UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA COMERCIAL
NESTLÉ : Segmentación de Mercado
MARKETING INTERNACIONAL
Docente: Mónica Crisosto Farfán
ALUMNOS:
José Luis Ari Choque
David Ccallomamani Yampasi
Danae Milagros Gonzales Vega
Jerson Obed Quispe Choque
Ronald francisco Quihue Quihue
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo, tiene como finalidad, analizar la empresa Nestlé, como fue
creada a lo largo del tiempo, sus inicios en el mercado y su progreso a lo largo de la
historia, las compañías con las cual se ha asociado y por último examinaremos los
diferentes canales de consumo que tiene Nestlé con la segmentación correcta para
cada uno de sus clientes.
Nestlé S.A. es una empresa multinacional suiza de alimentos y
bebidas con sede en Vevey, Vaud, Suiza. Ha sido la empresa de
alimentos más grande del mundo, medida por los ingresos y
otras métricas, para 2014, 2015 y 2016.1234 Se clasificó en el
número 72 de la lista Fortune Global 500 en 20145 y en la
edición 2016 de Forbes Global 2000 de las empresas públicas
más grandes.
Los productos de Nestlé incluyen alimentos para bebés, comida
médica, agua embotellada, cereales para el desayuno, café y té,
confitería, productos lácteos, helados, alimentos congelados,
alimentos para mascotas y aperitivos. Veintinueve de las marcas
de Nestlé tienen ventas anuales de más de 1.000 millones de
dólares, incluyendo Nespresso, Nescafé, Kit Kat, Smarties,
Nesquik, Stouffer, Vittel y Maggi. Nestlé cuenta con 447
fábricas, opera en 194 países y emplea a unas 339.000
personas. Es uno de los principales accionistas de L'Oréal, la
compañía de cosméticos más grande del mundo
El fundador de Nestlé, el farmacéutico es el
alemán Henri Nestlé, lanza su "farine lactée"
("harina lacteada") en Vevey (Suiza). Creada por
Nestlé para que la consumieran bebés que no
podían tomar el pecho, combina leche de vaca,
harina de
trigo y azúcar con el fin de frenar la elevada tasa
de mortalidad infantil. En esta época, se empieza
a utilizar el ahora icónico logotipo del "nido"
("nest", en inglés).
El 20 de Setiembre de 1940 Nestlé se hace
oficialmente presente en el Perú. El rápido
posicionamiento de Nestlé en el país lleva
abrir, dos años después, su primera fábrica en
Chiclayo, planta que inicia operaciones con
fabricación de productos lácteos.
En 1946, Nestlé elige a Cajamarca como
la zona ideal para el desarrollo de un
distrito lechero, instalándose una
planta de leche fresca cuya primera
capacidad recolectora fue de 1,000
litros diarios. Actualmente Planta
Cajamarca puede recolectar hasta
300,000 litros diarios de leche fresca.
En 1949 llega la diversificación de las
En 1968 se inaugura la reconocida
operaciones de Nestlé con la producción Fábrica Lima para producir caldos En 1997, Nestlé Perú adquiere
en Chiclayo de los productos Milo y deshidratados, productos a base de D’Onofrio, una reconocida firma
Nescafé. Posteriormente, entre 1951 y tomate, mostaza y otras nacional de golosinas, panetones y
1953, se introducen nuevas líneas con la presentaciones de las marcas Maggi helados con más de 100 años de
producción de leche entera en polvo y y Libby’s. presencia en el mercado,
productos dietéticos.
Hoy Nestlé es la empresa líder en nutrición,
salud y bienestar, apreciada y percibida
como la empresa de mejor reputación en el
Perú y como una de las más socialmente
responsables.
El éxito logrado en el Perú se debe no
solamente al soporte de ser la primera
empresa de alimentos a nivel mundial, sino
por una estrategia local de conquistar
nuevos segmentos de consumidores,
acompañada de la constante innovación de
sus marcas
ENFOQUE DE SEGMENTACION EN SUS
PRODUCTOS
Productos de Cocina
Nestlé para poder segmentarse en los mercados con sus
productos esenciales para la cocina tuvo que hacer una
evaluación de las características del mercado donde se iba a
posicionar, de este modo revisaron los diversos ámbitos que hay,
tales como:
DEMOGRÁFICO
Ya que estos cuatro factores les permitió tener un mayor
conocimiento de cómo se comportaba dicho mercado en
PICTOGRÁFICO cada país que se estaba planificando posicionarse, tales como
son los países de Perú, Chile, Argentina, Estados Unidos,
Nueva Zelanda, Ecuador, Holanda, Francia, Alemania, Brasil,
Italia, México, España, Rusia, Japón, China, Filipinas, Canadá y
entre otros países. De este modo Nestlé al momento de hacer
DEMOGRÁFICAS CONDUCTUAL la segmentación de mercado se le abrieron más
oportunidades, logrando así tener un reconocimiento en todo
el mercado a nivel mundial.
Nestlé ha utilizado tres enfoques, los cuales son:
De este modo con los tres enfoques que se empleó para la
segmentación de mercado, ayudo a que la empresa de
Nestlé logre posicionarse en los mercados a nivel mundial,
de este modo el enfoque de segmentación de marketing
masivo ayudo a Nestlé a que sus productos se produzcan a
mayor escala logrando una mayor distribución masiva para
cubrir la necesidad de todos los clientes; el segundo
enfoque de segmentación que utilizo fue el de marketing
de nichos también ayudo a Nestlé a que en los mercados
donde la competencia era mínima le ayudo a tener un
mayor posicionamiento y el tercer enfoque marketing
personalizado ya que esto le permitió a la empresa tener
una mayor comunicación con los clientes y más aún que se
está en la era de la tecnología.
Productos a base de Chocolate
El chocolate sublime es distribuido por Nestlé, a países de Latinoamérica como Argentina, Chile y Perú.
El público objetivo de Sublime son los jóvenes del sexo femenino y masculino entre las edades de 18 y
25 años.
Segmentación Geográfica:
El chocolate Sublime de Nestlé tiene una distribución a nivel nacional, además de contar con una gran
demanda a nivel nacional gracias a su rápida expansión sin embargo la demanda mayor en la ciudad de
Lima y en las ciudades de la sierra debido al agotamiento y horarios de trabajo en el caso primero y al
frio extremo en el segundo. Además de que el grupo Nestlé tiene participación con su sede principal en
Suiza y captando diversas marcas nacionales.
Segmentación Psicográfica:
Las personas que consumen el chocolate, son personas con estilos de vida distintos, entre ellas están las
personas que después de un largo día de trabajo buscan recargarse de energía, y como lo hacen, pues
comiendo un chocolate. Ahora, también está el hecho de que hay personas que viven en las alturas, con
climas extremadamente fríos, y que para entrar en calor consumen una barra de chocolate. También,
están las personas que, por los estudios universitarios, que implica demasiado esfuerzo y sacrificios, se
sienten cansados y buscan aumentar su energía, pues también consumen chocolate. En general, por esta
parte, podemos decir que el producto está dirigido a personas jóvenes y adultas con estilos de vidas
activos y proactivos.
Segmentación Demográfica
-Edad: Para personas entre los 18 a 25 años de edad.
-Sexo: Masculino y femenino.
-Ingreso: Nivel de ingreso bajo a medio.
-Educación: No distingue, pero en su mayoría a jóvenes universitarios y profesionales ejerciendo.
-Clase social: Para todas las clases sociales A, B, C, D y E, pero en su mayoría este producto está dirigido
para las personas de clase C y D.
-Ocupación: Para todas las ocupaciones, pero en específico jóvenes universitarios, jóvenes de institutos,
todos los profesionales y jóvenes con oficio.
Productos a base de Café
Para Nestlé en este rubro se encuentra su producto
bandera, Nescafe, es un producto internacional 100%
puro café con aroma y sabor intenso rico en
antioxidantes.
Segmentación Geográfica
Nescafé se encuentra a través de distintos canales de distribución, que varía dependiendo del territorio
(rural o urbano), por lo general en los sectores rurales predomina la compra mensual en supermercados
mayoristas de las ciudades, también tenemos la posibilidad de encontrarlo en almacenes de los
alrededores, pero aun así es más limitado, en la capital en cambio, tenemos la posibilidad de conseguir
nuestro producto de forma más inmediata, teniendo más opciones como lo son supermercado,
mayoristas, locales de barrio (abarrotes, almacén, bazares), o también en establecimientos como
cafeterías, tiendas especializadas, centros comerciales, etc.
Segmentación Socioeconómica
Está dirigido a la clase socioeconómicas consideradas medias y bajas (C, D) principalmente, esto debido a
que es un producto que en su formato beneficia la economía y el producto en sí, se trata de un café
tradicional.
Segmentación Demográfica
Personas mayores de 18 años con gusto por el café con tendencia a utilizar la cafeína para rendir tanto en
estudios como en trabajos. La ubicación de los posibles consumidores se esparce dentro de todo el
territorio nacional siempre que esté presente los clientes pertenecientes al nivel socioeconómico antes
especificado.
Segmentación Psicografica
Son personas que sabe que necesitan un buen café para comenzar el día, esa persona debe saber que se
tiene que dar un tiempo, donde sea, para disfrutar una buena taza de café. Que sea seguro de lo que
quiere y cuando lo quiere y que demuestre la satisfacción que siente al consumir nuestro producto. Todos
los días en cualquier hora y en cualquier lugar, desde la oficina hasta nuestros hogares y lugares en donde
se consume café express.
Segmentación Conductual
Son personas impulsivas, que aprecian el Nescafé tradición, mantienen su esencia y no les gusta variar
preferencias compran por tradición. Preferimos el Nescafé normal también considerado a las personas
ahorrativa, ofreciendo un producto de calidad a buen precio.
Productos para mascotas (perros)
Purina es la fusión de tres empresas dedicadas al cuidado de
mascotas; Purina, Spillers y Friskies, cada una de ella posee un rico
legado además desempeñado un papel fundamental en la instauración
de Purina, como es la nutrición de mascotas.
Purina - Dog Chow representa parte del mercado nacional e
internacional, sus productos van direccionados a las zonas urbanas y
personas con un índice económico estable. Dog Chow cumple con
todas las estrategias para ubicarse en el mercado extranjero, un
ejemplo de ella es que mantiene unas de sus plantas fabril en el país
de origen, venden a distribuidores y detallista en el extranjero. Esta
empresa se consolido gracias a su dirección, estructura y organización.
Segmentación del mercado de PURINA –
Dog Chow
Segmentación Geográfica Segmentación Psicográfica
Este mercado se dirige hacia las zonas Las personas a quienes les interesan los
urbanas (La marca Dog Chow abarca animales y son dueñas de perros, a quienes
mercados nacionales e internacionales) buscan mantener a sus mascotas sanas y muy
bien alimentadas.
Segmentación Socioeconómica
Los segmentos socioeconómicos al que va
dirigido el producto de Dog Chow son el
A,B,C especialmente en donde existen
niños.
Segmentación Demográfica
Hombres y mujeres, amantes de los animales, que tengan a
cargo sus mascotas las cuales tengan:
• De 18-50 años
• Familias con Hijos, los niños tienen mayor influencia en la
decisión.
• Parejas formando una Familia
• Todos ellos con una educación superior y/o trabajo estable
ESTRATEGIA DE MARKETING DE SUS PRODUCTOS
Estrategias empleadas para los productos de Cocina
1
Nestlé ha sacado una nueva Se centra en el cliente, ya que es el
3
propuesta de marketing que tiene el poder de elegir su
Se aporta valor con información
centrado para los clientes, que producto a su manera, con su
adicional sobre el chocolate, en
se le dio el nombre de mensaje, ya que el cliente se sentiría
temas de salud, culinaria y
Marketing gastronómico, dicha que es importante y vital y esto
curiosidades.
llevaría a que el cliente se sienta
estrategia tiene varios puntos escuchado.
que destacan, debido a que en
estos tiempos de pandemia se
está fortaleciendo más lo que 4
son las redes sociales, por lo 2
cual esta estrategia aporta a Se juega con la emoción en todo
que la empresa siga creciendo, Se facilita la compra, el cliente no momento, desde la expectativa de
tiene que desplazarse a ninguna pensar en que cara pondrá la
ya que dentro de ellos tenemos: tienda, el proceso es online, se persona que lo reciba, de sentir el
visualiza todo a través de su web y se poder de elegir sólo lo que más le
paga online. gusta, hasta sentir felicidad por el
hecho de regalar.
Estrategia empleada para los productos de Chocolates
Nestlé Chocolates es fruto de la pasión por el chocolate y por hacer
productos de gran calidad que satisfaga a sus consumidores. Desde los
más pequeños hasta el paladar más exigentes. De ahí el logo que los
simboliza conformado por: Los productos que ofrecen en
este segmento son:
• Sublime
• Princesa
• Triangulo de D’Onofrio
• Besos de Moza
• Nestlé Milk
Esto pretende transmitir al consumidor la pasión y los valores que
representan a la empresa Nestlé Chocolates. En su publicidad tratan de
comunicar de forma responsable al mostrar un consumo moderado de
chocolate y no hacen ningún tipo de comunicación con los niños
menores a 12 años para poder combatir contra la obesidad infantil.
Estrategia empleada para los productos de Café
Nescafé es un producto de excelencia. Los mejores
granos del mejor café son seleccionados para
entregar a nuestros consumidores un café de Producto: Comunicación:
excelente calidad, intenso sabor e inigualable Nescafé es un producto de Nescafé ha liderado la comunicación
aroma. excelencia. Los mejores granos del en términos de inversión y del
mejor café son seleccionados para mensaje comunicado. Es la marca
Algo que ha caracterizado a la marca es un fuerte entregar a nuestros consumidores que ha invertido mayores recursos
carácter innovador en términos de producto, un café de excelente calidad, dentro de la categoría durante todos
intenso sabor e inigualable aroma. los años de existencia.
desarrollando una gama que ha buscado y busca
satisfacer las diversas necesidades y preferencias
de nuestros consumidores, desde su lanzamiento Imagen:
Innovación
hasta hoy. Es uno de los principales activos de
Esta innovación se observa en todo
Cada día se toman 475 millones de tazas de la marca. Gracias a su larga y exitosa
ámbito, ya sea producto, formato,
Nescafé en todo el mundo; 5.500 por segundo. La trayectoria, la marca ha logrado
canales de venta y comunicación.
generar una credibilidad y confianza
marca invierte más que cualquier otra marca de Nescafé está en una constante
inigualables dentro de las marcas de
renovación.
café en Investigación y Desarrollo, por lo que tiene consumo masivo.
un profundo conocimiento de las necesidades y
motivaciones del consumidor. Es líder mundial en
la categoría, con millones de fanáticos de NESCAFÉ
en todo el mundo.
Estrategia empleada en los productos para mascotas
(perros)
El Marketing de Nicho se enfoca en un pequeño
segmento con distinciones suficientes para trabajar
con un público específico. Esta estrategia trae grandes
beneficios para quien la utiliza, pues mientras más
específico sea su público, mayores serán las
posibilidades de atender las necesidades de su https://ipmark.com/purina-dog-chow-
audiencia. convierte-a-2-000-consumidores-en-
embajadores-de-marca/
Purina Dog Chow usa diferentes estrategias de
marketing una de ellas es el marketing colaborativo y
la boca a boca para incrementar la notoriedad de
marca del producto Dog Chow y la otra es el
Marketing Social ya que con esta última Dog Chow
busca fomentar cambios de comportamiento
colectivo e individuales en las personas, mejorando el https://www.informabtl.com/dog-
chow-alista-perroton-2016-y-lo-
bienestar de la sociedad. adorna-con-estrategia-de-marketing-
social/
CONCLUSIONES
Hoy Nestlé es la empresa de alimentos más grande del mundo, líder en nutrición, y ha
definido, desde sus orígenes, a la calidad de sus productos como el factor clave de su éxito.
Nestlé es una empresa que supo adaptarse a los cambios en el mercado internacional,
cambiando su estructura organizacional, es por ello que hoy en día está considerado como
la empresa más importante del mundo. Todos sus productos están pensados de manera
global, pero sin olvidar las preferencias y forma de vida de los diferentes países y zonas en
los que Nestlé tiene presencia.
Nestlé es una empresa que crece en base a la investigación y desarrollo, aplica los
conocimientos científicos y la experiencia nutricional para elaborar productos que
combinen un gran sabor con beneficios nutricionales. Por otra parte, es importante
mencionar que Nestlé ha tenido varias críticas que nos hacen pensar que no es una
empresa tan comprometida como ellos plantean en su sitio oficial.
