Identifica tres conflictos que puedan surgir en la empresa: un problema de

comunicación, otro de manejo de conflictos y el tercero del proceso de la

Problema de comunicación

Conflicto:
Los empleados de cafetería e intendencia comparten funciones, los problemas más marcados
son: la impuntualidad, rumores informales y la falta de higiene en los productos elaborados
para su venta. El problema se origina por la falta de comunicación de parte del área de
intendencia con cafetería, donde es evidente que a pesar de compartir funciones no están
distribuidas correctamente.

Solución:
 Se debe ubicar cuales son las situaciones más relevantes y evitar aquellas que son
rumores.
 Solicitar a los involucrados que propongan soluciones o planes de trabajo.
 Evaluar y elegir cual será el mejor método y aplicarlo.
 Informar a todos los empleados cuáles serán las actividades específicas, se organizará
una junta donde se encuentren todos presentes para que reciban la misma información.
 Dar seguimiento para corroborar que los cambios funcionaron.
Manejo de conflictos:

Conflicto:
Los profesores extranjeros reciben mejor trato que los nacionales, les pagan más y se les da
preferencia de horario, dado que ellos seleccionan el horario de acuerdo a sus necesidades; El
conflicto se origina por la distinción entre profesores nacionales y extranjeros, también puede
existir una percepción errónea de la situación.

Solución:
 Crear un reglamento que aplique igual para los todos profesores.
 Hacer un tabulador de sueldo donde se indiquen los factores que influyen en el monto
del salario que se percibe y que el ser extranjero o nacional no influya ya que se podrá
tomar como discriminación.
 Eliminar las preferencias de horario de acuerdo a las necesidades del profesor ya que
deberán cubrir la jornada completa.
 Hacer dinámicas para obtener permisos u horario especial ocasionalmente, las
dinámicas se ganarán por desempeño y todos los profesores tendrán las mismas
posibilidades de obtenerlos
Control

Conflicto:
Los auxiliares administrativos no saben a cabalmente que funciones deben desempeñar, no se
respeta su horario de trabajo y constantemente deben apoyar en funciones que no les
corresponden, además sienten que tienen tres jefes: el jefe de servicios escolares, el jefe
administrativo y el director que les dan ordenes indistintamente, lo que los lleva a sentirse
presionados por no poder cumplir con cada una de las solicitudes de los jefes y confundidos
por no tener funciones claras.

Solución:
 Dividir a los auxiliares administrativos en 3 áreas, una responderá a servicios escolares,
otra al área administrativa y un auxiliar se quedará con el director realizando la función
de asistente personal o secretario.
 Cada persona se asignará a un departamento y se le darán exclusivamente actividades
referentes al departamento.
 Serán capacitados y evaluados con la finalidad de corroborar que son capaces de
realizar las funciones asignadas.
 En cada puesto se evaluará que no exista exceso de funciones y que las podrán realizar
a lo largo de la jornada laboral para evitar que trabajen tiempo extra.
 Cada 2 meses 2 personas intercambiaran de departamento siempre y cuando la carga
de trabajo y las condiciones lo permitan, esto con la intención de tener empleados
multifuncionales y evitar la monotonía en los departamentos.
 Se implementarán dinámicas donde podrán obtener bonos, permisos o días de
descanso extra y todo el personal tendrá la misma oportunidad de participar.
 Evaluar el desempeño después del cambio y ofrecer reconocimientos o recompensas.
Realiza una propuesta para desarrollar un equipo de trabajo eficaz.

La escuela Dos Mundos es una empresa consolidada, exitosa y con buenas referencias, sin
embargo, todo puede mejorar.
La primera fase de la propuesta es una reestructuración en el organigrama donde cada
departamento este bien definido y los roles y responsabilidades de cada puesto sean claras.
Reunir a los principales jefes o gerentes para dar las indicaciones pertinentes, asegurar que
sean comprendidas y tomar en cuenta las propuestas que puedan ofrecer. Posteriormente
capacitarlos en liderazgo, empoderamiento y autoestima para asegurar su buen desempeño.
Informar a todo el personal de los cambios que se implementaran, brindar información acerca
del puesto que desempeñaran, asegurar que queden claras sus funciones, así como los
resultados que se esperan de ellos y principalmente su líder o jefe. También se deberá
capacitar al personal sobre el trabajo que realizará.
En medida de lo posible capacitar a los empleados en distintas áreas para lograr equipos
multifuncionales.
Elaborar un reglamento que aplique para todo el personal.
Implementar dinámicas en todas las áreas que ofrezcan beneficios de acuerdo al buen
desempeño.
Monitorear constantemente el avance y resultados del nuevo sistema de trabajo.
Realizar cambios en caso de ser necesario.
Identifica las habilidades gerenciales y los roles de liderazgo de Bruno y
Juan José Amaro.

-Bruno:
Habilidades conceptuales. Analiza el futuro de la empresa tomando en cuenta las necesidades
de la sociedad, ve la posibilidad de crecimiento utilizando las oportunidades que el entorno le
ofrece y optimizando los recursos con los que la empresa cuenta. Un claro ejemple es la
propuesta de ofrecer el nivel licenciatura en la escuela ya que es una necesidad insatisfecha de
la ciudad y propone profesiones que tendrán demanda en la región.
Habilidades humanas. Debe dirigir y motivar a los empleados de la empresa, esta habilidad
será indispensable cuando tome el puesto de director pues tendrá que crear un equipo de
trabajo confiable y que se sienta cómodo con el nuevo director.
Roles de liderazgo:
Rol interpersonal: Al tomar el lugar de director será importante que dirija discursos y presida
comités para involucrarse en la institución y que todo el personal lo reconozca como director,
también será su obligación representar a la empresa.
Líder: Es entusiasta lo que es ideal para motivar a su equipo también es la responsable de
dirigir a su equipo y validar el trabajo que realiza la institución.
Monitor: El deberá ver que las metas de propuestas funciones, en caso contrario el será el
responsable de generar cambios para que estas se logren.
Empresario: Al tomar el puesto de director él será quien valide los cambios, incluso antes de
tomar el puesto ya está viendo opciones de crecimiento para la institución.
Soluciona problemas: Bruno debe ser quien enfrente a la competencia con mejores opciones
educativas.
Negociador: Al implementar el nuevo proyecto su labor será lograr acuerdos justos con los
proveedores y demás involucrados en el crecimiento de la institución.
-Juan José Amaro
Habilidades conceptuales. Al momento de fundar la empresa tomo en cuenta la necesidad de
la ciudad de enseñar español a los baby boomers, aprovecho la falta de competencia y a la vez
hizo crecer la escuela implementando mas servicios que son necesarios para el desarrollo de
la ciudad y que la escuela debido al giro pudo ofrecer, como son los cursos, talleres y la
preparatoria bilingüe.
Habilidades humanas. Puede parecer que Juan José Amaro carece de esta habilidad debido al
descontento de la mayoría de sus empleados, sin embargo, a pesar del área de oportunidad
que tiene en esta habilidad es evidente que para que la empresa se mantenga en pie durante
tanto tiempo el director tiene desarrollada esta habilidad ya que comunica, dirige coordina y
motiva a su personal.
Habilidades técnicas. Al momento de fundar la empresa el actual director mostro los
procedimientos requeridos para el correcto funcionamiento de la empresa, y sabe como
funciona desde dentro, al pasar de los años esta habilidad se va perdiendo pues va tomando
otro tipo de responsabilidades.
Roles de liderazgo:
Rol interpersonal: Es importante que el director dirija discursos y presida comités ya que al
estar presente en las reuniones o menciones el personal y alumnos lo ven involucrado con la
institución y gana el respeto y aprobación; Debido a su puesto como director es su obligación
representar a la escuela.
Líder: La motivación es importante para que el personal a su cargo sienta pertenencia en la
institución y de esta forma lograr que el trabajo realizado por ellos sea mejor y a la misma vez
dirigir pues de esta manera logramos que todos tengan el mismo objetivo, también es
importante que valide el trabajo de los subordinados ya que por su amplia experiencia sabrá lo
que es mejor para la escuela.
Enlace: Es la persona que debe representar su escuela ante las diferentes instituciones
públicas o privadas.
Empresario: Los cambios importantes dentro de la escuela no se pueden dar solos por ello
necesitan que el director este enterado y los autorice además de que él debe definir los
objetivos que la institución debe obtener.
Asigna recursos: Tiene una visión más amplia de toda la empresa por lo que es la persona
más apta para decidir cuáles son los gastos primordiales y también sabrá cuando sea posible
aprobar otro tipo de proyecto o programa.
Conclusión.

En la mayoría de las ocasiones el éxito de una empresa depende de la persona que está a
cargo, conocer las habilidades y roles de los gerentes nos ayuda a identificar áreas de
oportunidad para poder actuar a tiempo, ahora que conocemos esta información podremos
saber que habilidades deben desarrollar las personas dependiendo su posición y los roles que
cada uno realizará.
En cuanto al manejo de conflictos, no basta con tener la disposición de resolver el problema si
no que hay que actuar de manera inteligente, analizando la situación y los hechos, considerar
todas las opciones valorando la mejor, hacer uso responsable del poder y no enfrentar a las
partes involucradas si no es la mejor alternativa.
Queda claro que el elemento más importante de la etapa dirección es la comunicación efectiva.
Referencias. 

Nava José Luis (2004) Administración I, Compañía Editorial Nueva Imagen, S.A. de C.V.

Chimal, J. (2013). Proceso administrativo: planeación, organización, dirección y control.

Amaya, M. (2019). Habilidades Gerenciales: 18 claves para desarrollarlas (en el 2019). Mayo
30, 2020, de AMAYACO Sitio web: https://amayaco.com/habilidades-gerenciales