FORMACION PROFESIONAL EN MONITOREO URBANO

La formación del personal operadores de cctv de seguridad no puede estar al margen de las
transformaciones y emergentes propios del desarrollo de la sociedad. Los modelos de seguridad deben ser
dinámicos ya que es dinámica la configuración de las modalidades delictuales y la ciudadanía expresa de
diferentes maneras sus demandas hacia el estado y en particular al sistema de seguridad.

Es por ello que debemos abordar estos cambios llevando a la profesionalización de los operadores de cctv;
Capacitándolos no solo en las nuevas tecnologías, sino, en la comprensión y análisis de los espacios
donde se generan tanto los delitos, como situaciones de emergencia.

Es por ello que deducimos que la misión del operador de cctv, es prevenir y reducir la comisión de delitos
(como parte de un sistema de seguridad), conjurar e investigar las actividades propias del ámbito urbano,
preservar las libertades, el orden y la paz públicos, con estricto apego a las leyes y a los derechos humanos.
Esta misión requiere del desarrollo de competencias profesionales de modo de operar con criterios y
recursos de alta complejidad tanto material como simbólica.

Fundamentación (antecedentes y justificación)

La video-vigilancia puede ser evocada a los años 50 con la expansión de la tecnología de la información y
las comunicaciones. Para esta fecha, las cámaras eran primordialmente usadas para el manejo del tráfico,
en bancos y tiendas. Luego en la década de los 60 que la video-tecnología comenzó a expandirse en las
ciudades, principalmente en el Reino Unido y los Estados Unidos. Aunque el ‘padre’ real de la
implementación del CCTV es el Reino Unido, ya que desde los 80s el gobierno de este país ha instalado
cámaras a una tasa de 500 por semana (Gold 2004). Con el crecimiento de las áreas urbanas y la sociedad
de consumo en los 70s, la video-vigilancia masiva fue acogida como una herramienta para monitorear
hurtos, incidentes masivos, propiedad privada, trasporte público urbano, hospitales y escuelas. Años más
tarde desde los ataques del 11 de septiembre de 2001, los diseñadores de software han estado purificando
constantemente programas que acrecentarían la video-vigilancia, incluyendo el reconocimiento facial. Y
en las últimas décadas, con el surgimiento del internet, la misma, puede ser instituida casi en cualquier
lugar y ser vista por cualquiera.
Hoy ya en el siglo 21 entendemos que los hondos cambios estructurales de las últimas décadas, han
distinguido nuestra realidad y la de varios países de América toda, los cuales, se observan en la actualidad
a través de la profundización de desigualdades sociales, económicas y políticas. La violencia ha llegado a
quebrantar los tejidos de nuestro orden social como un medio para alcanzar algo y/o resolver los fracasos
producidos. La misma aflora así, como un recurso generalizado que justifica la fuerza, como medio para la
resolución de frustraciones y conflictos, tanto en el espacio de lo privado como de lo público, forjando una
forma de socialización violenta, donde suceden hechos delictuales, y todo tipo de conductas criminales
para las cuales debemos estar preparados e instruirse con las herramientas técnicas y teóricas que nos
permitan desarrollar dicha tarea, e ir, un paso adelante. La video- vigilancia como rasgo institucional,
centralizado y omnipresente en la vida social de los individuos, es un fenómeno que se fue perfeccionado
desde los inicios de la llamada época moderna, en su seno surge el desarrollo de las tecnologías que
requiere el sistema económico-político llamado capitalismo. La vigilancia se institucionaliza como un
monopolio exclusivo de un sector de la sociedad: los dueños de los medios de producción. Por lo tanto, las
nuevas formas de control social están relacionadas con el impulso de las nuevas tecnologías y la creación
de sistemas de vigilancia que el capital requiere para su perpetuación. “Advertimos que estamos lejos de
sostener una postura determinista, tecnóloga o un antagonismo emancipador a ultranza que busque la
confrontación entre clases sociales, pero creemos que el desarrollo de las tecnologías parecen invitar hoy a
que aceptemos los novedosos mecanismos de control a través de la evolución de los sistemas de vigilancia,
que en teoría pueden abrir canales de participación en esa nueva estructura social, siendo conscientes que
también traen su antípoda”(GARCIA,JIMENEZ,2009).

Objetivos del Proyecto

Objetivo General:

El objetivo general del presente proyecto desarrollar metodologías de capacitación para aquellas personas
que están ligadas al cctv, sea cual fuere su función. Consideramos que un buen centro de monitoreo debe
estar debidamente capacitado desde el empleado más pequeño en la escala de decisiones hasta el director
del mismo. Es por ello que entendemos que para que un centro de video – vigilancia funcione
articuladamente, y represente una herramienta en manos del Estado y/o Empresa que lo emplazó, debe
estar a la altura de los continuos cambios de los que hablamos oportunamente, y la forma de lograr esto es
capacitando al personal.

Son varias las funciones que un centro de monitoreo tiene:

Objetivo específico:

Es el propósito concreto del proyecto, realizar capacitaciones tanto al personal de operación, como
jerárquico de los centros de monitoreo, logrando amalgamar un equipo que se identifique con el saber, que
hablen un mismo idioma (operativo) y se sientan parte no solo de un saber único, sino que entienden la
importante tarea que desarrollan, brindándoles por otra parte, una herramienta que pone en valor los
intereses de la parte Empresarial que se los brinda, formando verdaderos equipos de trabajo.

Desglosando lo anterior dicho:

1. Brindar al participante las herramientas necesarias para contar con una actitud mental y emocional
funcional con la que maneje de una manera positiva las situaciones que se presenten.

2. Proveer a los estudiantes la comprensión necesaria de los temas impartidos en forma asertiva, como
habilidad necesaria para lograr un buen ambiente de trabajo y logro de objetivos.

3. Preparar a los estudiantes en las destrezas requeridas para crear e integrar un equipo de trabajo efectivo.

4. Brindar a los participantes, los elementos de motivación y liderazgo que deben asumir para alcanzar una
actitud productiva.

5. Dar a conocer técnicas de implementación de ideas creativas y resaltar la importancia que tiene para la
tarea que desempeñan y ponerlas en práctica, así como el papel que juegan en el oficio que desarrollan.

6. Identificar la importancia del trabajo en equipo, y la importancia de cada sector se articule a un todo
como parte de un cuerpo que funciona armoniosamente.

7. Evaluar las competencias y elementos necesarios de la productividad laboral adquiridos en el presente

curso.
Descripción del Proyecto

La idea de implementación del presente es desarrollar en Panamá city, módulos de capacitación teórico prácticos los
cuales cuento con el material teórico y la experiencia que Uds. habrán observado en mi hoja de vida. La curricula es
amplia en temas y los profesores exceptuando las materias que yo imparto, serian de su propia elección.
Los cursos que se dictan se podría capacitar desde operadores de CCTV, hasta supervisores o Directores de CCTV,
en los siguientes títulos les envió la idea de cómo capacitar operadores y cuál sería la curricula; El tiempo siempre es
ajustable a la necesidad del cliente y el tipo de capacitación que le quiera brindar a sus empleados.
También la idea es organizar un programa de cursos para que toda persona que le interese aprender este fascinante
oficio lo pueda aprender y tener una herramienta de calidad en sus manos que le brinde una posibilidad de trabajo a
futuro.

Estrategia de Implementación del Proyecto

Para brindar capacitación a los operadores de CCTV, la curricula consta de variados temas que dan al operador no
solo conocimiento, sino que abre su mente para el análisis de lo que observa, comprendiendo de raíz lo que se
analiza y los temas se desarrollarían de la siguiente manera:

OPERADOR DDE CCTV

1- MODULO 1- SEGURIDAD CIUDADANA APLICADA

 Seguridad ciudadana
 Tecnologías aplicadas a la seguridad
 Técnicas específicas de monitoreo
 Espacios públicos y semipúblicos

2- MODULO 2- ADMINISTARCION Y ESPACIOS CIUDADANOS

 Control de la vía publica
 Recursos humanos y video vigilancia
 Administración de la información
 Espacio público y control social

3- MODULO 3- VIOLENCIA Y ESAPCIOS CIUDADANOS

 Violencia y espacios ciudadanos
 Seguridad ciudadana 2
 Derecho y legislación
 Prevención y seguridad ciudadana

4- MODULO 4- METODOS DE OBSERVACION Y LENGUAJE URBANO

 Técnicas avanzadas de observación y comunicación
 Lenguaje corporal aplicado
  Derechos humanos y seguridad ciudadana
 Consultas y repaso

Plan de trabajo con actividades

Las actividades se pueden ajustar y desarrollar según los horarios que se estipulen convenientes, también
como dato que atraiga a futuros clientes se pueden dictar las clases directamente en la Empresa u
organismo que contrate los servicios; Las posibilidades son amplias y se pueden adaptar a las necesidades
del cliente, siempre con la idea de dar un servicio de excelencia y de nivel internacional.
Los cursos, de ser así, no deberían durar menos de un mes, concurriendo los alumnos dos veces por
semana de tres horas reloj cada jornada, como opción corta, claro que a mayor duración más se puede
impartir. Luego estaría la posibilidad de preparar con mayor detalle y tiempo una diplomatura de nivel
terciario que duraría más tiempo y se abordarían temas en profundidad; Y ya con la idea de formar
profesionales de otra jerarquía superior.
Todas las opciones son posibles y se puede consensuar, sólo es necesario poder dialogar, poner en claro
los objetivos y trazar el plan de trabajo que más nos convenga a todos.

9. Resultados esperados
Los resultados que se desean es formar profesionales que estén a la altura de las circunstancias en la
operación de video cámaras, que puedan ser ellos parte de un equipo de trabajo que responda
requerimientos de un mundo cada vez más complejo donde el delito parece crecer en vez de disminuir. Por
ello creemos que la tarea que se desarrolla en un espacio donde se gestiona la seguridad, como podría der
un centro de CCTV, es de singular importancia, ya que el éxito se verá asegurado no solo por contar con
la mejor tecnología, sino que dicho personal, este debidamente capacitado y entienda el espacio público
donde opera y donde circula, es decir, la calle.
La calle se define generalmente como un espacio de uso público, como espacio imaginario que escapa a
las regulaciones del mercado, como un espacio idílico donde el hombre se expresa y se realiza el ideal de
lo colectivo, es decir como “ámbito de la expresión, de la confrontación y la producción cultural”, sin
embargo la presencia de una actividad económica importante como es la informalidad, así como las
formas de apropiación de este espacio, nos señala lo difuso de los límites entre lo público y lo privado. La
definición de lo público pretende establecer, un límite, una frontera entre lo privado y lo público, un
margen que indica el final de una totalidad jurídica, sin embargo en los países latinoamericanos y las
ciudades tercermundistas, lo público aparece como un espacio.1
Esta es una de las tantas realidades con las que nos encontramos y en muchas ocasiones los empleados de
un centro de CCTV, desconocen; Entonces hallamos de primera necesidad la capacitación de un Empleado
de monitoreo, de modo que desarrollen sus tareas con todo el profesionalismo que la compleja sociedad
moderna exige. Capacitándolo para que su crecimiento vaya acorde a la velocidad con que se diseñan
nuevas tecnologías, en donde el avance de la ciencia parecería siempre estar varios pasos delante de las
personas que trabajan con ellas.

10. Presupuesto
Con respecto al presupuesto, me resulta inapropiado y hasta poco prudente dar cifra alguna; sería como dar
por sentado algo y entiendo que como primera necesidad es mi intención explicarle los motivos del
1
ROMERO, Fernando. La Calle. En: [Link]
revistas/rev20/[Link]
presente. De avanzar esta etapa entonces concretaríamos una reunión o veríamos posibilidad de discutir el
presupuesto que se necesita.
De todos modos no es muy grande la inversión salvo las horas cátedra que se abona a los docentes; Solo se
necesita una sala o aula, proyector, pc portátil o notebook, y los detalles que requieren para dar clase a los
alumnos, los cuales se verán luego, pero más o menos esa es la idea en general.

Conclusión
Es de mi agrado haber podido haberme contactado con Uds. a través de este pre-proyecto, es mi intención
poder seguir relacionados a modo de llegar a un acuerdo que nos beneficie a todos. De ser así, los futuros
encuentro los realizamos por la plataforma que Ud. estime corresponder.
En mi hoja de vida tiene mis referencia y formas de contacto, esperando un pronta respuesta lo saludo
muy atentamente

JORGE LUIS GRACCA

Licenciado en Seguridad Ciudadana