemos saber preguntar, escuchar, y dirigirse al
cliente para así poder brindarle una atención adecuada, ayudándolo a resolver
sus dudas sobre algún producto.
8. “Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje”.
Bill Gates, Founder de Microsoft.
Todo cliente insatisfecho nos permite evaluarnos y así poder mejorar como
empresa y persona.
9. “Un hombre sin una sonrisa en la cara no debería abrir una
tienda”. Proverbio chino.
Todo el personal de una empresa siempre debe de tener una buena actitud y
las mejores vibras en todo momento para así brinda un buen servicio.
10. “El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”.
Anónimo.
Muchas empresas presumen de atención al cliente porque tienen un
departamento específico pero no sirve si no se tiene la actitud de servicio
adecuada
11. “Los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que les
aportes soluciones cuando tienen algún problema”. Donald Porter,
V.P, de British Airways.
Los clientes no esperan la perfección, si no una buena solución y atención que
les ayude a resolver dudas e inquietudes sobre algún producto.
12. “Un cliente bien atendido podría ser más valioso que invertir
10.000 dólares en publicidad”. Jim Rohn, emprendedor y
conferenciante motivacional
Por mucho que la empresa invierta en publicidad, La atención es mucho más
valiosa de tal manera que es ahí donde se le brinda al cliente un excelente
servicio.
13. “Si no cuidamos a nuestros clientes, alguien lo hará”. Anónimo.
Es importante como empresa invertir tiempo, y ganar confianza para así
mantener a nuestros clientes satisfechos y leales con nuestros productos.
14. “Crea un cliente, no una venta”. Katherine Barchetti, experta en
ventas y servicio al cliente.
Esta frase nos dice que con la buena atención creamos clientes para así poder
generar ventas.
15. “Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los
clientes es vital”. Stan Rapp, pionero del marketing directo,
escritor y CEO de Engauge.
Lo importante es que ellos obtengan una buena calidad de productos y así
lograr la fidelidad de los clientes.
16. “Cuanto más se implique con su cliente, las cosas se vuelven más
claras y más fácil es determinar lo que debería hacer”. John
Russell, Presidente de Harley Davidson.
Que decir que al saber atender y conocer al cliente cual sería el producto ya
nosotros como empresa le facilitaríamos la asesoría hacia el producto deseado.
17. “A menos que tus clientes estén 100% satisfechos, debes
mejorar”. Horst Schütz.
Uno como empresa no se podría conformar con su servicio así el cliente este
satisfecho, eso nos ayudaría a seguir mejorando.
18. “Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les
diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de
que lo necesitan”. Steve Jobs, Fundador de Apple.
Dependiendo de la mayor cantidad de información posible sobre los clientes,
para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las
necesidades de sus clientes y así poder adelantarse a sus necesidades y
mejorar la calidad en la atención.
19. “Dale al cliente siempre más de lo que espera”. Nelson Boswell.
Tenemos que tener real interés en hacer que el cliente se sienta especial,
Debemos ayudarle.
20. “Al cliente hay que atenderle bien y rápido. Un cliente bien
atendido pasa a ser suscriptor de tu empresa”.
Cualquier cliente que compra nuestros productos es merecedor de un trato
cordial, atento y servicial por nuestra parte.
LA FRASE QUE ME GUSTO ES:
“Nosotros vemos a nuestros clientes como los invitados de una
fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es
hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día”.
Jeff Bezos, CEO de Amazon.
Esta frase nos dice que nosotros como empresa o asesores debemos
trabajar de la mejor manera para así llevar acabo en los clientes una
mejor atención, un mejor servicio, y que los clientes obtengan una
excelente experiencia.
LA FRASE QUE NO ME LLAMO LA ATENCIÓN:
“Tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio
al cliente, sino que sea legendario”. Sam Walton, fundador de Wal-
Mart.
Esta frase no me gusto por que el cliente en el momento no se fijara de
cuanta historia tenga el servicio, solo se fijara del buen servicio que se le
brinde en todo momento que lo necesite del cualquier producto que
tenga la curiosidad
